国际商务礼仪与职业形象塑造课件

国际商务礼仪

与职业形象塑造

关于礼仪

一、企业的资源

形象是企业的第四资源，前三项分别为人、财、物。

二、礼仪的作用

内强个人素质，外塑企业形象！

人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值

成功学大师拿破仑希尔说：“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”

工作意识

将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，却因惰性和没有立即往外跳的迫切动力，最后被热水煮熟而不自知。

企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果员工对此孰视无睹，依旧我行我素、不求上进的话，久而久之，就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。(提问：谁为你发工资）

工作意识

一、服务于组织二、服务于客户三、服务于自己工作意识一、服务于组织工作意识

客户服务包括什么

环境服务者的衣着、表情、气质具体的内容客户服务包括什么环境服务者的衣着、表情、气质具体的内作为企业员工我们应该怎样做?1、对企业而言靠职业和员工建立联结，靠期望来维持彼此之间的关系。个人要想立足企业平台，快速实现个人的职业规划目标，那么首要的就是要雕塑自己最完美的职业形象。2、对职业人而言，积极地心态是赢得职业成功的关键所在，这个心态重要的是“空杯心态”，讲求“一切归零”，不要妄自尊大。3、对个人职业发展的角度说，关键是做好职业定位。

作为企业员工我们应该怎样做?1、对企业而言靠职业和员工建立联

什么样的选择决定什么样的人生

有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道："给我火，给我火！"原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说："这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！"

智慧分享：什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。

什么样的选择决定什么样的人工作的五个层次谋生的手段乐趣的寄托人生的价值生命的品质社会的责任

工作的五个层次谋生的手段

直面我们的心理压力压力来源：

工作人际生活直面我们的心理压力压力来源：

一修内在失意失衡人皆有之

放下布袋何等自在运用智慧成功临来阳光心态万事看开一修内在失意失衡人皆有之

生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它也对你哭。”生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，

他们，自食其力……

我们，难道还要自暴自弃吗？他们，自食其力……

我们，难道还要自暴自弃吗

亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。“工作”和“爱”是人生最重要的两件事，工作得是否愉快，关系到我们人生的一半幸福。工作是快乐的，我们为快乐而工作。

亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐有爱心的人必生和气有和气的人必生愉色有愉色的人必生婉容相随心生相随心转有爱心的人必生和气

美好的生活应该是时时拥有一颗轻松自在的心，不管外在的世界如何变化，自己都能有一片清静的天地。清静不在热闹繁杂中，更不在一颗所求太多的心中，放下挂碍、开阔心胸，心里自然清静无忧快乐，是一种角度美好的生活应该是时时拥有一颗轻松自在的心，

亲情是我们这辈子最有价值的幸福投资，试着抽出专门的时间，和父母、孩子，共同分享回忆、经验、梦想和创意。别让职场的气息腐蚀家庭的气氛。试着学习一点家务，承担一份分工，先成为家庭中的慈善大使。亲情是我们这辈子最有价值的幸福投资，试着抽出专门的

如果您把别人看成是魔鬼，您就生活在地狱里；如果您把别人看成是天使，您就生活在天堂里。如果您把别人变成魔鬼，您就在造地狱；如果您能把别人变成天使，您就在造天堂。怎么才能把别人变成天使呢?要学会感恩、欣赏、给予、宽容。

心灵是一个特别的地方，在那里可以把天堂变成地狱，把地狱成天堂。

——弥尔顿（英）如果您把别人看成是魔鬼，您就生活在地狱里；

和别人分享欢乐的同时，你拥有的也是幸福——

和别人分享欢乐的同时，你拥有的也是幸福

阳光“心”态

世界上最浩瀚的是海洋，比海洋更浩瀚的是天空，比天空还要浩瀚的是人的心灵。

——

法国浪漫主义作家雨果

阳光“心”态世界上最浩瀚的是海洋，比海洋更浩瀚

阿盖尔的实验行为学家迈克尔·阿盖尔曾做过实验，他本人以不同的装扮出现在同一地点，结果却完全不同：当他身着西装以绅士模样出现时，无论是向他问路还是问时间的陌生人，大多彬彬有礼，这些人颇有教养；而当他扮成无业游民时，接近他的人以流浪汉居多，他们或者来对火或者来借钱。

这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特·庞德（英国形象设计师）阿盖尔的实验这是一个两分钟的世界，你只有

别人对您的“第一印象”，是很难改变的，因此要如何留下良好的第一印象，是影响您迈向成功很重要的关键。

第一印象的构成◈别人对您的“第一印象”，是很难改变的，因此

仪态仪态是人在行为中的姿态和风度

姿态是你身体呈现的样子风度是气质方面的表露举止仪态举止，把一个人与动物区别开来；修养，把一个文明的人与进化中的人区别开来。有修养的举止，是利用外在的一举一动来传达我们内心对别人的尊重。它源于对事理、人情的通达,能够美化我们的外表。仪态举止仪态举止，把一个人与动物区别开来；修养，把一个

测试下面哪些举动能使您给交往对象留下更好的印象？1、谈话中不使用手势；2、避免视线接触；3、仅偶尔露出微笑；

4、客户走进你没有任何表示；

5、从不开口询问；

6、双手抱在胸前和人交谈；

7、递物接物用一只手；

8、指示方向用一个手指；

9、不包括上述任何动作。

测试下面哪些举动能使您给交往对象留下更好的印象？

禁忌仪态在别人面前应避免的：指点他人双手抱在胸前躺坐在椅子里面，抖腿坐时手插腿间跷腿时脚尖或脚底朝着对方

……◈禁忌仪态在别人面前应避免的：◈

站姿

站姿的具体要求:一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。二、挺胸收腹，腰直肩平，三、双臂自然下垂，两腿站直,肌肉略有收缩感。

