2022年秘采与明采测试卷及答案

2022年秘采与明采测试题[复制]您所在公司[单选题]*○深圳南方腾星奔驰○永康国邦奔驰○珠海腾星奔驰○义乌新徽奔驰○宿州安之星奔驰○武汉腾星奔驰○深圳驰星奔驰○云南驰星奔驰○佛山腾星奔驰您的职位[单选题]*○销售经理○销售内训师○销售顾问您的姓名：[填空题]*_________________________________1.关于秘采中电话咨询环节，下列说法正确的是（）【单选题】[单选题]*A，无论任何时刻，必须在4秒内接听电话B，在营业时间内，电话要在4声铃声/5秒彩铃内接听C，在营业时间内，电话要在3声铃声/10秒彩铃内接听(正确答案)D，在营业时间内，电话要在4声铃声/6秒彩铃内接听2.神秘顾客进入展厅后，需要在多长时间内被接待？（）【单选题】[单选题]*A，1分钟B，2分钟C，3分钟(正确答案)D，4分钟3.销售顾问/星徽顾问在接待神秘客户时，关于递名片的说法正确的是（）【单选题】[单选题]*A，递名片的方式不重要，重要的是在第一时间把名片给到对方B，第一时间做自我介绍时，应该双手递名片(正确答案)C，名片可在换乘的时候给客户D，客户离店时，如果客户提及要名片，一定要双手递名片给客户，如果客户不提，整个接待过程不要主动给名片4.我们在接待神秘客户时，销售顾问/星徽顾问下列做法不正确的是（）【多选题】*A，需要暂时离开或者接听电话时，需要主动向客户说明原因B，客户如果不入座，我们不用主动向客户提供饮品(正确答案)C，如果客户提出的问题跟车没有关系，我们可以保持沉默或者转移话题(正确答案)D，关于客户提出来感兴趣的点，如果不会可以糊弄过去(正确答案)5.关于神秘客户试乘试驾说法正确的是（）【多选题】*A，试乘试驾前，避免出现无效等待时间引起客户不满(正确答案)B，顾客如果未能试乘试驾，我们要将预约电话告诉客户，让客户下次有空的时候给我们打电话C，在产品介绍之后，销售顾问/星徽顾问要积极主动邀请客户参与试乘试驾(正确答案)D，在试乘试驾中，销售顾问/星徽顾问不应全程保持沉默，更不能出现对客户不尊重的情况(正确答案)E，试乘试驾过程中，正确回答顾客的问题并成功演示顾客感兴趣的产品亮点，且对顾客试乘试驾体验进行了总结(正确答案)6.神秘顾客中，在电话咨询环节，厂家上传线索（A1和A2类）跟进时间为（）【单选题】[单选题]*A，1小时内B，2小时内(正确答案)C，半小时内D，3小时内7.神秘客户离店时，以下做法正确的是（）*A，礼貌向客户索要报价单，做到不让客户把报价单带走B，如果价格谈的不愉快，就不用对客户太客气，不然客户觉着我们还能优惠C，销售顾问/星徽顾问应陪同客户到展厅门外送别，并感谢顾客的光临(正确答案)D，无论价格谈判是否成功，我们依然要微笑服务，态度诚恳。(正确答案)8.销售顾问/星徽顾问在顾客离店后进行电话跟进联系的时间为（）【单选题】[单选题]*A，24小时之内B，48小时之内C，72小时之内(正确答案)D，12小时之内9.针对神秘客户在报价议价环节，说法正确的是（）【单选题】[单选题]*A，《服务公约》尽量避免不讲B，报价模板可以根据店内情况进行个性化设置C，主动邀请客户扫描报价单上面的二维码，参与《服务公约》履行情况的在线调研(正确答案)D，重购政策和置换补贴等优惠不要主动提及，为第二次谈价议价做准备。10.关于神秘客户在试乘试驾中的说法，错误的是（）【单选题】[单选题]*A，为了避免发生错误，客户提车的疑问，我们尽量避而不谈(正确答案)B，试乘试驾中尊重客户，有礼貌的上下车C，态度谦卑，不抢话，积极回应客户提出的疑问D，试驾过程中积极演示客户感兴趣的功能11.秘采中，关于主动询问顾客饮品需求的说法错误的是（）【多选题】*A，视天气情况而定(正确答案)B，可以在接待过程中多次主动询问C，此做法不是硬性要求(正确答案)D，在客户主动提及对饮品的要求再提供会更好(正确答案)12.在明采中，关于电话咨询环节的说法正确的是（）【多选题】*A，询问顾客姓氏，并使用姓氏问候顾客(正确答案)B，邀请顾客到店(正确答案)C，报出品牌、经销商/经销商集团名称，接待员/销售顾问/CD专员报出自己的姓名(正确答案)D，客户的需求问不问都可以13.秘采报价议价过程说法正确的是[单选题]*不用主动提供客户关注车型的信息资料相关车型的当季客户政策不需要刻意提醒报价议价后主动邀请客户扫描服务公约调研二维码(正确答案)报价议价尽量不谈服务公约14.关于《服务公约》里面的内容说法错误的是（）【单选题】[单选题]*A，客户为尊，以礼相待B，诚信经营，合法得体C，明码标价，公开透明D，配件渠道，供应及时(正确答案)15.明采中，销售顾问在需求分析和产品介绍要做到的是（）【多选题】*A，识别顾客类型，并选择适宜的销售流程步骤(正确答案)B，借助数字化展厅相关设备进行车辆讲解(正确答案)C，产品讲解需契合顾客的兴趣点/关注点(正确答案)D，熟练掌握产品知识(正确答案)E，主动服务意识(正确答案)F，关注顾客体验，与顾客积极互动(正确答案)G，确认顾客的基本需求(正确答案)16.以下属于明采电话咨询中了解客户需求的是（）【多选题】*A，车型(正确答案)B，车身颜色(正确答案)C，用车时间(正确答案)D，礼品需求17.明采中，在需求分析与产品介绍环节

