第三章-组织行为学(个体行为基础-知觉与归因)课件

第一部分个体行为第一章什么是组织行为学第二章组织中的个体差异第三章个体行为的基础第四章个体行为与组织的匹配第五章工作激励12/17/2022第一部分个体行为第一章什么是组织行为学12/14/21人的行为模式人的知觉人的归因第三章个体行为的基础12/17/2022人的行为模式第三章个体行为的基础12/14/20222■华生的观点：“刺激～反应”（S～R）■托尔曼的观点：

刺激～心理加工～反应（S～O～R）■勒温的观点：人的行为B是个体特征变量P和环境变量E的函数。即：B=f（P×E）人的行为模式12/17/2022■华生的观点：人的行为模式12/14/20223■华莱士的观点：

知觉学习个性动机行为刺激绩效能力评价与惩罚个体行为与绩效模式

人的行为模式12/17/2022■华莱士的观点：知觉学习个性动机行为刺激绩效能力评价与4一个例子：经理怎么了

请想象你是一家公司的经理，有这样一个早晨：给你带孩子的保姆病了，你太太又不能请假。因此，你只得给邻居打了好几个电话，为照料三岁多的孩子作安排。你抓起一杯牛奶往外赶时，你家的小狗又绊了你一跤，你不得不去换掉溅满牛奶的西服。路上开车比平时更让你神经紧张，一个十几岁的小孩横穿马路，你的车差点撞上他。你的雇员谁都不知道这些事情。他们只看到：上司绷着脸进来，径直走进他的办公室而没有像平时早上那样与大家打招呼，然后重重关上门。人的知觉12/17/2022一个例子：经理怎么了人的知觉12/14/20225

到上午10点钟，关于你的行为已经有许多种说法。有的人说你遇上婚姻危机了；有的人说你在路上吃罚单了；还有一个职员说他昨天看到报纸上一篇文章，文章说当地一个投资者正在物色购买公司。正当大家推测“出了什么事”时，这一消息不胫而走。到了中午时，这一说法已经传遍了公司，说得像真的一样：公司已经被卖掉，上司就要丢掉饭碗，在今后的几个月中还会有许多人像他一样，加入失业行列。

我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西做出解释，并称它为现实。

———斯蒂芬·P·罗宾斯人的知觉12/17/2022到上午10点钟，关于你的行为已经有许多种说法。有的人6知觉就是人对某个对象（如人、事物、环境等）的信息进行分析从而对其形成某种认识和判断的心理过程（陈国权，2006）。什么是知觉？12/17/2022知觉就是人对某个对象（如人、事物、环境等）的信息进行7（1）知觉的选择性人们在感知客观世界时，总是有选择的把其中某个或者某些人、事物或事件作为知觉的对象，人会不自觉地将一部分环境纳入注意的中心。知觉的特征12/17/2022（1）知觉的选择性知觉的特征12/14/20228（2）知觉的理解性

在知觉过程中，人不是机械被动地记录知觉对象的特点，而是试图从记忆中获取一些知识经验，力求对知觉对象做出解释，使知觉具有一定的意义，知觉过程的终点是对知觉对象的理解，这就是知觉的理解性。知觉的特征12/17/2022（2）知觉的理解性知觉的特征12/14/20229知觉的特征知觉的理解性12/17/2022知觉的特征知觉的理解性12/14/202210知觉的特征知觉的理解性12/17/2022知觉的特征知觉的理解性12/14/202211

（3）知觉的整体性

人们的知觉系统有高度整合的能力，把个人属性、个别部分综合成一个整体。在知觉过程中，人常常不是孤立地知觉一个个单独的刺激物，而是将这些刺激物作为一个整体，反映事物的整体和关系，这就是知觉的整体性。

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●知觉的特征12/17/2022（3）知觉的整体性知觉的特征12/14/202212保姆背后的神秘嘴唇：这是伟大的西班牙超现实主义画家塞尔瓦多·达利的经典之作，远处的房屋与近处的人物交相辉映，构成了视幻觉中的嘴唇。

