《管理沟通》课程教学大纲

《管理沟通》课程教学大纲课程名称：管理沟通（ManagementCommunication）课程编码：6363F005学分：2总学时：36说明【课程简介】《管理沟通》是一门实用性、实践性及应用性较强的学科。课程介绍了管理沟通的基本理论、基本策略和技能，主要内容包括四部分：管理沟通的理论知识，包括管理沟通的内涵、类型、过程、构成要素及沟通障碍分析；管理沟通过程中的要素策略分析，包括沟通主体、客体、信息及渠道策略；管理沟通的基本技能，包括倾听、口头表达、书面沟通、非语言沟通等技能；管理沟通实务与专题活动，即职场礼仪与规范等内容。通过教学，使学生建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通技巧，具备企业中高层管理人员所应具有的管理沟通知识和能力，为工作、生活中的有效沟通奠定基础。【课程性质】应用型本科金融学专业的方向课程。【适用专业】金融学专业。【教学目标】根据应用型本科人才培养目标和要求，本课程要求学生在了解和掌握沟通相关的概念、沟通理论和方法的基础上，认识沟通在管理中的重要性，掌握各种沟通形式和技巧，获取高级应用型人才必备的职业沟通技能，以便在未来的工作中，能娴熟的与人沟通，解决管理工作中的各种沟通问题，达成有效的人际交往和管理沟通效果，成为具有较高沟通技能的管理者，为个人职业生涯获得成功奠定良好的基础。【先修课程要求】《管理学》、《组织行为学》等课程。这些课程的基本原理、理论及其分析方法，是学习本课程的基础。【能力培养要求】通过对管理沟通的学习、研究和训练，不断提升学生的沟通理念、沟通意识和思维方式，使他们掌握管理沟通的过程、形式、方法和排除障碍的技巧；特别是通过案例分析和情境模拟训练，提高学生在职场中的倾听与交谈、阅读与写作、演讲与谈判、接待与会议及非言语沟通、现代电子沟通等实际沟通的技能与水平。【学习总量】总学时36学时。学生自主学习12学时，另行安排。【教学方法与环境要求】课程采用课堂讲授、案例研讨、情景模拟和自主性学习实践这一立体化的教学方法与模式，遵循以学生为主，教师为辅；以实际应用为主，理论讲解为辅的原则，并借助多媒体教学手段进行。（1）课堂讲授：课程的主要内容及体系性的内容采用课堂讲授方式，使学生对本课程有一个较全面的了解和掌握；（2）案例研讨：强调师生互动，通过案例分析和讨论的形式，启发学生发现、分析和解决实际的管理沟通问题，掌握管理沟通的基本策略和技能；（3）情境模拟：突出课程的实践应用性，通过模拟和再现现实管理工作中的具体情境，给学生创设设身处地解决这些沟通问题的实践环节，以达到训练并提升沟通技能的目的；（4）自主性学习实践：学习的“功夫在课后”，充分发挥学生的主体作用，引导学生自主学习，将沟通感悟和技巧方法进行归纳总结和反思，以正确的沟通理念和思维方式应用到实际工作生活中。【学时分配】序号内容学时安排小计理论课时实验课时实践课时习题课时1管理沟通概述662管理沟通的基本策略663倾听444口头沟通445书面沟通446非语言沟通667人际沟通与交往艺术之职场礼仪与规范66总计3636【教材与主要参考书】教材：管理沟通，康清，北京：人民大学出版社，2015年7月，第4版参考书：管理沟通-成功管理的基石，魏江、严进，北京：机械工业出版社，2014年6月，第3版沟通的艺术，张新国，北京：线装书局，2015年1月有效沟通，余世维，北京：京华出版社，2012年