新二手房电商平台v5.57操作手册

二手房电商平台快速入门手册0.概念界定电商前台（0.5专区）电商后台搜房帮网页版使用手册目录用户登录12我的首页3房源开发4房源管理5客源开发6客源管理7交易管理8审批管理9工具箱10我的账户11更多1、用户登录1用户登录1.1_用户登录网址：注：该系统只能在公司电脑登陆搜房帮页面跳转网址：注：该系统只能在公司电脑登陆2、我的首页2主界面2.1_工作量统计2.2_成交/带看排行榜2.2我的首页_公司公告工作量统计：根据账号等级可以看到本周KPI数据与今日工作量数据

2.1我的首页_工作量统计：最新成交/成交排行榜最新成交数据和个人成交数由高到低进展前5名的展示3、房源开发3房源预备库3.1_房源开发3.2_无效房源房源预备库房源正式库审核成功审核失败无效房源3.1.1房源开发&采集&导入&电话合并房源1、采集房源：采集房源是从各大房地产网站中抓取回来的业务房源信息（已进行初步过滤，去掉重复、中介房源）。2、导入房源：导入房源是城市通过线下等方式获得的房源信息可集中导入进入列表。3、电话合并房源：按照业主联系人电话，对上面1-4房源进行合并汇总，方便重复房源排重审核判断。注意：电话无人接听/业主忙：保存后状态为待审核（可再次审核）；号码错误/非真实业主/中介人员：保存后状态为审核不通过（无效房源）;在售愿意委托：已审核（进入正式库，状态为有效）；已出售：已审核（进入正式库，状态为其他经纪公司出售）暂不出售：已审核（进入正式库，状态为停售）；房源重复：保存后状态为已审核（不进入正式库）；3.1.2房源开发_房源审核时间：早8点—晚9点房源审核与通话状态规则在对预备库房源审核过程中，1、将房源状态要保存为“号码错误/空号”，则必须拨打过该电话；2、审核为“电话无人接听”，必须是拨打过且未接通的；3、审核为“业主忙/非真实业主/中介人员/已出售/暂不出售”等状态；电话必须是接通的；4、如果想审核为“在售愿意委托”，那么通话时间必须在10秒以上。注：通过后台记录的电话拨打状态和时长判定。取最近的一次通话记录和结果为判断依据。注意：室厅厨卫阳台数量成为必填项。在房源开发审核、导入页面，室厅厨卫阳台数量都将成为必填项。可以填0或正整数，空白将无法保存。

房源详情录入规则商圈经理来进行把控，大区总监监督，总部客服部进行抽查通报：【房源录入时在备注栏的7点要求，必须填写】关于房源录入要求以下7点：要求房源录入时必须在“房源信息”里面的“备注栏”内填写：（1）、税费（是过2年/还是过5年/是否唯一住宅）（2）、限制交易信息（即查封抵押）（3）、配套（双气/煤气或其它）（4）、售房目的（改善/变现/或其它）（5）、户口有无（有户口/无户口/能否迁出）（6）、学区归属（隶属于那个学校学区？）（7）、房屋主要卖点及户型特点介绍！未填写上述7点的实勘及钥匙或者独家委托不予通过。为了更好的业务开展，提高效率、增加产值，济南全面执行（含房源中心的员工）！房源详情录入规则Q&A4、房源管理4房源管理4.1_出售房源4.2_房源跟进4.3_发布记录4.4_举报列表4.5_独家房源4.6_电话查重4.1.1房源管理_房源分类1、我的房源：与“我”有关的房源——独家人、钥匙人、维护人、录入人、实勘人2、本区域房源：所在区域的房源3、所有房源：全济南所有房源，当查看非自己所在区域的房源，只能看到房源大致信息，不能看到业主信息。4、我的房源动态：该账号的房源被他人修改后的信息将会展示在此页面，可对他人修改的字段进行回查。5、关注房源：在房源详情对房源进行了关注操作的房源汇总列表页。19房源4.维护人机制维护人后续将参与成交分佣，因此对于维护人认定资格和翻转规则进行了详细规范。4.1网销新增房源（1）如果新增房源的区县商圈包含于网销负责的区县商圈内，当网销在正式库新增房源并保存时，该网销可以同时成为房源的录入人、维护人。（2）如果房源的区县商圈不包含在网销负责的区县商圈内，当网销在正式库新增房源并保存时，网销只能成为录入人，维护人为空。（3）网销在房源预备库审核房源进入正式库，该网销成为房源的录入人和维护人。20房源4.维护人机制维护人后续将参与成交分佣，因此对于维护人认定资格和翻转规则进行了详细规范。4.2网销领取房源当房源维护人为空时，即领取房源中心审核进入正式库的房源（例如房源帮、物业公司房源，网销没有审核权限，房源中心审核通过后进入预备库，维护人为空），或者其他商圈的网销新增本商圈的房源，本商圈内的网销可以成为房源的维护人，必须同时满足以下条件：（1）修改补充以下房源关键信息字段，且完善率达到80%以上。即下图列表中的字段，必须至少27个或27个以上字段的信息填写完善。房源字段楼盘名称楼号建筑面积卫产权区县单元套内面积阳台卖房原因商圈房号电梯现状是否唯一物业地址所在层装修抵押售价建筑年代总层室学区付款方式分区朝向厅联系人家电看房时间房产证时间厨电话

