公司危机的战略管理课件

公司危机的战略管理

经济危机公司危机

积极成熟:防止可以预防的，延迟不可避免的。1公司危机的战略管理经济危机积极成熟:防止可以预防的，延经济危机在艰难时刻，专注您的远景

困难时间是提高甚至是发展的最好时机，最重要的事情就是保持目标的一致性。整理您的公司，而不是经济大局

外部因素给我们的领导人带来了太多的痛苦和困惑；但是我们可以通过解决内部的危机来达到我们的目的。.向不熟悉的领域发展Branchoutintotheunfamiliar

管理大师建议CEOS向外发展，事实证明是可行的。

目标不是恢复，而是重新定义。

忘记历史优势，着手创造新的核心优势。克服不确定性

经济周期象天气一样不可准确预测，但是您可以预测公司的周期。2经济危机在艰难时刻，专注您的远景2公司危机清单主导产品的重大缺陷(e.g.DalkonShieldofA.H.Robins)重要工厂和设备故障(e.g.ThreeMileIslandofMetropolitanEdison)重大的工业事故(e.g.BhopaldisasterofUnionCarbide)敌意收购(e.g.Nestle’sInfant-formulacrisis)证券欺诈(e.g.insidertradingaDrexelBumhamLambert)非法的财务交易(e.g.moneylaunderingbyFirstBoston)现场破坏、罢工OnsiteSabotage(e.g.pollutingmeatproductsatHormel)3公司危机清单主导产品的重大缺陷(e.g.DalkonS公司危机清单（二）非现场破坏OffsiteSabotage(e.g.TylenolpoisoningsatJohnson&Johnson)活动分子攻击(e.g.OperationPUSHattackonCoca-Cola)恐怖主义(e.g.bombthreatatGulfOil)管理者拐骗(e.g.hostagesinElectronicDataSystem’sIranoffice)自然灾害(e.g.hurricanes,floods,andearthquakes)伪造Counterfeiting(puterandapparelindustries)4公司危机清单（二）非现场破坏OffsiteSabotage公司危机的特点突然采取行动的时间压力决策信息不完善苛刻的审查质疑公司管理层经常陷入混乱。股价突然下跌

5公司危机的特点突然5引发危机的不同因素CELL3内部破坏沟通故障雇员非法行为职业健康事故CELL1重大工业事故产品缺陷计算机系统崩溃U内部信息CELL2大规模环境破坏敌意收购社会危机大规模系统故障eCELL4外部破坏恐怖主义、绑架伪造人力/组织/社会内部技术/经济外部6引发危机的不同因素CELL3CELL4人力/组织/社会内科技核心组织组织人力人力规则基础设施准备内部故障外部故障+危机7科技核心组织组织人力人力规则基础设施准备内部故障外部故障危机管理和危害控制

恢复

准备和预防

信号探测

组织学习

危机管理模式8危机管理和恢复准备和预防信号探测组织学习危机管理模式公司策略公司的技术组合矩阵公司危机审计危机管理团队9公司策略公司的技术组合矩阵9事业部层面的策略加强戒备，减少弱点全行业安全规范社区关系10事业部层面的策略加强戒备，减少弱点10危机管理的任务危机管理结构化危机救援和紧急事态管理股东沟通专业发言人尽量提供书面文字信息不以信息不完全作为借口作为传媒的挡箭牌冲突解决经营恢复和学习11危机管理的任务危机管理结构化11技术组合矩阵A有选择性加固设施B游说当局发展基础设施.C做安全定期检查.A配合发展和社区及当局的紧急计划.建设必要的设施B重新布局在合适的位置.做安全定期检查SafetyMaintenanceandEnvironmental(SME).C多元化布局

A确定设施的弱点，强化加固加强工厂的安全措施B定期基础设施审计/检查.C做安全定期检查SafetyMaintenanceandEnvironmental(SME.安全管理的适应变化.多元化布局A加大厂区的安全.B安全管理的适应变化.C做安全定期检查

