(完整版)应急预案及措施全套-202212162009091

各类预案及应急措施一、突发大事应急处理小组二、处理各种突发大事应急措施1、抢劫案件应急措施2、绑架人质案件应急措施3、斗殴案件应急措施4、食物中毒大事应急措施5、台风应急措施6、发生爆炸物（恐吓电话）应急措施三、各种应急预案1、火灾紧急疏散预案2、火灾扑救应急预案3、漏水及煤气泄漏应急预案4、锅炉、直燃气泄漏应急预案5、停电与电力应急预案四、各类案件处理流程酒店各类应急措施一、突发大事应急处理小组：组长：总经理副组长：副总经理、工程安全总监成 员：办公室主任、财务部经理、安全部经理、房务总监、消遣总发生突发大事，在处理小组成员到达之前，由总值班经理负责处理二、处理各种突发大事应急措施：1、抢劫案件应急措施：当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械，在场员工应避开与匪徒发生110如劫匪乘车逃离现场，应登记其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。110织力气设卡拦截。在跟踪的过程中要留意隐蔽，以确保自身安全。让无关人员进入现场。应一一收捡起来用塑料袋装好，交给警方处理。现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开。在场人员不行向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。如有伤者，要马上送往医院救治，并报告公安机关。2、绑架人质案件应急措施：报告。接报后应急处理小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。和群众围观，导致劫匪铤而走险，危害人质安全。尽量满足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以稳定劫匪的心情。疏散劫匪所在房间上下、左右房的客人，以防劫匪带有爆炸危急物品。准时收集、预备好客房的登记入住、监控录像、工程图纸等资料，供应应警方。3、斗殴案件应急措施：当酒店内发生斗殴大事时，应马上制止劝阻及劝散围观人群。酒店相关部门人员。保安员应快速到场戒备，防止损坏浴场物品。方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并帮忙警方辩认滋事者。如斗殴者乘车逃离，应登记车牌号码、颜色、车型及人数等特征。帮忙警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具。4、食物中毒大事应急措施：（1）在酒店如发觉任何人士有中毒情形，无论是误服或有意服毒，除马上报警外，还需实行以下措施：A、拨打急救中心电话“120”呼救，如医务人员没有准时赶来，中毒者有生命危急，要将中毒者送四周医院抢救，并通知中毒者的单位或亲友。B、爱护中毒者所在现场，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（饮品及食物、呕吐物等。C、支配好车位以便警车和抢救车到达及离开时用。D、将中毒者之私人物品登记交与警方。E、防止闲杂人员围观。F、将有关资料（包括警车、抢救车到达及离开之时间、警方负责人姓名等资料）登记备案。J、发觉投毒者或可疑人员，马上滞留，交警方处理。5、台风应急措施：各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替决不行离岗。致水浸。趁机作案。6、发生爆炸物（恐吓电话）应急措施：接炸弹恐吓电话时处理方法：A、任何人接到炸弹威逼电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音，以猜想来电者的位置。B、假装听不清电话、拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作具体记录。C、如来电者同意，可将电话转给总经理或总值班员。同时通知保安快速实行行动。D、假如来电说完就挂断电话，则马上通知总值班员或相关人员，以便实行进一步行动和对策。如有录音设备要准时对通话进行录音。接到电话后处理方法：A、对电话内容确定保密，并马上通知总经理、总值班经理。B、总经理、总值班员接警后应准时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商。