2023未来零售发展报告-亿邦智库-202212

亿邦智库零售系列报告lopmentReport发布单位：亿邦智库(亿邦动力)说明&法律声明本报告数据来源。声明由亿邦智库独立制作和发布。报告中所有的文字、图片、表格均受到中国知识产权法律法规的保护，未经本机构书面许可，任何组织和得使用报告中的信息用于商业目的；任何非商业性质的报道、摘录及引用请务必注明版权来源。的数据均采用研讨、调研或二手数据研判所得，部分数据未经相关企业直接认可；同时限于数据可得性等客观因素，部分数据未必能新的平衡。，对企业贡献新的价值。亿邦智库以“全域平衡和突破”为主题，编写《2023未来零售发展趋势报告》，梳理在新平衡格局之下品CONTENT——行业发展概况PARTONEPARTTWO—CONTENT——行业发展概况PARTONEPARTTWO——新格局——内卷之下的商业模式和逻辑变化——平衡的打破与重构新应用PARTTHREE机会新赛道——消费特征变化激发新需求PARTONEPARTONE01PART6 规模80.3% 规模80.3%80.0%80%60%8000040%7600030%2020年6月2020年12月2021年6月2021年12月2022年6月网络购物用户规模(万人)使用率.6%79.1%%8120684210782417493984057来源：中国互联网络信息中心增长亿邦智库衡中寻求新的增长。70%60%50%40%30%20%10%2020年6月2020年12月2021年6月2021年12月2022年6月网络直播用户规模(万人)使用率000062.40%63.10%7033771627.10%6168563769562307政策内容加快建设现代化经济体系高全要素生产率，应链韧性和安全水平产业链协同和个体优势的着力提升产业链 生态 供应链建设着力推进城乡融合和区域协调发展推动经济实现质的有效提升和量的。政策内容加快建设现代化经济体系高全要素生产率，应链韧性和安全水平产业链协同和个体优势的着力提升产业链 生态 供应链建设着力推进城乡融合和区域协调发展推动经济实现质的有效提升和量的。城市发展和乡村发展长电商节活方式。环境和效益的平衡亿邦智库高的开放度、更充分的协同、更高效的资源配置层面建立起新的平衡，推动行业产生新的变化和机会。 需 需 的平衡内大循环为主体、国内国际双循环相。发展方向发展方向产品8新业态不断产生业务壁垒解构腾讯生态、小红、知乎、微博新业态不断产生业务壁垒解构腾讯生态、小红、知乎、微博拼多多红利枯竭，平台增长遇阻在反垄断政策背景下，平台间流量壁垒开始解构企业发挥个体优势，协同流量红利充足，主流平内容平台、社交平台、兴起内容等平台和电商平台之间建立起初步的广告机制自建闭环链接跳转亿邦智库进入到新的平衡阶段。业业务模仿趋同平台间业务融合，直播态出现平台个体强调闭环转化，裂9业进入平衡发展新阶段——规模和质量亿邦智库、压低成本定位，开拓市场料应用应用创新附加值精细化，提升转化精细化，精准触达算，推动增长大投入，拓宽渠道大广告投放，争夺市场营，塑造品牌，内增长，在红利更多的市场亿邦智库材料/品质牌创新高质量管理升级数字材料/品质牌创新高质量管理升级数字供应链数字化服务交平台流量开放研发/工艺研发/工艺升级02PARTPARTTWO02PARTPARTTWO新格局——内卷之下的商业模式和逻辑变化新应用——数字化底层助力商业效率跃迁新赛道——消费特征变化激发新需求挖需求柔性供应性价兼顾道理挖需