《员工培训与开发》课件

员工培训与开发员工培训与开发1【管理名言】出产品之前先出人才

——松下兴之助办公司就是办人——柳传志【管理名言】出产品之前先出人才 ——松下兴之助——柳传志2管理寓言故事研究所新来博士的故事管理寓言故事研究所新来博士的故事3真实的案例：某工程公司内审员培训培训时间：2009.3，4天地点：公司四层会议室内容：ISO9001/ISO14001/OHSAS18001换版培训方法：授课为主、案例分析讲师：真实的案例：某工程公司内审员培训培训时间：2009.3，4天4培训组织：教材、笔记本、资料袋、午餐、签到、满意度调查、考试主要参加人员：各部门内审员42人出勤情况学员课堂表现：迟到、缺勤、睡觉、接电话培训费用：5万元培训组织：教材、笔记本、资料袋、午餐、主要参加人员：各部门内5

题号 1-4题 5-7题8-15题

满意率80.000%91.111%90.476%

项目对个人的评价对培训、教材的评价对老师的评价序号 1 2 3科级/中层满意度

题号 1-4题 5-7题8-15题

满意率79.773%80.909%91.299%

项目对个人的评价对培训、教材的评价对老师的评价序号 1 2 3全体满意度 题号 满意率 项目序号科级/中层满意度 题号 满意率 6考试成绩考试人数：42人优秀：2人不及格：8人不及格率：19%考试成绩考试人数：42人不及格：8人不及格率：19%7案例分析：问题何在？哪些人需要培训？如何培训？培训效果如何评估？案例分析：问题何在？哪些人需要培训？培训效果如何评估？8员工培训与开发中的误区新进员工自然而然能胜任工作流行什么就培训什么高层领导不需要培训培训是一项花钱的工作培训时重知识、轻技能、忽视态度员工培训与开发中的误区新进员工自然而然能胜任工作培训时重知识9管理学者诺尔·蒂奇曾总结，“领导即教育”。他说，他遇到的成功的领导者，譬如韦尔奇和格罗夫，无不把教育当成他们的主要工作，并投入大量的时间从事这项工作。管理学者诺尔·蒂奇曾总结，“领导即教10培训的目的是什么？短期来说，提高员工绩效中期来说，实现组织目标长期来说，满足组织战略要求问题：培训可以用来奖励员工吗？培训的目的是什么？短期来说，提高员工绩效长期来说，满足组织战11例如：司机例如：司机12《员工培训与开发》课件13

培训与开发的作用知识行为绩效

动机态度

技能培训项目 培训与开发的作用行为绩效 动机 技能14培训与开发的概念员工的培训与开发是指组织为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，激发员工的创新意识，提高员工的绩效，所进行的有计划的、有系统的人力资源管理活动。培训与开发的概念员工的培训与开发是指组织为了使员工获得或改进15国内目前培训的四种渠道(1)国外比较顶尖的在北京或者在全国各地有分支机构的大型管理顾问公司(2)新加坡、台湾、香港的顾问公司在内地的分支机构(3)国内民营自创的培训公司(4)政府机构、大学、研究部门办的大型的讲座：西红柿炒鸡蛋国内目前培训的四种渠道(1)国外比较顶尖的在北京或者在全国各16需求分析阶段

培训需求评估 目标确立设计与实施阶段

培训内容与方法 设计 实施培训

评估阶段

制定标准对参训者预先测验

培训监控 培训评价 后果评价 反馈如何进行培训需求分析阶段设计与实施阶段 评估阶段如何进行培训17一、培训需求分析培训需求调查程序培训需求信息收集（收集的方法）培训需求分析培训需求确认培训需求计划制定一、培训需求分析培训需求调查程序培训需求信息收集（收集的方法18培训需求信息收集的方法自我分析法问卷调查法档案资料收集法重大事件访问法观察法培训需求信息收集的方法自我分析法档案资料收集法19部門工作內容／目標應加強之能力項次需求課程名稱內／外訓預定月份訓練單位或講師時間訓練對象預定人數費用預估１２３４５６７８９１０

Ａ股份有限公司年度培訓需求調查表部門名：填表人：

日期：部門主管：部門工作內容應加強之能力項需求課內／預定訓練單時間訓練對象預20部门工作内容／目标应加强之能力项次需求课程名称内／外训预定月份训练单位或讲师时间训练对象预定人数费用预估开发新产品确保上市时效，并有效掌握开发专案品质RF基本概念产品生产管制流程项目管理能力１创意设计构想表达实务外训2/6~2/12工业研究院36工程师1$２基础PLC研习班外训3/18~3/21生产力中心16工程师2$３C,C++Programming外训4~6月企管顾问公司30助理工程师4$４产品生产流程管制外训7~10月皆可企管顾问公司28主管及组员3$５Linux作业系统网络连接外训1~12月皆可交大电信所／资工所，清大自强中心32主管及贳员6$６７８９１０Ａ股份有限公司年度培训需求调查表部门：研发处填表人：