C、应急处理小组应对大事进行评估并打算是否需要组织人员对炸弹进行搜寻。D派出便衣保安人员到公共场所戒备，同时派出穿制服的保安员进行外围警戒。E、警方到达现场并开展搜查时，保安部应知会相关部门经理，以协作警方行动。对炸弹搜寻的方法：用相关工具按有关程序进行搜寻。A、应急处理小组或保安部经理负责指导正值的搜寻行动。B、搜寻者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它物体。C并派出保安员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒。D部门经理，以协作警方工作和确保人员生命财产安全。大事处理中与有关部门的工作A、应急小组应亲密关注事态的进展，谨慎回答客人的疑问。B、妥当处理客人对炸弹威逼的恐慌。C、协作公安机关进行有关调查并与有关人员保持亲密联系。D、如有客人要求与某位权威人士通话，话务员可将电话转给应急处理小组成员。 E浴场状况发生任何变化，话务员须将应急处理小组的指示准时通知各部门经理。F、保安部负责派出人员到危急区四周的入口进行警戒，严禁无关人员进入。D、防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。J、如警方到达后，警戒人员应指引他们从后方区域到达事发觉场。保安人员须保持警惕直到紧急状况结束。H、如发生意外有人员受伤时，办公室负责组织人员抢救和疏散。I、如大事现场涉及到电器和机械设备，工程部须协作警方工作。火灾紧急疏散预案为了确保酒店的安全，使各级领导和全体员工在一旦发生火灾的状况下，能准时处理火灾事故，正确使用消防设施，把握火灾集中，安全、快速地组织来宾自救，特制订本浴场紧急疏散预案。1、保安人员向总台通报火情，说明起火部位、燃烧物质、火势大小及集中方向；2、出事部门疏散起火部位四周的来宾。3、无论何时，总台接到浴场有关部门火警电话的报告，首先要弄清火警发生地点、报告人姓名、火势大小，记录下时间，并准时通知酒店主要管理人员；4、担负灭火抢救的消控中心，精确     准时地通报火情，传递指令；5、解答客人的问题，设法使客人保持镇静冷静。6解火情，下达扑救指令，以及打算是否向公安消防119台报警。此时，必需保证：①消控中心与起火现场的联络；②消控中心与各部门的联络；③消控中心与外界的联络；④扑救疏散令包括：疏散来宾的范围大小、扑救力气调遣和伤员抢救等等。⑤分楼层对火灾现场进行紧急疏散的重复广播，切断火灾现场电源。7、防火层服务员预备好房间的钥匙以备急用；8、在组织疏散的同时，派人到消防通道外，指挥客人疏散，严禁乘用电梯；各楼层领班应逐一检查房间，以保证全部客人已撤离，并关紧房门；9、各楼层服务员应在客人离开后再离开楼层，并关闭现场安全出口的防火门；10、男、女浴场等区域员工应快速将客人从各场所疏散出去。11、总台收银员快速整理好来宾登记名单，以便清点来宾人数，将电脑、现金、工作资料整理好，随时预备疏散；12、大堂人员就帮忙保安人员维持好大厅秩序，接应、引导疏散下来的来宾从安全通道离开大楼；13、收银员要爱护好寄存的行李物品，防止坏人趁火打劫，并做好随时转移的预备；14、如大厅受火灾威逼时，全部在大厅的员工带领来宾撤离大厅，到安全地带集合。15、餐饮部应快速通知餐厅，马上停止营业，打开全部出入门，清理走道上的障碍物，请客人保持冷静并从大门或安全通道马上离开。检查全部地区，保证全部客人都已离开。16、其他员工，挂念客人从安全通道和大门出入口快速离开，并带领他们从最近的路到达安全地点。17、餐饮部应快速通知厨房，并关掉煤气阀门，关掉全部电器设备。18、总经办通知医务室人员快速预备好急救物品和抢救器材，随时预备组织抢救受伤人并通知驾驶员做好运送伤员的预备。19、其余人员待命，预备应急。20疏散指令随时撤离至安全地带；21、会计应妥当保管好各类帐册、报表和历年财务资料；22、仓库保管员应保管好仓库材料物资，商品明细帐本；23、出纳员应妥当爱护好现金、票证；24、当接到疏散指令，在财务部经理组织下，把全部主要物件、现金资料搬离安全地，并由专人看管。25、各场所负责人快速将客人从各场所疏散出去；火灾扑救应急预案为了确保酒店的安全，使各级领导和全体员工在一旦发生火灾的状况下，能准时处理火灾事故，正确使用消防设施，把握火灾集中，安全、快速地组织来宾自救，特制订本浴场火灾扑救应急预案。