绩效考核管理制度汇编

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档绩效考核制度二零一五年九月目录第一篇管理办法 3第一章总则 3第二章考核方法 4第三章月度考核 10第四章年度考核 12第五章申诉及其处理 14第六章附则 17第二篇实施细则 18第七章具体实施办法和考核评分表设计 18一、高层管理人员考核表 18二、部门负责人考核表 20三、基层管理人员考核评分表 33四、一般员工考核评分表 36第三篇附件 51附表一：员工能力考核指标评定表 51附件二：周边绩效考核指标评定表 56附件三：管理绩效考核指标评定表 57附件四：品行考核指标 58第一篇管理办法第一章总则绩效考核是为提高万润酒店用品市场经济效益，实现一定的经济目的，发扬成绩纠正错误，在一定期间内科学、动态地衡量公司员工工作状况和工作结果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对公司员工进行考核，以进一步激发公司员工的积极性和创造性，提高公司员工工作效率和基本素质，特制定本管理办法。适用范围本办法适用于万润酒店用品市场（除总经理外）全体员工。考核目的通过目标逐级分解和考核，促进经营目标的实现；通过考核合理计酬，提高员工的主观能动性；通过绩效考核促进上下级沟通和各部门间的相互协作；通过考核规范工作流程，提高整体管理水平；通过评价员工的工作绩效、态度、能力和素质，帮助员工提升自身工作水平和综合素质水平，从而有效提升整体绩效和整体员工素质。考核原则以提高员工绩效为导向；定性考核与定量考核相结合；多角度考核；公平、公正、公开原则。考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面：薪酬分配；工资晋升；岗位调整；员工培训；年终奖发放；先进评比。第二章考核方法考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月的1-5日内完成上月的考核，年度考核于次年元月25日前完成。考核组织机构及职责划分考核管理委员会考核管理委员会是公司考核的最高决策机构，由总经理、副总经理、总监、行政经理、人力资源部、财务经理、各部门最高负责人全体人员组成，承担以下职责：考核制度及相关制度修订的审批；月度和年度考核结果的评议和审批；员工工资的调整和考核等级比例的确定；员工考核申诉的最终处理。人力资源部考核工作具体组织执行的常设机构，主要负责：对考核各项工作进行组织、培训和指导；对考核过程进行监督与检查；汇总统计考核评分结果，形成考核总结报告；协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；对月度、年度考核工作情况进行通报；对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；为员工建立考核档案，作为薪酬调整、职务升降、岗位调动、培训、奖励惩戒等的依据；对考核制度提出修改建议。各部门主管经理(以下同）的职责负责帮助本部门员工制定工作计划、考核指标并制定下属的考核表；负责本部门员工考核和等级评定；负责根据考核结果帮助员工制定改进计划。考核主体考核主体分为自我考核、直接上级考核、同级人员考核、人力资源部、行政部考核，不同的考核对象对应不同的考核主体，直接上级考核得分占比80%，自评得分占比20%。见表1。表1考核主体考核对象考核主体副总经理自评、直接上级各部门负责人自评、直接上级、同级基层管理人员/一般员工自评、直接上级考核维度考核维度是对考核对象考核的不同角度和不同方面，包括绩效维度、行为维度、能力维度和日常考核。每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象、不同考核期间采用不同的考核维度、不同的测评指标。绩效维度：绩效是指被考核人员所取得的工作成果，从以下三个方面考核：任务绩效：考核员工本职工作任务完成的情况。包括每个岗位的岗位职责指标和年度任务分解到部门的经济指标。周边绩效：考核工作（业务）相关部门的团队合作精神，促进工作流程在部门间的顺利推进。管理绩效：考核管理人员对下属的管理和工作指导的绩效。表2：考核对象与考核维度考核对象月度考核维度年度考核维度副总经理业绩维度（任务绩效占80%、管理绩效占20%）、日常考核业绩维度（任务绩效、管理绩效）占80%，个人能力占20%各部门负责人业绩维度（任务绩效、管理绩效、周边绩效、行为维度）共占8580%和行为维度15%、周边绩效20%、日常考核业绩维度（任务绩效、周边绩效）和行为维度共占80%，个人能力占20%基层管理人员/一般员工任务绩效占85%和行为维度占15%、日常考核任务绩效和行为维度占80%，个人能力占20%各部门考核部门负责人的任务绩效和周边绩效部门负责人的任务绩效和周边绩效能力维度：指被考核人完成各项专业性活动所具备的基本能力和岗位所需要的能力。主要包括以下几类：部门正职人员以上能力考核指标：人际交往能力影响力领导能力沟通能力判断和决策能力计划和执行能力知识学习能力一般人员能力考核指标：沟通理解能力计划和执行能力专业技能知识学习能力行为维度：即品行考核，对被考核人员的品行考核，考核范围为对岗位任职者在工作过程中表现出来的行为情况的考核。（四）日常考核日常考核主要是考核各级员工的日常行为和表现，员工日常考核的考核主体为直接上级和行政部。新入职员工考核维度的确定新入职员工到达基准岗（岗位评价确定的该岗位的岗位等级）前，每个月按照相应的考核维度进行考核，考核指标和指标权重的设定由其直接上级确定（可视情况适当调整新入职员工各项考核维度的权重），每三个月加入一次能力考核，加入能力考核后各维度考核权重的设计参考正常年度考核下各维度考核权重的设计。将每三个月的评估结果作为工资等级晋升与否的依据，岗位等级到达基准岗后，进行正常的月度考核和年度考核。工作计划与考核表制定月度计划地制定于每月20号启动，工作计划由下至上逐级上报。23号前副总将审核确认的月度计划上报总经理，总经理25号召开本月计划会，下达考核指标并下发考核表，28号前各级负责人将工作任务逐级分解，逐级下达完毕。副总的考核表由总经理审查，其他部门的考核表由人力资源部审查，审查工作于30号之前完毕。在管理过程中依据考核表逐级管理，逐级考核，人力资源部辅助监督，并对考核结果进行记录。下月月初召开月度总结会议，并完成考核结果汇总与工资核算工作。工作绩效指标的设立工作绩效的考核指标根据岗位职责、工作计划、部门重点、年度计划等，由上下级之间共同协商，形成考核表，报上一级主管领导审批后实施。工作计划和考核指标的更改需经被考核者及其直接上级商定，并报上一级主管领导批准方可生效。如有争议，考核管理委员会有最终裁决权。工作绩效目标设立的要求重要性：目标项不宜过多，选择考核周期内的工作重点或岗位职责中的关键性工作作为考核指标；挑战性：指标标准的制定应力求接近实际，以使目标可以达到，并具有一定的挑战性；一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解、完成上一级目标为基准；民主性：所有考核目标的制定均应由上下级人员共同商定，而不是由上级指定。工作绩效指标基层3-7个，中层干部7-11个，高层干部11-14个。考核指标的权重：权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。具体权重见月度考核、年度考核的相关内容。“单项否决”指标：对特别重要，影响部门整体工作的指标可由直接上级设立为单项否决指标，如该项工作没有按标准完成，考核周期内的该项指标对应的分值为0分。“一票否决”指标：对特别重要，影响公司整体工作的指标可由总经理设立为一票否决指标，如该项工作没有按标准完成，考核周期内的考核分值为0分。考核记录考核周期的期初，被考核人的考核维度、指标和权重由被考核者上级向其说明并讨论相互认可。同时，考核主体对被考核人的考核维度和指标充分了解，建立日常考核纪录，将考核内容进行记录，作为考核打分的依据，同时作为考核结果反馈和考核申诉处理的依据。