![产品客户企业服务销售指导_第1页](http://file4.renrendoc.com/view/79b7059bf57863e9f897865affa42e1e/79b7059bf57863e9f897865affa42e1e1.gif)
![产品客户企业服务销售指导_第2页](http://file4.renrendoc.com/view/79b7059bf57863e9f897865affa42e1e/79b7059bf57863e9f897865affa42e1e2.gif)
![产品客户企业服务销售指导_第3页](http://file4.renrendoc.com/view/79b7059bf57863e9f897865affa42e1e/79b7059bf57863e9f897865affa42e1e3.gif)
![产品客户企业服务销售指导_第4页](http://file4.renrendoc.com/view/79b7059bf57863e9f897865affa42e1e/79b7059bf57863e9f897865affa42e1e4.gif)
![产品客户企业服务销售指导_第5页](http://file4.renrendoc.com/view/79b7059bf57863e9f897865affa42e1e/79b7059bf57863e9f897865affa42e1e5.gif)
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
原则一:以顾客为关注焦点
1、成品、产品、商品的区别?成品----作业最后一站,存在仓库里是不是成品?是不是良品?产品----客户会不会改变订单要求的规格\数量\交期?也就是说客户下了这张单,并不表示是他一定要的产品,有可能改变,拿不拿到钱?商品----产品通过交易,换取相应的报酬。2、三个观念观念一:工厂要做的是商品(不是成品也不是产品)观念二:上一站要把下一站当成客户来看待(内部顾客)观念三:不接受上一工序\部门的不良品(这将损失你的成本3、顾客的理解内部顾客\外部顾客 直接顾客\最终顾客4.以顾客为关注焦点的重要性组织依存于顾客企业必须理解顾客当前和未来需求,满足顾客需求并争取超越顾客期如没顾客企业无法生存-大家没有这个就业机会建立市场快速反应机制,改进忠诚度,获益企业经营的理念,发展的战略,追求的目标5.企业如何做?识别要求7.2.2产品的符合性\交付能力\寿命\价格\工艺要求内部沟通每一位员工理解5.3质量方针\5.4.1质量目标\5.5内部沟通测量顾客满意度8.2.1顾客满意度8.4数据分析8.5.2纠正措施8.5.3预防措施系统处理顾客关系8.2.1顾客满意度8.4数据分析7.2.3顾客沟通7.5.1生产和服务的7.5.5产品防护原则二领导作用确立方针目标描绘清晰效果组织策划(什么方法\什么形式\什么资源\什么步骤)提供资源和培训----创造员工充分参与氛围监控(方针目标---有无标偏离\不足)推动改进评估员工能力业绩要激励机制原则三全员参与明白自己的职责权限鼓励以主人翁责任感--发牢骚\逃避推卸责任\不要瞒否则大家一起死教育训练----帮助提升提供畅所欲言的环境原则四过程方法管理管什么?管理的本质管过程过程方法:将活动\相关资源作为过程管理------可以更高效得到期望的结果什么是过程?------一组将输入转化为输出的-----相互关联\作用-----活动如何做?识别所有过程明确职权分析和测量关键活动的能力部门间的接口原则五管理的系统方法PDCA模式管理。不同点:过程方法单体绩效系统方法整个网络\实现组织目标相同点:输入输出对象都是过程目的都是提高有效性\效率管理的原则六持续改进体系好不好\能否持续改进创新不存在永久适用的管理事物发展不断完善\对产品求严格主动式:成本,满意度被动式:找问题实施纠正预防原则七基于事实的决策方法建立在数据和信息分析的基础上事实的理解1、数据收集调查表统计技术2、信息分析分层图因果图控制图决策的理解1、研究----谋------以数据基础2、行动------断-----管理层职责如何做数据信息足够精确\可靠4.2.47.6让需要者得到数据和信息4.2.45.5.37.2.37.3.2使用正确的方法分析数据8.2.18.48.2.3基于事实权衡-----做出判断原则八与供方互利的关系组织与供方相互依存-----互利-----增强双方创造价值的能力认是供方?-----供应链-----是顾客也是供方“又要马儿跑得快,又要马儿不吃草”共享技术/资源----保证质量-----互利总结
1、确定方针/目标顾客、相关方要求法律法规要求该说的要说到2、明确过程/活动要点质量管理体系要求组织其它要求3、形成需要的文件
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 健康服务合同范本
- 2025年度国土监测项目成果保密承诺书
- 养老机构雇佣合同范例
- 2024-2025年中国网络游戏行业市场前景预测及投资战略研究报告
- 加盟菜鸟驿站合同范例
- 优化推广服务合同范本
- 2025年中国跨境物流行业市场运行现状及未来发展预测报告
- 2025年度艺术品拍卖居间代理合同范本
- 2025年度智慧教育平台运维与技术支持合同
- 2025年度股权激励方案实施内部转让协议范本
- 临床提高脓毒性休克患者1h集束化措施落实率PDCA品管圈
- DB53∕T 1269-2024 改性磷石膏用于矿山废弃地生态修复回填技术规范
- Germany introduction2-德国国家介绍2
- 新概念第一册单词汇总带音标EXCEL版
- 作用于血液及造血器官的药 作用于血液系统药物
- 春节节后施工复工安全培训
- GB/T 3478.1-1995圆柱直齿渐开线花键模数基本齿廓公差
- GB/T 1346-2001水泥标准稠度用水量、凝结时间、安定性检验方法
- FZ/T 25001-2012工业用毛毡
- 中国工运史知识竞答附答案
- 瑞幸咖啡SWOT分析
评论
0/150
提交评论