一、报警程序1、报警设施①感烟、感温探测器：可将火警信号自动传到消控中心，同时将信号重复显示到楼层，并有蜂鸣声报警。②电话通知总台话务员。③手动报警器：启动手动报警器后，可将火警信号转到消控中心。④使用对讲机：直接报告消控中心。2、报警内容：用电话报警时，务必讲清下列几项：①火险的精确     地点。②火警的性质。③报警人的姓名、部门。二、火灾发生后的处置程序1、如确认已发生火灾，已到现场人员应马上实行以下措施：①巡逻保安、服务员就近取用灭火器材进行扑救；②保安人员向总台通报火情，说明起火部位、燃烧物质、火势大小及集中方向；2、总经理不在场的状况下，由浴场在场的最高一级领导担当报警灭火扑救总指挥，夜间由值班经理担当。3、保安部、工程部、火灾部位所属部门应马上快速布置好本部门就位，具体按各部门并随时预备应急。三、各部门应急措施1、保安部①当消控中心值班人员发觉消控主机发出火警信号时，应快速查明报警地点，准时通知酒店总台、安全部经理和主管、通知巡逻保安带灭火器材，快速赶赴现场查明火情，组织扑救并与安控中心保持联系；②依据现场状况需要，主机处于自动状态，主机会依据编程，自动启动消火拴泵、喷淋泵、排烟风机、正压送风机等消防设施，并观看全部启用设备的工作状况；③保安部经理或主管应马上赶赴现场，负责灭火施救；④指挥现场人员利用就近灭火器材灭火；⑤大堂及东门保安清理车道，为接引消防车就位做预备，并阻挡一切无关人员入内，防止不法分子趁火打劫，⑥大堂保安留意观看，对总台帐务结帐、行李房保持警惕。⑦切断煤气送气总阀。2、工程部①工程部经理或主管接到火火警后，快速带本部门修理工携带工具赶赴现场查看火情。②水泵房就位，保证必要供水，使设备处于正常工人状态；③负责电梯的技术人员，将电梯落到零位，并查看是否有人被关在电梯内，预备随时救人；④锅炉房值班人员加强对设备及地下油池四周的巡察检查。做好就地待命的预备工作，发生状况快速报告以预备CO2瓶组灭火；⑤配电间值班人员必需做好预备工作就地待命，保证必要的供电，并快速切断火灾现场电源，亲密监视配电设备的运行状况。四、火灾时应留意的十二条事项1、不要慌张尖叫。2、快速报警。3、如有可能尽力设法扑救，把握火势集中。4、不要留在危急地区。5、不要再回去拿遗留物。6、不要使用电梯。7、除报警外，不要使用电话。8、除非不得已，不要敲窗跳楼或任凭开窗。9、在离开现场时，应顺手把经过的门关上。10、假如被烟尘掩盖或能见度为零，应俯地沿着墙根渐渐爬行或走另一安全通道，应用湿毛巾等包住鼻孔、嘴等部位。11、发觉因电失火决不能用水灭火。12、发觉烟从门缝中进来，应先用手在门的上部摸索一下，如感觉很烫，说明门外正在燃烧，请不要开门，应实行措施，防止烟雾进入。五、火灾事后处理1、灾发生后，无论是何种程度的火灾，均由保安部全权负责整理事故报告，并在处理总经理、保安部和财务部。2、工程部必需在24报告，报总经理和保安部。3、办公室在火灾扑灭后准时与各部门联系，查明员工在火灾中的具体状况及办公室在，书面报告总经理和保安部。4、客房部书写有关住宿客人在紧急疏散与火灾时的伤亡及损失的报告，具体报总经理室、安全部。5、其他部门书写部门设备损失、员工伤亡等状况，具体报告给总经理、办公室、工程部、财务部、保安部。严峻漏水及煤气泄漏应急预案漏水1、漏水一般引起缘由是由于管件老化引起的管道裂开，低温、供水系统压力的变化等。在漏水大事中，首先找到供水开关，切断水源，然后打开泄水闸。2、利用一切可用之物，防止漏水渗入电梯、强电竖井等危急部位，并将电梯升到最高楼层，防止机件受损。3、特殊留意变压器、照明与动力把握柜、电气设备、电线槽四周发生漏水时，假如不能避开漏电，关闭电闸确保员工安全及设备安全。4、工程部员工应马上行动抢险，尽量削减漏水造成的财务损失，并帮忙客房部一起将积水排出。5、消火栓水系统裂开需马上关闭消火栓水系统供回水总节门，在跑水的消火栓四周用正常的消火栓在水管井泻水，在压力降低后设法封堵损坏的管路与节门。6、水喷淋系统裂开后，应马上关闭本层的水喷淋系统节门，并打开泄水阀门7、恒压给水系统发觉或接报生活水泵故障，应停止故障水泵，开启备用水泵。水泵变频故障应关闭变频器，由专人手动操控水泵，依据管网压力把握启停。8、排水系统①、污水井、发觉或接报污水井水位过高，应马上手动开启污水泵抽水、污水泵故障则马上用备用潜水泵将水抽至污水井、即刻报告工程部经理，由其支配修理水泵或把握电路，并于事后作修理报告。