员工关系管理培训课件

第八章

员工关系管理《人力资源管理》第八章

员工关系管理《人力资源管理》引例发达针织股份有限公司是地处郊县的一家中外合资企业，生产的针织产品绝大部分出口，有员工1000人。由于地处郊县，有90%的员工来自农村。凡招聘的员工，公司均与其个人签订劳动合同，并在进公司前，都在指定的医院进行体检，只有体检合格，才被录用。郑英是该公司上月录用、正在试用期的一名女厨工。前天，她突然病倒，住进了医院。张明是该公司人事部经理，今天一上班就被公司外方总经理王宏叫去。王宏是生于台湾的美籍华人，大学毕业后，继承父业，从事企业管理。在改革开放的大潮中，像许多热恋故土的华人一样，到大陆投资办厂。他在美国接受教育，主张企业要有严格的规章制度，从严管理。引例发达针织股份有限公司是地处郊县的一家中外合资企业引子(续)在总经理办公室里，王宏对张明说：厨工郑英已生病住院，生什么病？病情如何？你先到医院去了解一下，张明听后，回想起上月刚从当地农村招进一名女青年，才分到伙房不久，怎么就病倒了呢？张明走出总经理办公室，连忙赶到医院，找到了主治医生。医生告诉张明：郑英患的是病毒性心肌炎，需要住院治疗。即使出院以后，也不能从事体力劳动，需要休息较长时间。张明问医生：此病是否第一次发生？医生回答：这病是旧病复发。张明立即回公司向王总经理汇报。王总经理听后，认为郑英是进公司体检时隐瞒病情，在试用期内发病，按规定应予辞退。张明又查看了上海市中外合资经营企业劳动人事管理条例第二章第十二条，该条明文规定“：在试用期内，发现不符合录用条件的，职工患病或非因工负伤，在规定医疗期满后不能从事原工作的，合营企业可以解除劳动合同、辞退职工。”引子(续)在总经理办公室里，王宏对张明说：引子(续)下午，张明把郑英的父母找来，将公司辞退郑英的意见告诉他们。郑英的父母认为公司的决定不能接受，因郑英发病是由于工作劳累引起的。当张明出示了医院病情诊断书，证实郑英是在体检时隐瞒病情，以后旧病复发。郑英的父母又提出：他们认识医院的医生，让医生重新开一张所谓“正确”的诊断书。当这一建议遭拒绝后，他们又提出不要辞退，给她更换工种，从事轻松一点的工作的要求。张明回答都不行，引起郑英父母的不满，一时火起，谩骂张明是老板的狗腿子，只会欺侮自己人。张明耐着性子说明道理，并拿出有关条例给郑英父母看，表明作为人事部门会以国家劳动法规和有关规定作为准则，客观、公正、公平的态度去解决问题。引子(续)下午，张明把郑英的父母找来，将公司辞退郑英好不容易把郑英的父母劝回家，张明陷入深思。按规定在试用期内发现员工隐瞒病情，是可以辞退的。但郑英被辞退后，没有固定的收入来源，住院费、医疗费很难承担，怎么办？能不能找出一个既不违反制度，又能使员工可以接受的办法？张明又拿出合资企业劳动人事管理条例，翻到第四章第二十八条，条文规定“：合营企业在职中国职工患病或非因工负伤，按基本企业工作时间的长短，给予三个月到一年医疗期，医疗期间的生活费用、医疗费用要参照国营企业标准，由合营企业负担。”张明略一思考，认为解决的办法有了。他打算明天向王总经理提出自己的处理意见。引子(续)好不容易把郑英的父母劝回家，张明陷入本章主要内容8.1员工关系管理概述8.2基本的员工关系管理8.3员工冲突管理8.4员工满意度管理本章主要内容8.1员工关系管理概述8.1员工关系管理概述员工关系管理的基础员工关系:组织与员工、管理方与员工、员工与员工需要理论社会交换理论心理契约理论8.1员工关系管理概述员工关系管理的基础自我实现需要尊重需要归属与爱需要安全需要生理需要需要层次理论自我需要层次理论组织个人社会交换理论组织与个人组织个人社会交换理论组织与个人心理契约雇佣关系中彼此对对方应提供的各种责任的知觉(，1997)。