知觉的特征知觉的整体性12/17/2022保姆背后的神秘嘴唇：这是伟大的西班牙超现实主义画家塞尔瓦多·13（4）知觉的恒常性当知觉的客观条件在一定范围和程度内改变时，人的知觉结果仍然能够保持基本稳定，这就是知觉的恒常性。知觉的恒常性表现在很多方面，比如形状的恒常性、大小的恒常性、亮度的恒常性等。知觉的特征知觉的恒常性12/17/2022（4）知觉的恒常性知觉的特征知觉的恒常性12/14/2022141）月亮错觉：月亮刚刚升起的时候显得大，而当升起半空的时候显得小。2）海林错觉：海林错觉错觉12/17/20221）月亮错觉：海林错觉错觉12/14/202215错觉海林错觉12/17/2022错觉海林错觉12/14/2022163）奥伯逊错觉：错觉12/17/20223）奥伯逊错觉：错觉12/14/2022174）爱因斯坦错觉：

错觉12/17/20224）爱因斯坦错觉：错觉12/14/2022185）佐尔纳错觉：错觉12/17/20225）佐尔纳错觉：错觉12/14/2022196）Herman方格错觉：错觉12/17/20226）Herman方格错觉：错觉12/14/2022207）谢泼德桌面：（由斯坦福大学心理学家罗杰·谢泼德创作）

错觉12/17/20227）谢泼德桌面：错觉12/14/2022218）几何中的错觉之谜：错觉12/17/20228）几何中的错觉之谜：错觉12/14/202222社会知觉由美国心理学家布鲁纳(J．S．Bruner)于1947年首先提出来的。社会知觉是对人和社会群体的知觉，它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。社会知觉社会知觉的类型：对他人的知觉对人际知觉对自我知觉对社会角色知觉12/17/2022社会知觉由美国心理学家布鲁纳(J．S．Bruner)于1923♦首因效应：也叫第一印象效应或优先效应，是指在社会知觉过程中，最先的印象对人的认知具有非常重要的影响。♦近因效应：指最近的印象对人的认知具有重要影响，即在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的影响。

社会错觉12/17/2022♦首因效应：也叫第一印象效应或优先效应，是指在社会知觉过程24♦晕轮效应：也叫光环效应或哈罗效应，是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。

（聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情）（聪明、勤奋、坚定、冷酷、灵巧）社会错觉12/17/2022♦晕轮效应：也叫光环效应或哈罗效应，是指在知觉过程中，通过25♦定型效应：也叫定势效应或刻板效应，是指人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响的效应。

♦对比效应：指对一个对象的评价不是孤立的，常常受到先后发生或者同时存在的事物或人物的影响。社会错觉12/17/2022♦定型效应：也叫定势效应或刻板效应，是指人们在头脑中把形成26♦期望效应：是指知觉过程对信息的选择和对知觉对象的解释都会偏向知觉主体预期的方向。期望效应的另一个方面是自我实现的预言，也叫皮革马利翁效应，即当一个人被期望有良好的表现时，他常常真的表现出所期望的行为。社会错觉12/17/2022♦期望效应：是指知觉过程对信息的选择和对知觉对象的解释都会27知觉者的主观因素

（兴趣、动机、经验、个性特征）知觉对象的特征

（如对象的颜色、空间、大小、声音、强度和高低、运动状态、新奇性和重复次数等)知觉的情境因素

（时间、工作环境、社会环境）影响知觉准确性的因素12/17/2022知觉者的主观因素影响知觉准确性的因素12/14/202228举例：知觉对象的空间12/17/2022举例：知觉对象的空间12/14/202229举例：知觉对象的颜色两个三角形的颜色一样吗？12/17/2022举例：知觉对象的颜色两个三12/14/202230归因就是观察者形成的对他人行为原因的解释。人们既会对某个对象进行认识判断，形成印象，还会深入探究某种行为或事情发生的原因，心理学上称后者为归因。人的归因过程的特征：基本归因错误（低估外因，高估内因）自我服务偏见（自利偏好）

人的归因12/17/2022归因就是观察者形成的对他人行为原因的解释。人们既会对某个对象31

►一致性：所有的人都有类似的行为的程度。（与外因成正比）

►一贯性：在所有不同的时间，这个人都有类似的行为或情况发生的程度。（与内因成正比）

►特殊性：个体在不同情况下表现出不同行为的程度。（与外因成正比）凯利的归因理论归因要素一致性（consensus）一贯性（consistency）特殊性（distinctiveness）12/17/2022►一致性：所有的人都有类似的行为的程度。凯利的归因理论归因32能力努力工作难度运气不稳定稳定内在外在原因的稳定性因果关系的轨迹维纳等人的归因理论12/17/2022能力努力工作难度运气不稳定稳定内在外在原因33提高知觉和归因准确性的方法：从多个角度获得信息从多个来源获得信息从多个时间点获得信息要采用理性和系统思考的分析方法