②、排污管道、排污管道漏水应马上用布绑紧裂口、关闭裂开管对上的用水设备、调集沙包拦住电梯口和强电井、报告工程部经理，由其支配人员修补管道裂口或更换管道③、通知相关部门、给排水系统发生故障后应马上由工程部经理估计修复时间、44漏气1、在煤气泄漏或煤气起火大事中，首先马上通知保安部。假如泄漏严峻，无论是在煤气站还是别的地方，勿去碰触任何开关，勿去碰触任何电器设备。2、打开排气装置，关闭煤气闸，并切断煤气来源（对煤气总挚的位置和开关方法应了解把握）3、假如煤气起火，用水降温并防止爆炸。全部电源开关及闸应关闭以防止爆炸4、假如煤气起火发生在厨房，关闭全部闸门，同时用灭火器或防火地毯灭火。请留意起火原料再接受水灭火。锅炉、直燃机燃气泄漏应急预案1、工程部员工在平常巡逻时应提高警惕。遇有不寻常气体会道时，应当心处理。对煤气总挚的位置和开关方法应娴熟把握（电动、机械两种）2、锅炉、直燃机燃气发生泄漏时，当燃气浓度没超过爆炸下限20%时，应准时精确     报警和切断燃气总管上的阀们及非消防电源，并启动事故排风系统。3、锅炉、直燃机火焰熄灭时应执行正确的停炉、停机程序。4、任何人发觉燃气泄漏事故后，马上告知安全中心及工程部5、工程部接到燃气泄漏信息后，马上通知就近员工赶赴现场维护秩序，同时马上通知有关主管部门、工程部员工携带工具、设备赶赴现场。6、管理和操作人员应坚守各自岗位，不得擅离职守，并组织指挥无关人员快速撤离危急区域。7、工程部经理马上到达现场担当现场指挥，统一调度分派各部门人员8、到达现场后，要谨慎行事，不行开灯开风扇及任何电挚。必需打开全部窗门，关闭煤气或石油气挚，严禁现场吸烟。9、安保人员维持好现场秩序，同时帮忙工程人员抢险10、工程部人员帮忙安保人员对现场进行疏散，对其他员工及顾客进行解释劝慰，并告知其他部门员工及顾客故障将马上消退。11、快速查清燃气泄漏处、实行正确措施，排解泄漏点12、当事故排解完毕，应按操作规程，精确     恢复和启动设备，重新启动时炉膛应进行彻底的吹扫，直至投入正常运行。13、现场恢复原状后，设备人员人员快速查明缘由，依据现场实际状况组织实施修复，修复过程中应尽可能削减对顾客与营业造成的影响。14、故障排解后，各部门将现场恢复原状，同时向总经理汇报故障消退15、如发觉有受伤不适者，应当心妥当处理，等待抢救人员及警务人员抵达现场16、事故消退后，工程部经理应在2故发生的措施。停电与电力事故1、若电力局预先通知酒店临时停电，酒店预知部门，应马上将详情和有关文件呈交酒店总经办，工程部做应急预案2、电工值班时加强巡察凹凸压变配电设备的运行状况3、当酒店发生突然停电时，工程值班人员马上通知相关部门，并马上投入紧急抢修，严格依据规范进行倒闸操作恢复供电（检查生活水系统、直燃机、锅炉等重点设备并检查故障缘由。4、发生事故或重大设备、人身事故和发觉严峻事故因素时，应马上向上级报告，快速排解。5、发生触电时，不要慌乱，应马上切断电源，如急迫找不到电源时，可用木杆或洁净棉布使触电者脱离电源。脱离电后，马上施行人工呼吸，并通知医院。6、发生电器火警时，应马上切断电源，用粉质灭火器或黄沙扑救，严禁用水扑救。紧急大事处理后：1、就紧急大事的结果做一个全体通报2、其它当班人员的责任是依据特殊相关状况而定，按需要重新进入正常运作。3、将大事及有涉及人员记入工作日志4、检查危急区域内设备的安全运行状况电梯应急预案1、全部员工只要发觉电梯故障都应当马上通知值班工程师；2、工程部修理人员应设法了解电梯现处何楼层，及被困人数。工程部修理人员马上到达电梯所在楼层，同时确定电梯修理公司是否应知道并赐予挂念及修理服务。假如是，致电电梯修理公司以使实行应急措施。3、工程部修理人员应通知当班的值班经理或前厅经理电梯紧急状况。大堂经理接到通知需马上前往电梯被困的楼层，并确认是否应通知总经理，留在四周与被困在电梯中的人沟通并建议他们实行什么行动。4、工程部修理人员将停留在此楼层直到电梯修理公司人员到来，然后尽可能地协作电梯修理公司人员赐予帮忙。5、急救工作完毕，当事员工及当班工程师应书写报告，叙述紧急状况已消退，电梯已恢复正常运转，并详述修理过程。留意：当的确发觉有客人或其它人被困在电梯中，切勿试图只凭酒店人员去营救，应当在电梯修理公司及受权处理此事的人的帮忙下进行。案件处理流程案件发生电话总机、值班经理接到报案 保安人员、酒店员工发觉案情安全保卫部办公室1、与各方面保持联系；2、通知监控室严密监视发案现场和各出入口；3卫堵截可疑人员；4情和领导指示打算是否需要向警方和集团保安部报告。