分为组织和员工两个层次员工：守时、敬业、忠诚、爱护组织形象、互助组织：培训、公正、关怀、友善、安全、薪资、福利、稳定的工作心理契约雇佣关系中彼此对对方应提供的各种责任的知觉(，1998.1.2员工关系管理的主要内容基本的员工关系管理：劳动关系、法律问题研究及员工投诉、员工活动的组织与协调员工满意度管理职业生涯管理员工手册和新员工引导员工的辞退管理员工冲突管理8.1.2员工关系管理的主要内容基本的员工关系管理：劳动关8.1.3现代员工关系管理的意义员工关系管理与企业竞争优势员工关系管理与成功企业员工关系管理与核心人才保持8.1.3现代员工关系管理的意义员工关系管理与企业竞争优势8.2基本的员工关系管理劳动关系管理劳动关系：劳动者与单位、劳动过程8.2基本的员工关系管理劳动关系管理劳动争议的特点劳动争议案件数高速增长其他性质企业劳动争议案件数明显高于国有企业劳动者的申诉率高，胜诉率也高经济发达地区劳动争议多于经济发展滞后地区依法裁决比重进一步加大劳动争议的特点劳动争议案件数高速增长劳动争议的原因宏观原因法律观念淡薄法规制定滞后劳动力供过于求长期遗留问题劳动争议的原因微观原因企业层次个人层次劳动争议的原因宏观原因劳动争议的原因微观原因解决劳动争议的基本原则调解、及时处理合法原则公正原则解决劳动争议的基本原则调解、及时处理8.2基本的员工关系管理劳动关系管理法律问题研究与员工投诉8.2基本的员工关系管理劳动关系管理8.2.2法律问题研究和员工投诉法律问题研究和支持劳动法、工会法环境保护法、社会保险法、民事诉讼法员工个人问题处理为员工提供各项法律文件意外事故的处理8.2.2法律问题研究和员工投诉法律问题研究和支持员工投诉程序企业领导部门总监部门经理直接主管职员企业人力资源部或者协调小组员工投诉程序企业领导部门总监部门经理直接主管职员企业人力资源8.2基本的员工关系管理劳动关系管理法律问题研究与员工投诉员工活动的组织和协调8.2基本的员工关系管理劳动关系管理8.2.3员工活动的组织和协调建立健全企业工会组织女工保护和保健工会福利活动开展员工文化娱乐活动组织丰富多彩的体育活动加强工会内部沟通组织各类社会公益活动8.2.3员工活动的组织和协调建立健全企业工会组织8.3员工冲突管理冲突的定义与类型冲突：意见分歧、争论、对抗、关系紧张冲突的类型：有效冲突.有害冲突8.3员工冲突管理冲突的定义与类型1有效冲突集思广益产生较多主意2有害冲突损害性阻碍目标实现冲突的类型1有效冲突2有害冲突冲突的类型8.3.2冲突的原因分析目标差异资源争夺组织分工背景不同工作性质差异缺乏沟通团体意义8.3.2冲突的原因分析目标差异一个事例:王先生是一家公司的部门经理。以下是他的一段亲身经历：他的下属中有一位李司机，30多岁了，有一个女儿。有一天，他非常尴尬地坐在我面前说：“经理，我想跟你说点事儿。”我说：“你说吧。”“我买了经济适用房，想贷款，但是首付钱不够。”“哦，这是小事儿，你说缺多少钱？”他很尴尬地回答：“好象还缺一万五千块钱。”当时我就说了一声“哦！”结果他马上青筋直暴，特别生气地一拍桌子，二话没说就走了。一个事例:王先生是一家公司的部门经理。以下是他的一这就造成了我和他之间的一个冲突，事后我才意识到自己错了，我的那一声“哦”可能让他误以为我根本没把他的要求当回事儿。其实我当时就想好解决方案了，方案一是我告诉他一万五不是个大数，我自己可以借给他；方案二是我可以先帮他付钱，然后每个月从他的工资里扣钱。但是，这些解决方法我没有马上说出来，结果导致了冲突的发生。直到我离职的时候，这个司机也没理过我。虽然他是我的下属，我们还是公事公办，我要求他做什么，他一定会好好地完成，但是心与心的距离却拉得非常远，而且是无法修补的。这就造成了我和他之间的一个冲突，事后我才意识到自己8.3.3冲突的解决策略强制策略妥协策略和解策略合作策略回避策略8.3.3冲突的解决策略强制策略冲突类型与解决策略策略类型适用的冲突类型强制策略1.