面试技巧与礼仪四

面试技巧与礼仪四内容导航一，面试技能（一）面试前的准备工作GO（二）常见的面试形式GO（三）面试经典问题分析GO（四）面试后的注意事项GO二，求职礼仪（一）服装GO（二）饰物GO（三）仪容GO（四）举止GO

（一）面试前的准备工作物资准备心理准备研究准备仪表准备整理文件包：笔、笔记本、简历、文凭、各种证书、照片、身份证、地图等，切忌杂乱无章接到面试通知后，要搞清楚在何处上下车、转换车。要留出充裕的乘车时间，包括一些意外情况，以免面试迟到。适度紧张的心理状态，积极饱满的精神状态模拟面试训练，梳理思路，做到心中有底了解职位，研究自己研究面试官研究招聘单位的相关资料男生：干练大方女生：庄重高雅BACK（二）常见的面试形式一对多面试远程视频面试面试英文面试结构化面试无领导小组讨论情景模拟BACK面试让对方感受到专业和自信保持微笑：声音可以传达状态表达清晰，速度不要太快面试官作自我介绍时，要确认自己清楚对方的名字若需思考，可以说“让我想一下”准备一杯水，避免因紧张而导致的声音沙哑沉默的时间通常是对方在做笔记或在阅览简历，莫紧张返回（一）常见的面试形式远程视频面试通过互联网技术在网上完成受环境和技术影响比较大尽量减少网络设备、环境、技术等对沟通造成的负面影响返回（一）常见的面试形式一对多面试

一个应聘者面对数个面试官。关注所有的面试官，不要在乎他们职位的高低回答问题时注意采用洒水式技巧：目光首先要接触出问题的人，回答问题时，目标要移向其他面试官，最后结束问题回答的时候，目光再回到提问者这里。不要拘谨，也不要咄咄逼人镇定，把思路理清楚再回答承认紧张。坦率谦虚地告诉对方：“对不起，我太紧张了，请你原谅”（理解、安慰、帮你放松；无消极影响，却表现了实在、坦率和求职的诚意。）注意讲话节奏返回（一）常见的面试形式

结构化面试

又称标准化面试，指面试前就面试所涉及的内容、面试要素、评分标准、考官、面试程序及时间安排等方面进行系统的结构化设计的面试方式。面试问题多种多样：职位要求的知识、技术、能力；应聘者的工作经历、教育背景等；让应聘者就某一问题发表见解根据面试要求，确定面试测评要素，并对各要素分配相应权重测评要素一般有三类：go体现在与试题相配套的面试评分表上例：一般5到9名，依据岗位需要，按专业、职务、年龄及性别按一定比例科学配置，其中主考官一名，具体负责提问并总体把握面试进程一般30分钟，每题大约5分钟返回（一）常见的面试形式结构化面试测评要素

结构化面试测评要素，根据对面试效果的具体要求来确定，一般有三类。1.一般能力（逻辑思维能力，语言表达能力）2.领导能力（计划能力，决策能力，组织协调能力，人际沟通能力，创新能力，应变能力，选拔职位需要的特殊能力）3.个性特征（面试中表现出来的气质风度、情绪稳定性、自我认知等个性特征）back面试测评要素与评分标准

序要素

要点

评价标准

好中差1仪表举止2愿望动机1.仪容、衣着2.行为举止(敲门、走路、落座、站立、行礼等）1.积极向上2.切合实际

五官端庄、穿戴得体、行为举止规范，口语文雅、有礼貌有强烈的愿望和正确的动机,态度实事求是五官端庄、穿戴较齐、行为举止较规范,口语较文雅希望被录用,动机端正.态度比较诚恳形象较差，穿戴随便，行为举止不规范，没有礼貌

没有明确的目的。抱着碰碰运气的思想来应聘说明:打分按五分制：“好”记5分；介于“好”与“中”之间者,记4分；“中”记3分；介于“中”与“差”中间者,记2分；“差”记1分。