（2）网销满足任意实勘、钥匙、独家之一时。21房源4.维护人机制4.3维护人的权限（1）维护人不可修改楼盘名称、分区、座栋、单元、房号。（2）维护人修改房源状态为无效时，需要填写理由。（3）维护人实勘保护：对于网销新增房源并成为维护人的情况，保护维护人实勘的优先权。即成为维护人后24小时内，其他网销无法提交实勘申请。只有维护人本人可提交实勘。22房源4.维护人机制4.4维护人变更（1）其他网销申请成为维护人对于网销新增房源并成为维护人的情况，满足以下二种情况之一即可变更原有的维护人：a)24小时实勘保护后，现维护人没有拿到实勘，同商圈内的其他网销拿到了实勘且审核通过，则该网销替代现有维护人成为新的维护人。且维护人将固定不再更改。b)同商圈内的其他网销拿到独家或钥匙且审核通过，则该网销替代现有维护人成为新的维护人。且维护人将固定不再更改。（2）通过举报变更维护人（多次举报可以更改多次）有效举报座栋单元房号错误与电话错误，举报人变成新维护人。如果实勘举报有效，并且被举报的实勘人同时也是维护人，则举报人成为新维护人。4.1.1房源管理_房源分类房源状态：在售、暂不出售、意向、签约、房天下出售、其他经纪公司出售、无效注意：意向、签约是锁盘的24房源1.聚焦房源团队负责人可以在房源详情页点击“聚焦”按钮设置聚焦房源，并在房源列表页置顶显示。团队负责人及其下属员工可见。“聚焦房源”属性可以保留7天，超过时限将会自动撤销。同一账号最多只能同时设置3套聚焦房源。注意：（1）商圈经理只能聚焦“在售”状态下的房源；（2）已聚焦的房源状态由“在售”状态更改为其他状态时，聚焦置顶功能被取消。商圈经理权限下，“关注”改为“聚焦”。已聚焦房源将显示为“取消聚焦。”25房源2.聚焦房源房源列表页-聚焦标签房源正式库——新增房源提示：室厅厨卫阳台数量为必填项。可以填0或正整数，空白将无法保存。

