特许经营操作手册

特许经营操作手册特许经营操作手册特许经营操作手册V:1.0精细整理，仅供参考特许经营操作手册日期：20xx年X月鞋柜/SHOEBOX特许经营操作手册目录公司介绍………………………03页特许经营的优势八大优势………………………04页五大保障……………………..04页六大统一………………………04页特许经营条件加盟理念………………………05页加盟商人选条件……………..05页加盟场所条件要求……….05-06页特许经营政策授权权限………………………07页授权期限……………………..07页加盟保证金及特许费…………………….07-08页特许经营等级和优惠原则……………….08-11页特许经营店铺开业配置要求…………….12-13页特许经营合作流程…………..14页特许经营投资及回报分析…………………..15页特许经营标准编制及排班……………………16页市场价格维护规则……….17-18页系统支持及保障机制…………………….19-20页特许经营绩效考核……….21-22页第一章公司介绍鞋柜商贸有限公司是鞋柜控股有限公司在中国境内投资的独资企业，公司注册资本为亿元人民币，法定代表人为陈英杰先生，公司注册及经营地址为上海市青浦区沪青平公路3908号公司于2004年起生产、销售“鞋柜SHOEBOX”品牌产品，“鞋柜SHOEBOX”品牌产品的受众为普通消费者，产品主要以鞋及包为主鞋柜商贸有限公司的主要目标市场为全家式量贩业态—多品牌、多种类商品共同经营鞋柜商贸有限公司的商品定位---流行女鞋、休闲女鞋、休闲男鞋、男女运动鞋、童鞋、婴儿鞋、居家拖鞋、流行女袋、眼镜、配饰鞋柜商贸有限公司的市场定位---在鞋柜的定义中，时尚是一种【态度】，而不是【消费阶层】第二章特许经营的优势第一节八大优势拥有8年成功的品牌发展经验拥有国内一流的连锁零售管理模式,优秀的团队及先进的IT软硬件设施拥有长期快速发展的经营理念，管理能力及雄厚的资金实力拥有引领时尚潮流的影响力及全类产品的研发实力拥有先进的连锁物流配送保障体系拥有科学及完善的经营分析和投资评估体系拥有零售连锁经营管理的全方位支持保障体系拥有坚持双赢的市场合作发展理念及未来发展的宏伟前景第二节五大保障强势的品牌知名度及市场吸引力，保证特许加盟商获得行业的市场主导地位品牌的市场准确定位及时尚流行力，保证特许加盟商获得更多的忠诚消费者产品的研发及生产能力与实力，保证特许加盟商获得更为丰厚的经营利益;高效能的全方位管理模式及营运支持，保证特许加盟商获得全程无忧的顺畅经营;公司的发展规模,速度及未来前景，保证特许加盟商获得持续发展的机会和前程;第三节六大统一1，统一品牌形象,店面设计,装修及产品陈列2，统一市场价格,广告宣传及促销活动3，统一专卖经营标准化管理模式及服务标准4，统一标准化对口专业管理，辅导及考核5，统一零售经营管理的系统化培训6，统一商品及广宣用品的配送服务第三章特许经营条件第一节加盟理念1，认同公司及品牌的价值和理念2，接受及遵守公司的特许加盟管理条例及运作模式第二节加盟商人选条件1，加盟商本人必须是特许授权零售点的经营者和管理者2，具有创业及经营理念和一定的管理能力，具备良好的信誉与商誉3，具备一定的加盟启动资金（40万元/店以上）4，能够与公司荣辱与共，齐心协力，双赢合作及发展。