日化企业现代商品学商品质量讲义

现代商品学概论CH2商品质量商品质量的概念及其意义商品质量管理ISO9000族标准简介商品质量认证

§1商品质量的概念及其意义质量的概念

商品质量的概念商品质量特性和质量指标商品质量的基本要求保证和提高商品质量的重要意义一、质量的概念A）质量是反映实体满足人们某种需要的能力（程度）。B）质量是反映实体满足规定或潜在需要的特性之总和（ISO8402：1994）。C）质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力（ISO9000：2000）一组固有特性满足要求的程度。二、商品质量的概念

商品质量的概念商品质量与商品使用价值的关系现代商品质量观商品质量特性与商品质量指标商品质量的基本要求保证和提高商品质量的重要意义

A）商品质量的概念a)商品质量是反映商品满足人们某种需要的能力（程度）。b)商品质量是反映商品满足规定或潜在需要的特性之总和。c)商品质量是指商品在一定条件下满足人们某种需要的自然属性的综合（狭义的概念）。d)商品质量是指商品在一定条件下满足人们某种需要的各种属性的综合（广义的概念）。B）商品质量与商品使用价值的关系联系区别4C）现代商品质量观a)商品质量观的历史演进内在质量观；外在质量观；经济质量观；社会质量观；市场质量观等。b)现代商品质量综合观32

1图2.1现代商品质量综合观注：1代表内在质量；2代表经济质量；3代表外在质量；4代表社会质量三、商品质量特性和质量指标

商品质量特性四、商品质量的基本要求

使用性能:安全卫生性能与环境要求寿命可信性经济性美观舒适性信息性与可追溯性五、保保证和和提高高商品品质量量的重重要意意义§2商品质质量管管理影响商商品质质量的的因素素商品质质量管管理的的发展展商品质质量监监督一、影响商商品质质量的的因素素质量环环中的的各个个环节节人的因因素信息的的因素素资金的的因素素A）质质量环环中的的各个个环节节质量环环，是是指从从识别别需要要到评评定这这些需需要是是否得得到满满足的的各阶阶段中中影响响质量量相互互作用用的活活动的的概念念模式式。营销销和和市市场场调调研研用寿寿命命结结束束时时的的处处置置产品品设设计计和和开开发发售后后过过程程策策划划和和开开发发技术术支支持持和和服服务务采采购购安装装和和投投入入运运行行生生产产或或服服务务提提供供销售售和和分分发发验验证证包装装和和储储存存图2.3生生产产质质量量环环B））人人的的因因素素（包包括括质质量量意意识识、、技技术术水水平平、、管管理理水水平平））C））信信息息的的因因素素D））资资金金的的因因素素二、、商商品品质质量量管管理理的的发发展展商品品质质量量管管理理的的发发展展阶阶段段商品品质质量量管管理理的的基基本本方方法法A））商商品品质质量量管管理理的的发发展展阶阶段段检验验质质量量管管理理阶阶段段统计计质质量量管管理理阶阶段段全面面质质量量管管理理阶阶段段a)检检验验质质量量管管理理阶阶段段时间间为为从从20世世纪纪初初期期到到40年年代代初初；；主要要代代表表人人物物为为科科学学管管理理之之父父F.W.Taylor(泰泰勒勒)；；主要要科科学学主主张张是是三三权权分分立立，，即即将将生生产产、、标标准准的的制制订订与与产产品品的的检检验验三三种种职职能能分分离离出出来来，，单单独独设设立立，，各各司司其其职职。。主要要特特点点是是事事后后检检验验。。质质量量管管理理对对象象仅仅限限于于产产品品本本身身的的质质量量，，质质量量管管理理领领域域局局限限于于生生产产制制造造过过程程，，依依靠靠事事后后把把关关，，杜杜绝绝不不合合格格产产品品进进入入流流通通领领域域，，无无法法在在生生产产中中起起到到预预防防、、控控制制作作用用，，是是一一种种消消极极防防范范型型质质量量管管理理。。主要要缺缺陷陷是是浪浪费费较较大大，，不不经经济济；；质质量量责责任任不不清清晰晰；；不不能能明明确确质质量量问问题题的的产产生生原原因因，，无无法法采采取取有有针针对对性性的的措措施施，，去去解解决决质质量量问问题题。。