旅游团队零负团费的

旅游团队零负团费的“功”与“过”云南康辉旅游集团副总裁：莫贤1本人不是学者，内容来源于实际感受，提及到的内容也许不够系统、完善，作为业者感觉到肩上的重任，也就站出来说几句，不当之处请在座的专家们包涵、指正。2旅游团队零负团费的“功”与“过”第一部分：云南零负团费第二部分：创意游零负团费的实践操作第三部分：总结3第一部分：云南零负团费零负的由来零负团费背负的过零负团费的为行业立下的功品质游----解读零负团费正确利用零负团费，形成自己的特色4零负的由来定义：零团费—没有利润。负团费—低于成本。5零负的由来零团费的产生：当同质化产品过度竞争时，零负团费是旅行社希望凭借自己的实力，以零利润，负利润的方式击败竞争对手。当发现价格战并不能击败对手，没有回到正团费的路可走时，便谋求创新，从零负团费里面找利润，从此揭开零负团费的序幕。6零负的由来零负团费的2个阶段：初期赤裸裸的以损害客人利益，伤害旅游环境为代价换取利润。后期，以不损害客人利益为前提，整合各方面的资源，以服务为代价换取客人的购物回报，当然风险依然很大。7零负团费背负的过报价低于机票，目的在于招揽客人。模糊用语，误导客人。强迫自费，质次价高。导游变更行程，压缩游览时间。投诉猛增。影响当地的旅游环境，谈虎色变。8零负团费为行业立下的功“物超所值”，按经济学的概念是个错误的定义，应该是“物有所值”。迎合客人的消费心态，物超所值，吸引大量客源。增加了中间环节的利润，整个行业得到发展。增大了市场的规模，把旅游从奢侈消费降低为大众消费，旅游成为很多人的消费必需品。为进一步规范市场，充当先锋的角色。实力小的旅行社无力负担零负团费的冲击，无法树立自己的品牌，要么转型、要么死亡。生存下来的旅行社，要么实力雄厚，要么特色鲜明，要么特点市场。9品质游----解读零负团费简单行程，核心内容：6天行程，头尾不管，中间4天，2天车程，1天半游览，半天购物。全程进3个购物商店，七彩、花市不算商店。行程结束后，最后的时间用于购物，客人基本上没有意见。游客的满意度越高，购物效果越好。10品质质游游----解解读读零零负负团团费费价格格体体系系低于于成成本本200-400元元接接团团，，有有客客源源地地区区分分，，不不同同客客源源地地客客人人购购买买力力不不一一样样。。购物物店店和和接接待待社社的的关关系系不不仅仅仅仅是是上上下下游游关关系系，，而而是是战战略略合合作作伙伙伴伴的的关关系系，，返返佣佣政政策策非非同同一一般般。。客源源、、导导游游、、司司机机、、购购物物店店的的良良性性循循环环成成就就企企业业的的高高额额利利润润。。11品质质游游----解解读读零零负负团团费费是否否损损害害客客人人的的利利益益讨讨论论标准准产产品品的的6要要素素：：吃吃、、住住、、行行、、游游、、购购、、娱娱。。购物物商商店店的的合合理理利利润润与与游游客客购购买买的的商商品品是是否否““物物美美价价廉廉””。。满足足客客人人需需求求的的购购物物和和对对导导游游服服务务肯肯定定的的购购物物。。纯玩玩不不进进购购物物店店的的团团队队也也会会损损害害客客人人的的利利益益。。购买买满满足足自自身身消消费费愿愿望望的的旅旅游游产产品品，，购购买买有有保保障障的的旅旅游游商商品品，，不不伤伤害害客客人人的的利利益益。。12正确确利利用用零零负负团团费费,形形成成自自己己的的特特色色旅行行社社存存在在的的意意义义：：首先先赚赚取取利利润润，，生生存存、、发发展展。。其次次为为游游客客提提供供满满意意的的服服务务。。整合合资资源源，，在在整整个个产产业业链链中中找找准准自自己己的的位位置置。。旅游游要要素素的的提提供供者者：：景景点点、、酒酒店店、、餐餐厅厅、、汽汽车车、、导导游游、、购购物物店店、、娱娱乐乐场场所所。。外联销售人人员，联系系客户，用用服务来维维护客户，，把客户转转交给大的的操作商。。密集资金，，采购旅游游要素；密密集人才，，计调平台台，成为大大的地接操操作商。