求柔性供应性价兼顾道理品供应链理长链竞争经营理经营售务品效交付快速响应个性服务体验至上务提升全链路经营能力亿邦智库在疫情、供给过剩、流量红利见顶等多方面因素综合影响下，国内企业竞争加剧，企业通过单方面优势已经难以在内卷的市场环境下占据全域营销数数字管理协同成本管控核心供应商体系全流程品控体系大厂快反供应链头部大规模生产订单管理可视化鸭鸭全链路数字化应用鸭鸭核心供应商体系全流程品控体系大厂快反供应链头部大规模生产订单管理可视化鸭鸭全链路数字化应用鸭鸭BMS数据中台系统全生命周期管理需求观品种草触达盖销全应企业经营需求亿邦智库次数字化测算。依托BMS数据中台系统建设着手，鸭鸭构筑全生命周期管理系统，精细化运营沉浸式体验智能化营销内容管理设计原材料品质监管金字塔货品体系设计原材料品质监管金字塔货品体系大数据反哺研发丰富设计师资源理自营分销管控传统电商渠道直播电商渠道级导购服务场景化管理线上线下体验5大数字化应用场景5大数字化应用场景智慧物流私域社群渠道智慧物流线下门店渠道MSMS(流行趋势与爆款挖掘)PLM(数字化研发)MES(工厂信息化管理系统)SCRM(私域)SCM(供应链协同管理)OMS(订单管理)WMS(仓储管理)ECRP(全渠道会员管理系统)率流厂协同单仓配合成本下降生产库存一体化采购成本↓10%头部单仓配合成本下降生产库存一体化采购成本↓10%头部产能+柔性快反20+核心供应商供应商分配80%订单量至核心供应商数字化工具嗅探功能掌握消费需求和款式趋势预判部产能+快反供应链体系亿邦智库鸭鸭从原材料、生产产能和产地仓配三个重点环节切入，以数字化驱动构建头部产能+快反供应链体系，实现了从原料端到生产履约的给能力成为支撑企业增长基石。鸭鸭鸭数字化供应体系集采连打造数字化仓配连打造数字化仓配驻质检团保证品控担发货及退换货任务通环节成本帮助供应商降低原料采购10%建立原材料标准驱动供应发创新生产成本↓生产成本↓20%↓5%产计划拆解：常规款备货品订货会后生产首单上线测款产计划拆解：常规款备货品订货会后生产首单上线测款月：根据测款销售数据反馈调整生产备货计划售旺季全力生产爆款调动资源反季销售消化库存反馈前端销售数据 多渠道建设产品数量45岁以上，构建分层级设计满足全年龄段国民需求联名高奢定制个性化主张设计款款全年龄段全商品生命周期数字化管理货模式复制SPU增加拓宽市场天花板流平台布局不断拉新双11全渠道销售额超10亿元率人线下店面铺设强化品牌形象•旗舰店——【品牌核心形象】•快闪店——【一二线城市核心商圈的旺季销售】•工厂店——【下沉市场】全国线下门店超600家场精简SPU，定制化产品打造产品竞争力 多渠道建设产品数量45岁以上，构建分层级设计满足全年龄段国民需求联名高奢定制个性化主张设计款款全年龄段全商品生命周期数字化管理货模式复制SPU增加拓宽市场天花板流平台布局不断拉新双11全渠道销售额超10亿元率人线下店面铺设强化品牌形象•旗舰店——【品牌核心形象】•快闪店——【一二线城市核心商圈的旺季销售】•工厂店——【下沉市场】全国线下门店超600家场精简SPU，定制化产品打造产品竞争力率•2000个SKP精简到1000个•金字塔第一层级(IP/设计师联名/高奢/主题定制)现比例超过30%化品牌细化运营长路径亿邦智库GMV增长。