b)统统计计质质量量管管理理阶阶段段时间间为为从从20世世纪纪40年年代代到到50年年代代末末；；主要要代代表表人人物物为为数数理理统统计计专专家家W.A.Shewhart休休哈哈特特；；主要要科科学学主主张张是是““事事先先控控制制，，预预防防废废品品””，，即即按按照照商商品品标标准准，，运运用用数数理理统统计计原原理理在在从从设设计计到到制制造造的的生生产产工工序序间间进进行行质质量量控控制制，，预预防防产产生生不不合合格格产产品品。。主主要要数数理理统统计计工工具具为为质质量量控控制制图图和和抽抽样样检检验验法法及及抽抽样样检检验验表表。。主要要特特点点是是预预防防控控制制、、防防检检结结合合。。质质量量管管理理对对象象包包括括产产品品质质量量和和工工序序质质量量；；质质量量管管理理领领域域从从生生产产制制造造过过程程扩扩大大到到设设计计过过程程。。依依靠靠生生产产过过程程上上的的质质量量控控制制，，把把质质量量问问题题消消灭灭在在生生产产过过程程中中，，起起到到预预防防管管理理作作用用。。主要要缺缺陷陷是是没没有有让让全全体体员员工工参参与与到到质质量量管管理理中中去去，，让让人人误误以以为为质质量量管管理理仅仅仅仅是是数数理理统统计计专专家家的的事事。。c)全全面面质质量量管管理理阶阶段段时间间为为从从20世世纪纪60年年代代至至今今；；主要要代代表表人人物物为为哈哈佛佛大大学学的的费费根根鲍鲍姆姆教教授授主要要科科学学主主张张是是：：质质量量管管理理仅仅靠靠数数理理统统计计方方法法进进行行生生产产控控制制是是不不够够的的，，还还需需要要一一系系列列的的组组织织管管理理工工作作；；企企业业的的质质量量管管理理活活动动必必须须对对质质量量、、价价格格、、交交货货期期和和服服务务进进行行综综合合考考虑虑，，而而不不仅仅仅仅是是只只考考虑虑质质量量；；产产品品质质量量的的产产生生、、形形成成和和实实现现的的过过程程形形成成一一个个螺螺旋旋上上升升的的循循环环过过程程，，所所以以质质量量管管理理必必须须是是全全过过程程的的管管理理；；产产品品质质量量必必须须同同成成本本联联系系起起来来考考虑虑，，离离开开了了经经济济性性来来谈谈产产品品质质量量是是没没有有什什么么意意义义的的。。其概概念念：：是是一一个个组组织织以以质质量量为为中中心心，，以以全全员员参参与与为为基基础础，，目目的的在在于于通通过过让让顾顾客客满满意意和和本本组组织织所所有有及及社社会会受受益益而而达达到到长长期期成成功功的的管管理理途途径径。。主要要特特点点是是：：科科学学性性；；全全员员性性；；全全过过程程性性；；全全面面性性。。B)商商品品质质量量管管理理的的基基本本方方法法数理理统统计计方方法法的的运运用用基本本工工作作方方法法：：PDCA循循环环（（或或戴戴明明循循环环））即由由计计划划（（plan））、、实实施施（（do））、、检检查查（（check））、、处处理理（（action））这这四四个个密密切切相相关关的的阶阶段段所所构构成成的的工工作作方方式式。。PDCA循循环环作作为为质质量量管管理理的的科科学学方方法法，，适适用用于于企企业业各各个个环环节节、、各各个个方方面面的的质质量量管管理理工工作作。。可可用用生生产产质质量量环环和和销销售售质质量量环环来来说说明明。。三、商品质质量监督§3ISO9000族标标准简介ISO9000族标准概概述ISO9000族标准基基础理论如何建立、、实施质量量管理体系系一、ISO9000族标标准概述什么是ISO9000族标标准？ISO9000族标准的的产生ISO9000的特特点ISO9001作用用ISO9000族标准的的修订2000年年版ISO9000族标标准文件结结构ISO9000族1994版到2000版版的变化A)什么是是ISO9000族标准？？ISO9000族族标准是国国际标准化化组织颁布布的在全世世界范围内内通用的的关于质量量管理和质质量保证方方面的系列列标准。至2000年底已被被100多多个国家等等同采用用，40多多万个企业业通过质量量认证，我我国有25588家家企业获得得质量体系系认证证书书；跨国公公司生产现现场均采用用ISO9000族标准；；该系列标标准在全球球具有广泛泛深刻的影影响，有人人称之为ISO9000现象象。