遇紧急情况，必须采取果断行动时；2.需要采取特殊手段处理重要问题时；3.反对采取不政党竞争手段的人；4.处理严重违纪行为和事故时妥协策略1.双方各持己见且势均力敌时；2.形势紧急，需要马上就问题达成一致时；3.问题很严重，又不能采取独裁或合作方式解决时；4.双方有共同的利益，但又不能用其他的方法达成一致时和解策略1.需要维护稳定大局时；2.计划矛盾会导致更大的损失时；3.自己犯了错误或不如对方时；4.做出让步会带来长远利益时；5.对方的利益比自己的利益更重要时合作策略双方有共同的利益，且可以通过改变方法策略满足双方的意愿时回避策略1.处理无关紧要的问题时；2.处理没有可能解决的问题时；3.解决问题的损失可能超过收益时冲突类型与解决策略策略类型适用的冲突类型强制策略1.遇8.3.4几种典型的冲突与解决沟通问题引发的冲突与解决正式渠道沟通直接沟通积极主动沟通沟通能力培养8.3.4几种典型的冲突与解决沟通问题引发的冲突与解决8.3.4几种典型的冲突与解决沟通问题引发的冲突与解决不同价值观的冲突与解决换位思考求大同存小异距离美8.3.4几种典型的冲突与解决沟通问题引发的冲突与解决8.3.4几种典型的冲突与解决沟通问题引发的冲突与解决不同价值观的冲突与解决个人主义引发的冲突与解决加强人员甄选提供团队精神、奉献精神8.3.4几种典型的冲突与解决沟通问题引发的冲突与解决8.3.4几种典型的冲突与解决沟通问题引发的冲突与解决不同价值观的冲突与解决个人主义引发的冲突与解决职责不同引发的冲突与解决加强沟通解决关键问题上级仲裁8.3.4几种典型的冲突与解决沟通问题引发的冲突与解决8.4员工满意度管理员工满意度效果感知.期望值内容：内在回报与外在回报8.4员工满意度管理员工满意度8.4.2员工满意度调查与评估员工满意度调查：专业方法意见收集与交流成绩与不足改善企业管理提高满意度8.4.2员工满意度调查与评估员工满意度调查：员工满意度调查的内容工作本身满意度工作回报满意度工作环境满意度工作群体满意度企业满意度员工满意度调查的内容工作本身满意度员工满意度调查的方法问卷调查法访谈调查法员工满意度调查的方法问卷调查法问卷调查与访谈调查问卷调查标准化程度高可大规模实施问卷设计困难调查分析周期长访谈调查开放程度高双向交流标准化程度低规模小、耗时多问卷调查与访谈调查问卷调查访谈调查员工满意度评估的程序调查设计调查取样调查实施调查统计员工满意度评估的程序调查设计调查取样调查实施调查统计8.4.3员工满意度的提升提供挑战性工作建立公平合理的薪酬体系创造支持性的工作环境建立融洽的同事关系8.4.3员工满意度的提升提供挑战性工作本章小结员工关系管理概述基本的员工关系管理员工冲突管理员工满意度管理本章小结员工关系管理概述谢谢12月-2216:21:1716:2116:2112月-2212月-2216:2116:2116:21:1712月-2212月-2216:21:172022/12/1716:21:17谢谢12月-2206:29:5406:2906:2912每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。12月-2212月-22Saturday,December17,2022天生我材必有用，千金散尽还复来。16:21:1716:21:1716:2112/17/20224:21:17PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。12月-2216:21:1716:21Dec-2217-Dec-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。16:21:1716:21:1716:21Saturday,December17,2022安全在于心细，事故出在麻痹。