导购礼仪培训教材课件

导购礼仪培训上海装库服饰有限公司2013导购礼仪培训上海装库服饰有限公司什么是礼仪？礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。什么是礼仪？礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守是在人际交往中，传递对别人尊重，友好的信号的活动。是在人际交往中，传递对别人尊重，友好的信号的活动。本次培训后要达到的效果1、了解服务礼仪对导购工作的重要性2、掌握仪容仪表仪态规范3、以积极、专业的态度投入到工作中本次培训后要达到的效果1、了解服务礼仪对导购工作的重要性导购员服务礼仪的重要性1、公司服务档次的体现。2、个人修养、素质的体现。3、提升顾客满意度，促进销售。导购员服务礼仪的重要性1、公司服务档次的体现。什么是仪容、仪表、仪态

什么是仪容、仪表、仪态1、仪容——指人的容貌1、仪容——指人的容貌2、仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。2、仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人3、仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。3、仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体仪容仪表篇仪容仪表篇头发：

短发不过肩，长发扎起，干净利索。头发：短发不过肩，长发扎起，干净利索。不宜披头散发。不宜披头散发。

上班时不可吹烫怪异发型，不使用华丽的头饰，不染怪异发色。上班时不可吹烫怪异发型，不使用华丽的头饰，不染怪异发色。

男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为适度。男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为眼睛1、无分泌物，无睡意，不斜视。2、眼镜端正、洁净明亮，不戴墨镜或有色眼镜。3、女性不宜画过脓眼影。眼睛1、无分泌物，无睡意，不斜视。耳朵1、耳廓、耳洞清洁，无分泌物。2、男女均不宜戴夸张耳环。耳朵1、耳廓、耳洞清洁，无分泌物。面部1、面部保持清洁，女员工化淡妆。2、男员工不留胡须、鬓角。面部1、面部保持清洁，女员工化淡妆。鼻子1、无分泌物。2、注意将探出鼻孔的鼻毛剪去。鼻子1、无分泌物。手1、随时保持干净、清爽。2、指甲整洁、不留长指甲、不涂怪异色彩的指甲油。3、不在手上涂写，不佩戴结婚戒指外的其他饰物。手1、随时保持干净、清爽。个人卫生1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味。2、保持口腔卫生，上班前不吃带异味的食物及饮用含酒精的饮料。个人卫生1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味。着装1、上岗必须着工服。不可有破洞、污迹、折皱，随时检查衣服是否有灰尘和头屑；2、工服的口袋内不可装多余的东西，以保证外形美观；3、保持工号牌清洁、完整，如有损坏要及时更换。4、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。着装1、上岗必须着工服。不可有破洞、污迹、折皱，随时检查衣服妆容1、淡妆。2、唇膏颜色自然，以红色为准，不可追求夸张效果，切忌舞台化妆。3、吃饭、洗漱后，如果需要可及时补妆。4、不使用香味过浓的香水或化妆品。妆容1、淡妆。仪态篇仪态篇站姿

站立时，双肩自然下垂，双手交叠放在小腹前，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。站姿站立时，双肩自然下垂，双手交叠放在小腹前，右手握左蹲姿

工作中因开单，拾东西，常常需要应用的蹲姿，规范的蹲姿需要右腿在前，左腿在后，右小腿紧贴左大腿，切忌哈腰、翘臀，两腿平行岔开。蹲姿工作中因开单，拾东西，常常需要应用的蹲姿，规范的蹲导购礼仪培训教材课件导购礼仪培训教材课件手势四指并拢。手势四指并拢。不要食指指向别人。不要拿衣撑指向衣服或顾客。不要用脚踢某物。不要食指指向别人。

双臂交叉地胸前，这种姿态暗示一种敌意和防御或满不在乎的态度。

双臂交叉地胸前，这种姿态暗示一种敌意和防御或满不在乎的微笑最廉价的,最迅速的能快速建立情感的敲门砖.微笑露六到八颗牙。露六到八颗牙。切记不要皮笑肉不笑、背后窃笑、嘲笑切记不要皮笑肉不笑、背后窃笑、嘲笑不做猥琐手势，不说脏话，口头禅：我靠……不做猥琐手势，不说脏话，口头禅：我靠……不得背后议论顾客，指指点点，斜视顾客不得背后议论顾客，指指点点，斜视顾客不得举止轻浮，当众擦口红，整睫毛不得举止轻浮，当众擦口红，整睫毛不得当众挖鼻孔，随处擦，不得当众用指甲掏耳朵，再弹出去。不得当众挖鼻孔，随处擦，不得抖腿。不得抖腿。不可倚门而笑。不可倚门而笑。不可当着顾客的面聊天。昨晚甄嬛传……不可当着顾客的面聊天。不可当着顾客的面抱怨天抱怨地。不可诋毁竞品。不可当着顾客的面抱怨天抱怨地。不可玩手机。不可接待亲友。不可玩手机。不可工作中情绪化，将与男友吵架的火气撒到同事身上，顾客身上。不可在店铺与同事争吵。更不可与顾客争吵。不可工作中情绪化，将与男友吵架的火气撒到同事身上，顾客身上。爱顾客的朋友，爱顾客的男朋友，爱顾客的孩子，爱顾客的狗。爱顾客的朋友，爱顾客的男朋友，爱顾客的孩子，爱顾客的狗。多用：不好意思请稍等对不起，让您久等了如果方便的话雨天路滑请慢走……多用：服务规范篇导购礼仪培训教材课件迎宾