ISO9000族标标准主要是是为了促进进国际贸易易而发布的的，是买卖卖双方对质质量的一种种认可，是是贸易活动动中建立相相互信任关关系的基石石。符合ISO9000族标标准已经成成为在国际际贸易上需需方对卖方方的一种种最低限度度的要求。。众所周知知，对产品品提出性能能、指标要要求的产品品标准包括括很多企业业标准和国国家标准准。但这些些标准还不不能完全解解决客户的的要求和需需要。客户户希望拿到到的产品不不仅要求求当时检验验是合格的的，而且在在产品的全全部生产和和使用过程程中，对人人、设备备、方法和和文件等一一系列工作作都提出了了明确的要要求，通过过工作质量量来保证证产品实物物质量，最最大限度地地降低它隐含的缺陷陷。现在许许多国家把把ISO9000族标准转转化为自己己国家的标标准，鼓励励、支持企企业按照这这个标准来来组织生生产，进行行销售。而而作为买卖卖双方，特特别是作为为产品的需需方，希望望产品的的质量当时时是好的，，在整个使使用过程中中，它的故故障率也能能降低到最最低程度度。即使有有了缺陷，，也能给用用户提供及及时的服务务。在这些些方面，ISO9000族标标准都有有规定要求求。B)ISO9000族族标准的产产生1979年年，英国标标准学会（（BSI））向国际标标准化组织织（ISO）提交了了一项建议议，希望ISO制定定有关质量量保证技术术的通用性性的国际标标准，以便便统一各国国存在很大大差异的质质量保证标标准。ISO根据BSI的建建议，当年年即批准成成立了“质量保证技技术委员会会”（简称TC176））着手这一一工作。经经过TC176多年年的协调，，有关各国国质量管理理专家近10年的不不懈努力，，总结了美美国、英国国、加拿大大等工业发发达国家的的质量保证证技术实践践的经验，，ISO终终于于1986年6月15日日正式发布布了ISO8402《质量-术语》标标准，又于于1987年3月正正式公布了了ISO9000——ISO9004五个个标准，与与ISO8402：：1986一起统称称为“ISO9000系列列标准”。C)ISO9000的特点ISO9000标准准是一系统统性的标准准，涉及的的范围、内内容广泛，，且强调对对各部门的的职责权限限进行明确确划分、计计划和协调调，而使企企业能有有效地、有有秩序地开开展给各项项活动，保保证工作顺顺利进行。。强调管理层层的介入，，明确制订订质量方针针及目标，，并通过定定期的管理理评审达到到了解公司司的内部体体系运作情情况，及时时采取措施施，确保体体系处于于良好的运运作状态的的目的。强调纠正及及预防措施施，消除产产生不合格格或不合格格的潜在原原因，防防止不合格格的再发生生，从而降降低成本。。强调不断的的审核及监监督，达到到对企业的的管理及运运作不断地地修正及及改良的目目的。强调全体员员工的参与与及培训，，确保员工工的素质满满足工作的的要求，，并使每一一个员工有有较强的质质量意识。。强调文化管管理，以保保证管理系系统运行的的正规性，，连续性。。如果企业业有效地执执行这一管管理标准，，就能提高高产品（或或服务）的的质量，降降低生产产（或服务务）成本，，建立客户户对企业的的信心，提提高经济效效益，最最终大大提提高企业在在市场上的的竞争力。。D)ISO9001作用是ISO9000族族质量保证证模式标准准之一，用用于合同环环境下的外外部质量量保证。可可作为供方方质量保证证工作的依依据，也是是评价供方方质量体系系的依据据。可作为企业业申请ISO9000族质量量体系认证证的依据。。是开发/设设计、生产产、安装和和服务的质质量保证模模式。用于于供方保证证在开发发、设计、、生产、安安装和服务务各个阶段段符合规定定要求的情情况。对质量保证证的要求最最全，要求求提供质量量体系要素素的证据最最多。从合合同评审开开始到最终终的售后服服务。要求求提供全过过程严格控控制的依据据。要求供方贯贯彻"预防防为主、检检验把关相相结合"的的原则，健健全质量体体系，有有完整的质质量体系文文件，并确确保其有效效运行。E)ISO9000族标准的的修订随着工业、、经济的不不断发展，，国际贸易易交往的日日益频繁，，产品质量量渐渐成为为各方面关关注的焦点点，因此，，质量管理理的对象也也从硬件逐逐渐扩展到到了硬件、、软件、流流程性材料料和服务。。