旅游者对旅游条件的知觉

第三章知觉与旅游行为

第一节感知觉的心理原理一、感觉1.人脑对客观事物个别属性的反映2.分类内感觉机体感觉（内脏觉）：反映有机体内部器官活动状态，如饥饿、渴、呕吐及内部疼痛等。平衡感觉（位置觉）:反映身体运动速率和方向的感觉，对于判断和保持人的姿势十分重要

运动感觉：反映身体各部分的位置、运动及肌肉紧张程度

外感觉:五大感官（1）视觉83％光电波－眼睛－色彩心理（暖色调、冷色调）线条形状心理（微笑是最美的）暖色调：兴奋、膨胀感冷色调：压抑、后退、收缩感——宽广感、|崇高感、\运动感、（美感。黄金分割律。微笑的表情（2）听觉外部声波－耳朵－乐音噪音乐音：有规律的基音的组合，乐音的生理心理作用。人爱好乐音噪音：杂乱无章的、音量过大的声音。人厌恶噪音，噪音的危害。

180火箭起飞

160飞机起飞

100火车100分贝以上：影响人的生理

8080分贝以上：影响人的心理

60日常对话

40夜间住宅区

30耳语

20树叶抖动

0听阈增加乐音——

硬件：背景音乐软件：说话轻、走路轻、操作轻杜绝噪音——

硬件：控制噪音源大型设备、客房设施、卫生洁具软件：三轻（3）嗅觉外部气体－鼻子－香味臭味卫生间厨房人体味（4）味觉外部液体－味蕾－甜酸苦咸受主客观因素的影响客观：刺激物的特性、自然环境、气温气压、家庭、社会文化、风俗、宗教。主观：生理健康、认知、情绪、意志、年龄、性别、职业。（5）肤觉外部刺激－皮肤－触压觉、温度觉、痛觉