站姿

鞠躬（1）点头致意，打招呼的时候，一定要看着客人的眼睛。（2）敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾斜30度，这种姿势适用于迎送客人等一般性问候。

（3）深度敬礼，从角度上讲，是将上半身向前倾斜45度，这种姿势通常是用来向别人表示感谢或道歉等。

鞠躬

坐姿

坐姿基本要求：1、挺胸、拔背、上体自然挺直坐满椅子2/3。2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。3、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入坐前要先拢裙子再坐。离座：右脚或双脚向后退半步，再起立。

坐姿

几种不同的坐姿女士：1、侧放式坐姿几种不同的坐姿女士：1、侧放式坐姿

2、双腿斜放式坐姿2、双腿斜放式坐姿

3、架腿式坐姿3、架腿式坐姿

4、丁字步坐姿4、丁字步坐姿国际商务礼仪与职业形象塑造课件不能这样坐正的做法确？不能这样坐正的做法确？

良好坐姿

女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。

和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。一般讲究左进左出，这是“以右为尊”的一种具体体现。坐的时候动作要轻，别坐得吱呀乱响。客户面前就座不要背对着对方。

不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。和客户交谈的时候，可以面向正前方，或者面部侧向对方，但不能把后脑勺对着对方。

一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。在工作中需要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。在跟客户交谈时，为表示重视，不仅应面向对方，而且同时要把整个上身朝向对方。

抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。

良好坐姿

女士

允许蹲姿的场景

整理工作环境给予客人帮助提供必要服务捡拾地面物品自己照顾自己

允许蹲姿的场景

蹲姿正确的蹲姿

蹲姿正确的你是否犯过类似错误你是否犯过类似错误

蹲姿的禁忌

１、不要突然下蹲

２、不要距人过近

3、不要毫无遮掩

4、不要蹲在椅子上

5、不要蹲着休息

蹲姿的禁忌

１、不

走姿

1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。

2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，摆幅为30—40cm为宜。

3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重

量落于前脚掌，不要落于后脚跟。

4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-

120个单步。

5、靠右侧行走，乘坐滚梯也要站在右侧。

不受欢迎的走姿

1、只摆动小臂。

2、不抬脚，蹭着地走。

3、耷拉眼皮或低着头走。

4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；

不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩

得“咚咚”作响。

不受欢

手势

手势的分类：指示、情意、形象、象征

手势的基本要求：自然优雅，规范适度

手势的运用：1请、让、送

2引领客人

3递物接物：文件/名片/笔/剪刀等尖利物品/

小件物品

4招手致意

手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。

引导

引导客人时，应五指并拢，手心微斜，指出方向。而且应走在客人一两步之前，让客人走在中央，自己则走在走廊一侧，与客人保持一致。开门和关门，如是手拉门，用靠近把手的手拉门，站在门旁，开门引导，自己最后进屋把门关上。如是手推门，推开门说，不好意思，我先进去了，然后先进屋，握住门后把手，招呼客人进来。

(开关房门五步曲）上下电梯

引导

如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先

女士上下轿车的优雅仪态请一位学员演示：

女士穿裙装时，上小轿车最优雅而礼貌的姿态是怎样的？请一位学员演示：

女士穿裙装时，下小轿车最优雅而礼貌的姿态是怎样的？女士上下轿车的优雅仪态请一位学员演示：

上车：首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿并拢一块收进车内，坐好后稍加整理衣服，坐定。关上车门

下车：首先拉开车门，先把侧过身体，把双腿并拢一块移出车外，可以用手稍扶椅，直立起身，稍加整理衣服。关上车门

上车：首先拉开车门，先将背部侧向坐位，坐到座位上，再把双腿

乘车的座次双排五座轿车主人开车和司机开车时的位次情况。注：吉普车，无论谁开车，副驾驶座都是首座。◈乘车的座次双排五座轿车主人开车和司机开车时的位次情

表情目光表情笑容人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。坦然亲切有神要求真诚发自内心=+微笑可以体现诚恳、积极的态度，使人感到安心、产生信任感、消除紧张和陌生感。要求视线：一般谈话时，将视线停留在对方的整个面部或嘴附近较好。下巴：与客人交谈时，下巴应平行、平视对方，这时候看起来最亲切自然表情目光表情笑容人面部情态的变化，具有沟通感情传递信

眼神

1、注意视线接触的向度，即目光的方向。2、把握视线接触的长度，即目光停留的时间。3、注意视线接触的位置。4、要善用目光的变化。

双方都沉默不语，要把目光移开，以免因为一时没有话题而感到尴尬或是不安；当别人说错话或拘谨的时候，不要正视对方，免得对方误认为是对他的讽刺和嘲笑。

眼神

目光接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服

眼神胸部以上：安全区腰部以下：隐蔽区身体以外：敏感区公务凝视:双目--额头社交凝视:双目--唇心亲密凝视:双目--胸部公务注视范围社交注视范围亲密注视范围忌：上下打量眼神公务注视范围社交注视范围亲密注视范围忌：上下打

眼神一般和对方目光接触的时间是和对方相处的总时间的1/3，每次看别人的眼睛三秒左右，让对方会感觉得比较自然。在向客户问候、致意、道别的时候都应面带微笑，用柔和的目光去注视对方，以示尊敬和礼貌。要把目光柔和地照在客户的脸上，而不是单单注视，否则会让人感觉不友善。也不能从脚底看到头顶的反复打量对方。

眼神一般和对方目光接触的时间是和对方相处

微笑的好处把你的友善与关怀有效地传达给对方；能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉；使你的外表更加迷人；可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局；能消除自卑感；能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础；能建立对方对你的信赖感；能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心；是表达爱意的捷径；能增强活力，有益健康。