这是全世世界在实施施1987年版ISO9000系列标标准的实践践中面临的的新问题。。又因为，在在ISO9000国国际标准诞诞生之前，，早在50年代末期期，美国的的费根堡姆姆博士首先先提出了全全面质量管管理的概念念。费根堡堡姆博士的的这套思想想，虽诞生生在美国，，却是在日日本发扬，，致使战后后的日本迅迅速从东方方崛起，成成为一个经经济大国，，创造了举举世瞩目的的奇迹。也也使全面质质量管理的的思想在质质量界产生生了不可忽忽视的影响响。国际质量量界普遍遍认为，，PDCA循环环是一个个非常科科学的工工作方式式，并深深切地认认识到1987年版ISO9000系列标标准“对全面质质量管理理的概念念和方法法体现得得不够，，人员的的作用强强调得不不充分，，且缺少少质量改改进的要要求”。鉴于以上上两个原原因，TC176于1990年在第第九届年年会上提提出了《《90年年代国际际质量标标准的实实施策略略》（国国际上通通称《2000年展望望》），，决定对对ISO9000标准准分两个个阶段进进行修改改：第一阶段段，对ISO9001/2/3/4的技术术内容做做局部修修改，形形成1994版版。并在在1994版的的ISO900O-1中增加加了过程程和过程程网络等等基本概概念，为为第二阶阶段的修修改提供供了过渡渡性理论论基础。。第二阶段段，引进进PDCA循环环（ISO9000标标准称之之为过程程方法模模式），，对ISO9000族族标准从从总体结结构和原原则到具具体的技技术内容容做全面面的修改改，形成成2000年版版。标准名称结构变化内容变化ISO9000：2000质量管理体系基础和术语合并：ISO8402：1994ISO9001—1：19944.5部分内容1、增加：质量管理原则（8项）；2、术语变为10个部分80条，原内容全部改写ISO9001：2000质量管理体系要求合并：ISO9001：1994ISO9002：1994ISO9003：1994分为8章由20个要素改为四大过程增加变化：1、以顾客为关注焦点；2、强化领导作用；3、方针目标明确可测量；4、持续改进；5、内外部沟通；6、数据分析；7、资源管理；8、质量活动的有效性；9、文件要求不强制；10、产品监测不明分为进货过程、最终检；11、服务不单列条款；12、统计技术不单列，采用适用方法ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南合并：ISO9004—1、2、3、4与ISO9001：2000协调成对，结构相一致增加：附录自我评定指南和持续改进的过程ISO19011（2001）质量和环境管理体系审核指南合并：ISO10011—1、2、3ISO14010ISO140111ISO14012分为七章增加：组建内审组的评价方法示例ISO10012（2001）测量控制系统合并：ISO10012—1ISO10012—2全部改写图2.1ISO9000族族1994版到到2000版的的变化F）ISO9000族1994版到2000版的变变化G)200版ISO9000族族标准的的构成核心标准准为ISO9000、ISO9001、ISO9004、ISO19011；其其他标标准准为ISO10012；ISO9000：2000质量管管理体系系基基础和和术语该标准表表述质量量管理体体系基础础知识并并规定质质量管理理体系术术语。ISO9001：2000质量管管理体系系要要求该标准规规定质量量管理体体系要求求，用于于组织证证实其具具有提供供满足顾顾客要求求和适用用的法规规要求的的产品的的能力，，目的在在于增进进顾客满满意。ISO9004：2000质量管管理体系系业业绩改改进指南南该标准提提供考虑虑质量管管理体系系的有效效性和效效率两方方面的指指南，该该标准的的目的是是组织业业绩改进进和顾客客及其他他相关方方满意。。ISO19011：2000质质量和环环境管理理体系审审核指南南该标准提提供审核核质量和和环境管管理体系系指南。。上述标准准共同构构成了一一组密切切相关的的质量管管理体系系标准，，在国内内和国际际贸易中中促进相相互理解解。