12月-2212月-2216:21:1716:21:17December17,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年12月17日4:21下午12月-2212月-22扩展市场，开发未来，实现现在。17十二月20224:21:17下午16:21:1712月-22做专业的企业，做专业的事情，让自己专业起来。十二月224:21下午12月-2216:21December17,2022时间是人类发展的空间。2022/12/1716:21:1716:21:1717December2022科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。4:21:17下午4:21下午16:21:1712月-22每天都是美好的一天，新的一天开启。12月-2212月-2216:2116:21:1716:21:17Dec-22人生不是自发的自我发展，而是一长串机缘。事件和决定，这些机缘、事件和决定在它们实现的当时是取决于我们的意志的。2022/12/1716:21:17Saturday,December17,2022感情上的亲密，发展友谊；钱财上的亲密，破坏友谊。12月-222022/12/1716:21:1712月-22谢谢大家！每一次的加油，每一次的努力都是为了下一次更好的自己。12月-第八章

员工关系管理《人力资源管理》第八章

员工关系管理《人力资源管理》引例发达针织股份有限公司是地处郊县的一家中外合资企业，生产的针织产品绝大部分出口，有员工1000人。由于地处郊县，有90%的员工来自农村。凡招聘的员工，公司均与其个人签订劳动合同，并在进公司前，都在指定的医院进行体检，只有体检合格，才被录用。郑英是该公司上月录用、正在试用期的一名女厨工。前天，她突然病倒，住进了医院。张明是该公司人事部经理，今天一上班就被公司外方总经理王宏叫去。王宏是生于台湾的美籍华人，大学毕业后，继承父业，从事企业管理。在改革开放的大潮中，像许多热恋故土的华人一样，到大陆投资办厂。他在美国接受教育，主张企业要有严格的规章制度，从严管理。引例发达针织股份有限公司是地处郊县的一家中外合资企业引子(续)在总经理办公室里，王宏对张明说：厨工郑英已生病住院，生什么病？病情如何？你先到医院去了解一下，张明听后，回想起上月刚从当地农村招进一名女青年，才分到伙房不久，怎么就病倒了呢？张明走出总经理办公室，连忙赶到医院，找到了主治医生。医生告诉张明：郑英患的是病毒性心肌炎，需要住院治疗。即使出院以后，也不能从事体力劳动，需要休息较长时间。张明问医生：此病是否第一次发生？医生回答：这病是旧病复发。张明立即回公司向王总经理汇报。王总经理听后，认为郑英是进公司体检时隐瞒病情，在试用期内发病，按规定应予辞退。张明又查看了上海市中外合资经营企业劳动人事管理条例第二章第十二条，该条明文规定“：在试用期内，发现不符合录用条件的，职工患病或非因工负伤，在规定医疗期满后不能从事原工作的，合营企业可以解除劳动合同、辞退职工。”引子(续)在总经理办公室里，王宏对张明说：引子(续)下午，张明把郑英的父母找来，将公司辞退郑英的意见告诉他们。郑英的父母认为公司的决定不能接受，因郑英发病是由于工作劳累引起的。当张明出示了医院病情诊断书，证实郑英是在体检时隐瞒病情，以后旧病复发。郑英的父母又提出：他们认识医院的医生，让医生重新开一张所谓“正确”的诊断书。当这一建议遭拒绝后，他们又提出不要辞退，给她更换工种，从事轻松一点的工作的要求。张明回答都不行，引起郑英父母的不满，一时火起，谩骂张明是老板的狗腿子，只会欺侮自己人。张明耐着性子说明道理，并拿出有关条例给郑英父母看，表明作为人事部门会以国家劳动法规和有关规定作为准则，客观、公正、公平的态度去解决问题。