——乔•库尔曼《我的路》微笑的好处把你的友善与关怀有效地传达给对方；

微笑

用心微笑眼中含笑健康的笑婴儿般纯真的笑基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。

微笑

微笑训练微笑训练

仪容自律

作为商务人员外貌适当的修饰十分必要，它既能表示对交往对象的尊重，又体现出自尊和自爱。它不仅是打扮和美容，实际上体现的是良好的精神面貌和乐观、积极的工作态度。

修饰仪容的基本规则是美观、整洁、卫生、简单、得体。

仪容自律

化妆礼仪

对职业人士来说，化妆最重要的两个功能是：

一、塑造单位形象之必需二、向交往对象表示尊敬之意

化妆礼仪

化妆修饰的礼节：

一、正式场合要化妆二、工作场合化淡妆三、不当他人的面化妆、补妆四、不借用他人的化妆品五、不指责他人的妆容六、力戒自己的化妆出现残缺

化妆修饰的礼节：

女士工作淡妆步骤紧肤水粉底洁肤护肤腮红修眉画眉唇红卸妆柔肤水化妆要注意避免当众“表演”哟！女士工作淡妆步骤紧肤水粉底洁肤护肤腮红修眉唇红卸妆柔肤水

着装

着装的基本原则——TPOT——time时间P——place地点场合O——object目的

着装

男士的着装要求

工作装的穿着要求：

--整齐--清洁--挺括--规范

西装的穿着要求：1、讲究规格2、穿好衬衫3、系好领带、领带夹4、用好衣袋5、系好钮扣6、鞋袜。穿西装只能穿皮鞋，并且黑色系带皮鞋最规范

西装选择的技巧面料色彩图案

款式

造型

尺寸做工男士的着装要求

穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整

要扣好纽扣

要不倦不挽

要慎穿毛衫

要巧配内衣要少装东西

穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标

领带：活结的打法

把领带较宽的一端置于右侧，另一端则放在距其1英尺的上部。领带两端交叉后把宽端从窄端的下边穿过去，再把宽端拉到上边，然后向上折，让它插到圆圈中。然后把这端从宽松的领结中穿过去，活结就系好了。扎紧领结的时候只要拉住窄端，将领结向上推即可。领带：活结的打法把领带较宽的一端置于右

领带：半四方结的打法

将领带宽端置于右侧，窄端则在距其1英尺的上方。领带两端交叉后把宽端从窄端的下边穿过去。把宽端往上拉，穿过圆圈后置于窄端的左侧，然后向右让宽端绕过领结前方，再一次穿过圆圈。最后把它从领结中穿过去，半四方结就系好了。扎紧领结的时候，只要轻轻扶住领结，把宽端往下拽，将领结往上推即可。领带：半四方结的打法将领带宽端置于右侧，窄

不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处不同款式的领带斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈

女士着装规范

穿着裙装要注意：套裙应协调配饰兼顾举止要穿丝袜和皮鞋穿随意型工作装：

要注意整体着装的和谐。不宜穿夹克衫、背心、乞丐装、凉鞋、拖鞋，不穿运动鞋、布鞋，不要穿白色袜子。不宜穿超短裙、时装裤，及颜色过艳、款式过奇过露的服装，要避免内衣外现，不穿吊背装。

女士着装规范

鞋袜和配饰男士：穿西装只能穿皮鞋，而且黑色系带皮鞋最规范。袜子要穿深色棉质袜子，黑色袜子是上选。

女士：工作场合不宜穿凉鞋、拖鞋、鞋跟过高的鞋、不要钉金属鞋掌。穿套裙要配皮鞋，并且黑色的高跟、半高跟的船式皮鞋或盖式牛皮鞋最好。可以是高统袜和连裤袜，可以是肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。女士穿袜子的时候，不能暴露袜口。不要穿挂丝的袜子。

首饰：工作岗位上，无论是管理层、基层还是营销人员，都提倡少戴首饰，不戴夸张的首饰，如大耳环、粗项链、大戒指。一只手不要戴两个以上戒指等。其他：规范佩戴服务证或身份牌。一般戴在左胸部偏上的位置，表示：“企业在我心中”。

鞋袜和配饰

男士头发是否理得短而端正？是否保持整洁？

胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否露出？是否有污垢？领带颜色花纹是否过耀眼？西服上衣和裤子颜色是否搭配？穿前是否熨烫？扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合适吗？穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指甲手是否干净？指甲是否剪短并清洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？自我形象检查男士男士头发是否理得短而端正？是否保持整洁？

胡须剃得

自我形象检查女士女士头发是否经常整理？是否遮脸？化妆是否过浓？

鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗？西服纽扣是否有掉落？衬衣颜色、款式和外衣协调吗？袖口袖口干净吗？手手干净吗？指甲油什么颜色？裙子穿前是否熨烫？拉链是否无异常？丝袜颜色合适吗？有漏洞吗？皮鞋鞋跟高吗？是金属鞋掌吗？自我形象检查女士女士头发是否经常整理？是否遮脸？化妆

日常交往礼仪

介绍礼仪握手礼仪名片礼仪电话礼仪

日常交往礼仪

介绍礼仪

介绍的时机介绍的动作与目光介绍的语言

介绍礼仪

自我介绍

自我介绍的场合

--别人忘记自己姓名--应聘、初次会面、谈判自我介绍应注意的问题--举止应该庄重大方--表情应该亲切自然

自我介绍

自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是**公司客户经理，我叫陈启明。请问，我应该怎样称呼您呢？自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。您好！我是**

为他人介绍一、介绍顺序把地位低的介绍地位高的。把职务低介绍给职务高的。把男士介绍给女士。把客人介绍给主人。

为他人做介绍时，要准确介绍双方的身份、地位等基本情况，要遵照受尊敬的一方有了解对方优先权的原则。

二、介绍内容为他人介绍一、介绍顺序

握手握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。一定要用右手。.伸出的手是洁净的。.握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。.握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或跟他人交谈。.不宜交叉握手。.不宜坐着与人握手。◈握手握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用