营升级•柔性快反供应链+原料集采模式•产地仓直连消费者•实现7-15天快速翻单生产速度•签约年轻化品牌代言人，赵露思、佟丽娅、刘畊宏•主攻年轻人的电商渠道，线下门店以提升品牌形象为主•开发符合年轻大众群体审美和消费水平的产品•货架根据需求高速迭代•营销内容快速更新，精准触达•私域社群拉活复购品质品质体验的产品心智忠诚用户购买多达8个品类京东市占率达13.3%京东高端尿裤市占率达11.2%水杯(含保温杯)淘系市占率14.9%，京东市占率16%服务等加强与用户的情感链接和双向互动提供不同场景多产品多品类案忠诚用户案优势道精细运营控能力料、生产设备和生产商，对全链路进行强控料略合作作链经营流域品质内容获客活动拉活裂变数字化用户和会员管理将用户体验作为产品研发重要标准之一细化Babycare用户忠诚渠道建设、供应链层面构建一站式全品类增长策略线上全触点展开业务门店建设增加渠道覆盖联动大促提升转化下Babycare品牌增长策略亿邦智库略也意味着对产品力、品牌力、渠道力、供应链的高投入和高标准。上述为2022年双11期间数据的体验”和用户服务为用户提供“十倍好的体验”，建立垂类优势•C2B2M贴合需求•优质供应链保证品质•线下门店增强信任度•线下活动增强互动4500万道用户数的NPS产品基于信赖决策的特征，社交渠道进行口碑裂变，实现用户增长33个业二级类目600个业三级类目湿巾干巾纸尿裤婴童护肤婴童清洁孕期护理出行喂养床品家电用品玩具精细化运营，沉淀用户并转化私域用户数量172%2的TV500万+亿邦智库构建当下品牌“人以群分”商业逻辑的螺旋上升样本。品类心品类心智大分销物以类聚规模效应成本领先大渗透牌力，围绕用户需求构建一站式全品类矩阵垂直人群垂直人群“十倍好的体验”更高的更好的TV品类拓展2：2021年同比2020年增长数据量平台数据沉淀数据通路打通补充形成更健全量平台数据沉淀数据通路打通补充形成更健全微信生态用户触达流量转化线上线下联动线下体补，提升转化域联动运营提高转化触达更多用户量亿邦智库公公域流量获取擎全域营销线上线上引流媒体广告位电商广告位章&视频销活动铺营销活动视等传统广告线下转化广告下客价值度客户重复购买率×单个客户全生命周期的总价值顾客推荐率老带新获客能力×在关联领域对客户的影响力触达转化忠诚客价值度客户重复购买率×单个客户全生命周期的总价值顾客推荐率老带新获客能力×在关联领域对客户的影响力触达转化忠诚，助力企业全域经营能力增长亿邦智库的核心指标，提升企业全域经营能力。私域产权力建立连接的客户数量×企业信息触达客户的能力连连接触达率转化率触达率转化率化精准营销数字化管理域触点化精准营销数字化管理信化信化转化系营标签平台有赞广告站式广告运营服务数字化工具数据能力赞零售解决方案⚫多元内容投放路径⚫收银管理⚫分销裂变管理⚫推广分析产品组合服务组合底层能力企微助手广告锁企微助手导购助手产品组合服务组合底层能力企微助手广告锁企微助手导购助手RM商城销市场直播微商城定制制据通据据存数据数据字化解决方案亿邦智库有赞内容变现方案内容变现、品牌DTC、门店数字化提供成熟的私域运营解决解决方案，帮助企业有赞内容变现方案营解决方案营解决方案营解决方案营解决方案私域粉丝转化率分享欲望”的用户，传递品牌IP粘性与转化，并反哺公域RMRM基础交付服务私域经营咨询服务私域启动服务综合加粉率基础交付服务私域经营咨询服务私域启动服务有赞门店数字化方案费者数字化提升传播效率直播电商规模处于高增长态势4.923直播电商规模处于高增长态势4.923.49240.120.4283.0%53.7%40.9%20182019202020212022E2023E直播电商市场规模(万亿元)增长率2.27互动体验短视频直播短直联动成为品牌直播主流趋势提升热度精准挖掘IP输出卖点输出信任输出IP强化爆款打造GMV涨粉商精细化运营提升人货匹配效率亿邦智库增长53.7%。