社交礼仪09级毕业班复习题及答案

2011-2012学年第一学期期末复习题及答案导论一、论述题：1、古语云：“己所不欲勿施于人。”你对这句话是怎样理解的？二、简答题1、礼仪的功能是什么？2、礼仪的特征有哪些？三、案例分析（一）一位老师带领学生前往一大集团公司参观，老总是该老师的大学同学。老总亲自接待不说还非常客气。工作人员为每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。没有半分客气。当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声：“谢谢，辛苦了！”最后，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有同学很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我去？”。老师叹气说：我给你们创造了机会，是你们自己失去了。分析：是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的？（二）某公司经理对他为什么要录用一个没有任何人推荐的小伙子时，如是说：“他带来了许多介绍信。他神态清爽，服饰整洁；在门口蹭掉了脚下带的土，进门后随手轻轻地关上了门；当他看见残疾人时主动让座；进了办公室，其他的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而他却很自然的俯身捡起并放在桌上；他回答问题简洁明了，干脆果断，这些难道不是最好的介绍信吗？”问题：1、经理话中的“介绍信”指的是什么？2、这些“介绍信”介绍了小伙子哪些优点？3、小伙子在应聘中遵守了哪些礼仪规范？导论答案一、论述题：1、自律。若是没有对自己的首先要求，人前人后不一样，只求诸人，不求诸己，不讲慎独与克己，遵守礼仪就无从谈起，就是一种蒙骗他人的大话、假话、空话。二、简答题1、礼仪的功能是什么？（1）有助于提高人们的自身修养（2）有助于人们美化自身、美化生活（3）有助于促进人们的社会交往，完善人们的人际关系（4）有助于净化社会空气，推进社会主义精神文明的建设2、礼仪的特征有哪些？（1）规范性（2）限定性（3）操作性（4）传承性（5）时效性三、案例分析（一）要点：违背敬人的原则；自身修养不足。1、有位女生表示自己只喝红茶；学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务，没有半分客气；2、当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声；3、当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。（二）要点：1、经理话中的“介绍信”指的是什么？服饰整洁；轻轻地关上了门；给残疾人主动让座；俯身捡起书并放在桌上；回答问题简洁明了，干脆果断；2、这些“介绍信”介绍了小伙子哪些优点？懂礼貌、识大体、有爱心、有涵养。3、小伙子在应聘中遵守了哪些礼仪规范？礼仪的规范性、遵守的原则、敬人的原则、真诚的原则。第一章个人礼仪一、判断题1、化妆不只是女士的专利，男士往往也有必要进行适当的化妆。（）2、通常要三天左右洗一次头发。（）3、“OK”手势在日本表示正确，在英美表示钱。（）4、在较为正式的场合，通常的坐姿是坐下之后不应坐满座位，大体占据其三分之二的位置即可。（）5、若对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部时间的三分之二左右。（）6、制服、工作服、运动装、沙滩装等不适合在社交场合穿着。（）7、穿单排扣西装上衣时，两粒纽扣的要系上面一粒，三粒纽扣的要系中间一粒或是上面两粒。（）二、简答题1、什么是“三应原则”？2、什么是修饰避人原则？