职场仪容仪表的注意的事项

职场仪容仪表的注意的事项职场上的仪容仪表都是影响自己形象的重要因素。在职场上要怎么提升自己的职场素质呢?下面是橙子搜集整理好的职场仪容仪表的注意的事项,欢迎阅读本文!一、礼节、礼貌标准的详细要求⑴仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神相貌的外在表现，良好的仪表可体现职场的气氛，档次、规格，员工必须讲究仪表，仪表的详细要求如下：①着装要清洁整齐，上班要穿正装或职业装，工服装整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，衣冠不整，不洁。工牌或司标要佩戴在左胸前，不能将衣袖，裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。②仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式按中心的手册要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及手衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐，不披头散发。③注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准长出鼻孔，手要保持清洁，迟早要刷牙，饮后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。④注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，1/10文章来源网络整理，仅供参考学习不要上班是脸带倦容。⑤女士上班要淡妆打扮，最好不戴手镯，手链、戒指，耳环及夸大的头饰，戴项链不外露，男女均不准戴有色眼镜。⑥每日上班前要检查自己的仪表，在公共场合需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到顾客看不到的地方，不要当着顾客的面或在公共场合整理。⑵表情：是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为顾客服务时，详细要注意以下几点：①要面带浅笑，和颜悦色，给人以亲切感;不能面孔冷漠，表情呆板，给顾客以不受欢迎感。②要专心致志，注意倾听，给人以受尊重之感;不要垂头丧气或不以为意，给顾客以不受重视感。③要坦诚待人，不骄不躁，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。④要沉着稳重，给人以镇定感;不要慌手慌脚，给顾客以毛躁感;⑤要神色坦然，轻松，自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给顾客以负重感;⑥不要带有腻烦、生硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸，吐舌，眨眼，给顾客以不受敬重感。⑶仪态：是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止，详细要求如下：2/10文章来源网络整理，仅供参考学习①站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前穿插，右手放在左手上，以保持随时向顾客提供服务的状态，双手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立时，脚呈Ｖ字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不可倚壁而立。②会议站立时：上身挺直，两脚分开(脚跟分开距离限8ＣＭ内)，双臂自然下垂，男女均可采用背手式。⑷坐态：就坐时的姿态要端正。要领是：人坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方，手自然放在双膝上，双膝并拢;目光平视，面带笑容，坐时不要把椅子坐满(应坐椅子的2/3)，但不可坐在边沿上，就坐时切不可有以下几种姿势：①坐在椅子上前俯后仰，摇脚跷脚 ;②将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上 ;③在上级或顾客面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐 ;④趴在工作台上。⑸行态：行走应轻面稳。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(双脚走一条线，不迈大步)，男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。走路时男士不要扭腰，女士不要摇摆臀部，行走是示可摇头晃脑，吹3/10文章来源网络整理，仅供参考学习口哨，吃零食，不要左顾右盼，手插口袋或打响指。不与别人拉手，搂腰搭背，不奔跑，跳跃。因工作需要必须超越顾客时，要礼貌致歉，说声对不起。同时注意：①尽量靠右行，不走中间 ;②与上级、顾客相遇时，要点头示礼致意 ;③与上级、顾客同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能抢先而行;④与上级，顾客上下电梯时应主动开门，让他们先上或先下 ;⑤引导顾客时，让顾客，上级在在自己的右侧 ;⑥上楼时顾客在前，下楼时顾客在后，3人同行时，中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感。⑦顾客迎面走来或上下楼梯时，要主动为顾客让路。⑹手姿：是最具表现力的一种体态语言。手姿要求标准适度，在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴，指向目的。同时眼睛要看着目的并兼顾对方是否看到指示的目的，在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点，谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感，一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的，诚恳的，在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重，在递给顾客东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能不以为意地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向顾客。⑺点头与鞠躬：当顾客走到面前时，应主动点头问好，打招呼，4/10文章来源网络整理，仅供参考学习点头时，目光要看着顾客面部，当顾客离去时，身体应微微前倾，敬语道别。二、举止⑴举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合手册要求。