公司企业员工礼仪培训 课件

员工礼仪增合晟员工礼仪增合晟1

前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用太平礼仪规范目录前言目录2前言

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前言

礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用太平礼仪规范目录前言目录4什么是礼仪人们在社会活动中所形成的行为规范与准则

企业文化的载体与表现什么是礼仪人们在社会活动中所形成的行为5礼仪的具体表现人们在相互交往中表示敬重、友好的行为规范人们在社会交往中表示致意、问候、祝愿等惯用的形式人们的外表，如容貌、服饰等在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动礼仪的具体表现人们在相互交往中表示敬重、友好的行为规范6

前言礼仪的定义与具体表现

礼仪的意义和作用公司礼仪规范目录前言目录7弘扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求礼仪的意义和作用一、国家建设的需要弘扬礼仪文化增强民族自尊、自信、自强精神弘扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求礼仪的意义和作用一、国家8礼仪的意义和作用二、企业经营的需要企业竞争的要求

充分利用差异服务来推动自己迈向未来树立公司优良的品牌形象

注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志迎合客户的心理需求

追求精神，希望得到尊重间接提高企业的经济效益

礼仪文化是企业的生产力礼仪的意义和作用二、企业经营的需要企业竞争的要求树立公司9使员工以更低的心态学习别人的优点

降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒礼仪的意义和作用三、员工发展的要求有利于建立员工之间良好的人际关系

礼仪是人际关系的“润滑剂”有利于净化员工的心灵

规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境员工社交活动的需要

人与人的相识是从礼貌礼仪开始的使员工以更低的心态学习别人的优点礼仪的意义和作用三、员工发10

前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用

公司礼仪规范目录前言目录11礼仪规范办公礼仪公共礼仪礼仪规范办公礼仪12办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往办公礼仪仪表电话13仪表1．仪容男：整洁、无胡须女：淡妆、发型仪表1．仪容男：整洁、无胡须女：淡妆、发型142．服饰男：西服（合身、扣、商标）领带（花色、长短）领带夹袜子女：装饰品

袜子2．服饰男：西服（合身、扣、商标）女：装饰品袜子15时刻告诉自己：不可貌像=以貌取人时刻告诉自己：不可貌像=以貌取人16办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往办公礼仪仪表电话17仪态微笑

视线站姿坐姿行姿蹲姿手势仪态微笑行姿18笑由生养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人人类不仅是因为快乐而笑，而是因笑而快乐微笑笑由生养成微笑的习惯人类不仅是因为19三角原则四边原则让会说话的眼睛倾诉你的真诚视线三角原则四边原则让会说话的眼睛倾诉你的真诚视线20抬头颔额挺胸收腹提臀（一）站立姿态（二）鞠躬站立姿态并膝

（女性站姿要点）站姿抬头颔额挺胸收腹提臀（一）站立姿态（二）鞠躬21深坐

——松懈轻闲中坐

——沉稳严谨浅坐

——谦虚恭敬警示：

严防“4”型架腿女性小心“暴光”坐姿深坐——松懈轻闲中坐——沉稳22挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑自然并膝沉腰，女性小心暴光行姿蹲姿挺拔稳重，抬头平视自然并膝沉腰，女性小心暴光行姿蹲姿23四指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。手势四指并拢，掌心向上，手势24各国手势差异举例各国手势差异举例25办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往办公礼仪仪表电话26礼节礼貌用语

借还东西（尖端不得对着他人）鞠躬礼节礼貌用语借还东西鞠躬27鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼28鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼29鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼30距离对方2-3米与对方目光相对行礼的最佳时刻距离对方2-3米行礼的最佳时刻31办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往办公礼仪仪表电话32电话铃响在3声之内接起告知对方自己的姓名电话机旁准备好纸笔进行记录确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上电话礼仪电话铃响在3声之内接起电话礼仪33办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往办公礼仪仪表电话34迎来送往引路开门奉茶送客走在客人前方2、3步前向外开向内开轻关70度开水，从身份高开始目送至消失于视线时迎来送往引路开门奉茶送客走在客人前方2、3步前向外开向内开轻35礼仪规范办公礼仪公共礼仪礼仪规范办公礼仪36公共礼仪握手名片电梯同行坐小车公共礼仪握手同行37尾声礼仪是生活的外套礼仪是轻松的习惯礼仪是成功的铺垫让我们举止得体，受人喜欢！尾声礼仪是生活的外套礼仪是轻松的习惯礼仪是成功的铺垫让我们举38谢谢大家谢谢大家39员工礼仪增合晟员工礼仪增合晟40