日期：2000.11.10部门主管：部门工作内应加强之能项需求课程名称内／预定月份训练单位或讲时21部门工作内容／目标应加强之能力项次需求课程名称内／外训预定月份训练单位或讲师时间训练对象预定人数费用预估确保财务资金管理效能并提供快速正确财务资讯*财务与资金管理能力*税务相关法规之运用１税务规划外训3月会计事务所8所有同仁3$２成本实务及控制外训5月会计事务所8所有同仁3$３资金融通及外汇风险外训7月财务主持人协会8所有同仁3$４证券法令及公司法相关法规外训10月金融基金会16所有同仁3$Ａ股份有限公司年度培训需求调查表部门：财务部填表人:日期：2000.11.19

部门主管：部门工作内应加强之能项需求课程名称内／预定月份训练单位或讲时22培训需求分析：分析组织分析任务分析人员分析决定组织中哪里需要培训决定培训内容应该是什么决定谁应该接受培训和他们需要什么培训目的考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判

定知识和技术需求 将实际结果与目标进行比较 制定人力资源计划 评价组织环境分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度 通过业绩评估，分析造成差距的原因 收集和分析关键事件 进行培训需求调查具体方法举例培训需求分析：分析组织决定组织中哪目的考察组织长期目标、短期23基本培训需求分析以组织为主：策略发展以个人为主：绩效考核以事件为主：解决问题e化、国际化、学习性组织、顾客为中、企业文化差距分析、前程规划、接班人计划、销售业绩、团队士气销售业绩、团队士气、竞争压力、成长瓶颈、奖励基本培训需求分析以组织为主：策略发展e化、国际化、学习性组织24DEGREEOFABILITYCOMPETENCYBASICCANDOCANDOCANDOROLEUNDERSTANDINGWITHHELPWITHOUTHELPANDHELPMODELRelationshipBuildingSellingandNegotiatingCoaching,DevelopmentandTrainingAnalysisandProblemSolvingCustomerValuePropositionBusinessAwarenessCustomermanagementMarketAwarenessResultsOrientationWorkingin/BuildingTeamsManagingPerformanceSelf/TeamsEntrepeneurshipRequiredDegreeofAbility

培训绩效考核

例如：岗位技能要求

职位分析职位说明书 招聘晋升、发展 加薪 培训 辞退职务要求细则 技能要求DEGREEOFABILITYCOMPETENCYBA25确定培训对象的原则组织急需的原则关键性原则长远性原则确定培训对象的原则组织急需的原则26TCL集团培训需求的产生培训需求来自三方面：一是经过工作分析，各部门员工都知道所从事工作的任职资格，如有差距则产生培训需求；二是经过定期的考核评议，根据考核结果，反馈给需要进一步充电的有培养前途和潜力的员工，进而产生培训需求；三是员工通过日常工作，认识到自身的不足，提出相应的培训需求。TCL集团培训需求的产生培训需求来自三方面：一是经过工作分析27有效评定培训需求1 2 3 4 5

经营目标与方针专长能力之要求管理问题之解决 个人生涯之发展 未来机会之掌握有效评定培训需求1 经营目标与方针28二、培训设计：设定培训目标例知识目标：培训后受训者将知道什么行为目标：受训者将在工作中做什么结果目标：通过培训组织获得什么最终结果知识目标：什么是人力资源管理行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案结果目标：员工满意度提高、流动率降低、效益提高二、培训设计：设定培训目标例知识目标：培训后受训者将知道什么29教育培训体系新员工培训目的

互相了解 打消疑虑 适应工作 培养归属感内容

企业文化培训 规章制度培训 业务培训 熟悉环境管理人员培训目的

发展能力 更新知识 改变态度 传递信息形式

在职开发 替补训练 短期学习 轮流任职计划 基层主管开发计划 决策训练 决策竞赛 角色扮演 敏感性训练跨文化管理训练形式

参观 录象 面谈 导师 讲课教育培训体系新员工培训目的管理人员培训目的形式跨文化管理训练30决策者与领导者课程中、高级经理者培训初级经理人培训销售管理系列市场营销系列客户服务系列人力资源系列财务管理系列生产作业管理技术开发系列行政管理系列物流管理系列核心能力课程新员工入职培训培训课程三明治体系设计管理技能基本技能岗位技能决策者与领导者课程中、高级经理者培训初级经理人培训销市客人财31第一阶段（一年内）第二阶段(一年以上)业务技能A11新任主管之角色任务3HA12成本意识3HA13基本管理技能6HA14目标管理与绩效考核3HA15人力资源管理3HA16管理与基准3HA17工作效率3HA18智慧财产之保护3HA19简报技巧3H A21计算机化管理3H A22成本分析与控制3H A23思考逻辑3H A24时间管理技巧6H A25ＯＪＴ技巧6H A26法务常识3H A27Ｋ.Ｊ.法6HA28ＭＴＰ管理才能训练32H人际技能B11关心与助人技巧3HB12有效沟通技巧6HB13人际合作技巧3HB14基本激励技巧3HB21组织内之沟通协调3HB22员工问题分析处理6HB23有效面谈技巧6HB24团队共识之建立3H自我成长C11自我分析2HC12自我激励技巧3HC21生涯规划3HC22自我管理3H基层主管训练蓝图第一阶段（一年内）第二阶段(一年以上)业务技能A11新32Level1（-2～+1Year）Level2（+1YearMore）Business SkillsMB-101中阶主管角色任务2HMB-102信息处理技巧2HMB-103授能技巧2HMB-104高效率的工作习惯2HMB-105项目管理3HMB-106管理个案研讨3HMB-107创意思考方法3HMB-201财务报表运用3HMB-202企业经营模拟6HMB-203企业再造工程3HMB-204谈判技巧3HMB-205问题解决与决策技巧6HMB-206国际企业2HMB-207企业成功管理经验谈3HHuman SkillsMH-101谘商辅导技巧4HMH-102激励艺术2HMH-103人际冲突管理3HMH-104管理心理学6HMH-201团队学习3HMH-202人际敏感度6HMH-203企业伦理2HMH-204跨部门沟通技巧2H

