海尔企业文化课件

感谢各位嘉宾提供海尔向大家汇报工作的机会11海尔的企业文化分为三个层次：

海尔文化最核心的内容是价值观，这个价值观的核心是创新。它是在海尔十九年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。

最表层的是物质文化

即表象的发展速度、海尔的产品、服务质量等；最核心的是价值观

即精神文化。中间层是制度行为文化价值观精神文化化文为行度制物质文化海尔文化是企业的灵魂2海尔的企业文化分为三个层次：海尔文化最核心的内容是价值观，创新是海尔持续发展的不竭动力3创新是海尔持续3海尔集团的发展情况企业文化的核心是价值观价值观的核心是创新从两方面介绍4海尔集团的发展情况从两方面介绍4海尔创业19年持续创新实现持续发展2003年海尔集团实现全球营业额突破800亿元，是84年创业的22988倍。2003年同比增长约90亿元，平均增长速度70%。与世界500强的差距2003年海尔集团发展02040608010012019951996199719981999200001亿美元1/21/31/41/61/193/483.91034/5021/120312/132003年，海尔全球营业额是世界500强入围线的12/13。348万元25.6436210816226840660271108487909396990103100200300400500600700800900平均增长速度：70%突破800亿元（约97亿美元）5海尔创业19年持续创新实现持续发展2003年海尔集团实企业存在的价值是什么？瑞士机械表的案例（一个世纪的辉煌）用创新掀起理发业革命案例一：案例二：6企业存在的价值是什么？瑞士机械表的案例（一个世纪的辉煌）用创海尔创新的价值观体系文化创新管理创新技术创新人力资源创新组织创新服务创新质量创新市场创新7海尔创新的价值观体系文化创新管理创新技术创新人力资源创新组织海尔员工画与话愚公移山企业文化是企业的宗教思方行圆文化创新紧盯市场创美誉海尔作风——迅速反应马上行动

海尔精神－－敬业报国追求卓越案例：17小时创造迈克冷柜艺术家的灵感8海尔员工画与话文化创新紧盯市场创美誉海尔作风——●源于海尔生存观：●一般企业管理观：

管理者是管大事的小事每天那么多谁能管得过来？●海尔的管理观：管理无小事“图难于其易，为大于其细。”没有精彩的细部，就没有波澜壮阔的全局管理创新住设案例希尔顿酒店管理

永远战战兢兢永远如履薄冰厕所管理学—日本并购专家电产社长永守重信，“快倒的企业，厕所一定很脏”9●源于海尔生存观：●一般企业管理观：●海尔的管理观：管理创新管理原则一：80/20原则洗衣机插头错插、漏检案例－－责任人的上级应该负什么责任管理创新管理原则二：10/10原则提高整个团队的市场效果10管理原则一：80/20原则洗衣机插头错插、漏检案例管理创新管6S现场管理整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全SEIRI、SEITON、SEISO、SEIKETSU、SHITSUKE、SAFETY·中国、美国不同的激励方式·王峰哭笑脸模式管理创新116S现场管理整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全·中国、美国不海尔管理的五要五不要○要重新开始，不要对原有流程提高和优化；○要创造，不要布置；○要指导，不要控制；○要走动管理，不要坐下开会；○要在试点中创造卖点，不要听秘书汇报统计数据。管理创新12海尔管理的五要五不要○要重新开始，不要对原有流程提高和优化；

O—Overall全方位E—Everyone每人Everything每件事Everyday每天C—ControlandClear控制和清理管理创新——OEC管理法OEC管理法也可表述为：

