城市智慧旅游工程景区调研日志

城市智慧旅游工程景区调研日志1、2011年7月20日星期三调研工程11.地点：BB市万绿园景区。2.时间：2011年7月20日星期三10:00-11:00。3.调研人员：A1、A2、A3、A4、A5、4名XX大学学生、XX大学老师A6。4.调研形式：由于万绿园多为本地游客，所以考虑游客访谈形式。5.调研景点总体介绍：万绿园占地约83公顷，是BB市最大的开放性热带海滨生态园林风景，也是游人和BB市民休闲运动的好去处。园中栽种了近万棵以椰子树为主的热带和南亚热带欣赏植物数百种，呈现出一派热带园林风光。该园于1996年1月3日正式开放。BB万绿园知名度很高，大凡生活在BB的人，几乎没有没到过万绿园的。万绿园建成后，便成了人们最爱去的地方。逢大节庆，更是游人如织。万绿园不但改变了BB市的城市生态环境，同时也大大丰富了BB市民的文化生活。调研对象A：一名年约22岁左右年轻女性，内地人，在BB工作。调研内容：问题1：是否经常来万绿园游玩？觉得万绿园的环境怎么样？答复：经常来万绿园游玩，多数为放假时间，由于只有1天假期，所以多半选择来万绿园游玩，觉得这里空气清晰，环境优雅，而且离市区较近，交通较为方便。问题2：在BB居住期间，认为BB市的交通是否兴旺，出行是否便利？答复：BB市公交较为拥挤，而且交通出行有时候会比拟不方便。问题3：BB市的卫生条件如何？有没有需要改良的地方？答复：BB市卫生环境还是较为干净的，乱扔乱丢的现象近年来有所减少，对总体环境还是比拟满意。问题4：觉得BB最吸引你的是什么？有什么东西是吸引你留在BB的原因？答复：BB的天气舒适，绿化环境好，气候温和，这些都是比拟吸引的地方。问题5：知不知道BB有什么其他景点？有没有去过其他的地方？答复：以前有时候会去金牛岭公园，但由于近期金牛岭施工，并且地域比拟偏僻，所以近期没有去，来的最多的是万绿园，其他景点没有去过。问题6：是否有去过三亚旅游，觉得三亚与BB相比，有什么优势？答复：曾经去三亚旅游过，认为三亚比BB好玩，具体的优势应该在于三亚的景点比拟多，名气比拟大。问题7：觉得智慧旅游工程建设能不能给你出行旅游带来方便，游客是否会接受这种方式？〔调查人员先向调查对象介绍过智慧旅游大概的方式和作用〕答复：可以接受这种方式，觉得这样会给游客的出游带来方便，能够提供更便捷的信息，期待智慧旅游的建成。调研对象B：一名年约50岁左右的中年男性，已退休，在BB居住调研内容：问题1：是否经常来万绿园游玩，觉得万绿园的环境怎样？答复：常来万绿园游玩，因为住在万绿园附近，常在饭后来散步，觉得这里环境很好，空气清新，是休闲散心的好地方。问题2：认为BB的居住环境、卫生条件以及交通环境怎么样？有没有需要改良的地方？答复：BB的交通不算太挤，比起石家庄〔调研对象的老家〕来已经好上很多，更别说是北京和上海等一线大城市了。卫生环境也还是不错，比拟干净。居住环境也满意，环境干净舒适整洁，主要需要改良的地方就是社区内老鼠太多，对居民生活造成了很不好的影响。问题3：觉得BB效劳行业怎么样，有没有什么不满意的地方？答复：一直认为BB的效劳不太好，效劳人员的态度差，而且购置物品时，存在很多缺斤短两和价格不实的现象，这一点是很不让人满意的。问题4：有没有去过BB的其他的景点？有什么具体感受？答复：BB的大局部景点都已去过，包括五公祠、海瑞墓等，大局部环境都不错，最深刻的感受就是BB的人文气息比拟浓厚。问题5：是否去过三亚，觉得三亚和BB相比谁比拟好，好在哪些地方?答复：有去过三亚，总体来讲，三亚虽然景点比拟多，也较为有名气，但是在BB这么久，觉得BB比三亚好，人文气息更浓，更能吸引他们这辈的人。问题6：觉得智慧旅游工程建设能不能给您出行旅游带来方便，您这辈的游客是否会接受这种方式？〔调查人员先向调查对象介绍过智慧旅游大概的方式和作用〕答复:这个工程的概念是很不错，但是似乎不太适合他们这个年代的人，可能运用的层次应该往年轻人方面开展，对于老一辈的人来讲，可能连用法都不会，在老年人中可能较难实施。