基础设施质量技术的潜在危机程度LowHighL低H高A=高度战略工具B=中度战略工具C=非战略工具12技术组合矩阵AA基础设施质量技术的潜在危机程度LowHigh技术潜在危机的评估标准危害的意向性(高,中,低)危害的空间范围(平方公里或者以设施为中心的半径范围)可释放能量的中心(灾难,高,…低)危害的持久期(天、周、年…)危及的人口(数量，中心)爆发到危害的迟延时间(分钟,小时,天)死亡人数(平均和最大)非人类死亡数量(平均和最大)环境破坏($清除成本)对后代的危害和风险(%影响下代)

13技术潜在危机的评估标准危害的意向性(高,中,低)13危机-无处不在危机=危险+机会14危机-无处不在危机=危险+机会14触目惊心的事实墨非定律：某事情会发生，一定会发生。据新加坡《新明日报》报道：每3个新加坡人在一生中会患上癌症，这个比例相当高，三分之一。但是提早发现80%以上可以治愈。15触目惊心的事实15危机四阶段模型危机的四个阶段：潜伏期：危机意识、居安思危；发作期：危机处理、临危不惧；善后期：危机控制、转危为安；重建期：危机化解、重整旗鼓。16危机四阶段模型危机的四个阶段：16潜伏期增强领导者的危机意识重视危机管理，把它放在企业管理的决策层次上来考虑要有远见、未雨绸缪，事先制定危机应急方案抓住危机征兆，及时处理

17潜伏期增强领导者的危机意识17第二阶段：发作期临危不惧，控制局面。尽量控制危机的发展速度、强度、爆发的时间与地点，减少损失白宫新闻发布会的启迪18第二阶段：发作期18第三阶段：善后期回顾总结、自我检讨调查、分析、审计，收拾残局19第三阶段：善后期19第四阶段：重建期重整旗鼓、塑造形象做好准备、应付危机强生案例20第四阶段：重建期20变！变！变以醒待变，冷静应变，积极制变。应变有三种：上策：顺应时势，主动求变；中策：逐步改造，缓慢应变；下策：不变应万变一意孤行，抗拒改变。21变！变！变以醒待变，冷静应变，积极制变。21新加坡调查报告ACNIELSON200SME22新加坡调查报告ACNIELSON200SME22过去五年受过危机打击否？有否35.3%64.7%23过去五年受过危机打击否？23与西方比较遭受危机的可能性百分比比较不可能8.8一样41.2更加可能50.024与西方比较遭受危机的可能性24贵公司有否危机处理机构?

有:43%无:57%25贵公司有否危机处理机构?

有:43%无:57危机经历与危机处理机构有否过去5年内遭受过危机44.9%55.1%过去5年内未遭受过危机42.0%57.3%26危机经历与危机处理机构26公司有否建立危机处理计划?有:42%无:57%27公司有否建立危机处理计划?27本地企业与跨国企业比较有危机有危机提供危机计划中心处理训练本地企业44.4%44.4%59.3%跨国企业42.0%40.4%46.2%28本地企业与跨国企业比较28企业性质与危机计划有否本地企业39.260.8本地跨国企业61.133.3外国跨国企业41.356.329企业性质与危机计划29企业规模与危机管理企业规模备有危机计划设有危机管理机构员工有危机管理训练YESNOYESNOYESNO小型297133674357中型505043576139大型772375257525企业规模与危机管理30企业规模与危机管理企业备有危机计划设有危机员工有危机YESN有备无患人无远虑，必有近忧。31有备无患人无远虑，必有近忧。31劳资冲突案例400多名工人集体上访，工人堵住了部委大门，正常的办公秩序被破坏，造成了不良的社会影响。上访工人集体和部委接待小组面谈，由于工人在推选代表问题上有顾虑，一直僵持不下，会谈一直持续到第二天早上。部领导要求工人回到工厂正常上班，政府一定会妥善处理他们反映的问题。由部领导委派工作组到工厂现场办公，解决工人反映的问题。在多方努力之下，工人答应回到工厂正常上班