“日事日毕，日清日高”总帐不漏项，人人都经营，事事都创新，管事凭效果，管人凭考核13O—Overall技术创新市场的难题就是我们创新的课题美国市场竞争激烈，海尔以满足学生需求的小冰箱为切入点开发出电脑桌冰箱，受到美国在校学生的喜爱。缝隙产品切入电脑桌冰箱007冰箱洗地瓜的洗衣机14技术创新市场的难题就是我们创新的课题美国市场竞争激烈，海尔以组织创新拆掉企业内部的墙，变直线职能式的管理为市场链的流程，将企业的一张财务报表转化为三万张财务报表，让每一个员工成为一个公司，成为一个SBU,有了每个员工的创新，才能满足用户的个性化需求。市场链流程直线职能式结构项目(产品)管理总裁研发A项目B项目C项目D项目职能经理营销财务开发采购矩阵结构在企业的组织结构上，不断打破束缚企业发展的原有的平衡，形成有序的非平衡结构。

从波特价值链到人人经营自己公司的市场链

OEC海尔文化HRCRTCMTPMTQM全球供应链资源全球用户资源物流本部JIT定单加速流产品本部创造定单执行定单产品事业部+ODM事业部国内外商流获取定单创新定单实施的开发支持流程（3R）保证已有定单实施的基础支持流程（3T）R&D物流定单信息流资金流全面预算系统全球营销网络全球采购配送网络从追求长期利润最大化转变到追求用户满意度最大化。15组织创新拆掉企业内部的墙，变直线职能式的管理海尔质量观：

质量可以分等级吗？质量创新砸冰箱案例、日本断布案例高标准精细化零缺陷有缺陷的产品就是废品16海尔质量观：质量可以分等级吗？质量创新砸冰箱案例、日本断布抓质量就是抓质量合格率吗？抓质量先抓人

抓人先抓观念

优秀的产品是优秀的人干出来的质量创新17抓质量就是抓质量合格率吗？抓质量先抓人

抓海尔用人观：

·人人是人才赛马不相马

·你有多大能力给你搭建多大舞台有的企业用人观：

高学历的人是人才引进的人才是人才——“外来的和尚好念经”——“空降兵”海尔认为：中国缺的不是人才而是出人才的机制人力资源创新技术人员的职业生涯设计考核激励随市场变化而改变驾驶员赠送录音带的故事驾驶员主动打电话疏导交通的故事没有增值目标的岗位就是冗员那么激励重要吗？18海尔用人观：

·人人是人才赛马不相马

·你有多大能力给你搭培训最大的问题是什么？外训内训

英语水平－－摸清情况－－打分排序－－知耻而后勇高级经理人的培训（每周六的四小时培训）－－魔鬼训练新员工培训－－三同原则一切问题都是分配激励问题解决如何创新干工作的问题人力资源创新19培训最大的问题是什么？人力资源创新19

除了上帝的爱不能量化以外，其他的统统可以量化

－－组织部长的考核激励海尔特色的三讲党员完成工作的达标率＝党员实际完成工作的人数/党员总数组织部长工资的40%挂达标率提升指标人力资源创新20除了上帝的爱不能量化以外，其他的统统可以量化

对内是“一票到底”的流程

对外是“一站到位”的服务问题：高烧41°C，在医院看病排队时，您有什么感受？

国泰君安空调案例杜鲁门总统案例冰箱说明书案例王老太丢空调的案例送货上门－－上门服务五个一－－无尘安装

服务创新没有明白用户的意思，也是海尔的错误21对内是“一票到底”的流程

对外是“一站到位”的服务问题：国海尔的三只眼案例盯出一个产品盯出一个产业计划经济计划经济观念向市场经济过渡时期市场经济三只眼市场创新创造市场、创造需求好的公司满足需求，伟大的公司创造市场●小小神童洗衣机

只有淡季思想没有淡季市场购买观念的改变家庭健康爸爸妈妈的保姆创造用户潜在的需求，创造需求来创造市场。洗衣机夏天淡季，使用五公斤的洗衣机洗衬衣和内衣不上算。淡季不用到市场了。消费者需要什么，消费者只是不满意，没有说，我们去理解，研制小小神童，做到了14代每年100多万台，在日本和韩国申请了专利，日本朋友要做，我们说你们不用做了，我有专利。22海尔的三只眼案例盯出一个产品计划经济计划经济观念向市场经济三非常时期非常营销●非常观念：只要商场不关门，就有海尔人●非常产品：乒乓彩电、氧吧空调、保健洗衣机●非常渠道：电话专卖店、社区流动专卖店、电子商务●非常服务：两证一卡服务、通过放心的服务，赢得用户的信赖