第三节加盟场所条件要求一、专卖店1，必须是公司指定或许可的，在当地最繁华的商业路段，首层为临街店铺，或商厦临街首层可分隔的独立门面2，营业面积要求城市级别纯营业厅面积仓库面积门宽省会城市80-120㎡20㎡6米以上地级城市60-100㎡20㎡5米以上县级城市40-100㎡15㎡4米以上县-乡-镇40-100㎡15㎡4米以上3，店面租赁期限要求至少3年二、商场专柜1，必须是公司指定或许可的，在当地是最主要的商场2，专柜位置是商场客流主动线所在地的背柜3，纯营业面积要求至少30平方米以上，另须有配套的仓库4，商场专柜可持续经营至少3年以上5，受特许人需具备对商场开具增值税发票的资格三、具体商圈及零售点的开发标准以各经销部和总部特许加盟事业部每年度的城市规划书为准第四章特许经营政策第一节授权权限1，公司一律对特许加盟商采用单店（单柜）单一品牌的特许专卖零售的授权方式2，公司对一个特许加盟商的特许授权零售点数（专卖店和商场专柜）的最高限额为10家3，公司对所授权的零售点将颁发授权许可证第二节授权期限专卖店：单店签约及授权，授权有效期限与合同期限同步且同为3年。期满前6个月双方商定合同及授权续约事宜商场专柜：单柜签约及授权，授权有效期限与合同期限同步且同为3年。期满前6个月双方商定合同及授权续约事宜合同到期或因故中止的特许加盟授权也同步终止及失效第三节加盟保证金及特许经营费1，加盟费按每单店（单柜）每个合同期2万元人民币或按照零售额的固定百分比为标准交纳2，CI保证金按每单店（单柜）每个合同期5000元人民币为标准交纳3，在合同期内前店（柜）关闭后3个月内能够再开出公司许可的新店（柜）的，可续用前店加盟费和CI保证金。但合同及授权须作相应变更4，合同到期后加盟费将不退还。因加盟商自身或违规等原因导致中止合同的加盟费也将不退还5，CI保证金无论在何种情况下，只要加盟商完全按照《特许加盟合同》中的相关规定执行后均将无息退还。若违反《特许加盟合同》中的相关规定则作为处罚予以没收第四节特许经营等级和优惠原则1，加盟商的等级和进货优惠客户等级年度总进货期货优惠率达标返利率（不含税进货额）现货优惠率SB0扶持形象店40%0%40%SB1>300万46%0%-5%54%SB2>150万47%0%-5%55%SB3>50万48%0%-5%56%SB4<50万50%0%-5%58%2，加盟商的等级和进货优惠说明1)等级界定原则a加盟商的等级以公历年度计算每年确定一次。由总部的特许加盟事业部在每年1月份确定b等级确定是以加盟商的上一年度的期货，过季折扣商品和新开店现货的合计进货买断总金额，依据上表标准确定下一年度加盟商的等级c开店满6个月但未满一年的，当年的等级一律按SB4级界定。下一年度的等级确定公式为：（上年度进货总金额/经营月数）*12或（上年度进货总金额/经营天数）*365*本年度经营未满6个月的，下以年度等级一律按SB4级界定。d有多家授权零售点的加盟商新开店（柜）的等级按加盟商已确定的等级执行。下年度的等级同样依上述公式计算后合并进货金额后确认e来年特许加盟合同到期但运营未满整年度的仍按所定的等级执行f加盟商年度综合考核的四个项目中若有三项未达标时，下一年度的等级一律按SB4级执行二）进货价格的确定原则a期货定货价格的计算公式：定货会商品零售标价*等级对应的期货优惠率b现货进货价格的计算公式：定货会商品零售标价*等级对应的现货优惠率（不含新开授权零售点）c加盟商按各自等级的期货和现货的优惠率计算各自的进货价格d现货部分的库存折扣商品的买断价格按届时申报批复的文件执行三）达标期货返利执行原则a达标的考核内容有：销售指标，采购指标，库销比指标，标准化执行指标b期货返利是公司对加盟商的良好运营所另外赠与的奖励性支持和扶持c总部特许加盟事业部每年1月份按考核制度针对加盟商进行总和考评计算最终期货返利率,报批后分别在3月份按每批进货金额的20%的比例执行返利d返利金额计算公式：（期货进货总额*考评返利率）/e期货进货总额为上年度各季期货买断的合计总金额。