迎宾时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在顾客在间穿行，不在中心内奔跑追逐;⑵在顾客面前应禁止各种不文明的举动，如抽烟，吃零食、掏鼻孔，剔牙齿，挖耳朵，打饱嗝、打哈欠、抓头，搔痒，修指甲、伸懒腰等，即便是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避， 在工作场合及平常，均不得随地吐痰，扔果皮，纸屑，烟头或其他杂物。⑶员工在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在顾客面前大声喧哗，打闹，吹口哨，唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出响声 ;⑷服务顾客是第一需要。当顾客向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼顾客;⑸对顾客要一视同仁，切忌两位顾客同时在场的情况下，对一位顾客过分亲热或长时间倾谈， 而冷淡了另一位顾客。与顾客接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格，人格的事。⑹严禁与顾客开玩笑，打闹或取绰号 ;5/10文章来源网络整理，仅供参考学习⑺顾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视顾客的行动。⑻对容貌体态奇特或穿着奇装异服的顾客切忌低声密语或指手画脚，更不许围观;听到顾客的的方言土语认为奇异好笑时，不能模仿嘲笑;对几何有缺陷或病态的顾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。⑼顾客其实不熟悉中心的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务，切不可把顾客当皮球踢求踢去，应主动替顾客与有关部门联络，以满足顾客的要求，不能够事不关已，高高挂起⑽顾客要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知顾客;⑾不得把工作中或生活中的不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在顾客身上。三、基本礼貌用语⑴称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生，那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。⑵欢迎语：欢迎您来天瑞集团、欢迎您参加此次活动，欢迎光临。⑶问候语：您好，晨安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了;⑷恭喜语：恭喜、祝您节目愉快、祝您圣诞快乐，祝您新年快乐、祝您生日快乐，祝您新婚快乐，祝您新春快乐、恭喜发财;⑸告别语：再见、晚安，明天见，祝您旅途愉快。祝您一路平安，6/10文章来源网络整理，仅供参考学习欢迎您下次再来。⑹道歉语：对不起，请原谅，打搅您了，失礼了 ;⑺道谢语：谢谢，非常感谢 ;⑻应答语：是的、好的、清楚、我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。⑼征询语：请问您有什么事?(我能为您做些什么吗?)需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?您喜欢(需要、能够)?请您好吗?⑽基本礼貌用语10字：您好，请、谢谢、对不起，再见。⑾常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、费事、劳驾、对不起，请原谅、没关系、不要紧，别客气，您早，您好，再见。六、对顾客服务用语要求：⑴遇到顾客要面带浅笑，站立服务(坐着时应起立，。不可坐与顾客谈话)。员工应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及照顾的短语表示热情。对于熟客要注意称呼顾客姓氏。招呼顾客时可以谈一些适宜得体的话， 但不可问一些顾客不喜欢答复的问习题。⑵与顾客对话时宜保持1米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意请字当头，谢字不离口，表现出对顾客的尊重。⑶对顾客的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着顾客面部(但不要死盯着顾客)，要等顾客把话说完，不要打断顾客的谈话。顾客和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，7/10文章来源网络整理，仅供参考学习面带浅笑，要有反应，不要心不在焉，左顾右盼，不以为意，不理不睬，无关痛痒，、，对没听清楚的地方要礼貌地请顾客反复一遍。⑷对顾客的问询应圆满答复， 若遇不知道，不清楚的事应查找有关资料或请示领导尽量答复顾客。绝对不能以不知道、不清楚作答复，答复问习题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。⑸说话时，特别是顾客要求我们服务时， 我们从言语中要体现出乐意为顾客服务，不要表现出腻烦，冷漠，无关痛痒的神态，应说：好的，我马上就来，千万不能说：你怎么这么烦，你没看见，我忙着吗?⑹在与顾客对话时，如遇另一顾客有事，应点头示意打招呼，或请人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落顾客，同时尽快结束谈话，招呼顾客。如时间太长，应说对不起，让你久等了，不能一声不响就开始工作。⑺与顾客说话，态度要和蔼，语言要亲切，腔调要自然、清晰、柔和、亲切、音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。⑻当顾客提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清原因，并向顾客表示歉意，同时要给顾客一个解决问习题的建议或主动协助联络解决。要主顾客感到，虽然问习题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。⑼在原则性，较敏感的问习题上，态度要明确，但说话方式要婉8/10文章来源网络整理，仅供参考学习转、灵敏，既不违背中心手册，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、疑心式、命令式、顶牛式的说话方式，杜绝蔑视语，嘲笑语，烦躁语、否定语、斗气语 ;要使用询问式，恳求式，商量式，解释式的说话方式。询问式：如：请问恳求式：如：请您协助我们(讲明情况后请顾客协助)商量式：如：您看这样好不好?解释式：如：这种情况，公司的手册是这样的⑽打搅这答的地方(或恳求顾客协助的地方)，首先要表示歉意，说：对不起，打搅您了，对顾客的帮助或协助(如交钱后，登记后，配合了我的工作后)要表示感谢，接过了顾客的任何东西都要表示感谢。顾客对我们感谢时，一定要答复：请别客气。⑾对于顾客的困难，要表示关心，同情和理解，并尽力想规定解决。⑿若遇某问习题与顾客有争