非常时期，以非常思路和非常举措，满足用户的非常需求，为社会做出非常贡献，创造出了非常感动。市场创新23非常时期非常营销●非常观念：只要商场不关门，就有海尔人非中国自1995年进行品牌评估以来，海尔品牌价值增长12倍。2003年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。中国最有价值品牌第一名550450350250150亿元最有价值品牌走势红塔山320长虹87.61一汽65.40海尔42.61460266185.2650199519961997199819992000200120022003530460489267.06267.63品牌竞争力海尔品牌价值24中国自1995年进行品牌评估以来，海尔品牌价值增长12倍。

世界品牌实验室(WBL)是由1999年诺贝尔经济学奖得主蒙代尔教授(RobertA.Mundell)担任主席的世界经理人资讯有限公司（

）的全资附属机构,致力于品牌评估、品牌案例、品牌培训、品牌定位、品牌管理、品牌推广等。

世界级企业（World-classEnterprise）与世界级品牌（World-classBrand）是密不可分的，世界级企业的标竿是在全世界范围内的市场占有率达到10％以上，世界级品牌是在世界级企业的基础上，还要求该品牌在全世界用户中的认知度达到10％以上。历史性、唯一性、震撼性（海尔排名第95名）海尔品牌在国际上的地位25世界品牌实验室(WBL)是由1999年诺贝尔经济学奖得主蒙排序白色家电公司市场份额（%）2002年2001年1惠尔浦5.235.172海尔3.793.243GE3.793.684西门子2.812.835LG2.642.35据Euromonitor（欧洲透视）统计公布：按白色家电品牌销量统计，海尔从世界第三上升到第二。品牌竞争力排序白色家电公司销售额（亿美元）200220011惠尔浦110.2103.42丽都97.689.43松下94.0108.34海尔85.972.75GE60.758.1海尔的国际竞争力据Euromonitor（欧洲透视）统计公布：按白色家电企业销售额统计，海尔在世界排名第四。销售能力竞争力26排白色家电公司市场份额（%）2002年2001年1惠尔浦5.2002年12月26日美国《远东经济评论》刊登亚太最佳企业评选结果，海尔集团凭借出色的领导能力、产品质量、盈利能力和创新能力雄居中国企业第一名。海尔雄居中国最佳企业第一名排名企业名称得分1海尔6.022联想5.593中国移动5.444中国工商银行5.245上海汽车工业总公司5.236中国石化5.227中国石油5.158中国一汽车5.129中国电信5.0310中国银行5.00美国《远东经济评论》公布亚太最佳企业评选结果53海尔的国际竞争力272002年12月26日美国《远东经济评论》刊登亚太最佳企业评《今日美国》报道：海尔塑造中国第一个世界名牌美国有通用电气，德国有奔驰，日本有丰田，而迅速发展的中国却还没有一个可与之匹敌的全球竞争者。年销售额70多亿美元，有13个海外工厂的海尔无疑是最有实力争夺这一全球地位的企业。“在国人眼中，张瑞敏是一个有超凡魅力的商界领头人。”弗吉尼亚大学研究中国企业的专家陈明哲这样说，“他在世界商界圈中也是这样的一个领头人。”他（张首席）在海尔的影响就像美国的两位神话式企业家———通用电气的杰克·维尔奇和IBM的创建者托马斯·沃森。媒体评价——专家评价——记者评价——海尔的国际美誉28《今日美国》报道：海尔塑造中国第一个世界名牌美国有通用电气，IMD案例海尔建立内部市场链哈佛案例海尔文化激活休克鱼价值观精神文化化文为行度制物质文化(被兼并企业的员工漫画)