3、化妆的主要禁忌是什么？三、案例分析李江的口头表达能力不错，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又高，领导对他抱有很大期望。可是他做了销售代表半年多了，业绩总是没有得到提升。到底问题出在哪儿？原来，发现他是个不爱修边幅的人，喜欢留着长指甲，指甲里经常藏着很多“东西”。脖子上的白衣领常常有一圈黑色的痕迹。他喜欢吃大葱、大蒜之类的刺激性的食物。请从礼仪角度分析小李业绩为什么上不去的原因？第一章个人礼仪答案一、判断题1—7√√×√××√二、简答题1、什么是“三应原则”？三A，是三个英文单词的头一个字母。分别是：接受（accept）、重视（attach）、赞同（agree）。（1）“接受对方”指的是要求同存异，容纳对方，不要对对方见外排斥；（2）“重视对方”指的是要使对方感受到自己尊重对方，对方在自己心目中十分重要，而非无足挂齿；（3）“赞同对方”是指要善于发现对方之长，善于发现彼此的共同之处并及时加以肯定，既不要自高自大，又不要曲意奉承对方。2、什么是修饰避人原则？修饰避人原则：要求塑造、维护个人形象，应当避免在大庭广众之前，尤其是在陌生人和异性面前进行修饰，不然就有搔首弄姿之嫌。3、化妆的主要禁忌是什么？（1）勿当众化妆；（2）勿在异性面前化妆；（3）勿使化妆妨碍他人；（4）勿使化妆出现残缺（5）勿借用他人化妆品（6）勿评论他人的化妆三、案例分析要点：违背仪容修饰的基本原则：美观、整洁、卫生、得体。第二章公共礼仪一、简答题1、什么是“以右为尊原则”？2、在公共场合为什么提倡“勿碍他人”？二、单项选择1、当两人相距在1.5米-3米之间时，即为（）。A、私人距离B、社交距离C、礼仪距离D、公共距离2、当两人相距在0.5米之内时，即为（）。A、私人距离B、社交距离C、礼仪距离D、公共距离3、当两人相距在0.5米-1.5米之间时，即为（）。A、私人距离B、社交距离C、礼仪距离D、公共距离4、当两人相距在3米开外时，即为（）。A、私人距离B、社交距离C、礼仪距离D、公共距离5、多人并排行走时，一般（）。A、以右为尊B、以内侧为尊C、以左为尊D、以右侧为尊，以内侧为尊6、我国规定，正常标价的机票有效期为（）。A、1年B、半年C、三个月D、一个月三、判断题：1、主人驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。（）2、专职司机驾驶轿车时，一般后排座为上，前排座为下；以右为尊，以左为卑。（）3、当两人相距在1.5米-3米之间时，即为礼仪距离。（）4、当两人相距在0.5米-1.5米之间时，即为社交距离。（）5、机票通常分为三个等级，头等舱机票最贵，其次是公务舱，最经济的是经济舱。（）第二章公共礼仪答案一、简答题1、什么是“以右为尊原则”？在并排排列的位置上，右侧为尊，左侧为卑；右为上位，左为下位；在多人并排共处时，其位置的尊卑则往往是由右而左，依次递降的。2、在公共场合为什么提倡“勿碍他人”？在公共场合，每个人都应当有意识的检点、约束自己的个人行为，并要尽一切可能，自觉地防止自己的行为影响、打扰、妨碍到其他人。二、单项选择（每个1分）1C2A3B4D5CD6A三、判断题（每个1分）1√2√3√4√5√第三章交往礼仪一、简答题1、什么是交往中的三A原则？2、名片的用途（功能）是什么？3、递交名片的礼仪？4、怎样向他人索取名片？5、接受名片的礼仪？6、集体介绍时，被介绍双方地位、身份大致相似时的原则？7、握手的次序（男女之间）8、握手的次序（宾客之间）9、自我介绍的五种具体形式？二、单项选择1、自我介绍的五种具体形式中，（）应用最为广泛。A、应酬式B、工作式C、交流式D、礼仪式E问答式2、进行自我介绍时，应力求简洁，时间应控制在（）为佳。A、半分钟左右B、1分钟左右C、3分钟D、3分钟左右3、在家庭性聚会中，理应在他人介绍中充当介绍者的是（）。