序要素

要点

评价标准

好中差3语言能力协调能力1.用词的准确、贴切；2.语句的通顺、流畅；3.语音的清晰、节奏感

1.尊重他人的表现2.合作精神

用词基本准确、贴切，词句基本通顺，声音尚能听清，有一定的节奏感尚能注意他人发言，有一定的合作精神，对自己发言时间有一定的控制语言含糊不清，声音很小，缺乏感染力

或自恃清高，不注意倾听他人发言，或经常打断他人讲话，缺乏合作精神，垄断话题用词准确、贴切,语句通顺、流畅，声音宏亮，节奏感强

认真倾听他人发言，并常抱以微笑和首肯，合作精神强，不垄断话题面试测评要素与评分标准

序要素

要点

评价标准

好中差5反应能力6适应能力1.对他人质疑、反驳的反应2.小组陷于沉寂时的反应3.小组讨论跑题时的反应

对他人反应一般，小组讨论冷场或跑题时，有所反应对他人发言反应不灵敏，小组讲座冷场或跑题时，无任何反应对他人发言反应迅速，当小组讲座陷于沉寂或跑题时，勇于发表个人见解，并将小组话题引向主题1.情绪的控制；2.进入角色的速度；3.发言的主动性情绪镇定自若，进入角色速度快，发言积极情绪基本镇定，发言主动性一般

情绪紧张或羞怯，进入角色速度慢，发言不积极甚至始终沉默面试测评要素与评分标准

表3评分参照标准

序要素

要点

评价标准

好中差7思维能力1.切题如何?2.论证的说服力3.思路的逻辑性紧扣主题，观点鲜明，尚能抓住主题,发言不切题，论证透彻,善于将发言有一些个人观点,中心不突出,内容归纳为几个要点，

分析基本全思路缺乏条理集中概括,简明扼要，面,概括性一般,性逻辑严密逻辑性一般

back无领导小组讨论它采取情景模拟的方式对考生集体面试。它通过给一组考生（5-7人）一个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间（一般是1小时）的讨论，来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧，非语言沟通能力等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的优劣。无领导小组讨论在面试中，评价者或者不给考生指定特别的角色，或者指定一个彼此平等的角色。但是不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行排位、自行组织，评价者只通过安排考生的活动，观察每个考生的表现，来对考生进行评价。无领导小组讨论在面试小组中，每个人最直接的印象就是别人的风度、教养和见识。这三者都要靠个人的长期修养才能得来。在面试中是通过发言的时机、发言的内容、何时停止、当遭到反驳时的态度、倾听他人谈话时的态度等表现出来的。脱颖而出者：关键时分能将小组成员垄在一起，讨论不跑题；适时协调小组成员讨论；必要的总结;个人才华的展示迎合岗位之需；礼貌；善于倾听。无领导小组讨论的程序分组：一般6-8人落座：讨论一般采用圆桌会议式，面试官在四边，或集中在一边，以利于观察发纸：面试官为每个应试者发空白纸若干张，功草拟讨论提纲用宣读主题和讨论要求5-10分钟的准备时间主考官宣布讨论开始，依考号顺序每人阐述观点（5分钟），发言结束后，自由讨论开始打分面试官收回讨论发言提纲，考生退场去掉极端分，再算平均分主考官在成绩单上签字无领导小组讨论的技巧（1）发言积极、主动抢先亮出观点，能给面试官留下深刻印象可引导和左右其他面试者的思想和见解，将他们的注意力吸引到自己的观点上来，从而争取充当小组中领导的角色（2）把握说服对方的机会不要在对方情绪激动的时候力图使他改变观点，有可能会适得其反。无领导小组讨论的技巧（3）语言要真诚可信能够设身处地地站在对方立场上考虑问题，理解对方的观点，在此基础之上，找出彼此的共同点，引导对方接受自己的观点，整个过程中，要态度诚挚无领导小组讨论的技巧（4）论辩中要多摆事实，讲道理立场鲜明，态度严肃，语气坚定，可使对方明确并重视自己的意见无领导小组讨论的技巧（5）采用先肯定后转折的技巧，拒绝接受对方提议使对方在轻松的心理感受中，继续接受信息对方较容易接受无领导小组讨论的技巧（6）广泛吸收，以求取胜仔细倾听别人的发言，从中捕捉某些对自己有用的信息，通过取人之长来补己之短，待自己思路成熟后，再精心地予以阐述后发制人:基于他人，又高于他人无领导小组讨论的技巧（7）尊重别人，避免以下现象：滔滔不绝，容不得他人插话，把别人都当成自己的徒弟为显示自己伶牙俐齿，用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，喋喋不休地谈论自己无领导小组讨论的技巧（8）不要冷落他人顾及小组中的每一个人无领导小组讨论的技巧（9）不要失礼避免得理不饶人、杠子手、打破沙锅问到底、恶语伤人、纠缠不休、讽刺谩骂温文尔雅无领导小组讨论的技巧（10）注意自己的气量如果自己选择的话题过专，或不被众人感兴趣，或对自己的个人私事介绍得过多，而听者面露厌倦之意时，应立即停止。遭到反驳时，不要恼羞成怒，要心平气和地与之讨论若对方有意“找事”，可不予理睬无领导小组讨论的技巧（11）若一度冷场，要设法使话题继续下去返回（一）常见的面试形式无领导小组讨论的技巧情景模拟设定一定的模拟情况，要求考生扮演某一角色进入情境，去处理事务，解决问题和矛盾。考官对考生在情景中的行为进行观察和记录，以测评其素质潜能，或判断考生是否胜任工作。犹如一个短暂的试用期，其工作状态一目了然返回（一）常见的面试形式（三）面试经典问题分析如何进行自我介绍？你的求职动机？你有什么特长？你有过求职的经历吗？你有什么要求吗？你认为公司所处的行业前景如何？谈谈你的家庭情况？你有什么业余爱好？你最崇拜谁？谈谈你的一次失败经历？我们为什么要雇用你呢？你对加班有什么看法？BACK【1】自我介绍的目的