海尔用文化盘活兼并的红星、黄山两个企业的案例被收进哈佛大学MBA案例库。“海尔建立市场链”被收进欧盟MBA案例库。海尔“来自员工的画与话”被日本神户大学收进案例库。流程再造是世界先进的管理方法，但成功者只有20%。失败的案例不能说明流程再造的方法不对，很大程度上，是企业的文化阻碍了流程再造的成功。海尔创新文化走向世界29IMD案例海尔建哈佛案例海尔文化价值观精神文化化文你们知道海尔吗？你们要密切关注海尔知道知道某跨国公司全球经理人年会S公司海尔在国际市场上从小到大，从弱到强。在欧、美、日等发达国家，海尔从默默无闻到知名度大增；在中东、东南亚等发展中国家，海尔树立起品牌美誉度。世界著名跨国公司把海尔当作主要竞争对手来研究。电器专卖店美国某跨国公司看到海尔在美国市场的迅猛发展，为了阻止海尔的上升势头，这个公司在巴西设厂，生产小冰箱，用低价格与海尔竞争。只要你不卖海尔的冰箱，我们可以给你比海尔低12%的价格。海尔在国际市场知名度大幅提高30你们知道海尔吗？知道知道某跨国公司全球经理人年会S公司海尔在观念创新很重要三只老鼠偷油的故事但是，行动比观念更重要一群老鼠在应对严打问题的故事总结百万富翁擦身而过的故事31观念创新很重要总结百万富翁擦身而过的故事31创新的三原则创新的体系创新的目标：创造有价值的定单创新的本质：创造性的破坏创新的途径：创造性的借鉴和模仿以创新三原则建立创新的体系，该体系又表现为六个方面的创新名牌战略阶段战略创新是方向观念创新是先导技术创新是手段组织创新是保障流程再造是活力市场创新是目标多元化战略阶段国际化战略阶段引进先进技术吸收消化整合资源创新计划经济市场经济社会主义市场经济直线职能式矩阵结构市场链零距离零库存零营运资本播种扎根结果海尔十几年的高速发展靠的是创新32创新的三原则创新的体系创新的目标：以创新三原则建立创新的体系企业分三度：知名度信誉度美誉度

○广而告之－－秦池酒○说到做到－－五星级饭店五元一晚的案例○意想不到－－一盒爽身粉创造的感动金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖不是卖的产品而是买用户的心灵忠诚度质量、服务、个性化设计为了解决用户抱怨而创造的一次又一次的感动通过创新创造感动33企业分三度：通过创新创造感动33人，海尔的员工做创新，海尔的用户与我们一起做创新，只有有创新激情的人，快速的整合全球的资源，才能够实现服务的创新。累了，神经病疯了，一点感觉没有，因为大家都说好。氛围，透明的人际关系。别人穿的不穿了，别人用的我不用了。每个人把信息拿回来，搞好新品推出去，企业就会不得了。差异化，产品和服务都要差异化。智慧眼的空调，人进来了开机，出去关机，人多了使劲转，人少了慢慢转，人走动跟着转，睡觉渐渐的慢下来。谁来创新？如何创新？创新结果34人，海尔的员工做创新，海尔的用户与我们一起做创新，只有有创新海尔精神：敬业报国，追求卓越在党的十六次代表大会上，海尔首席执行官张瑞敏光荣入选主席团成员，并当选十六届中央候补委员。全面创新，全面创世界名牌！2002年，海尔业绩是世界500强入围线的4/5。海尔已经位居世界白色家电五强，在此基础上，海尔将向该领域的顶峰冲击。0204060801001201995199619971998199920002001亿美元1/21/31/41/61/193/483.910020021/124535海尔精神：敬业报国，追求卓越在党的十六次代表大会上，海尔首席