过季折扣商品的进货金额一律不纳入返利计算f加盟商年度综合考核的四个项目中若有三项未达标时，取消返利3，附属商品的进货价格a附属商品为箱包,眼镜等的非鞋类商品b附属商品的进货优惠率:类型期货优惠率现货优惠率箱包40%50%眼镜35%c附属商品进货价格计算公式:定货会商品零售标价*优惠率d对任何等级的加盟商均采用相同的进货优惠e附属商品的进货金额不纳入等级评定，指标考核以及返利范畴，但纳入标准化指标考核f眼镜期货一次性进货72副时赠送一套展示货架g箱包期货一次性进货60个时赠送挂包架和支撑架各10个4，加盟商采购和订货原则1）鞋类商品采购a期货为主，过季折扣商品为补的原则b期货采购量应占采购进货总量的90%以上c第一次的备货进货优惠率按SB4级的期货优惠率执行d期货采购订货会春季商品春夏季商品当年夏季追加商品7月份10月份（综合）4月份秋季商品秋冬季商品当年冬季追加商品1月份4月份（综合）9月份e期货采购订货会形式有现场订货采购和网络订货采购两种模式。f每年4月份和10月份的订货会为大型综合性期货采购会，各加盟商必须参加。其余四次为单季商品期货采购及追加期货采购会，加盟商可根据业务需求选择现场订货采购或网络订货采购g加盟商依据公司对口提供的商品采购指标任务书及重点商品上柜型体明细实施订货，对应的商品采购专员将全程辅导订货h订货会的后勤服务由公司统一全程安排，具体参会日程及细节届时按会议通知执行i期货采购须与公司另行签订《特许加盟期货买卖合同》以及《产品期货订单明细表》j加盟商期货订金的交纳标准：期货订金=期货金额*15%注意：期货订金要在期货全部履约的最后一批进货时方可结算冲抵或归还。2）附属商品采购a附属商品期货采购订货会与鞋类采购订货会同时举办每年同为六次b采购订货会为现场订货采购和网络订货采购两种模式，由加盟商自行选择决定c附属商品期货采购的合同及期货订金规则与鞋类商品相同第五章特许经营店铺开业配置要求1，专卖店（柜）的所有设计均由公司完成。场地测量数据由加盟商在完全拆除场地后按标准格式绘图申报2，专卖店吊顶及地面材料，用具由公司指定品牌和规格，由公司监工监督加盟商在当地购买和施工3，专卖店（柜）的所有装修工程均由公司监工监督装修队完成，装修许可的所有手续及费用由加盟商办理和交纳4，专卖店（柜）经营的所有工商，税务等手续及费用由加盟商办理及交纳5，按公司设计要求配置的电力容量,空调,风机,照明器具,音响设备,清洁用品,文具用品,电话,宽带网由加盟商按公司标准及装修进度及时购配6，内装标准运行软件的POS系统设备由加盟商向公司购买,由公司按期送达,安装及调试7，银行卡结算设备及手续由加盟商自定并自行向相关银行办理8，加盟商参考公司配置标准招聘营业人员.其薪酬,奖金及福利由加盟商自行决定，公司可提供咨讯及范例服务9,营业人员的标准服装由加盟商向公司购买10,商品陈列辅助用具依据零售点的标准配置由加盟商向公司购买11,开业所需的运营及管理规定的标准化系统培训将由所辖经销部的对口的营运督导专员全程指导完成12,新店开业的采购备货必需在开业日10天前完成.进货量原则上按预估月销量的3—4倍采购配置13,广宣用品及商品促销基本用品由公司免费提供14,专卖店和专柜每三年需全面刷新修整一次，修整的项目及工程视店况由公司专业人员确定,但专卖店和专柜是否重新装修也将由公司专业人员确定第六章特许经营合作流程咨询了解填报合作意向备案寻找店面或指定店面填报开店申请及数据经销部及总部审批签约及交纳加盟金装修方案确认及交纳装修费用商品采备及装修工程启动加盟商办理经营许可手续招聘,培训及开业准备隆重开业第七章特许经营投资及回报分析1，公司通过与其他公司合作借鉴经验并结合自身需求建立起了一套完整的专卖零售分析评估模式，具备较高的科学性和准确性，适用于全国均衡性的评估2，加盟商可要求对新开零售点进行正常市场条件下的经营损益及投资回报的评估3，评估数据作为今后销售及采购指标设定的基准依据，对经营具有目标性和指导性的实际意义4，评估分析需在公司专人指导下双方共同完成5，年投资回报正常测算情况下大约为20％-35%第八章特许经营标准编制及排班1，标准人员编制类别营业面积店长副店长导购员收银员专卖店40—60㎡112兼任60--100㎡1121100---120㎡1122＞150㎡1142联销专柜25---40㎡1122，标准营业时间专卖店：每天至少营业10小时。