使招聘者明了求职者的三个问题：你现在是干什么的？你将来准备干什么？（力求具体、合理）你过去干过什么？【2】自我介绍的内容问好姓名、籍贯、学历或业务经历（应与公司有关）专业知识、学术背景（应与岗、职有关）优点、技能（应突出能对公司所作的贡献）用幽默或警句概括自己的特点，可加深他人印象致谢【3】自我介绍的注意点应以岗位要求为向导自信而又谦虚应设法抓住听众的注意力突出优点、突出重点、突出个性不可夸张（用事实说话）不可无次序（合乎逻辑）返回：面试经典问题分析“你的求职动机？”不要盲目地对用人单位进行一番赞美（圆滑！）要用令人信服的理由讲明你应聘的原因。“离家近”、“待遇高”虽有可能是实情，但最好别说返回：面试经典问题分析“你有什么特长？”假如求职目标是一家公司的会计职位：本人的优点是好静、稳重、办事认真，特长是计算机操作能力较强；我是会计专业毕业生，专业学习成绩较好。我的特长是英语口语较好，优点是热情开朗，喜欢和人打交道，喜欢旅游和运动。特长说不上，优点是心直口快，待人热情。我比较注重专业能力的培养和提高，无论在实习期间还是在日常工作中都在不断钻研业务。典型的学生腔调，但也具有会计工作的发展潜力所答非所问，甚至与会计工作的内在要求相违背，热情开朗、心直口快可能引起用人单位的疑虑和担心返回：面试经典问题分析你有过求职经历吗？这是我第一次求职，结果还不知道我去过一些单位求职，都没成功，原因是双向的，但主要是我不愿意去我去过两家单位求职，一家是某某公司，另一家是某某公司，都认为我不错，准备录用我来此之前我报考过国家公务员和申请过留校工作，公务员录用工作还没开始，留校任教需要博士以上学历，所以我到贵单位求职我曾在某公司实习过，担任过某职位，干得也不错，他们也让我留下，但我觉得贵单位更能发挥我的特长，所以我没答应他们画蛇添足把自己“吊起来”卖：我很受欢迎，已经有两家单位准备要我，你们想要不想要？这是一个不明智、甚至愚蠢的做法，极易引起用人单位的反感脚踏两只船表示了“人往高处走”的愿望返回：面试经典问题分析你有什么要求吗？没有什么要求我家在外地，希望解决住处我还没考虑好，不过要求婚后解决住房问题，工资和福利待遇较为合理自己目前没有家庭负担，如果谈要求的话，希望给予更多的任务，在工作中不断提高自己的实际能力希望有较好的工作条件，以便发挥自己的专业特长显得缺乏自信，不合实际实事求是，无可厚非更容易得到用人单位的认同虽也无可厚非，但有些强人所难，往往使用人单位不敢贸然许诺返回：面试经典问题分析你认为公司所处的行业前景如何？查阅一些行业资料，最好加上自己的理解返回：面试经典问题分析谈谈你的家庭情况？目的是为了了解应聘者的性格、观念、心态不要简单罗列家庭人口宜强调温馨和睦的家庭氛围，父母对自己教育的重视，各位家庭成员的良好状况和对自己工作的支持。也可以谈自己对家庭的责任感。返回：面试经典问题分析你有什么业余爱好？最好不要说自己没有业余爱好也不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好不要仅限于读书、听音乐、上网，否则会令面试官怀疑应聘者的性格孤僻最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”形象返回：面试经典问题分析你最崇拜谁？不宜说自己谁也不崇拜或崇拜自己也不宜说崇拜一个虚幻的或不知名的或明显具有负面形象的人所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系，说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己返回：面试经典问题分析谈谈你的一次失败经历？不宜说自己没有失败，或者把那些明显的成功说成失败所谈经历的结果应该是失败的，但要客观分析原因，把失败带给自己的经验教训和正面影响表达出来返回：面试经典问题分析我们为什么要雇用你呢？话虽简单，难度颇高主要测试你的沉静与自信可以给一个简短、有礼貌的回答：“我能做好我要做的事情，我相信自己，我想得到这份工作”根据自己的实际情况，看怎么说最具有说服力返回：面试经典问题分析你对加班有什么看法？