社会性企业的最大特性36

企业的最大特性36我们的用户，一位叫王孝伟的中国人，偶然的机会看到了去年“世界杯”韩国出线时，一位韩国人写的《一个韩国人眼中的中国人》一文，文中的字字句句都足以将一颗中国心刺得鲜血淋漓！当时代的车轮滚动到以科技为中心的地带时，我们的品质促成了我们今天的成就，我们淋漓尽致地表现了我们的优秀与伟大。在体育上，只有你们十几分之一人口的我们，所得到的金牌却与你们相差无几。……在科技上，我们的汉城大学把北京大学遥遥甩在其后，我们的企业(三星、LG、大宇、现代……)如狂风般扫过中国的市场。可以肯定的是，你们很多中国人都以买我们的产品而感到时髦、得意。你们所说的亚洲光荣，在我们看来多么的荒谬。请清楚铭记一点：当前的国际竞争是以国家为单位进行的，而不是大洲！希腊不会以英国的光荣为光荣。我们之间的联系，仅仅是在经度上相差1.5度而已。用户与海尔的互动37我们的用户，一位叫王孝伟的中国人，偶然的机会看到了去倘若20年前，我可能没有勇气去写这封信，因为我们的确没有和韩国“三星”能较量高低的家电品牌（说的深一点这是民族的较量)；今天，我扬眉吐气地写这封信，就是因为我们有“海尔”——一个家喻户晓、享誉世界的品牌！也许那个自诩自己民族不可一世的大韩国民，当他拿“三星”洋洋得意，狂妄自大的时候，忘记了我们的“海尔”！用户王孝伟从宁夏千里迢迢给海尔发来的信鲁迅先生早就说过中华民族自古有为国争光的民族脊梁，“海尔人”在时代的烙印里验证了鲁迅先生的话。用户与海尔的互动38倘若20年前，我可能没有勇气去写这封信，因为我们的确我们怀有一个梦想，中国人应有自己的世界名牌，龙的民族应有龙的脊梁。我们怀有一个梦想，海尔要创出中国的世界名牌，让炎黄子孙在世界挺起胸膛。海尔的梦想39我们怀有一个梦想，海尔的梦想39企业文化观念故事传播认同?本次汇报简要总结执行自我革新，成长轨迹：心态—行动—习惯—人格—命运40企业文化观念故事传播认同?本次汇报简要总结执行自我革新，成长TheEndThanks

41TheEnd41感谢各位嘉宾提供海尔向大家汇报工作的机会421海尔的企业文化分为三个层次：

海尔文化最核心的内容是价值观，这个价值观的核心是创新。它是在海尔十九年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。

最表层的是物质文化

即表象的发展速度、海尔的产品、服务质量等；最核心的是价值观

即精神文化。中间层是制度行为文化价值观精神文化化文为行度制物质文化海尔文化是企业的灵魂43海尔的企业文化分为三个层次：海尔文化最核心的内容是价值观，创新是海尔持续发展的不竭动力44创新是海尔持续3海尔集团的发展情况企业文化的核心是价值观价值观的核心是创新从两方面介绍45海尔集团的发展情况从两方面介绍4海尔创业19年持续创新实现持续发展2003年海尔集团实现全球营业额突破800亿元，是84年创业的22988倍。2003年同比增长约90亿元，平均增长速度70%。与世界500强的差距2003年海尔集团发展02040608010012019951996199719981999200001亿美元1/21/31/41/61/193/483.91034/5021/120312/132003年，海尔全球营业额是世界500强入围线的12/13。348万元25.6436210816226840660271108487909396990103100200300400500600700800900平均增长速度：70%突破800亿元（约97亿美元）46海尔创业19年持续创新实现持续发展2003年海尔集团实企业存在的价值是什么？瑞士机械表的案例（一个世纪的辉煌）用创新掀起理发业革命案例一：案例二：47企业存在的价值是什么？瑞士机械表的案例（一个世纪的辉煌）用创海尔创新的价值观体系文化创新管理创新技术创新人力资源创新组织创新服务创新质量创新市场创新48海尔创新的价值观体系文化创新管理创新技术创新人力资源创新组织海尔员工画与话愚公移山企业文化是企业的宗教思方行圆文化创新紧盯市场创美誉海尔作风——迅速反应马上行动

