全科医学题库67206

文档来源为：从网络收集整理.word版本可编辑.欢送下载支持.对测量对象的属性的态度,因此需要对调查工程指标进行量化.顾客满意度调查了解的是顾客对产品、效劳或企业的态度,即满足状态等级,一般采用七级态度等级：很满意、满意、较满意、一般、不太满意、不满意和很不满意,相应赋值为 7、6、5、4、3、2、1.〔3〕 明确调查的方法, 目前通常采用的方法主要包括三种：问卷调查,问卷中包含很多问题,需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案,顾客从自身利益出发来评估企业的效劳质量、顾客效劳工作和顾客满意水平.同时也允许被调查者以开放的方式答复以下问题,从而能够更详细地掌握他们的想法； 二手资料收集,二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得,在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷,但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考；访谈研究：包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈；〔4〕选择调查的对象在样本的大小确定上,为获得较完整的信息,必须要保证样本足够大,但同时兼顾到调查的费用和时间的限制.；〔5〕顾客满意度数据的收集 ；〔6〕科学分析：确定、收集和分析适当的顾客满意度数据并运用科学有效的统计分析方法,以证实质量治理体系的适宜性和有效性,并评价在何处可以持续改良.顾客满意度数据的分析将提供以下有关方面的信息：〔1〕顾客满意；〔2〕与效劳要求的符合性；〔3〕过程和效劳的特性及趋势,包括采取预防举措的时机； 〔4〕持续改良和提升产品或效劳的过程与结果： 〔5〕不断识别顾客,分析顾客需求变化情况；〔7〕改良方案和执行：在对收集的顾客满文档来源为：从网络收集整理.word版本可编辑.欢送下载支持.意度信息进行科学分析后,企业就应该马上检查自身的工作流程,在“以顾客为关注焦点〞的原那么下开展自查和自纠,找出不符合顾客满意治理的流程,制定企业的改良方案,并组织企业员工实行,以到达顾客的满意. (网上找的)案例分析题一位8岁女孩,学生,由母亲带来就诊.诉其3岁时就经过上厕所的练习,但自9个月前,她弟弟出生以来,她就开始尿床.母亲常在夜间唤其上厕所.但最近,女孩夜里上完厕所后仍尿床,并抱怨说“睡眠不好〞,并以此为由不愿上学.小女孩1年内生活压力评分达130多分.请分析：引起该女孩问题的原因？家庭对儿童发育及社会化的影响,弟弟的出生对其来说是一种生活压力事件, 在心理上造成影响,认为父母对她的爱减少,她出现这些问题是希望得到父母的关注,得到父母更多的爱.该问题应诊断为什么？心理疾患你如何处理该女孩的问题？告诉她弟弟的出生并没有使父母对她的爱减少,同时要和家长沟通,让家长不要由于照顾弟弟而忽略了女儿的交流沟通,某女,18岁,打字员.因右腋窝痛就诊.检查有蜂窝组织炎而无脓肿,用了抗生索.一同来看病的病人母亲那么要求医生开安定剂.几天后再来看病时,母亲又跟来了.母亲对女儿的症状提了些建议,诸如女儿用点腋下除臭剂.女儿那么对其母不满文档来源为：从网络收集整理.word版本可编辑.欢送下载支持.并不断地顶撞其母,再检查那么发现有脓肿,并做了切开引流.女儿刚离开,母亲就告诉家庭医生,由于上次看病其精神也有改善,并感谢医生的帮助.请分析：(1)谁是病人？女儿是有疾病；母亲是心理疾患病人(2)你如何处理病人的问题？由于母女之间观念上的分歧导致母女之间的冲突,女儿不能接受母亲的观点,也不能理解母亲对她的过分关注.而母亲不明白女儿疾病的真正原因,医生应该向母亲解释其女儿患病的原因,同时让女儿尊重母亲,加强交流3.一位57岁的男性患者因患胃癌去世.该患者七年前做过胃息肉切除手术,在病人出院时,医生曾交代应做“定期复查〞,但患者和家属认为既然作了手术疾病就得到了治疗, 以后就没有再上医院接受检查.病人去世后家属认为医生交代病情不清楚,失去了治疗的时机是