8月，第2版最受欢迎的沟通方式和技巧，乔会根，吉林：吉林文史出版社，2017年2月沟通的艺术与处世智慧，戴尔·卡耐基，北京：中国华侨出版社，2012年7月大纲内容第一章管理沟通概述【教学目的和要求】了解：沟通的概念和内涵；理解：管理沟通的过程；有效沟通的障碍分析；掌握：管理沟通的概念和特征；管理沟通的类型；管理沟通的构成要素；克服沟通障碍的策略；运用：通过对管理沟通基本概念和基础理论的初步了解，认识沟通在管理中的重要性，初步建立沟通的思维与意识。【内容提要】第一节沟通与管理沟通一、沟通的概念与内涵二、管理沟通的概念与特征第二节管理沟通的类型一、根据信息载体的异同划分二、根据信息涉及人的情感、态度、价值观念的程度深浅划分三、根据途径的异同划分四、根据沟通是否出现信息反馈划分五、根据主体的不同划分六、根据传递的网络划分第三节管理沟通的过程与要素一、管理沟通的过程二、管理沟通的构成要素第四节管理沟通的障碍分析一、引导性案例二、有效沟通的障碍分析三、克服沟通障碍的策略【教学重点与难点问题】教学重点：管理沟通的实质与内涵；沟通的构成要素；克服沟通障碍的策略教学难点：管理沟通的过程【自主学习的任务与检查方式】教师向学生布置管理沟通的具体情境让学生课下思考，并在下次课上请学生现场模拟、分析并表演破解情境中所涉及到的沟通问题的办法，以此训练帮助学生提升发现、分析、解决实际沟通问题的能力。在自主性的学习、思考与实践中，使学生建立沟通的意识。第二章管理沟通的基本策略【教学目的和要求】了解：沟通过程中沟通主体、客体、信息、渠道的作用及对其对管理沟通的影响；理解：自我沟通及其策略；客体兴趣的激发；信息策略；沟通渠道选择策略；掌握：沟通主体策略；换位思考；运用：在沟通过程中，沟通主体应建立良好的自我沟通意识，沟通客体应站在对方的立场上进行换位思考，同时利用合理有效的信息传递和沟通渠道，实现有效沟通。【内容提要】第一节沟通主体策略一、沟通主体分析的基本问题二、沟通主体策略三、自我沟通策略第二节沟通客体策略一、以客体为导向沟通的重要意义二、沟通客体分析三、客体兴趣的激发四、换位思考第三节沟通的信息与渠道策略一、沟通信息策略二、沟通渠道策略【教学重点与难点】教学重点：管理沟通主体的策略；自我沟通；管理沟通客体的策略；换位思考教学难点：管理沟通主体和客体的特点分析【自主学习的任务与检查方式】教师向学生布置课下作业，让他们总结反思自己在日常的工作生活中，做为沟通主体实施“自我沟通”和做为客体实施“换位思考”的程度及效果，并在下次课上通过情境模拟训练及测试题等课堂活动，来检验学生在自主性学习、思考与实践过程中的学习成效。第三章倾听【教学目的和要求】了解：倾听是通往成功管理沟通的必备技巧；理解：倾听的重要性；倾听的类型；掌握：倾听的概念；有效倾听的策略；运用：在沟通中，掌握并合理运用倾听的技巧，学会洗耳恭听，只有善听才能善言，做一个会倾听的管理者。【内容提要】第一节倾听概述一、倾听的概念二、倾听的重要性三、倾听的类型第二节克服倾听障碍的策略一、倾听的障碍分析二、有效倾听的策略【教学重点与难点】教学重点：倾听的含义与类型；有效倾听的策略教学难点：倾听的含义与类型【自主学习的任务与检查方式】教师引导学生在课余时间里，在同学之间进行“潜意识”和“有意识”的倾听能力练习，并在课上通过倾听游戏和测试活动，以此来检验学生自主性的倾听训练效果，提升倾听的能力。同时，让学生树立好的倾听者就是好的沟通者的意识。