海尔精神－－敬业报国追求卓越案例：17小时创造迈克冷柜艺术家的灵感49海尔员工画与话文化创新紧盯市场创美誉海尔作风——●源于海尔生存观：●一般企业管理观：

管理者是管大事的小事每天那么多谁能管得过来？●海尔的管理观：管理无小事“图难于其易，为大于其细。”没有精彩的细部，就没有波澜壮阔的全局管理创新住设案例希尔顿酒店管理

永远战战兢兢永远如履薄冰厕所管理学—日本并购专家电产社长永守重信，“快倒的企业，厕所一定很脏”50●源于海尔生存观：●一般企业管理观：●海尔的管理观：管理创新管理原则一：80/20原则洗衣机插头错插、漏检案例－－责任人的上级应该负什么责任管理创新管理原则二：10/10原则提高整个团队的市场效果51管理原则一：80/20原则洗衣机插头错插、漏检案例管理创新管6S现场管理整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全SEIRI、SEITON、SEISO、SEIKETSU、SHITSUKE、SAFETY·中国、美国不同的激励方式·王峰哭笑脸模式管理创新526S现场管理整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全·中国、美国不海尔管理的五要五不要○要重新开始，不要对原有流程提高和优化；○要创造，不要布置；○要指导，不要控制；○要走动管理，不要坐下开会；○要在试点中创造卖点，不要听秘书汇报统计数据。管理创新53海尔管理的五要五不要○要重新开始，不要对原有流程提高和优化；

O—Overall全方位E—Everyone每人Everything每件事Everyday每天C—ControlandClear控制和清理管理创新——OEC管理法OEC管理法也可表述为：

“日事日毕，日清日高”总帐不漏项，人人都经营，事事都创新，管事凭效果，管人凭考核54O—Overall技术创新市场的难题就是我们创新的课题美国市场竞争激烈，海尔以满足学生需求的小冰箱为切入点开发出电脑桌冰箱，受到美国在校学生的喜爱。缝隙产品切入电脑桌冰箱007冰箱洗地瓜的洗衣机55技术创新市场的难题就是我们创新的课题美国市场竞争激烈，海尔以组织创新拆掉企业内部的墙，变直线职能式的管理为市场链的流程，将企业的一张财务报表转化为三万张财务报表，让每一个员工成为一个公司，成为一个SBU,有了每个员工的创新，才能满足用户的个性化需求。市场链流程直线职能式结构项目(产品)管理总裁研发A项目B项目C项目D项目职能经理营销财务开发采购矩阵结构在企业的组织结构上，不断打破束缚企业发展的原有的平衡，形成有序的非平衡结构。

从波特价值链到人人经营自己公司的市场链

OEC海尔文化HRCRTCMTPMTQM全球供应链资源全球用户资源物流本部JIT定单加速流产品本部创造定单执行定单产品事业部+ODM事业部国内外商流获取定单创新定单实施的开发支持流程（3R）保证已有定单实施的基础支持流程（3T）R&D物流定单信息流资金流全面预算系统全球营销网络全球采购配送网络从追求长期利润最大化转变到追求用户满意度最大化。56组织创新拆掉企业内部的墙，变直线职能式的管理海尔质量观：

质量可以分等级吗？质量创新砸冰箱案例、日本断布案例高标准精细化零缺陷有缺陷的产品就是废品57海尔质量观：质量可以分等级吗？质量创新砸冰箱案例、日本断布抓质量就是抓质量合格率吗？抓质量先抓人

抓人先抓观念

优秀的产品是优秀的人干出来的质量创新58抓质量就是抓质量合格率吗？抓质量先抓人

抓海尔用人观：

·人人是人才赛马不相马

·你有多大能力给你搭建多大舞台有的企业用人观：

高学历的人是人才引进的人才是人才——“外来的和尚好念经”——“空降兵”海尔认为：中国缺的不是人才而是出人才的机制人力资源创新技术人员的职业生涯设计考核激励随市场变化而改变驾驶员赠送录音带的故事驾驶员主动打电话疏导交通的故事没有增值目标的岗位就是冗员那么激励重要吗？59海尔用人观：