伴随数据技术不断升级，平台基建逐步完善，直播电商具备更加丰富、更立体的商品展现形式、更加即时的互动效果等多方3年，直播电商市场规模将达到5万亿元。疫情导致消费群体理性程度增加，行业从流量驱动转为。精细化运营回归精细化运营回归零售本质费者•需求多样化•内容兴趣化•消费理性化道•直播品牌化•流量精细化•回报长效化货匹配•精细化运营•品类垂直化•产品品质化•选品策略精细化数据来源：“抖音双11好物节”数据报告、公开资料收集+货架电商新增长逻辑兴趣电商巴拉巴拉抖音官方旗舰店和直播间•数据来源：“抖音双11好物节”数据报告、公开资料收集+货架电商新增长逻辑兴趣电商巴拉巴拉抖音官方旗舰店和直播间•销售业绩同比增长超过100%“三只小山羊”抖音达人视频和商城•预售三小时成交额150万+•三天突破1500万•商城店铺榜单中最高排名第二名短视频+间景触发式消费激发兴趣货品匹配创造增量原发性消费搜索精准对接淀存量156%参与双11活动商货架电商带动商品货架电商带动日均家数量同比增长曝光量是上半年的销量同比增长播短视频+货架商城双轮驱动打开增量空间亿邦智库1带动品牌销量增长大流量全局加速需求精准匹配模爆场易场频草产品创新符合个性化需求、性价比需求的高品质商品技术应用数据驱动精准生产，提升产品研发精准度，提高生产效率及利益空间，降低库存压力驱动升级产品性能产品创新符合个性化需求、性价比需求的高品质商品技术应用数据驱动精准生产，提升产品研发精准度，提高生产效率及利益空间，降低库存压力驱动升级产品性能增强产品科技感改善产品工艺品外观提升产品稳定性延长产品寿命程化率分配建模技术……创新塑造品牌长久升级持续动力亿邦智库地满足消费需求为导向的一种能力。通过各类技术应用，实现产品的差异化发展并保持产品领先，产品研发与创新能力是企业塑造品牌长业产品技术创新链路消费市场符合市场个性化需求、性价比需求的高品质商品馈场反馈展情况34.00%33.40%234.00%33.40%28.8020.00%13.2013.10女性消费者最主要的护肤需求抗老补水滋润控油祛痘美白淡斑深层清洁舒缓修护亿邦智库相关数据显示，中高端美妆市场与大众美妆市场2021-2023年复合增速为19.84%及15.34%，中高端市场增速快于大众市场。根据CBN精准切入细分赛道科研体系覆盖三大领域，打造科技核心竞争力功效皮肤科学皮肤医学/细胞代谢/基因组学功效皮肤科学皮肤医学/细胞代谢/基因组学与知名皮肤研究机构开展功效研究创新物科学微生物发酵/植物衍生细胞/蛋白多肽皮肤微生态研究寻找产品创新路径体验行为科学究脑电波和活性香精小分子对视觉触觉达成优质体验独家专研成分专研抗老成分“麦肤因”：从1000种酵母中甄选1种非凡菌种，与北纬40度优质稻米精密发酵而来，其中α-KG是麦肤因中含有的抗衰主要功效成分并首次应用于抗衰产品中•优异亲肤性•超强渗透性•全面保湿抗衰•严选优质原材料供应商•自动化产线降本增效•严选优质原材料供应商•自动化产线降本增效保障产品质量•自主生产降低同质化风险麦吉丽亚太研发中心湖北省吉美化妆品有限公司麦吉丽美妆园产业综合体上海麦吉丽品牌运营中心•线上线下一体化联动•营销推广投入打造品牌•直播种草占领用户心智•私域运营会员管理•布局海外拓宽市场研求预测产品开发自主可控原材料