具体开歇业时间依照当地惯例由对口营运督导专员在开业前与加盟商确定商场专柜：依照商场的营业时间3，排班制度有两班制和全天制两种供选择，具体由对口零售督导专员在开业前与加盟商确定；第九章市场价格维护规则1，市场销售价格维护规则的目的A．保护品牌，公司及加盟商的市场形象和商业信誉B．保护公司及加盟商能够依照商品销售的相关政府法规从事合法的经营活动C．保护公司及加盟商获取合理合法的经营效益并具备正常经营的稳定性与长期性2，市场统一销售价格的执行规则A．市场统一销售价格以加盟商管理所属的经销部或公司特许加盟事业部统一公布为准，任何加盟商均应严格遵照执行B．市场统一销售价格为符合市场需求及竞争要求的策略性商品零售价格。该价格内含整体性与区域性的品牌行销政策和计划C．每季新品从上市之日起计算三个月内不得对商品原始市场统一零售价格及标价作任何改动D．针对按照规定所公布的市场统一销售价格，在任何时候加盟商均不得采用公开或非公开的提价或折扣销售行为E．加盟商自有过季库存商品或新进折扣商品的市场零售价格由加盟商自行决定。当地并存多家加盟商时，共有同类商品的零售价格由加盟商协商确定。协商未能确定的报请所属经销部裁定3，市场统一商品促销的执行规则A．公司每年度各季节和节假日均有既定的商品促销计划和广宣用品配置，所属经销部及对口营运督导专员届时将及时提供B．每季新品从上市之日起计算三个月内的商品促销须完全依照公司既定计划执行C.三个月后的商品促销同样须依照公司的既定方案执行，但具体参与促销的商品明细可由加盟商自行决定D．当地并存多家加盟商时，任何可由加盟商自行决定的各类商品的促销活动的具体内容须由加盟商共同协商确定。协商未能确定的报请所属经销部裁定4，零售点运营形象标准化的维护A．商品陈列必需按公司标准执行B．营业人员必需按公司着装及化妆标准执行C．营业人员销售服务必需按公司标准规范执行D．广告用品，促销宣传用品及音乐必需按公司标准规范执行E．店铺卫生，样品清洁维护必需按公司标准规范执行F．店铺温度，灯光亮度，气味必需按公司标准规范执行G．严禁在店铺内摆放非公司规定的任何物品H．严禁在店铺内从事非公司规定的任何事项和行为5，公司对市场销售价格和服务行为的违规管理A．任何加盟商的任何违规行为均将有专业人员跟踪记入到经营绩效与合同考核中，结果将直接影响其应得的优惠所得和继续合作的机会B．情节严重，影响恶劣的将直接取消授权和终止合同C.严禁特许加盟商有任何批发行为。如若发现且情况属实者降低一个级别的等级，并且追回同年度前期的优惠金额第十章系统支持及保障机制1，销售数据分析体系------保障目标A．每日，每月，每季的销售指标达成分析与措施B．人效，绩效的达成及控制分析与措施C．单点销售业绩持续提升的分析与措施D．年度销售指标任务书2，商品采购数据分析体系------保障目标A．分析和应用最优化的商品采购组合，支持市场销售需求和保障指标达成B．分析和应用最佳的成本控制，保障销售及利润综合效益最大化C．分析和应用最佳的商品周转率，促进不断提升投资回报D．年度采购指标任务书3，市场及营运督导现场辅导体系------保障目标A．实施和维护品牌及专卖店的形象标准化，保障品牌及零售点知名度和美誉度的不断提升B．实施和维护零售点的经营管理的正确性及有效性，保障加盟商获取合理的管理性效益C．实施商品，服务的知识和技巧的标准化培训，保障加盟商获取合理的连锁规范性经营效益D．指导解决经营性困难及疑难问题，保障加盟商减少风险顺畅经营E．标准化培训项目及课程F．市场及营运督导专员巡查指导项目4，品牌全国性统一宣传系统------保障目标A．保障品牌知名度和美誉度的不断稳固和提升B．保障时尚流行引