·人人是人才赛马不相马

·你有多大能力给你搭培训最大的问题是什么？外训内训

英语水平－－摸清情况－－打分排序－－知耻而后勇高级经理人的培训（每周六的四小时培训）－－魔鬼训练新员工培训－－三同原则一切问题都是分配激励问题解决如何创新干工作的问题人力资源创新60培训最大的问题是什么？人力资源创新19

除了上帝的爱不能量化以外，其他的统统可以量化

－－组织部长的考核激励海尔特色的三讲党员完成工作的达标率＝党员实际完成工作的人数/党员总数组织部长工资的40%挂达标率提升指标人力资源创新61除了上帝的爱不能量化以外，其他的统统可以量化

对内是“一票到底”的流程

对外是“一站到位”的服务问题：高烧41°C，在医院看病排队时，您有什么感受？

国泰君安空调案例杜鲁门总统案例冰箱说明书案例王老太丢空调的案例送货上门－－上门服务五个一－－无尘安装

服务创新没有明白用户的意思，也是海尔的错误62对内是“一票到底”的流程

对外是“一站到位”的服务问题：国海尔的三只眼案例盯出一个产品盯出一个产业计划经济计划经济观念向市场经济过渡时期市场经济三只眼市场创新创造市场、创造需求好的公司满足需求，伟大的公司创造市场●小小神童洗衣机

只有淡季思想没有淡季市场购买观念的改变家庭健康爸爸妈妈的保姆创造用户潜在的需求，创造需求来创造市场。洗衣机夏天淡季，使用五公斤的洗衣机洗衬衣和内衣不上算。淡季不用到市场了。消费者需要什么，消费者只是不满意，没有说，我们去理解，研制小小神童，做到了14代每年100多万台，在日本和韩国申请了专利，日本朋友要做，我们说你们不用做了，我有专利。63海尔的三只眼案例盯出一个产品计划经济计划经济观念向市场经济三非常时期非常营销●非常观念：只要商场不关门，就有海尔人●非常产品：乒乓彩电、氧吧空调、保健洗衣机●非常渠道：电话专卖店、社区流动专卖店、电子商务●非常服务：两证一卡服务、通过放心的服务，赢得用户的信赖

非常时期，以非常思路和非常举措，满足用户的非常需求，为社会做出非常贡献，创造出了非常感动。市场创新64非常时期非常营销●非常观念：只要商场不关门，就有海尔人非中国自1995年进行品牌评估以来，海尔品牌价值增长12倍。2003年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。中国最有价值品牌第一名550450350250150亿元最有价值品牌走势红塔山320长虹87.61一汽65.40海尔42.61460266185.2650199519961997199819992000200120022003530460489267.06267.63品牌竞争力海尔品牌价值65中国自1995年进行品牌评估以来，海尔品牌价值增长12倍。