面带微笑，向顾客行礼问好：“您好，欢迎光临装库”，右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。在做动作时，肘关节弯曲130度左右为宜，掌心向斜上方，手掌与地面形成45度。迎宾面带微笑，向顾客行礼问好：“您好，欢迎光临装库”待客时的距离私人距离：当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离。它又称亲密距离，仅适用于家人、恋人、至交之间。与一般关系者，尤其是陌生人、异性共处时，应避免采用。

待客时的距离私人距离：当两人相距在0.5米之内时，即为私人距陌生距离

礼仪距离：当两人相距在1.5——3米之间时，即为礼仪距离。它有时亦称敬人距离。该距离主要适用于向交往对象表示特有的敬重。陌生距离礼仪距离：当两人相距在1.5——3米之间时，即为引领顾客时服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；本人的行进速度须与服务对象的相协调，经过拐角、楼梯等处，要有及时的关照提醒，绝不可以不吭一声行进中与对方交谈或答复问题时，应以头部、上身转向对方。

引领顾客时服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；给顾客指引方向做“请往前走”手势时，其动作要领是：将右手由前抬到与肩同高的位置，掌心向上，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向。给顾客指引方向做“请往前走”手势时，其动作要领是：将右手由前如果手中有物品

服务人员在持物服务时，应注意掌心向上，不可将物品夹于腋下，或随意乱放。要做到稳妥、自然、到位、卫生。如果手中有物品服务人员在持物服务时，应注意掌心向上，叠放衣物要手势温柔，不要团成一团随便一塞。也不要对货品粗暴，衣撑从衣领处硬拽出来。叠放衣物要手势温柔，不要团成一团随便一塞。递接物品时应面带微笑，目视顾客，而不是物品。双手为宜，若手中有其他物品，不方便双手递接时，应将物品放于左手，使用右手递接。若递接物品时，离顾客较远，需主动上前。勿将物品尖刃面指向顾客，应指向自己或他处。递接物品时应面带微笑，目视顾客，而不是物品。送客面带微笑，向顾客行礼道别：“欢迎您再次光临”，然后恢复规范站姿。送客面带微笑，向顾客行礼道别：“欢迎您再次光临”，然后恢复规谢谢大家！谢谢大家！导购礼仪培训上海装库服饰有限公司2013导购礼仪培训上海装库服饰有限公司什么是礼仪？礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。什么是礼仪？礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守是在人际交往中，传递对别人尊重，友好的信号的活动。是在人际交往中，传递对别人尊重，友好的信号的活动。本次培训后要达到的效果1、了解服务礼仪对导购工作的重要性2、掌握仪容仪表仪态规范3、以积极、专业的态度投入到工作中本次培训后要达到的效果1、了解服务礼仪对导购工作的重要性导购员服务礼仪的重要性1、公司服务档次的体现。2、个人修养、素质的体现。3、提升顾客满意度，促进销售。导购员服务礼仪的重要性1、公司服务档次的体现。什么是仪容、仪表、仪态

什么是仪容、仪表、仪态1、仪容——指人的容貌1、仪容——指人的容貌2、仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。2、仪表——即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人3、仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体呈现的样子；风度是气质方面的表露。3、仪态——指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指身体仪容仪表篇仪容仪表篇头发：