SelfDevelopment SkillsMS-101系统思考3HMS-102与成功有约3HMS-103生涯突破MS-201压力管理3HMS-202自我超越3HMS-203习惯领域与自我成长3H中阶主管训练蓝图Level1（-2～+1Year）Level2（+133Level1（0～2Year）Level2（2YearMore）Business SkillsSB-101公司组织及部门功能介绍1HSB-102行政作业流程介绍2HSB-103法律常识1HSB-104计算机软件运用6HSB-105会议安排和跟催2HSB-106部门外训活动规划2HSB-107主管的行程管理2HSB-108零用金之管理1HSB-109中英文书信处理要点2HSB-201压力管理3HSB-202冲突管理2HSB-203高绩效秘书的时间管理3HSB-204资深秘书经验交流2HSB-205问题分析与解决技巧4HSB-206顾客抱怨处理2HSB-207国际礼仪3HSB-208如何成为上司得力助手3HSB-209工作改善与创新技巧3HHuman SkillsSH-101人际关系和沟通技巧3HSH-102电话应对技巧2HSH-103办公室礼仪3HSH-104工作压力与自我调适3HSH-201人际敏感度训练3HSH-202卓越EQ4HSH-203秘书之自我发展与生涯规划2HSH-204自我激励3H秘书人员训练蓝图Level1（0～2Year）Level2（2Yea34Level1（0～2Year）Level2（2YearMore）KnowledgeK-101采购者之角色定位1HK-102采购合约与法务知识2HK-103采购基本技能2HK-104采购制度与作业流程2HK-105采购计划与预算管理2HK-106商情收集与分析运用2HK-201采购工作绩效评估与成果管理3HK-202关键零组件之供货商管理3HK-203采购与国际金融运作3HK-204供货商管理实务3HK-205采购风险管理3HK-206单一供应来源之采购运作3HSkillsS-101采购谈判与议价技巧2HS-102采购成本分析与降价技巧2HS-103供货商评选与报价技巧2HS-104催料技巧2HS-105采购者之人际关系技巧2HS-106团队共识建立技巧2HS-107表达力1HS-108观察力1HS-201采购运作QDC管理2HS-202组织内之沟通协调2HS-203冲突管理2HS-204创造力与应变力4HS-205采购团队谈判技巧4HS-206供应来源开发技巧4HS-207向上管理4HAttitudeA-101人际敏感度训练4HA-102自我激励3HA-201采购自我成长与生涯发展2HA-202自我超越2H采购人员训练蓝图～BuyerLevel1（0～2Year）Level2（2Year35Level1（0～2Year）Level2（2YearMore）KnowledgeK-101中階主管角色任務3HK-102資訊處理2HK-103授權技巧2HK-104供應商管理2HK-105專案管理3HK-106管理個案研討3HK-107創意思考方法3HK-108採購績效管理3HK-201國際採購策略3HK-202如何與供應商建立雙贏的合作關係3HK-203採購談判策略與運作3HK-204如何運用標竿設定於採購效能提昇3HK-205企業改造與採購管理3HK-20621世紀採購新趨勢3HK-207採購與公共關係管理3HK-208採購與電子商務3HSkillsS-101採購問題分析與決策技巧3HS-102培育與指導部屬技巧3HS-103採購團隊建立之技巧4HS-104溝通與說服技巧4HS-201人事問題之處理2HS-202採購團隊學習技巧3HS-203激勵與領導2HS-204e化採購技巧4HAttitudeA-101人際敏感度訓練4HA-102自我激勵3HA-103壓力管理3HA-201採購自我成長與生涯發展2HA-202自我超越2HA-203與成功有約3H採購主管訓練藍圖～ManagerLevel1（0～2Year）Level2（2Year36

基础（0-6个月）

中级（6-24个月）

高级（24个月以上）培训对象描述

新担任此项工作，对工作要求不熟悉，既无经验又无技能。做事不知从何下手，需要辅导。 或担任此项工作一段时间，了解工作要求，有一定的工作经验，但缺少专业技能。做事不规范、凭感觉，需要培训。

