聚会礼仪课件

第六章聚会礼仪——日常交际迎来送往

第六章聚会礼仪——日常交际迎来送往1必备知识：接待、拜访、礼品赠送等礼仪要求素质养成：礼貌、时间管理核心技能：社交拜访能力必备知识：素质养成：核心技能：2

什么是接待礼仪接待客人是各类组织日常工作中最基本的内容之一。接待规格

1.对等接待：接待方=来宾2.高格接待：接待方>来宾3.低格接待：接待方<来宾什么是接待礼仪接待客人是各类组织日常工作中最基本的内容之3

确定接待规格应考虑以下因素考虑因素

1.双方的关系2.客观情况对接待规格的影响3.接待惯例确定接待规格应考虑以下因素考虑因素1.双方的关系4

拜访礼仪

一、私人拜访拜访礼仪一、私人拜访5私人拜访准备拜访预约电话预约信件预约预约方式切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟打个电话。私人拜访准备拜访预约电话预约信件预约预约方式切忌搞6

拜访准备预约时间私宅拜访写字楼拜访晚上7:30~8:00或节假日前夕最好不要在星期一、或工作日的上下班时间拜访准备预约时间私宅拜访写字楼拜访晚上7:30~8:007私人拜访的礼规进门有礼，不可冒失言谈有度，举止得体善解人意，适时告辞私人拜访的礼规进门有礼，不可冒失8私人拜访着装准备出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰,可以形象的反映出你对被访者的尊重。私人拜访着装准备出门拜访之前，应根据访问的对象9私人拜访的礼品准备初次登门或节日拜访，最好适当带些礼品，以示正式和尊重，并应尽量适合主人家的需要，最好以老人、儿童并兼顾到配偶为受礼对象。礼品以鲜花、水果和日常用品为好。私人拜访的礼品准备初次登门或节日拜访，最好适当带些礼品，以示10

拜访礼仪

二、公务拜访拜访礼仪二、公务拜访11

拜访准备预约时间私宅拜访晚上7:30~8:00或节日前夕写字楼拜访最好不要在星期一、或工作日的上下班时间注意：原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。拜访准备预约时间私宅拜访晚上7:30~8:00写字楼拜访12公务拜访前的准备拜访前，如果是首次拜访，要先了解拜访对象的基本情况，如在单位的职务、主管的工作、性格特征以及单位的整体情况等等，只有这样才能达到拜访的目的。公务拜访前的准备拜访前，如果是首次拜访，要先了解拜访对象的基13公务拜访的着装准备

如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息，使其愿意与你合作！公务拜访的着装准备如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着14公务拜访的礼品赠送礼规公务拜访，一般情况无须赠送礼品。如果是为了向对方表示感谢或为了得到对方的支持，可准备一些纪念性礼品。公务拜访的礼品赠送礼规15拜访的举止与要求拜访办公区域时的举止A.到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。B.被带到接待处时安静等待。C.初见被访对象主动起身招呼，做自我介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！拜访的举止与要求拜访办公区域时的举止16

拜访进行时礼貌敲门有效交谈控制时间适时告辞拜访进行时礼貌敲门17

送别礼仪送别礼仪18

情景引入1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？”当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。情景引入1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。19

情景引入思考：周总理为什么要发火？在送别客人的时候，你认为应该注意什么？情景引入思考：20

在道别时应当注意下列四个环节应当加以挽留应当起身在后应当伸手在后应当相送一程在道别时应当注意下列四个环节应当加以挽留21

送别的形式1、话别，亦称临行话别内容

1.表达惜别之意2.听取来宾的意见或建议3.了解来宾有无需要帮忙代劳之事4.向来宾赠送纪念性礼品送别的形式1、话别，亦称临行话别内容1.表达惜别之意22

送别的形式2、饯别，亦称饯行在来宾离别之前，专门为对方举行一次饯别宴会，不仅在形式上显得热烈而隆重，而且往往还会使对方产生备受重视之感，并进而加深宾主之间的相互了解。送别的形式2、饯别，亦称饯行在来宾离别之前，专门为对方举23

