保险顾问在线考试2019年第6期广汽本田销售运营检核(明检)项目及答案

保险顾问在线考试2019年第6期广汽本田销售运营检核(明检)项目[复制]1车辆保险的主要险种包含以下哪些险种？()(多选题)*A、第三者责任险B、附加险C、交强险(正确答案)D、商业险(正确答案)2商业基本险中包含以下哪些险种？()(多选题)*A、机动车辆损失险(正确答案)B、第三都责任险(正确答案)C、车上人员责任险(正确答案)D、全车盗抢险(正确答案)3保险的主体包括以下哪些内容？()(多选题)*A、保险人(正确答案)B、投保人(正确答案)C、被保险人(正确答案)D、保险标的(正确答案)4提升特约店的保险业务需要重点关注以下哪些KPI指标？()(多选题)*A、保险覆盖率(正确答案)B、新保率(正确答案)C、续保率(正确答案)D、推修率5提升特约店的续保率需要关注以下哪些KPI指标？()(多选题)*A、新车续保率(正确答案)B、自店续保率(正确答案)C、转保率(正确答案)D、招揽实施率(正确答案)6某店ABCD客户总数为15000个，D类客户数为5000个，其中有6000个客户的资料有商业险到期日，有1000个客户的资料只有交强险到期日，其余客户没有保险信息，请问该店的保险信息掌握率是多少？()(单选题)[单选题]*A、40%B、46.7%C、60%(正确答案)D、70%7某店管理内客户数为15000个，其中5月份保险到期的客户数为600个，实施了电话招揽的客户为300个，实施了短信招揽的顾客有100个，请问该店5月份的的保险到期客户招揽实施率是多少？()(单选题)[单选题]*A、50%B、66.7%(正确答案)C、16.7%D、4%8交强险的保额()(单选题)[单选题]*A、有责12万，无责1.2万B、有责11万，无责1.1万C、有责12.2万，无责1.21万(正确答案)96座以下家庭自用车出险一次后，交强险保费为()(单选题)[单选题]*A、950(正确答案)B、855C、104510保险条款中规定，保险车辆出险后，应在()小时内报保险公司(单选题)[单选题]*A、48(正确答案)B、72C、36D、2411全车盗抢险的保险责任有一项为对被保险机动车被盗窃、抢劫、抢夺后，经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满()天后未查明下落的全车损失进行赔偿(单选题)[单选题]*A、60(正确答案)B、90C、3012一保险车辆夜间停放在小区楼下，早晨取车时发现四个轮胎被盗，下列为车主已报保险险别，这应当属于()的保险责任(单选题)[单选题]*A、车辆损失险B、全车盗抢险C、不属于保险责任(正确答案)D、无过错损失补偿险13玻璃单独破碎险的保障对象是()(单选题)[单选题]*A、车窗玻璃(正确答案)B、后视镜玻璃C、天窗玻璃14机动车险费率改革中关于附加险变化不正确的是()(单选题)[单选题]*A、倒车镜、车灯单独损坏险并入车损险B、新增机动车损失保险无法找到第三方特约险C、基本险不计免赔特约和附加险不计免赔特约合并为不计免陪险D、删除新增设备损失险(正确答案)15交强险包含哪些类别的赔偿()(多选题)*A、人身伤亡赔偿(正确答案)B、医疗费用赔偿(正确答案)C、财产损失赔偿(正确答案)D、车辆损失赔偿16客户在店内投保的好处有哪些()(多选题)*A、量身定制，客户放心(正确答案)B、原厂配件，客户安心(正确答案)C、足额定损，保证质量(正确答案)D、服务快捷，客户舒心(正确答案)E、维修专业，出险无忧(正确答案)F、残值保障，车辆保障(正确答案)17客户在店外投保的陷阱有哪些(多选题)*