如何提高知觉和归因的准确性？12/17/2022提高知觉和归因准确性的方法：如何提高知觉和归因的准确性？1234创造性思维技能专业知识内在的任务动机创造力提高个体的信息量和知识提高个体的创造性思维技能，如逆向思维、类比思维、归纳演绎等。提高个体的内在热望（热情、激情、愿望、活力等）如何提高知觉和归因的创造性？12/17/2022创造性专业知识内在的任务动机创造力提高个体的信息量和知识提高351、讨论自己心目中的刻板印象：①中国各地域居民；②各行业中的企业管理者及从业人员。2、讨论归因偏差在企业管理中的体现。思考与讨论12/17/20221、讨论自己心目中的刻板印象：①中国各地域居民；②各行业中的36第一部分个体行为第一章什么是组织行为学第二章组织中的个体差异第三章个体行为的基础第四章个体行为与组织的匹配第五章工作激励12/17/2022第一部分个体行为第一章什么是组织行为学12/14/237人的行为模式人的知觉人的归因第三章个体行为的基础12/17/2022人的行为模式第三章个体行为的基础12/14/202238■华生的观点：“刺激～反应”（S～R）■托尔曼的观点：

刺激～心理加工～反应（S～O～R）■勒温的观点：人的行为B是个体特征变量P和环境变量E的函数。即：B=f（P×E）人的行为模式12/17/2022■华生的观点：人的行为模式12/14/202239■华莱士的观点：

知觉学习个性动机行为刺激绩效能力评价与惩罚个体行为与绩效模式

人的行为模式12/17/2022■华莱士的观点：知觉学习个性动机行为刺激绩效能力评价与40一个例子：经理怎么了

请想象你是一家公司的经理，有这样一个早晨：给你带孩子的保姆病了，你太太又不能请假。因此，你只得给邻居打了好几个电话，为照料三岁多的孩子作安排。你抓起一杯牛奶往外赶时，你家的小狗又绊了你一跤，你不得不去换掉溅满牛奶的西服。路上开车比平时更让你神经紧张，一个十几岁的小孩横穿马路，你的车差点撞上他。你的雇员谁都不知道这些事情。他们只看到：上司绷着脸进来，径直走进他的办公室而没有像平时早上那样与大家打招呼，然后重重关上门。人的知觉12/17/2022一个例子：经理怎么了人的知觉12/14/202241

到上午10点钟，关于你的行为已经有许多种说法。有的人说你遇上婚姻危机了；有的人说你在路上吃罚单了；还有一个职员说他昨天看到报纸上一篇文章，文章说当地一个投资者正在物色购买公司。正当大家推测“出了什么事”时，这一消息不胫而走。到了中午时，这一说法已经传遍了公司，说得像真的一样：公司已经被卖掉，上司就要丢掉饭碗，在今后的几个月中还会有许多人像他一样，加入失业行列。

我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西做出解释，并称它为现实。

———斯蒂芬·P·罗宾斯人的知觉12/17/2022到上午10点钟，关于你的行为已经有许多种说法。有的人42知觉就是人对某个对象（如人、事物、环境等）的信息进行分析从而对其形成某种认识和判断的心理过程（陈国权，2006）。什么是知觉？12/17/2022知觉就是人对某个对象（如人、事物、环境等）的信息进行43（1）知觉的选择性人们在感知客观世界时，总是有选择的把其中某个或者某些人、事物或事件作为知觉的对象，人会不自觉地将一部分环境纳入注意的中心。知觉的特征12/17/2022（1）知觉的选择性知觉的特征12/14/202244（2）知觉的理解性

在知觉过程中，人不是机械被动地记录知觉对象的特点，而是试图从记忆中获取一些知识经验，力求对知觉对象做出解释，使知觉具有一定的意义，知觉过程的终点是对知觉对象的理解，这就是知觉的理解性。知觉的特征12/17/2022（2）知觉的理解性知觉的特征12/14/202245知觉的特征知觉的理解性12/17/2022知觉的特征知觉的理解性12/14/202246知觉的特征知觉的理解性12/17/2022知觉的特征知觉的理解性12/14/202247

（3）知觉的整体性

人们的知觉系统有高度整合的能力，把个人属性、个别部分综合成一个整体。在知觉过程中，人常常不是孤立地知觉一个个单独的刺激物，而是将这些刺激物作为一个整体，反映事物的整体和关系，这就是知觉的整体性。

