护理工作礼仪-课件

Logo护理工作礼仪社区护理教研室刘薇Logo护理工作礼仪社区护理教研室1护理是一种服务！护理工作礼仪-课件2教学目标3.能在护理操作中体现出护理礼仪规范2.掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。1.了解护理工作礼仪的基本要求教学目标3.能在护理操作中体3内容简介343内容简介

内容简介1同事间工作交往的礼仪门诊与急诊护理工作礼仪病房护理工作礼仪内容简介343内容简介内容简介14一、尊重服务对象

尊重人格权利隐私护理工作礼仪的基本要求第一节概述一、尊重服务对象尊重人格护理工作礼仪的基本5如何体现尊重？1.得体的“称谓”2.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露3.注意与患者交谈时的地点4.维护患者的身体隐私权5.进入患者的房间要经过患者的同意6.不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论7.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人如何体现尊重？1.得体的“称谓”6二、诚实守信护理工作礼仪的基本要求1.保持言行一致、表里如一2.诚实，不使用欺骗手段3.充满自信而不自负二、诚实守信护理工作礼仪的基本要求1.保持7三、举止文雅1.建立良好的第一印象2.仪表端庄、言谈礼貌3.礼貌对待异性患者护理工作礼仪的基本要求三、举止文雅护理工作礼仪的基本要求8四、雷厉风行1.扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富的临床经验是前提。2.镇静果断、机智敏捷的工作作风护理工作礼仪的基本要求四、雷厉风行护理工作礼仪的基本要求9五、共情帮助把自己放在对方的位置上来看问题---“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？”---“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？”护理工作礼仪的基本要求五、共情帮助护理工作礼仪的基本要求10如何给患者留下良好的第一影响？-----课堂讨论如何给患者留下良好的第一影响？-----课堂讨论11

仪表端庄、举止行为规范见面的互相介绍很重要细致介绍语言文明得体（1）起立面向患者，面带微笑，致以问候（2）展示护士的体态礼仪（3）让病人先坐下来仪表端庄、举止行为规范（1）起立面向患者，12不同年龄采取不同方式强化姓氏、自己的职责多用病人喜欢的称呼找一些谈得来的闲聊话题满足病人被认识的需要从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：“你是学生吧？”“学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？”“我的侄子也是读历史的”或“我在读大学的时候对历史非常感兴趣”见面的互相介绍很重要从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：见面的互相介绍13

----语言文明得体注意语气、措辞尽量从积极的角度说话学会正确表达内心感受围绕健康主题礼貌离开1.多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须”2.注意听弦外之音3.避免用医学术语1.与疾病相关的话题为主2.介绍相关健康知识3.患者感兴趣的、轻松愉快的话题4.同种疾病患者的康复实例--“谢谢您的配合！”--“您现在可以休息了，我待会再来看你！”--“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。”护士禁说三句话：“我不知道”“我正忙着”“等一会再说”---“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？”---“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？”

不能说：要说：“等会儿”---“马上来”“试试看”---“尽我最大努力”“没事”---“我们会及时观察”----语言文明得体注意语气、措辞1.多用14尽量从积极的角度说话多提名字，学会赞赏病人多从正面的角度说话20%的生存率（正面），80%的死亡率（负面）“你今天看起来挺精神的”“你的老伴真好，你的儿子真有孝心”尽量从积极的角度说话15在开始谈论一个重要话题时

先征询对方的同意

---“小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案，好不好？”首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重另外，它确实也给对方一个拒绝的机会而且，向对方说明下面的谈话内容在开始谈论一个重要话题时

先征询对方的同意16

自己要尽量放松

人在紧张的情况下无论做什么都会大打折扣，高明的护士在进入“正题”之前喜欢与病人聊一些题外话。如：平时的生活习惯，爱好、家庭及社会关系等，无关的闲聊既能让双方放松、愉快，又能对病人的整体健康有所了解。自己要尽量放松人在紧张的情况下无论做什么都17如何在护理操作中体现护理礼仪规范？-----课堂讨论如何在护理操作中体现护理礼仪规范？-----课堂讨论18护理操作前的礼仪