13正确利用零零负团费,形成自己己的特色行业洗牌，，把零团费费做成有利利润：零售商：宣传、明确确产品的分分类。明确价格差差异、接待待差异。正确引导客客人理性消消费，选择择适合自己己的旅游产产品。14正确利用零零负团费,形成自己己的特色批发商整合大交通通开发不同的的产品满足足不同的需需求。销售人员培培训。（竞竞争零售商商的关键、、提高零售售商的忠诚诚度）。15正确利用零零负团费,形成自己己的特色接待商配合批发商商开发旅游游产品接待人员的的管理接待要素的的采购16创意游零负负团费的实实践操作差异性地接接线路零负酒店17差异性地接接线路18差异性地接接线路提供有价值值的旅游元元素纯美的的原生生态村村寨旅旅游来源于于劳动动的少少数民民族艺艺术民族文文化，，民族族的才才是世世界的的风俗、、习俗俗19差异性性地接接线路路和零负负团操操作进进行有有机结结合通过创创意游游的元元素提提高客客人的的满意意度。。通过跟跟零负负团费费结合合起来来，让让更多多的游游览能能够消消费得得起客人满满意了了，旅旅游购购物的的效果果会更更好，，实现现：创创意游游、地地接商商、批批发商商、零零售商商共赢赢。20差异性性地接接线路路产品形形成系系列，，零负负与正正团费费并存存一条零零负线线路，，只会会安排排一个个创意意游的的元素素。众多的的创意意游元元素吸吸引着着广大大的游游客。。一种纯纯创意意游元元素组组成的的旅游游线路路，正正团费费的线线路。。21零负酒酒店以自由由行为为代表表的度度假产产品增增长势势头迅迅猛休闲度度假的的消费费特点点追求自自由，，点菜菜式消消费支付水水平较较高操作简简单，，投诉诉率低低旅游电电子商商务企企业喜喜欢的的在线线交易易产品品。22零负酒酒店酒店在在自由由行产产品中中的重重要地地位星级标标准差差异。。地理位位置差差异：：闹、、静、、山、、海等等。建筑风风格：：民居居式、、山庄庄式、、宫廷廷式等等。服务：：酒店店式、、自助助式23零负酒酒店酒店的的竞争争订房及及跟踪踪服务务的竞竞争销售渠渠道的的竞争争价格竞竞争24零负酒酒店零负酒酒店的的概念念酒店客客房供供应价价格低低于酒酒店给给旅行行社的的协议议价。。最佳的的零售售渠道道，将将获得得最大大的价价格空空间、、利润润空间间。旅行社社将通通过向向客人人提供供更多多满意意的服服务，，来赚赚钱利利润。。25零负酒酒店完整的的零负负酒店店产品品。高质量量服务务的呼呼叫中中心（（后勤勤保障障）。。完善的的网上上预订订交割割、确确认系系统。。专业的的咨询询服务务。多元化化、优优质的的服务务项目目供客客人点点菜式式消费费。客人活活动快快捷、、便利利、满满意的的服务务。26总结抵制以以损害害客人人利益益、破破坏旅旅游环环境的的零负负团费费欢迎为为企业业创造造效益益，不不损害害客人人利益益的零零负团团费通过零零负团团费的的整合合，改改造产产业链链，建建立垂垂直批批零体体系以中国国的实实际情情况，，战胜胜外来来旅行行社的的挑战战27总结抵制以以损害害客人人利益益、破破坏旅旅游环环境的的零负负团费费。杜绝欺欺骗、、倡导明明明白白白消消费、、净化行行业。。28总结欢迎为为企业业创造造效益益，不不损害害客人人利益益的零零负团团费。。整合资资源，，强化化内功功。零负的的概念念变为为：零售商商在成成本的的基础础上不不加价价想客客人销销售，，客人人获得得实惠惠。零售商商的利利润来来源于于地接接商的的负利利润。。地接商商的利利润来来源对对客人人提供供优质质服务务，活活动边边缘效效应。。零负团团费，，不是是争抢抢客源源的工工具。。29总结通过零零负团团费的的整合合，改改造产产业链链，建建立垂垂直批批零体体系。。让“零零负团团费””=物物超所所值。。零售商商、批批发商商、地地接商商、资资源性性企业业。强比大大重要要。30总结以中国国的实实际情情况，，战胜胜外来来旅行行社的的挑战战。中国的的旅游游精英英，创创造有有中国国特色色的旅旅游经经济。。中国的的旅游游企业业掌控控资源源，有有民族族特色色。外来旅旅行社社大（（有钱钱）、、强（（服务务规范范）。。不排外外，但但是外外来