送别的形式3、送行主要针对对象：正式来访的外国贵宾、远道而来的重要客人、关系密切的协作单位的负责人、重要的合作单位的有关人员、年老体弱的来防止人、携带行李较多的人士等。送别的形式3、送行主要针对对象：正式来访的外国贵宾、远道24

送别的形式3、送行礼节

1.要与来宾亲切交谈2.要与来宾握手作别3.要向来宾挥手致意4.要在对方走后，自己才能离去送别的形式3、送行礼节1.要与来宾亲切交谈25

探望病人探望病人26

探望病人的时候应注意以下问题了解情况探访时间：清早、吃饭时、饭后休息、傍晚和夜间避免前去探视；上午10点-11点，下午2点-4点是最佳探望时间。有关探病话题告辞探望病人的时候应注意以下问题了解情况27

探望病人可以准备哪些礼品探望发高烧的病人，可送有生津止渴作用的西瓜、橘子等。探望患呼吸道感染的病人，可以送核桃。探望腹泻的病人，可送苹果、杨梅、石榴等水果。探望高血压、动脉硬化的病人，可送山楂、橘子、蜂蜜等食品。探望肝炎病人，可送些新鲜的水果或营养丰富的鸡蛋、乳精等。探望病人可以准备哪些礼品探望发高烧的病人，可送有生津止渴28

馈赠礼仪馈赠礼仪29你觉得日常交往当中

需不需要“送礼”？你觉得日常交往当中

需不需要“送礼”？Page

30馈赠礼仪馈赠目的馈赠类型公务送礼个人送礼精神礼品应注意的问题礼品轻重礼品选择送礼场合礼品包装馈赠礼仪馈赠目的应注意的问题31东方、西方送礼的不同东方人嘴巴说的是礼轻情意重,其实总是看钱决定情意的多寡西方人给礼物是给一份惊喜,是否带来尖叫和赞赏才是重点东方、西方送礼的不同东方人嘴巴说的是礼轻情意重,其实总是看钱32对家贫者，以实惠为佳对富裕者，以精巧为佳对恋人、爱人，以纪念性为佳对老人，以实用为佳对孩子，启智新颖为佳对外宾，特色为佳对家贫者，以实惠为佳33

公务往来送礼公务往来送礼34公务往来送礼的四个原则礼物轻重要得当送礼间隔要适宜了解风俗禁忌礼品要有意义公务往来送礼的四个原则礼物轻重要得当35公务往来礼物接受者包括以下几种情况下属送给老板礼物同事之间的礼尚往来老板给下属送礼物送给外部的商业伙伴的礼物公务往来礼物接受者包括以下几种情况下属送给老板礼物36外事交际忌送物品定数额的现金、有价证券、贵金属饰物及其他制成品受赠对象禁忌的物品广告性、宣传性的物品保健品国家机密、行业秘密的物品以稀少动物或宠物为原材料制作的物品外事交际忌送物品定数额的现金、有价证券、贵金属饰物及其他制成37

受礼与答谢的礼仪受礼与答谢的礼仪38接礼物起身、双手接过礼物礼物的拆封：中国人不当面拆封；西方国家习惯当面拆开，加以赞美，并表示自己很喜欢

接过礼物后：

“您太客气了”、将礼品放好受礼礼节接礼物礼物的拆封：接过礼物后：受礼礼节39还礼的礼节和对方赠送自己礼物的相同的机会在对方或家人的某个喜庆活动上在此后登门拜访时1、还礼的时间