痛觉：刺激超过阈限保护性的机能第六感觉？3.特征感受性感觉阈限适应性对比性后效性补偿性联觉（统觉）感受性：感觉器官对一定强度刺激的感觉能力。感觉阈限：太小或太强都不会产生感觉，阈限之内的适度刺激。绝对感受性：刺激达到一定强度才能感觉；刚能感觉的最小刺激量的能力。绝对阈限：刚能感觉的最小刺激量。如看到1公里远的1/1000烛光（这个能量把1克水加热1度要花6千万年），闻到1亿分之一毫克的麝香。虽感觉不到，却能引起一定的生理反应。差别感觉阈限：能觉察两个刺激的最小差别量。如200烛光增加2烛光才能察觉。因人而异，感受性经过锻炼可提高。适应性：相同的刺激物，连续刺激同一感受器，感受性发生变化的现象。可提高、可降低。视觉适应：暗适应、明适应。听觉适应不明显。嗅觉适应：“入芝兰之室，久闻不知其香；入鲍鱼之肆，久闻不知其臭”。1-2分钟适应。强烈的气味10分钟。触压觉适应明显。痛觉很少有适应。对比性性：同一感感受器器接受受不同同的刺刺激会会产生生感觉觉的对对比现现象．．同时对对比：：对象——背景差异大大易感感知、、差异异小不不易感感知继时对对比：：先吃吃糖再再吃药药、先先喝醋醋再吃吃糖的的感觉觉。后效性性：刺激停停止，，感觉觉并不不立刻刻消失失，而而是逐逐渐减减弱后效的的作用用：产产生记记忆。。视觉后后像：：正后像像：正正后像像在性性质上上和原原感觉觉性质质相同同。注注视电电灯3秒，闭闭上眼眼睛，，感觉觉灯还还在眼眼前亮亮着。。负后后像像：：将将视视线线转转向向一一面面白白墙墙，，就就会会感感到到有有一一个个黑黑色色灯灯的的形形象象，，是是负负后后像像。。补偿偿性性：：指当当某某种种感感觉觉受受损损或或缺缺失失后后，，其其他他感感觉觉的的感感受受性性提提高高以以进进行行补补偿偿的的现现象象。。人人体体的的五五种种感感觉觉器器官官间间不不仅仅存存在在着着相相互互促促进进和和干干扰扰的的现现象象。。同同时时还还存存在在着着一一种种"补偿偿作作用用"。即即当当一一种种感感官官的的功功能能减减低低或或丧丧失失时时，，另另一一种种感感官官的的功功能能会会异异乎乎寻寻常常地地发发展展起起来来，，以以"补偿偿"前者者所所丧丧失失的的功功能能，，使使人人能能很很好好地地适适应应社社会会的的生生活活。。联觉觉：：一一种种感感受受器器官官受受到到刺刺激激而而产产生生一一种种特特定定感感觉觉的的同同时时，，又又产产生生另另一一种种不不同同的的感感觉觉。。一一种种感感觉觉兼兼而而引引起起另另一一种种感感觉觉和和表表象象。。甲刺刺激激乙乙刺刺激激甲反反映映乙乙反反映映色温温联联觉觉、、味味色色联联觉觉。。甜甜蜜蜜的的噪噪声声、、沉沉重重的的乐乐曲曲、、明明快快的的曲曲调调、、尖尖酸酸的的气气味味。。二、、知知觉觉1.人脑脑对对客客观观事事物物整体体属属性性的反反映映。。感觉觉（（sensation）：：客客观观事事物物作作用用于于感感觉觉器器官官所所产产生生对对事事物物个别别属属性性的直接接反反映映。知觉觉（（perception）：：客客观观事事物物的的各种种属属性性在大大脑脑里里的的综合合反反映映。特特点点是是结结合合既既往往经经验验在在脑脑中中形形成成的的整体体印印象象。知觉觉是是由由大大脑脑皮皮质质对对感感觉觉提提供供的的各各种种感感觉觉材材料料加加工工联联系系的的结结果果事物的属性感官脑中的反映大脑加工感觉个别属性单一直接反映无知觉多种属性单个或多个综合反映有知觉觉不不是是客客观观事事物物在在大大脑脑的的直直接接反反映映2.分类类对物物的的知知觉觉空空间间知知觉觉时间间知知觉觉（（客客观观媒媒介介主主观观媒媒介介））运动动知知觉觉真真动动似似动动幻幻动动错觉觉（（时时间间空空间间形形体体））对社社会会的的知知觉觉空间间知知觉觉：：对物物体体的的形形状状、、大大小小、、方方位位、、深深度度的的知知觉觉。。时间间知知觉觉：：对客客观观现现象象的的顺顺序序性性与与延延续续性性的的反反应应。。与与活活动动内内容容、、动动机机、、情情绪绪、、态态度度有有关关。。