马上报告安全保卫部办公室，接报后：报案人姓名、主要案情。2、通过电话或对讲机通知保安人员，快速赶赴现场。1、爱护现场，疏散现场人员，抢救伤员。2、现场调查，对报案人、被害人、见证人、知情人等分别作具体调查，作好笔录，特殊留意查证线索，猎取罪证。3、视案情进展，打算是否要成立特地指挥组，指挥、协调各方开展工作。

把握、监视现协作工作。如系正在实施的现行违法犯罪活动：1、快速组织力气，制服违法人员。2予处置，缓解其心情，并伺机制服，防止损害无辜。3分析案情，制定侦破方案，进一步开展调查，或协作警方进行查处。

看管嫌疑人，收集和猎取证据，移交警方处理。案件侦破，写出报告知，并总结阅历教训，找出安全漏火警应急处理流程火 警1、监控室烟感主机报警2、员工、来宾报警3、总机、安全保卫部、监控室接到报警电话监控室操作员呼叫巡逻员到现场检查。如属误报，就解除报警。如确认火警，就指令总机，通过对讲机、电话发警报。去火警现场)员，工程人员

指挥组成立：应在火警第一线及监控室总经理、分管副总经理、安全保卫部经理、工程动力部经理到监控室，并与灭火组保持亲密联系，了解火情，随时预备实行进一步措施。如火势较小，马上组织扑救，火势熄灭之后，停止实施应急方案：如火势较大，需增援力气，马上报指挥组。

由指挥组打算向公安消防报警防来到时，听从他们的指挥(向他们介绍状况)接灭火组报告，火势较大，需增加力气，马上实施应急方案，启动消防广播和第一次警铃。现场组织灭火扑救，抢救伤员，如火被扑灭，则爱护现场，预备火灾调查；如火势仍不能把握，并有扩大趋势，应马上报指