采购生产制造销销产•围绕用户痛点展开研发•重视研发保证技术壁垒•皮肤/生物/行为科学矩阵创新•产品高频测试保障功效局势能亿邦智库麦吉丽研产销三位一体化布麦吉丽研产销三位一体化布局研研线上线下联动线上平台盖遍布全国一二线城市优质商圈[小银管肌底精华]油痘[精粹平衡水]舒缓线上线下联动线上平台盖遍布全国一二线城市优质商圈[小银管肌底精华]油痘[精粹平衡水]舒缓复舒缓修护[素颜三部曲]水[能量小黑膜][精灵眼霜]和强渠道实现快速渗透助力品牌崛起亿邦智库麦吉丽建立品牌技术壁垒和倡导“尽享素颜之美”的品牌理念，以功效性护肤产品为延伸，根据不同细分需求推出如“素颜三部曲”“小银展模式，布局品牌超级概念店及全国一二线城市优质商圈布局400多家专柜，整合全网资源抢占战略高地，实现覆盖高端用户5000万人，不度覆盖自信自然自信自然积极高要求自信自然精致生活拥护者然美消费水平高精致生活消费水平高元产品矩阵200+SKU布局优质商圈/渠道400+N用户5000万Web1.0Web2.0式术架构Web1.0Web2.0式术架构Web3.0通过虚实融合打造品牌营销新方式亿邦智库“Web3.0”代表未来互联网技术的发展方向，是以虚拟身份(数字人)、虚拟空间(元宇宙)、虚拟资产(数字藏品等)为基本元素WebWeb3.0 互动/社交/创造/服务/开放生态门户网站为主/单向输出 互动/社交/创造/服务/开放生态门户网站为主/单向输出互动/社互动/社交/创造内容/平台为中心壤、腾讯TMELAND、Roblox、OpenSea、Axie壤、腾讯TMELAND、Roblox、OpenSea、AxieInfinity等平台门户网站兴起，以百度、新浪、搜狐、雅虎为代表的四大门户网站为用户提供丰富资讯交媒体平台蓬勃发展网站和用户的关系是单向的，用户只能被动地接受网站曝光信息用户可以在社交平台发布内容，用社交软件、互动交流分享参与、用搜索引擎主动获取信息，平台精准推送营销方式为主流以虚拟身份(数字人)、虚拟空间(元宇宙)虚拟资产(数字藏品)为基本元素的虚实融合互动体验纯静态，高度集中式部署集中式部署为主、分布式为辅，挖掘数据价值，通过算法驱动个性化推荐主导以AI、区块链、分布式存储、算力网络等新一代互联网技术为支撑02PARTPARTTWO02PARTPARTTWO新格局——内卷之下的商业模式和逻辑变化新赛道——消费特征变化激发新需求新应用——数字化底层助力商业效率跃迁中国户外用品市场规模(亿元)+13.5%2020%%45.20%板山装备装中国户外用品市场规模(亿元)+13.5%2020%%45.20%板山装备装599031502025E热门户外品类双11开门红首小时销售额同比增幅(%)端中高端品牌增加亿邦智库运营，沉淀品牌资产。根据天猫双11公开数据，热门户外运动产品销量同比均大幅增长。运营体育赛事娱乐节目 户外广告体育赛事娱乐节目 户外广告 频精细化运营提升用户粘性A股上市公司总数A股上市公司发布独立报告数量沪深300成分股发布独立报告发布独立报告数量占所有A股上市公司比列5000419826.9%381140003608350326.5A股上市公司总数A股上市公司发布独立报告数量沪深300成分股发布独立报告发布独立报告数量占所有A股上市公司比列5000419826.9%381140003608350326.5%26.2%3000200024.9%8722481030946101110002622662530重亿邦智库尼尔森的调研显示，如果可以减少对环境的影响，“70%”的消费者可能或改变他们的消费习惯，超过一半的消费者愿意放弃某些特定 