A、制单作假，欺瞒客户(正确答案)B、配件有假，影响三包(正确答案)C、定损不准，损害权益(正确答案)D、承诺无效，存在纠纷(正确答案)E、维修业余，带来隐患(正确答案)F、残值受损，车辆贬值(正确答案)18广汽本田喜悦保险的服务理念是()(多选题)*A、信心：广汽本田特约店高品质的维修工艺(正确答案)B、舒心：保险、救援、定损、维修、理赔，一站式贴心服务C、省心：一站式的保险服务(正确答案)D、真心：100%使用纯正零部件E、悦心：构筑快乐保险的体制(正确答案)F、畅心：高品质的保险服务让客户尽享喜悦无忧的驾车生活19广汽本田喜悦保险的服务价值是()(多选题)(多选题)*A、量身定制保险方案(正确答案)B、一站式服务(正确答案)C、复查式全面定损(正确答案)D、理赔无忧(正确答案)E、残值有保障(正确答案)F、纯正零配件(正确答案)G、广汽本田管控(正确答案)20机动车险费率改革中关于盗抢险责任变化正确的是()(多选题)*A、未能提供机动车停驶手册可以赔付(正确答案)B、酒后，服用精神、麻醉药品后车辆被盗可以赔付(正确答案)C、租车人与车辆一并失踪可以赔付(正确答案)D、未上牌的新车、过籍车辆在无正式牌照时，车辆被盗可以正常赔付(正确答案)21保险给特约店带来的好处包括？()(多选题)*A、扩大市场份额(正确答案)B、提高售后产值(正确答案)C、维修业务稳定(正确答案)D、提升客户服务感受(正确答案)22保险顾问岗位重点工作包含以下哪些？()(多选题)*A、客户跟踪(正确答案)B、客户应对(正确答案)C、话术训练(正确答案)D、信息植入(正确答案)23有效吸引粉丝的三大原则()(多选题)*A、有利原则(正确答案)B、有用原则(正确答案)C、有效原则D、有趣原则(正确答案)24保险销售要加强对客户资料信息的利用，我们要获取的客户信息包括()(多选题)*A、跟进类信息(正确答案)B、保险类信息(正确答案)C、销售类信息(正确答案)D、关怀类信息(正确答案)25客户到店前需确认的事项，包含：()(多选题)*A、相关投保资料(正确答案)B、到店时间(正确答案)C、支付方式(正确答案)D、客户投诉26喜悦保险识别系统的组成：()(多选题)*A、视觉识别(正确答案)B、理念识别(正确答案)C、行为识别(正确答案)D、绩效识别27为提升保险服务质量，特约店开展客户的对接服务分别有以下：()(多选题)*A、新车客户对接(正确答案)B、转保客户对接(正确答案)C、理赔客户对接(正确答案)D、活动客户对接28下列对保险未成交客户离场步骤描述正确的是：()(多选题)*A、锁定疑虑(正确答案)B、服务阻隔(正确答案)C、优势展示(正确答案)D、记住自己29下列对保险顾问如何安排自己工作描述正确的是()(多选题)*A、保险目标管理(正确答案)B、客户资源管理(正确答案)C、表单工具管理(正确答案)D、自我情绪管理(正确答案)30续保客户提前购买续保的好处包括：()(多选题)*A、节省时间(正确答案)B、多拿礼品C、价格便宜D、即享服务(正确答案)31有效沟通中的赞美三部曲分别是：()(多选题)*A、重复法(正确答案)B、比较法(正确答案)C、二选一D、请教法(正确答案)32交车客户对接六个关键点描述正确的是：()(多选题)*A、记住自己(正确答案)B、赠送礼品C、品牌优势(正确答案)D、跟进提示(正确答案)33客户四大信任打造:()(多选题)*A、保险顾问的信任(正确答案)B、厂家品牌的信任(正确答案)C、售后车间的信任D、喜悦保险的信任(正确答案)34下列对提升公司信任度描述正确的是：(多选题)*A、良好的客户见证(正确答案)B、荣誉及实力展现(正确答案)C、可验证客户服务(正确答案)D、线上好事例分享35客户：“为什么在店内投保，你们的喜悦保险服务有哪些优势？”