充分的准备得体的仪容举止礼貌的言谈、清晰的解释知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项操作目的配合方法可能出现的感觉护理操作前的礼仪充分的准备知晓病情操作目的19护理操作中的礼仪

和蔼的态度，真诚的关怀娴熟的操作技术边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑护理操作中的礼仪和蔼的态度，真诚的关怀边操作边沟通，20护理操作后的礼仪

亲切的嘱咐和安慰诚恳的致谢护理操作后的礼仪亲切的嘱咐和安慰21护理服务礼貌用语“您好，很高兴认识您。”“请您稍等，医生马上到”“真对不起，让您久等了。”“您好，我是您的主管护士，我叫刘薇，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。”“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？”护理服务礼貌用语“您好，很高兴认识您。”22护理服务礼貌用语“对不起，打扰您了，该量体温了。”“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。”“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。”“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！”“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”…….护理服务礼貌用语“对不起，打扰您了，该量体温了。”23门诊护理工作礼仪第二节门诊与急诊护理工作礼仪按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言为患者创造舒适的就医环境热情接待，耐心解答积极做好健康保健知识的宣传员

门诊护理工作礼仪第二节门诊与急诊护理工作礼仪按照礼仪规24急诊护理工作礼仪第二节门诊与急诊护理工作礼仪充分做好急救前的准备工作积极、主动、有效地配合诊治和抢救妥善处理好与家属的关系

急不失礼且忙中守节

急诊护理工作礼仪第二节门诊与急诊护理工作礼仪充分做好急25第三节病房护理工作礼仪第三节病房护理工作礼仪26患者入院护理礼仪第三节病房护理工作礼仪

做好入院指导护送患者进入病区第三节病房护理工作礼仪做好入院指导27患者进入病区后的护理工作礼仪第三节病房护理工作礼仪新入院患者的接待礼仪热情接待、细致介绍患者住院中的护理工作礼仪

自然大方、亲切温柔、敏捷准确、技术娴熟、及时满足患者的需要第三节病房护理工作礼仪新入院患者的接待礼仪患者住院中28如何让患者出院时感到满意？-----课堂讨论如何让患者出院时感到满意？-----课堂讨论29反正都出院了，礼仪规范

无所谓！

？反正都出院了，礼仪规范30

出院前的祝辞细致的出院指导出院时的送别礼节1.出院表示祝贺2.对医院工作支持和配合表示感谢3.对工作中的不足之处表示歉意4.表达出院后一如既往的关怀送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼---“请慢走！请多保重！”---“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？”患者出院护理礼仪1.出院表示祝贺送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼31-----出院前的祝辞如何说？--“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！”--“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！”--“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！”--您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务！这是我们的联系电话…”-----出院前的祝辞如何说？--“王阿姨，祝贺您康复出院，32患者出院时的护理工作礼仪第三节病房护理工作礼仪