不受欢迎的握手方式不受欢迎的握手方式

握手游戏：

你受人欢迎吗？握手游戏：

你受人欢迎吗？

名片礼仪-什么时候需要？名片的作用什么时候不需要？

名片礼仪-什么时候需要？名片的作用什么时候

初次拜访；希望认识对方；表示自己重视对方；被介绍给对方；对方提议交换名片；对方向自己索要名片；通知对方自己的变更情况；打算获得对方的名片。什么时候需要使用名片什么时候需要使用名片

对方是陌生人

不想认识或深交

对方对自己没有兴趣

经常和对方见面

双方地位、身份、年龄差别太大

什么时候不需要使用名片

什么时候不需要使用名片

名片礼仪

递送名片——表示愿意交往，主动将自己的重要信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。接收名片——感谢对方信任，像尊重其主人样尊重和爱惜名片立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护。

名片礼仪

外行的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。外行的表现无意识地玩弄对方的名片。

电话礼仪—电话的特性

只闻其声，不见其人无法了解对方状况电话周围4平方米的敏感地带

电话礼仪—电话的特性

电话礼仪—电话使用技巧

拿电话的方法声音的大小说话的速度

电话礼仪—电话使用技巧

电话礼仪—打电话注意事项

打电话前将要说的事情整理出来电话接通后、确认对方、报上姓名恰当选择打电话的时间、地点、场合电话内容应言简意赅提醒：要抓住要领，简洁而明确地叙述问题。电话通常应由打电话一方挂断但对于上司或客户打来的电话则要依据实际情况决定，在电话中要确认对方是否已经明白了所说的事情通常说，“那么就拜托您了”或是，“就这样，请您多费心”。

电话礼仪—打电话注意

打电话的步骤时间地点谁为什么您好，我是**公司，***，麻烦您找一下××。谢谢，再见！打扰您了，事情是这样的……123456拨号……叙述……打电话的步骤时间您好，我是**公司，***，麻烦您找一下×

电话礼仪—接电话注意事项

听到电话迅速拿起话筒接电话，应主动报上姓名接电话应准备好记录

电话礼仪—接电话注意事

接电话的步骤铃、铃……您好！**公司。您是××公司的××吧？重复要点，以确认。如：是6月26号下午3点送到李经理那里，……是吗？谢谢，再见！123456叙述……接电话的步骤铃、铃……您好！**公司。您是××公司的××吧

对方要找的人不在时说明情况告诉可能的时间弄清客人的意图转达记录很抱歉，他现在不在

您再打来电话，还是留言呢?“好的，一定为您转达过去。”估计3点能回来对方要找的人不在时说明情况告诉可能的时间弄清客人的意图转达

电话注意事项*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话。*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。*接电话时的开头问候语要有精神*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言*接听让人久等的电话，要向来电者致歉*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话

*接到投诉电话，千万不能与对方争吵

电话注意事项

电话留言6W2H

1、WHO 何人 来电人的姓名、先生、女士2．WHOM 找何人 姓名3．WHEN 何时 来电提及的日期、时间和来电时间4．WHERE 何处 来电提及的地点、场所5．WHAT 何事 来电提及的内容6．WHY 何故 来电提及的因由7．HOW 如何做 方法、要求8．HOWMUCH做多少 数量

电话留言6W2H

商务人士的手机礼仪一、手机放在哪？二、要知道什么时候关机三、要注意使用手机短信和彩铃此外还要注意：

1、特定环境中不宜使用。如会议、洽谈、课堂、阅览室、剧场、餐桌等。至少调成震动状态。以免影响他人或破坏环境气氛。2、打重要电话，最好选择安静的环境。并尽可能使用座机。3、和客户谈话的时候，忌讳旁若无人地接发短信。4、在飞机起飞后和飞机降落停稳前，要关闭手机电源。因为手机讯号会干扰飞机导航系统，影响飞机安全。

商务人士的手机礼仪

接待客人的礼仪

亲切迎客热忱待客礼貌送客接待客人的礼仪

亲切迎客亲切迎客——放下工作，起身迎上，目光相接，微笑问候，热情接待称呼礼仪（一般、姓名、职务、职业、学位、亲属、）亲切迎客亲切迎客——放下工作，起身迎上，目光相接，微笑问

国际会谈的座次安排并列式：相对式国际会谈的座次安排并列式：

国际谈判的座次：相对式国际谈判的座次：相对式

您该坐哪个位置？您该坐哪个位置？

政务会议主席台安排（中央高于两侧，左侧高于右侧，前排高于后排）发言席主席团大型会议发言席位置（主席团正前方）群众席108679主席团大型会议主席团排座（单数）群众席53124

8657主席团大型会议主席团排座（双数）群众席4213发言席主席团大型会议发言席位置（主席台右前方）群众席政务会议主席台安排（中央高于两侧，左侧高于右侧，前排高于后