引子(续)下午，张明把郑英的父母找来，将公司辞退郑英好不容易把郑英的父母劝回家，张明陷入深思。按规定在试用期内发现员工隐瞒病情，是可以辞退的。但郑英被辞退后，没有固定的收入来源，住院费、医疗费很难承担，怎么办？能不能找出一个既不违反制度，又能使员工可以接受的办法？张明又拿出合资企业劳动人事管理条例，翻到第四章第二十八条，条文规定“：合营企业在职中国职工患病或非因工负伤，按基本企业工作时间的长短，给予三个月到一年医疗期，医疗期间的生活费用、医疗费用要参照国营企业标准，由合营企业负担。”张明略一思考，认为解决的办法有了。他打算明天向王总经理提出自己的处理意见。引子(续)好不容易把郑英的父母劝回家，张明陷入本章主要内容8.1员工关系管理概述8.2基本的员工关系管理8.3员工冲突管理8.4员工满意度管理本章主要内容8.1员工关系管理概述8.1员工关系管理概述员工关系管理的基础员工关系:组织与员工、管理方与员工、员工与员工需要理论社会交换理论心理契约理论8.1员工关系管理概述员工关系管理的基础自我实现需要尊重需要归属与爱需要安全需要生理需要需要层次理论自我需要层次理论组织个人社会交换理论组织与个人组织个人社会交换理论组织与个人心理契约雇佣关系中彼此对对方应提供的各种责任的知觉(，1997)。分为组织和员工两个层次员工：守时、敬业、忠诚、爱护组织形象、互助组织：培训、公正、关怀、友善、安全、薪资、福利、稳定的工作心理契约雇佣关系中彼此对对方应提供的各种责任的知觉(，1998.1.2员工关系管理的主要内容基本的员工关系管理：劳动关系、法律问题研究及员工投诉、员工活动的组织与协调员工满意度管理职业生涯管理员工手册和新员工引导员工的辞退管理员工冲突管理8.1.2员工关系管理的主要内容基本的员工关系管理：劳动关8.1.3现代员工关系管理的意义员工关系管理与企业竞争优势员工关系管理与成功企业员工关系管理与核心人才保持8.1.3现代员工关系管理的意义员工关系管理与企业竞争优势8.2基本的员工关系管理劳动关系管理劳动关系：劳动者与单位、劳动过程8.2基本的员工关系管理劳动关系管理劳动争议的特点劳动争议案件数高速增长其他性质企业劳动争议案件数明显高于国有企业劳动者的申诉率高，胜诉率也高经济发达地区劳动争议多于经济发展滞后地区依法裁决比重进一步加大劳动争议的特点劳动争议案件数高速增长劳动争议的原因宏观原因法律观念淡薄法规制定滞后劳动力供过于求长期遗留问题劳动争议的原因微观原因企业层次个人层次劳动争议的原因宏观原因劳动争议的原因微观原因解决劳动争议的基本原则调解、及时处理合法原则公正原则解决劳动争议的基本原则调解、及时处理8.2基本的员工关系管理劳动关系管理法律问题研究与员工投诉8.2基本的员工关系管理劳动关系管理8.2.2法律问题研究和员工投诉法律问题研究和支持劳动法、工会法环境保护法、社会保险法、民事诉讼法员工个人问题处理为员工提供各项法律文件意外事故的处理8.2.2法律问题研究和员工投诉法律问题研究和支持员工投诉程序企业领导部门总监部门经理直接主管职员企业人力资源部或者协调小组员工投诉程序企业领导部门总监部门经理直接主管职员企业人力资源8.2基本的员工关系管理劳动关系管理法律问题研究与员工投诉员工活动的组织和协调8.2基本的员工关系管理劳动关系管理8.2.3员工活动的组织和协调建立健全企业工会组织女工保护和保健工会福利活动开展员工文化娱乐活动组织丰富多彩的体育活动加强工会内部沟通组织各类社会公益活动8.2.3员工活动的组织和协调建立健全企业工会组织8.3员工冲突管理冲突的定义与类型冲突：意见分歧、争论、对抗、关系紧张冲突的类型：有效冲突.有害冲突8.3员工冲突管理冲突的定义与类型1有效冲突集思广益产生较多主意2有害冲突损害性阻碍目标实现冲突的类型1有效冲突2有害冲突冲突的类型8.3.2冲突的原因分析目标差异资源争夺组织分工背景不同工作性质差异缺乏沟通团体意义8.3.2冲突的原因分析目标差异一个事例:王先生是一家公司的部门经理。