世界品牌实验室(WBL)是由1999年诺贝尔经济学奖得主蒙代尔教授(RobertA.Mundell)担任主席的世界经理人资讯有限公司（

）的全资附属机构,致力于品牌评估、品牌案例、品牌培训、品牌定位、品牌管理、品牌推广等。

世界级企业（World-classEnterprise）与世界级品牌（World-classBrand）是密不可分的，世界级企业的标竿是在全世界范围内的市场占有率达到10％以上，世界级品牌是在世界级企业的基础上，还要求该品牌在全世界用户中的认知度达到10％以上。历史性、唯一性、震撼性（海尔排名第95名）海尔品牌在国际上的地位66世界品牌实验室(WBL)是由1999年诺贝尔经济学奖得主蒙排序白色家电公司市场份额（%）2002年2001年1惠尔浦5.235.172海尔3.793.243GE3.793.684西门子2.812.835LG2.642.35据Euromonitor（欧洲透视）统计公布：按白色家电品牌销量统计，海尔从世界第三上升到第二。品牌竞争力排序白色家电公司销售额（亿美元）200220011惠尔浦110.2103.42丽都97.689.43松下94.0108.34海尔85.972.75GE60.758.1海尔的国际竞争力据Euromonitor（欧洲透视）统计公布：按白色家电企业销售额统计，海尔在世界排名第四。销售能力竞争力67排白色家电公司市场份额（%）2002年2001年1惠尔浦5.2002年12月26日美国《远东经济评论》刊登亚太最佳企业评选结果，海尔集团凭借出色的领导能力、产品质量、盈利能力和创新能力雄居中国企业第一名。海尔雄居中国最佳企业第一名排名企业名称得分1海尔6.022联想5.593中国移动5.444中国工商银行5.245上海汽车工业总公司5.236中国石化5.227中国石油5.158中国一汽车5.129中国电信5.0310中国银行5.00美国《远东经济评论》公布亚太最佳企业评选结果53海尔的国际竞争力682002年12月26日美国《远东经济评论》刊登亚太最佳企业评《今日美国》报道：海尔塑造中国第一个世界名牌美国有通用电气，德国有奔驰，日本有丰田，而迅速发展的中国却还没有一个可与之匹敌的全球竞争者。年销售额70多亿美元，有13个海外工厂的海尔无疑是最有实力争夺这一全球地位的企业。“在国人眼中，张瑞敏是一个有超凡魅力的商界领头人。”弗吉尼亚大学研究中国企业的专家陈明哲这样说，“他在世界商界圈中也是这样的一个领头人。”他（张首席）在海尔的影响就像美国的两位神话式企业家———通用电气的杰克·维尔奇和IBM的创建者托马斯·沃森。媒体评价——专家评价——记者评价——海尔的国际美誉69《今日美国》报道：海尔塑造中国第一个世界名牌美国有通用电气，IMD案例海尔建立内部市场链哈佛案例海尔文化激活休克鱼价值观精神文化化文为行度制物质文化(被兼并企业的员工漫画)

海尔用文化盘活兼并的红星、黄山两个企业的案例被收进哈佛大学MBA案例库。“海尔建立市场链”被收进欧盟MBA案例库。海尔“来自员工的画与话”被日本神户大学收进案例库。流程再造是世界先进的管理方法，但成功者只有20%。失败的案例不能说明流程再造的方法不对，很大程度上，是企业的文化阻碍了流程再造的成功。海尔创新文化走向世界70IMD案例海尔建哈佛案例海尔文化价值观精神文化化文你们知道海尔吗？你们要密切关注海尔知道知道某跨国公司全球经理人年会S公司海尔在国际市场上从小到大，从弱到强。在欧、美、日等发达国家，海尔从默默无闻到知名度大增；在中东、东南亚等发展中国家，海尔树立起品牌美誉度。世界著名跨国公司把海尔当作主要竞争对手来研究。电器专卖店美国某跨国公司看到海尔在美国市场的迅猛发展，为了阻止海尔的上升势头，这个公司在巴西设厂，生产小冰箱，用低价格与海尔竞争。只要你不卖海尔的冰箱，我们可以给你比海尔低12%的价格。海尔在国际市场知名度大幅提高71你们知道海尔吗？知道知道某跨国公司全球经理人年会S公司海尔在观念创新很重要三只老鼠偷油的故事但是，行动比观念更重要一群老鼠在应对严打问题的故事总结百万富翁擦身而过的故事72观念创新很重要总结百万富翁擦身而过的故事31创新的三原则创新的体系创新的目标：创造有价值的定单创新的本质：创造性的破坏创新的途径：创造性的借鉴和模仿以创新三原则建立创新的体系，该体系又表现为六个方面的创新名牌战略阶段战略创新是方向观念创新是先导技术创新是手段组织创新是保障流程再造是活力市场创新是目标多元化战略阶段国际化战略阶段引进先进技术吸收消化整合资源创新计划经济市场经济社会主义市场经济直线职能式矩阵结构市场链零距离零库存零营运资本播种扎根结果海尔十几年的高速发展靠的是创新73创新的三原则创新的体系创新的目标：以创新三原则建立创新的体系企业分三度：知名度信誉度美誉度

○广而告之－－秦池酒○说到做到－－五星级饭店五元一晚的案例○意想不到