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文档简介

管理沟通进阶控制成员的行为（马云）管理沟通的目的流通信息激励员工表达情感控制员工发讯者

编码

渠道

解码收讯者信息信息信息信息反馈codingdecoding控制成员的行为（马云）沟通的过程沟通

基本元素事实观点情绪提问

连结材料次序逻辑层次五个条件：技巧五个条件：态度沟通的基本问题是“心态”（mindset）问题1：自私-关心只在五伦以内（问路）问题2：自我-别人的问题与我无关（吸烟）问题3：自大-我的想法就是答案（医院医生）沟通

知识积累专业知识行业知识其他知识

信息传递个人信息企业信息产品信息五个条件：知识五个条件：文化企业文化企业价值观企业行为企业形象企业标志文艺活动新闻报道宣传口号员工行为守则企业风俗习惯企业各项制度社会文化背景控制成员的行为（马云）个人沟通的障碍地位差异来源信度认知偏见过去的经验情绪的影响增加汇报思想力增加解释理解力增加观点影响力增加演讲感染力沟通的场景分析美国哈佛大学著名心理学家奥波特·麦拉比安发现人的第一印象中，55%来自肢体语言，37%来自声音，8%来自说话的内容。所谓肢体语言（bodylanguage），是指经由身体的各种动作代替语言籍以达到表情达意的沟通目的。第一印象=肢体语言（55%）+声音（37%）+内容（8%）信息泛滥时间的压力

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