知识管理及电子商务的虚拟组织(ppt 35)

知识管理及电子商务的虚拟组织一、绪言（1）在今天的商业环境里，知识是策略上最重要的资源，而学习也是策略上最重要的条件。机构制订策略的过程能够反映出它拥有怎样的持续学习能力。如何发展一个长久的策略过程，以便不断监管机构内外有关知识和竞争优势的情报，使机构的重组和改革得以配合日新月异的环境？培训专用（2）资源：是指机构独有、傲视同侪的资产、技术和知识。在商业上，这通常就是竞争优势的核心技术或独特能力。（3）机构对资讯的需求日益殷切，而对资讯的数量和素质的要求也日益提高。能够把这些资讯恰当和及时地变成机构所需的知识，便是机构生存的首要条件。（4）知识管理不单是今天资讯系统策略管理的一个重大课题，也是电子商业其中一个成功关键因素。培训专用单元目标：简述电子商业里虚拟组织过程的各个元素讨论知识管理对取得电子商业策略优势所起的作用评价发展、管理和实施策略计划的各项方法二、知识分类1、什么是知识管理（1）定义：知识管理是指机构怎样确认和管理各项情报资产，务求达到商业上的目标。这些资产包括来自各种渠道的资讯、雇员间共有的培训专用技术和手段，甚至是各种形式的规章和程序。（2）意义：主动地尝试去寻找和确立商业程序，并能结合数据、信息处理、信息通讯技术、人类的创新能力，来获取策略利益。对一些机构来说，弄清楚自己拥有什么知识并不容易，经常是在某种知识能力失去，才认识到。如：某企业的营销负责人离开，才发现客户跟着走掉一大批，这时才发现此主要营销人员其营销能力的重要性。软件企业的系统分析师跳槽，引起新接项目未能开展下去，才觉得此人的知识能力之重要。培训专用（3）目标：明白什么组别的人会有一套共享的知识，并理解这套知识是如何引进机构里的。（4）获得和使用知识应注意下列几点P32、知识是一种资产（1）知识特性A、递增报酬率知识是一种资产，但并不受制于递减报酬率，它的价值呈正增长，不会因为使用而减少价值。培训专用B、破碎、遗漏和需要翻新因为知识有分技和破碎的倾向，要不断地丰富与更新，并使机构里的人所共知，才不致于花费很大力气去重复别人的工作，故认真学习，并建立公共知识库与他人共享是很有意义的。如：由于信息闭塞，费劲研发的技术，其实早已有人做过，此乃重复投资与劳动。在研究项目前，应寻找相关资料，一来启发思想，总结别人的过失，二来不致于重复。培训专用C、不可确定的价值收集知识与别人分享到底有何好处？其成效不容易估计或量度。D、不可确定的价值分享知识乃一无形资产，稍不注意，也就弃之不用或没发现其价值，其实很多日常商业活动中获得的知识是可以创造价值的。例如：见P5DELL生产按客户指定配件生产，见附属资料沃尔玛与供应商共享销售资料培训专用注意：知识随时可以在企业的网络中传送，但关键的是把什么知识放进系统里，怎样整理和运用各人知识，并告诉贡献知识的人与他人共享是有好处的。例如：软件编程技巧、数据库管理系统故障排除经验经常在某些专业网站上公开，这对于所有软件开发人员，系统维护者均有莫大的好处。培训专用培训专用培训专用注意：知识是动态的，今天的创新知识可能过一段时间就会变成核心知识。如：6年前的VCD（属于创新技术）今天已是很平常了，以前的ATM，今天对于银行是很平常了。描述知识的内容及其分类有下列几种方法见P6知识：以直觉及价值观的形式存在于人们的脑子里，无享的知识通常是通过正式及非正式的交谈来传递。培训专用4、团体知识（1）在商业机构，必须重视团体的规则、共同承担的工作和拥有的知识。（2）商业机构大都有一个以商业利益为中心的目标。团体知识往往笼罩在机构文化里，而文化就是一个特定的公有知识范围，在这里，知识会被传送，也会经常发生蜕变。（3）“文化”是指任何团体的共同价值观、观点和概念。培训专用（4）团体知识因地点和时间而异，并具有社会结构，而我们会根据已被理解为有用和能够支持团体达到目的部分来给团体知识下定义。（5）机构中出现矛盾或对峙，主要是因为不同的团体文化碰在一起时,他们会对知识有不同的解释，学习速度也有所不同，知识不是静态或一成不变的，而团体的学习也有其周期性，因此弄清楚各个周期对机构非常重要。培训专用（6）团体知识的重要特征有下列三个：A、可以制度化，并由含蓄转为明显B、可以普及或抽象化C、可以公用，并在机构中扩散，甚至扩散到机构以外的地方。例如：配置三级容错双服务器时，经多次试验知道共用一个UPS才不致于其中一台服务器RESTART（重启动），一开始该知识是含蓄的，做多了形成一种共识，则可制度化培训专用培训专用培训专用培训专用培训专用综上所述，我们得到知识策略的框架进取保守无界限的外界内部虚拟网络传统机构使用者探索者创造者获得知识路径使用知识立场机构类型培训专用培训专用培训专用（8）持股人士的价值----衡量知识产业这个新的创富之源。