以下是他的一段亲身经历：他的下属中有一位李司机，30多岁了，有一个女儿。有一天，他非常尴尬地坐在我面前说：“经理，我想跟你说点事儿。”我说：“你说吧。”“我买了经济适用房，想贷款，但是首付钱不够。”“哦，这是小事儿，你说缺多少钱？”他很尴尬地回答：“好象还缺一万五千块钱。”当时我就说了一声“哦！”结果他马上青筋直暴，特别生气地一拍桌子，二话没说就走了。一个事例:王先生是一家公司的部门经理。以下是他的一这就造成了我和他之间的一个冲突，事后我才意识到自己错了，我的那一声“哦”可能让他误以为我根本没把他的要求当回事儿。其实我当时就想好解决方案了，方案一是我告诉他一万五不是个大数，我自己可以借给他；方案二是我可以先帮他付钱，然后每个月从他的工资里扣钱。但是，这些解决方法我没有马上说出来，结果导致了冲突的发生。直到我离职的时候，这个司机也没理过我。虽然他是我的下属，我们还是公事公办，我要求他做什么，他一定会好好地完成，但是心与心的距离却拉得非常远，而且是无法修补的。这就造成了我和他之间的一个冲突，事后我才意识到自己8.3.3冲突的解决策略强制策略妥协策略和解策略合作策略回避策略8.3.3冲突的解决策略强制策略冲突类型与解决策略策略类型适用的冲突类型强制策略1.遇紧急情况，必须采取果断行动时；2.需要采取特殊手段处理重要问题时；3.反对采取不政党竞争手段的人；4.处理严重违纪行为和事故时妥协策略1.双方各持己见且势均力敌时；2.形势紧急，需要马上就问题达成一致时；3.问题很严重，又不能采取独裁或合作方式解决时；4.双方有共同的利益，但又不能用其他的方法达成一致时和解策略1.需要维护稳定大局时；2.计划矛盾会导致更大的损失时；3.自己犯了错误或不如对方时；4.做出让步会带来长远利益时；5.对方的利益比自己的利益更重要时合作策略双方有共同的利益，且可以通过改变方法策略满足双方的意愿时回避策略1.处理无关紧要的问题时；2.处理没有可能解决的问题时；3.解决问题的损失可能超过收益时冲突类型与解决策略策略类型适用的冲突类型强制策略1.遇8.3.4几种典型的冲突与解决沟通问题引发的冲突与解决正式渠道沟通直接沟通积极主动沟通沟通能力培养8.3.4几种典型的冲突与解决沟通问题引发的冲突与解决8.3.4几种典型的冲突与解决沟通问题引发的冲突与解决不同价值观的冲突与解决换位思考求大同存小异距离美8.3.4几种典型的冲突与解决沟通问题引发的冲突与解决8.3.4几种典型的冲突与解决沟通问题引发的冲突与解决不同价值观的冲突与解决个人主义引发的冲突与解决加强人员甄选提供团队精神、奉献精神8.3.4几种典型的冲突与解决沟通问题引发的冲突与解决8.3.4几种典型的冲突与解决沟通问题引发的冲突与解决不同价值观的冲突与解决个人主义引发的冲突与解决职责不同引发的冲突与解决加强沟通解决关键问题上级仲裁8.3.4几种典型的冲突与解决沟通问题引发的冲突与解决8.4员工满意度管理员工满意度效果感知.期望值内容：内在回报与外在回报8.4员工满意度管理员工满意度8.4.2员工满意度调查与评估员工满意度调查：专业方法意见收集与交流成绩与不足改善企业管理提高满意度8.4.2员工满意度调查与评估员工满意度调查：员工满意度调查的内容工作本身满意度工作回报满意度工作环境满意度工作群体满意度企业满意度员工满意度调查的内容工作本身满意度员工满意度调查的方法问卷调查法访谈调查法员工满意度调查的方法问卷调查法问卷调查与访谈调查问卷调查标准化程度高可大规模实施问卷设计困难调查分析周期长访谈调查开放程度高双向交流标准化程度低规模小、耗时多问卷调查与访谈调查问卷调查访谈调查员工满意度评估的程序调查设计调查取样调查实施调查统计员工满意度评估的程序调查设计调查取样