考核评分考核表中的所有量化的考核指标均按照100分（满分为100分）评分，对于不能量化的考核指标，按照A、B、C、D四个评分等级评分，具体定义和对应关系如表3：表3评分等级定义和分数表等级A+ABCDE定义卓越优秀良好一般合格差实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求，取得特别出色的成绩实际表现达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，取得出色的成绩实际表现达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，取得比较出色的成绩实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，有少量不足或失误实际表现勉强达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，有一定不足或失误实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，有重大失误得分95以上95～9090～8080～7070～6060分以下部门评分与等级评定部门考核不单独设立指标进行。每个部门的部门负责人任务绩效和周边绩效的得分作为本部门的考核得分。各部门任务绩效和周边绩效权重比例见表4。根据部门的考核得分排序后，由人力资源部确定优、良、基本合格和差的比例。部门评优的比例不超过20%。表4各部门任务绩效和周边绩效权重比例部门任务绩效周边绩效招商部80％20％财务部/企划部/行政部/人力资源部/管理服务部70％30％表5部门月度考核等级评定比例限制表人员类别等级比例限制评定人优良中基本合格差部门<20%40%30%>10%人力资源部个人等级评定综合评定个人等级、部门评定等级与考核系数的对应关系：表9综合评定个人等级与考核系数对应表（月度、年度）综合评定等级优+优良中基本合格差个人考核系数1.51.21.00.80.60表10部门评定等级与得分系数对应表（月度、年度）部门评定等级90上（优）80-89（良）70-79（中）60-69（合格）60以下差部门得分系数1.21.00.80.60考核程序各级考核主体逐级进行考核评分。直接上级对直接下级进行考核面谈，下级人员对上级进行述职。人力资源部统计汇总后形成考核报告，经考核管理委员会审核。审核后的考核结果反馈到各部门，由各部门负责人将最终考核结果反馈给相关被考核人并对工作成绩肯定或提出业绩改进方向。具体考核见《月度考核流程》。人力资源部将考核结果整理归档，根据个人得分系数与部门得分系数计算员工的月度绩效工资、年底奖金。人力资源部各部门每月将考核结果上交人力资源部，人力资源部审核，并上交分管副总审核。考核结果由人力资源部存档。第三章月度考核除总经理之外的全体员工均需进行月度考核。月度考核由考核主体同时逐级进行考核。月度考核的结果作为发放该月绩效工资的依据。同时，作为年度考核的基础数据。月度考核由人力资源部门组织实施，每月1-5日对上月进行考核评分。考核过程中依据考核表逐级管理，逐级考核，人力资源管理部门辅助监督，并对考核结果进行记录。（月度考核的流程见附图）部门月度考核：每个部门的部门负责人任务绩效和周边绩效的得分作为本部门的考核得分。其中任务绩效的权重和周边绩效的权重根据部门的不同做相应的调整。每月26-28日各部门负责人确定相关被考核人的考核表格，正式公布，并报人力资源部备案。部门考核结果的用途：部门考核结果直接决定部门月度考核系数。具体参见《薪酬福利管理制度》。

图3-1：月度考核流程图每月每月25日期初启动月度考核每月每月30日前直接上级和下级讨论月度工作计划、考核指标和权重，制定考核表考核过程中上级和下级视情况调整考核指标考核过程中上级和下级视情况调整考核指标下月下月1日开始各考核主体逐级考核是是下月5日之前人力资源部将考核结果报考核管理委员会审核下月6日人力资源部将考核结果反馈给各部门，各部门负责人根据考核结果帮助员工制定改进计划员工是否接受受考核申诉流程月度考核结束否第四章年度考核每年元月16-20日间同步开展各级人员能力考核，元月30日前完成年度考核的统计分析工作。下一年度计划的制定于12月10日启动，12月25个人年度考核个人年度综合考核：主要是对员工本年度的业绩绩效、工作能力、工作态度进行全面综合考核。业绩绩效和态度考核不再单独进行，以全年月度考核为基础得出年度绩效考核综合得分。年度绩效考核作为计算年底奖金的依据；年度综合考核对员工的长期发展和能力长期表现进行评价，作为晋升、岗位调动以及培训的依据。对在公司工作时间不足六个月或有其它特殊原因的员工，经考核管理委员会批准可以不参加年度考核，考核结果视为中（C）。个人年度考核步骤个人年度考核过程分为以下几个步骤：个人年度考核增加能力考核指标，年度考核的具体得分为：员工个人年度绩效考核综合得分=（∑每月考核综合得分）/12员工个人年度综合考核得分=（∑每月考核综合得分）/12×权重+年度能力考核得分×权重参加年度考核的部门负责人，由其直接上级在每年度元月16－20日对有关能力指标评分。参加年度考核的高层管理人员，由总经理在每年度元月16－20日对有关指标评分。参加年度考核的其他员工，由其直接上级在每年度元月16－20日对能力有关指标评分。年度考核评定于下一年度元月20日完成，并汇总到人力资源部。人力资源部在25日前把考核结果上报考核管理委员会批准。个人年度考核结果的用途个人年度考核结果主要作为职务升降、工资等级升降、年终奖金发放、培训等工作的依据。对于薪酬的具体影响参见《薪酬福利管理制度》。依据考核结果的不同，公司做出不同的奖惩决定，一般有以下几类：（一）职务升降绩效优异是职务晋升的必备条件。年度考核为“优”的员工，列为人才梯队的后备人选及职务晋升候选对象。年度考核连续两年为“基本合格”的员工由上级领导决定是否给予岗位调整直至待岗处理；年考核为“差”的员工将被待岗处理。（二）工资等级升降年度考核为“优”的员工可在工资等级中晋升二级；年度考核为“良”的员工可在工资等级中晋升一级；年度考核为“基本合格”的员工在工资等级中降低一级；年度考核连续三年为“基本合格”的员工将被劝退；工资等级的调整由人力资源部考核委员会审批，审批通过后予以调整。（三）年度奖金分配详见《薪酬福利管理制度》。（四）培训针对考核成绩，各部门提供不同的培训。年度绩效考核为“优”的员工，优先列为深造培训的对象。考核为“基本合格”的员工，由人力资源部结合其直接上级对其进行针对性强化培训，帮助员工改善绩效。部门年度考核部门年度考核得分=（∑每月部门考核得分）/12，部门年度考核结果直接决定部门年度考核系数。第五章申诉及其处理提交申诉被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向人力资源部提交申诉书。申诉书内容包括：申诉人姓名、部门、申诉事项、申诉理由。申诉受理机构考核管理委员会是员工考核申诉的最终机构。人力资源部是考核管理委员会的日常办事机构，一般申诉由人力资源部负责调查协调，提出建议。层面的申诉由人力资源部负责调查协调，协调不成由副总经理出面审理，重大申诉申诉事项由考核管理委员会受理。层面的申诉受理程序参照人力资源部受理程序。申诉受理人力资源部接到员工申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。受理的申诉事件，首先由人力资源部对员工申诉内容进行调查，然后与员工所在部门负责人进行协调、沟通。不能协调的，人力资源部上报考核管理委员会处理。申诉处理答复：人力资源部应在接到申诉申请书的十五个工作日内明确答复申诉人；人力资源部不能解决的申诉，应及时上报考核管理委员会处理，并将进展情况告知申诉人。考核管理委员会在接到申诉处理记录后，一周内必须就申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉人。详细流程见附件《申诉流程图》。