万万物皆可“即时到家” 餐饮外卖1.2万亿元生鲜家居医药水果用品健康美妆宠物图书3C个护用品文创数码即时零售开放平台市场规模(亿元) 353022760EE2024E2025E零售平台交易规模升级推动即时零售服务空间打开亿邦智库、舒适、宅家”需求日益提升，本地门店+即时配送即时零售服务逐渐成为刚需，以美团、京东到家、盒马、饿了么等售平台发展驱动因素分析端•政策支持促进线上线下融合•提升运营效率促实力经济转型•数字化解决方案日趋成熟•更多零售企业获得技术支撑•实现履约升级提升协同效率工智能•具备消费能力Z时代人群•习惯于网购的中年群体•时效要求高，价格不太敏感•即时零售平台流量导入需求•精细化管理提升门店运营效率•数据互通精准触达用户群体商者据策 兴家电厂商拥有优势单品品类，可通过自有APP或接入第三方生态接入智能景类厂商之外，通过线下经销模式建立一站式智能家居安装调试务兴家电厂商拥有优势单品品类，可通过自有APP或接入第三方生态接入智能景类厂商之外，通过线下经销模式建立一站式智能家居安装调试务电厂商依托大家电产品和品牌渗透，拓建立可联动的场0000商老牌家电厂商市场规模(亿元)用户洞察市场竞争格局亿邦智库新兴家电厂商3智能家居厂商新兴家电厂商3智能家居厂商210出货量(亿台)将较强的流量基础和供应链整合能力转化生态 展现偏好产品认知 藏品主要分类品模亿元1文物文创原创IP%.30%.50% 展现偏好产品认知 藏品主要分类品模亿元1文物文创原创IP%.30%.50%23费的新模式亿邦智库D缺数字数字藏品核心营销玩法从内容分类，数字藏品大致可分为原创IP、文物文创、影音娱乐、品牌联动等类别免费发放数字藏品，实现快速拉新通过数字藏品引导消费者关注品牌官微或扫免费发放数字藏品，实现快速拉新通过数字藏品引导消费者关注品牌官微或扫描产品二维码，注册成为品牌会员，获得抽奖资格，抽取品牌限量数字藏品捆捆绑实物商品，增强销售转化3D模型头像/图片AR/VR实景通过电商平台联合知名品牌，将实体商品与数3D模型头像/图片AR/VR实景.20%社交裂变玩法，推动用户参与热情认为数字藏品是一种投资作为社交/圈子的一部分对于数字藏品仅是了解看看喜欢“硬核”科技他.20%作为社交/圈子的一部分对于数字藏品仅是了解看看喜欢“硬核”科技他.20%影音娱乐类品牌联动02PARTPARTTWO02PARTPARTTWO新格局——内卷之下的商业模式和逻辑变化新赛道——消费特征变化激发新需求新应用——数字化底层助力商业效率跃迁据息员术程据据息员术程据知识业务模式升级亿邦智库下务模式升级。开发设计供应链市场营销销售渠道产品贴合需求柔性供应精准营销多渠道布局互补敏捷开发高频测试高敏协同高效交付心智占领用户运营渠道特供货源知识知识息需求特征需求周期缩短 个性化趋势明显悦己趋势加重决策链路决策链路复杂品牌忠诚度分化消费渠道渠道多元化价格服务同质化大数据与云储存技术可以帮助企业清晰、各个关键部件供应商的层级关系，从而识别出关键的供应路径。在企业与多级供应信息进行监测，实现主动大数据与认知运算等数字技术能帮助企大数据与云储存技术可以帮助企业清晰、各个关键部件供应商的层级关系，从而识别出关键的供应路径。