旅游业如何导入电子化2

旅遊業如何導入電子化曾光輝1.電子化概論何謂電子化電子化趨勢電子化優勢電子化應用1.1何謂電子化電腦化人工作業改以電腦處理建立資料庫網路化運用網路擴展電腦的效能建立網站、電子商務透過網路收集資料、行銷1.2不可逆轉的電子化趨勢91年經濟部統計，已有64的中小企業開始使用網際網路，當多數人都在網路進行溝通、商業文書往來,甚至做生意，其實e化已經是不得不的選擇。電子化不是大型企業的專利，也是中小企業競爭的利器。1.3電子化的優勢投資成本營業額傳統投資電子化投資1.4電子化最有成效的幾種應用遠距管理通訊聯繫頻繁多營業點高流動率高訓練成本產品項目煩雜服務成本高2.旅遊業電子化旅遊業供應鏈內部電子化上游相關事項下游相關事項電腦訂位系統2.1旅遊業供應鏈旅遊業公司上游供應商下游客戶航空公司遊覽車飯店餐廳遊樂門票其他旅行社導遊2.2旅遊業公司內部電子化行政事項會計、人事薪資、總務產品規劃資料收集、法規資料、行程規劃費用試算、專案管理建立資源資料庫(飯店、交通工具、餐廳)證照簽證申請2.3上游供應商電子化航空公司電子機票飯店電子訂房遊覽車餐廳遊樂場門票旅行團領隊其他旅行社2.4下游客客戶電子化個人客戶客戶資料管理理客戶關係管理理系統團體客戶團體客戶資料料建檔2.5電腦訂訂位系統ComputerReservationSystemCRS係機機位行銷重要要管道，航航空公司依其其航線分布，，衡量各CRS掌控控之銷售管道道，經成本本效益評估後後，依實際需需要與CRS議定連連線相關事宜宜，決定加入入之連線層次次及訂位費之之計費。國內使用之航航空電腦訂位位系統計有ABACUS,GALILEO,AXESS及AMADEUS等四四種。電腦訂位系統統(續1)電腦訂位系統統(續2)ABACUS介紹AbacusSpace是產業業界最先進的的訂位系統，，透過共同的的入口網站，，它可以提供供旅遊代理商商24小時全全年無休的全全球訂購系統統，預訂飛機機票、遊艇、、套裝旅行、、飯店、租車車、餐廳、主主題公園等等等。這樣的服服務確保你總總是切合客戶戶的旅遊需求求，並提昇他他們對你的信信任。──Abacus廣告DM3.個案研究究雄獅旅遊易遊網3.1個案研研究-雄獅旅旅遊個案研究-雄雄獅旅遊(續續1)成立25年年的雄獅旅旅遊不只是一一般的旅行社社，它是旅遊遊產品的大盤盤商。上游是是航空公司、、飯店、租車車中心等產品品供應商，下下游是全臺灣灣兩千多家的的旅行社。臺灣旅遊業最最特殊的現象象是，上中下下游相互合作作依存，卻也也彼此競爭，，大盤商如雄雄獅旅遊，可可以跳過旅行行社，直接銷銷售產品給消消費者，正如如最上游的航航空公司也可可以直接販賣賣機票自由行行。個案研究-雄雄獅旅遊(續續2)旅遊業務是資資訊密集、變變動性高的行行業，客戶今今天要到日本本，明天後悔悔又決定去美美國，資訊的的往來頻率很很高。早期的資訊化化重點，是追追求溝通的效效率。雄獅旅旅遊很早就發發展出透過專專屬網路的電電子信件，主主要的管理階階層都能透過過電子信件，，隨時隨地開開電子會議，，同時也有和和全省分公司司相連的專線線。個案研究-雄雄獅旅遊(續續3)過去雄獅旅遊遊從航空公司司批來的團位位，會交給眾眾多業務員，，帶著DM到各家旅行行社拜訪告知知，希望旅行行社多加推廣廣。