招聘面试与操作技巧课件

招聘面试与操作技巧招聘面试与操作技巧1一个判断：情景：当应聘人在面试过程中始终保持身体向前倾的坐姿，而几乎很少靠背时，他向你提供了什么信息？你将依据什么进行判断？你的判断是对的吗？你为什么自认为总是对的？一个判断：情景：当应聘人在面试过程中始终保持身2我们如何认识人？AEBDC电梯里的位置我们如何认识人？AEBDC电梯里的位置3一组数据：3V

言辞7%身体语言55%语调38%一组数据：3V4一项调查：什么因素影响录用职业道德：59%能力：23%热情：12%受教育程度：4%其他：2%因此：主动、诚实、认真的工作比其他因

素更重要一项调查：什么因素影响录用职业道德：59%5谁是你要招聘的人谁是你要招聘的人6组织的成功取决于管理者和员工在工作执行过程中起重要影响作用的关键性能力要素组织的成功取决于7组织能力类型库组织能力完成任务的能力人际交往能力领导能力管理能力个人素质能力组织能力类型库组织能力完人领管个8完成任务的能力以业绩为导向绩效管理影响力主动性生产效率灵活性创新能力质量关注意识不断改进的精神专业知识和技术完成任务的能力以业绩为导向绩效管理9人际交往能力团队精神以服务为导向人际意识对组织的认识建立良好的关系解决冲突的能力沟通能力跨文化的敏感意识人际交往能力团队精神10个人素质能力正直诚信自我发展能力决断能力决策素质应对压力分析问题能力概念思维能力收集信息的能力个人素质能力正直诚信11管理能力团队建设能力激励能力授权能力培养下属的能力管理能力团队建设能力激励能力12领导能力远见卓识战略思维能力开拓进取能力建立对组织的忠诚建立工作重点管理变革的过程控制能力工作目标、原则和价值观领导能力远见卓识战13区分业绩的能力权重影响力（10）以业绩为导向（5）主动性（5）人际意识（3）以服务为导向（3）正直诚信（3）建立良好的关系（2）分析问题能力（2）收集信息的能力（2）对组织的认识（2）区分业绩的能力权重影响力（10）以14优秀员工的能力标准影响力以业绩为导向主动性团队精神以服务为导向质量关注意识优秀员工的能力标准影响力15能力是可以提高的影响能力获得的因素：信仰和价值观工作技能工作经验工作积极性个性特征情感因素智力因素能力是可以提高的影响能力获得的因素：16能力的可提高性容易得到提高的能力培养下属的能力生产效率团队精神专业知识和技术以服务为导向绩效管理能力的可提高性容易得到提高的能力17较难提高的：以业绩为导向决策素质影响力解决冲突的能力战略思维能力分析问题能力对组织的认识较难提高的：18很难提高的：主动性创新能力正直诚信应对压力灵活性概念思维能力很难提高的：19一、进入企业的必经之路1、企业发展对人力资源的要求是不断的补充和吸引企业所需要的“人才”

两个必须解决的重要深刻：什么是企业发展的需要什么是人才一、进入企业的必经之路1、企业发展对人力资源的要求是不断的补20招聘策略要明确所进行的招聘是以“人”为中心还是以“工作”为中心要明确在招聘中，是“工作经验”优先还是“整体素质”优先要明确是忠于“企业”的人才优先还是忠于“职业”的人才优先明确招聘的目的是填补职位“空缺”还是考虑企业“未来发展”明确内部“晋升”优先还是外部“吸引”优先招聘策略要明确所进行的招聘是以“人”为中心还是以“工作”为中21明确“本地化”优先还是“多元化”优先明确用最“好”的人还是用最“合适”的人明确“外部”招聘优先还是“内部”招聘优先，一般而言，寻找优秀人才的第一场所是组织内部。在外部参加各种活动的时候，注意留心具有专业资格的人，并把他们纳入你的“预期”档案。业绩和行为都值得信赖的员工，可能会推荐可靠的人。以前曾经为组织工作过的人，是可以考虑的，因为他们离开组织的原因可能与绩效无关。如果工作新手也能胜任，那么可以采用成本低廉的方法招聘。明确“本地化”优先还是“多元化”优先22要把招聘行动建立在对人力资源市场充分了解的基础之上注意发掘自己企业的优势，以此作为吸引人才的闪光点要对竞争对手在招聘以及人力资源管理方面的策略有充分了解，因为他们通常都是潜在求职者选择的替代性工作机会要把招聘行动建立在对人力资源市场充分了解的基础232、面试在人员招聘中的不可替代性