H）2000版版ISO9000族标准准的特点点ISO9000标准准与ISO14000环境境管理标标准协调调兼容，，便于组组织建立立体系和和认证审审核；标准结构构建立在在：“过过程模式式”的基基础上，，适用于于各类组组织的管管理与运运作；标准方便便使用，，语言易易于理解解，术语语精炼、、易懂；；标准克服服了1994版版标准偏偏重于加加工式制制造业的的倾向，，更具有有通用性性；标准增强强了使顾顾客满意意的要求求；标准强化化了持续续改进的的要求；；强调了ISO9001与与ISO9004标准的的协调一一致，有有利于组组织的持持续改进进；标准减少少了对文文件的强强制性要要求，给给了组织织更大的的自主权权，更注注重于有有效性；；标准能促促进组织织的自我我评定。。二、ISO9000族标标准基础础理论八项质量量管理原原则已经经成为改改进组织织业绩的的框架，，其目的的在于帮帮助组织织达到持持续成功功。质量量管理原原则的内内容：以顾客为为关注焦焦点领导作用用全员参与与过程方法法管理的系系统方法法持续改进进基于事实实的决策策方法与供方互互利的关关系A）以顾顾客为关关注焦点点组织依存存于其顾顾客，因因此，组组织应当当理解顾顾客当前前的和未未来的需需求，满满足顾客客需要并并争取超超越顾客客期望。。应用““以顾客客为关注注焦点””的原则则组织将将会采取取下述的的活动：：了解并掌掌握顾客客的需求求和期望望；确保组织织的目标标与顾客客的需求求和期望望相结合合；确保在整整个组织织内沟通通顾客的的需求和和期望；；测量顾客客的满意意程度并并根据结结果采取取相应的的活动或或措施；；管理好与与顾客的的关系；；兼顾顾客客与其他他相关方方之间的的利益。。领导作用用领导者将将本组织织的宗旨旨、方向向和内部部环境统统一起来来，并创创造使员员工能够够充分参参与实现现组织目目标的环环境。运用“领领导作用用”原则则的组织织最高管管理者将将会采取取下列措措施：考虑所有有相关方方的需求求和期望望；为本组织织的未来来描绘清清晰的远远景；确定富有有挑战性性的目标标；在组织的的所有管管理层次次上建立立共同的的价值观观念；建立信任任，消除除忧虑；；为员工提提供所需需的资源源、培训训，并赋赋予其职职责范围围内的自自主权；；鼓舞和激激励员工工并承认认员工的的贡献。。系统方法法过程方法法基于事实实的决策策方法全员员参参与与与供方互互利的关关系领导作用用以顾客为关关注焦点点持续改进进图2.2质质量量管理八八项原则则之间的的关系图释：增增值值活动信信息息流图2.3以过程为为基础的的质量管管理体系系模式质量管管理理体系系的持续续改改进顾客顾客（和和其他相相关方））顾客顾客（和和其他相关方））管理职职责责资源管理理测量、分分析和改改进产品实现现满意产品要求引言：认认证活动动的必要要性、必必然性、、普遍性性§4质量认证证商品质量量认证质量体系系认证环境管理理体系认认证质量认证证的发展展一、商品品质量认认证概念分类国外商品品质量认认证的发发展我国商品品质量认认证的发发展A）概念念质量认证证的对象象是产品品（商品品）或服服务。质量认证证的基础础是标准准和技术术规范。。证明的方方式是合合格证书书（认证证证书））或合合格标志志（认证证标志））质量认证证是第三三方从事事的活动动。关于安全全认证和和综合认认证：是指依据据产品（（商品））标准和和相应的的技术要要求，经经认证机机构确认认并通过过颁发认认证证书书和认证证标志来来某一产产品（商商品）符符合相应应标准和和相应技技术要求求的活动动。认证标志志B）分类类强制性产产品认证证（2002-12-26））与非强强制性产产品认证证安全认证与合合格认证认证分为安全全认证和合格格认证。实行安全认证证的产品，必必须符合《中中华人民共和和国标准化法法》（以下简简称《标准化化法》）中有有关强制性标标准的要求。。实行合格认证证的产品，必必须符合《标标准化法》规规定的国家标标准或者行业业标准的要求求。强制性产品认认证：国家对对涉及人类健健康和安全，，动植物生命命和健康，以以及环境保护护和公共安全全的产品实行行强制性认证证制度。国家对强制性性产品认证公公布统一的《《中华人民共共和国实施强强制性产品认认证的产品目目录》（以下下简称《目录录》），确定定统一适用的的国家标准、、技术规则和和实施程序，，制定和发布布统一的标志志，规定统一一的收费标准准。