但是業務員和和旅行社都不不知道機位經經過全省各地地旅行社的訂訂位促銷後，，每日還剩多多少存量。只只有靠負責控控團的人，每每天接一堆電電話確認電腦腦裡的庫存與與訂位資訊，，非常沒效率率。個案研究-雄雄獅旅遊(續續4)1995年年推出線上訂訂團系統。業業務員可以直直接透過電腦腦接觸到目前前訂團的進度度。這是雄獅獅旅遊第一次次因資訊系統統的介入，改改變了行之有有年的流程，，也改變了工工作者的角色色和位置。2001年年開始，下游游旅行社可以以透過Internet，直接操操作線上訂位位／訂團系統統。目前雄獅獅旅遊任何一一個經銷商，，都可以登錄錄雄獅旅遊的的B2B網網站，查看看出團狀況，，包括價錢和和人數都能一一目瞭然。個案研究-雄雄獅旅遊(續續5)dotcom風暴，，也讓雄獅旅旅遊一度迷失失焦點。Internet直接衝衝擊旅遊業的的生態與商業業模式，國外外線上旅行社社如火如荼的的展開，讓雄雄獅旅遊也不不免興起了Internet模模式的大夢，，想要模仿美美國的成功案案例，投資發發展旅遊入口口網站。但是架構設想想得太大，資資源不足，再再加上網站還還沒完成，dotcom就開始始泡沫化，耗耗資千萬的計計畫就決定暫暫停。個案研究-雄雄獅旅遊(續續6)這段學習經驗驗並沒有讓雄雄獅旅遊對網網路喪失信心心，他們只是是回歸基本面面，更切實地地將網路看成成本業的延展展和進化。2001年年雄獅旅行社社的新網站上上路，當網友友看見心動的的行程，可以以直接連上國國際電腦訂位位系統，立即即訂位完成刷刷卡付款的動動作，免去以以往人工作業業往來頻繁以以及效率不彰彰。個案研究-雄雄獅旅遊(續續7)準備導入e化時，曾曾經試圖要尋尋找合適的ASP或或委外廠商，，但是幾經嘗嘗試，發現外外部廠商完全全缺乏對旅遊遊產業的理解解，而國外的的旅遊相關解解決方案也不不適用於臺灣灣的架構。於於是雄獅決定定一切自己來來，資訊廠商商只扮演輔助助的角色。公司的問題、、資源、限制制，都是自己己最清楚。個案研究-雄雄獅旅遊(續續8)對於臺灣灣九成以以上、員員工不到到50人的的小型旅旅行社，，雄獅旅旅遊副總總經理陳陳憲祥建建議，e化不不一定需需要像雄雄獅旅遊遊那麼大大的投資資和架構構，重點點是想清清楚自己己從哪裡裡開始要要到哪裡裡去，以以公司現現有的基基礎踏上上e化化的第第一步。。3.2個個案研究究-易遊遊網個案研究究-易遊遊網(續續1)「過去兩兩年我們們的確專專注在作作B2C的的部份，，但接下下來易遊遊網要加加強B2B的的連接，，推動旅旅遊業上上、下游游電子化化整合系系統計劃劃」──計計畫主持持人陳明明明與多數旅旅遊業e化案案例不同同，易遊遊網從成成立之初初，就極極具e化的思思維邏輯輯，習慣慣以資訊訊工具解解決經營營瓶頸，，就連這這次導入入的上、、下游整整合計晝晝，與既既有e化架構構間的統統整性相相當高，，相較其其他業者者的電子子化是從從無到有有，來得得更為駕駕輕就熱熱。個案研究究-易遊遊網(續2)易遊網目目前提供供線上訂訂購機票票、旅館館、國內內外團體體旅遊等等服務，，自動化化流程的的背後，，在涉及及供應商商配合項項目，並並沒有消消費者在在網路上上所看到到的如此此便捷。。