房源正式库——查看房源信息信息有误需要修改，点修改按钮(1)每天查看电话60次

房源的录入人、维护人、独家人、钥匙人、实勘人，拨打/查看业主电话没有次数限制，即可随意拨打。独家房源查看（2）强制跟进，同一条房源，对于同一个用户来说，一天只强制写跟进一次。房源正式库——修改房源信息点击此处修改，解除页面锁定同区域房源，除了楼盘和座栋不能改，其他房源状态、户型、价格、面积、朝向、之类的都能改。同区域房源，电话错误；房源重复、楼盘、座栋错误，虚假实勘只能走举报。处理房源复审和举报：58585591同区域房源，停售、其他经纪公司出售,再次出售；进行状态修改。实勘举报1涉及的角色账号：网销（or房源销售）、网销负责人（or房源销售负责人）、房源组负责人.2.举报限制：只有有实勘人的房源才可以进行举报.3.举报回复A实勘被举报后有24h的时间给被举报方（包括被举报人、被举报人负责人）进行回复确认.B24h内被举报方有人确认“举报有效”，流程完毕。举报结果为：有效；C24h内被举报方确认“举报无效”，则房源组负责人可以跟进处理；D24h被举报方（包括被举报人、被举报人负责人）无人处理，房源组负责人可以跟进处理；E房源组负责人的处理时限也是24h，如果超期未处理，实勘算作举报无效！4.举报结果出来A房源被举报后，房源无法进行修改操作；B“有效举报”的实勘，撤销实勘人身份及实勘图片。且实勘申请对举报人保留24h；C“无效举报”的实勘，不做实勘人等相关的处理:若举报有效，被举报的实勘人同时也是维护人，则举报人成为新维护人4.1.3房源管理_发布1、发布：一套房源可选择发布到“电商前台”和“搜房帮端口”(一天发布100次)2、点击发布后需要填写相关的房源标题、房源描述。优先发布已实勘/钥匙房源，实勘人需在24小时内完成房源发布注意：电商助理会不定期抽查房评填写情况，不合规者进行整改；规定时间内不整改完成，罚款50元/次。123房源发布要求：1、如房评中涉及到产权、地理位置等，如果没有内容就请把该项删除，不要空放在那里，影响客户的浏览感官；2、房源标题不多余30个字，房评不少于100个字，最多可选三个特色标签；3、房评不能重复发同一句话；4、房评内不能含有网销人员自己的手机号码5、不同房源不能重复发同一个房评6、房评要和房源本身相关，不要过多说一些业务介绍等与房源无关的信息。31关于房源标题、描述限制词汇过滤功能说明由于新广告法的颁布，将会对房源标题及描述中的“最佳”、“唯一”、“独家”、“最新”、“最便宜”、“名牌“、”优秀”、“顶级”、“全网首发”等极限词汇进行限制过滤。现暂定于9月16日上线房源信息过滤功能：1、上线当天会对新发布的标题和房评就关键词进行过滤处理。上线后新的发布功能，系统将会提示：您的话术中有敏感词，需要做出修改。如果网销仍不修改直接强制发布，那么发布出去的，也是屏蔽掉敏感词之后的话术。2、对于已经发布的信息，预计将在上线后两天内进行过滤处理。就会造成已发布信息，可能话术不通顺的问题。影响前台展示效果。请尽快通知网销立刻对包含敏感词汇的房源标题、房源评价做出修改。上线前人工理顺文字。目前给出的敏感词为：国家级、世界级、最高级、最佳、最大、第一、唯一、首个、首选、最好、最大、精确、顶级、最高、最低、最、最具、最便宜、最新、最先进、最大程度、最新技术、最先进科学、国家级产品、填补国内空白、绝对、独家、首家、最新、最先进、第一品牌、金牌、名牌、优秀、最先、顶级、独家、全网销量第一、全球首发、全国首家、全网首发、世界领先、顶级工艺、最新科学、最新技术、最先进加工工艺、最时尚、极品、顶级、顶尖、终极、最受欢迎、王牌、销量冠军、第一（NO.1\Top1）、极致、永久、王牌、掌门人、领袖品牌、独一无二、独家、绝无仅有、前无古人、史无前例、万能等均属于极限用语。以上敏感词汇不允许出现在发布房源时的房源标题，以及房源评价中。提醒：独家、唯一这两个对二手房影响很大的敏感词，可以以标签的形式进行展示。但是不能在标题中或者房评中出现。注意：1、PC端、帮APP房源发布的房源标题及房源评论如果存在敏感词，点击发布时，将出现“根据最新广告法，您输入的内容中包含违规词，请修改”的系统提示，提示页面将会展示目前限定的极限词汇。关闭提示并修改至不存在关键词后，可以继续发布。在哪里展示？——PC端房源发布后在电商前台展示效果APP和M站的位置基本一致在哪里展示？——APP端房源发布后在电商前台展示效果WAP和APP的位置基本一致在哪里展示？——WAP端房源发布后在电商前台展示效果PC&APP端房源展示规则按7天分段不变，每7天分段里分别按照：独家+钥匙>独家>钥匙>其他A类房源排序；独家房源、钥匙房、其他A类房源，分别按照完善度排序，完善度相同紧俏度优先，再相同则按房源维护时间倒序；此排序支持关键词搜索和条件筛选，按面积、价格等条件排序时不受此排序规则限制；列表页、详情页展示独家和钥匙标签；wap端房源展示规则默认列表置顶10条电商房源，后面每5条搜房帮房源插1条电商房源，电商房源类型为ABD；如果按照价格、面积排序，则不考虑电商置顶等因素，完全按照筛选条件排序。PC端详情页排序规则钻石展示位