凡列入《目录录》的产品，，必须经国家家指定的认证证机构认证合合格、取得指指定认证机构构颁发的认证证证书、并加加施认证标志志后，方可出出厂销售、进进口和在经营营性活动中使使用认证标志的名名称为“中国强制认证证”（英文名称为为“ChinaCompulsoryCertification”，英文缩写为为“CCC”，也可简称为为“3C”标志。），认认证标志是《《目录》中产产品准许其出出厂销售、进进口和使用的的证明标记。。C）国外商品品质量认证的的发展D）我国商品品质量认证的的发展二、质量体系系认证概念国外质量体系系认证的发展展我国质量体系系认证的发展展A）概念是指由第三方方公证机构依依据公开发布布的质量体系系标准，对供供方（生产方方）的质量体体系实施评定定，评定合格格的由第三方方机构颁发质质量体系认证证证书，并给给予注册公布布，证明供方方在特定的产产品范围内具具有必要质量量保证能力的的活动。B）国外质量量体系认证的的发展由于质量体系系认证有广泛泛适应性，又又有全世界范范围内统一的的认证依据标标准，并实施施质量体系评评定国际承认认制度（QSAR），使使得质量体系系认证在贸易易中的重要性性不断提高，，日益受到各各国政府和贸贸易界以及有有关国际组织织的关注，近近年来得到了了迅速的发展展。ISO9000认证证已成为国际际大趋势，许许多欧美客商商已把生产产产品的质量体体系认证作为为购买该产品品的先决条件件。因此，ISO9000质量体系系认证证书已已经成为商品品进入国际市市场的“通行证”。质量管理体系系认证按认证证标准统计（截止2002年6月30日,共有有65998家企业持有有带有国家认认可标志的质质量体系认证证证书）GB/T19001-1994—ISO9001:1994847612.843GB/T19002-1994—ISO9002:19943872158.670GB/T19003-1994—ISO9003:199440.006GB/T19001-2000—ISO9001:20001846027.971QS-9000:19983370.511总计计65998100.000三、环境管理理体系认证概念ISO14000环境境管理体系族族标准国外环境管理理体系认证发发展我国环境管理理体系认证发发展我国目前已成成立了20家家国家认可的的质量体系认认证机构，开开展质量体系系认证工作。。1994年年成立了中国国质量体系认认证机构国家家认可委员会会（CNACR）。由于于中国质量体体系认证机构构国家认可委委员会是国际际标准化组织织（ISO））承认的中国国国家认可机机构，获国家家认可的质量量体系认证机机构均列入ISO向全世世界发布的《《质量体系注注册机构名录录》，由这些些质量体系认认证机构批准准认证的企业业质量体系在在国际上被各各国客商所承承认。因此我我国质量体系系认证的工作作取得了很大大的成效，见见下表：C）我国质量量体系认证的的发展A）概念亦称为环境认认证或环境（（保证）体系系认证，是指指由第三方公公证机构依据据公开发布的的环境管理体体系标准（ISO14000环境境管理系列标标准），对供供方（生产方方）的环境管管理体系实施施评定，评定定合格的由第第三方机构颁颁发环境管理理体系认证证证书，并给予予注册公布，，证明供方具具有按既定环环境保护标准准和法规要求求提供产品的的环境保证能能力。B）ISO14000环境管理体体系族标准ISO14000环境境管理体系族族标准的产生生ISO14000环境境管理体系族族标准的构成成ISO14000环境境管理体系族族标准的目的的ISO14000与ISO9000之间间的关系a)ISO14000环境管理理体系族标准准的产生ISO14000环境管管理系列标准准是国际标准准化组织(ISO)环境境管理标准化化技术委员会会(TC207)制定的的。TC207于1993年6月成成立并开始工工作，到1996年10月先后制定定并经ISO颁布了两批批共5个属于于环境管理体体系和环境审审核方面的标标准。以后又又陆续颁布了了术语、环境境标志、生命命周期评价等等方面的标准准。预计到2000年末末将有20个个左右的标准准出台。ISO14000系列有可可能成为比ISO9000还庞大的的管理标准体体系。