服务品质提升课程

服務品質提升課程口才溝通與服務應對技巧訓練課程

提供好的服務是製造業與服務業都需要追求的，而服務人員的口才與服務應對技巧將會左右服務品質的好壞。良好的溝通對話能提升服務品質與有助於人際關係的和諧，搭配上肢體語言的表現，能夠使你的服務滿分，更是能夠無形的增加業績。

本課程以二合一的方式進行，具有理論的教學搭配實際演練，將你的服務流程拍下，直接討論與練習，可使你的口才溝通與肢體表達更上一層樓。課程日期：97/10/4(六)，97/10/5(日)

9:00~16:00課程地點：台中市工業區八路11號(鞋技中心)課程內容：日期時間課程名稱課程內容課程大綱內容97/10/4(六)09:00-12:00良好口才溝通技巧重要溝通語言何謂溝通溝通的重要性溝通的方式溝通基本要素相關服務用語內容1.達成共識創造共通語言-良好溝通觀念與技巧建立2.讓學員瞭解溝通對話的重要性。3.良好的溝通對話有助於人際關係的和諧。13:30-16:30綜合演練（學員演練）97/10/5(日)09:00-12:00優質服務應對技巧形象要義形象調整的範圍良好表情與聲音呈現基本服裝呈現關鍵容貌的展現良好儀態表達良好站姿姿勢正確的手部動作良好的走路姿勢相關接待應對技巧1.溝通對話中，須如何呈現良好且專業的感受設定2.瞭解服務接待應對技巧。3.學會服務時相關互動細節13:30-16:30綜合演練（學員演練）講師介紹廖家宏老師現任興誠服務品質管理訓練機構經理、台灣服務禮儀品質管理協會執行長，本身從王品集團-西堤牛排餐廳-組長出身，曾經當選管理雜誌評鑑-500大講師，也是信義房屋、HOLA、B&Q、GUCCI集團等企業服務品質輔導顧問，具有多年業界實務經驗，能讓你服務加分。備註：1.

課程時數總計12小時，為確保課程品質，每班限定30人2.

課程進行包含理論、實際操作、討論、錄影觀察等方式進行3.

學員如須保留演練錄影帶資料，請自備空白光碟錄製課程費用：單節課1500/人，育成廠商或兩人同時報名8折優惠。

兩節同時報名2500/人，育成廠商或兩人同時報名可享2200/人。

培育對象：\o"/Search/Adv_Search.asp?ST=25"中小企業負責人、\o"/Search/Adv_Search.asp?ST=27"中階主管、\o"/Search/Adv_Search.asp?ST=28"專業人員、\o"/Search/Adv_Search.asp?ST=30"一般職員、育成從業人員聯絡資訊：04-23590112#324李指導單位：經濟部中小企業處主辦單位：鞋技創新育成中心、勤益科大創新育成中心、朝陽創新育成中心、興誠服務品質管理訓練機構協辦單位：台中區創新育成中心

廖家宏經理現任：興誠服務品質管理訓練機構-研訓部-經理台灣服務禮儀品質管理協會-執行長GAPbuster神秘客稽核調查員

彰化縣衛生局-服務品質輔導顧問行政院衛生署-中區.南區等醫療聯盟醫院-服務品質輔導顧問秀傳醫療體系醫院..等醫療體系醫院-服務品質輔導顧問林務局森林遊樂區、遠雄海洋公園.等休閒業-服務品質輔導顧問GUCCI集團、長榮桂冠酒店-服務品質輔導顧問信義房屋、特力和樂、B&Q..等企業-服務品質輔導顧問亞太教育訓練網-服務品質管理類-特聘講師文化大學推廣教育中心-服務品質管理類-特聘講師

行政院-公務人力發展中心-特聘講師

勞委會職訓局-全民核心職能-特聘講師

授課專長：BIM-行為形象-服務禮儀管理-系統訓練

Qualicert國際服務驗證-訓練輔導

顧客服務管理課程訓練

店舖營運與管理

服務行銷與設計

服務品質流程設計與制定

口才與講台魅力表達培訓

學歷：實踐大學-經營管理系

台灣服務禮儀品質管理協會-顧客服務-顧問師

職訓局-訓練品質管理師

服務品質驗證-稽核員

王品集團-魔鬼訓練營-合格

財政部-人身保險-合格執照

財團法人保險事業發展中心-投資型商品合格執照

經歷：彰化市社區大學-特聘講師

南投社區大學-服務禮儀-講師

英國保誠人壽-投資理財-主任