32劳资冲突案例400多名工人集体上访，工人堵住了部委大门，正常国际合作公司电子工厂合作房地产公司部委

55%控股100%100%组织机构图33国际合作公司电子工厂合作房地产公司部委

背景及原因分析“占地农转工”是指由于城市规模迅速扩展农民集体由农村户口转为城镇户口，国家提供补偿和负责安排工作。按照政府有关规定，农转工无重大过失，接受单位五年内不得单方面解除劳动合同。他们一般文化程度不高，以30-45岁的妇女居多，既有农民淳朴善良的一面，也有小市民狡黠泼辣的一面。

34背景及原因分析“占地农转工”是指由于城市规模迅速扩展农民集体工厂原有的规模较小，主要靠接受委托加工维持生计，技术、管理水平较低。工厂一次性接收500多名占地农转工，工厂一直处于亏损状态。为了扭转局面，厂领导利用工厂原有的土地和外商合作开发房地产，该项目投资达1亿美元，全部由外方投入资金，预计在三年后将取得良好的经济利益。另一方面希望通过大幅度提高工人定额增加收入，通过减少职工福利等措施减少开支，但还是无法扭亏为盈，相反造成工人意见极大，劳资双方对立严重，埋下了日后冲突的隐患。35工厂原有的规模较小，主要靠接受委托加工维持生计，技术、管理水冲突的发展：逐步升级在集体上访之前，少数工人已经多次向公司领导反映企业存在的困难和问题，要求公司协调工人和工厂领导之间的矛盾。由于每次都是几个人，一直被当成孤立事件，没有引起公司领导的足够重视，只是敷衍一下，没有认真调查研究，了解全面情况，自然也就没有采取相应的措施。工人认为上级公司没有诚意解决问题，决定直接向公司的主管上级——部委反映问题。工人一方面到合作开发的房地产现场阻止施工；另一方面，工人集体到市政府上访，要求保护他们的切身利益。因工厂不属于市政府管辖，工人就集体到部委上访，向部领导反映问题。中外合作的房地产项目如果工程下马或延误，将造成巨大的经济损失和不良的国际影响。同时集体上访直接影响了部委的正常办公秩序，造成了不良的社会影响，引起了各级政府的高度重视。36冲突的发展：逐步升级在集体上访之前，少数工人已经多次向公司领最终的结果：大事化小

双方抱着合作务实的态度，在各自的立场都有较大的妥协，加上各级政府的大力支持，问题得到了圆满解决。工人的要求得到了满足，工厂的合作房地产开发项目按计划开工，公司和工厂的长期利益得到了保证。一场冲突到此圆满化解。37最终的结果：大事化小37善后工作：组织学习在解决工人的问题以后，公司领导及时改组工厂领导班子，从公司抽调得力的干部接管了工厂，积极推进工厂的改组计划，顺利地完成了过渡。争取外方的支持，双方合资成立新的公司，将工厂剩余的员工全部转入合资企业，既解决了员工的就业问题，也为企业的发展奠定了一个坚实的基础。公司领导痛定思痛，深刻反省，主动从冲突中吸取教训，对下属的企业进行全面的检查，防微杜渐，防止类似的事件再度发生。38善后工作：组织学习38公司危机的战略管理

经济危机公司危机

积极成熟:防止可以预防的，延迟不可避免的。39公司危机的战略管理经济危机积极成熟:防止可以预防的，延经济危机在艰难时刻，专注您的远景

困难时间是提高甚至是发展的最好时机，最重要的事情就是保持目标的一致性。整理您的公司，而不是经济大局

外部因素给我们的领导人带来了太多的痛苦和困惑；但是我们可以通过解决内部的危机来达到我们的目的。.向不熟悉的领域发展Branchoutintotheunfamiliar