调研对象C：男，65岁，本地居民，已退休调研总体情况：根底设施较好，但是随着地产业开展，局部土地用于开展海景房产，万绿园面积逐渐缩小。万绿园中有厕所，小卖部，还配备了很多健身器材，根底公共设施比拟完善，能满足大局部群众需求，同时，派出所设在万绿园内，治安条件比拟好。但是总体来说除了买东西的商贩外，效劳人员比拟少。调研对象D：45岁，外地到本地工作人员，在BB工作多年。调研对象反映的问题：1、效劳和管理人员比拟少，不利于景区的管理。2、万绿园看海处由于城市生活废弃物排放环境受到一定的污染。3、商品销售等还有待完善和标准，缺乏本地的文化产品销售。4、景区信息化设备根本没有。5、缺乏文化游览场所，可在万绿园内建设一些当地文化和历史的宣传区域。调研工程21.地点：中国雷琼BB火山口世界地质公园2.时间：2011年7月20日星期三15:30-16:303.调研人员：A1、A2、A3、A4、A5、4名XX大学学生、XX大学老师A64.调研形式：与中国雷琼BB火山口世界地质公园营运总监进行了一个小型的座谈会。5．景区简介：中国雷琼BB火山群世界地质公园位于BB西南石山镇、永兴镇，距市中心约15km。公园面积118km2。公园拥有40多座第四纪火山，其类型之多样、熔岩景观之丰富、熔岩隧道之奇特，实为罕见的火山奇观。万年前的火山，千年火山石文化和热带生态植被群落相融合，构成了以热带城市火山生态与文化为内涵的地质公园，公园是集神奇火山观光、生态与文化体验、科普与科考及休闲与度假一体的新型旅游目的地，海南国际旅游岛中开展的独特品牌。6.调研内容：由中国雷琼BB火山口世界地质公园营运总监黄总介绍了目前的火山口的总体情况，具体内容如下：火山口建园16年，董事长为本地人，94年的时候正式开放。从硬件方面来说，总投资接近两亿元，把火山口从以前未开发的原始状态变成了目前4A级的世界地质公园。本景区工作人员结构主要以景区当地人员为主，其相关的专业管理人员为外招人员，工作人员流动性小，人员稳定性较强，景区员工人数总计300人。就客源而言，2021年与2021年相比，散客人数同比增长40%，团队旅游人数同比增长30%。其中外地客源占60%，本地客源占40%。一年当中，6、7、8、9月份为旅游淡季，其余均为旺季。就目前景区的信息化建设而言，信息化管理包括企业内部管理和市场营销管理。企业原本打算搭建电子智能解说系统平台，但由于经费、客源等原因，未能实施。目前景区内用于游客效劳方面的信息化设置主要是景区景点介绍的触摸屏。内部管理主要是用计算机进行行政办公、财务管理等，再加上景区酒店的点菜系统。由海南旅游大环境影响，绝大多数来海南旅游的游客主要目的地是三亚，在BB市景区景点停留的并不多，甚至，很多旅行团根本就不把BB的景点囊括在旅游线路当中，所以导致BB市的旅游景点错失了很多客源。黄总监认为，这主要是两个方面的原因，一是来海南旅游的人员有60%都是直接走三亚进出，只有40%的游客才从BB入境，这样自然会造成BB市的旅游开展状况较差，客源稀少。这种情况的解决首先需要政府部门加大力度对BB市旅游的宣传，如果外地游客根本都不知道BB也有好的旅游景点，自然就不会要求来BB旅游，旅行社也不会开通相应的线路，所以这个方面需要BB市政府与景区景点等企业的共同配合。随着BB至西南方向的铁路路线的开通，加上海南省高铁的正式运营，政府更应该加大力度打造BB的旅游品牌，利用好当地的人文资源，宣传人文文化，提升BB旅游的品牌形象。火山口景区的本地宣传主要是与一些主流媒体的合作，包括海南电视台新闻频道、BB市第一频道、海南日报、BB晚报、南国都市报等。外省的宣传主要是一些促销活动，例如景区正在筹备的七夕情人节的活动，该活动是与电视节目“非诚勿扰〞共同举办的千人相亲活动，希望能够通过这次的活动，促进景区宣传，提升景区形象。目前，火山口景区正在联合其他的五个景区做“抱团营销〞，也就是联合其他景区做一些捆绑式的旅游，还有景区正在推销的“亲子游〞，主要就是以小型三人家庭游玩的方式，提供优惠，吸引游客。