保洁人员相关规程培训

保洁人员相关规程培训保洁的培训规程目的通过培训，培养一支训练有素，服务意识高，业务技能强的保洁队伍。适用范围适用于物业管理处保洁员职责：保洁领班负责本班保洁员的培训；保洁主管负责监督，指导全面培训工作与培训讲评；4、内容培训分类；岗前培训；新进保洁员上岗之前，1—4天时间进行岗前培训；了解公司概况及公司各项规章制度学习，入职部门情况介绍；保洁工作的规章制度及有关政策；保洁员职责、纪律、礼仪等管理制度；岗位的基本知识；物业管理基础知识（包括服务意识，服务技能等方面）；其他有关知识：如各类清洁剂、用品、用具的正确使用。经常性培训I;保洁知识，如：在工作中对各种保洁用品的控制处理、清洁操作规程等物业管理知识，如：服务意识的体现，微笑服务及文明用语等：物业保洁服务范围1、目的；了解工作区域，确保责任明确2、适用范围；适用于住宅及商住一体化物业保洁员3、内容；物业总体清洁；物业内的生活垃圾集中至垃圾转运站或转运池;垃圾桶；所有出入口大门；物业内所有共用楼梯、过道、窗户；物业内公共道路、停车场、绿化带；独立物业卫生：扫净擦、拖楼梯；擦、抹、洗、扶手，栏杆；清洁墙壁；高层住宅出入口大堂卫生；扫净及擦拖大堂出入口地板及梯级；擦、洗大堂入口玻璃门、窗；大堂地脚线、服务台抹尘、清洁；大堂天花板清洁；电梯卫生；清扫电梯厢、电梯厅；擦抹电梯门及指示板；电梯厢壁，通风口及照明灯清洁;电梯楼底及电梯缝清洁；擦抹电梯监视探头；住宅楼外围卫生；外围清扫；打扫天台卫生；保洁员仪容仪表及言行规范.目的规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。.适用范围适用于各小区保洁员。.职责保洁员严格按要求规范言行举止。.内容仪容仪表的基本要求。上岗前应按规定穿着管理处统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致，以黑色为主。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤袋内。言行规范及纪律要求。工作中遇到业户经过应迅速停止作业，给业户让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。与业户同行时，不得抢道而行，与业户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。不随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向业户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。不轻易接受业户的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及进交领导处理。不得当众整理衣服。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。工作中发现业户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户开门或电梯。一切拾获物品要交公，严禁私留。在任何情况，都不允许与业户发生争辨、顶撞。遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。员工在上班期间，严禁用岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告环境主管批准方可调换。工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许私自为业户提供特别服务。清洁安全管理规定.目的确保工作人员人身安全。.适用范围适用于各管理处保洁员。.职责清洁员须遵守本安全管理规定。.内容牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。清洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。清洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。清洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生事故，当需要清洁带电物体时，须确定电源已关或须有电工在场，方可进行。清洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。清洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。清洁人员在高空作业时，必须系好安全带。清洁工具管理规定.目的防止清洁工具丢失，并确保清洁工具领用有序.适用范围清洁工具的管理。.职责清洁员负责保管各自领用的清洁工具。保洁主管指定人专人保管公用清洁工具。.内容发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。对各岗位的清洁工具实行统一编号或各自作标记。