投标人售后服务承诺及技术培训有关承诺

投标人售后服务承诺及技术培训有关承诺致：太康县政府采购中心

号的太康县教育体育承诺：尊敬的用户您好，感谢您选购我公司产品我公司所提供的全套设备均选用创维厂家等正规供货渠道，均有创维等厂方提供售后服务保障和零配件供应和技术支持保障(我公司本次投标提供的创维厂家项目所在地设置有自己的创维售后服务服务的同时具有充足的维修备件)，创维公司售后服务部现有经专业培训的认证工程师工作人员提供

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小时内响应的上门服务(必要时可加急响应

5-20

分钟到场)，在我们庞大的人力和物力的双重保障下，本公司将从如下环节为客户作出免费服务项目：(一)运输方式(二)交货时间(三)安装、调试服务、完工工期(四)按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务(五)免费换货期、免费为保修期内出故障的设备提供备用机(六)质保期内产品故障服务响应时限(七)免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训(八)免费提供定期跟踪维护(九)产品保修期外服务

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投标人售后服务承诺及技术培训有关承诺15.1

运输方案及售后服务方案确认送货时间与要求。第二、其次，在规定的时间内，我公司将免费提供交通工具及货到使用单位。并且没有开封(个别产品除外)。装调试。第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。15.2

人员配送方案货时间与要求，如无特殊情况在合同约定时间交货。电话通知用户单位，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。与用户交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。

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投标人售后服务承诺及技术培训有关承诺性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指的基本调试。和非不可抗力因素，一般为交货后7

天。15.3

售后服务的具体措施办法1、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修和厂家规定提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修。2、整机免费换货期限换退货责任规定》中的内容和范围，向用户单位提供“三包”服务，细则如下：3、七日内免费退货即自产品购机日期为准，以下称“购机日”起7

日内(含)，如果所购买的产品出现“三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。4、八至十五日免费换货或修理即自购机日起第

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日至第

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日内(含)，如果所购买的产品出现我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品

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投标人售后服务承诺及技术培训有关承诺牌新商品。5、三个月免费换货或修理定”

所列性能故障，且经三次维修相同故障仍不能正常使用的，可用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。6、质保期内产品故障服务响应时限1)24

小时服务热线24

小时专人值班的服务电话：全国

24

小时呼叫热线

95105555

或4008820930

服务电话：于凯洋还可以直接拨打业务经理的手机节假日不休息。2)5-20

分钟响应在拨打故障报修电话或微信直通车报修后，我公司工程师将在5-20

分钟内与使用者电话联系，了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案。如是软件故障，通过电话将问题解决，如果经分析后发修。

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投标人售后服务承诺及技术培训有关承诺3)7

小时工作制我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天

24

小时，节假日照常上班。技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，早

8:00

至晚

18

00.4).上门服务时间5-20师上门。技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，早

8:00

至晚18

00，节假日照常上班，特殊情况可加急上门。5)故障修复时限

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另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在

24障

24

小时内修复，特殊情况可加急上门。6).提供备用设备时限

2

决。保证故障在

24

小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工修好为止。一般性故障24

小时内修复，特殊情况可加急上门。

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投标人售后服务承诺及技术培训有关承诺7)已过免费保修期原厂优质的不高于市场价配件，优惠收取维修费用详见(质保期满后5

年内配件的优惠价格清单表)15.4

技术培训1、三级培训初级培训：让使用本项目设备的有关人员均会使用训高级培训：对使用人员不仅要求会使用，还进行深层次培训，让其能够给使用人员进行培训，能够排除常见故障2、培训目标管理人员的培训。有效的组织、开展业务应用能力。术问题。设的过程，系统功能及未来建设的规划。步掌握基本技能，以适应平时使用设备的日常维护。3、培训内容

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投标人售后服务承诺及技术培训有关承诺免费提供现场培训，包括内容有设备使用、设备常见故障、异常情况判断解决，日常维护及保养等有关事项。时间不限。4、培训方式处理培训。集中培训，目的是客户方的管理人员，通过参于工程实施，有了统的运行管理，故安排了集中技术培训。时间安排在系统初验后，参加人数、地点等事宜和用户另行协商。5、培训计划培训时间：合同签订后，在安装调试阶段用户进行现场培训工作。进行设备现场操作、安装配置、维护等方面的技能讲解，通过这种施施进度，最有效、最实际的学有所用。

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投标人售后服务承诺及技术培训有关承诺问题，并对您进行故障排除、技巧等方面的现场培训。工程最终实施技术。6、培训对象现场培训：各设备的使用人员及技术人员员。供集中培训及现场培训等培训计划。15.5

免费提供定期跟踪维护正常运行。15.6

质保期外服务承诺部分配件时，请您致电我公司，我公司为您提供原厂配件服务。及调校。(二)在免费保修期过后，我公司向用户提供同档次的备品备件、可能发生的故障维护，确保系统的稳定运行，对更换的备件，只收取成本费用。

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投标人售后服务承诺及技术培训有关承诺的情况，可向用户提供同档次配件，只收取成本费。保修期外维护内容:1.系统验收质保期满后，可上门为系统做系统检查与故障诊断，并将检查结果记录存档这样的服务，公司仅收取维护费行的系统维护将给以费用上的折扣优惠4.对于用户的系统升级与优化的要求或者用户构建新的系统时，服务。更以完善的全程服务确立了服务的新标准，让用户永无后顾之忧!15.7

质保期满后

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年内配件的优惠价格清单货物名称 主要品牌大屏一体机 创维大屏一体机 创维大屏一体机 创维大屏一体机 创维大屏一体机 创维大屏一体机 创维人工费 创维人工费 创维人工费 创维上门费 创维

配件名称遥控器机芯板主机电源板转接板前置板人工费人工费人工费上门服务

用途控制中心控制中心电脑供电电脑电脑简修小修大修人工

原产地及制造商深圳创维深圳创维深圳创维深圳创维深圳创维深圳创维深圳创维深圳创维深圳创维深圳创维

单位壹台壹套壹套壹套壹台壹台一次一次一次一次

合计单价6018003500120045026050100200免费

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投标人售后服务承诺及技术培训有关承诺投标人名称：太康县通利家电销售有限责任公司授权代表签字：

年

08

月

22

日15.8

售后服务承诺函售后服务承诺函

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小时内响应的上门服务(必要时可加

投标人售后服务承诺及技术培训有关承