国际拜访礼仪规范预约准备工作背景材料

相关文件

心理准备

服饰准备赴约守时

约束自己

适时告辞国际拜访礼仪规范预约美国的礼仪习俗美国式饮食不讲究精细，追求快捷方便，也不奢华，比较大众化。美国人的口味比较清淡，喜欢吃生、冷食品，如凉抖菜、嫩肉排等，热汤也不烫。美国人的姓名按教名、家族名、姓排列在公共场合，美国人特别尊重女性，处处女士优先。去亲朋家作客，进门时要擦去鞋上泥土、脱帽，湿的雨衣雨伞放在室外。美国人忌讳数字13和星期五。他们将黑猫从面前经过和打破镜子视为凶兆。将蝙蝠视为凶神形象。忌在街上走路时啪啪作响。忌用一根火柴为三个人点烟。美国的礼仪习俗美国式饮食不讲究精细，追求快捷方便，也不奢华，英国的礼仪习俗英国是绅士之国，讲究文明礼貌，注重修养。同时也要求别人对自己有礼貌。英国人不轻易动感情或表态。他们认为夸夸其谈是缺乏教养的，认为自吹自擂是低级趣味的。英国的“烤牛肉加约克郡布丁”被称为是国菜。不愿意吃带粘汁的菜肴；忌用味精调味；也不吃狗肉。他们普遍喜爱喝茶，尤为妇女嗜茶成癖。对英国人称呼“英国人”是不愿意接受的。忌讳用人像、大象、孔雀作服饰图案和商品装潢。忌讳“13”这个数字。还忌讳“3”这个数字，忌讳用同一根火柴给第3个人点烟。忌讳送人百合花，他们认为百合花意味着死亡。英国的礼仪习俗英国是绅士之国，讲究文明礼貌，注重修养。同时也意大利的习俗礼仪女士受到尊重，特别是在各种社交场合，女士处处优先。意大利人热情好客，待人接物彬彬有礼。如果有人打喷嚏，旁边的人马上会说：“萨尔维！（祝你健康）”。意大利人有早晨喝咖啡、吃烩水果、喝酸牛奶的习惯。酒特别是葡萄酒是意大利人离不开的饮料，不论男女几乎每餐都要喝酒，甚至在喝咖啡时，也要掺上一些酒。意大利人忌讳菊花。

意大利的习俗礼仪女士受到尊重，特别是在各种社交场合，女士处处日本习俗礼仪在日本人之间，鞠躬仍是见面和分手时的必行之礼；在与外国人接触时，日本人已逐渐习惯用握手代替鞠躬了。日本人一男一女上街时，女子在右边走；如果挽手行走，是女子挽着男子。三个人上街，中间的位置让给受尊敬的人。日本人忌讳荷花。忌讳“四”。因为日语中“四”和死同音。所以日本人医院里没有“四”号病房和病床。日本人一般不在家里宴请客。

日本习俗礼仪在日本人之间，鞠躬仍是见面和分手时的必行之礼；在韩国习俗礼仪韩国人讲究礼貌，待客热情。见面时，一般用咖啡、不含酒精的饮料或大麦茶招待客人，有时候还加上适量的糖和淡奶。这些茶点客人必须接受韩国人以米饭为主食，早餐也习惯吃米饭，不吃粥。还喜欢吃辣椒、泡菜，吃烧烤的时候要加辣椒、胡椒、大蒜等辛辣的调味品。韩国人不轻易流露自己的感情，韩国人对“4”非常反感。许多楼房的编号严忌出现“4”字。韩国人禁忌颇多。逢年过节相互见面时，不能说不吉利的话，更不能生气、吵架。农历正月头三天不能倒垃圾、扫地，更不能杀鸡宰猪。照相在韩国受到严格限制韩国习俗礼仪韩国人讲究礼貌，待客热情。见面时，一般用咖啡、不泰国习俗礼仪泰国人喜爱红、黄色，禁忌褐色。人们说泰国是“微笑之国”，他们对外国人特别和蔼可亲。在泰国，在众目睽睽之下与人争执，咄咄逼人的表现会被泰国人认为是最可耻的行为。由于左手被视为不洁净，所以交换名片，接受物品，都必须使用右手访问政府办公厅宜穿西装。泰国人非常重视头部，认为头颅是神圣不可侵犯的，脚被认为是低下的，忌把脚伸到别人跟前，也不能把东西踢给别人，不然都是失礼。习惯用颜色表示星期。如红色是星期日，紫红色为星期六，淡蓝色为星期五，橙色是星期四，绿色为星期三，粉红色是星期二，黄色是星期一。

泰国习俗礼仪泰国人喜爱红、黄色，禁忌褐色。印度习俗礼仪仪态礼仪：在谈话时，相互之间总保持一臂距离。印度人不拍背或挽手臂。印度人相信头是非常敏感的，所以不允许碰老人的头部和拍他们孩子的头部。印度人认为左手不洁净，一般要用右手。在印度人们用左手抓耳朵表示自责；召唤别人的动作是将手掌向下，摆动手指。同意某件事时，总是先把头稍稍歪到左边，然后立刻恢复原状；不同意时则用点头表示。

相见礼仪：印度人见面时，使用问候语，并两手合十或举手示意，一般两手空时则合掌问候。对尊长或某人表示恳求时，则行摸脚礼。印度人很少握手，男人一般都不碰女人。印度习俗礼仪仪态礼仪：中东国家礼仪

中东地区的人们普遍信奉伊斯兰教，有其独特的宗教文化背景和风俗习惯，在谈吐和举止上要注意不要触犯他们的宗教禁忌。中东地区对男女的穿着打扮要求十分严格，像对待法律一样。阿拉伯人在谈论公事前通常要喝一杯咖啡或薄荷茶，但喝茶时不可用左手，递名片和吃饭时也不可用左手。阿拉伯人见面一般握手表示欢迎，有时亲吻面颊表示热烈欢迎。若能在一个合适的机会按照阿拉伯人的宗教礼节向他们打招呼，对方会认为这是您对他最真诚的恭维。

与阿拉伯人第一次见面时不要赠送礼物，否则会有贿赂之嫌，不要问候对方的妻子，也不要向对方的妻子赠送礼物，但送给孩子的礼物是受到热烈欢迎的。送给阿拉伯人的礼物最好具有知识性，富有人情味。不要过分赞扬阿拉伯人的某件物品，否则他会当场作为礼物送给你。

