医院文化建设的价值与实践路径课件

医院文化建设

的价值与实践路径医院文化建设

的价值与实践路径导言医院管理发展的目书孝导书孝公立医院的主要职能是以医疗救治为中心，向社会提供医疗、预防、保健和康复、医学研究和医学教育，维护公共卫生服务的公平性和可及性。公立医院要起到一种“国家安全网”的作用，保证病人不会因为没有支付能力而得不到服务。为此，公立医院的职能定位应把保护公共健康安全作为主要责任，把保护弱视人口的健康作为主要目的。这才是公立医院公益性的体现。胡书立医院社会定位与使命公立医院的主要职能是以医疗救治为中心，向社会提供医疗、预防、严肃性人生命的唯一性生命的不可逆性科学性医学知识的积累性医学现象的随机性人文性温馨照顾教育引导复杂性医院设施的层级性医院人员构成的多样性精细性技术精益求精服务细心到位一、医院工作特点严肃性人生命的唯一性生命的不可逆性科学性医学知识的积累性医学知名度：枝干---名声的大小，营销力度

第一层次：技能力、特色性、亮相、传播美誉度：花果---名声的好坏，公众认可度

第二层次：事实力、影响力、口碑、信誉文明度：根系---素养与精神，基础坚度

第三层次：基因力、知识、自律、信念、态度二、医院学科发展的衡量标准知名度：枝干---名声的大小，营销力度二、医院学科发展的衡2022/12/18西安交通大学胡书孝6行业竞争力知名度行业影响力美誉度胡书展道路2022/12/15西安交通大学胡书孝6行业竞争力行业影响99.19.987655.543211.11.9123456789知名度美誉度99.19.987655.543211.11.9123456医院文化建设的价值与实践路径医药卫生体制改革的总目标建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。安全有效方便价廉医药卫生体制改革的总目标建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制安全医疗安全环境安全心理安全有效诊疗服务管理方便流程合理健康保障时间利用价廉合法合理合适安全医疗安全环境安全心理安全有效诊疗服务管理方便流程合理健康三级医院之间的竞争——学科建设规模、设备、技术、专家二级医院的竞争——服务营销优质服务、特色服务、特需服务一级医院的竞争——快捷服务方便、及时、周到亲切、便宜、有效安全、舒适、持久11三、不同级别医院发展重点三级医院之间的竞争——学科建设11三、不同级别医院发展重点12基础型医院市场型医院品牌型医院AB四、医院发展轨迹12基础型医院市场型医院品牌型医院AB四、医院发展轨迹第一节目前医院管理的现实困惑第一节141.忙了就好忙是时间利用不足，忙不是目的，高效能才是目标2.进取不足安于现状，不求上进，不学习，不研究。3.乐于习惯认为经常做的就是对的，将习惯看作制度与规则4.心气浮躁注重眼前利益；不踏实；不耐烦；不投入5.心态不正抱怨多于实干，总认为自己付出的多，得到的少6.归罪于外问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境7.雇佣思想医院不是我的；不关我事；我需管那么多么8.心理脆弱没有逆境商和挫折商，遇到困难就想躲或无休止抱怨9.局限思考“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地10.被动行事等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动当前医院员工心态描述141.忙了就好忙是时间利用不足，忙不是目的，高效能才是目标困惑1是学科带头人的发展还是团队发展？困惑2如何通过绩效薪酬分配调动员工积极性？困惑3如何避免员工追求短期绩效而忽视长期绩效？困惑4对年轻医生如何培养、使用？困惑1是学科带头人的发展还是团队发展？困惑2如何通过绩效薪酬困惑5如何有效增强科室成员责任感、提升其执行力、减少医疗纠纷的发生？困惑6怎样处理加床与质量保证间的关系问题？困惑7在人员不足情况下如何落实三级医师负责制？困惑8如何开展临床科学研究工作？困惑5如何有效增强科室成员责任感、提升其执行力、减少医疗纠纷

医院的出路医院只有加强形象建设、品牌建设，实施品牌经营战略，才能创造优势，增强竞争能力。医院的出路医院只有加强形象建设、品牌建设，实施品牌第二节医院文化建设价值第二节重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682%166%

员工增长率282%36%公司股票价格增长率901%74%公司净收入增长率756%1%2022/12/18美国知名管理行为和领导权威约翰·科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。