附：集团考核申诉流程图、表格员工对考核结果有异议员工对考核结果有异议提交申述书提交申述书人力资源部调查情况人力资源部调查情况是否受理是否受理解释原因解释原因否否是是能否进行协调能否进行协调否否是是上报考核管理委员会处理上报考核管理委员会处理协调解决协调解决图图5-1申诉流程图表5-1：员工考核申诉表申诉人姓名所在部门岗位申诉事项申诉事由接待人申诉日期表5-2:员工考核申诉处理记录表 申诉人姓名部门职位申诉事项申诉原因摘要面谈时间接待人处理记录问题简要描述：调查情况:建议解决方案：协调结果：经办人:备注：第六章附则考核过程文件（考核评分表、统计表）严格保密，考核结果只反馈到个人，不予公布。本办法由人力资源部制定、修改并负责解释。本办法实施后，原有考核规章制度自行终止。如另有与本办法相抵触的规定，一律以本办法为准。本办法自颁布之日起实施。第二篇实施细则第七章具体实施办法和考核评分表设计一、高层管理人员考核表副总考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标75%回款率20%月200万目标回款率达到85%（含续签和新签）达到目标值20分回款率达到65%以上10分不足65%0分2现场三清20%堆货按商户数量比例不得高于10%低于10%20分低于15%10分高于15%0分3清退20%每月5日前出当月清退方案和计划，并按计划严格执行按标准完成20分有方案计划但执行不到位10分无方案计划0分4成本控制15%分管部门的人员成本及市场水电费总体不超预期低于同期10分持平5分高于同期0分5管理工作15%管理体系及工作流程建设15%有部门各项管理制度，执行度高行政管理制度完善及执行率达90%以上10分85%以上5分80%以下0分6人才培养人才培养10%部门人才队伍建设有标准，有计划，各级各类人才储备完整无缺项队伍建设达标率达到90%以上10分85%以上5分80以下0分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1以客户为中心20%1级：提供必要服务2级：迅速而不可分辩解决客户需求3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5级：维护客户利益，而促进长远组织利益1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分2人际关系10%1级：接受邀请，维持正常工作关系2级：建立融洽关系讨论非工作事例3级：社会交往普遍发生4级：成为密友并能正当拓展业务5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方1级2分2级4分3级6分4级8分5级10分3承担责任30%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级6分2级10分3级15分4级20分5级30分4领导力20%1级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：对员工业绩与态度进行客观评价4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分5决策20%1级：不散布公司信息、技术、公司不足之处2级：不在公司需要本人时并公司处于危机时主动离去3级：生涯规划与公司发展一致，并谈判回报过程4级：危机关键时体现本职工作价值案例5级：通过本职工作，扭转局势，创造新局面1级4分2级8分3级12分4级16分5级20分加权合计KPI事件加减分备注“一票否决”指标无安全事故发生总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%+KPI事件加减分-一票否决分=考核人签字：年月日二、部门负责人考核表行政部经理/主管考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标50%公司活动会议筹备15%事先有方案，按计划执行，全程顺利，参会者满意度高按所有要求执行15分无方案、计划，整体活动进行顺利者10分出现重大事故或与会者评价低于70分者0分2培训10%企业文化、公司行政制度每月培训3课时以上按所有流程要求执行10分无标准流程，按要求完成5分未按标准完成或出现投诉0分3公司重要公文起草5%在规定时间内完成，上级通过在规定时间内完成，上级修改次数少于3次者5分延时完成0分4办公费用控制10%费用控制在预算内，较同期节约费用较同期节约1%者15分费用控制在预算内，与同期持平10分费用超预算0分5交办事项执行10%对于交办事项跟踪执行，完成率80%以上完成率80%以上10分完成率75%以上5分完成率低于75%者0分6管理项目40%员工形象、环境卫生5%工作服统一办公环境按要求完成5分出现不统一0分7车辆管理5%保障使用，安全，费用在预算范围内按要求完成5分费用超预算0分出现车辆使用投诉每次扣1分8行政公文管理10%有公文管理办法，对外公文格式规范，存档齐全按要求完成10分对外公文无差错，内部存档齐全，无公文管理办法流程5分对外公文出错或出现重要公文丢失0分9行政管理体系建设20%有各项行政管理制度，执行度高行政管理制度完善及执行率达90%以上20分80%以上10分80%以下0分10队伍建设人才培养10%培养部门主管1名，专员2名缺一名人员扣3分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1清财25%1级：不违反财务制度2级：没有任何财务问题，并主动接受监督3级：不因自身利益而破坏游戏规则4级：主动节省费用，并不影响工作质量5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2纪律作风25%1级：工作中阴阳怪气，对人冷漠，经常迟到、早退，无故缺勤，不按规定和缺席办事。2级：工作中偶尔出现迟到、早退等现象。3级：不违反纪律，对同事、上级的态度不坏。4级：不违反纪律，对同事、上级有礼貌。5级：对工作满腔热情，遵守纪律；对同事、对上级热情有礼。1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3商业保密25%1级：明知商业技术及信息的范围及要点2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略4级：维护公司商业机密并有实际案例5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4承担责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计KPI事件加减分备注总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%+KPI事件=考核人签字：年月日招商部经理考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分上级同级结果1工作业绩65%回款率30%月目标200万回款率达到85%达到目标值30分回款率达到60%以上15分不足60%0分2新签、续签20%新签、续签客户数不低于15家完成20分10-14家10分低于10个0分3客户流失率15%每月5个以内无流失15分5个以内10分超过5个0分4管理工作部门培训20%8个以上学时培训8个以上学时10分不足7学时0分6周边绩效市场分析报告10%每月5号前按标准上交每月5号前按标准上交5分其它0分7客户投诉解决5%1小时内响应，在1个工作日内回复，100%解决按要求完成5分未达标0分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分上级同级结果1以客户为中心25%1级：提供必要服务2级：迅速而不可分辩解决客户需求3级：找出客户深层次（真实）需求并提供相应产品服力4级：成为客户信赖对象，并维护组织利益下影响客户决策5级：维护客户利益，而促进长远组织利益1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2人际关系25%1级：接受邀请，维持正常工作关系2级：建立融洽关系讨论非工作事例3级：社会交往普遍发生4级：成为密友并能正当拓展业务5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作方1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3承担责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4领导力25%1级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：对员工业绩与态度进行客观评价4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计KPI事件加减分备注总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%+KPI事件=考核人签字：年月日财务经理/主管考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分上级同级结果1业绩指标70%财务核算15%每日完成T6数据录入、核销，无差错按要求完成15分个别差错，不影响整体数据10分严重差错0分2应收款管理15%每周统计、审核应收数据及催款函，并周会上汇报按要求完成15分统计有轻微误差10分误差率超10%0分3账务管理20%凭证、账表准确率100%以上，完整无缺失。