公用清洁工具应放置于工具房，摆放整齐；发给个人的清洁工具各自保管。如因使用不当，而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。清洁工具受自然损坏或因使用时间过长，而不能继续使用的，可以到班长处以旧换新。清洁工具每次使用完毕后，必须清洗干净；发现工具有脏，不整齐现象，清洁员均有清洁，摆放整齐的义务。严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具，确实需要，须书面经环境主管同意方可借用。污渍清洁操作规程.目的确保及时清除污渍。.适应范围适用于污渍清洁。.职责清洁员负责污渍清洁工作。.内容通常情况下应按“发现污渍，尽快消除”的原则。起渍时，从污渍外边的不规则边缘往内擦试，避免污渍扩大。对于深度渗透的污渍，需要耐心地重复擦洗。对于表面是玻璃，不锈钢，有污渍处可选用无绒毛或百洁布擦试清洁。对于水泥地面，白英石，红砖等地面遇污时，可选用地刷，钢丝球擦试。氯水是常用清洁剂，适用于任何物体表面。油漆、香口胶残渍，汽车漏油可使用天那水，松节油或汽油擦试。酸，碱性清洁剂常用于处理地面顽固性污渍（如水泥垢），用后须彻底冲洗干净，以免腐蚀物体表面。严禁含氯漂泊剂与酸性清洁剂混用。玻璃刮操作规程.目的通过正确操作，延长玻璃刮使用寿命。.适用范围适用于玻璃刮的操作。.职责清洁员须按本规程正确使用玻璃刮。.内容清洗时，先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上。涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿，以便套入玻璃刮内。大堂的清洁操作规程.目的确保大堂干净、整洁。.适用范围适用于大堂的清洁。.职责清洁员负责大堂的清洁工作。.内容大堂清洁包括：地面清洗、抛光、打蜡，高位台阶清理（大堂清洁一般以夜间操作为原则）。日常保洁原则：巡回保洁，重点清扫地面垃圾，擦去污迹、水迹，保持地面光亮、整洁。日常保洁要求每天对地面清洁数次（具体次数由各管理处视具体情况而定）。大堂内的其它部位和公共设施，如墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等须保持光亮、明净。操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做;客人进出频繁和容易脏的区域要重点拖擦，并增加拖擦次数。注意事项遇下雨天，可在大堂进出口处设置伞架（或伞袋），踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次数，以防客人滑跤或将雨水带进楼内。保洁时以不影响到客户的行走或活动为原则。扫地操作规程.目的确保地面干净、整洁。.适用范围适用于清洁员扫地操作。.职责.清洁员须按本规程操作。.内容备：扫把〔胶扫把和（或）竹扫把和（或）猪毛扫〕、铲刀（必要时）。清洁室内用猪毛扫，室外用胶扫把、竹扫把。室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。注意角落、门底各死角位，不时检查已做部分是否彻底扫干净。工作完毕后，将扫把毛清洁干净，并摆放在规定位置。拖地操作规程.目的规范拖地操作，并提高工作效率。.适用范围适用于清洁员拖地操作。.职责清洁工负责地面的清洁工作。.内容湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角,并在工作人员的视线之内）。地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。抹物操作规程.目的规范抹物操作，确保物体洁净，提高工作效率。.适用范围适用于清洁员抹物操作。.职责清洁员须按本规程操作。.内容备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。毛巾使用中要经常清洗，保持干净。使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时换另一面使用。从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。清洁完毕后，必须将抹布洗净晾干。瓷砖和大理石墙面清洁操作规程.目的确保墙面干净，明亮，延长其使用期限。.适用范围适用于瓷砖、大理石墙面的清洁。.职责清洁员墙面的清洁。.0内容备：桶、铲刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗洁精。装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢，脏渍。把毛巾浸入放有洗洁精的水中拿起拧干，沿着墙壁从上往下来回抹擦。有污渍的地方，再用短柄刷洗。用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹干净。换水后，将毛巾浸透拧干，再清洁一遍。工作完后，须及时再用拖把干净地面。