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文档简介
1、请问以下不是网购的优势?(单项选择)A:便利(24hr)B:可退货C:价格更优惠D:产品落差E:促销活动多元答案:D2、就移动而言,网厅的功用及效益有哪些?(多项选择)A:本钱大幅下降B:更精准于目标客户C:没有营业空间缺乏的问题D:没有效劳时间限制E:大幅减低人力本钱答案:ABCDE3、以下不是网迷会有的特性?(单项选择)A:多方找寻信息及比拟B:一定要用苹果手机C:信息正确且越丰富越好D:网购客户就是会持续保有网购习惯E:期待能主动提醒我需要的信息答案:B4、以下哪些是客户的需求点?(多项选择)第1页
A:财物利益的获得B:平安感C:同理心D:享乐E:注重沟通答案:ABD5、以下不是课堂中所讲述的客户类型?(单项选择)A:单位族群B:上班族群C:学生族群D:菜篮族群E:银发族群答案:A6、以下何者是快乐九心法?(多项选择)A:良心B:同理心C:诚心D:耐心E:创新答案:BCDE7、电子渠道的四大最终目标?(多项选择)A:营利(赚钱)第2页
B:提高客户满意度C:使实体渠道消失D:扩大效劳规模E:倾听客户的心声答案:ABDE8、面对捆绑的活动,以下哪四大要点为正确?(多项选择)A:运用价差B:表达新潮C:珍惜老会员D:主推广国际品牌终端E:VIP积分运用答案:ABCE9、以下何者不是客户对网购手机的看法?(单项选择)A:无法体验B:种类样式缺乏C:提供特殊优惠D:对方一定是诈骗集团E:无法有效看出终端亮点及卖点答案:D10、面对产品的解释技巧,以下FABE的解释何者错误?(单项选择)A:介绍产品要先从『特点(Feature)』介绍,客户都是先看外在特点的!第3页
B:再形容产品的『内在优点(Advantage)』,将产品内在功能完整说明C:一定要说明此产品的外在特点及内在优点将会对客户带来什么好处,会替客户『产生什么利益(Benefit)』D:『尝试证明(Evidence)』自己的观点或话术,并回复客户疑问以降低客户的顾虑。E:假设客
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