按要求完成20分个别差错，不影响整体数据10分严重差错0分4纳税申报10%纳税申报无延误，准确率为100%按要求完成10分一项未达标5分二项均未达标0分5财务分析10%每月20日前按标准出上月财务分析报告按要求完成10分按时提交报告，但报告质量采信度一般5分延时提交或报告不予采信0分6管理项目30%财务体系流程建设及培训20%财务体系流程建立、优化完善财务体系流程完善90%以上20分财务体系完善80%-90%10分财务体系完善度低于80%0分7财务信息管理10%资料齐全，无外泄按要求完成10分资料丢失或外泄0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分上级同级结果1清财50%1级：不违反财务制度2级：没有任何财务问题，并主动接受监督3级：不因自身利益而破坏游戏规则4级：主动节省费用，并不影响工作质量5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2商业保密50%1级：明知商业技术及信息的范围及要点2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略4级：维护公司商业机密并有实际案例5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计KPI事件加减分备注总分总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%+KPI事件=考核人签字：年月日管理部经理考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分上级同级结果1部门管理60%现场三清20%堆货按商户数量比例不得高于10%低于10%20分低于15%10分高于15%0分2成本控制10%水电费总体不超预期低于同期10分持平5分高于同期0分3安全管理20%无安全事故发生无事故发生20分有事故发生0分4安全及务实培训10%每月安全培训超2课时，每月部门务实工作培训8课时以上达到10课时10分未达到0分5客服服务30%客户撤场管理20%响应5分钟内，公司损失不超500元无损失20分不超损失10分超出损失0分6客户投诉处理10%客户投诉在2小时内响应，3个工作日解决，解决率100%完成所有要求10分任一项没有满足扣5分7人才培养10%管理人员培养10%至少培养3名管理人员缺一名扣3分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分上级同级结果1主动性25%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2承担责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3领导力25%1级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：对员工业绩与态度进行客观评价4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4慎独25%1级：工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准2级：按制度与工作标准达成结果3级：没有因为工作质量与业绩扣罚经历4级：以工作质量为守则，上级是否在场并不重要5级：认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计KPI事件加减分备注“一票否决”指标无安全事故发生总分总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%+KPI事件-“一票否决”指标=考核人签字：年月日物业经理/主管考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分上级上级结果1部门管理100%电工检查20%每日检查电工工作记录告知客户充电并签字确认，对未充电客户回访跟踪，对结果负责按要求完成20分有检查未回访10分未通知未回访0分2成本控制10%水电费总体不超预期，部门员工成本不超预期低于同期10分持平5分高于同期0分3安全管理10%无用电安全事故发生无事故发生10分有事故但不影响公司形象和财产安全5分有影响事故发生0分4工作检查20%统计需要充电的商户名单，每日下班前交招商部按标准完成20分有统计未提交10分其他0分5意外处理20%接到紧急报备10分钟内赶赴现场，非工作时间20分钟内赶赴现场。妥善处理，建立事件处理报告，特重大事件发生时，立即报备上级按标准完成20分及时赶赴现场，妥善处理，建立事件处理报告10分未处理导致投诉发生或处理不及时0分6维修维护20%每月定期对设施设备维护维修保养（如电梯、监控），未发生故障按要求完成20分有故障但影响不大10分未达到0分7客服服务10%商户对维修的满意度10%客户满意度95%以上、无投诉完成所有要求10分客户综合满意率低于90%10分有投诉0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分上级上级结果1清财25%1级：不违反财务制度2级：没有任何财务问题，并主动接受监督3级：不因自身利益而破坏游戏规则4级：主动节省费用，并不影响工作质量5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2承担责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3领导力25%1级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：对员工业绩与态度进行客观评价4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4指挥25%1级：建立工作标准并清楚告知2级：详细指导并告知操作方法3级：坚决恰当处理不合理要求并对后果负责，能控制场面4级：团队工作有序，成员即使离场也能达到良好的工作行为5级：指挥具有艺术性，部门成员工作积极主动1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计KPI事件加减分备注“一票否决”指标无安全事故发生总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%+KPI事件-“一票否决”指标=考核人签字：年月日人力资源经理/主管考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标50%招聘达成10%提出招聘需求20天内完成，完成需招聘岗位数量90%以上在规定时间内完成人员到岗90%以上得10分在规定时间内完成人员到岗85%以上得5分其余0分2绩效考核指标库建立20%结合岗位发展，及时更新、完善指标库，无遗漏指标项完成目标值20分更新完善率达85%10分85%以下0分3培训完成10%按培训计划组织人员培训培训计划实现率在90%以上得10分培训计划实现率在80%-90%得5分培训计划实现率<80%得0分4绩效薪资福利计算10%每月5号，完成薪酬福利统计、核算，无差错按时提交，准确率100%10分延时提交或出错0分5管理项目30%薪酬绩效体系的制定及完善10%薪酬绩效制度、流程的建立、完善率达90%以上完成目标值要求10分达到85%以上5分低于80%0分6工作分析10%完成各岗位工作分析，形成工作说明书完成所有岗位工作分析得10分完成90%以上岗位工作分析得5分不足90%岗位工作分析完成得0分7员工关系管理10%员工日常关系维护，职业生涯规划员工流失率低于同期得10分员