墙面污渍至少每月清洁一次，各管理处在此基础上视具体情况规定本管理处的清洁次数玻璃门、窗、幕墙的清洁操作规程.目的确保玻璃、门、窗、幕墙干净、整洁。.适用范围适用于玻璃门、窗、幕墙的清洁。.职责清洁员负责玻璃门、窗、幕墙的清洁。.内容备：玻璃刮、毛巾、刀片、地拖、清洁剂。先用刀片刮掉玻璃上污迹。按玻璃清洁剂清水1:15的比例兑好清洁液。把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上（或者用涂水器），然后用适应的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。清洗涂水完毕后，用玻璃刮均匀刮除玻璃上的水份，并同时用毛巾抹干净玻璃刮刀上的水份。一洗一刮连贯进行，用玻璃刮刀均匀刮除玻璃上的水份，并同时用毛巾抹干净玻璃刮刀上的水份。玻璃上的水份刮干净后，再用干毛巾将玻璃边角上的水抹干。最后用地拖抹地面上污水。清洗高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上进行，人员流动的地方需摆放“高空作业”标识牌污水井、雨水井清洁操作规程.目的确保水井无沉积物、通畅。.适用范围适用于污水井、雨水井的清洁。.职责清洁员负责清洁污水井、雨水井。.内容备铁铲、胶扫把、铁钩、扫把、竹篙（必要时）。工作时应在作业处放置“正在清洁”警示标牌。用铁钩把井盖掀开在一旁，查看水井情况，先用铁铲、扫把消除井内杂物，泥沙。清洁完后，打扫四周地面留下的泥沙、杂物，再用水冲洗干净，盖上井盖。遇污水井或雨水井堵塞时，先把杂物捞干净，用竹篙疏通，反复几次，直到疏通为止。雕塑小品清洁操作规程.目的确保雕塑干净..适用范围适用于雕塑小品的清洁。.职责清洁员负责清洁雕塑小品。.内容不锈钢雕塑小品清洁.备抹布（干、湿）、清洁剂、钢油、梯子等工具。先用鸡毛弹打扫灰尘，然后用干毛巾从上到下，由里往外擦抹、擦拭灰尘，如有污迹可用中性清洁剂涂在污迹处用湿毛巾擦拭，然后用清水抹干净。镜钢直接用柔软的干巾抹拭，哑钢需抹干净后，再打钢油进行保养。石雕塑小品的清洁。备鸡毛弹，毛巾，清洁剂。先将石雕塑表面灰尘用鸡毛弹拍打干净，再用湿毛巾从里到外全面擦抹一遍。对石雕塑表面的污渍可采用清洁剂清洁。在清洁雕塑时应清擦。塑料雕塑的清洁。备抹布（干、湿）、鸡毛扫、中性清洁剂。先用鸡毛扫拍打装饰物上的灰尘，然后用拧干水的湿毛巾迹直接擦试。清洁塑料雕塑时，只能用中性清洁剂，不能用酸、碱性清洁剂，严禁使用刀片清洁。木雕塑的清洁备毛巾、中性清洁剂、水桶、梯.用拧干水迹的湿毛巾擦抹木雕塑。清洁高处时，必须站在梯子上面清洁。清洁时用柔力，不能使劲擦抹，以免损坏雕塑。玻璃钢雕塑的清洁。通常情况下，用干、湿毛巾擦试，先用湿毛巾拧干净水迹，抹去物体表面灰尘及污渍，再用干毛巾擦去表面留下的水痕。标识牌的清洁操作规程.目的确保各类标识牌干净、清晰。.适用范围适用于标识牌的清洁。.职责清洁员负责标识牌的清洁。.内容不锈钢标识牌的清洁备抹布、胶桶、不锈钢油（必要时）。有广告纸时先撕下纸，用湿抹布从上往下擦试一遍，将污渍擦干净后，再用干抹布抹净水痕。清洁不锈钢标识牌需用干净抹布，以免划伤表面，且不能使用酸、碱性清洁剂。对镜钢标识牌只需擦干净即可，对哑钢标识牌需打不锈钢油进行保养。塑料标识牌的清洁备抹布、胶桶、清洁剂。用拧干的湿毛巾将塑料标识里、外周边全面擦抹一遍。塑料标识不能使用酸、碱性清洁剂清洁。有机玻璃标识牌的清洁备：抹布、胶桶。清洁有机玻璃时，湿毛巾必须拧干水迹，以免清洁完后留下水痕。如遇玻璃上面有污渍时，应用中性清洁剂清除，禁止用刀片去清除。玻璃标识牌的清洁备干、湿毛巾、水桶。先把湿毛巾拧干净水迹，按顺序从上到下，从边开始清洁，清洁完后，再用干毛巾擦试水痕。遇玻璃表面有污渍时可采用中性清洁剂清除。镀钛金的标识牌清洁备：鸡毛弹子、抹布、胶桶。较少灰尘的情况下用上好的鸡毛弹子，轻轻弹几次即可。在厚灰、油灰的情况下，用纯水喷洒，视情况可不擦或用柔软的绒布巾擦去厚灰、油灰。当只有用药水才能保洁的情况下，一定要使用无腐蚀中性药水。紫铜标识牌的清洁通常情况先用清洁紫铜中性药水，再用柔软的布巾擦净，最后使用铜亮剂。水泥地面清洁操作规程.目的保持地面干净，整洁。.适用范围适用于室外水泥地面的清洁。.职责清洁员负责水泥地面的清洁。.内容用扫把清扫路面，将垃圾分别扫至边角集中成堆，最后统一清理。铲除香口胶，擦去遗留污渍，如地面有漏油应先擦干净，再用化油剂（或汽油）擦拭油迹,最后用清水拖洗。清理沙井，雨水槽内的杂物，注意井口边沿有无沙土等杂物，井内无积水，青苔，蜘蛛肉，杂物等。地面巡回保洁，及时清扫烟头、纸屑、落叶等垃圾。路面定期进行冲洗。从中间向两边冲洗，再将边沿的污水冲入雨水井，地面污渍可用洗衣粉，漂白粉刷洗，冲洗工作尽量安排在晚上或早晨（8时前）进行。砖路面清洁操作规程.目的保持砖路面干净，整洁。.适用范围适用于砖路面的清洁。.职责清洁员负责砖地面的清洁。.内容用竹扫把清扫砖路面一遍，将垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋内，对于有沟土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。