两个70%：70%的企业员工通过面试进入企业70%的面试者在面试的前15分钟已经被面试考官确定是否录用70X70=49%的录用决策依据？2、面试在人员招聘中的不可替代性24美国劳工部统计：填补一名员工流动后的职位空缺的成本将是新聘员工年薪的1/3。有形成本：招聘、选拔和培训费用无形成本：生产率下降、其他员工工作量增加、士气低落及企业的不良名声等美国劳工部统计：填补一名员工流动后的职位空缺的成本将是新聘员25招聘面试与操作技巧课件263、人员招聘与面试程序

人员招聘与面试是一种流程性的思考和操作方法。包括六个方面：制定切实可行的目标并组织整个面试过程确定胜任某工作岗位所需的预期业绩通过提问预测应聘者是否具备达到预期业绩的能力事先确定面试问话提纲和答案最大程度的确保有效信息的沟通和准确评价预测应聘者到岗后的业绩（见招聘程序图）3、人员招聘与面试程序27二、面试前的一般准备面试试图解决的评价问题面试有用的人？达成组织目标预期的业绩标准行为能力要素可能性判断优秀的人？二、面试前的一般准备面试试图解决的评价问题面试有用的人？达成281、招聘渠道的选择和招聘信息的发布

招聘渠道确定了不同类别、层次应聘者的来源；也决定了我们对应聘者的态度猎头公司——高级朋友介绍——可靠网上招聘——素质媒体广告——一般人才交流会——？1、招聘渠道的选择和招聘信息的发布292、面试方法的选择个人面试一对一面试主试团面试小组面试：无领导小组讨论团队游戏（盲人方阵）2、面试方法的选择30无领导小组讨论评价指标——9级评价

123456789（1）自我坚持性（2）社交能力（3）工作能力（4）情感特征（5）智能水平（6）对群体的影响力无领导小组讨论评价指标——9级评价31自我坚持性：自信心、精力、表达能力成就导向社交能力：交往性、合作性、应变性、受纳性工作能力：条理性、责任心、慎重性工作努力程度情感特征：冲动性、情绪性、焦虑倾向潜在的情感问题

智能水平：明智程度、辩才、兴趣广度独创性、社会知觉能力对群体行为的影响力：自我坚持性：自信心、精力、表达能力32测验面试

当职位要求应聘者具有某种技能时所采取的现场测验。如：速记、体能、产品推销等。渐进式面试（多轮面试）组合式面试测验面试333、确定面试考官

请回答：面试可以对应聘者完成某项工作的能力提供一致（可靠）的评价？面试中主要是考官在讲话？面试中，相对于应聘者提供的正面信息，考官倾向于更加看中负面的信息？面试中，考官通常在面试的较早阶段已经作出决定？面试可以对应聘者完成某项工作的能力提纲准确（有效）的预测？3、确定面试考官34面试考官的行为规范全面了解工作性质和适合于空缺职位的任职要求所提问题是为了获得用于根据与工作相关的标准进行评估的信息避免提出可能被解释为有歧视倾向的问题为了特别的目的要求应聘者提供相关信息时，应向应聘者说明面试的方法和内容应始终适用于某一具体岗位的所有应聘者面试考官的行为规范全面了解工作性质和适合于空缺职位的任职要求35将面试的安排和变动随时、完整的通知应聘者将面试的过程、测试程序、招聘时间和任命程序告知应聘者将招聘条件知应聘者与招聘工作有关的所有人员都要全面了解招聘程序和招聘政策将面试的安排和变动随时、完整的通知应聘者364、确定面试程序和执行计划5、面试场所的布置与环境控制考官的位置应避免背光应聘者的位置应避免放在房屋的中央考官与应聘者的距离应保持在两米左右面试环境应安静、舒适面试过程不能被打断面试过程中人员不能随意走动4、确定面试程序和执行计划37三、面试前的技术准备1、设计应聘人员登记表（见表）

最大限度的获取应聘人员的信息做为初选的手段减少面试的成本2、设计面试评价要素和评价表评价要素的选取应根据岗位的要求与个人基本能力和素质相关的心理要素与完成工作相关的技能要素评价表格的设计应简单、实用三、面试前的技术准备1、设计应聘人员登记表（见表）383、设计面试问话提纲需要有一个统一的问话提纲:*根据对候选人简历的研究，准备特定的问话提纲；*提纲的问题顺序应为：