担任此项工作相当长时间，有较丰富的实际工作经验和一定的专业技能，但缺少理论化、系统化指导。 做事规范（甚至循规蹈矩），缺乏创新，缺少系统思维。

有超过两年以上此项工作的实际操作经验，能很好地胜任此项工作，并形成一套自己的工作风格和方法。 需要开阔视野，掌握规划、管理和组织执行项目的能力。培训目标将应做的作对将能做的做好从良好到卓越关键岗位核心技能课程系列KeyCompetencesforKeyPerson™Program 基础 中级 高级培训 新担任此项工作，对 担任此项工作相当37销售系列课程对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主管培训课程工作流程与工作标准S01销售人员自我管理S09从销售到管理S17客户档案与客户维护S02顾问式大客户销售训练S10区域管理技巧S18专业销售程序与技巧S03专业谈判技巧S11专业辅导技巧M02销售演说技巧S04大客户管理技巧S12销售过程管理S19专业销售员的素质要求S05微观市场分析与市场计划S13主持销售会议S20团队合作B01消费者行为与销售心理S14销售队伍管理S21异议处理与成交技巧S06产品策划与市场推广S15市场营销管理S22竞争销售S07品牌定位与广告原理S16渠道与经销商管理S23目标与计划管理S08专业解决问题技巧B04协同拜访技巧S24时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05培训培训者T02销售系列课程对初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主管38客户服务系列课程培训对象初级客服代表中级客服代表高级客服代表/客户服务 主管培训课程工作流程与工作标准C01主动服务技巧C06从服务到管理C14优质客户服务技巧C02内部客户服务C07服务战略与服务致胜C15电话服务技巧C03同理心倾听技巧C08服务体系运作C16处理投诉与抱怨技巧C04人际风格与服务C09服务过程管理C17团队合作B01服务满意测量C10服务团队管理C18专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04大客户开发C19个人形象与商务礼仪C05服务利润链C11持续过程改进M12客户档案与客户维护S02专业演讲技巧C12跨部门沟通M10专业谈判技巧S11服务营销C13服务与6σ管理C20时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05危机与公关管理L06客户服务系列课程培训初级客服代表中级客服代表高级客服代表/客39管理系列课程培训对象基层经理人中层经理人高层经理人/领导者培训课程工作流程与工作标准M01情境领导M09领导艺术L01专业辅导技巧M02跨部门沟通M10突破企业发展瓶颈L02关键结果领域与计划M03绩效管理与绩效面谈M11战略管理与决策L03团队建设与团队领导M04持续过程改进M12领导者个人行为分析L04主持会议技巧M05人力资源管理基础M13与成功有约L05专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04危机与公关管理L06目标选材M06非财务人员的财务管理M14压力调节与情绪控制L07有效授权与激励技巧M07专业商务写作技巧M15公共形象管理L08冲突管理技巧M08项目管理基础（PM4）M16第五项修炼L09时间管理技巧B02会议报告与讲话技巧M17六顶思考帽L10管理系列课程培训基层经理人中层经理人高层经理人/领导者培训工40其它系列课程分类培训管理系列人力资源/行政管理系列财务/生产管理系列培训课程工作流程与工作标准T01工作分析与职位描述H01现代企业财务管理F01培训培训者（TTT）T02人力资源评估与招聘H02培训管理T03有竞争力的薪酬体系设计H03培训体系与流程建设T04人力资源发展规划H04培训作业管理与培训支持T05人事政策与员工关系管理H05企业年度培训计划T06绩效管理与绩效考评H06培训预算管理与控制T07企业行政管理H07培训效果跟踪与辅导T08培训资源库建立T09培训项目管理T10注：蓝色字体为基本技能课程，蓝色背景为核心课程，白色背景为选修课程，红色字体为重点推荐课程。其它系列课程分培训管理系列人力资源/行政管理系列财务/生产管41培训实施•准备阶段•实施阶段培训实施•准备阶段42训练前准备检核表课程名称：开课日期：讲师：训练前准备检核表课程名称：开课日期：讲师：43工作项次进度日Π如未完成应采取的行动1课程目标确认2需求调查表发放与需求访谈3训练需求汇整，提供讲师4受训学员资历调查与分析，提供讲师5课程表与需求单位协调完成6课程表（含日期）与主管（或高阶）确认7场地确认（含设备需求）8讲师邀请（发出邀请函）9发放课程通知10接受报名，人数统计11签到表制作12课程讲义确认与制作14投影片制作15课后行动制作16分组名单确认17餐饮准备18教室布置19上课文具准备20课程串场活动设计21前一天提醒讲师上课工作项次进度日Π如未完成应采取的行动1课程目标确认2需求调查44学员报到开训与课前解冻课程表说明，场地环境介绍讲师介绍，讲师茶水与名牌讲师讲课重点纪录协助讲师课程进行〈助教〉纪录课程可改进之处观察学员学习状况课程时间控制课程总回顾与结训录像录音课堂日志教室整理、还原训练使用道具与设备收拾与整理当天课程检讨会课程调查表统计课程结案报告撰写讲师回馈与致谢函课后检讨会讲义归档课程录音资料整理学员受训登录1234567891011121312345678910训练中工作课后追踪有否改进之处Π工作项次学员报到1训有否改进之处Π工作项次45二、培训设计：选择培训方式课堂讲授研讨会案例研究角色扮演评价中心技术小组讨论文件栏演示回答提问计算机辅助教学录像教学网上培训管理游戏自学二、培训设计：选择培训方式课堂讲授回答提问46如何保证学以致用(1)过渡学习：比如说救火、人工呼吸(2)回去马上把课程和工作结合起来(3)采取多阶段的培训方案(4)培训的后续资源如何保证学以致用(1)过渡学习：比如说救火、人工呼吸47需求分析阶段