拔除砖缝间杂草，刷洗砖面的青苔。地面停车位上如有汽车漏油应及时清洗；如砖块高低不平应将砖底刨低重新放置砖块。巡回保洁，及时扫除路面杂物。路面定期冲洗，保持表面无明显灰尘、泥土、污渍。绿化带、盆花的清洁.目的保持草地绿化带、盆花清洁。.适用范围适用于小区绿化带、盆花的清洁。.职责清洁员负责辖区绿化带、盆花的清洁。.内容用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、大块等。对烟头、棉签、小石头、纸屑等不能用扫把打扫的小杂物，应捡入垃圾铲内。清扫草地时，仔细清理绿篱下面的枯落叶。及时清理树枝上的杂物（如垃圾袋、纸屑等）。及时清除草皮长出的杂草。每天巡视室内盆花，及时清理枯叶、黄叶。每天上午、下午各清扫一次。巡回保洁，确保绿化带、盆花干净。公共厕所清洁操作规程.目的确保洗手间干净，整洁，空气流通。.适用范围适用小区公共厕所（包括管理处厕所）的清洁。.职责清洁员负责辖区内公共厕所清洁工作。.内容准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”。冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。泊倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。清洁：按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。补充：及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。喷洒：按规定喷洒除臭剂。撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。清洗频率：每天至少二次。保洁主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于《洗手间检查记录表》岗亭清洁操作规程.目的确保岗亭干净、整洁、美观.适用范围适用于岗亭的清洁。.职责清洁员负责岗亭的清洁。.内容备抹布、胶桶、玻璃刮、鸡毛弹、扫把、拖把、洗洁精按从上往下，由里到外的程序进行清洁。用鸡毛弹扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。用扫把打扫地面，用湿毛巾擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。用干净抹布重抹一次桌、椅、门、窗、玻璃。用干净拖把拖净地面。值班岗亭内如有其他办公设备应同时清洁。中控室的清洁规程.目的确保中控室整洁、干净。.适用范围适用于中控室的清洁。.职责清洁员负责中控室的清洁。.内容准备毛巾、拖桶、垃圾铲、扫把、鸡毛扫（必要时）。用湿毛巾擦拭桌台面，当台面有污渍时，视污渍的性质使用相应的清洁剂擦试，直到干净为止。如管理处要求对监控闭路电视进行清洁时，须有中控室值班保安在场，清洁时用鸡毛扫或干毛巾轻轻拍打，电视表面灰尘。桌、台面清洁完后，再由内到外清扫一遍，清扫地面，然后湿拖地面，拖地前拖把必须拧干水迹，湿拖后地面不能有水痕出现。清洁完毕后，收集工具，对清洁效果进行自查，直到无任何异常现象方可离开。道闸清洁操作规程.目的确保道闸干净、无斑锈。.适用范围适用于道闸的清洁。.职责清洁员负责清洁道闸。.内容每日上午、下午用湿毛巾擦试横杆，确保无灰尘、无污渍。用干毛巾从上到下、四面依次抹干净道闸控制柜上的灰尘。若道闸控制柜是不锈钢的，每月应至少打一次不锈钢油。不锈钢上有锈斑等顽固性污渍，可用去污粉耐心擦试，最后用不锈钢油保养。若道闸有油渍，可用化油剂或汽油等及时洗净。桌椅清洁操作规程.目的确保桌椅干净。.适用范围适用于桌椅的清洁。.职责清洁员负责清洁桌椅。.内容备毛巾、水桶、必要时备中性清洁剂。将毛巾放在配有清洁剂的水里面洗干净拧干，折叠好，依次擦试椅子、桌面、椅架从椅向桌顺序依次擦试，横杉缝隙要求无浮尘、污渍。毛巾及时换面、清洗，用相同方法擦试桌面。从上到下，擦净桌架和椅架，靠近地面的部位不应留有泥土。桌椅清洁的频率由管理处视情况确定，但需确保桌椅干净无尘、无污渍。灯具清洁操作规程.目的确保灯饰干净、明亮。.适用范围适用于灯具的清洁。.职责清洁员负责灯具的清洁工作。.内容高杆路灯的清洁准备梯子、抹布、胶桶、鸡毛扫关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手扶住顶盖，另一手拿毛巾擦试，先擦盖，后擦内部灯泡。抹完顶部，然后从上到下抹灯杆。抹灯泡时，必须使干毛巾，严禁用湿毛巾，以免漏电。草地灯的清洁备湿毛巾。关闭电源，湿毛巾要拧干水迹，按从上到下的顺序清洁。清洁时须仔细、认真，底部与草地接触处要抹到位。壁灯的清洁备毛巾、梯子、胶桶。清洁时应关闭电源。清洁低位灯饰时，只需用湿毛巾拧干水迹即可，从上往下擦试。清洁高位壁灯时，人必须站在铝梯上，一手托住灯具，一手抹，从上到下，从内到外清洁。清洁壁灯灯泡，需用