阿拉伯人禁酒，不喝任何含酒精的饮料，不能将酒作为礼品赠送给他们。阿拉伯人不吃猪肉，不用猪皮制品及带猪形图案的饰品，同时不要谈狗，不要送带有动物形象的礼物。因为在他们看来，动物形象会带来厄运。中东国家礼仪

中东地区的人们普遍信奉伊斯兰教，有其独特的宗教送礼风俗与禁忌（一）伊斯兰教徒

不能送人形礼物，也不能送酒、雕塑和女人的画片，因为他们认为酒是一切万恶之源。英国人

英国人讨厌有公司标记的礼品。英国人讲究外表，一般送礼都是花费不多的东西，如高级巧克力，名酒和鲜花也是英国人收礼的最爱之物，切记不要送百合花，因为这意味着死亡，合适的送礼时机应是晚餐后或看完戏之后，对标有公司标记的礼品，英国人普遍不欣赏。公司若送礼，最好以老板和私人名义。收到礼物的人要当众打开礼物。

送礼风俗与禁忌（一）伊斯兰教徒

不能送人形礼物，也送礼风俗与禁忌（二）美国人

送礼物要送单数，且讲究包装，认为蜗牛和马蹄铁是吉祥物。法国人

送花不要送菊花，杜鹃花以及黄色的花，不要送带有仙鹤图案的礼物，不要送核桃，因为他们认为仙鹤是愚蠢的标志，而核桃是不吉利的。法国送花别捆扎。香港人

不能送钟，毯子，白色与红色的花，这意味着不吉利，礼物数目不能有4，而以8、6、9为最好。

送礼风俗与禁忌（二）美国人

送礼物要送单数，且讲究包装，认送礼风俗与禁忌（三）俄罗斯人

送鲜花要送单数，用面包与盐招待贵客，表示友好和尊敬，最忌讳送钱给别人，这意味着施舍与侮辱。日本人

盛行送礼，探亲访友，参加宴请都会带礼物，接送礼物要双手，不当面打开礼物，当接受礼物后，再一次见到送礼的人一定会提及礼物的事并表示感谢，送的礼物忌送梳子，要不要送有狐狸，獾的图案的礼物，因为梳子的发音与死相近，一般人不要送菊花，因为菊花一般是王室专用花卉。

送礼风俗与禁忌（三）俄罗斯人

送鲜花要送单数，用面包与送礼风俗与禁忌（四）阿拉伯人

在阿拉伯，初次见面时不送礼，否则会被视为行贿，阿拉伯习俗，用旧的物品和酒不能送人；特别不能送礼物给有商务往来的熟人的妻子。更不可询问他们的家居情况，去阿拉伯人家参观作客，千万不能盯住一件东西看个不停，那样阿拉伯主人一定要你收下这件东西，心里将鄙视你。拉丁美洲人

拉丁美洲不能送刀剪，否则认为友情的完结，手帕也不能作为礼品，因为它是和眼泪相联系的。拉丁美洲人喜欢美国生产的小型家用产品，比如厨房用具等。在拉美国家，征税很高的物品极受欢迎，最好不送奢侈品。

送礼风俗与禁忌（四）阿拉伯人

在阿拉伯，初次见面时不送礼，送礼风俗与禁忌（五）德国人

在德国送礼，对礼品是否适当、包装是否精美要格外注意，玫瑰是专送情人的，绝不可送给主人，德国人喜欢应邀郊游，但主人在出发前需用要细致周到的安排

送礼风俗与禁忌（五）德国人

在德国送礼，对礼品是否适当、包乘飞机的礼仪（一）（1）按时登机，对号入座。进入机舱后保持安静（2）不将超大行李和有异味的物品带上飞机。尽快放好随身行李，保持通道畅通。

（3）登机后主动关闭手机等无线电设备。

（4）不乱动飞机上的安全用品及设施。需要找乘务员时，可以揿按呼唤铃，不宜大声喊叫。接受乘务员服务应致谢。

（5）在飞机上进餐时，主动将座椅椅背调至正常位置，以免影响后排乘客进餐。

乘飞机的礼仪（一）（1）按时登机，对号入座。进入机舱乘飞机礼仪（二）（6）保持舱内整洁卫生，因晕机呕吐时，应使用机上专用呕吐袋。飞行过程中尽量不要脱下鞋子以免异味影响他人；如果是长途飞行，脱下鞋后应在外面再罩上护袜。

（7）机上读物阅后整齐放入面前插袋。

（8）飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李，以免行李摔落伤人。

（9）上下飞机时，对空中乘务员的迎送问候有所回应。

乘飞机礼仪（二）（6）保持舱内整洁卫生，因晕机呕吐时，应乘火车礼仪（1）放置行李应相互礼让，与人方便。（2）主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客。（3）在车厢里，自觉维护车内环境卫生，垃圾投入垃圾箱内；不随意脱下鞋子，更不可把脚跷放到对面座位上；车厢内禁止吸烟；不可长时间占用卫生间和盥洗间。

切忌：在车厢内不应大声喧哗，以免影响其他旅客。乘火车礼仪（1）放置行李应相互礼让，与人方便。乘坐公共汽车、地铁礼仪（1）排队候车，先下后上，礼让妇女、老人和孩子先上车。（2）听从司乘人员的引导。（3）主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座。（4）保持车厢和站点的环境卫生；雨雪天，妥善放置所携雨具，以免影响他人。（5）后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。乘坐公共汽车、地铁礼仪（1）排队候车，先下后上，礼让妇女、老乘坐出租车礼仪（1）路边招停，以不影响公共交通为宜。（2）上车时，年长者或女士先上；下车时，年轻者或男士先下。（3）保持车内卫生，不往车外吐痰、扔杂物，应将痰吐在纸巾里，下车时随其他杂物随身带走。（4）在没有禁止吸烟的车上，如要吸烟，应征得司机同意，不可将烟灰弹落车内，不将烟蒂扔到窗外。乘坐出租车礼仪（1）路边招停，以不影响公共交通为宜。骑车礼仪（1）自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。（2）礼让行人，红灯不越线，黄灯不抢行。（3）进出有人值守的大门，下车推行，以示尊重（4）拐弯前先做手势示意。