以旅館訂訂房為例例，消費費者上線線訂房，，訂單必必須經由由易遊網網用人工工，如傳傳真、電電話聯繫繫飯店，，一旦交交易取消消，或消消費者想想要更換換住房日日期，則則所有流流程必須須重來一一遍，而而配合的的飯店若若想要透透過易遊遊網在晨晨後一天天出清空空房，在在繫複的的聯繫手手續下幾幾乎不可可能。個案研究究-易遊遊網(續3)與飯店訂訂房的e化邏邏輯類似似，在易易遊網上上游的出出團旅行行社，以以及下游游的直售售旅行社社，同樣樣面臨人人工作業業交易成成本週高高的問題題。出團旅行行社將商商品交給給易遊網網來銷售售，人工工作業需需要近2個月，，才能處處理完後後端到前前台所有有流程，，個案研究究-易遊遊網(續4)個案研究究-易遊遊網(續5)之前與飯飯店業者者溝通房房價、簽簽約、商商品上架架等流程程，每簽簽一個新新的飯店店供應商商就要花花至少一一個月的的時間，，每季商商品與訂訂價不同同，換季季或節慶慶還得重重新訂價價。現在將商商品上架架、訂價價的工作作交給業業者，同同樣的流流程，足足足省下下20天天以上，，交易成成本也因因此大幅幅降低。。上游出團團旅行社社的商品品，利用用電子市市集系統統作掉中中間通路路溝通工工作後，，不到10天就就可以處處理完所所有流程程。個案研究究-易遊遊網(續6)下游直售售旅行社社可以視視為易遊遊網的另另類客戶戶，傳統統旅行社社與網路路旅行社社的客層層重疊部部份少，，加上易易遊網有有不少別別家少有有的專屬屬產品，，如「墾墾丁之星星號」與與「溫泉泉公主號號觀光列列車」，，就可以以透過下下游旅行行社推廣廣。個案研究究-易遊遊網(續7)易遊網過過去大多多作直客客生意，，經銷業業務不到到1成成，現在在要將產產品交由由分銷商商來賣，，必須建建立起完完整分銷銷體系，，易遊網網過去的的e化化基礎，，有效率率地解決決了分銷銷體系的的溝通與與連絡繁繁瑣性。。藉由電電子化所所省下來來的成本本，轉價價給下游游廠商提提高其佣佣金，讓讓經銷商商樂於加加入易遊遊網的體體系，這這就是上上、下游游供應鏈鏈電子化化所形成成的商業業良性循循環。4.策略略研究加入供應應鏈成為加值值中間商商創意帶動動商機建立網站站之後電子商務務的重要要觀念4.1加加入供應應鏈e化就是是進入供供應鏈的的入場券券，e化的的第一步步，其實實不是選選擇e化供供應商，，而是選選擇自己己要成為為哪一個個集團或或供應鏈鏈的一部部分。──中中山大大學管理理學院院院長蔡蔡敦浩4.2成為為加值中間間商去中間化的的迷思只有不電子子化的中間間商，才會會被電子化化的潮流淘淘汰。成為民眾出出國的窗口口語言工具累積定期出出國的紀錄錄旅遊相片簿簿4.3創意意帶動商機機異地旅遊業業結合,舉舉辦互惠旅旅遊產品香港到台享享受世界華華文人文中中心台灣到香港港shopping與移民業者者結合美國坐月子子中心出國遊學全套移民套套餐迷哥迷姊出出國遊國外影視運運動明星重重要演出國內明星出出國演唱4.4建立立網站之後後打網站知名名度搜尋網站登登錄DM、名片、招牌牌..所有有可能接觸觸客戶的管管道留住網站客客戶的心提供客戶所所需要的資資訊專業知識優惠活動持續更新內內容專人負責方便更新網網頁內容的的工具4.5電子子商務的重重要觀