第四章口头表达【教学目的和要求】了解：口头表达在成功管理沟通中的重要作用；理解：口头表达的特点；口头表达的类型；掌握：口头表达的概念；增强口头表达艺术的策略；运用：在管理沟通中，掌握并合理运用交谈、即兴发言、演讲、谈判等技巧和策略，做一个能言善道的沟通者。【内容提要】第一节口头表达概述一、引导性案例二、口头表达的概念三、口头表达的特点四、口头表达的类型第二节口头表达的方法与技巧一、增强口头表达艺术的策略二、有效口头表达六忌三、口头表达技能训练【教学重点与难点】教学重点：口头表达概念和特点；口头表达的技巧和策略教学难点：口头表达的技巧和策略【自主学习的任务与检查方式】教师向学生布置引荐发言、祝酒词、竞聘演讲等不同形式的口头表达任务，在课下积极准备进行自主性的练习，并在课上抽查学生对上述任务的完成情况，同时结合交谈能力的测试题，检验学生口头表达能力提升的效果。第五章书面沟通【教学目的和要求】了解：负面性信息的含义；理解：书面沟通的特点；有效书面沟通的原则掌握：书面沟通的概念；负面性信函的写作技巧运用：书面沟通是成功进行管理沟通的基础，通过书面写作传递信息和进行思想交流，从而达到“以文会友”的良好沟通效果。【内容提要】书面沟通概述一、书面沟通的概念二、书面沟通的特点三、有效书面沟通的原则第二节负面性信函的写作负面性信息的含义负面性信函的写作技巧【教学重点与难点】教学重点：书面沟通与口头表达的区别；负面性信函的写作技巧教学难点：负面性信函的写作技巧【自主学习的任务与检查方式】教师设计具体的沟通情境，向学生布置课下完成负面性信息如拒绝信、催款信写作的自主性训练任务，以作业的形式完成并上交，并于批改后在课上进行点评，以此检验学生书面沟通“以文会友”能力提升的效果。第六章非语言沟通【教学目的和要求】了解：非语言沟通的作用；理解：非语言沟通与语言沟通的关系掌握：非语言沟通的概念；不同类型非语言沟通的识别与沟通技巧；运用：在沟通中，能察言观色，掌握和运用除语言沟通以外的身体语言、环境语言、副语言及物体的操纵等沟通方式和技巧。【内容提要】非语言沟通概述一、非语言沟通的概念二、非语言沟通的特点三、非语言沟通的作用四、非语言沟通与语言沟通的关系第二节非语言沟通的类型一、身体语言沟通二、环境语言沟通三、副语言沟通四、物体的操纵【教学重点与难点】教学重点：非语言沟通的概念和特点教学难点：不同类型非语言沟通的识别与沟通技巧【自主学习的任务与检查方式】教师引导学生自主性的学习、总结、归纳日常沟通过程中，沟通者的仪表仪容、服装服饰、动作姿态、说话的语气声调以及时间空间、物件等非语言沟通方面所传递出来的信息，通过课上交流与展示，使学生认知利用非语言沟通进行察言观色的重要性，建立非语言沟通的意识，提升非言语沟通的能力。第七章人际沟通与交往艺术之职场礼仪与规范【教学目的和要求】了解：职场礼仪的相关知识；理解：职场礼仪在人际沟通中的重要性；掌握：职场礼仪的概念；职场个人礼仪、职场办公礼仪的内容；运用：在沟通中，运用规范的服饰礼仪、仪表仪态礼仪、言谈礼仪、见面礼仪等职场个人礼仪，以及接待拜访礼仪、电话接听礼仪、入座礼仪、宴会礼仪等职场办公礼仪，提升管理沟通的艺术性和有效性。【内容提要】第一节职场礼仪概述一、职场礼仪的概念二、职场礼仪的原则及其重要性三、职场礼仪的内容第二节职场个人礼仪一、服饰礼仪二、仪表礼仪三、仪态礼仪四、言谈礼仪五、见面介绍礼仪六、名片交换礼仪第三节职场办公礼仪一、接待礼仪二、拜访客户礼仪三、