《现代酒店设备管理》3酒店多媒体系统-酒管

第三章酒店多媒体系统主要内容酒店通信系统音响系统电视视频系统概念功能要求基本性能和参数管理工作2第一节酒店通信系统通信系统程控交换机酒店通信系统功能要求结构模型3一、酒店中的信息及管理数据业务■宽带互联网服务(包括有线接入和无线接)■信息服务(通过多媒体终端，如电视、电话)■天气预报■账单查询■旅游信息■客户化信息查询客房业务■国际长途通话、国内长途通话、本地通话、内部通话■电话叫醒服务■免打扰服务■语音信箱多媒体业务■视频点播■电子节目菜单■广播电视■视频信息服务集中化管理■客房服务■登记/离开■免打扰、信息设定/重置■叫醒服务设定/重置■客房通话服务设定/重置■账单服务■迷你吧账单服务■互联网接入计费服务绩效管理■客房预订■增强话务台■服务分配和跟踪■房态更新4二、酒店通信系统功能5课本阅读:客房服务功能叫醒服务免打扰电话留言客房管理功能小酒吧入账房态修改电话计费前台管理功能入住、退房散客、团队拓展功能按姓名呼叫复线铃声调整多方会议呼叫保持自动回交忙分机无条件转移遇忙立即转移老板/秘书无应答延时转移6三、酒店通信系统构架和管理酒店通信系统架构，即酒店程控交换机与电信网、酒店管理信息系统连接的网络构架。程控交换机系统是组成酒店通讯和网络的重要子系统和关键设备，是大楼的语音、传真、电子邮件、无线通信、会议电视、可视电话、可视图文，以及多媒体通信的中心设备。综合接入设备1、通信系统架构7系统结构82、程控数字交换机程控交换机是利用现代计算机技术，完成控制、接续等工作的电话交换机。主要功能：用户线接入，中继接续，计费，设备管理。9交换机使用环境要求温度：正常环境下，15C～28C极端环境下，5C～45C空调的情况下，18C～24C为了防止形成凝聚，每小时变化范围不超过5C湿度：正常环境下，45％～80％极端环境下，20％～80％每小时变化范围不超过10％电源：48伏直流电，允许变化量为正负10％外部电源要求：AC380V或AC220V和蓄电池烟火探测：在离子分析的原则上，最好使用烟火探测操作。灭火器：最好向系统注入惰性气体，避免象其他系统那样注入水或者泡沫。接地：金属机架必须接地，接地小于3静电干扰的防护：所有的电子系统都应采用综合电路，AlcatelOmniPCXEnterprise必须要具有防止静电、电流下降和电涌的措施。AlcatelOmniPCXEnterprise最好安装在抗静电的地板上并且远离高压。如果安装机器的房间内有高频机器（焊接设备、无线电发射机等等），频率在10MHz到200MHz范围内，电场强度每米不能超过1V。10程控交换机系统管理掌握系统的开启顺序掌握终端参数设置熟练掌握查询系统号码资源使用情况熟练掌握启动用户性能的前后缀管理熟练掌握查询系统中空闲设备号终端设备的管理熟练掌握分机的创建、修改、删除和查询熟练掌握用户性能的开发和取消熟练运用系统管理命令来监视系统终端设备的状态话务组管理掌握创建话务台11案例分析凌晨，某个大型酒店的程控交换机（PBX）中心灯火通明，技术人员在抢修程控交换机。事件起因是，某客房的客人在晚上11点多时，想接收一份传真，由于不是很懂操作规程，结果导致220V交流电反串到程控交换机的用户板位上，当时程控交换机立即报警。当班工程师到机房进行检查和准备处置，在查看报警记录后，知道事态严重，程控交换机的用户板开始闪火花，散发出焦糊味。工程师立即按操作规程，拔下交换机数字用户板，用PBX的服务终端对该用户板的工作状态进行隔离，然后通知酒店的总支部人员，并向中心经理汇报，完成这个流程快凌晨1点了。接下来的任务，是必须在凌晨5点前修好出故障的数字用户板，回复PBX的正常工作，因为一块板有24个电话用户，早上这些客人需要做叫醒服务。12案例-续于是工程师按照操作流程向总值班室申请启动预案，准备人工叫醒。同时由总值班室安排人员到发生事故的客房和客人进行交涉，争取在最短时间内回复该客房的电话线路，要求客人再不能进行类似操作。计算中心经理也及时赶到酒店，和当班工程师一起进行故障处理；到技术备用库房取出备用数字用户板，进行该用户板的检查和测试，在没有危险的前提下，进行备用数字用户板的安装，最后进行该数字用户板的启动。这些工作做完已经是凌晨4点。此时，计算中心经理报告总值班经理，故障已排除，PBX恢复正常工作。总值班经理通知相关部门取消人工叫醒服务预案，并在总值班记录本上记下故障的经过和处理结果，酒店损失一块苏子用户板，第二天报总经理作进一步处置。13案例分析酒店的故障处理是按照一定流程和规则进行的专业处置。酒店设备设施应该做好备份，为客人服务需要技术支撑和维护能力。对客服务不是某个部门和个人的行为，是酒店的整体系统，需要多部门的协作。从案例描述中对酒店工作有何认知？14四、酒店通信系统发展趋势1、个性化、多样化、艺术装饰化2、简洁化、快捷化、移动化、方便化3、多媒化、预订及宣传推广终端化4、智能化、娱乐化、集成控制化15第二节饭店音视频系统酒店音响系统、视频系统的作用、功能要求酒店音视频系统主要参数酒店多媒体系统应用趋势16一、酒店音响系统建筑的音响系统一般可分为以下三种:

(1)业务性广播系统;

(2)服务性广播系统;

(3)火灾事故广播系统171、星评标准对于音响的要求2.6公共音响转播系统2.6.1必备项目有关公共音响转播系统的要求一、二、三星级：不要求四星级：应有公共音响转播系统，背景音乐曲目、音量事宜，音质良好。五星级：应有公共音响转播系统。背景音乐曲目、音量与所在区域和时间段相适应，音质良好饭店公共音响转播系统平均声压为50-60db,频率范围100-6000Hz，音质良好。182、音响系统概念拾音声电转换信号放大信号还原电声转换较弱声信号后级放大较强声信号前级放大信号放大2mV1.23V10～230V80dB133dB艺术声音的再创作与实时控制现场扩声调音师技术不失真还原设计工程师音响系统（扩声系统SoundReinforcementSystem）是将声源的声音信号无失真地放大的系统。19典型扩声系统组成20例：某酒店大型多功能厅扩声系统图214、音响常用设备拾音系统手持、鹅颈式、平板、钮扣有线、无线处理系统调音台、均衡器、抑制器、压限器、效果器等扩声系统功率放大器扬声器22扩声系统——调音台及周边设备周边设备均衡器、效果器压限器、分频器反馈抑制器扬声器管理器数字音频处理器调音台（模拟、数字）控制台23图：调音台/数字管理中心AV数字管理中心调音台调音台24扬声器

壁挂式广播扬声器吸顶式广播扬声器强指向性扬声器超重低音音箱号角喇叭仿石头喇叭声柱全音域音箱全音域音箱阵列扬声器将功率放大器输出的音频信号，分频段不失真地还原为原始声音。25二、公共广播系统公共广播系统在平时状态下用于语言广播和播放背景音乐，一旦发生紧急情况（如火灾）将自动强切到紧急广播状态，进行统一指挥疏散。261、公共广播系统的组成基本公共广播系统框图

272、公共广播系统技术特点（1）由于扬声器往往是分布在整个建筑物的各个地方,点数多，分布广，因此公共广播系统的技术难点就在于信号传输。（2）从广播业务需求方面，需要对整个建筑物进行广播分区，即需要对扬声器进行分组控制。（3）事故紧急广播应享有最高级别权利，保证在任何状态下均能清晰无误地播放事故紧急信息。(4)公共广播系统原则上不是立体声系统，并不需要为营造具有方向属性的声音而建立多声道。通常公共广播系统只有一个声道，尽管公共广播系统中可能有许多扬声器，但它们只播放同一个声音。28三、酒店电视系统频道和节目卫星、有线电视节目不少于30套外语频道或外语节目不少于3套。有电视频道指示说明及电视节目单四星级：应有彩色电视机，画面和音质良好。播放频道不少于16个，备有频道目录五星级：应有彩色电视机，画面和音质优良。播放频道不少于24个，频道顺序有编辑，备有频道目录星级饭店必备项目检查表星级饭店设施设备检查评分表1、星评标准中电视频道要求292、酒店的电视需求PMS-OPERA接口高清电视频道节目电影点播电视杂志、音乐及信息服务团队服务与电视频道列表自动匹配可视门铃机顶盒隐蔽电视机上网……303、酒店电视系统的作用提供客房高清视听娱乐平台提供客房服务数字化平台提供酒店服务多媒体展示与沟通平台提供商旅指南与资讯平台系统的集中管理与内容统一发布专业的系统使用分析报告——为酒店提供系统使用情况的分析报告，为改进酒店服务水平、更新系统内容做参考。314、酒店电视系统组成电视系统将来自卫星电视、有线（数字电视）、自办节目的信号通过混合器进行编码调制及混合后放大，通过同轴电缆或者无线网络及分配器送到各个电视终端。卫星电视有线电视自办节目信号源32四、酒店多媒体信息发布系统多媒体信息发布系统，可以有效的加强酒店与客人的信息沟通，提升酒店的整体形象和竞争力。同时向客人介绍酒店的各项消费娱乐及服务指南，促进客人的消费欲望，有效增加酒店销售收入。因此多媒体信息发布系统已越来越成为高档酒店的标准配置之一。33343536多媒体新技术体感互动AR拍照互动投影体感互动是通过硬件互动设备、体感互动系统软件以及三维数字内容，来感应站在窗口前的观看者，当观看者的动作发生变化时，窗口显示的画面同时发生变化。增强现实(AR)人机互动借助计算机图形技术和可视化技术融合真实环境与虚拟对象，给使用者呈现一个感官效果真实的新环境，通过传感技术达到使用者与虚拟对象之间产生互动效果。互动投影系统的运作原理首先是通过捕捉设