(5)在机动车专用道和人行便道行驶，勾肩搭背、相互追逐、曲折行驶，在市区骑车带人和带超长、超宽物品，都是常见危险行为，要坚决杜绝。

骑车礼仪入住宾馆注意事项（一）1、登记住宿时，出示护照、回乡证、居民身份证或其它有关证件。填好住房登记表，并告知离店日期。

2、临时换人必须先到服务台办理手续。一般不允许增加人数(如三人住二人房)。

3、退房时间一般都定在次日中午12点前，晚了可要加钱。

4、亲友来访，不能过夜。多数酒店把时间下限定在晚11点到12点间。

入住宾馆注意事项（一）1、登记住宿时，出示护照、回乡证、居民入住宾馆注意事项（二）住宿安全要注意：最基础的，就是贵重物品随身携带，离开房间时关好房门。住宿其间旅客如有贵重物品而又携带不便，可交到服务台办理保管手续。(一般的星级宾馆都有这项服务)不要在酒店房间内使用电炉、电饭煲、电熨斗等。也不要躺在床上吸烟(很容易失火的)。根据政府的有关规定，易燃易爆品、放射性危险品是不能带进酒店的。万一发生失窃，尽快通知服务台。

入住宾馆注意事项（二）住宿安全要注意：国际交谈的规范语言的要求话题的选择交谈的禁忌

国际交谈的规范语言的要求交谈的艺术

寒暄赞美倾听如何委婉的拒绝别人

交谈的艺术

寒暄

在餐桌上的表现可以推测你在客人、同事或领导面前的表现。餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和修养的最好考验。你的事业可能会在餐桌上发展起来，也有可能在餐桌上跌落下去。你在品味食物别人在品味你就餐礼仪在餐桌上的表现可以推测你在客人、同事或领导面前的表现。你

国际宴会的座次主人2734851第二主人6４８1295126101173女主人男主人主人213456第二主人主人37621584第二主人主人12345678５１９男主人３７1112842610女主人◈国际宴会的座次主人2734851第二主人6４８129512

餐桌礼仪禁忌（1）无论食物多么美味，都不要用“叭叭”的响声来赞美。（2）适量地把食品送入口中，不要像饿汉一样让口中塞满食物。（3）不要把不能咽下的东西，在众目睽睽之下吐出。应侧在一旁，在不引人注目时吐入餐巾纸内。（4）不要对别人点的食物进行抱怨。（5）即使远处的菜再好吃，也不可以站起来去“努力”地够。（6）餐桌上向人灌酒并不一定会受欢迎。（7）不要张开大口当众剔牙。（8）不要在吃东西时说话。（9）不要用自己的餐具为别人夹菜。（10）食物或饮料再烫，也要让它自然凉，不要去“吹”。（11）胳膊肘不要放在桌上。

………餐桌礼仪禁忌

如何敬酒？除主人和服务人员外，其他人不要给别人斟酒。斟酒从位高者开始，然后顺时针斟。白酒和啤酒可以斟满，洋酒不用斟满。敬酒应该在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。敬酒要注意是在对方方便的时候，比如他当时没有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，认为对方可能愿意接受你的敬酒。而且，如果向同一个人敬酒，应该等身份比自己高的人敬过之后再敬。一般情况下应按年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次，避免出现尴尬的情况。在中餐里，还有一个讲究。即主人亲自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。如何敬酒？

西餐上菜顺序举例1、酒水2、开胃菜3、汤4、鱼5、果汁/蛋奶冻/冰淇凌6、肉7、色拉8、甜食9、水果10、咖啡11、主食面包西餐上菜顺序举例1、酒水7、色拉

西餐餐具的使用中途需要休息“八”字形状

已吃完：并行摆放餐具摆放图西餐餐具的使用中途需要休息“八”字形状

已吃完：并行摆放餐

西餐餐桌礼仪忌讳

中途离席时将餐巾放在椅子上。万不得已要中途离席时，最好在上菜的空档，向同桌的人打声招呼，把餐巾放在椅子上再走，别打乱了整个吃饭的程序和气氛。吃完饭后，把餐巾放在餐桌上即可，不必特意叠整齐。用甜点之前，切勿吸烟。食用面包时，应用手指每次撕一小块。吃东西时切勿发出声音。闭着嘴咀嚼食物，勿使食物露出。在餐厅吃饭时就要享受美食和社交的乐趣，沉默地各吃各的会很奇怪。但旁若无人地大声喧哗，也是极失礼的行为。音量要小心保持对方能听见的程度，不影响到邻桌。……西餐餐桌礼仪忌讳中途离席时将餐巾放在椅子上。万不得已要

咖啡礼仪举止得体。咖啡匙是专门用来搅咖啡的，轻搅不出声响，喝的时候要取出来放到垫碟上。不能用咖啡匙舀着咖啡一匙一匙地慢慢喝，也不要用咖啡匙来捣碎杯中的方糖。右手拿着咖啡的杯耳，左手轻轻托着咖啡碟，端起来喝。不能俯首去就咖啡杯。添加咖啡的时候，不要把咖啡杯从咖啡碟中拿起来。不要乱喝咖啡。如果是在吃西餐的时候喝咖啡，咖啡应该是吃西餐的最后一道工序，而不要提前要咖啡。吃西餐的时候喝咖啡的话，应该加点糖或牛奶。有些人不宜喝咖啡。比如孕妇、有心血管疾病的人，有胃病的人、患癌症的人，以及老年女性不宜喝咖啡，否则会更加影响健康。喝咖啡不宜过量。咖啡里含有咖啡因，少量有提神的作用，如果过量会对身体有害。研究表明，每天喝咖啡超过五杯的人，大脑思维能力会有所下降；喝咖啡过量，会使性情变得暴躁易怒，在工作中容易造成失误。