还礼的礼节和对方赠送自己礼物的相同的机会1、还礼的时间

40还礼的礼节可以赠送所送的同类物品用某种意在向对方表示尊重的方式来代替，不必非要还礼用信件表示感谢2、还礼的形式

还礼的礼节可以赠送所送的同类物品2、还礼的形式

41如何拒绝收礼要婉言相告可采取直言缘由法事后归还如何拒绝收礼要婉言相告42

鲜花送礼鲜花送礼43赠送鲜花，一般礼仪采用以下几种形式送花篮：庆祝开业、开幕、演出成功、祝寿送花束：祝贺新婚、成功、看望病人送襟花：喜庆场合佩戴送盆花：祝贺乔居、送长辈赠送鲜花，一般礼仪采用以下几种形式送花篮：庆祝开业、开幕、演44送花的场合与花材搭配红玫瑰：热恋、热情、热爱着你

粉玫瑰：初恋、求爱、爱心与特别的关怀、永远的爱

黄玫瑰：失恋、褪去的爱

橙玫瑰：富有青春气息、初恋心情

白玫瑰：天真、纯洁、纯纯的爱

绿玫瑰：纯真简朴、青春长驻

紫玫瑰：忧郁.梦幻,爱做梦.黑玫瑰：你是恶魔，且为我所有

红白玫瑰：战争

玫瑰（捧花）：幸福之爱送花的场合与花材搭配红玫瑰：热恋、热情、热爱着你

粉玫瑰：45送花的场合与花材搭配白色百合：纯洁庄严心心相印百年好合

黄色百合:财富高贵火百合：喜气洋洋送花的场合与花材搭配白色百合：黄色百合:火百合：喜气洋洋46送花的场合与花材搭配用心长寿福禄康宁送花的场合与花材搭配用心长寿47送花的场合与花材搭配希望

雄壮之美送花的场合与花材搭配48送花的场合与花材搭配新婚祝福幸运快乐送花的场合与花材搭配49送花的场合与花材搭配

送花的场合与花材搭配50送花的禁忌

探病时避免送白、蓝、黄色或香味过浓的花．丧礼的场合不可送颜色鲜艳的花，送白玫瑰、白莲花或素花均可，象征惋惜怀念之情．

国外人士，除了丧礼外，任何场合均应避免送白花．国内人士喜爱红花，表示喜气

送花的禁忌探病时避免送白、蓝、黄色或香味过浓的花．51

课堂实训课堂实训52课堂实训

1.假设你去你的班主任老师家拜访，你会带上什么礼品？你会如何开始寒暄？（资料信息：爱人喜欢电子原件；儿子初中，喜欢军事、科技；母亲热情、随和，做菜水平高。）

2.假设是毕业后到班主任老师办公室拜访，邀请班主任去你公司做一场礼仪培训，你又该如何准备？要注意哪些礼规？课堂实训1.假设你去你的班主任老师家拜访，你会带上53

课堂小结课堂小结54课堂小结亚里士多德曾说过：“人在社会生活中，是难以离开与其他人进行交往的。一个人如果不同其他人进行任何交往，那么他不是一位神，就是一只兽。”人际交往，礼尚往来，既体现对他人的尊重，也体现你自身的修养。课堂小结亚里士多德曾说过：“人在社会生活中，是难以离开与其55本PPT来源于网络渠道，感谢作者的辛勤劳动本PPT来源于网络渠道，感谢作者的辛勤劳动56（四）拜访的礼规1.初次见面的礼规2.私人拜访中的礼规3.事务性拜访中的礼规4.拜访礼品赠送的礼规礼规

（四）拜访的礼规1.初次见面的礼规礼规57第六章聚会礼仪——日常交际迎来送往

第六章聚会礼仪——日常交际迎来送往58必备知识：接待、拜访、礼品赠送等礼仪要求素质养成：礼貌、时间管理核心技能：社交拜访能力必备知识：素质养成：核心技能：59

什么是接待礼仪接待客人是各类组织日常工作中最基本的内容之一。接待规格

1.对等接待：接待方=来宾2.高格接待：接待方>来宾3.低格接待：接待方<来宾什么是接待礼仪接待客人是各类组织日常工作中最基本的内容之60

确定接待规格应考虑以下因素考虑因素

1.双方的关系2.客观情况对接待规格的影响3.接待惯例确定接待规格应考虑以下因素考虑因素1.双方的关系61

拜访礼仪

一、私人拜访拜访礼仪一、私人拜访62私人拜访准备拜访预约电话预约信件预约预约方式切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟打个电话。私人拜访准备拜访预约电话预约信件预约预约方式切忌搞63

