营销部管理及考核规定

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档营销部管理及考核规定一、营销部管理规定1、严格按照《员工手册》履行职责。2、思想端正，责任心强，视酒店利益为第一位。3、礼貌待人，诚心待客，维护酒店形象。4、提高警惕，严格保持酒店机密，杜绝外泄。5、加强学习，不断创新，富有理想。6、爱护公物，维护酒店财物安全。7、尊重领导，服从酒店的内部安排。8、遵守考勤制度，工作时间内严禁办理私事。9、主动与相关部门加强沟通，发现问题，协商解决。10、未经领导同意，严禁私自宴请，否则费用自理。二、营销部工作考核规定1、考勤制度：严格按人事部下发的工资待遇中的各种扣款制度(P&P/H&R015)执行2、仪容仪表(违反一项扣5—10元)1)按规定着装;工牌端正的挂于胸前。2)制服合体、清洁、无破损、无油污。3)男员工不留胡须、鬓角，头发梳理整齐。4)女员工头发梳理整齐，无头皮屑，不浓妆艳抹。5)外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。6)女员工着裙时，穿肉色长袜，长袜无破损。7)确保无体臭、口臭，不能吃带有异味的食品。8)指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。3、工作纪律(违反一项扣20—50元)1)行走时，昂首挺胸，目不斜视，脚步要轻而稳，速度适中。2)与客人交谈时态度和蔼，语气要亲切，音量要适中，答话要明确迅速。3)不能在公共场所肩并肩、手拉手闲逛。4)对客人询问有问必答，使用礼貌语言;不能轻易说不知道，语气委婉。5)在工作场所不得大声说话、拍手、呼唤、争吵、跑动、唱歌、谈笑。6)不准随地吐痰，乱扔乱吐杂物，破坏环境卫生。7)工作时严禁扎堆、聊天、串岗、及擅离工作岗位。8)上下班时须严格按指定的员工通道出入酒店。9)工作态度要端正，与客人、同事或上司对话要礼貌。10)严格遵守安全守则及部门其他规定。11)工作中爱护公物、工具和设备等。12)未经许可不能擅离工作岗位或擅自调班。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档物流部考核方案物流部部长考核方案一、订单合格率得分＝当月合格订单/当月已发订单×30二、订单完成时间订单完成时间≤24小时得3分，24-48小时得2分，48-72小时得1分，72-96小时不得分，>96小时得-1分。订单完成时间考核得分＝平均每张订单得分×30/3三、运费标准＝运费/产值为3.0%，0.1%的差异对应4分的增减，得分＝20＋（3％－实际）×4000四、发货小品项产品、新品不按规定发货，条码完成率95％以下每低1％扣1分。得分＝10＋（实际完成率－95％）×100，封顶5分五、综合评定通过关键事件及每月述职由总经理副总经理进行综合评定综合管理部经理考核方案一、订单合格率得分＝当月合格订单/当月已发订单×36。本项最高36分，最低15分。二、培训管理平均人均受训率不得低于90％，每低一个百分点扣0.5分，扣完为止。三、促销完成率促销完成率考核得分＝当月促销完成率×考核分值。运输公司经理考核方案一、运费占比根据整体运输费用占销售额比值标准为3％，占比不超过3％得满分，每超出0.1％扣2分，低于3%不奖分。二、运费准确率按照审付中心每月运费审核过程中纠错金额进行考核，每1000元扣1分，扣完为止。三、物流商管理按物流商考核细则对物流进行考核，计算出所有物流商平均得分，本项的考核得分＝物流商平均得分÷100×30分营运部经理考核方案一、订单完成时间每月对各科订单完成时间进行考核，订单完成时间24－48小时得3分，48－72小时得2分，72－96小时得1分，＞96小时得－1分。订单完成时间考核得分＝每张订单得分之和/订单张数/3×30二、促销完成率促销完成率考核得分＝当月促销完成率×考核分值。三、运费考核以前半年平均运费占比为标准，与标准持平得满分，比标准每增减0.5%，增减1.5分，扣完为止。外埠营运科长考核方案一、订单合格率得分＝当月合格订单/当月已发订单×36。本项最高36分，最低15分。二、订单完成时间订单完成时间≤24小时得3分，24-48小时得2分，48-72小时得1分，72-96小时不得分，>96小时得-1分。订单完成时间考核得分＝平均每张订单得分×30/3。最高36分，最低15分。三、运费运费占产值比（单独奖罚）四、综合评定通过关键事件及每月述职进行综合评定。总部营运组长考核方案一、订单合格率得分＝当月合格订单/当月已发订单×36。本项最高36分，最低15分。二、订单完成时间订单完成时间≤24小时得3分，24-48小时得2分，48-72小时得1分，72-96小时不得分，>96小时得-1分。订单完成时间考核得分＝平均每张订单得分×30/3。最高36分，最低15分。三、运费运费占产值比（单独奖罚）四、综合评定通过关键事件及每月述职进行综合评定。信息管理组长考核方案1、报表及时性：根据报表操作时间流程表进行考核（有附表）。2、报表的准确性：按照考核细则对数据的准确性进行核实，如出现错报、漏报按相应的标准扣分，扣完为止。3、信息传递回馈率：以市场部所下发政策为准，对各组的信息传递回馈进行追踪，回馈率达到100％为达标，每低一个百分点扣0.25分，扣完为止。4、促销进度达成率：以组为单位，对促销进度进行一天一追踪，三天一追踪。每一支促销产品结束按最终完成率达80％为达标，每低一个百分点扣0.15分，扣完为止。物流商考核方案一、车辆到位率车辆到位准时率＝按派车单要求时间到位车辆数量/派车单总需求车辆数量（1）对未按派车单要求时间24小时内到位的对物流商负激励1000元/车，48小时未到对物流商负激励1500元/车，超过48小时以上的每推迟24小时对物流商负激励增加500元/车。（2）对超过三天以上车辆仍未到位的由营运科、组自行联系车辆进行发运，高出运费部分由物流商支付。二、车型准确率车型准确率＝按派车单要求车型到位车辆数量/派车单总需求车辆数量（1）对于实际到位车型同派车单要求车型差异在2米以上的，差异每增加1米对物流商负激励100元/车·次。（2）物流商必须使用符合食品运输的车辆，对使用违禁车辆、报废车辆、异形车辆的每次对物流商负激励500元。（3）使用配载其它货物的车辆时必须向营运科、组长进行申请，经营运科、组长同意后方可使用，若未经同意使用配载其它货物车辆装车时，每发现一次对物流商负激励200元/车·次。三、回单准时率回单准时率＝规定时间内交回的货运协议数量/当月总承运协议数量运输车辆到达客户处卸货完毕后，要求客户《货物运输协议》签章并带回公司存档，次月15号前必须将回单全部收回。未能及时收回按200元/单对物流商进行处罚，日后如出现客户与公司因收货问题产生的经济纠纷，以此作为追索物流商责任的依据。四、到货准时率到货准时率＝按运输协议要求时间到位车辆次数/物流商当月总发车次数按照客户回单签收时间同运