咖啡礼仪举止得体。咖啡匙是专门用来搅咖啡的，轻搅不出声响，

国际商务礼仪五步训练法看——领先客户一步的技巧听——拉近与客户的关系笑——微笑服务的魅力说——客户更在意怎么说动——运用身体语言的技巧国际商务礼仪五步训练法

看第一次与客户目光接触时间不少于目光是亲切的、友善的、朋友式的。当客户问话时，要抬起头，看着客户回答.和客户交谈的时候，切忌不看客户，以免让客户感觉你“心里有鬼”。

看3秒看看

听耐心

不要打断客户的话头；对于喜欢说话的客户要让他们说得越多就越满意，心情就越愉快。

学会克制自己，让客户多说。关心 带着真正的兴趣听客户在说什么，切忌:左耳进，右耳出不要一开始就假设明白他的问题，这样你才能认真地听。要学会说：

“我没理解错的话，您的意思是……”

听听听

笑与眼睛结合

眼睛也要微笑：

眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑眼神笑＝嘴还原＋眼微笑与语言结合

不能光微笑不说话或光说话不微笑要边笑边说与身体结合

配合以一定动作，比如点头、鞠躬等笑笑笑

说规范、自然、热情的文明用语委婉的措辞你能……吗？你可以……吗

绝不能说：

你为什么不……？你必须……

你应该……

说说说

动运用身体语言的技巧：

头：随眼睛而动头部：眼神：亲切、友善、朋友式嘴：微笑手势：避免消极手势，如双手抱在胸前，食指指人等。身体：避免倚靠、仰躺，而是要正面朝向对方，身体略前倾，不可抖腿、翘腿等。

动动动

共享播下行为的种子你会收获习惯播下习惯的种子你会收获性格播下性格的种子你会收获一生的命运

礼仪体现细节，细节展现素质

共享礼仪体现细

感谢大家的支持！

感谢大家的支持！

国际商务礼仪

与职业形象塑造

关于礼仪

一、企业的资源

形象是企业的第四资源，前三项分别为人、财、物。

二、礼仪的作用

内强个人素质，外塑企业形象！

人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值

成功学大师拿破仑希尔说：“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”

工作意识

将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，却因惰性和没有立即往外跳的迫切动力，最后被热水煮熟而不自知。

企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果员工对此孰视无睹，依旧我行我素、不求上进的话，久而久之，就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。(提问：谁为你发工资）

工作意识

一、服务于组织二、服务于客户三、服务于自己工作意识一、服务于组织工作意识

客户服务包括什么

环境服务者的衣着、表情、气质具体的内容客户服务包括什么环境服务者的衣着、表情、气质具体的内作为企业员工我们应该怎样做?1、对企业而言靠职业和员工建立联结，靠期望来维持彼此之间的关系。个人要想立足企业平台，快速实现个人的职业规划目标，那么首要的就是要雕塑自己最完美的职业形象。2、对职业人而言，积极地心态是赢得职业成功的关键所在，这个心态重要的是“空杯心态”，讲求“一切归零”，不要妄自尊大。3、对个人职业发展的角度说，关键是做好职业定位。

作为企业员工我们应该怎样做?1、对企业而言靠职业和员工建立联

什么样的选择决定什么样的人生

有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道："给我火，给我火！"原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说："这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！"

智慧分享：什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来。

什么样的选择决定什么样的人工作的五个层次谋生的手段乐趣的寄托人生的价值生命的品质社会的责任

工作的五个层次谋生的手段

直面我们的心理压力压力来源：

工作人际生活直面我们的心理压力压力来源：

一修内在失意失衡人皆有之

放下布袋何等自在运用智慧成功临来阳光心态万事看开一修内在失意失衡人皆有之

生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它也对你哭。”生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，

他们，自食其力……

我们，难道还要自暴自弃吗？他们，自食其力……

我们，难道还要自暴自弃吗

亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的时光，增加它；第二，发现使你不快乐的时光，减少它。“工作”和“爱”是人生最重要的两件事，工作得是否愉快，关系到我们人生的一半幸福。工作是快乐的，我们为快乐而工作。

亚里士多德说，生命的本质在于追求快乐，使得生命快乐有爱心的人必生和气有和气的人必生愉色有愉色的人必生婉容相随心生相随心转有爱心的人必生和气

美好的生活应该是时时拥有一颗轻松自在的心，不管外在的世界如何变化，自己都能有一片清静的天地。清静不在热闹繁杂中，更不在一颗所求太多的心中，放下挂碍、开阔心胸，心里自然清静无忧快乐，是一种角度美好的生活应该是时时拥有一颗轻松自在的心，

亲情是我们这辈子最有价值的幸福投资，试着抽出专门的时间，和父母、孩子，共同分享回忆、经验、梦想和创意。别让职场的气息腐蚀家庭的气氛。试着学习一点家务，承担一份分工，先成为家庭中的慈善大使。亲情是我们这辈子最有价值的幸福投资，试着抽出专门的

如果您把别人看成是魔鬼，您就生活在地狱里；如果您把别人看成是天使，您就生活在天堂里。如果您把别人变成魔鬼，您就在造地狱；如果您能把别人变成天使，您就在造天堂。怎么才能把别人变成天使呢?要学会感恩、欣赏、给予、宽容。

心灵是一个特别的地方，在那里可以把天堂变成地狱，把地狱成天堂。