管理大师建议CEOS向外发展，事实证明是可行的。

目标不是恢复，而是重新定义。

忘记历史优势，着手创造新的核心优势。克服不确定性

经济周期象天气一样不可准确预测，但是您可以预测公司的周期。40经济危机在艰难时刻，专注您的远景2公司危机清单主导产品的重大缺陷(e.g.DalkonShieldofA.H.Robins)重要工厂和设备故障(e.g.ThreeMileIslandofMetropolitanEdison)重大的工业事故(e.g.BhopaldisasterofUnionCarbide)敌意收购(e.g.Nestle’sInfant-formulacrisis)证券欺诈(e.g.insidertradingaDrexelBumhamLambert)非法的财务交易(e.g.moneylaunderingbyFirstBoston)现场破坏、罢工OnsiteSabotage(e.g.pollutingmeatproductsatHormel)41公司危机清单主导产品的重大缺陷(e.g.DalkonS公司危机清单（二）非现场破坏OffsiteSabotage(e.g.TylenolpoisoningsatJohnson&Johnson)活动分子攻击(e.g.OperationPUSHattackonCoca-Cola)恐怖主义(e.g.bombthreatatGulfOil)管理者拐骗(e.g.hostagesinElectronicDataSystem’sIranoffice)自然灾害(e.g.hurricanes,floods,andearthquakes)伪造Counterfeiting(puterandapparelindustries)42公司危机清单（二）非现场破坏OffsiteSabotage公司危机的特点突然采取行动的时间压力决策信息不完善苛刻的审查质疑公司管理层经常陷入混乱。股价突然下跌

43公司危机的特点突然5引发危机的不同因素CELL3内部破坏沟通故障雇员非法行为职业健康事故CELL1重大工业事故产品缺陷计算机系统崩溃U内部信息CELL2大规模环境破坏敌意收购社会危机大规模系统故障eCELL4外部破坏恐怖主义、绑架伪造人力/组织/社会内部技术/经济外部44引发危机的不同因素CELL3CELL4人力/组织/社会内科技核心组织组织人力人力规则基础设施准备内部故障外部故障+危机45科技核心组织组织人力人力规则基础设施准备内部故障外部故障危机管理和危害控制

恢复

准备和预防

信号探测

组织学习

危机管理模式46危机管理和恢复准备和预防信号探测组织学习危机管理模式公司策略公司的技术组合矩阵公司危机审计危机管理团队47公司策略公司的技术组合矩阵9事业部层面的策略加强戒备，减少弱点全行业安全规范社区关系48事业部层面的策略加强戒备，减少弱点10危机管理的任务危机管理结构化危机救援和紧急事态管理股东沟通专业发言人尽量提供书面文字信息不以信息不完全作为借口作为传媒的挡箭牌冲突解决经营恢复和学习49危机管理的任务危机管理结构化11技术组合矩阵A有选择性加固设施B游说当局发展基础设施.C做安全定期检查.A配合发展和社区及当局的紧急计划.建设必要的设施B重新布局在合适的位置.做安全定期检查SafetyMaintenanceandEnvironmental(SME).C多元化布局

A确定设施的弱点，强化加固加强工厂的安全措施B定期基础设施审计/检查.C做安全定期检查SafetyMaintenanceandEnvironmental(SME.安全管理的适应变化.多元化布局A加大厂区的安全.B安全管理的适应变化.C做安全定期检查

基础设施质量技术的潜在危机程度LowHighL低H高A=高度战略工具B=中度战略工具C=非战略工具50技术组合矩阵AA基础设施质量技术的潜在危机程度LowHigh技术潜在危机的评估标准危害的意向性(高,中,低)危害的空间范围(平方公里或者以设施为中心的半径范围)可释放能量的中心(灾难,高,…低)危害的持久期(天、周、年…)危及的人口(数量，中心)爆发到危害的迟延时间(分钟,小时,天)死亡人数(平均和最大)非人类死亡数量(平均和最大)环境破坏($清除成本)对后代的危害和风险(%影响下代)

