会展客户关系管理试题及答案_第1页
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文档简介

读书破万卷 下笔如有神读书破万卷 下笔如有神客户关系的重要性体现在什么地方？（7）为什么要进行客户关系管理？我国会展业的现状（）地区和西部内陆地区显现出区别（）我国会展业发展迅速，但目前在国际会展业中的地位还非常低；客户在会展活动中的地位和作用）客户在会展价值链中处于核心地位2）户的连续参展是会展企业的利益所在（）客户的收益是会展效益的综合体现；我国会展企业在客户关系管理方面的缺陷12）客户关系管理不到位，服务营销做得差；客户关系管理能为会展业带来利益。布拉德特的客户细分法这四种方法的区别？投入程度将客户分为忠诚者、习惯性购买者、多品牌购买者和品牌改换者；。5.（包括客户向他人推荐企业的产品和服务的可能性与他们继续购买企业的产品和服务的意愿）企业怎样衡量客户关系价值？一般来说，企业可以通过以下方面衡量客户关系的价值：客户关系的获利能力和现金流；客户关系寿命能力价值推荐价值潜在价值会展客户消费价值有什么特点？费价值是获得高层次消费价值的途径；消费价值的层次越高，越抽象；消费价值的层次越高，越稳定；的产品或服务的消费价值层次如何进行会展客户消费价值管理？应把消费价值导向纳入企业的整体战略计划流程中；了解客户重视的消费价值；促进参展商、观众和其他相关服务部门的沟通；客户满意感的重要性体现在哪些方面？客户满意感与否会影响他们对企业的口碑宣传；客户满意与客户忠诚有什么区别？/对企业的一种感受状态，并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生。客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念如何提高会展客户满意程度？了解参展商参展的目的，提供相应的服务；丰富员工的专业知识，提高员工服务技能；为参展商提供“全程服务进行客户满意度调查；有效处理客户投诉；将客户满意程度作为考核员工工作绩效的指标。消费情感的特点1）不同消费阶段消费情感的影响因素和表现会不同）会相互感染。（1）（2）（3）与客户建立商业友谊（）建立客户数据库。请结合实际，谈谈如何培养会展客户的忠诚度？寻找正确的客户；为客户提供满意的参展经历；为客户提供增值服务，使客户惊喜；增强与客户的关系纽带。客户心理授权与消费经历的关系是什么？心理授权对服务质量的影响主要表现在以下四个方面1）心理授权的客户会积极地对企业的服务工作提建议，减少服务差错）心理授权的客户愿意与企业分享自己的个服务质量提高3）心理授权的客户积极主动地参与服务工作，提高了服务性企业的服务能力，服务质量提高4）心理授权的客户会猪肚调整自己在服务过程中的态度和行而提高服务过程质量；户的需求，客户满意程度较高。得的，客户对企业的情感性和归属感增强；高，也就越可能对企业忠诚。如何整合企业内部营销与外部营销？以“交换”为中心，从观念上整合内、外部营销；通过整合企业管理职能，整合内、外部营销；CRM培育客户忠诚感的过程是什么？准确是捏客户、努力获取信息；对客户

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