工流失率基本与同期持平得10分员工流失率低于同期得0分8人才培养20%新员工培养10%对新员工开展培训、帮助新员工渡过试用期新员工试用通过率在90%以上得10分新员工试用通过率在85%以上得5分新员工试用通过率低于85%得0分9人力资源专业人才培养10%培养主管1名专员2名缺少一名扣3分加权合计行为考核考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1商业保密25%1级：明知商业技术及信息的范围及要点2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略4级：维护公司商业机密并有实际案例5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2承担责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3领导力25%1级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：对员工业绩与态度进行客观评价4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4团队精神25%1级：大方传播必要信息助于别人成长或工作2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策）3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确4级：亲自或协同解决冲突并有好效果5级：所处团队成员执行工作氛围良好1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计KPI事件加减分备注总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%+KPI事件=考核人签字：年月日企划部经理考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位任务绩效序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1工作业绩70%策划方案20%每月出3个策划推广方案，并成功推行至少1个方案按目标值完成30分成功推行1个15分其他0分2平面媒体20%每月完成平面媒体设计5份，通过率80%以上按目标值完成20分通过率70%以上10分低于70%0分3台历20%2016年度的台历设计与印刷按目标值完成20分其他0分4市场调研报告5%每月25日前针对市场媒介广告投放计划，媒体的信息收集和评估出外部调研报告在规定时间内按质提交5分延时或不予采信0分5策划分析报告5%每月25日前提交内部策划分析报告在规定时间内按质提交5分延时或不予采信0分6策划管理30%部门体系10%建立部门日常工作管理和工作流程管理体系，采纳率90%以上达成要求10分采纳率大于80%5分小于80%0分7合作机构管理10%每月新增3家合作机构3家以上10分1家以上5分无0分8满意度10%客户满意度、员工满意度、领导满意度90%以上按标准完成10分有一方低于90%扣3分加权合计行为考核考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性25%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2创新25%1级：对周围事物的关心和兴趣2级：勤用脑3级：创造力=综合能力+想象力4级：要唤醒心中的创造潜力5级：有小设想，奇想妙想，创新方案设计，小发明，科学小论文1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3人际关系25%1级：接受邀请，维持正常工作关系2级：建立融洽关系讨论非工作事例3级：社会交往普遍发生4级：成为密友并能正当拓展业务5级：亲和力强，感染不同层次社会伙伴成为战略合作1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4清财25%1级：不违反财务制度2级：没有任何财务问题，并主动接受监督3级：不因自身利益而破坏游戏规则4级：主动节省费用，并不影响工作质量5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计KPI事件加减分备注总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%+KPI事件=考核人签字：年月日部门周边绩效考核评分表（月度）考核期间：年月姓名部门序号考核项目权重指标要求评分等级得分部门1部门2部门3部门41主动性20%2级：一般能主动的向有关部门提供有关数据和情况3级：及时主动的向有关部门提供有关数据和情况1级5分2级10分3级15分4级20分2响应时间20%1级：其它部门/人员提出合理工作协助要求时，从不及时响应2级：其它部门/人员提出合理工作协助要求时，少数及时响应3级：其它部门/人员提出合理工作协助要求时，多数及时响应4级：其它部门/人员提出合理工作协助要求时，每次及时响应1级5分2级10分3级15分4级20分3解决问题时间20%1级：对于需协助解决的问题根本不处理2级：尽快协助，解决问题超出预期时间3级：尽快协助，解决问题在预期时间内4级：尽快协助，解决问题远低于预期时间1级5分2级10分3级15分4级20分4信息反馈及时20%1级：协助工作完成后，从来没有及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员2级：协助工作完成后，偶尔能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员3级：协助工作完成后，多数能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员4级：协助工作完成后，每次都及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员1级5分2级10分3级15分4级20分5服务质量20%1级：其他部门对协助工作结果很不满意2级：其他部门对协助工作结果不太满意3级：其他部门对协助工作结果比较满意4级：其他部门对协助工作结果非常满意1级5分2级10分3级15分4级20分部门1负责人评价签字评语：签名：年月日部门2负责人评价签字评语：签名：年月日部门3负责人评价签字评语：签名：年月日部门4负责人评价签字评语：签名：年月日加权合计（∑部门N1+∑部门N2+∑部门N3+∑部门N4）/N注：此表由有关联的其它部门负责人进行评分，最多不超过7人，最少不少于3人，取其平均分。三、基层管理人员考核评分表队长考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1部门管理70%现场三清20%消防通道畅通，主通道堆货按商户数量比例不得高于15%按标准完成20分15-20%10分高于20%0分2查岗15%对在岗保安离岗、睡岗、排班严格管理，夜班查岗每星期不少于2次按标准完成20分保安离岗、睡岗行为管理不到位扣2-10分夜班未查岗扣10分纪律执行10%严格考勤制度，请假按流程审批执行按标准完成10分未按标准完成0分3安全管理15%无安全事故发生每日下班检查锁门情况及交班台账无事故发生20分有事故发生0分4培训10%每月部门制度培训1课时按标准完成10分未达到0分5客服服务30%客户撤场管理20%严格巡逻，关注商户动态，遇突发客户撤场10分钟内到现场并通知招商部按标准完成20分发现但未处理10分未发现客户动态0分6客户投诉处理10%客户投诉在半小时内赶赴现场，2小时内答复，3个工作日解决，解决率100%完成所有要求10分任一项没有满足扣5分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性25%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2承担责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3领导力25%1级：任命员工合理2级：能正确评价员工付出与回报协调性3级：对员工业绩与态度进行客观评价4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4慎独25%1级：工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准2级：按制度与工作标准达成结果3级：没有因为工作质量与业绩扣罚经历4级：以工作质量为守则，上级是否在场并不重要5级：认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计KPI事件加减分备注总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%+KPI事件=考核人签字：年月日保洁领班考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1工作业绩80%厅内卫生20%厅内地面无杂物、无垃圾及漂浮物；无清洁工具乱堆乱放现象；每日主通道清洁3次，其他清洁2次，扶手地脚线1次。