资料来源：约翰·科特和詹姆斯·赫斯克特合著《企业文化与经营业绩》国外文化研究报告重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682制度强制人达到标准，文化引导人超越标准2022/12/18制度管理文化管理监督与控制作为推动力自觉与自律作为牵引力渐进式管理跳跃式管理软性引导刚性约束标准线死亡线长青线长青线：高于同行业平均水准标准线：同行业平均水准死亡线：低于同行业平均水准制度强制人达到标准，文化引导人超越标准2022/12/15制1.对医院文化的通俗理解

医院文化，就是写宣传标语、挂彩球、搭拱门、召开会议、组织文艺演出、开展体育活动、大家一起旅游、聚餐、读书看报、上网、看电视、看电影等。1.对医院文化的通俗理解医院文化，就是写宣传标医院文化的内涵医院历史传统医院价值观、理念医院管理风格、管理特色医院员工行为规范医院独特的文化仪式、活动医院的物质设施建设医院的社会形象医院文化的内涵医院历史传统2.对医院文化的规范理解

医院文化，是医院在医疗服务实践中，所创造和形成的具有本医院特色的精神观念，并把这种精神观念物化在医院经营管理的制度、行为和物质各个层面中。2.对医院文化的规范理解医院文化，是医院在医疗2022/12/18精神层制度层行为层物质层精神层包括医院精神、医院经营哲学、医院道德、医院价值观念、医院风貌等内容，是医院意识形态的总和。制度层主要包括医院领导体制、医院组织结构和医院管理制度三个方面。医院提供的医疗技术服务是物质层首要内容，其次是医院工作环境、医院建筑、医院设备等。行为层包括医院经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。3.医院文化分层2022/12/15精神层制度层行为层物质层精神层包括医院精3.对医院文化新理解2022/12/18

医院文化是经济意义和文化意义的混合，即指在医疗界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了的一种影响。医院文化是一种渗透在医院的一切活动之中的东西，它是医院的美德所在。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是效益，而是对效益的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。3.对医院文化新理解2022/12/15医院文化2022/12/184.医院文化的体系内在经营资源外在市场环境医院定位文化概念CISMI理念识别VIBI活动识别视觉识别医院的心医院的手医院的脸2022/12/154.医院文化的体系内在经营资源外在MindIdentity理念识别BehaviorIdentity行为识别VisualIdentity视觉识别MindIdentity理念识别MIBIVIMindIdentityBehaviorIdentityVisualIdentity理念识别行为识别视觉识别CIS医院文化识别系统MIBIVIMindIdentityBehavior5.医院文化在医院的日常经营活动中发挥巨大作用2022/12/18医院文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同利益，对每个员工都具有一种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现医院目标上来在一种“人人受重视、个个被尊敬”的医院文化氛围下，员工的贡献就会及时受到肯定、赞赏和奖励，医院宗旨和经营理念也成为良好的激励标尺医院文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感医院的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调医院同病人、社会的关系，实现“双赢”优秀的医院文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足导向作用凝聚作用激励作用约束作用美化作用协调作用5.医院文化在医院的日常经营活动中发挥巨大作用2022/126.医院文化的3种价值创造1）管理成本降低

。医院文化可以减少员工单独处理信息的要求，使员工经营活动集中于特定范围安排之中，减少决策成本，同时可以大大降低经营活动中的不确定性。2）组织机能完善。

医院文化补充了医院正式的行政控制体系，减少了内部实施监督的成本。

3）减少不协调

。医院文化弱化了医院内个人偏好的倾向，而这种倾向有可能使得步调不一致。6.医院文化的3种价值创造1）管理成本降低

。医院文化可以减第三节医院文化建设的五大要素第三节1、医院性质2、医疗行业特点3、医疗市场定位（一）医院经营环境----决定文化类型的前提条件1、医院性质（一）医院经营环境1、价值观念的定义2、医院精神（二）价值观念---文化建设的核心内涵1、价值观念的定义（二）价值观念医院文化建设的价值与实践路径