A、男主人B、女主人C、家庭中的长者D、子女三、判断题：1、在普通情况下，与他人握手的时间用控制在3秒钟之内，握上一两下即可。（）2、当前国内最通用的名片规格为9*5.5，即长9厘米，宽5.5厘米。（）3、在交谈中一个人的每次发言，最好不要长于3分钟，至多不要长于5分钟。（）四、案例分析（一）2007年3月，在山城重庆召开的全国糖酒会上，三鑫公司的赵总看到了久闻大名的新意集团的刘董事长。晚餐会上，赵总主动上前做自我介绍，并递给了对方一张名片。刘董事长接过名片，马马乎乎地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后继续用餐。运用所学礼仪知识回答，分析回答他们的做法是否正确，为什么?（二）《一毛钱，还想买态度？》在某地一辆公共汽车上，一位乘客与乘务员之间发生了争吵：乘务员：往里走，塞在门口为哪样？乘客：同志，态度好一点嘛！乘务员：往里走，塞在门口为哪样？乘客：同志，态度好一点嘛！乘务员：态度？态度多少钱一斤？乘客：刚才我不是跟你说了嘛，我到前一站就下车。乘务员：我不也是跟你说了吗，你几毛钱，还想要买什么态度？请分析该案例中乘客与乘务员交谈语言的不妥之处？第三章交往礼仪答案一、简答题1、什么是交往中的三A原则？三A，是三个英文单词的头一个字母。分别是：接受（accept）、重视（attach）、赞同（agree）。“接受对方”指的是要求同存异，容纳对方，不要对对方见外排斥；“重视对方”指的是要使对方感受到自己尊重对方，对方在自己心目中十分重要，而非无足挂齿；“赞同对方”是指要善于发现对方之长，善于发现彼此的共同之处并及时加以肯定，既不要自高自大，又不要曲意奉承对方。2、名片的用途（功能）是什么？自我介绍、结交朋友、维持联系、业务介绍、通知变更、拜会他人、简短留言、用作短信、用作礼单、替人介绍。3、递交名片的礼仪？将名片递给他人时，口头应首先有所表示。可以说：“请多指教”“多多关照”，或是先做一下自我介绍。与多人交换名片，应先讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。双方交换名片时，位尊者应当首先把自己的名片递给位尊者。4、怎样向他人索取名片？向对方口头上提议交换名片；主动递上本人名片；询问对方：“今后如何向您请教？”此法适用于向尊长索取名片；询问对方：“以后怎样与您联系？”适用于向平辈或晚辈所要名片。5、接受名片的礼仪？当别人表示要递给自己名片或交换名片时，应立即停止手中所作的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。接受他人的名片时，宜双手捧接，或以右手接过来，切勿单用左手去接。“接过名片，首先要看”，这一点至为重要。即接过名片后，当即要用半分钟左右的时，从头到尾将其认真默读一遍。若有疑问，则可当场向对方请教。接受他人名片时，应口头道谢，或重复对方所使用的谦辞敬语，与此同时，必须将自己的名片回敬对方，以示有来有往。6、集体介绍时，被介绍双方地位、身份大致相似时的原则？应当使人数较少的一方礼让人数较多的一方，一个人礼让多数人，先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方或个人。7、握手的次序（男女之间）女士与男士握手，应当由女士首先伸出手来。并进行简要解释。8、握手的次序（宾客之间）当客人抵达时，通常应当由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握。前者意在表示“欢迎”，后者则表示“再见”。9、自我介绍的五种具体形式？应酬式，只包括姓名一项。比如，“您好，我叫张平”；工作式，比如，包括姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作。