拜访准备预约时间私宅拜访写字楼拜访晚上7:30~8:00或节假日前夕最好不要在星期一、或工作日的上下班时间拜访准备预约时间私宅拜访写字楼拜访晚上7:30~8:0064私人拜访的礼规进门有礼，不可冒失言谈有度，举止得体善解人意，适时告辞私人拜访的礼规进门有礼，不可冒失65私人拜访着装准备出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰,可以形象的反映出你对被访者的尊重。私人拜访着装准备出门拜访之前，应根据访问的对象66私人拜访的礼品准备初次登门或节日拜访，最好适当带些礼品，以示正式和尊重，并应尽量适合主人家的需要，最好以老人、儿童并兼顾到配偶为受礼对象。礼品以鲜花、水果和日常用品为好。私人拜访的礼品准备初次登门或节日拜访，最好适当带些礼品，以示67

拜访礼仪

二、公务拜访拜访礼仪二、公务拜访68

拜访准备预约时间私宅拜访晚上7:30~8:00或节日前夕写字楼拜访最好不要在星期一、或工作日的上下班时间注意：原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。拜访准备预约时间私宅拜访晚上7:30~8:00写字楼拜访69公务拜访前的准备拜访前，如果是首次拜访，要先了解拜访对象的基本情况，如在单位的职务、主管的工作、性格特征以及单位的整体情况等等，只有这样才能达到拜访的目的。公务拜访前的准备拜访前，如果是首次拜访，要先了解拜访对象的基70公务拜访的着装准备

如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息，使其愿意与你合作！公务拜访的着装准备如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着71公务拜访的礼品赠送礼规公务拜访，一般情况无须赠送礼品。如果是为了向对方表示感谢或为了得到对方的支持，可准备一些纪念性礼品。公务拜访的礼品赠送礼规72拜访的举止与要求拜访办公区域时的举止A.到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。B.被带到接待处时安静等待。C.初见被访对象主动起身招呼，做自我介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！拜访的举止与要求拜访办公区域时的举止73

拜访进行时礼貌敲门有效交谈控制时间适时告辞拜访进行时礼貌敲门74

送别礼仪送别礼仪75

情景引入1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远，你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？”当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞，绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。情景引入1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。76

情景引入思考：周总理为什么要发火？在送别客人的时候，你认为应该注意什么？情景引入思考：77

在道别时应当注意下列四个环节应当加以挽留应当起身在后应当伸手在后应当相送一程在道别时应当注意下列四个环节应当加以挽留78

送别的形式1、话别，亦称临行话别内容

1.表达惜别之意2.听取来宾的意见或建议3.了解来宾有无需要帮忙代劳之事4.向来宾赠送纪念性礼品送别的形式1、话别，亦称临行话别内容1.表达惜别之意79

送别的形式2、饯别，亦称饯行在来宾离别之前，专门为对方举行一次饯别宴会，不仅在形式上显得热烈而隆重，而且往往还会使对方产生备受重视之感，并进而加深宾主之间的相互了解。送别的形式2、饯别，亦称饯行在来宾离别之前，专门为对方举80

送别的形式3、送行主要针对对象：正式来访的外国贵宾、远道而来的重要客人、关系密切的协作单位的负责人、重要的合作单位的有关人员、年老体弱的来防止人、携带行李较多的人士等。送别的形式3、送行主要针对对象：正式来访的外国贵宾、远道81

送别的形式3、送行礼节

1.要与来宾亲切交谈2.要与来宾握手作别3.要向来宾挥手致意4.要在对方走后，自己才能离去送别的形式3、送行礼节1.要与来宾亲切交谈82

探望病人探望病人83

探望病人的时候应注意以下问题了解情况探访时间：清早、吃饭时、饭后休息、傍晚和夜间避免前去探视；上午10点-11点，下午2点-4点是最佳探望时间。有关探病话题告辞探望病人的时候应注意以下问题了解情况84