召集义务消防队员到火灾现场参与扑救。

动其次次警铃。启动其次次警铃和消防广播发出疏散指令后，灭火组仍坚持战安消防队来到之后

实施疏散方案组织来宾，员工撤离。部门主管马上报告本疏散方案的预备接到安全保卫部的疏散指令，即以爆炸物为中心，先近后远，从左到右、从上到下、逐步疏散。部门主管马上报告本疏散方案的预备接到安全保卫部的疏散指令，即以爆炸物为中心，先近后远，从左到右、从上到下、逐步疏散。发觉爆炸物或可疑爆炸物值班经理接到报告保安人员发觉状况或接服务员接到报告或后即向安全保卫部到报告后应马上向安全发觉状况后应马上办公室报告保卫部办公室报告向主管及安全保卫部办公室报告安全保卫部主管接到报告安全保卫部主管接到报告与大堂副理到现场查看询问置警戒线，报告安全保卫部经理。安全保卫部经理接到报告后，即组织安全保卫部其他消防、治安人员到现场核准状况，向店经理报告；若状况确定，马上向公安消防机关报告，并实行疏散方案。公安、消防机关人员到达现场后，安全保卫部向其介绍状况，并听从指挥。夜间：安全保卫部经理由安全保卫部主管替代、安全保卫部主管由安全保卫部领班替代。发生爆炸处理流程发生爆炸值班经理通知总台和电话总机，通过各种途径，告知来宾不要慌张，同时随时预备通知抢救中心。

安全保卫部经理马上实行应急方案，组织保安人员和义务消防队员到现场抢救伤员、扑灭火灾、爱护现场，向店总经理报告状况，通知公安消防机关。从指挥。

安全保卫部主管通知巡逻人员就近快速赶到现场，了解、报告现场状况，与安全保卫部经理保持亲密联系。同时，各保安人员严守岗位，防止发生骚乱，留意发觉可疑人员和状况。

工程动力部经理马上组织抢险队到现场参与抢险救灾。备注：夜间：安全保卫部经理由安全保卫部主管替代。安全保卫部主管由安全保卫部领班替代。工程动力部经理由部门值班替代。紧急停电的处理流程楼层停电楼层停电通知总经理办公室通知工程动力部各部室应按制定好的规定部(室)安全。马上派员抢修当值保安人员应马上赶到财务室、全体保安人员惕，防止坏人趁机破坏或抢劫。防台、防汛、自然灾难警报处理流程防台防汛防台防汛发生自然灾难接受总经理指令通知各部(室)组织人员值班马上通知各部(室)经理安全保卫部协作工程动力部对收天线等设施进行安全检查。全体保安人员和服务员积检查全部应急用具是否处于备用状态做好警报和解除警报的记录紧急报警装置(总台、客帐、财务)使用流程发觉通辑嫌疑对象或发生盗发觉通辑嫌疑对象或发生盗窃、抢劫等突发性大事，请马上按动紧急报警按钮。总台报警按钮客帐报警按钮财会室报警按钮安全保卫部监控室电话总机警铃响后，保安人员在三分钟内快速到达出事现场，处置突发大事。警铃响后，立警报解除，报警系统复位，并作好状况记录。保安巡逻员(日、夜二班制)工作流程巡察主楼楼层：乘服务梯到高层，再循S每层走廊，从消防通道走下，每层登记记录。遇特别状况，须先敲门、按铃并表明身份。包房门未关 钥匙留在门

办公室门未关(下班后)有人 无人 有状况 有人 无人 有状况 无人 有状况请来宾将门关好。通 知领班。领班处理。将钥匙归还。领班处理，钥匙交值领班处理。领 班处理。理，班经理。认真观看，做好记录。发觉可疑人物，查明身份。访客 闯客 客人生病 投诉 火警 员工串岗领接待处，作访管登记。

礼貌请其离开。

通知部门经昏迷紧急通知值班经理

请值班经理处理。

通知领班，准时扑 劝阻、记录救并疏来宾。 通知领。作好具体记录。

安全保卫部统一汇总上交监控、消防员工作流程接受任务接受任务认真阅读工作交接簿检查设备上仪器台工作发觉可疑状况发觉火灾险情跟踪、录像准时通知消防主管、领班准时通知治安主管或区域巡逻人员凝视事态进展，听从安全保卫部经理或消防主管的指做好具体书面记录安保设施设备维护工作流程电视监控、烟感等设备发生故障电视监控、烟感等设备发生故障监控人员向领班、主管报告细小故障，主管支配向主管报告，请工程动力部派员。

重大故障问题，准时向工程动力部报告工程动力部准时派员修理，排解故障。如为重大故障，准时报告店总经理。外来人员出入酒店安保检查流程外来人员出入酒店参与聘请 联系业务 施工人员 内部访客来访者须出示人力资源部通知，并登记身份证。

通过电话向有关部门确认。

统一发放“临时出入证”。

与相关部(室)联系确认。不符合要求，未得到确认。 符合要求，得到确认