、房评排序按照积分排序，并按照积分情况实时浮动点评排列1.对于网销点评排序，根据角色分数+带看分数，总分从高到低排序2.角色分数规则：a)实勘人：5分独家人：4分钥匙人：3分录入人：2分维护人：1分其他发布人：0分b)若一个网销有多个角色，则以最高角色的分数作为他的角色分数，分数不累加（例如：一个网销同时是实勘人和钥匙人，则角色分数为5分）3.带看分数规则：取90天内，网销对于本房源的有效带看次数，每次+1分4.同分规则：若按照上一规则仍相同，则按照最新一次带看时间倒序排序5.房天下经纪人点评支持分页功能，PC前台每页显示5条，超出分页。我的房源怎样才能排到前面？1.努力获取独家、钥匙和实勘2.发布到佣金0.5专区3.保证房源有房评并且有图片4.让房源有更多网销点评5.多写房源跟进只有好的标题以及封面头图才能引起网友的点击，只有好的房源点评以及房源图片才能吸引网友的来电。点击量最高维护房源展示：如何提高电商前台房源的点击和来电量发布房源注意事项1、主图不得使用室外图：2、房源图片不得含有其他中介公司logo发布房源注意事项3、房源点评不能没有具体房源描述或者直接打广告4、房源点评中不能含有个人手机号码及微信号等发布房源注意事项vs房源标题/评价正反例子对比展示1.点评中包含门牌号码及经纪公司名称的。济南本地出现的错误示例：2.和房源完全无关、凑字数的。3.单纯复制粘贴小区详情的。6.抄袭别人的房评佣金0.5计算方式：0.5%*房款总额（服务费≥2000）；若需贷款则另收0.1服务费：0.1%*房款总额（服务费≥500）

7.佣金计算问题：Q&A

独家钥匙制度规范独家委托分为两种，一种不赔付，一种需赔付。

赔付的标准如下（房源特别优质可以申请特批）：标的额（万）保证金上限（元）0-1001000100-2001500200-3002000300-5002500500-8003000800以上5000（5000以上需特批）期限：独家委托期限，一般3个月及以上，特殊2个月的，需要大区总监和总经理批准。争取达到六个月。惩罚：到约定期限不能成交的，委托定金赔付业主时，按所赔付委托定金金额扣除团队和城市的电商业绩，同时按所赔付委托定金金额的各10%分别处罚团队负责人、经纪人。所需合同：（所有签署的独家、协议，网销需要在24小时内录入系统。主管及时进行审批）签赔独家：独家协议（签赔）、服务承诺书、留存证件承诺书、产权证复印件、身份证复印件不签赔独家：独家协议（不签赔）、服务承诺书、留存证件承诺书、产权证复印件、身份证复印件钥匙：钥匙协议书/委托授权书（聊天截屏）、身份证复印件特殊情况处理①签署独家协议时房东由于某些原因比如出差，不在现场无法亲笔签字的，网销可以让房东写一份说明书拍照和身份证正反面照片一起传给网销，网销复印给助理②签署独家协议时房东由于某些原因让亲属或者其他人员代为签字的，网销除需要房东身份证复印件之外还需要代签人身份证复印件，同时需要签署授权委托书，或者上述说明书（需要房东和代签人同时签字）系统操作：销售独家的签署价格是售价±20%系统操作：主管主管需要在48小时内进行审批