培训需求评估 目标确立设计与实施阶段

培训内容与方法 设计 实施培训

评估阶段

制定标准对参训者预先测验

培训监控 培训评价 后果评价 反馈如何进行培训需求分析阶段设计与实施阶段 评估阶段如何进行培训48三、培训结果评估1、培训项目是否达到了预期的目标？培训对于提高组织的效率，是否起到了作用？2、参训人员的知识技能是否有了提高？工作态度是否有了改善？3、参训人员对培训的内容、方法和安排是否觉得合适有效/师资的选择如何？4、培训中出现了哪些问题需要改进？培训费用的分配和使用是否合理？三、培训结果评估1、培训项目是否达到了预期的目标？培训对于49培训评估反应评估ReactionEvaluation观察法、面谈、意见调查等学习评估LearningEvaluation笔试（学前、学后）、心得报告等行为评估BehaviorEvaluation观察、面谈、事后讨论等结果评估ResultsEvaluation运营指标、绩效考核、追踪评估等培训评估反应评估ReactionEvaluation观察50案例：宝钢的岗位培训系统•04年上半年，宝钢股份炼铁厂的４９名作业长接受了宝钢集团教育培训中心的“４＋１”综合研修培训。•培训结束后，财务人员对培训效果进行了核算，得出的结果是１元的培训投入带来了６．４元的经济效益。•“４＋１”综合研修，就是指岗位培训中，将管理新概念、技 术创新思维、相关专业知识拓宽和前沿技术应用四个教学单 元与一项生产现场应用成果相结合。•由于03年底宝钢股份在在作业现场推行“单职制”，管理重心 下移。如何提高作业长的综合素质就显得十分迫切。而作业 长由于未接受过系统的继续教育，知识老化，对现代化大生 产专业化分工的上、下道工序缺乏了解，系统思考和横向协 作的能力较为欠缺，因而必须用一种全新的培训模式来迅速 改变这种状况。案例：宝钢的岗位培训系统•04年上半年，宝钢股份炼铁厂的51案例：宝钢的岗位培训系统•“４＋１”综合研修从课程设置、教学方式到考

试方法，都不同于以往的培训。•它的课程包括系统工程学、现代信息检索、管理系 统思考与创新、专利法、知识产权以及技术创新等 １２个方面。•教学方式上采取理论讲座与案例分析、专家答疑相 结合。•考试则采取课堂与岗位考核相结合的方式进行。结 业论文要求学员结合专业和岗位特点，运用专业技 术知识，运用计算、绘图、实验等基本技能解决实 际生产问题。案例：宝钢的岗位培训系统•“４＋１”综合研修从课程设置、教学52案例：宝钢的岗位培训系统•◎培训像生产一样列入计划:•◎岗位培训提高绩效:•◎为培训创造必要条件：案例：宝钢的岗位培训系统•◎培训像生产一样列入计划:•◎53问题怎么解决培训的越多，走的越多，走的越快？问题怎么解决培训的越多，走的越多，走的54人力资源管理与培训如何配套一致，为组织目标服务？如何从整个组织考虑建立培训项目，如何充分利用现有的人才，并将经过培训的人才安排到适当的岗位上，为公司发挥更大的作用？人力资源管理与培训如何配套一致，为如何从整个组织考虑建立培训55学习型组织学习型组织的含义所谓学习型组织是指大家通过不断的共同学习， 不断突破自己的能力上限，创造真心向往的结 果，培养个体和团队创新、前瞻和开放的思考 方式，全力实现共有的新抱负。包括五方面要 素：拥有终身学习的理念；有效具体的学习途 径、措施及机制；工作学习化，激发个体生命 潜能并提升人生价值；形成良好的学习氛围和 组织文化；具有实现共同目标的持续学习力。学习型组织学习型组织的含义所谓学习型组织是指大家通过不断的共56学习型组织的特征学习型组织学习的知识是可付诸实施的知识。学习型组织的学习是学习与工作不可分离的学习。学习型组织是一种组织的学习、团队的学习学习型组织内员工与企业的关系是盟约关系学习型组织领导者是充当教师、设计师和仆人的角色。学习型组织成功与否的衡量标准是学习。学习型组织的特征学习型组织学习的知识是可付诸实施的知识。学习57学习型组织的艺术---五项修炼自我超越—学习型组织的精神基础。改善心智模式—修炼的核心任务。建立共同愿景—是组织目标形成和成员认同目标的必要前提。团队学习—使组织成员之间达成完善的和谐与一体。系统思考—上述各项修炼的基石。学习型组织的艺术---五项修炼自我超越—学习型组织的精神基础58ThankYou!!ThankYou!!59员工培训与开发员工培训与开发60【管理名言】出产品之前先出人才

——松下兴之助办公司就是办人——柳传志【管理名言】出产品之前先出人才 ——松下兴之助——柳传志61管理寓言故事研究所新来博士的故事管理寓言故事研究所新来博士的故事62真实的案例：某工程公司内审员培训培训时间：2009.3，4天地点：公司四层会议室内容：ISO9001/ISO14001/OHSAS18001换版培训方法：授课为主、案例分析讲师：真实的案例：某工程公司内审员培训培训时间：2009.3，4天63培训组织：教材、笔记本、资料袋、午餐、签到、满意度调查、考试主要参加人员：各部门内审员42人出勤情况学员课堂表现：迟到、缺勤、睡觉、接电话培训费用：5万元培训组织：教材、笔记本、资料袋、午餐、主要参加人员：各部门内64