外在在线线索索：：自自然然环环境境变变化化，，如如日日出出、、日日落落、、天天明明、、天天暗暗、、气气温温变变化化；；生生活活中中的的工工作作程程序序，，如如工工作作完完成成多多少少；；内在在线线索索：：生生理理上上的的生生物物钟钟，，如如日日节节律律；；新新陈陈代代谢谢的的作作用用。。运动动知知觉觉：：是人人对对物物体体在在空空间间位位移移的的知知觉觉。。移移动动位位置置总总有有一一定定的的速速度度，，因因此此通通过过运运动动知知觉觉可可以以知知道道物物体体的的运运动动和和运运动动的的速速度度。。运运动动知知觉觉具具有有阈阈限限，，运运动动与与静静止止是是相相对对的的。。真动动似动动幻动动浮云云遮遮月月错觉觉:在特特定定条条件件下下，，对对事事物物必必然然会会产产生生的的某某种种固固有有倾倾向向的的歪歪曲曲知知觉觉。。几何何图图形形错错觉觉：：日日月月错错觉觉，，接接近近地地平平线线时时大大50%。方向向错错觉觉：：线条条弯弯曲曲错错觉觉：：线条条长长短短错错觉觉：：面积积大大小小错错觉觉：：形重重错错觉觉：：铁铁与与棉棉花花；；方位位错错觉觉：：扩扩音音机机的的声声音音，，飞飞机机的的倒倒飞飞错错觉觉。。运动动错错觉觉：：时间间错错觉觉：：原因因：：客客观观环环境境、、主主观观经经验验、、情情绪绪、、各各种种感感觉觉相相互互作作用用。。三、、旅旅游游知知觉觉的的特特性性1.整体体性性接接近近律律||||||||相似似律律||§§§§||§§§§趋合合律律【】】【【】】【【】】【【连续续律律知觉觉的的特特征征：：整整体体性性知觉觉的的整整体体性性：：倾倾向向于于从从事事物物的的整整体体和和相相互互关关系系进进行行知知觉觉，，而而不不是是孤孤立立反反映映事事物物的的个个别别特特性性或或属属性性。。2.选择择性性受受客客观观刺刺激激物物与与主主观观状状况况的的影影响响客观观：：对象象与与背背景景的的差差别别对象象的的运运动动变变化化对象象的的组组合合主观观：：需要要动动机机3.理解解性性受知知识识与与经经验验的的作作用用，，理理解解使使知知觉觉更更深深刻刻、、更更精精确确、、并并能能提提高高知知觉觉速速度度。。4.恒常常性性知觉觉对对象象的的物物理理特特性性在在一一定定范范围围内内发发生生了了变变化化，，知知觉觉形形象象并并不不因因此此发发生生相相应应的的变变化化。。不不一一定定随随知知觉觉条条件件变变化化而而变变化化，，具具有有相相对对稳稳定定性性。。大小小恒恒常常性性；；形状状恒恒常常性性：：门门、、铁铁饼饼明度度恒恒常常性性：：煤煤炭炭与与粉粉笔笔颜色色恒恒常常性性：：国国旗旗。。四、、影影响响旅旅游游知知觉觉的的因因素素客观观：：刺激激强强度度对对比比差差异异组组合合规规律律运运动动变变化化反反复复出出现现（极极少少原原则则））主观观：：需要要动动机机兴兴趣趣爱爱好好情情绪绪态态度度（（快快乐乐原原则则））第二节社社会知知觉社会知觉：：是对社会会对象的知知觉，主要要是指对人人、人际关关系的知觉觉。它影响响人际关系系的建立和和效果。社会知觉主主要包括对对他人的知知觉、人际际知觉、角角色知觉和和自我知觉觉。一、对他人人的知觉1.对他人仪表表的知觉仪表，笼统统的讲就是是指人的容容貌、服饰饰、神态、、修养等多个个方面的综综合。人的的仪表往往往与他的思思想道德品质质、生活的的情调以及及文明的程程度有关系，人的言言谈举止待待人接物以以及他的社社交能力都能展现一一个人的仪仪表。2.对他人表情情的知觉面面部表表情言语语表情身身段表情情3.对他人性格格的认知性格是一个个人对待现现实的稳定定态度和与与之相应的的习惯化了的的行为方式式，是个性性的核心，，在很大程程度上是一个个人思想、、品德、世世界观的具具体标志。。二、对人际际关系的知知觉人际关系是是社会关系系的一种，，旅游中的的人际关系系主要指旅旅游者与工工作者、旅旅游团体内内部，工作作人员之间间的关系。。人际关系中中的心理因因素主要是是情感，人人与人之间间在情感上上的亲疏和和远近的关关系是有差差别的。判断人际关关系的依据据:1.空间因素2.交往频率3.类似性因素素情情投意意合门门当户对对4.需要的互补补三.