应对要点：()(多选题)*A、喜悦保险服务价值(正确答案)B、突出本店续保价值(正确答案)C、列举客户的认可度(正确答案)D、说明店外投保风险(正确答案)36保险品牌宣传的时机有哪些？()(多选题)*A、新车服务介绍(正确答案)B、新车交车保险(正确答案)C、车主店内参观(正确答案)D、客户到店定损37如何更好的让保险客户记住自己的方法有：()(多选题)*A、四同理论(正确答案)B、数字记忆(正确答案)C、服务印记(正确答案)D、业绩展示(正确答案)38转保客户对接的关键点是：()(多选题)*A、利益诱惑(正确答案)B、留下痕迹(正确答案)C、品牌提升(正确答案)D、增加优惠39理赔客户对接的关键点是：()(多选题)*A、客户到店教育B、关键车险推荐(正确答案)C、维修进度跟进(正确答案)D、锁定客户告别(正确答案)40客户：“现在距离保险到期还有一段时间，我打算保险到期再买。”应对要点：()(多选题)*A、介绍提前续保好处(正确答案)B、不按时续保的风险(正确答案)C、促销期限既享服务(正确答案)D、形象化的比喻说明(正确答案)41以下对保险KPI指标的描述正确的是？()(多选题)*A、新保率=新车商业险投保数/新车销售数(正确答案)B、续保率=续保商业险成交数/保险到期客户数(正确答案)C、新车续保率=新车续保对象商业险续保数/新车续保对象保险到期数(正确答案)D、自店续保率=自店继保商业险客户数/自店续保对象保险到期数(正确答案)42保险业务具有特殊的四大属性，保险特殊属性为后期保险工作的开展明确了工作方向(单选题)[单选题]*A、对(正确答案)B、错43保险顾问定位——从电话招揽转变到客户经营(单选题)[单选题]*A、对(正确答案)B、错44保险顾问利用客户对我们的评价，进行可视化的冲击，提升客户对店内服务的信任度(单选题)[单选题]*A、对(正确答案)B、错45广汽本田喜悦保险为您提供安心、省心、开心的一站式保险无忧服务!(单选题)[单选题]*A、对B、错(正确答案)46保险顾问只需获取跟进类信息和销售类信息就能完成续保工作(单选题)[单选题]*A、对B、错(正确答案)47去年险种最少的客户是容易回店续保的重点客户(单选题)[单选题]*A、对(正确答案)B、错48在招揽的过程中，一次打电话的时间最好不要超过5分钟(单选题)[单选题]*A、对B、错(正确答案)49保险的卡券销售中，可以设置有效期为两年，便于客户回店。(单选题)[单选题]*A、对B、错(正确答案)50通过赠送优惠礼券可以有效的绑定客户，增加客户的返厂率(单选题)[单选题]*A、对(正确答案)B、错51保险出单交接过程中：保险物料的展示可以屏蔽竞争对手，强化服务优势(单选题)[单选题]*A、对(正确答案)B、错52保险业务的提升将带来特约店，客户两方面的利益，会给特约店带来更多的客户资源和产值提升(单选题)[单选题]*A、对(正确答案)B、错53知识储备：1)车辆基础知识；2)保险知识；3)理赔知识；4)兴趣爱好培养(单选题)[单选题]*A、对(正确答案)B、错54续保招揽过程中，新保客户，自店续保客户由销售进行电话招揽(单选题)[单选题]*A、对B、错(正确答案)55顾问服务客户维系包含的内容：续保提醒服务、出险咨询服务、店内会员服务、协助理赔等(单选题)[单选题]*A、对(正确答案)B、错56客户寒暄的作用仅仅是拉近客户之间距离(单选题)[单选题]*A、对B、错(正确答案)57广汽本田喜悦保险为您提供安心、省心、开心的一站式保险无忧