需要证实的问题统一确定的问题引伸性的问题3、设计面试问话提纲394、设计录用通知书和辞谢信录用通知书辞谢信xxx先生（女士）：感谢您参加本公司的应聘！为此本公司感到十分荣幸。我们很遗憾的通知您：因名额有限，而应聘者较多，次此未能借重您的才华。为此本公司感到惋惜。本公司认为，这绝非您的才华不如人，而只是因为目前不适合本公司的需要。您的个人资料已存入我公司人力资源库，如有适当机会，我公司将及时同您联系，另行借重。再度感谢您的支持！4、设计录用通知书和辞谢信40四、面试前的理论准备心理学知识是面试招聘必须的理论和实践基础心理测量是支持人员招聘与面试的有效技术四、面试前的理论准备心理学知识是面试招聘必须的理论和实41

评价中心技术的操作案例面谈技术：生活经历、职业生涯、行为表现特征、健康状况等人格评价：CPI、霍兰德职业性向测验管理评价：无领导讨论、公文处理、角色扮演评价中心技术的操作案例42CPI人格测量第一类：支配性、社交能力、自信心的测量

支配性（DO）进取能力（CS）社交能力（SY）社交表现风度（SP）自我接受（SA）自我良好感（WB）第二类：责任感、社会成熟度、、个人内在特性的测量责任感（RE）社会化（SO）自我控制（SC）容忍性（TO）重印象性（GI）同众性（CM）CPI人格测量第一类：支配性、社交能力、自信心的测量43第三类：成就特性、智力效能的测量

从众性成就（AC）独立性成就（AI）智力效能（IE）

第四类：心理倾向、行为方式的测量

心理倾向（PY）灵活性（FX）女性化（FE）

第三类：成就特性、智力效能的测量44霍兰德的职业性向测验职业性向分为六类：现实型调研型艺术型社会型创新型常规型霍兰德的职业性向测验职业性向分为六类：45五、面试的技巧1、面试的过程控制技巧

（1）面试过程的自然导入（2）证实需要证实的问题（3）了解其他资格方面的问题（4）引伸提问，由候选人自由发挥（5）回答候选人关心的问题（6）轻松地结束面试

五、面试的技巧1、面试的过程控制技巧46WASP模型欢迎（Welcome）提问（Askquestions）提供信息并容许应聘者提问（Spplyinformationandallowthecandidatetoaskquestion）离开（Partcompany）WASP模型欢迎（Welcome）47面试过程分为五个阶段第一阶段：预备阶段一般是以社交话题引入面试，使应聘者自然进入面试的情景之中。第二阶段：引入阶段一般围绕应聘者的履历情况提出问题，给应聘者第一次发言的机会。面试过程分为五个阶段第一阶段：预备阶段48第三阶段：正题阶段面试进入实质性阶段，提问广泛。评价的内容基本反映评价表中列出的评价要素。第四阶段：变换阶段面试接近尾声，就一些关键问题提问；特别是对一些条件不错的应聘者，这一阶段的提问更重要。同时，可以提出“压迫性”问题。第三阶段：正题阶段49第五阶段：结束阶段面试的结束应该自然、流畅，切不要给应聘者留下疑惑、突然的感觉。同时，注意对应聘者的尊重和礼貌。第五阶段：结束阶段502、面试的提问技巧封闭性问题：要求，面试人进行简单的回答开放性问题：鼓励面试人自由发挥。假设性问题：用于考察面试人的应变、解决问题能力和思维能力。连串性提问：主要考察面试人在压力情景下的反映能力引导性提问；主要用于引发面试人的思考3、行为观察的技巧

2、面试的提问技巧51六、面试结果与录用决策根据结果对应聘者进行综合的分析和评价将面试中了解到的应聘者的各种信息投射到未来他所从事的工作及相应的工作环境中我们只是根据我们已经看到的东西作出反应。甚至这种反应缺乏一般意义上的“科学”依据六、面试结果与录用决策根据结果对应聘者进行综合的分析和评价52录用决策的思考步骤回顾预期业绩祥述并审核应聘者的行为和能力特征把行为和能力特征与预期业绩进行比较在行为上预测应聘者将来在相关的工作环境和在预期业绩中的行为录用决策的思考步骤回顾预期业绩53完成------根据需要组织多轮面试将面试结果反馈用人部门应聘者建立人力资源信息库完成------根据需要组织多轮面试54《完》招聘面试与操作技巧课件55招聘面试与操作技巧招聘面试与操作技巧56一个判断：情景：当应聘人在面试过程中始终保持身体向前倾的坐姿，而几乎很少靠背时，他向你提供了什么信息？你将依据什么进行判断？你的判断是对的吗？你为什么自认为总是对的？一个判断：情景：当应聘人在面试过程中始终保持身57我们如何认识人？AEBDC电梯里的位置我们如何认识人？AEBDC电梯里的位置58一组数据：3V

