景区导游导向管理制度及景区游览环境管理制度

景区导游导向管理制度1总则保障景区导游导向服务规范化，以满足不同游客的需求，方便游客游览。2职责2.1景区办公室负责审批景区导游、导向标识制作的申请。2.2市场管理部门负责景区各类标识的规划，并进行美术设计和报批；负责导游图的设计、报批和制作。2.3人力资源管理部门负责员工的培训。2.4场务管理部门负责景区导游、导向标识的制作、安装及维修。2.5景区办公室负责标识的检查。2.6各有关管理部门负责标识的报批和临时性标牌的拆除；负责有关导向咨询的培训。3工作程序3.1导游图管理3.1.1导游图由市场管理部门安排设计，报景区领导审批。3.1.2导游图的设计方案经批准后，由市场管理部门联系合格供方制作并负责文字和版面的校对。3.1.3印制好的导游图由市场管理部门负责分发。3.1.4导游图印制供方的印刷质量应经过评定，不合格的应予退回。3.2导向咨询服务管理3.2.1员工上岗前应经过充分培训，熟悉景点情况，了解景区活动及配套设施的活动时间、地点等信息。3.2.2如有游客咨询，员工应热情、礼貌、准确地回答和提供服务。3.3景区标识的管理3.3.1市场管理部门根据景区形象宣传和游客的游览需要，按照国家技术监督局统一颁发的标准图形设计景区公共标识，经景区主管领导审批后颁布执行。3.3.2景区标牌的更新与改造，由景区主管领导组织相关部门每年全面检查一次，提出整改意见，下达整改任务。3.3.3各部门使用的临时标牌，由使用部门提出申请，报主管领导批准后下达设计制作任务。3.3.4场务管理部门和市场管理部门按照批准后的设计方案进行制作与安装。3.3.5临时性标牌使用后，由使用部门及时拆除。3.3.6场务管理部门对景区标牌进行日常检查，发现破损，由场务管理部门填写维修单并安排维修。3.3.7定期巡视时，发现景区标牌损坏或破旧等问题，由景区办公室通知有关部门处理。景区游览环境管理制度1总则1.1通过对景区卫生的管理，为游客提供干净、舒适的旅游环境。1.2本制度适用于景区公共场所环境卫生及卫生间的管理。2职责2.1场务管理部门2.1.1负责景区卫生的清理；2.1.2负责景区公共场所及卫生间的清洁卫生及环卫设备的维修保养。监督各部门门前“三包”，检查“四害”的消杀情况。2.1.3负责施工现场及园林绿化现场的清洁卫生；2.1.4负责较大水面的清理打捞及化粪池、化油池、隔离池及排水管道的疏通清理；2.1.5负责环卫设施（卫生间设施及垃圾桶）的维护；2.2各部门负责本部门门前“三包”范围内的卫生。3工作程序3.1公共场所的卫生3.1.1场务管理部门的环卫人员实行全天候跟踪清扫。3.1.2场务管理部门的环卫人员上班前到各指定工具房准备好清扫工具，准时上岗。3.1.3场务管理部门的环卫人员实行分片包干，按景区卫生管理规定进行清扫。垃圾箱的垃圾袋应随满随换，每日清理，定点堆放。3.1.4广场的卫生实行专人管理，在做好演出前后的广场卫生清扫的基础上，还要对舞台、观众席的座椅进行定期清扫。3.1.5场务管理部门的环卫人员应负责辖区内水面卫生和漂浮物的打捞。3.1.6场务管理部门的环卫人员下班后，将所用工具清洗干净，放回工具房，并摆放整齐。3.1.7各部门领导负责对本部门卫生进行检查、督导。3.2垃圾清运3.2.1景区垃圾由景区环卫人员装袋放在指定地点，统一运出景区。3.2.2场务管理部门负责人按要求对垃圾清运工作进行检查、督导。3.2.3垃圾车使用完毕，应清理干净。3.3卫生间管理3.3.1公共卫生间设专人管理，其主要内容是：卫生间的卫生应跟踪清扫、为游客提供必要的服务、设备的保养维护申报等。3.3.2下班前卫生间管理员按要求完成卫生间的冲洗、消毒等工作，并将工具摆放整齐，关好、锁好门窗，关闭电源。3.3.3卫生间管理员应做好设备的保养工作，出现故障要及时维修；管理员无法修理时，应报有关管理部门进行