出院前的祝辞细致的出院指导出院时的送别礼节患者入院出院护理礼仪（视频）第三节病房护理工作礼仪出院前的祝辞患者入院出院护理礼33各病房护理工作礼仪的特点1.内科病房护理工作礼仪各病房护理工作礼仪的特点1.内科病房护理工作礼仪341.内科病房护理工作礼仪注重培养细致的病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据充分理解患者，做好患者的心理护理培养扎实的急救护理技能和良好的心理素质具备良好的健康教育能力1.内科病房护理工作礼仪35各病房护理工作礼仪的特点2.外科病房护理工作礼仪各病房护理工作礼仪的特点2.外科病房护理工作礼仪362.外科病房护理工作礼仪科学做好术前宣教，稳定患者情绪术后及时告知手术效果及时帮助患者缓解疼痛鼓励患者积极面对术后的特殊状态2.外科病房护理工作礼仪37各病房护理工作礼仪的特点3.妇产科病房护理工作礼仪各病房护理工作礼仪的特点3.妇产科病房护理工作礼仪383.妇产科病房护理工作礼仪尊重患者的隐私权，遵守保密制度根据妇产科患者的心理特点给予相应的心理护理沟通交流时避免使用伤害性语言3.妇产科病房护理工作礼仪39各病房护理工作礼仪的特点4.儿科病房护理工作礼仪各病房护理工作礼仪的特点4.儿科病房护理工作礼仪404.儿科病房护理工作礼仪护理人员要具有“慈母心”根据儿童的心理特点创造良好的治疗环境注重与患儿的非语言性沟通做好患儿家属的心理疏导工作4.儿科病房护理工作礼仪41基本礼仪要求同事见面的礼仪互致问候同事共事的礼仪尊重同仁，举止文明宽以待人，严于律己谦虚谨慎，不骄不躁第四节同事间工作交往的礼仪基本礼仪要求第四节同事间工作交往的礼仪42第四节同事间工作交往的礼仪基本礼仪要求同事间交往的禁忌忌无原则小事纠缠不休忌挑拨离间搬弄是非忌态度冷漠第四节同事间工作交往的礼仪基本礼仪要求43交接班时的礼仪集体交接班床旁交接班交接班时的礼仪（视频）第四节同事间工作交往的礼仪交接班时的礼仪交接班时的礼仪（视频）第四节同事间工作交往44Thankyou!Thank45Logo护理工作礼仪社区护理教研室刘薇Logo护理工作礼仪社区护理教研室46护理是一种服务！护理工作礼仪-课件47教学目标3.能在护理操作中体现出护理礼仪规范2.掌握患者入院、出院时的护理工作礼仪及沟通技能。1.了解护理工作礼仪的基本要求教学目标3.能在护理操作中体48内容简介343内容简介

内容简介1同事间工作交往的礼仪门诊与急诊护理工作礼仪病房护理工作礼仪内容简介343内容简介内容简介149一、尊重服务对象

尊重人格权利隐私护理工作礼仪的基本要求第一节概述一、尊重服务对象尊重人格护理工作礼仪的基本50如何体现尊重？1.得体的“称谓”2.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露3.注意与患者交谈时的地点4.维护患者的身体隐私权5.进入患者的房间要经过患者的同意6.不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论7.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人如何体现尊重？1.得体的“称谓”51二、诚实守信护理工作礼仪的基本要求1.保持言行一致、表里如一2.诚实，不使用欺骗手段3.充满自信而不自负二、诚实守信护理工作礼仪的基本要求1.保持52三、举止文雅1.建立良好的第一印象2.仪表端庄、言谈礼貌3.礼貌对待异性患者护理工作礼仪的基本要求三、举止文雅护理工作礼仪的基本要求53四、雷厉风行1.扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富的临床经验是前提。2.镇静果断、机智敏捷的工作作风护理工作礼仪的基本要求四、雷厉风行护理工作礼仪的基本要求54五、共情帮助把自己放在对方的位置上来看问题---“我想你是不是认为手术都做好了，我一切都好，为何还让我留在这？”---“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好，所以你觉得我们让你感到失望，是不是？”护理工作礼仪的基本要求五、共情帮助护理工作礼仪的基本要求55如何给患者留下良好的第一影响？-----课堂讨论如何给患者留下良好的第一影响？-----课堂讨论56

仪表端庄、举止行为规范见面的互相介绍很重要细致介绍语言文明得体（1）起立面向患者，面带微笑，致以问候（2）展示护士的体态礼仪（3）让病人先坐下来仪表端庄、举止行为规范（1）起立面向患者，57不同年龄采取不同方式强化姓氏、自己的职责多用病人喜欢的称呼找一些谈得来的闲聊话题满足病人被认识的需要从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：“你是学生吧？”“学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？”“我的侄子也是读历史的”或“我在读大学的时候对历史非常感兴趣”见面的互相介绍很重要从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：见面的互相介绍58

----语言文明得体注意语气、措辞尽量从积极的角度说话学会正确表达内心感受围绕健康主题礼貌离开1.多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须”2.注意听弦外之音3.避免用医学术语1.与疾病相关的话题为主2.介绍相关健康知识3.患者感兴趣的、轻松愉快的话题4.同种疾病患者的康复实例--“谢谢您的配合！”--“您现在可以休息了，我待会再来看你！”--“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。”护士禁说三句话：“我不知道”“我正忙着”“等一会再说”---“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？”---“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？”