3点措施P14（9）生产力----鼓励及嘉奖雇员执行创造价值的工作。3点措施P14（10）变更----致力创新。2点措施P143、虚拟组织的动态策略知识依靠雇员而发展，故成功的知识策略会关系到机构组织设计的所有层面。机构应不断尝试，试验每一个程序和产品，努力达到最佳效果，千万不可因某个运作模式成功而停止，此外，机构必须做到下列几点：培训专用（1）弄清楚机构的哪些方面与知识有关利用脑力震荡法对一些企业关心的问题收集意见，以搞清楚企业有哪些才能和知识是闲置的？现有知识与企业需要的知识在程度上有多大距离？（2）不要宥于成规，经常找机会与客户、供应商、竞争对手合作，并研究这样做的成效。（3）利用知识管理工作，为创造价值订下长远目标。见P15（4）订立宏观政策，以便发展和保持一套知识管理的机制。见P15培训专用（5）明确机构与网络设计、知识有何关系信息科技能促进虚拟价值链上的核心协作程序和信息传递工作，机构应建立一个信息科技的知识网络，促进人与人之间的交流活动或工作程序之间的协调，随时利用环境的各种改变，以求达到最佳效果。（6）原型测试和微调对最初提出的不同建议应建立种种原型，通过重复的测试和微调，务求互相配合，最后把可行的建议推广到众多的组别中。培训专用（7）调整机构在外界的姿态，让外界知道机构以创新方法设定价值。留意创新项目的发展速度，让新产品或服务早日在机构内（供应商及客户）使用。把制度化的知识传送给客户，可以避免顾客流失，而把知识传送给供应商，同样可以留住他们。例如：把软件维护制度告诉客户，并提供真诚服务，则能留住顾客。培训专用（8）持续评鉴和监察知识平衡分数卡、经济增值和包揽式估值方法都是量度知识的工具，此三个概念可见单元五指定读物P3-8。为了使机构保持最佳状态，最好的办法是建立一个情报系统，以便监察和利用虚拟市场不断变化的环境。培训专用四、虚拟组织的知识管理1、虚拟组织（1）机构与其它机构在互联网上组成团体，以分享知识。21世纪的虚拟组织模式，以三个矢量作为分析信息系统方向，即：客户交往、资产源流、知识取衡。虚拟组织的业务模式如下图：培训专用

远距离接触货品或服务的经验因应客户需要提供货品或服务影响客户的需要增强个人技能充分利用机构的专门技术在社会同业的技术水平上取得平衡以高效率取得标准组件在商业网络中有效地取得资产平衡机构间合作以创造新技能市场交互作用“虚拟接触”技能取衡“虚拟源流”工作组合“虚拟作业”相当于传统机构中的市场营销活动相当于传统机构中的采购活动相当于传统机构中寻找人力资源的活动培训专用（2）机构视组织虚拟化为一种创造、收集、整理或部置主要情报及知识产业的策略。（3）信息系统是整合三个矢量的中心，它们在传统机构中是个别独立的系统，机构利用一个交互操控式的信息科技平台来维持内部的统一性，以便能够与市场上的竞争者和其它有关机构的虚拟情况作一比较。虚拟组织中的知识取衡必须直接在客户交往和资产源流中整合。（4）若以创造者的策略来处理客户交往事宜，必须发展一套能帮助掠取及善用行内所有专门技术的知识管理系统。培训专用若有关资产源流的策略是侧重以高效率取得配件，那么相应的知识管理策略可能是尽量增加个别供应商的经验，与它们更密切地联系以便在行业内缔结成同盟。（5）若在三个矢量都达到了第三层次，则表示该虚拟组织已经全面整合，而且能够提供“信息丰富”的产品，信息系统也得到充分利用，并达到最高水平。培训专用2、转变中的策略在采用虚拟业务模式时，应按下列规范来做。（1）转移价值的驱动力寻找刚出现或蕴酿中的因素，而这些因素足以影响市场如何评估你的产品或作业程序的价值。（2）设计新的业务模式审视机构目前使用的业务模式是否足以应付经常变化的营商环境。（3）把管理工作伸延至外在范围尽可能去影响或控制与你业务有关机构的活动和态度。培训专用（4）与客户交往以取得知识平衡理解客户的需求（需要什么，什么时候要，为何需要）并尽可能地满足他们。为客户量身定做，而不是先制造什么产品，而过后劝说别人购买。（5）在众多团体中活动自如把良好的人际关系延伸到商业及消费者的圈子里，采取主动，以取得竞争优势。（6）利用整合的信息科技平台把自己的信息系统与供应商、客户及合作伙伴的信息系统整合。培训专用培训专用A、管理信息系统的人员有自己的一套文化，与系统管理活动不一定很合流。B、由于管理层的不熟悉，故未能就信息系统建设作出准确预算，故成本控制较难。C、内部对信息科技或信息系统的需求在不断变化，信息系统跟不上环境、管理模式的改变，而使用起来就显得别扭。有时，机构在面临上述问题时