第一批颁布的的5个国际标标准，我国均均已等同转化化为国家标准准，即：GB/T24001-ISO14001环境境管理体系规规范及使用用指南GB/T24004-ISO14004环境境管理体系原原则、体系系和支持技术术指南GB/T24010-ISO14010环境境审核指南――通用原则则GB/T24011-ISO14011环境境审核指南――审核程序序―环境管理理体系审核GB/T24012-ISO14012环境境审核指南――环境审核核员资格要求求上述这5个标标准，前两个个是有关建立立环境管理体体系的，后3个是有关对对环境管理体体系进行审核核的标准。有有了这5个标标准，就为开开展ISO14000的的环境管理体体系认证审核核准备了统一一的国际准则则。我国当前前开展的环境境管理体系认认证，完全是是依据这5个个标准进行的的。b)ISO14000环境管理理体系族标准准的构成ISO颁布这这5个标准的的目的，是支支持联合国环环境与发展会会议所提出的的"可持续发发展"目标,对实施和改改善环境管理理体系的组织织提供帮助,向组织提供供一套关于有有效地建立、、改善并保持持环境管理体体系的方法，，使组织具备备适应未来环环境工作及国国家和国际社社会不断发展展的需要的能能力。c)ISO14000环境管理体体系族标准的的目的d)ISO14000与ISO9000之间的关系系相同点：都是自愿采用用的管理标准准；指导思想想相似或一致致，都实行行以预防为主主的办法，要要求企业实行行全过程的控控制和持续的的改善，都采采用了系统论论、控制论、、信息论的思思想和方法。。都遵循相同的的管理系统原原理，通过实实施一套完善善的系统标准准，在组织内内建立并保持持一个完善而而有效的形成成文件的管理理体系；通过管理体系系的建立、运运行和改进，，对组织的相相关活动、过过程及其要素素进行控制和和优化，达到到预期的方针针、目标；两体系在结构构和要素等内内容上存在相相同和相近之之处；目的均在于消消除贸易壁垒垒，又都可以以成为贸易准准入条件；两体系均由第第三方认证机机构认证审核核，两体系的的实施均涉及及认证审核、、认证机构、、审核员以及及对认证机构构及审核员的的认可等内容容。两体系审审核合二而一一，不仅是必必要的，而且且是大势所趋趋。不同点：两套标准的目目的、对象和和适用范围互互不相同；对两体系的要要求不同。质质量体系要满满足管理和对对顾客保证的的要求，环境境管理体系要要服从众多相相关方的需求求，特别是法法规的要求；；审核准则和解解决问题的侧侧重点不同；；要素的内容不不完全相同，，有的要素差差别较大。尽管两套标准准和两个体系系之间存在一一些差异，但但并不影响在在体系建立过过程中充分发发挥其相同点点所提供的条条件，努力实实现体系之间间的协调、整整合以及总体体系的一体化化，以便更好好地发挥管理理系统的功能能。C）国外环境境管理体系认认证发展ISO14000系列中中，有关环境境管理体系及及其审核的5个标准是1996年10月颁布的的。其中最关关键的、做为为建立和审核核环境管理体体系依据的ISO14001，其原形是英国国国家标准BS7750，所以实施施ISO14000认证证，欧洲特别别是英国有着着得天独厚的的优势，ISO14000的5个标标准颁布1年年后，到1997年底欧欧洲就有1207家企业业通过了认证证。欧洲ISO14000认认证发展较快快的另一个原原因是许多认认证机构奉行行质量体系和和环境管理体体系一体化的的认证原则，，并且可以对对两个体系同同时进行审核核，符合企业业的愿望。其次是亚洲，，亚洲可分成两两种类型，一一是发达国家家日本，二是是韩国、菲律律宾、马来西西亚等第三世世界国家。日本推行ISO14000的力度格格外强劲，在在亚洲起了带带头作用。日本政府、民民间团体和企企业，从ISO开始筹备备TC207那一天起，，就采取步步步紧跟和超前前行动的对策策，例如：ISO于1993年6月月组建了TC207，日日本政府立即即决策，于当当月组建了"日本环境管管理标准审议议委员会",做为与TC207对口口的国内机构构，由它担当当对TC207的跟踪并并积极参与TC207的的活动。从1993年6月到1997年4月TC207共共召开5次年年会，这5次次会上日本代代表团的人数数始终是最为为庞大的（依依次为24人人、37人、、39人、26人、84人），其中中多数为企业业派出的代表表，许多企业业生怕不能及及时得到ISO14000的信息，，争先恐后地地派专家到ISO的会上上收集第一手手资料。