短发不过肩，长发扎起，干净利索。头发：短发不过肩，长发扎起，干净利索。不宜披头散发。不宜披头散发。

上班时不可吹烫怪异发型，不使用华丽的头饰，不染怪异发色。上班时不可吹烫怪异发型，不使用华丽的头饰，不染怪异发色。

男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为适度。男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为眼睛1、无分泌物，无睡意，不斜视。2、眼镜端正、洁净明亮，不戴墨镜或有色眼镜。3、女性不宜画过脓眼影。眼睛1、无分泌物，无睡意，不斜视。耳朵1、耳廓、耳洞清洁，无分泌物。2、男女均不宜戴夸张耳环。耳朵1、耳廓、耳洞清洁，无分泌物。面部1、面部保持清洁，女员工化淡妆。2、男员工不留胡须、鬓角。面部1、面部保持清洁，女员工化淡妆。鼻子1、无分泌物。2、注意将探出鼻孔的鼻毛剪去。鼻子1、无分泌物。手1、随时保持干净、清爽。2、指甲整洁、不留长指甲、不涂怪异色彩的指甲油。3、不在手上涂写，不佩戴结婚戒指外的其他饰物。手1、随时保持干净、清爽。个人卫生1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味。2、保持口腔卫生，上班前不吃带异味的食物及饮用含酒精的饮料。个人卫生1、勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味。着装1、上岗必须着工服。不可有破洞、污迹、折皱，随时检查衣服是否有灰尘和头屑；2、工服的口袋内不可装多余的东西，以保证外形美观；3、保持工号牌清洁、完整，如有损坏要及时更换。4、鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。着装1、上岗必须着工服。不可有破洞、污迹、折皱，随时检查衣服妆容1、淡妆。2、唇膏颜色自然，以红色为准，不可追求夸张效果，切忌舞台化妆。3、吃饭、洗漱后，如果需要可及时补妆。4、不使用香味过浓的香水或化妆品。妆容1、淡妆。仪态篇仪态篇站姿

站立时，双肩自然下垂，双手交叠放在小腹前，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。站姿站立时，双肩自然下垂，双手交叠放在小腹前，右手握左蹲姿

工作中因开单，拾东西，常常需要应用的蹲姿，规范的蹲姿需要右腿在前，左腿在后，右小腿紧贴左大腿，切忌哈腰、翘臀，两腿平行岔开。蹲姿工作中因开单，拾东西，常常需要应用的蹲姿，规范的蹲导购礼仪培训教材课件导购礼仪培训教材课件手势四指并拢。手势四指并拢。不要食指指向别人。不要拿衣撑指向衣服或顾客。不要用脚踢某物。不要食指指向别人。

双臂交叉地胸前，这种姿态暗示一种敌意和防御或满不在乎的态度。

双臂交叉地胸前，这种姿态暗示一种敌意和防御或满不在乎的微笑最廉价的,最迅速的能快速建立情感的敲门砖.微笑露六到八颗牙。露六到八颗牙。切记不要皮笑肉不笑、背后窃笑、嘲笑切记不要皮笑肉不笑、背后窃笑、嘲笑不做猥琐手势，不说脏话，口头禅：我靠……不做猥琐手势，不说脏话，口头禅：我靠……不得背后议论顾客，指指点点，斜视顾客不得背后议论顾客，指指点点，斜视顾客不得举止轻浮，当众擦口红，整睫毛不得举止轻浮，当众擦口红，整睫毛不得当众挖鼻孔，随处擦，不得当众用指甲掏耳朵，再弹出去。不得当众挖鼻孔，随处擦，不得抖腿。不得抖腿。不可倚门而笑。不可倚门而笑。不可当着顾客的面聊天。昨晚甄嬛传……不可当着顾客的面聊天。不可当着顾客的面抱怨天抱怨地。不可诋毁竞品。不可当着顾客的面抱怨天抱怨地。不可玩手机。不可接待亲友。不可玩手机。不可工作中情绪化，将与男友吵架的火气撒到同事身上，顾客身上。不可在店铺与同事争吵。更不可与顾客争吵。不可工作中情绪化，将与男友吵架的火气撒到同事身上，顾客身上。爱顾客的朋友，爱顾客的男朋友，爱顾客的孩子，爱顾客的狗。爱顾客的朋友，爱顾客的男朋友，爱顾客的孩子，爱顾客的狗。多用：不好意思请稍等对不起，让您久等了如果方便的话雨天路滑请慢走……多用：服务规范篇导购礼仪培训教材课件迎宾

面带微笑，向顾客行礼问好：“您好，欢迎光临装库”，右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。五指伸直并拢，腕关节伸直，手与前臂形成直线。在做动作时，肘关节弯曲130度左右为宜，掌心向斜上方，手掌与地面形成45度。迎宾面带微笑，向顾客行礼问好：“您好，欢迎光临装库”待客时的距离私人距离：当两人相距在0.5米之内时，即为私人距离。它又称亲密距离，仅适用于家人、恋人、至交之间。与一般关系者，尤其是陌生人、异性共处时，应避免采用。

待客时的距离私人距离：当两人相距在0.5米之内时，即为私人距陌生距离

礼仪距离：当两人相距在1.5——3米之间时，即为礼仪距离。它有时亦称敬人距