言辞7%身体语言55%语调38%一组数据：3V59一项调查：什么因素影响录用职业道德：59%能力：23%热情：12%受教育程度：4%其他：2%因此：主动、诚实、认真的工作比其他因

素更重要一项调查：什么因素影响录用职业道德：59%60谁是你要招聘的人谁是你要招聘的人61组织的成功取决于管理者和员工在工作执行过程中起重要影响作用的关键性能力要素组织的成功取决于62组织能力类型库组织能力完成任务的能力人际交往能力领导能力管理能力个人素质能力组织能力类型库组织能力完人领管个63完成任务的能力以业绩为导向绩效管理影响力主动性生产效率灵活性创新能力质量关注意识不断改进的精神专业知识和技术完成任务的能力以业绩为导向绩效管理64人际交往能力团队精神以服务为导向人际意识对组织的认识建立良好的关系解决冲突的能力沟通能力跨文化的敏感意识人际交往能力团队精神65个人素质能力正直诚信自我发展能力决断能力决策素质应对压力分析问题能力概念思维能力收集信息的能力个人素质能力正直诚信66管理能力团队建设能力激励能力授权能力培养下属的能力管理能力团队建设能力激励能力67领导能力远见卓识战略思维能力开拓进取能力建立对组织的忠诚建立工作重点管理变革的过程控制能力工作目标、原则和价值观领导能力远见卓识战68区分业绩的能力权重影响力（10）以业绩为导向（5）主动性（5）人际意识（3）以服务为导向（3）正直诚信（3）建立良好的关系（2）分析问题能力（2）收集信息的能力（2）对组织的认识（2）区分业绩的能力权重影响力（10）以69优秀员工的能力标准影响力以业绩为导向主动性团队精神以服务为导向质量关注意识优秀员工的能力标准影响力70能力是可以提高的影响能力获得的因素：信仰和价值观工作技能工作经验工作积极性个性特征情感因素智力因素能力是可以提高的影响能力获得的因素：71能力的可提高性容易得到提高的能力培养下属的能力生产效率团队精神专业知识和技术以服务为导向绩效管理能力的可提高性容易得到提高的能力72较难提高的：以业绩为导向决策素质影响力解决冲突的能力战略思维能力分析问题能力对组织的认识较难提高的：73很难提高的：主动性创新能力正直诚信应对压力灵活性概念思维能力很难提高的：74一、进入企业的必经之路1、企业发展对人力资源的要求是不断的补充和吸引企业所需要的“人才”

两个必须解决的重要深刻：什么是企业发展的需要什么是人才一、进入企业的必经之路1、企业发展对人力资源的要求是不断的补75招聘策略要明确所进行的招聘是以“人”为中心还是以“工作”为中心要明确在招聘中，是“工作经验”优先还是“整体素质”优先要明确是忠于“企业”的人才优先还是忠于“职业”的人才优先明确招聘的目的是填补职位“空缺”还是考虑企业“未来发展”明确内部“晋升”优先还是外部“吸引”优先招聘策略要明确所进行的招聘是以“人”为中心还是以“工作”为中76明确“本地化”优先还是“多元化”优先明确用最“好”的人还是用最“合适”的人明确“外部”招聘优先还是“内部”招聘优先，一般而言，寻找优秀人才的第一场所是组织内部。在外部参加各种活动的时候，注意留心具有专业资格的人，并把他们纳入你的“预期”档案。业绩和行为都值得信赖的员工，可能会推荐可靠的人。以前曾经为组织工作过的人，是可以考虑的，因为他们离开组织的原因可能与绩效无关。如果工作新手也能胜任，那么可以采用成本低廉的方法招聘。明确“本地化”优先还是“多元化”优先77要把招聘行动建立在对人力资源市场充分了解的基础之上注意发掘自己企业的优势，以此作为吸引人才的闪光点要对竞争对手在招聘以及人力资源管理方面的策略有充分了解，因为他们通常都是潜在求职者选择的替代性工作机会要把招聘行动建立在对人力资源市场充分了解的基础782、面试在人员招聘中的不可替代性