日本本政府和企业业对ISO14000之之所以如此热热衷，正如《《日刊工业新新闻》所指出出的"令日本企业不不安的是根据据ISO9000质量管管理质量保证证国际标准的的经验，环境境管理标准及及其认证很可可能成为产品品出口的非关关税壁垒"，，"今后的出出口产品如果果不符合环境境标准，被关关在门外的可可能性越来越越大"。基于于这种危机感感，早在ISO14001颁颁布前，日本本就有近200家大企业业超前行动，，根据BS7750和国国际标准草案案做好了认证证的前期准备备工作，到了了ISO14001等5个标准发布布后，认证工工作进展非常常迅速，到1997年底底日本认证企企业数达到479件，占占世界总数（（2350））的20％，，到1999年9月末日日本认证企业业数达到2531件，在在世界上遥遥遥领先。D）我国环境境管理体系认认证发展中国及亚洲其其他的第三世世界国家虽然然没有日本进进展的那么快快，但都采取取积极推行的的态度。自ISO14000系列标标准颁布以来来，我国政府府给予了高度度的重视。经经国务院批准准，于1997年5月成成立了中国环环境管理体系系认证指导委委员会，负责责统一指导和和管理我国的的环境管理体体系认证的宣宣传、实施和和推广工作。。下设中国环环境管理体系系认证机构认认可委员会和和中国认证人人员国家注册册委员会环境境管理专业委委员会。这几年来，我我国的环境管管理体系认证证在中国环境境管理体系认认证指导委员员会的指导下下，积极推广广，取得了很很好的成绩。。截至1999年12月月，我国通过过环境管理体体系认证的组组织数量为250多家，，位于全世界界第17位。。随着我国政政府对环境保保护工作的重重视，人们环环境保护意识识的提高，各各种组织对自自己的环境形形象越来越注注意，尤其是是那些外向型型组织，更要要注重自己对对环境的影响响和贡献。他他们明确地意意识到，ISO14000是国际标标准，它符合合经济可持续续发展的方向向，体现人类类社会保护生生存环境的长长远利益。ISO14001的认证证同ISO9000认证证一样，已成成为一种世界界潮流，在这这样一个趋势势和潮流面前前，除了积极极跟上形势，，迎接挑战之之外，别无选选择。四、质量认证证的发展我国认证制度度基本结构图图我国认证制度度基本结构图图中国国国国家家认认证证认认可可监监督督管管理理委委员员会会中国国认认证证机机构构国国家家认认可可委委员员会会中国国认认证证人人员员国国家家注注册册委委员员会会CNABCRBA中国国实实验验室室国国家家认认可可委委员员会会CNACL中国国质质量量认认证证杂杂志志社社产品品、、质质量量体体系系、、环环境境管管理理体体系系认认证证机机构构认证证人人员员实验验室室申请请认认证证的的企企业业中国国认认证证机机构构国国家家认认可可委委员员会会（（CNAB））是中国国国国家家认认证证认认可可监监督督管管理理委委员员会会落实实国国务务院院关关于于建建立立集集中中统统一一的的国国家家认认可可机机构构，，并并履履行行国国家家认认可可职职责责的的要要求求，，于于2002年年4月月依依法法对对原原有有国国家家认认可可机机构构进进行行整整合合并并授授权权设设立立的的。。首批批进进行行整整合合的的是是原原CNACR，，CNAB、、CNACP和和CACEB。。原CNACR，，即即中中国国质质量量体体系系认认证证机机构构国国家家认认可可委委员员会会，是是由由原原国国家家认认可可委委员员会会，，是是由由原原国国家家技技术术监监督督局局依依据据《《中中华华人人民民共共和和国国产产品品质质量量法法》》第第九九条条规规定定，，授授权权成成立立的的中中国国质质量量体体系系认认证证机机构构的的国国家家认认可可机机构构，，于于1994年年4月月23日日正正式式开开展展工工作作。。原CNAB，，即即中中国国国国家家进进出出口口企企业业认认证证机机构构认认可可委委员员会会，是是1992年年8月月由由原原对对外外贸贸易易经经济济合合作作部部、、原原国国家家商商检检局局和和原原国国家家机机电电产产品品进进出出口口商商品品办办公公室室联联合合授授权权成成立立的的质质量量体体系