在企业与多级供应信息进行监测，实现主动大数据与认知运算等数字技术能帮助企深入的理解和感知，实现从“描述需求”作伙伴都在一个共同的物流企业分销商客户料智能调度调度排产实时监测理调度踪管理管理需求预测主动规划持续监测降低风险原材料库数据实时监测存监测据的金融服务货容监测分拣运用云储存与物联网等技智能升级术，结合精益生产的理念，高效运营不断优化产品质量和运营效率，实现制造和物流体系从自动化到智能化的转型，将成本效能。智能建模优化交付据进行建模，并模仿真场景，对整个物络进行优化，找到心点位，最大程度地减少配送时链管理升级助力企业交付能力提升亿邦智库数字供应链打通了从客户末端一直到上游工厂、原材料厂商的产业链数据信息壁垒，通过建立实时可视、智能分析、决策执行架构数字化经数数字供应链应链监测应商管理进出数据监测智能决策构建具有实时可视、智能分析、决策执行三层架构能力，将线性供推广营销系营销广告投放会员运营用户洞察下渠道会员管理市场研究商品组合电商网站商品推荐用户画像户外大屏促销分析品牌官网营销活动媒介策略内容平台电梯媒体广告监测标签管理投放管理电商平台电视广播推荐商品微博/微信析会展线索挖掘效果评估Push短信渠道分析媒介管理DMP效果评估运营分析智能权益管理商品推荐推广营销系营销广告投放会员运营用户洞察下渠道会员管理市场研究商品组合电商网站商品推荐用户画像户外大屏促销分析品牌官网营销活动媒介策略内容平台电梯媒体广告监测标签管理投放管理电商平台电视广播推荐商品微博/微信析会展线索挖掘效果评估Push短信渠道分析媒介管理DMP效果评估运营分析智能权益管理商品推荐IoTAIARVR...实现精益化运营提升ROI亿邦智库推广营销推广渠道微信线上直播电话短信个个性推荐数据挖掘私域运营活动管理客情分析商圈分析户数据中心技术支撑渠道营销推广VS线下会议/线上活动直播微信全生态矩阵社会化分销开源获客官网/App/短信/邮件用户行为轨迹追踪构建全方位精准画像潜客行为智能评分 快速识别潜客意向度01渠道营销推广VS线下会议/线上活动直播微信全生态矩阵社会化分销开源获客官网/App/短信/邮件用户行为轨迹追踪构建全方位精准画像潜客行为智能评分 快速识别潜客意向度0102点对点触达品牌方单线触达用户单点对网状品牌方触达用户，借助全渠道关系网形成网状传播理SCRM业智能决策单向信息传递传统方式，如电话、短信、邮件等信息传递互动沟通多元化全渠道衍生多元内容形式与互动场景，增加客户粘性03分层营销自动化04目标人群定向差异化运营客户旅程不同阶段自动化智能营销潜客销售线索互动营销促进转化老客户持续营销提升复购多维度可视化数据图表全流程评估获客渠道ROI全面洞察营销效果科学助力商业决策标签维度简单销售人员录入为主，效益成本低标签维度精准化通过数据累积构建精准客户画像，识别意向线索定向营销亿邦智库转化效率驱动增长。评估传传统CRMSCRM直播数字化经营目标数据沉淀营销触达客户画像客资沉淀上网店激活CRM沉睡老客户推动高客单产品传递品牌健康、营养理念打造第二成长曲线营销导购直播数字化经营目标数据沉淀营销触达客户画像客资沉淀上网店激活CRM沉睡老客户推动高客单产品传递品牌健康、营养理念打造第二成长曲线营销导购企业微信运营消费者部筛选盘活高价值人群“央厨联动”试点学生餐推广成功经验带动全品类增长到店服务域高价值客户沉淀交额厂商联动ONE战略销售运营实现线上线下可持续增长亿邦智库合共创价值实现数据互通精准营销促转化,赋能门店构建全场景、全触点、全渠道的线上线下一体化服务实现可持续增长。