题号 1-4题 5-7题8-15题

满意率80.000%91.111%90.476%

项目对个人的评价对培训、教材的评价对老师的评价序号 1 2 3科级/中层满意度

题号 1-4题 5-7题8-15题

满意率79.773%80.909%91.299%

项目对个人的评价对培训、教材的评价对老师的评价序号 1 2 3全体满意度 题号 满意率 项目序号科级/中层满意度 题号 满意率 65考试成绩考试人数：42人优秀：2人不及格：8人不及格率：19%考试成绩考试人数：42人不及格：8人不及格率：19%66案例分析：问题何在？哪些人需要培训？如何培训？培训效果如何评估？案例分析：问题何在？哪些人需要培训？培训效果如何评估？67员工培训与开发中的误区新进员工自然而然能胜任工作流行什么就培训什么高层领导不需要培训培训是一项花钱的工作培训时重知识、轻技能、忽视态度员工培训与开发中的误区新进员工自然而然能胜任工作培训时重知识68管理学者诺尔·蒂奇曾总结，“领导即教育”。他说，他遇到的成功的领导者，譬如韦尔奇和格罗夫，无不把教育当成他们的主要工作，并投入大量的时间从事这项工作。管理学者诺尔·蒂奇曾总结，“领导即教69培训的目的是什么？短期来说，提高员工绩效中期来说，实现组织目标长期来说，满足组织战略要求问题：培训可以用来奖励员工吗？培训的目的是什么？短期来说，提高员工绩效长期来说，满足组织战70例如：司机例如：司机71《员工培训与开发》课件72

培训与开发的作用知识行为绩效

动机态度

技能培训项目 培训与开发的作用行为绩效 动机 技能73培训与开发的概念员工的培训与开发是指组织为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，激发员工的创新意识，提高员工的绩效，所进行的有计划的、有系统的人力资源管理活动。培训与开发的概念员工的培训与开发是指组织为了使员工获得或改进74国内目前培训的四种渠道(1)国外比较顶尖的在北京或者在全国各地有分支机构的大型管理顾问公司(2)新加坡、台湾、香港的顾问公司在内地的分支机构(3)国内民营自创的培训公司(4)政府机构、大学、研究部门办的大型的讲座：西红柿炒鸡蛋国内目前培训的四种渠道(1)国外比较顶尖的在北京或者在全国各75需求分析阶段

培训需求评估 目标确立设计与实施阶段

培训内容与方法 设计 实施培训

评估阶段

制定标准对参训者预先测验

培训监控 培训评价 后果评价 反馈如何进行培训需求分析阶段设计与实施阶段 评估阶段如何进行培训76一、培训需求分析培训需求调查程序培训需求信息收集（收集的方法）培训需求分析培训需求确认培训需求计划制定一、培训需求分析培训需求调查程序培训需求信息收集（收集的方法77培训需求信息收集的方法自我分析法问卷调查法档案资料收集法重大事件访问法观察法培训需求信息收集的方法自我分析法档案资料收集法78部門工作內容／目標應加強之能力項次需求課程名稱內／外訓預定月份訓練單位或講師時間訓練對象預定人數費用預估１２３４５６７８９１０

Ａ股份有限公司年度培訓需求調查表部門名：填表人：

日期：部門主管：部門工作內容應加強之能力項需求課內／預定訓練單時間訓練對象預79部门工作内容／目标应加强之能力项次需求课程名称内／外训预定月份训练单位或讲师时间训练对象预定人数费用预估开发新产品确保上市时效，并有效掌握开发专案品质RF基本概念产品生产管制流程项目管理能力１创意设计构想表达实务外训2/6~2/12工业研究院36工程师1$２基础PLC研习班外训3/18~3/21生产力中心16工程师2$３C,C++Programming外训4~6月企管顾问公司30助理工程师4$４产品生产流程管制外训7~10月皆可企管顾问公司28主管及组员3$５Linux作业系统网络连接外训1~12月皆可交大电信所／资工所，清大自强中心32主管及贳员6$６７８９１０Ａ股份有限公司年度培训需求调查表部门：研发处填表人：

日期：2000.11.10部门主管：部门工作内应加强之能项需求课程名称内／预定月份训练单位或讲时80部门工作内容／目标应加强之能力项次需求课程名称内／外训预定月份训练单位或讲师时间训练对象预定人数费用预估确保财务资金管理效能并提供快速正确财务资讯*财务与资金管理能力*税务相关法规之运用１税务规划外训3月会计事务所8所有同仁3$２成本实务及控制外训5月会计事务所8所有同仁3$３资金融通及外汇风险外训7月财务主持人协会8所有同仁3$４证券法令及公司法相关法规外训10月金融基金会16所有同仁3$Ａ股份有限公司年度培训需求调查表部门：财务部填表人:日期：2000.11.19

部门主管：部门工作内应加强之能项需求课程名称内／预定月份训练单位或讲时81培训需求分析：分析组织分析任务分析人员分析决定组织中哪里需要培训决定培训内容应该是什么决定谁应该接受培训和他们需要什么培训目的考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判