“在自己的责任范围内，不能算是加班”返回：面试经典问题分析（四）面试后的注意事项寄信致谢。感谢对方给自己提供的实践不要过早打听面试结果（面试后面试官要讨论和投票，然后送人事部门汇总，最后确定录用人选，一般3~5天，耐心等候）查询结果（主考官许诺的通知时间到了，还没收到对方的答复时，可询问对方是否已经做了决定）收拾心情（全身心投入第二家的面试）BACK1、礼仪与职业礼仪的含义“礼仪”是指人们在社会的具体交往中，为了相互尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成、共同认可的规范和准则。其内容包括行礼仪式、礼节及仪式，风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序和道德规范等。“职业礼仪”是在职场交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来衷现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，是职场中个人修养的集中表现。从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看，礼仪是在人际交往中进行相互沟通的技巧。（二）大学生求职面试的礼仪要求服饰得体化妆适度仪容洁净仪态大方服装礼仪TPO原则Time：时间、季节、时令、时代Place：地点、场合、职位Object：目的、对象服装—女生朴素的裙装或群套装，不要穿运动装、休闲装、时装、艳妆、晚装、透明状、无袖装、超短装服装颜色不能太多、太艳（“三色”原则：全身上下不超过三种颜色）不要穿外露大腿的开衩裙瘦高体型的人，不穿竖条纹服装体型较胖者切忌穿大花纹、横花纹、大方格图案的服装，适宜穿向内收缩的斜条纹服装身材矮胖、圆脸型者，适宜穿深色低“V”字型领，大“U”型领套装，浅色高领服装则不适宜身材瘦长、长脸型者适宜穿浅色、高领或圆形领服装女生不穿低腰裤，皮带松紧适度，不要选用怪异的皮带头穿中跟鞋，长筒袜要高，不要在裙子和袜子之间露出皮肤，袜子以肉色最为雅致，深色或花色图案的袜子则不适宜。女生夏日最好不要穿露出脚趾的凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色女生的打扮不能过于花枝招展、性感暴露服装—男生男士不要穿过紧的裤子及T恤男士不要穿西装打领带却配牛仔裤衬衫以白色或浅色为主，这样好配领带和西裤面试前衬衫要熨平整，不能皱巴巴；穿衬衫时不要挽袖子男生参加面试一定要在衬衫外打领带，领带以真丝的为好，上面不能有油污，不能皱巴巴男生西装上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来男生的袜子要和裤子、皮鞋同色系，如深灰色、蓝色、黑色等（男士“三一律”原则：鞋、皮带、公文包颜色一致。）男士皮鞋的颜色以黑色、深咖啡或深棕色较合适，袜子应该是深单一色的，黑、蓝、灰皆可BACK饰物饰物要大方得体，不宜过多，不戴叮当作响的手链、过长的吊挂式耳环以及闪亮的摇摆不定的项链手袋风格要持重，不携带体育用包或叮当作响的发光的包；身材高大者不宜用太小的包，身材瘦小者不宜用太大的包女生不要穿套装或套裙却配双肩背包女生可以只拿公文包而不背皮包，但不能把公文包里的文件全部塞进皮包里而不带公文包胸针应戴在第一第二粒纽扣之间的平行的位置上巧用围巾，特别是女士佩戴的丝巾，会起到非常好的装饰效果面试时不宜佩戴过于花哨的手表，容易给人过于稚气的感觉男士饰物不宜太多，否则会少了些阳刚之气和潇洒之美。一条领带，一枚领带夹即可化淡妆，适度施粉，点缀腮红，不使用闪光化妆品，不涂深红色口红。在正式场合，女士不化妆会被认为失礼。女士不能在公共场合或人多的场合补妆。女士也不应评价他人的妆容。香水喷洒要恰当好处，以似有似无为宜指甲整洁干净，不涂成红色、紫色BACK仪容尽量避免面试前一天理发