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●知觉的特征12/17/2022（3）知觉的整体性知觉的特征12/14/202248保姆背后的神秘嘴唇：这是伟大的西班牙超现实主义画家塞尔瓦多·达利的经典之作，远处的房屋与近处的人物交相辉映，构成了视幻觉中的嘴唇。

知觉的特征知觉的整体性12/17/2022保姆背后的神秘嘴唇：这是伟大的西班牙超现实主义画家塞尔瓦多·49（4）知觉的恒常性当知觉的客观条件在一定范围和程度内改变时，人的知觉结果仍然能够保持基本稳定，这就是知觉的恒常性。知觉的恒常性表现在很多方面，比如形状的恒常性、大小的恒常性、亮度的恒常性等。知觉的特征知觉的恒常性12/17/2022（4）知觉的恒常性知觉的特征知觉的恒常性12/14/2022501）月亮错觉：月亮刚刚升起的时候显得大，而当升起半空的时候显得小。2）海林错觉：海林错觉错觉12/17/20221）月亮错觉：海林错觉错觉12/14/202251错觉海林错觉12/17/2022错觉海林错觉12/14/2022523）奥伯逊错觉：错觉12/17/20223）奥伯逊错觉：错觉12/14/2022534）爱因斯坦错觉：

错觉12/17/20224）爱因斯坦错觉：错觉12/14/2022545）佐尔纳错觉：错觉12/17/20225）佐尔纳错觉：错觉12/14/2022556）Herman方格错觉：错觉12/17/20226）Herman方格错觉：错觉12/14/2022567）谢泼德桌面：（由斯坦福大学心理学家罗杰·谢泼德创作）

错觉12/17/20227）谢泼德桌面：错觉12/14/2022578）几何中的错觉之谜：错觉12/17/20228）几何中的错觉之谜：错觉12/14/202258社会知觉由美国心理学家布鲁纳(J．S．Bruner)于1947年首先提出来的。社会知觉是对人和社会群体的知觉，它是知觉主体的一种特殊的社会意识，影响着主体的心理活动，调节着主体的社会行为。社会知觉社会知觉的类型：对他人的知觉对人际知觉对自我知觉对社会角色知觉12/17/2022社会知觉由美国心理学家布鲁纳(J．S．Bruner)于1959♦首因效应：也叫第一印象效应或优先效应，是指在社会知觉过程中，最先的印象对人的认知具有非常重要的影响。♦近因效应：指最近的印象对人的认知具有重要影响，即在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对以后该对象的印象起着强烈的影响。

社会错觉12/17/2022♦首因效应：也叫第一印象效应或优先效应，是指在社会知觉过程60♦晕轮效应：也叫光环效应或哈罗效应，是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。

（聪明、灵巧、勤奋、坚定、热情）（聪明、勤奋、坚定、冷酷、灵巧）社会错觉12/17/2022♦晕轮效应：也叫光环效应或哈罗效应，是指在知觉过程中，通过61♦定型效应：也叫定势效应或刻板效应，是指人们在头脑中把形成的对某类知觉对象的形象固定下来，并对以后有关该类对象的知觉产生强烈影响的效应。

♦对比效应：指对一个对象的评价不是孤立的，常常受到先后发生或者同时存在的事物或人物的影响。社会错觉12/17/2022♦定型效应：也叫定势效应或刻板效应，是指人们在头脑中把形成62♦期望效应：是指知觉过程对信息的选择和对知觉对象的解释都会偏向知觉主体预期的方向。期望效应的另一个方面是自我实现的预言，也叫皮革马利翁效应，即当一个人被期望有良好的表现时，他常常真的表现出所期望的行为。社会错觉12/17/2022♦期望效应：是指知觉过程对信息的选择和对知觉对象的解释都会63知觉者的主观因素

（兴趣、动机、经验、个性特征）知觉对象的特征

（如对象的颜色、空间、大小、声音、强度和高低、运动状态、新奇性和重复次数等)知觉的情境因素

（时间、工作环境、社会环境）影响知觉准确性的因素12/17/2022知觉者的主观因素影响知觉准确性的因素12/14/202264举例：知觉对象的空间12/17/2022举例：知觉对象的空间12/14/202265举例：知觉对象的颜色两个三角形的颜色一样吗？12/17/2022举例：知觉对象的颜色两个三12/