定知识和技术需求 将实际结果与目标进行比较 制定人力资源计划 评价组织环境分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度 通过业绩评估，分析造成差距的原因 收集和分析关键事件 进行培训需求调查具体方法举例培训需求分析：分析组织决定组织中哪目的考察组织长期目标、短期82基本培训需求分析以组织为主：策略发展以个人为主：绩效考核以事件为主：解决问题e化、国际化、学习性组织、顾客为中、企业文化差距分析、前程规划、接班人计划、销售业绩、团队士气销售业绩、团队士气、竞争压力、成长瓶颈、奖励基本培训需求分析以组织为主：策略发展e化、国际化、学习性组织83DEGREEOFABILITYCOMPETENCYBASICCANDOCANDOCANDOROLEUNDERSTANDINGWITHHELPWITHOUTHELPANDHELPMODELRelationshipBuildingSellingandNegotiatingCoaching,DevelopmentandTrainingAnalysisandProblemSolvingCustomerValuePropositionBusinessAwarenessCustomermanagementMarketAwarenessResultsOrientationWorkingin/BuildingTeamsManagingPerformanceSelf/TeamsEntrepeneurshipRequiredDegreeofAbility

培训绩效考核

例如：岗位技能要求

职位分析职位说明书 招聘晋升、发展 加薪 培训 辞退职务要求细则 技能要求DEGREEOFABILITYCOMPETENCYBA84确定培训对象的原则组织急需的原则关键性原则长远性原则确定培训对象的原则组织急需的原则85TCL集团培训需求的产生培训需求来自三方面：一是经过工作分析，各部门员工都知道所从事工作的任职资格，如有差距则产生培训需求；二是经过定期的考核评议，根据考核结果，反馈给需要进一步充电的有培养前途和潜力的员工，进而产生培训需求；三是员工通过日常工作，认识到自身的不足，提出相应的培训需求。TCL集团培训需求的产生培训需求来自三方面：一是经过工作分析86有效评定培训需求1 2 3 4 5

经营目标与方针专长能力之要求管理问题之解决 个人生涯之发展 未来机会之掌握有效评定培训需求1 经营目标与方针87二、培训设计：设定培训目标例知识目标：培训后受训者将知道什么行为目标：受训者将在工作中做什么结果目标：通过培训组织获得什么最终结果知识目标：什么是人力资源管理行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案结果目标：员工满意度提高、流动率降低、效益提高二、培训设计：设定培训目标例知识目标：培训后受训者将知道什么88教育培训体系新员工培训目的

互相了解 打消疑虑 适应工作 培养归属感内容

企业文化培训 规章制度培训 业务培训 熟悉环境管理人员培训目的

发展能力 更新知识 改变态度 传递信息形式

在职开发 替补训练 短期学习 轮流任职计划 基层主管开发计划 决策训练 决策竞赛 角色扮演 敏感性训练跨文化管理训练形式

参观 录象 面谈 导师 讲课教育培训体系新员工培训目的管理人员培训目的形式跨文化管理训练89决策者与领导者课程中、高级经理者培训初级经理人培训销售管理系列市场营销系列客户服务系列人力资源系列财务管理系列生产作业管理技术开发系列行政管理系列物流管理系列核心能力课程新员工入职培训培训课程三明治体系设计管理技能基本技能岗位技能决策者与领导者课程中、高级经理者培训初级经理人培训销市客人财90第一阶段（一年内）第二阶段(一年以上)业务技能A11新任主管之角色任务3HA12成本意识3HA13基本管理技能6HA14目标管理与绩效考核3HA15人力资源管理3HA16管理与基准3HA17工作效率3HA18智慧财产之保护3HA19简报技巧3H A21计算机化管理3H A22成本分析与控制3H A23思考逻辑3H A24时间管理技巧6H A25ＯＪＴ技巧6H A26法务常识3H A27Ｋ.Ｊ.法6HA28ＭＴＰ管理才能训练32H人际技能B11关心与助人技巧3HB12有效沟通技巧6HB13人际合作技巧3HB14基本激励技巧3HB21组织内之沟通协调3HB22员工问题分析处理6HB23有效面谈技巧6HB24团队共识之建立3H自我成长C11自我分析2HC12自我激励技巧3HC21生涯规划3HC22自我管理3H基层主管训练蓝图第一阶段（一年内）第二阶段(一年以上)业务技能A11新91Level1（-2～+1Year）Level2（+1YearMore）Business SkillsMB-101中阶主管角色任务2HMB-102信息处理技巧2HMB-103授能技巧2HMB-104高效率的工作习惯2HMB-105项目管理3HMB-106管理个案研讨3HMB-107创意思考方法3HMB-201财务报表运用3HMB-202企业经营模拟6HMB-203企业再造工程3HMB-204谈判技巧3HMB-205问题解决与决策技巧6HMB-206国际企业2HMB-207企业成功管理经验谈3HHuman SkillsMH-101谘商辅导技巧4HMH-102激励艺术2HMH-103人际冲突管理3HMH-104管理心理学6HMH-201团队学习3HMH-202人际敏感度6HMH-203企业伦理2HMH-204跨部门沟通技巧2H