“你好，我叫李芳，是大连市政府外办的交际处处长”；交流式，包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及交往对象的某些熟人的关系；礼仪式；问答式。二、单项选择（每个1分）1A2A3B三、判断题（每个1分）1√2√3√四、案例分析（一）要点：1、没有双手接过名片；2、接过名片后，没有认真看；3、没有口头道谢。（二）要点：语言不文明，粗话、脏话；语言不礼貌。第四章通联礼仪一、简答题1、打电话时，应遵守哪些礼仪？2、接电话时，应遵守哪些礼仪？3、何时以花送人为佳？二、单项选择1、在以花区分的送花的具体形式中，适用面最广、应用最多的一种形式是（）。A、篮花B、束花C、盆花D、插花2、加拿大的国花是（）A、樱花B、枫叶C、山楂D、郁金香3、英国的国花是（）A、玫瑰B、白菊C、荷花D、兰花5、在中国，在喜庆活动中要送（）。A、单数B、既可以单数，也可以双数C、双数D、没有具体讲究三、判断题：1、在中国，喜庆活动中送花要送双数，在西方国家，送花则通常讲究是单数。（）2、玫瑰表示爱情，丁香表示初恋，柠檬表示挚爱。（）3、北京市的市花是月季和菊花。（）4、花环的受赠对象通常是贵宾或友好人士。（）5、篮花是以花区分的具体形式中适用面最广、应用最多的一种。（）第四章通联礼仪答案一、简答题1、打电话时，应遵守哪些礼仪？时间适宜，包括通话时间、通话长度（三分钟原则）、体谅对方；内容简练，包括事先准备、简明扼要、适可而止；表现文明，包括语言文明、态度文明、举止文明。2、接电话时，应遵守哪些礼仪？接听及时、应对谦和、主次分明。3、何时以花送人为佳？例行的时机，包括喜礼之用、贺礼之用、节庆礼之用、嘉奖礼之用、慰问礼之用、丧葬礼之用、祭奠礼之用；巧用的时机，做客、迎送、纪念、示爱、回绝、致歉。二、单项选择（每个1分）1B2B3A4C三、判断题（每个1分）1√2√3√4√5×第五章应酬礼仪一、简答题1、如何为求职进行必要的准备？2、择友的主要条件有哪些？3、妥善处理同学之间的相互关系时应注意哪些问题？4、什么是爱情的基础？5、应酬礼仪的主旨是什么？二、论述题1、孔子曾经有言：“道不同，不相为谋”。请联系实际解释。第五章应酬礼仪答案一、简答题1、如何为求职进行必要的准备？（1）搜集信息：真实的信息；有效的信息（2）自我定位：评价客观；服从现实（3）写求职信：书写规范；谦恭有礼；情真意切；言简意赅（4）预备材料：完备充实；扬长避短2、择友的主要条件有哪些？（1）志同道合（2）品德高尚（3）知心敢言（4）忠诚可靠（5）补己所短3、妥善处理同学之间的相互关系时应注意哪些问题？（1）和睦相处（2）团结友爱（3）热爱集体（4）共同进步4、什么是爱情的基础？（1）爱情基础：要真爱，互爱。（2）志趣基础：理解对方，支持对方，寻求共同语言。（3）法律基础：具有法律意识。（4）道德基础：符合社会伦理道德。5、应酬礼仪的主旨是什么？提倡客观的面对人际关系，妥善处理人际关系，并通过人际关系的协调增进人与人之间的尊重、沟通与信任，努力形成良性互动的人际关系，为个人的生存与发展努力营造出良好的人际关系。二、论述题1、孔子曾经有言：“道不同，不相为谋”。请联系实际解释。志不同、道不合的人，是难以和睦相处的。在选择朋友时，一定要把双方拥有共同的志趣、共同的政见列为首要的条件。第六章聚会礼仪一、简答题1、做客为什么要讲究有约在先？2、待客时应如何迎送客人？二、单项选择1、饮料、糖果、点心和（）被认为戏称为中国人款待来客的“四大名旦”。A、香烟B、点心C、美酒D、饮料2、握手、问候与（）被视为“迎宾三部曲”。A、表示欢迎B、让座C、致意D、迎候三、判断题：1、主人与客人握手时，通常讲究女士先于男士，位高者先于位低者。（）2、大体上，一次会议最好控制在3小时之内，并以2小时左右为佳。（）第六章聚会礼仪答案一、简答题1、做客为什么要讲究有约在先？有约在先，是做客礼仪中最为重要