服务人员形象及礼仪培训教材课件

员工职业形象塑造

与商务礼仪培训林秋彤员工职业形象塑造

与商务礼仪培训林秋彤服务仪表

发式站姿

坐姿微笑服务仪表发式

你的形象价值百万！服务人员形象及礼仪培训教材课件●良好的形象会在商业上影响着你的交易。●世界上没有销售不出去的产品，只有不懂得先包装自己的推销人员●良好的形象会在商业上影响着你的交易。在商业交往中，你的形象，就是自己最好的名片。形象是女人一生最大的战略问题！”在商业交往中，你的形象，就是自己最好的名片。服务人员形象及礼仪培训教材课件

形象的改变给我带来了更多的——机会形象的改变给我带来了营销界有这样一句话：“推销产品先要推销自己。”

营销界有这样一句话：服务人员形象及礼仪培训教材课件服务人员形象及礼仪培训教材课件

失之毫厘，差以千里从细节开始打造良好的职业形象！失之毫厘，差以千里发型发型

发型的要点干净、利落、整齐露出额头，也可根据脸型留斜刘海两鬓角不留碎发，露出耳朵长发盘于脑后短发不过肩发型的要点修长挺拔的站姿修长挺拔的站姿改善站姿的纵向和横向纵向：要感觉头顶部有根绳子拉着你，整个形体向上挺拔。横向：双肩打开，让形体舒展。收腹挺胸改善站姿的纵向和横向纵向：要感觉头顶部有根绳子拉着你，整个形不良的体态会影响

我们的——健康不良的体态会影响

我们的——健康优美的站姿让我们有

美的感觉优美的站姿让我们有

美的感觉服务人员形象及礼仪培训教材课件日常站姿的三个关键部位头部：要感觉头顶有根绳子在拽着自己，整个人向上提。肩部：双肩放平，向后扩展，挺起胸。臀部的姿势：腰要用力，臀部自然上提双腿靠拢，腿和膝关节都要用劲。从侧身看：耳朵、手臂，腿是处于同一直线上的。日常站姿的三个关键部位头部：要感觉头顶有根绳子在拽着自己，整肩会影响到前胸和后背的姿态

两肩打开

让胸部挺起来!肩会影响到前胸和后背的姿态

两肩打开

让胸部挺起来!立腰、提臀立腰、提臀练习站姿的九个点贴墙站立练习

两个脚后跟贴墙，两个小腿肚贴墙，两侧臀部贴墙，双肩向后紧贴墙，还有后脑勺紧贴墙。练习站姿的九个点贴墙站立练习练习站姿练习站姿优美的站姿优美的站姿迎宾站姿的规范要领两腿自然并拢双手交叉相握放置于肚脐位置，双臂自然向后打开，当双手交叉相握的时候，手掌自然弯曲稍向下。温馨提示：当掌心放置在肚脐位置时，不要捂的太紧，会让人觉得肚子疼。迎宾站姿的规范要领两腿自然并拢服务人员形象及礼仪培训教材课件优雅高贵的坐姿优雅高贵的坐姿服务人员形象及礼仪培训教材课件坐姿的规范要点基本坐姿：双腿膝盖并拢，一脚在前，另一脚稍后，形成小丁字步，双手自然放在腿上，双肩自然打开，两眼平视前方。双脚交叉式：双膝先并拢，然后双脚在脚踝部交叉。交叉后的双脚稍微内敛，但不可以向前方远远直伸出去。淑女式：双腿膝盖并拢，两脚同时朝一侧尽量坐凳子三分之二的地方，容易保持良好的坐姿。坐姿的规范要点基本坐姿：双腿膝盖并拢，一脚在前，另一脚稍后，不规范的坐姿双腿叉开过大架腿方式欠妥双腿直伸出去腿部抖动摇晃脚跟接触地面不规范的坐姿双腿叉开过大不花一分钱的魅力语言

微笑不花一分钱的魅力语言

微笑一流的设施、一流的微笑!

——康拉德。希尔顿当你笑时，整个世界都在笑。而一脸苦相是没有人愿意理睬你的.

——

乔。吉拉德服务人员形象及礼仪培训教材课件服务人员形象及礼仪培训教材课件服务人员形象及礼仪培训教材课件

面带三分笑，生意跑不掉

让快乐成为一种习惯让微笑成为自己最经典的表情面带三分笑，生意跑不掉微笑的练习微笑的练习陪同引导服务人员在服务对象左前方1.5米左右陪同引导服务人员在服上下楼梯右上右下陪同引导，先行在先不要给前面的客人一种紧迫感上下楼梯右上右下进出电梯有人驾驶电梯，应后进后出无人驾驶电梯，应先进后出不要“目光骚扰”进出电梯有人驾驶电梯，应后进后出进出试衣间主动为顾客解开服饰的扣子、拉链等；引导顾客到试衣间外静候；顾客走出试衣间时，为其整理服装；评价试穿效果要诚恳，赞美不要太刻意；进出试衣间主动为顾客解开服饰的扣子、拉链等；手臂礼仪手臂礼仪服务人员形象及礼仪培训教材课件化妆不要自然美要美得自然化妆不要自然美