实勘基础知识房源详情页若房源有图片，则页面上半部分展示图片若无图片，则展示实勘入口+号点击进入实勘页面1.3房源实勘(1)户型图：非必填，可以选择楼盘字典带出的户型图。若无合适户型图，手机可不添加。PC上可补充这张户型图。卧室图：必填，数量有提示。客厅图：必填，数量有提示。1.3房源实勘(2)自拍照数量：1-3张要求：构图时必须开门，拍摄网销与房源的合照，同时尽量采集门牌号码，以证明本人实勘。有标记为(至少N张)的图片均为必填标题图必填。若不填会有提示。1.3房源实勘(3)上传照片方式手机拍照上传，自动开启照相机手机相册上传，选取本地照片1.3房源实勘(4)实勘信息字段7个字段均为必填最新报价较房源已有报价上下浮动不能超过20%，否则会有提示。当实勘认定通过后，最新报价会同步到房源详情页。1.3房源实勘(5)实勘补充流程构建楼栋框架，同现有构建楼栋框架流程与页面。1.3房源实勘(6)PC补充实勘户型图进入房源详情，点击修改房源信息，进入房源修改页面1.3房源实勘(7)上传户型图1.3房源实勘(8)上传完成，并保存。网销提交实勘流程结束。等待团队负责人审核。审核通过后房源被认定为实勘房。1.3房源实勘(9)网销团队负责人在房源审批页面审核实勘1.3房源实勘(10)1.3房源实勘(11)实勘中的房源也会显示图片，但其他经纪人无法再上传实勘图。如果实勘中状态大于24h，则实勘作废，其他网销有实勘权限.网销团队负责人审核实勘页面户型图逻辑：以PC上更新的为准。即若手机上传了户型图，之后PC又更新户型图，审核页面展示最新PC的这张户型图，参与审批。1.3房源实勘(12)给出审批结果若户型图为空，此处审核若为有效，则无法保存。也就是说，必须户型图才能认定有效。1.3房源实勘(13)审核通过后，实勘被标记为实勘图标。1.3房源实勘(14)1.4房源备注Q&A5、客源开发5客源预备库5.1_客源开发5.2_无效客源客源预备库客源正式库审核成功审核失败无效客源5.1.1客源开发_分类1、客源预备库中分为“我的预约”“我的来电”“导入客源”“采集客源”“潜客推荐”和“打给业主”2、我的预约：我发布的房源的客户预约信息；我的来电：我发布房源的400来电记录；

采集客源：58、赶集、搜房网抓取的个人用户发布的求购信息，按照用户发布的意向商圈匹配网销的负责区域展示；导入客源：下线或其他方式搜集的客源导入信息列表；潜客推荐：根据客户在网站上的浏览记录，默认为潜在客户；打给业主：客户直接给房主打电话，系统自定抓取到客户的信息。（注：每天上午十点，系统会定时更新推送潜客）客源预备库我的预约网销手机接到通知短信（1）10分钟间隔进行轮询。（2）客户在晚22点后进行的预约，可保留至第二天早9点，如网销不处理则继续轮询。6、客源管理6客源管理6.1_客源管理6.4_发短信6.3_带看日程6.2_客源跟进1、该页面分为“我的客源（私客）”和（公客）”2、我的客源：我的客源只有本人能看到客户详细资料，上限是50个客户，达到上限时，只有将已有的私客转移至公客才可以继续新增（除了已成交的客户，其余的客户只要在“我的私客“中的客户都算50个之内的）6.1.1客源管理_分类房客源配对查看带看和跟进信息6.1.3客源管理_配对1、配对：根据客户需求，来进行对应房源的匹配2输入匹配条件后进行搜索116.1.4客源管理_跟进1、跟进：针对客户进行所有动作，如电话拜访，带看等均需填写跟进信息,其中，查看电话类型的跟进是强制选择或者填写的。选择选择跟进类型，填写跟进内容236.1.5客源管理_新增1、新增：除客源采集来的客源外，还可根据获取的客户信息自行新增客源客户新增必填项：姓名、电话、价格范围、户型12填写客户详细信息后保存2填写客户详细信息后保存6.2客源管理_客源跟进1、客源跟进汇总所有对客源做出的跟进信息2、可根据条件进行筛选查看6.3客源管理_带看日