SelfDevelopment SkillsMS-101系统思考3HMS-102与成功有约3HMS-103生涯突破MS-201压力管理3HMS-202自我超越3HMS-203习惯领域与自我成长3H中阶主管训练蓝图Level1（-2～+1Year）Level2（+192Level1（0～2Year）Level2（2YearMore）Business SkillsSB-101公司组织及部门功能介绍1HSB-102行政作业流程介绍2HSB-103法律常识1HSB-104计算机软件运用6HSB-105会议安排和跟催2HSB-106部门外训活动规划2HSB-107主管的行程管理2HSB-108零用金之管理1HSB-109中英文书信处理要点2HSB-201压力管理3HSB-202冲突管理2HSB-203高绩效秘书的时间管理3HSB-204资深秘书经验交流2HSB-205问题分析与解决技巧4HSB-206顾客抱怨处理2HSB-207国际礼仪3HSB-208如何成为上司得力助手3HSB-209工作改善与创新技巧3HHuman SkillsSH-101人际关系和沟通技巧3HSH-102电话应对技巧2HSH-103办公室礼仪3HSH-104工作压力与自我调适3HSH-201人际敏感度训练3HSH-202卓越EQ4HSH-203秘书之自我发展与生涯规划2HSH-204自我激励3H秘书人员训练蓝图Level1（0～2Year）Level2（2Yea93Level1（0～2Year）Level2（2YearMore）KnowledgeK-101采购者之角色定位1HK-102采购合约与法务知识2HK-103采购基本技能2HK-104采购制度与作业流程2HK-105采购计划与预算管理2HK-106商情收集与分析运用2HK-201采购工作绩效评估与成果管理3HK-202关键零组件之供货商管理3HK-203采购与国际金融运作3HK-204供货商管理实务3HK-205采购风险管理3HK-206单一供应来源之采购运作3HSkillsS-101采购谈判与议价技巧2HS-102采购成本分析与降价技巧2HS-103供货商评选与报价技巧2HS-104催料技巧2HS-105采购者之人际关系技巧2HS-106团队共识建立技巧2HS-107表达力1HS-108观察力1HS-201采购运作QDC管理2HS-202组织内之沟通协调2HS-203冲突管理2HS-204创造力与应变力4HS-205采购团队谈判技巧4HS-206供应来源开发技巧4HS-207向上管理4HAttitudeA-101人际敏感度训练4HA-102自我激励3HA-201采购自我成长与生涯发展2HA-202自我超越2H采购人员训练蓝图～BuyerLevel1（0～2Year）Level2（2Year94Level1（0～2Year）Level2（2YearMore）KnowledgeK-101中階主管角色任務3HK-102資訊處理2HK-103授權技巧2HK-104供應商管理2HK-105專案管理3HK-106管理個案研討3HK-107創意思考方法3HK-108採購績效管理3HK-201國際採購策略3HK-202如何與供應商建立雙贏的合作關係3HK-203採購談判策略與運作3HK-204如何運用標竿設定於採購效能提昇3HK-205企業改造與採購管理3HK-20621世紀採購新趨勢3HK-207採購與公共關係管理3HK-208採購與電子商務3HSkillsS-101採購問題分析與決策技巧3HS-102培育與指導部屬技巧3HS-103採購團隊建立之技巧4HS-104溝通與說服技巧4HS-201人事問題之處理2HS-202採購團隊學習技巧3HS-203激勵與領導2HS-204e化採購技巧4HAttitudeA-101人際敏感度訓練4HA-102自我激勵3HA-103壓力管理3HA-201採購自我成長與生涯發展2HA-202自我超越2HA-203與成功有約3H採購主管訓練藍圖～ManagerLevel1（0～2Year）Level2（2Year95

基础（0-6个月）

中级（6-24个月）

高级（24个月以上）培训对象描述

新担任此项工作，对工作要求不熟悉，既无经验又无技能。做事不知从何下手，需要辅导。 或担任此项工作一段时间，了解工作要求，有一定的工作经验，但缺少专业技能。做事不规范、凭感觉，需要培训。

担任此项工作相当长时间，有较丰富的实际工作经验和一定的专业技能，但缺少理论化、系统化指导。 做事规范（甚至循规蹈矩），缺乏创新，缺少系统思维。

有超过两年以上此项工作的实际操作经验，能很好地胜任此项工作，并形成一套自己的工作风格和方法。 需要开阔视野，掌握规划、管理和组织执行项目的能力。培训目标将应做的作对将能做的做好从良好到卓越关键岗位核心技能课程系列KeyCompetencesforKeyPerson™Program 基础 中级 高级培训 新担任此项工作，对 担任此项工作相当96销售系列课程对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主管培训课程工作流程与工作标准S01销售人员自我管理S09从销售到管理S17客户档案与客户维护S02顾问式大客户销售训练S10区域管理技巧S18专业销售程序与技巧S03专业谈判技巧S11专业辅导技巧M02销售演说技巧S04大客户管理技巧S12销售过程管理S19专业销售员的素质要求S05微观市场分析与市场计划S13主持销售会议S20团队合作B01消费者行为与销售心理S14销售队伍管理S21异议处理与成交技巧S06产品策划与市场推广S15市场营销管理S22竞争销售S07品牌定位与广告原理S16渠道与经销商管理S23目标与计划管理S08专业解决问题技巧B04协同拜访技巧S24时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05培训培训者T02销售系列课程对初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主管97客户服务系列课程培训对象初级客服代表中级客服代表高级客服代表/客户服务 主管培训课程工作流程与工作标准C01主动服务技巧C06从服务到管理C14优质客户服务技巧C02内部客户服务C07服务战略与服务致胜C15电话服务技巧C03同理心倾听技巧C08服务体系运作C16处理投诉与抱怨技巧C04人际风格与服务C09服务过程管理C17团队合作B01服务满意测量C1