------优秀文化的有形体现“榜样的力量是无穷的”无形的文化要靠有形的人物来体现（三）模范人物

------优突出贡献个人赵继云孔枝南凤凤杨党牢周敬法仇根存突出贡献个人赵继云孔枝南凤凤杨党牢周敬法仇根存2022/12/18受雇者职业者医院人遵从认同奉献冷漠遵从、勉强遵从、带有敌意的遵从，不能发现，更不能寻找医院、医院制度和自身在适应环境中存在的问题；理解医院的价值观，并认同部分，遵从医院的制度，能发现问题，但不会主动去解决职责范围之外的问题…...深刻理解或溶入人民医院文化，对医院事业十分向往与投入，善于发现和解决问题；决心与医院共存亡。2022/12/15受雇者职业者医院人遵从认同奉献冷漠遵从、1、文化仪式的概念2、文化仪式的运用（四）文化仪式---寓无形于有形1、文化仪式的概念（四）文化仪式

---拓展沟通的渠道1、医院管理中的信息沟通2、正确认识非正式渠道在医院内部沟通中的作用（五）文化网络

-2022/12/18医院文化的沟通事人物传播多元化对外广告宣传公关活动公益活动终端促销新闻造势理念共识化对内理念分享精神沟通教育培训团队建设形象系统化识别VI系统建立VI系统导入与管理VI环境识别2022/12/15医院文化的沟通事人物传播多元化对外第四节创建优秀医院文化的基本路径第四节2022/12/18医院形象理念形象行为形象精神层制度层物质层视觉形象医院文化医院文化与医院形象2022/12/15医院形象理念形象行为形象精神层制度层物质精神文化的提炼视觉文化的创新行为文化的倡导物质文化的构建医院文化建设路径精神文化的提炼医院文化建设路径（一）精神文化的提炼精神统帅行为。优秀的精神文化是医院文化体系的核心（一）精神文化的提炼精神统帅行为。速度经营对市场需求的反映快速采用新医疗技术向政策要效益与病人的快捷沟通有效执行医院制度依照工作流程作业速度经营对市场需求的反映快速采用新医疗技术向政策要效益与病人（二）视觉文化的创新把外界公众视线所能看到的医院一切要素都加以高度统一，让公众留下深刻的印象。统一、规范的视觉形象能让病人及公众加强对本医院的认识和记忆，从而产生深刻的印象，并增强医院的竞争能力。（二）视觉文化的创新把外界公众视线所能看到的医院一切要素都加MI（理念识别）

公众BI（行为识别）VI（视觉识别）（1）医院制度（2）医院组织（3）医院规章………..(1)技术设计(2)广告(3)医院旗帜(4)医院标志(5)运输工具(6)医院色彩(7)办公用具(8)医院展示……..MI公众BIVI（1）医院制度(1)技术设计VI（视觉识别）应用要素基本要素办公事务用品、用具、设备招牌、旗帜、标识牌建筑物外观、橱窗衣着制服、交通工具产品设计、包装广告广告、媒体、传播等工作场所规划医院名称医院、品牌标志医院、品牌标准用字医院专用印刷字体医院标准色医院造型、象征图案医院精神标语、口号、歌曲医院情报传达文书VI（视觉识别）应用要素基本要素办公事务用品、用具、设备医（三）行为文化的倡导医院要有全新的管理行为员工要有全新的工作行为共同塑造优秀的医院文化（三）行为文化的倡导医院要有全新的管理行为成员关系：

决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：1＋1＞2相安无事，彬彬有礼：1＋1＝2貌合神离，问题成堆：0＜1＋1＜2双方斗气，躺倒不干：1＋1＝0矛盾激化，互相拆台：1＋1＜0成员关系：

决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：1＋1＞2（四）物质文化的构建要为塑造医院文化创造良好的物质环境医院内部环境。工作设施。良好的形象。（四）物质文化的构建要为塑造医院文化创造良好的物质环境第五节医院品牌文化建设的实践路径第五节53一、选拔与培育全能型科主任（学科带头人）全能型学科带头人精业务会指导善沟通懂管理53一、选拔与培育全能型科主任（学科带头人）全能型学科带头人54同级同级上级下属客户客户客户客户沟通54同级同级上级下属客户客户客户客户沟通管理实际上是通过管人达到理事的目的的过书孝管人理事管理管理实际上是通过管人达到理事的目的的过程1338927889医院管理管人（情感管理）帮助指导关心支持理事（制度管理）标准程序流程激励惩书孝胡书孝电话联系张院管理管人帮助指导关心支持理事标准程序流程激励惩罚1338把心关起来，人就跑不掉了。