提问内容：游客到景区交通是否便利？一般采取哪些方式来景区？提问人员：A3答复人员：营运总监黄家博问题1：BB是否有到火山口景区的公交线路?答复：BB市内有旅游公交可到景点，但是一天只有两趟，根本满足不了游客的需求，大局部散客都是自驾游或者乘坐出租汽车。景区本打算自建4S店，利用大巴免费的接送游客，但由于与交通部门沟通协调出现问题，所以方案也未能实施，所以，景区希望可以通过政府与交通部门西协调，给予一定的优惠政策。问题2：景区每天中哪个时间段接待的游客最多？答复：景区接待游客的时间多为早上。有一些旅行团会以火山口作为第一站，故一般时间为早上。问题3：除火山口外，BB有什么其他的景区，有什么特点？答复：BB市一共有13个景点，除了火山口为4A级的世界地质公园以外，BB其他景点景区大都比拟单一，而且等级较低。问题4：旅客游玩后，留在景区用餐的比例是多少？答复：散客大多不留在景区用餐，用餐的大多是旅行团，约在60%-70%左右。问题5：景区对政府有什么要求和建议？答复：希望政府能够加大力度宣传BB的旅游品牌，为BB市的旅游景区带来美好的未来。7．调研反映的主要问题及建议1、市区到景区交通不便，没有公交车到景区，严重制约景区开展。2、旅行社定的线路游客大局部是在BB过夜去三亚，很少在BB停留长时间，到海南的航班也以三亚为主。很多游客是在三亚玩过了以后再回BB的，停留时间有限。3、景区在宣传方面资金有限，制约了形象和品牌推广。4、与其他景区联动较少，其他大局部景区含金量不高，缺乏以吸引游客到BB多玩几天。5、餐饮等根底设施相比照拟缺乏，景区内餐饮企业比拟少，无选择余地，且价格较高。2、2011年7月21日星期四调研工程11.地点：海南省博物馆2.时间：2011年7月21日星期四10:00-11:00。3.调研人员：A1、A2、A3、A4、A5、2名XX大学学生、XX大学老师A6。4.调研形式：实地现场调研，咨询相关工作人员5.调研内容：博物馆简介海南省博物馆的前身是1984年开始筹建的海南博物馆，1990年海南省政府正式批准成立“海南省博物馆〞，1996年海南省文物考古研究所挂牌成立，两者合署办公。因为当时海南刚建省，百废待兴，政府资金缺乏，筹建中的博物馆迟迟没有开工。2008年11月15日开馆的海南省博物馆是海南省唯一的综合类现代化博物馆，位于BB市国兴大道68号，省文化公园东部，是我省重点文化根底设施。省博物馆工程占地面积60余亩，第一期工程占地面积约18000平方米，主要包括陈列展厅、文物库房、技术用房、效劳设施、办公用房。正在规划设计的二期工程建设面积约7000平方米，将依托“华光礁I号〞沉船的保护修复及沉船中出水的近万件瓷器，重点展示与南海历史、海上丝路、地缘政治和海洋生物矿产资源等方面有关的文物和标本。馆内设有根本陈列4个，?海南馆藏文物陈列?、?海南历史陈列?、?海南少数民族陈列?及?海南非物质文化遗产陈列?，对海南的历史、少数民族文化、海南非物质文化遗产、文物遗存等进行了全方位的展示，目前已有馆藏文物2万多件。馆内还先后举办了?开拓二十年(海南建省办经济特区20周年成就展)?、?20世纪中国文学大师风采?、?亚洲艺术水彩博物馆馆藏精品展?、?国家宝藏展?、?中国科学院、清华大学高新科技成果展?等近20场专题展览，共接待观众80余万人次，特别是先后成功接待中共中央总书记、国家主席、中央军委主席胡锦涛同志和中央政治局常委、国务院副总理李克强等多位中央领导同志、以及来自12个国家地区的重要外宾共计130人次。目前，博物馆内除根本的陈列馆外，正在展出的还有1号展厅展示的上海世博会海南馆。2号展厅那么正在展出由海南省文体厅、海南省文联主办，浙江省博物馆、海南省博物馆承办的?二十世纪中国书画大师作品系列展·黄宾虹?。馆内的现代化信息设施主要包括办公管理、咨询管理以及视频监控等。在海南世博馆，有海南世博会宣传片DV播放，介绍了国际旅游岛和海南风情，馆内有智能触屏查询系统的硬件设施，但调查期间该设施未开机使用。