化妆让你好运跟着来……

服务人员形象及礼仪培训教材课件服务人员形象及礼仪培训教材课件粉底妆要化得好，粉底占七成

粉底妆要化得好，服务人员形象及礼仪培训教材课件员工职业形象塑造

与商务礼仪培训林秋彤员工职业形象塑造

与商务礼仪培训林秋彤服务仪表

发式站姿

坐姿微笑服务仪表发式

你的形象价值百万！服务人员形象及礼仪培训教材课件●良好的形象会在商业上影响着你的交易。●世界上没有销售不出去的产品，只有不懂得先包装自己的推销人员●良好的形象会在商业上影响着你的交易。在商业交往中，你的形象，就是自己最好的名片。形象是女人一生最大的战略问题！”在商业交往中，你的形象，就是自己最好的名片。服务人员形象及礼仪培训教材课件

形象的改变给我带来了更多的——机会形象的改变给我带来了营销界有这样一句话：“推销产品先要推销自己。”

营销界有这样一句话：服务人员形象及礼仪培训教材课件服务人员形象及礼仪培训教材课件

失之毫厘，差以千里从细节开始打造良好的职业形象！失之毫厘，差以千里发型发型

发型的要点干净、利落、整齐露出额头，也可根据脸型留斜刘海两鬓角不留碎发，露出耳朵长发盘于脑后短发不过肩发型的要点修长挺拔的站姿修长挺拔的站姿改善站姿的纵向和横向纵向：要感觉头顶部有根绳子拉着你，整个形体向上挺拔。横向：双肩打开，让形体舒展。收腹挺胸改善站姿的纵向和横向纵向：要感觉头顶部有根绳子拉着你，整个形不良的体态会影响

我们的——健康不良的体态会影响

我们的——健康优美的站姿让我们有

美的感觉优美的站姿让我们有

美的感觉服务人员形象及礼仪培训教材课件日常站姿的三个关键部位头部：要感觉头顶有根绳子在拽着自己，整个人向上提。肩部：双肩放平，向后扩展，挺起胸。臀部的姿势：腰要用力，臀部自然上提双腿靠拢，腿和膝关节都要用劲。从侧身看：耳朵、手臂，腿是处于同一直线上的。日常站姿的三个关键部位头部：要感觉头顶有根绳子在拽着自己，整肩会影响到前胸和后背的姿态

两肩打开

让胸部挺起来!肩会影响到前胸和后背的姿态

两肩打开

让胸部挺起来!立腰、提臀立腰、提臀练习站姿的九个点贴墙站立练习

两个脚后跟贴墙，两个小腿肚贴墙，两侧臀部贴墙，双肩向后紧贴墙，还有后脑勺紧贴墙。练习站姿的九个点贴墙站立练习练习站姿练习站姿优美的站姿优美的站姿迎宾站姿的规范要领两腿自然并拢双手交叉相握放置于肚脐位置，双臂自然向后打开，当双手交叉相握的时候，手掌自然弯曲稍向下。温馨提示：当掌心放置在肚脐位置时，不要捂的太紧，会让人觉得肚子疼。迎宾站姿的规范要领两腿自然并拢服务人员形象及礼仪培训教材课件优雅高贵的坐姿优雅高贵的坐姿服务人员形象及礼仪培训教材课件坐姿的规范要点基本坐姿：双腿膝盖并拢，一脚在前，另一脚稍后，形成小丁字步，双手自然放在腿上，双肩自然打开，两眼平视前方。双脚交叉式：双膝先并拢，然后双脚在脚踝部交叉。交叉后的双脚稍微内敛，但不可以向前方远远直伸出去。淑女式：双腿膝盖并拢，两脚同时朝一侧尽量坐凳子三分之二的地方，容易保持良好的坐姿。坐姿的规范要点基本坐姿：双腿膝盖并拢，一脚在前，另一脚稍后，不规范的坐姿双腿叉开过大架腿方式欠妥双腿直伸出去腿部抖动摇晃脚跟接触地面不规范的坐姿双腿叉开过大不花一分钱的魅力语言

微笑不花一分钱的魅力语言

微笑一流的设施、一流的微笑!

——康拉德。希尔顿当你笑时，整个世界都在笑。而一脸苦相是没有人愿意理睬你的.

——

乔。吉拉德服务人员形象及礼仪培训教材课件服务人员形象及礼仪培训教材课件服务人员形象及礼仪培训教材课件

面带三分笑，生意跑不掉

让快乐成为一种习惯让微笑成为自己最经典的表情面带三分笑，生意跑不掉微笑的练习微笑的练习陪同引导服务人员在服务对象左前方1.5米左右陪同引导服务人员在服上下楼梯右上右下陪同引导，先行在先不要给前面的客人一种紧迫感上下楼梯右上右下进出电梯有人驾驶电梯，应后进后出无人驾驶电梯，应先进后出不要“目光骚扰”进出电梯有人驾驶电梯，应后进后出进出试衣间主动为顾客解开服饰的扣子、拉链等；引导顾客到试衣间外静候；顾客走出试衣间时，为其整理服