真理：人在哪心不一定在，但心在哪人一定在。不要一见人就谈工作，有伤问伤，有病问病，得人心者得天下。成功的护士长一定是将心比心，从关心开始，到放心、交心。医院院长怎么放心？一定是中层热心，员工称心。1.中国式管理最关键就两字：关心胡书孝电话联系张心关起来，人就跑不掉了。1.中国式管理最关键就两字：2.管人的基本方法：帮助

管理，不仅仅是控制别人，因为没有人愿意被控制，但人们希望被帮助。因此管理就是帮助人执行方针战略，帮助人进步，有了人们的进步，就会有医院的发展。2.管人的基本方法：帮助管理，不仅仅是控制别人，帮助人1.思维观念2.政治进步3.职业发展4.生活指导5.人际关系6.团队合作59胡书孝电话联系张助人1.思维观念2.政治进步3.职业发展4.生活指导5.人医院护士长应在员工中推销的观念胡书孝电话联系张基本的观念守时观念无菌观念遵守工作流程提升工作效率岗位责任正确的工作观念病人第一观念质量（安全）至上的观念乐于合作的观念主动服务观念终生学习与提升的观念勇于创新、敢于承担责任和风险的观念积极、正面思考的观念集体荣誉观念医院护士长应在员工中推销的观念胡书孝，133892788983.管人的日常方法：指导

管理，不仅仅是指挥别人，更重要的是要指导别人，监督只是形式，指导进步才是实质。3.管人的日常方法：指导管理，不仅仅是指挥别人，指导五步曲说给他听做给他看说给你听做给你看有效反馈6213389278898胡书孝指导五步曲说给他听做给他看说给你听做给你看有效反馈6213363培训推动标准牵引工作模板工作模块员工职业水平提高的途径，就是医院执行力提升的历程

选择更高一级的职业标准，提升自己。63培训推动标准牵引工作模板工作模块员工职业水平提高的途径，64区域型和交叉型相结合以重点学科医院为龙头，打破地域限制，交叉组建区域医疗发展组织

以地域为原则组建医疗发展组织

混合型医疗团队区域型医疗团队交叉型医疗团队二、积极参与区域医疗协作组织活动64区域型和交叉型相结合以重点学科医院为龙头，打破地域限制区域医疗发展医疗技术发展医学研究发展共同学习发展合作协作决定性的作用

区域医疗发展医疗技术发展医学研究发展共同学习发展合作决定性的区域医疗协作组织发展的好处降低成本增加收入与基层诊所加强互动异常事件管理推展品管圈比赛区域医疗协作组织发展的好处降低成本新的医疗卫生管理体制中央、省级医学中心区域医疗中心专科医院地市级其余公立医院县（市）级县医院乡村卫生社区卫生服务新的医疗卫生管理体制中央、省级医学中心区域医疗中心专科医院地区域医疗中心三级医院县级医院乡镇卫生院村卫生室区域医疗中心三级医院县级医院乡镇卫生院村卫生室团队区域管理自己团队已经扩到哪些区域？哪些区域自己的团队没到，而其它医院其他团队已经到了；帮助团队分析那些区域最适合目前去拓展分析具体的拓展方法帮助团队分析现有区域发展情况团队区域管理自己团队已经扩到哪些区域？70三.建立高绩效学科工作团队全能型个人高绩效团队70三.建立高绩效学科工作团队全能型个人高绩效团队2022/12/18西安交通大学胡书孝71各成员在心理上相互依赖和认同各成员在行为上相互配合和制约各成员对该群体都有一种归属感各成员由一共同目标聚集在一起1.医院高绩效团队的特征胡书孝电话联系张静133892065782022/12/15西安交通大学胡书孝71各成员在心理上相1）团队成员的构成团队需要三种不同技能类型的人团队需要具有技术专长的成员团队需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员。团队需要若干善于聆听、反馈、解决冲突及其它人际关系技能的成员。1）团队成员的构成团队需要三种不同技能类型的人2）团队的规模12人相互信赖凝聚力忠诚感高效信息交流高效沟通高效研讨2）团队的规模12人相互信赖凝聚力忠诚感高效信息交流2022/12/18西安交通大学胡书孝74统一规范的团队标识高层大力倡导与倾心支持成员构成流动有序人格力量的相互吸引轻松随意的交往方式2.医院高绩效团队的外在表现胡书孝电话联系张静133892065782022/12/15西安交通大学胡书孝74统一规范的团队标2022/12/18西安交通大学胡书孝75自豪感，集体荣誉感良好表现、优质工作成员间相互信任、合作共同目标，群策群力，共享成果和谐、坦诚且互补的成员关系勇于负责，激流勇退尊重成员人格，帮助成员成长3.医院高绩效团队精神表现胡书孝电话联系张静133892065782022/12/15西安交通大学胡书孝75自豪感，集体荣誉四、将学科建设目标转换成行动建立控制措施建立控制单元设立时间表和检查机制通过团队成员反馈随时纠偏必要调整四、将学科建设目标转换成行动建立控制措施计划将涉及到如下几个方面的问题：①确立期望达成目标。②明确实现目标的政策支持。③实现目标的行动计划和时间表。④关键点的控制。⑤预算、人员、组织方式等等。（一）控制的前提是科学预测与周密计划计划=目标+实现目标的途径计划将涉及到如下几个方面的问题：（一）控制的前提是科学预测与

