商务营销类-职业素养与情感及答案

商务营销类_职业素养与情感[复制]1.以下属于营销人员应具备的性格要素是[单选题]*A.独立(正确答案)B.内向C.没有主见D.急躁2.关于职业化素养，正确的说法是[单选题]*A.职业化素养是对高级从业人员的要求B.职业化素养养成的基本手段在于他律C.培养职业化素养要求从业人员尽量在职业活动中发挥主观性D.培养职业化素养需要从业人员自主培养职业责任和职业道德(正确答案)3.某公司要推出新产品，选用了人员推销方式，其缺点是[单选题]*A.成本低，顾客量大B.成本高，顾客量大C.成本低，顾客有限D.成本高，顾客有限(正确答案)4.下列不属于营销人员职业素养的是[单选题]*A.善于学习B.抗挫折力强C.熟悉行业D.口若悬河(正确答案)5.在与客户的面谈过程中，你也许担心客户没有听明白你所说的一切，这时候，你认为使用以下表达最为恰当的语句是[单选题]*A.你听懂了吗？B.你知道了吗？C.你明白我的意思吗？D.有没有需要我再详细说明的地方?(正确答案)6.了解到客户需求，不同的人有不同的应对方法，不能情感太脆弱或者是太情绪化。这是营销人员应具备的[单选题]*A.耐力B.分析能力(正确答案)C.执行能力D.沟通能力7.当出现不好的情绪时，最好加以调节，使情绪不要给自己的工作、生活及身体带来坏的影响，以下不属于情绪调节方法的是[单选题]*A.消费调节(正确答案)B.表情调节C.人际调节D.环境调节8.员工职业化素养提升专家陈馨娴老师认为，职业素养中最关键的是[单选题]*A.拥有好的心态(正确答案)B.懂得尊重C.外表形象好D.有超强的工作能力9.营销人员为能够敏锐地感知形势变化，首先必须具有较强的营销观念和[单选题]*A.营销知识B.市场意识(正确答案)C.职业礼仪D.社交礼仪10.销售最重要的要素是[单选题]*A.人(正确答案)B.物C.观察力D.共情能力11.在与人高效沟通中，以下不属于有效倾听的是[单选题]*A.适当的身体语言B.积极回应C.眼神交流D.据理力争(正确答案)12.营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍[单选题]*A.适用商品(正确答案)B.滞销商品C.降价商品D.过时商品13.营销人员营销观念的中心是[单选题]*A.把消费者个人情感差异和要求作为企业品牌战略的情感营销核心(正确答案)B.从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争C.从自身出发，将自己的利益与需要在消费者身上体现D.以交换为中心，将营销推广发挥到极致14.对于一个销售人员而言，最大的错误是[单选题]*A.沉浸在产品热爱与而忘记了客户是怎么想的(正确答案)B.说的太多C.过于忙碌D.过度关注于销售15.职业情感的第一层次是[单选题]*A.职业认同感B.职业敬业感C.职业热爱感D.职业荣誉感(正确答案)16.下列选项中，属于销售人员需要具备的职业素养是[单选题]*A.自信(正确答案)B.亲和力C.高学历D.能说会道17.（）是一种素质、修养、情操，也是衡量一个人层次高低的标准。[单选题]*A.宽容(正确答案)B.品质C.自负D.刻薄18.下列选项中，营销人员可以通过学习、培训比较容易获得的是[单选题]*A.敬业B.诚实C.口才(正确答案)D.忠诚19.将营销理念、营销原则内化为内在的习惯和行为规范，是[单选题]*A.营销意识(正确答案)B.营销行为C.营销方式D.营销情感20.人情绪的重要表现形式是[单选题]*A.行为(正确答案)B.语言C.认知D.学习21.职业素养量化而成“职商”，简称[单选题]*A.IQB.EQC.PQD.CQ(正确答案)22.当你在销售时发现对方一直提不起兴趣，我们应该[单选题]*A.坚持说下去，相信总能说动他B.重新了解对方的需求，调整状态换一种方式切入(正确答案)C.对自己的能力产生怀疑D.改天再谈，不管顾客了23.市场营销观念的中心是[单选题]*A.推销已经生产出来的产品B.发现顾客的需求并设法满足他们(正确答案)C.制造大量产品，并推销出去D.制造物美价廉的产品24.营销人员的核心胜任能力要求是[单选题]*A.研究能力B.总结能力(正确答案)C.心理能力D.行为能力25.在市场经济条件下，银行与客户是唇齿相依的关系。客户经理必须重视客户、尊重客户，做到和客户共同发展，即树立客户导向理念。客户导向理念根据深入程度又可以分为四个发展阶段，当前最先进的客户导向理念是[单选题]*A.客户至上B.客户第一C.客户满意D.增加客户价值(正确答案)26.下列选项中，属于营销人员应具备的职业情感是[单选题]*A.随意处事B.对自己岗位无限热爱(正确答案)C.工作时带有消极情绪D.只顾及自己的感受，无需管他人27.下列选项中做到了重视个人形象的包括*A.认识自己(正确答案)B.积极的自我沟通(正确答案)C.自我评价标准(正确答案)D.自我分析(正确答案)28.关于情绪的叙述，下列说法正确的是*A.人们在内心活动过程中所产生的心理体验(正确答案)B.人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映(正确答案)C.人们在心理活动中，对客观事物的态度体验(正确答案)D.人们在心理活动中，对客观世界的心理体验29.营销在我们的生活中很常见，与我们的日常息息相关。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误30.职业技能是一种良好的职业精神和职业修养，是一种软实力。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)31.在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误32.营销人员要向所有人推销物品，不管是否需要。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)33.礼貌的价值就在于能够使谈话增值，使之更有说服力。[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误34.在企业中，创新不需要有目的，越自由越容易创新。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)35.通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)36.职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，个体行为的总体构成了