确认客户的基本需求，至少包括哪两项（）【多选题】*A，配置(正确答案)B，内外饰颜色(正确答案)C，购买时间D，贷款金额E，车辆用途18.关于明采中试乘试驾说法正确的是（）【多选题】*A，向试乘以及试驾的顾客解释试乘试驾协议的内容和责任归属，告知顾客签署试乘试驾协议对顾客权益的保障，消除顾客的疑虑(正确答案)B，给予顾客足够的时间阅读，得到客户的口头答应后就可以了，签字可以自己后补C，在试乘试驾开始前，明确建议顾客先进行试乘，然后进行试驾(正确答案)D，明确说明试乘试驾大致需要的时间(正确答案)19.在明采中，主动向顾客讲解《服务公约》，说法正确的是（）【多选题】*A，在报价议价开始之前，主动向顾客讲解《服务公约》内容(正确答案)B，讲解内容应至少包含“明码标价、公开透明”“绝不捆绑销售、强制消费”(正确答案)C，讲解时需要借助辅助工具向顾客展示由BMBS统一发布的《服务公约》内容，辅助工具包括：标准模板的《服务公约》内容牌、数字化展厅互动信息屏、互动价格牌、销售顾问平板等(正确答案)D，向客户讲解时应压低声音，避免其他客户听到20.明采衍生业务讲解，以下说法正确的时（）【多选题】*A，如果顾客需要办理金融业务，则根据顾客需求，结合车型，推荐金融方案，并详细介绍1种方案，包括首付，利率，期限及尾款（如有）(正确答案)B，如果顾客符合置换/重购或其他客户政策条件，则介绍置换/重购/其他政策(正确答案)C，如果顾客需要购买或办理保险类、延长保修或保养业务，则根据顾客需求，至少介绍一项店内正在销售的相关产品(正确答案)D，衍生业务不考核的地方少讲，考核项使劲鼓动客户去购买21.关于标准的报价模板说法正确的时（）【多选题】*A，使用最新版标准报价单模板为顾客计算价格(正确答案)B，向顾客说明本店使用全国统一的报价模板，且报价单上所有内容均可以在本店所展示的收费标准中进行查询(正确答案)C，在报价议价完成后，邀请顾客扫描报价单上二维码，参与《服务公约》履行情况的在线调研(正确答案)D，报价完成后，一定礼貌的向客户索要报价单，态度要诚恳，避免客户拿出去比价格22.明采在讲解报价单时，以下说法正确的是（）【多选题】*A，讲解报价单中的车辆信息，包括车型、配置、内外饰颜色、车辆价格(正确答案)B，结合店内价格公示资料讲解顾客选择的衍生业务价格(正确答案)C，与顾客确认对报价是否还有疑问。当顾客还有疑问时，进行耐心的解答，有效回应顾客疑问(正确答案)D，讲解报价单时，客户提出的疑问无法解答时，及时采取迂回回避的谈判策略23.明采报价议价过程中，以下做法正确的是（）【多选题】*A，在介绍/推荐汽车时，未强制顾客购买附加产品、衍生业务及服务等(正确答案)B，顾客表示再考虑时，主动询问顾客有何顾虑并依然保持态度友好(正确答案)C，帮助顾客查询是否有现车(正确答案)D，介绍金融政策和客户政策时不可以借助辅助工具24.在明采中，潜在客户跟进的做法正确的是（）*A，潜客跟进电话中，态度友好，沟通顺畅(正确答案)B，在顾客离店后72小时内跟进联系(正确答案)C，模拟演练时，需主动向顾客问好、作自我介绍、报出经销商名称(正确答案)D，电话结束后，销售顾问/星徽顾问可先行挂断25.以下对达成交易的说法正确的是（）【多选题】*A，向顾客说明交车流程、总体所需时间及需要顾客配合事项等内容(正确答案)B，需询问或说明顾客所交付金额开具发票的形式和类别（如：增值税普通/专用票；服务费、精品附件、维修）(正确答案)C，交车时间变更时，我们要想办法周旋，拖住客户，打感情牌D，顾客消费所有费用均需开具发票且金额一致（包括：选装精品、服务费用、车价、保险）(正确答案)26.关于交车时间变更，我们正确的做法是（）【多选题】*A，主动联系顾客并进行安抚(正确答案)B，就交车时间变更主动致歉(正确答案)C，阐述时间变更的原因(正确答案)D，先拖住客户，去找领导帮忙27.2022年最新明采要求交车当天，与客户联系时，要确定哪些信息？（）【多选题】*A，询问客户便利的交车日期和时间(正确答案)B，询问客户是否本人到场(正确答案)C，告知客户交车所需要的文件和证件(正确答案)D，向客户说明交车所需要的总体时间，并确认客户可以在店停留的时间(正确答案)E，向客户说明交车各步骤的内容和时间（至少包含付款、开票、交车车辆功能讲解、满意度面访）F，询问客户是否需要交车仪式(正确答案)28.关于《服务公约》履行确认书的说法正确的是（）【】*A，在所有发票已开具齐全后，向顾客出示并解释《服务公约》履行确认书(正确答案)B，《服务公约》履行确认书一式两份，各持一