你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些，上司必然很快对你产生信赖感，能放心地把更重要的工作交给你，你将拥有更多的机会学习更多的经验、扩充更多的能力，成为上司值得信赖的左右手。

当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，以更严格的标准要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。技巧1：比上司期待的工作成果做得更好

你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些，上司必然很效率是被逼出来的你永远没有足够的时间做完所有的事情，但是你总是有足够的时间去做最重要的事情。你可以经常思考这样三个问题：

1：对我而言，什么是最有价值的事情？

2：什么事情必须由我来做?3:什么事情必须现在就做?效率是被逼出来的你永远没有足够的时间做完所有的事情，但是你总技巧2：在指定的期限内完成工作工作完成的时间确定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，预留一些检查的时间，让你能检查是否有疏失或遗漏的地方，以确保工作的精确。技巧2：在指定的期限内完成工作工作完成的时间确定后，你一定要执行开始前决心第一，成败第二执行过程中速度第一，完美第二执行结束后结果第一，理由第二执行开始前执行过程中执行结束后

执行需要靠统一、严明、公平的纪律。在纪律面前，人人平等。因此，“没有借口”是确保执行力提高的文化环境。要克服总有借口的现象，必须从增强全体组织成员的责任感做起。技巧3：没有任何借书孝执行需要靠统一、严明、公平的纪律。技巧3：没有任何借病区组织管理将涉及到如下方面的问题：①科室内的组织图、指挥链和管理关系。②各职位的描述和设置。③科学排班。④有效授权。包括人员、权限和时限。⑤建立良好的工作关系，使下属之间能够相互协作和配合。⑥处理科室与科室之间的关系。（二）控制的保障是合理组织与有序工作病区组织管理将涉及到如下方面的问题：（二）控制的保障是合理组事事有人管（前提）事事有人做（关键）事事有标准（基础）事事有责任人（保障）84技巧1：管事的基本要求事事有人管（前提）84技巧1：管事的基本要求技巧2：懂得提升工作效果与效率的方法依工作的重要性决定完成工作的优先顺序与时间。同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息，当做工作前的参考。请教有经验的老员工。随时订出完成工作的期限。技巧2：懂得提升工作效果与效率的方法依工作的重要性决定完成工当本病区或工作人员的工作目标或绩效偏离设定的目标时，要想办法使之回到正确的轨道上来。控制涉及到的问题如下：①现场控制（如查房），及时掌握工作进展情况。②进行诊断（讨论），将实际效果与预设目标比较。③定期与不定期检查“关键病人”诊疗情况。④确定纠正偏差的具体措施。（三）有效控制的关键是防止偏差当本病区或工作人员的工作目标或绩效偏离设定的目标时，要想办法技巧1：要有防止错误的警觉心使用一些未经确认的信息；工作上的专业知识或技巧不充分；疲倦、不能集中精神；情绪低落、不稳定；联络错误、协调不足；把一知半解当做全部知道；不注意、草率、马虎；成见、专断；无责任感、推诿；不遵守技术操作规定。