博物馆内有监控平台，有效劳人员，根底设施总体较好、自动售卖机、有一个小卖部，同时，了解了BB市非物质文化遗产的状况，当地的少数民族风情以及琼剧的推广情况。在当地的文化产业旅游方面需进一步加强。调研工程21.地点：BB市图书馆黎锦坊文化艺术展示中心2.时间：2011年7月21日星期四11:00-12:00。3.调研人员：A1、A2、A3、A4、A5、2名XX大学学生、XX大学老师A64.调研形式：实地现场调研，咨询相关工作人员5.调研内容：黎锦坊文化艺术展厅位于海南省BB市国兴大道海南省图书馆内，隶属于海南锦绣织贝实业。展厅占地近700平方米，投资100万元，于2008年11月17日建成并正式免费对外开放。展厅共分三个展区，历史篇、艺术篇、应用篇。展厅展出的黎锦物品有：文物家用类、画框类、壁挂类、挂轴类、家具产品类、服装服饰类、商务礼品类。包括泥陶、篓筐、牛皮鼓、船木家具、屏风等展品近300种。黎锦坊展厅展览内容丰富，形式高雅，受到海内外来宾的一致称赞，被誉为“中国黎锦第一馆〞。该公司经常在央视1、2、4套，书画频道，东方卫视，深圳卫视，海南电视台以及新华网等各大网站对黎锦的产品进行宣传，参观的人员多为散客。展厅内除办公用电脑外，没有其他的信息化设备。调研工程31.地点：BB市五公祠2.时间：2011年7月21日星期四15:30-16:30。3.调研人员：A1、A2、A3、A4、A5、2名XX大学学生、XX大学老师A6。4.调研形式：实地现场调研，咨询相关工作人员5.调研内容：BB市五公祠是为纪念唐宋朝时期贬谪到海南的五位著名历史人物：唐朝名相李德裕、宋朝名相李纲、赵鼎、名臣胡铨、李光，由雷琼道台朱采于清光绪十五年(公元1889年)修建。五公祠占地面积66000平方米，建筑面积6800平方米，2001年6月26日国务院列为第五批全国重点文物保护单位。五公祠景区一共包括两个大的主体，一是“五公祠〞，一是“苏公祠〞。五公祠，高9米，为一座两层的木质朱红楼阁，由18根木柱和十根石柱支撑。苏公祠是为纪念苏轼而建立的。参观五公祠景区的游客，本外地都有，外地游客居多，本地游客多为节假日来参观。景区共有9个导游，正式员工有20多人。景区位于市区内，交通便利。旅游旺季为过年节假时期，7、8、9三月为淡季。景区营业时间从早上8点至下午6点，门票为20元，其中儿童半票，残疾人半票，军人免票。本景区为国家的三级文物保护单位，所以景区的目的是以保护为主，营运为辅。本景区根本没有信息化的设备。3、2011年7月22日星期五调研工程11.地点：BB市假日海滩2.时间：2011年7月22日星期五9:30-10:30。3.调研人员：BB市旅发委周有文、A2、A3、A4、A54.调研形式：与景区的工作人员举行了小型会议5.调研内容：假日海滩景区是国家4A级景区，隶属于海旅集团。景区主要是公益性质的，该景区是全国唯一一个4A级得开放式景区。主要的运营经费除了集团的局部投资以外，还有景区收费场所的经营利润。该景区收费工程包括以下几个：烧烤乐园、温泉亲水乐园、充裕效劳、停车场管理效劳、休闲游艇。景区目前共有员工185人，其中保安部60多人。保安的管理机制是早中晚三班倒的机制，各个区域都有专职的保全人员。在信息化管理方面，景区所有的人员管理和财务办公均是用计算机处理。景区的停车场有视频监控，但是在海域和沙滩还没有实施视频监控。景区有大型的门户网站，并且预计在2021年下半年整个海旅集团将会推出新的OA办公系统。就目前而言，内部的沟通和电子文件的发送多半是借助QQ来实现。在宣传筹划方面，景区每年会有两个大型的宣传活动。一个是每年2月2日的龙抬头庆典；另一个是每年7月至9月所举行的沙滩狂欢节。其余时间会在周末举行一些促销活动，与电视台合办节目来进行宣传。景区目前遇到的问题主要包括两个方面。首先是景区现在面临的违章建筑拆迁的问题，打乱了原本景区规划好的配套建筑和设施。其次是景区门口摊贩现象严重，不仅影响了景区的美观，损坏了景区的形象，并且会有造成交通意外的危险。这两个方面的问题，仍需要景区和政府相关部门的