前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用太平礼仪规范目录前言目录41前言

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前言

礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用太平礼仪规范目录前言目录43什么是礼仪人们在社会活动中所形成的行为规范与准则

企业文化的载体与表现什么是礼仪人们在社会活动中所形成的行为44礼仪的具体表现人们在相互交往中表示敬重、友好的行为规范人们在社会交往中表示致意、问候、祝愿等惯用的形式人们的外表，如容貌、服饰等在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动礼仪的具体表现人们在相互交往中表示敬重、友好的行为规范45

前言礼仪的定义与具体表现

礼仪的意义和作用公司礼仪规范目录前言目录46弘扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求礼仪的意义和作用一、国家建设的需要弘扬礼仪文化增强民族自尊、自信、自强精神弘扬礼仪文化是精神文明建设的客观要求礼仪的意义和作用一、国家47礼仪的意义和作用二、企业经营的需要企业竞争的要求

充分利用差异服务来推动自己迈向未来树立公司优良的品牌形象

注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志迎合客户的心理需求

追求精神，希望得到尊重间接提高企业的经济效益

礼仪文化是企业的生产力礼仪的意义和作用二、企业经营的需要企业竞争的要求树立公司48使员工以更低的心态学习别人的优点

降低生理和心理的姿态，人之优在好为人徒礼仪的意义和作用三、员工发展的要求有利于建立员工之间良好的人际关系

礼仪是人际关系的“润滑剂”有利于净化员工的心灵

规范的行为创造出安定和谐的生活工作环境员工社交活动的需要

人与人的相识是从礼貌礼仪开始的使员工以更低的心态学习别人的优点礼仪的意义和作用三、员工发49

前言礼仪的定义与具体表现礼仪的意义和作用

公司礼仪规范目录前言目录50礼仪规范办公礼仪公共礼仪礼仪规范办公礼仪51办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往办公礼仪仪表电话52仪表1．仪容男：整洁、无胡须女：淡妆、发型仪表1．仪容男：整洁、无胡须女：淡妆、发型532．服饰男：西服（合身、扣、商标）领带（花色、长短）领带夹袜子女：装饰品

袜子2．服饰男：西服（合身、扣、商标）女：装饰品袜子54时刻告诉自己：不可貌像=以貌取人时刻告诉自己：不可貌像=以貌取人55办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往办公礼仪仪表电话56仪态微笑

视线站姿坐姿行姿蹲姿手势仪态微笑行姿57笑由生养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人人类不仅是因为快乐而笑，而是因笑而快乐微笑笑由生养成微笑的习惯人类不仅是因为58三角原则四边原则让会说话的眼睛倾诉你的真诚视线三角原则四边原则让会说话的眼睛倾诉你的真诚视线59抬头颔额挺胸收腹提臀（一）站立姿态（二）鞠躬站立姿态并膝

（女性站姿要点）站姿抬头颔额挺胸收腹提臀（一）站立姿态（二）鞠躬60深坐

——松懈轻闲中坐

——沉稳严谨浅坐

——谦虚恭敬警示：

严防“4”型架腿女性小心“暴光”坐姿深坐——松懈轻闲中坐——沉稳61挺拔稳重，抬头平视摆臂自然，勿惊慌奔跑自然并膝沉腰，女性小心暴光行姿蹲姿挺拔稳重，抬头平视自然并膝沉腰，女性小心暴光行姿蹲姿62四指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。手势四指并拢，掌心向上，手势63各国手势差异举例各国手势差异举例64办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往办公礼仪仪表电话65礼节礼貌用语

借还东西（尖端不得对着他人）鞠躬礼节礼貌用语借还东西鞠躬66鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼67鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼68鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼鞠躬礼仪15度鞠躬礼30度鞠躬礼欠身礼69距离对方2-3米与对方目光相对行礼的最佳时刻距离对方2-3米行礼的最佳时刻70办公礼仪仪表仪态礼节电话迎来送往办公礼仪仪表电话71电话铃响在3声之内接起告知对方自己的姓名电话机旁准备好纸笔进行记录确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上电话礼仪电话铃响在3声之内接起电话礼仪72办公礼仪仪