按目标值完成20分发现一项未完成扣5分2外围及卫生间20%卫生间每小时清洁1次，草坪每日1次，下水道、灭火器每周1次；墙壁、天花板目视无蜘蛛网、脚印、球印、痰迹等按标准完成20分一项未完成扣5分3外围保洁20%外围主通道保洁车每日清洁2次，纸板、木板、大件垃圾及时清理完毕完成20分少一次10分外围杂乱0分4客户投诉处理20%无投诉完成要求10分未完成0分5管理20%劳动纪律20%禁止拿取客户物品，私自收售废品，发现特殊情况及时上报（如发广告、撤场）完成要求10分包庇0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性50%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2承担责任50%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计KPI事件加减分备注总分总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%+KPI事件=考核人签字：年月日四、一般员工考核评分表出纳考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标70%账表管理20%手工账簿登录准确率100%，完整无缺失。按要求完成20分个别差错，不影响整体数据10分严重差错0分2现金管理10%现金收付无差错、管理安全按要求完成10分否则0分3票据管理10%开票、开收据准确率100%按要求完成10分个别差错，不影响整体数据5分延误且严重差错0分4费用报销10%费用报销、工资发放及时，无差错，无违替违法行为按要求完成10分个别差错，不影响整体数据，不违法违5分延误且严重差错或违法违规0分5充电服务20%无投诉，微笑服务，严格按招商提供数据充电按要求完成20分充电轻微影响公司形象每次扣5分有充电失误、投诉0分6周边绩效30%财务报告20%工作日报表每日下班前1小时提交负责人按要求完成20分延误1次扣5分有错误0分7财务信息管理10%资料齐全，无外泄按要求完成10分资料丢失或外泄0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1清财25%1级：不违反财务制度2级：没有任何财务问题，并主动接受监督3级：不因自身利益而破坏游戏规则4级：主动节省费用，并不影响工作质量5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2商业保密25%1级：明知商业技术及信息的范围及要点2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略4级：维护公司商业机密并有实际案例5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3主动性25%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4责任心25%1级：奉献意识差，在部门中会有一些消极作用2级：大部分能按时完成工作，没有不利于公司、团队的消极言论3级：能按时完成工作，能维护企业、部门利益4级：以事业为重，以公司为家，积极正面引导部门同事，不计较个人得失5级：不计个人得失，爱岗敬业，忠诚企业，忠于职业1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计KPI事件加减分备注总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%+KPI事件=考核人签字：年月日会计考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标80%纳税申报25%纳税申报无延误，准确率为100%按要求完成25分一项未达标15分二项均未达标0分2账务管理20%凭证、账表准确率100%以上，完整无缺失。按要求完成20分个别差错，不影响整体数据10分严重差错0分3客户满意度20%及时处理税务工商事务，并反馈给客户，无客户投诉按目标值完成20分有延误处理10分有投诉0分4新客户15%每月增加一个新客户按目标值完成15分无新增客户0分5管理项目20%财务体系流程建设及培训10%财务体系流程建立、优化完善财务体系流程完善90%以上10分财务体系完善80%-90%5分财务体系完善度低于80%0分6财务信息管理10%资料齐全，无外泄按要求完成10分资料丢失或外泄0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1清财25%1级：不违反财务制度2级：没有任何财务问题，并主动接受监督3级：不因自身利益而破坏游戏规则4级：主动节省费用，并不影响工作质量5级：因为财务明磊，对其它成员产生影响力与威慑力1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2商业保密25%1级：明知商业技术及信息的范围及要点2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略4级：维护公司商业机密并有实际案例5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3主动性25%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4责任心25%1级：奉献意识差，在部门中会有一些消极作用2级：大部分能按时完成工作，没有不利于公司、团队的消极言论3级：能按时完成工作，能维护企业、部门利益4级：以事业为重，以公司为家，积极正面引导部门同事，不计较个人得失5级：不计个人得失，爱岗敬业，忠诚企业，忠于职业1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计KPI事件加减分备注总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%+KPI事件=考核人签字：年月日安全员考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1工作业绩80%台帐管理30%每日记录安全台账，发现问题及时、准确的记录并有跟踪处理结果完成目标值要求30分记录台账未处理15分未记录未处理0分2安全管理20%每日市场安全排查2次按要求完成20分少一次10分3安全事故10%无安全事故发生，保障货梯与电梯的正常运行货梯无人看管10分有事故发生0分4安全培训20%每月安全培训不少于2课时达到2课时10分未达到0分5周边绩效20%客户投诉处理10%客户投诉在半小时内响应，2小时内答复，3个工作日解决，解决率100%完成所有要求10分任一项没有满足扣5分6客户投诉10%无客户投诉无投诉10分有投诉0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性30%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级6分2级12分3级18分4级24分5级30分2承担责任30%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级6分2级12分3级18分4级24分5级30分3协作性40%1级：事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣。2级：工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。3级：大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。4级：能够与同事协作共同完成工作目标。5级：能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。1级8分2级16分3级24分4级32分5级40分加权合计KPI事件加减分备注“一票否决”指标无安全事故发生总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%+KPI事件-“一票否决”指标=考核人签字：年月日文案推广考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分上级同级结果1工作业绩100%微信、微博、网站文章更新40%每日更新不低于3篇，信息是与我市场密切相关完成目标值要求40分不低于2篇20分低于2篇0分2客户访问30%每月至少采访30家商户并具有回单按要求完成30分低于25家20分低于20家0分3网站链接更新10%联系同行业友情链接每月不低于10个按要求完成10分低于要求0分4展会、行业信息搜集10%每月31日前行业内展会活动的信息搜集及参展建议报告完成目标值10分延迟0分5工作报告10%每月5日之前提交上月访问点击数及更新文章信息报告完成目标值要求10分延迟0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分上级同级结果1主动性25%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2承担责任25%1级：承认结果，而不是强调愿望2级：承担责任，不推卸，不指责3级：着手解决问题，减少业务流程4级：举一反三，改进业务流程5级：做事有预见，有防误设计1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3协作性50%1级：事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣。2级：工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。3级：大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。4级：能够与同事协作共同完成工作目标。5级：能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计KPI加减分备注总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%+KPI加减分=考核人签字：年月日业务员/助理考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标90%回款40%每月50万，回款率90%达成目标40分达成80%以上30分达成70%以上20分不足70%为0分2客户拜访30%每天拜访所辖应收款客户，并完整记录汇报给负责人达到目标值30分拜访80%以上20分拜访60%以上10分60%以下0分3培训参与20%参与部门负责人安排的8个以上学时培训达到目标值20分达标一半10分其它0分4周边绩效其他事务10%办理商户保险更新事务，有关证照的注册、变更达成目标10分其他0分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性50%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2自信心50%1级：坚定而建设性提出观点和想法2级：没有明确指标也能独立工作并承担后果3级：接受困难工作分配4级：主动对待困境和形势5级：建设性挑战决策，战略并获取效果1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计KPI事件加减分备注总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%+KPI事件=考核人签字：年月日司机考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标100%出车及时率25%按照班车发车时间规定往返地铁，接到任务，及时出车无延误，投诉率为0完成目标值要求20分有短时间延误，但未造成不良影响10分有投诉0分2行车安全性20%月度内无责任交通事故发生，无违章情形发生完成目标值要求25分被动发生交通事故，但影响不大15分发生责任交通事故0分3车辆保养度20%及时保养车辆，熟悉所开车辆性能，机体清洁完成目标值要求20分延误保养10分机体脏差未清洁0分4车辆维修费用10%维修费用控制在预算内，并较上期减少10%完成目标值要求10分控制在预算内，但无减少5分超预算0分5行车记录25%每天都有行车记录，记录准确无遗漏完成目标值要求25分90%以上有记录15分90%以下无记录0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1工作服从50%1级：服从工作，并不工作不报怨2级：服从上级，并能做好工作3级：服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建议4级：绝对忠诚态度工作，并产生良好结果5级：不需要命令就能产生良好工作结果1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2服务细致50%1级：完成公司KPI服务流程2级：主动性问询服务性问题3级：无客户性投诉的流程执行4级：适用性全面服务与实诚性服务5级：能给客户带来意想不到的服务知识与感受1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计KPI事件加减分备注总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%+KPI事件=考核人签字：年月日秘书考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标100%文件制作、传递20%根据总经理的指示起草各种文稿，并且及时向各部门传达总经理的各项指示。及时准确率为95%以上完成目标值要求20分达到85%以上10分低于85%0分2文件档案管理20%档案存放整齐无缺失，有目录，借阅方便，有流程(总经理签发文件保存完整率100%)完成目标值要求20分有小瑕疵，但影响不大10分杂乱不完整0分3总经理行程安排20%总经理日程安排合理，无出现日程冲突事项，及时提醒总经理落实工作计划，直接上司满意度为85分以上完成目标值要求20分有小瑕疵，但影响不大10分低于85分0分4电话、传真、邮件20%总经理电话、传真、邮件记录完整率98%以上，无重要电话、传真遗失完成目标值要求20分达到95%以上10分有投诉或满意度低于70%0分5接待安排10%礼貌待客，充分体现企业形象。有执行标准流程，无投诉完成目标值要求10分无标准流程，接待按要求完成5分未按标准完成接待或出现客户投诉0分6会议记录20%按照会议制度执行流程，会议记录完整率100%，准确率98%以上完成目标值要求20分达到85%以上10分低于80%0分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1商业保密50%1级：明知商业技术及信息的范围及要点2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息3级：不进行商业性信息交易，不透露单位发展的技术及战略4级：维护公司商业机密并有实际案例5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2协作性50%1级：事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣。2级：工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。3级：大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。4级：能够与同事协作共同完成工作目标。5级：能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计KPI事件加减分备注总分总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%+KPI事件=考核人签字：年月日消控员考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标100%工作记录及交接25%每1小时作出详实工作记录，有事件交接清楚并详细传达相关人员按所有要求执行25分有详实工作记录15分未交班清楚0分2安全管理20%未出现任何安全责任事故，维护公司良好形象按目标值完成20分无财产安全事故发生10分有人身财产类事故0分3设备操控20%无任何调阅资料而未录像事件按目标值完成20分调度准确，操作熟练10分4环境设备25%环境设备，及时清洁；设施设备出现问题及时处理，并经常性对设备进行维护保养按目标值完成25分设备保持良好，出现问题及时进行处理15分其他0分5巡检10%及时发现问题，妥善处理，进行记录，协调解决按标准完成10分加权合计行为考核序号考核指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性25%1级：等候指示2级：询问有何工作可给分配3级：提出建议，然后再作有关行动4级：行动，但例外情况下征求意见5级：单独行动，定时汇报结果1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分2责任心25%1级：奉献意识差，在部门中会有一些消极作用2级：大部分能按时完成工作，没有不利于公司、团队的消极言论3级：能按时完成工作，能维护企业、部门利益4级：以事业为重，以公司为家，积极正面引导部门同事，不计较个人得失5级：不计个人得失，爱岗敬业，忠诚企业，忠于职业1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分3协作性25%1级：事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣。2级：工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。3级：大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。4级：能够与同事协作共同完成工作目标。5级：能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分4慎独25%1级：工作时不做工作无关事宜，迫不得己时才突破标准2级：按制度与工作标准达成结果3级：没有因为工作质量与业绩扣罚经历4级：以工作质量为守则，上级是否在场并不重要5级：认知工作，甘心情愿工作，超出上级期望1级5分2级10分3级15分4级20分5级25分加权合计KPI事件加减分备注总分总分=业绩考核得分×80%+行为考核得分×20%+KPI事件=考核人签字：年月日行政前台考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位业绩考核序号考核项目权重目标值要求评分等级得分自评上级结果1业绩指标85%接待安排20%保持前台区域整洁，办公室的秩序、环境卫生及绿化管理，来访客人接待、登记、引导工作，安排洽谈地点，并负责会议的准备和礼貌待客，充分体现企业形象。有执行标准流程，无投诉完成目标值要求20分，无标准流程，接待按要求完成10分，未按标准完成接待或出现客户投诉0分2办公用品采购、领用管理20%负责劳防用品及供应商管理，负责公司办公用品、劳保用品的采购计划单，并实施采购领用、发放、使用登记和保管工作办公用品入库、领用有记录，数据清晰，库存摆放整齐完成目标值要求20分有小瑕疵但影响不大10分，杂乱不完整0分3协助外联20%负责机票、火车票、汽车票订票和酒店宾馆的预定、通讯录更新文件的制作，及时准确率为95%以上完成目标值要求20分达到85%以上10分低于80%0分4会务组织15%配合好部门领导做好会务接待工作，安排得当无投诉，满意度达85%以上完成目标值要求15分，达到80%以上10分，有投诉或满意度低于70%0分5文字打印、复印10%在复印打印时，对公司重要文件做好保密工作，做好复印机保养工作，打印纸张要做到节约，工作完成准确率达到95%以上完成目标值要求10分达到80%以上5分低于70%0分6周边绩效满意度15%员工、客户满意度，无投诉按目标值完成15分投诉每次扣10分加权合计行为考核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1团队精神50%1级：大方传播必要信息及正能量2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让领导满意，让同事感动快乐与温暖3级：总能达到最佳的工作状态和工作效率4级：在完成本职工作外，经常配合其他部门圆满完成工作5级：所处团队成员工作氛围良好，带动积极性1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分2协作性50%1级：事不关已,高高挂起,还经常牢骚满腹。对本职工作不满，挑挑拣拣。2级：工作中偶尔发牢骚，表示对本职工作不满。3级：大体上能与同事保持和睦相处、互相帮助的关系。4级：能够与同事协作共同完成工作目标。5级：能经常不计个人得失,为自己所在部门进行协作。1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分加权合计KPI事件加减分备注总分总分=业绩考核得分×85%+行为考核得分×15%+KPI事件=考核人签字：年月日

第三篇附件附表一：员工能力考核指标评定表1、部门负责人、部门副职ABCD超出目标达到目标接近目标远低于目标人际交往能力关系建立容易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系能够与他人建立可信赖的长期关系较为自我，不易与他人建立长期关系刚愎自用,不易与他人相处，自我封闭团队合作善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成团队合作精神不强，对工作有影响不能与他人很好合作，独断专行解决矛盾巧妙地和建设性地解决不同矛盾能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响解决矛盾手法生硬，影响工作顺利进行遇到矛盾不知如何解决敏感性对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决有时能关心他人，体会他人的苦衷不太关心他人，对他人的需求毫无感觉影响力团队发展易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标能够根据要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展尚能与他人合作，但协调不善，影响工作无法与人协调说服力能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服他人接受某一看法与意见能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见说服别人比较困难无法说服别人，或咄咄逼人，或逃避退让应变能力待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环境，取得主动待人处世较灵活，能够根据要求，认可变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变对的变化或角色的转变不太适应，工作开展有困难待人处世刻板，适应性差影响能力能积极影响他人的思维方式和努力方向能以自己积极的言行带领大家努力工作有时能影响他人对他人几乎无影响力领导能力评估能合理评价