对角色的认知把围绕人的的社会地位位的一套行行为模式叫叫做角色。。对角色的的认知包括括两个方面面：第一，，根据某人人的行为判判定他的职职业，如教教师商人艺艺术家；第第二，对有有关行为社社会标准的的认知。对于角色的的认知一般般可从以下下角度着眼眼：（1）情绪表达政政府府官员情绪绪稳定喜怒怒不形于色色，说话慎慎重，不轻轻易表态。。（2）动机军军人忠忠于职守，，时刻为国国献身；科科学家事业业心强，为为真理而献献身。（3）对社会的的贡献工工人多多生产，农农民多打粮粮，教师多多培育人才才。(4）在社会上上的地位知知识识分子是受受到人们的的尊重的，，导游员是是民间大使使、友谊的的建筑师四、自我知知觉是指一个人人通过对自自己行为的的观察而对对自己心理理状态的认认识。它是是个性社会会化的结果果。自我知知觉是内化化于个人身身上的社会会观念。自我知觉是是自我意识识的重要组组成部分，，随着个人人意识的发发展，自我我知觉经历历着不同的的发展阶段段：1．生理的自自我对自己的身身体、衣着着、家庭、、父母对自自己的态度度的判断，，从而产生生自卑或自自豪的感觉觉。2．社会的自自我主要表现在在对自己在在社会上的的荣誉、地地位、社会会上其他人人对自己的的态度以及及自己对周周围人的态态度等方面面的判断和和评价，从从而表现出出自尊或自自卑的自我我体验。3．心理的自自我处于于这一阶段段，个体主主要表现为为对自己的的智慧、能能力、道德德水平等方方面的判断断和评价，，从而表现现出自我优优越感等体体验。四、影响社社会知觉的的心理效应应及心理定定势1.首因效应（（第一印象象）是指初次见见面形成的的第一印象象会产生一一种心理倾倾向，影响响人的进一一步知觉。。三分长相，，七分打扮扮2.近因效应印印象形成成的决定因因素往往是是后来新出出现的刺激激物。陌生人（首首因）——熟悉人（近近因）认知结构复复杂（首因因）——认知结构简简单（近因因）3.刻板印象社会上一部部分人对某某类事物、、人物所持持的共同的的、固定的的、概括的的、笼统的的看法和印印象，就像像刻在木板板上一样难难以改变。。国民社会刻刻板印象：：种族主义义地域社会刻刻板印象角色社会刻刻板印象性别社会刻刻板印象：：性别歧视视途径：直接接接触形成成；依据间间接资料形形成。4.光环效应（（晕轮效应应）在人际知觉觉中，人们们常从对方方所具有的的某个特征征而泛化到到其他一系系列的特征征上，也就就是从知觉觉到的信息息推及到未未知觉到的的特征，从从局部的信信息形成一一个完整的的印象一好百好，，一俊遮百百丑。一差百差晕轮效应与与第一印象象的区别在在于：第一一印象是从时间上来说的，，由于前面面的印象深深刻，后面的的印象往往往成为前面面印象的补补充；而晕轮轮效应则是是从内容上来说的，，由于对对象的的部分特征征印象深刻刻，使这部部分印象泛化为为全部印象象。第一印印象和晕轮轮效应紧密相连连，第一印印象的好与与差，会紧紧接着产生晕轮轮效应的泛泛化现象。。5.经验效应（（定势效应应）是指人们凭凭借以往的的经验、认认识，判断断、决策行行动的心理理活动方式式。是一种种不自觉的的心理活动动准备状态态，在头脑脑中形成一一定的思维维定势。定势效应心理学家向向被试出示示同一人的的照片，出出示之前，，对第一组组说，这个个人是个十十足的罪犯犯；对第二二组说这是是一位大科科学家。然然后让被试试用文字描描述照片上上的人的相相貌。结果果第一组的的评价是：：深陷的双双眼证明内内心的仇恨恨，突出的的下巴证明明沿着犯罪罪的道路走走到底的决决心；第二二组的评价价是：深陷陷的双眼表表明思想的的深度，突突出的下巴巴表明在科科学的道路路上克服困困难的意志志。这就是是在看照片片之前的介介绍所产生生的定势所所起的作用用。6.投射效应所谓投射效效应是指以以己度人，，认为自己己具有某种种特性，他人也一定定会有与自自己相同的的特性，把把自己的感感情、意志、特性投投射到他人人身上并强强加于人的的一种认知知障碍。即在人际认认知过程中中，人们常常常假设他他人与自己己具有相同的特性、、爱好或倾倾向等，常常常认为别别人理所当当然地知道自己心中的的想法。这是一种“以以已论人”的的效