不能说：要说：“等会儿”---“马上来”“试试看”---“尽我最大努力”“没事”---“我们会及时观察”----语言文明得体注意语气、措辞1.多用59尽量从积极的角度说话多提名字，学会赞赏病人多从正面的角度说话20%的生存率（正面），80%的死亡率（负面）“你今天看起来挺精神的”“你的老伴真好，你的儿子真有孝心”尽量从积极的角度说话60在开始谈论一个重要话题时

先征询对方的同意

---“小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案，好不好？”首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重另外，它确实也给对方一个拒绝的机会而且，向对方说明下面的谈话内容在开始谈论一个重要话题时

先征询对方的同意61

自己要尽量放松

人在紧张的情况下无论做什么都会大打折扣，高明的护士在进入“正题”之前喜欢与病人聊一些题外话。如：平时的生活习惯，爱好、家庭及社会关系等，无关的闲聊既能让双方放松、愉快，又能对病人的整体健康有所了解。自己要尽量放松人在紧张的情况下无论做什么都62如何在护理操作中体现护理礼仪规范？-----课堂讨论如何在护理操作中体现护理礼仪规范？-----课堂讨论63护理操作前的礼仪

充分的准备得体的仪容举止礼貌的言谈、清晰的解释知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项操作目的配合方法可能出现的感觉护理操作前的礼仪充分的准备知晓病情操作目的64护理操作中的礼仪

和蔼的态度，真诚的关怀娴熟的操作技术边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑护理操作中的礼仪和蔼的态度，真诚的关怀边操作边沟通，65护理操作后的礼仪

亲切的嘱咐和安慰诚恳的致谢护理操作后的礼仪亲切的嘱咐和安慰66护理服务礼貌用语“您好，很高兴认识您。”“请您稍等，医生马上到”“真对不起，让您久等了。”“您好，我是您的主管护士，我叫刘薇，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。”“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好嘛？”护理服务礼貌用语“您好，很高兴认识您。”67护理服务礼貌用语“对不起，打扰您了，该量体温了。”“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。”“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。”“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！”“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”…….护理服务礼貌用语“对不起，打扰您了，该量体温了。”68门诊护理工作礼仪第二节门诊与急诊护理工作礼仪按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、眼神、姿态和语言为患者创造舒适的就医环境热情接待，耐心解答积极做好健康保健知识的宣传员

门诊护理工作礼仪第二节门诊与急诊护理工作礼仪按照礼仪规69急诊护理工作礼仪第二节门诊与急诊护理工作礼仪充分做好急救前的准备工作积极、主动、有效地配合诊治和抢救妥善处理好与家属的关系

急不失礼且忙中守节

急诊护理工作礼仪第二节门诊与急诊护理工作礼仪充分做好急70第三节病房护理工作礼仪第三节病房护理工作礼仪71患者入院护理礼仪第三节病房护理工作礼仪

做好入院指导护送患者进入病区第三节病房护理工作礼仪做好入院指导72患者进入病区后的护理工作礼仪第三节病房护理工作礼仪新入院患者的接待礼仪热情接待、细致介绍患者住院中的护理工作礼仪

自然大方、亲切温柔、敏捷准确、技术娴熟、及时满足患者的需要第三节病房护理工作礼仪新入院患者的接待礼仪患者住院中73如何让患者出院时感到满意？-----课堂讨论如何让患者出院时感到满意？-----课堂讨论74反正都出院了，礼仪规范

无所谓！

？反正都出院了，礼仪规范75

出院前的祝辞细致的出院指导出院时的送别礼节1.出院表示祝贺2.对医院工作支持和配合表示感谢3.对工作中的不足之处表示歉意4.表达出院后一如既往的关怀送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼---“请慢走！请多保重！”---“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？”患者出院护理礼仪1.出院表示祝贺送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼76-----出院前的祝辞如何说？--“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！”--“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！”--“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！”--您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务！这是我们的联系电话…”-----出院前的祝辞如何说？--“王阿姨，祝贺您康复出院，77患者出院时的护理工作