分销分销私域运营解决方案私域运营解决方案新新零售融合舱会员上云配送配送到家下门店0中国智能客服行业市场规模(亿元)企业降本增效运营能力提升服务触达能力提升源利用率提升率提升57.60%42.60%39.30%34.40%中国智能客服行业市场规模(亿元)企业降本增效运营能力提升服务触达能力提升源利用率提升率提升57.60%42.60%39.30%34.40%6.60%降本提效亿邦智库户售前、售中及售后全生命周期各个环节，提供从用户洞察、服务应答及到售后持续运营的全链路智能服务。从市场规模看，预计2025年中国智能客服行业市场规模或将突破百亿，未来需求空间持续扩大。智能客服能够为企业提供线索挖掘、批量触达、个性化服商品功能商品比价售后询问人客服呼入呼叫导航客户接入电话接入小程序接入App接入网页接入服务效率店铺页面商品详情 优惠信息客户复购复购回顾客户画像营销复购商品加购商品支付信息确认物流运输维修退换 反馈收集能服务能力验满意度本大幅下降水平提升户服务功能延伸用户触达质检据管理器人管理识式延带客服客服智能服生呼全链全链路全场景智能化客服服务1&全员数据驱动会员运营日/周分会员运营月/季分会员运营年度分析像做APP一样料客户关系能力运营管理层&全员数据驱动会员运营日/周分会员运营月/季分会员运营年度分析像做APP一样料客户关系能力运营管理层口味测试便利店测试业绩跟踪执行跟踪警销售查询自主分析分析行为习惯生命周期户运营：数据赋能全员业务，优化决策细节亿邦智库BIBI权限，让员工快速熟悉数据驱动业务的工作模式。元气森林从简单评价优劣的沟通，转变为运营人员主动调整系统里的某一条策略，进一步优化决策细节，也降低决策试错成本和风险。基础数据整合自动化数据处多业务场景打通数据价值链理提升时效数据体系建立户精细化运营像做APP一样做饮料户精细化运营DTC渠DTC渠道测试业绩表现数据决策经营异常费用管控投放测试客群鉴定招募纳新价值分析客群鉴定招募纳新价值分析属性分析生命周期分析会员价值RFM行为偏好分析激活留存策层执行层执行层电商测试析与智能决策产品及解决方案。已深入服务联合利华、LVMH、安踏、元气森林、蜜雪冰城等500多家行业领先企业。 观远数据成立于2016年，以“让业务用起来让决策更智能”为使命，致力于为零售、消费、金融、互联网等行业的领先企业提供一站式数据分析与智能决策产品及解决方案。已深入服务联合利华、LVMH、安踏、元气森林、蜜雪冰城等500多家行业领先企业。PARTTHREE03PARTTHREE03PART3「UP50」品牌扶持计划，在2022年帮助50家合作的品牌商户销售额破1000万人民币老字号新动力扶持计划，从新供给、「UP50」品牌扶持计划，在2022年帮助50家合作的品牌商户销售额破1000万人民币老字号新动力扶持计划，从新供给、新营销、新运营三大数字化能力维度，面向平台上的老字号企业提供共计12条相关扶持措施2022年咖啡商家扶持计划，计划将面向9万家线下咖啡馆、烘焙厂、海外进口咖啡贸易商以及愿意在淘宝天猫创业的新咖啡商家。为提升新商家体验，淘宝天猫推出专属小二服务，手把手教新商家运营店铺，新商家遇到难题能第一时间找到小二解决“新生品牌扶持计划”，活动期间，满足相应条件的企业在小红书进行竞价广告充值并消耗后，可获得不同梯度的“广告金”扶持抖品牌成长扶持计划,为了提升抖品牌商家的销售规模，同时保证抖品牌商家的质量、影响力和渠道控比，围绕商家GMV增速、商家自播、热度值分别匹配对应返点比例的后置随心推优惠券奖励亿邦智库平等的合作模式，平台和品牌整体上都呈现