51技术潜在危机的评估标准危害的意向性(高,中,低)13危机-无处不在危机=危险+机会52危机-无处不在危机=危险+机会14触目惊心的事实墨非定律：某事情会发生，一定会发生。据新加坡《新明日报》报道：每3个新加坡人在一生中会患上癌症，这个比例相当高，三分之一。但是提早发现80%以上可以治愈。53触目惊心的事实15危机四阶段模型危机的四个阶段：潜伏期：危机意识、居安思危；发作期：危机处理、临危不惧；善后期：危机控制、转危为安；重建期：危机化解、重整旗鼓。54危机四阶段模型危机的四个阶段：16潜伏期增强领导者的危机意识重视危机管理，把它放在企业管理的决策层次上来考虑要有远见、未雨绸缪，事先制定危机应急方案抓住危机征兆，及时处理

55潜伏期增强领导者的危机意识17第二阶段：发作期临危不惧，控制局面。尽量控制危机的发展速度、强度、爆发的时间与地点，减少损失白宫新闻发布会的启迪56第二阶段：发作期18第三阶段：善后期回顾总结、自我检讨调查、分析、审计，收拾残局57第三阶段：善后期19第四阶段：重建期重整旗鼓、塑造形象做好准备、应付危机强生案例58第四阶段：重建期20变！变！变以醒待变，冷静应变，积极制变。应变有三种：上策：顺应时势，主动求变；中策：逐步改造，缓慢应变；下策：不变应万变一意孤行，抗拒改变。59变！变！变以醒待变，冷静应变，积极制变。21新加坡调查报告ACNIELSON200SME60新加坡调查报告ACNIELSON200SME22过去五年受过危机打击否？有否35.3%64.7%61过去五年受过危机打击否？23与西方比较遭受危机的可能性百分比比较不可能8.8一样41.2更加可能50.062与西方比较遭受危机的可能性24贵公司有否危机处理机构?

有:43%无:57%63贵公司有否危机处理机构?

有:43%无:57危机经历与危机处理机构有否过去5年内遭受过危机44.9%55.1%过去5年内未遭受过危机42.0%57.3%64危机经历与危机处理机构26公司有否建立危机处理计划?有:42%无:57%65公司有否建立危机处理计划?27本地企业与跨国企业比较有危机有危机提供危机计划中心处理训练本地企业44.4%44.4%59.3%跨国企业42.0%40.4%46.2%66本地企业与跨国企业比较28企业性质与危机计划有否本地企业39.260.8本地跨国企业61.133.3外国跨国企业41.356.367企业性质与危机计划29企业规模与危机管理企业规模备有危机计划设有危机管理机构员工有危机管理训练YESNOYESNOYESNO小型297133674357中型505043576139大型772375257525企业规模与危机管理68企业规模与危机管理企业备有危机计划设有危机员工有危机YESN有备无患人无远虑，必有近忧。69有备无患人无远虑，必有近忧。31劳资冲突案例400多名工人集体上访，工人堵住了部委大门，正常的办公秩序被破坏，造成了不良的社会影响。上访工人集体和部委接待小组面谈，由于工人在推选代表问题上有顾虑，一直僵持不下，会谈一直持续到第二天早上。部领导要求工人回到工厂正常上班，政府一定会妥善处理他们反映的问题。由部领导委派工作组到工厂现场办公，解决工人反映的问题。在多方努力之下，工人答应回到工厂正常上班

70劳资冲突案例400多名工人集体上访，工人堵住了部委大门，正常国际合作公司电子工厂合作房地产公司部委

55%控股100%100%组织机构图71国际合作公司电子工厂合作房地产公司部委

背景及原因分析“占地农转工”是指由于城