探望病人可以准备哪些礼品探望发高烧的病人，可送有生津止渴作用的西瓜、橘子等。探望患呼吸道感染的病人，可以送核桃。探望腹泻的病人，可送苹果、杨梅、石榴等水果。探望高血压、动脉硬化的病人，可送山楂、橘子、蜂蜜等食品。探望肝炎病人，可送些新鲜的水果或营养丰富的鸡蛋、乳精等。探望病人可以准备哪些礼品探望发高烧的病人，可送有生津止渴85

馈赠礼仪馈赠礼仪86你觉得日常交往当中

需不需要“送礼”？你觉得日常交往当中

需不需要“送礼”？Page

87馈赠礼仪馈赠目的馈赠类型公务送礼个人送礼精神礼品应注意的问题礼品轻重礼品选择送礼场合礼品包装馈赠礼仪馈赠目的应注意的问题88东方、西方送礼的不同东方人嘴巴说的是礼轻情意重,其实总是看钱决定情意的多寡西方人给礼物是给一份惊喜,是否带来尖叫和赞赏才是重点东方、西方送礼的不同东方人嘴巴说的是礼轻情意重,其实总是看钱89对家贫者，以实惠为佳对富裕者，以精巧为佳对恋人、爱人，以纪念性为佳对老人，以实用为佳对孩子，启智新颖为佳对外宾，特色为佳对家贫者，以实惠为佳90

公务往来送礼公务往来送礼91公务往来送礼的四个原则礼物轻重要得当送礼间隔要适宜了解风俗禁忌礼品要有意义公务往来送礼的四个原则礼物轻重要得当92公务往来礼物接受者包括以下几种情况下属送给老板礼物同事之间的礼尚往来老板给下属送礼物送给外部的商业伙伴的礼物公务往来礼物接受者包括以下几种情况下属送给老板礼物93外事交际忌送物品定数额的现金、有价证券、贵金属饰物及其他制成品受赠对象禁忌的物品广告性、宣传性的物品保健品国家机密、行业秘密的物品以稀少动物或宠物为原材料制作的物品外事交际忌送物品定数额的现金、有价证券、贵金属饰物及其他制成94

受礼与答谢的礼仪受礼与答谢的礼仪95接礼物起身、双手接过礼物礼物的拆封：中国人不当面拆封；西方国家习惯当面拆开，加以赞美，并表示自己很喜欢

接过礼物后：

“您太客气了”、将礼品放好受礼礼节接礼物礼物的拆封：接过礼物后：受礼礼节96还礼的礼节和对方赠送自己礼物的相同的机会在对方或家人的某个喜庆活动上在此后登门拜访时1、还礼的时间

还礼的礼节和对方赠送自己礼物的相同的机会1、还礼的时间

97还礼的礼节可以赠送所送的同类物品用某种意在向对方表示尊重的方式来代替，不必非要还礼用信件表示感谢2、还礼的形式

还礼的礼节可以赠送所送的同类物品2、还礼的形式

98如何拒绝收礼要婉言相告可采取直言缘由法事后归还如何拒绝收礼要婉言相告99

鲜花送礼鲜花送礼100赠送鲜花，一般礼仪采用以下几种形式送花篮：庆祝开业、开幕、演出成功、祝寿送花束：祝贺新婚、成功、看望病人送襟花：喜庆场合佩戴送盆花：祝贺乔居、送长辈赠送鲜花，一般礼仪采用以下几种形式送花篮：庆祝开业、开幕、演101送花的场合与花材搭配红玫瑰：热恋、热情、热爱着你

粉玫瑰：初恋、求爱、爱心与特别的关怀、永远的爱

黄玫瑰：失恋、褪去的爱

橙玫瑰：富有青春气息、初