两个70%：70%的企业员工通过面试进入企业70%的面试者在面试的前15分钟已经被面试考官确定是否录用70X70=49%的录用决策依据？2、面试在人员招聘中的不可替代性79美国劳工部统计：填补一名员工流动后的职位空缺的成本将是新聘员工年薪的1/3。有形成本：招聘、选拔和培训费用无形成本：生产率下降、其他员工工作量增加、士气低落及企业的不良名声等美国劳工部统计：填补一名员工流动后的职位空缺的成本将是新聘员80招聘面试与操作技巧课件813、人员招聘与面试程序

人员招聘与面试是一种流程性的思考和操作方法。包括六个方面：制定切实可行的目标并组织整个面试过程确定胜任某工作岗位所需的预期业绩通过提问预测应聘者是否具备达到预期业绩的能力事先确定面试问话提纲和答案最大程度的确保有效信息的沟通和准确评价预测应聘者到岗后的业绩（见招聘程序图）3、人员招聘与面试程序82二、面试前的一般准备面试试图解决的评价问题面试有用的人？达成组织目标预期的业绩标准行为能力要素可能性判断优秀的人？二、面试前的一般准备面试试图解决的评价问题面试有用的人？达成831、招聘渠道的选择和招聘信息的发布

招聘渠道确定了不同类别、层次应聘者的来源；也决定了我们对应聘者的态度猎头公司——高级朋友介绍——可靠网上招聘——素质媒体广告——一般人才交流会——？1、招聘渠道的选择和招聘信息的发布842、面试方法的选择个人面试一对一面试主试团面试小组面试：无领导小组讨论团队游戏（盲人方阵）2、面试方法的选择85无领导小组讨论评价指标——9级评价

123456789（1）自我坚持性（2）社交能力（3）工作能力（4）情感特征（5）智能水平（6）对群体的影响力无领导小组讨论评价指标——9级评价86自我坚持性：自信心、精力、表达能力成就导向社交能力：交往性、合作性、应变性、受纳性工作能力：条理性、责任心、慎重性工作努力程度情感特征：冲动性、情绪性、焦虑倾向潜在的情感问题

智能水平：明智程度、辩才、兴趣广度独创性、社会知觉能力对群体行为的影响力：自我坚持性：自信心、精力、表达能力87测验面试

当职位要求应聘者具有某种技能时所采取的现场测验。如：速记、体能、产品推销等。渐进式面试（多轮面试）组合式面试测验面试883、确定面试考官

请回答：面试可以对应聘者完成某项工作的能力提供一致（可靠）的评价？面试中主要是考官在讲话？面试中，相对于应聘者提供的正面信息，考官倾向于更加看中负面的信息？面试中，考官通常在面试的较早阶段已经作出决定？面试可以对应聘者完成某项工作的能力提纲准确（有效）的预测？3、确定面试考官89面试考官的行为规范全面了解工作性质和适合于空缺职位的任职要求所提问题是为了获得用于根据与工作相关的标准进行评估的信息避免提出可能被解释为有歧视倾向的问题为了特别的目的要求应聘者提供相关信息时，应向应聘者说明面试的方法和内容应始终适用于某一具体岗位的所有应聘者面试考官的行为规范全面了解工作性质和适合于空缺职位的任职要求90将面试的安排和变动随时、完整的通知应聘者将面试的过程、测试程序、招聘时间和任命程序告知应聘者将招聘条件知应聘者与招聘工作有关的所有人员都要全面了解招聘程序和招聘政策将面试的安排和变动随时、完整的通知应聘者914、确定面试程序和执行计划5、面试场所的布置与环境控制考官的位置应避免背光应聘者的位置应避免放在房屋的中央考官与应聘者的距离应保持在两米左右面试环境应安静、舒适面试过程不能被打断面试过程中人员不能随意走动4、确定面试程序和执行计划92三、面试前的技术准备1、设计应聘人员登记表（见表）

最大限度的获取应聘人员的信息做为初选的手段减少面试的成本2、设计面试评价要素和评价表评价要素的选取应根据岗位的要求与个人基本能力和素质相关的心理要素与完成工作相关的技能要素评价表格的设计应简单、实用三、面试前的技术准备1、设计应聘人员登记表（见表）933、设计面试问话提纲需要有一个统一的问话提纲:*根据对候选人简历的研究，准备特定的问话提纲；*提纲的问题顺序应为：

需要证实的问题统一确定的问题引伸性的问题3、设计面试问话提纲944、设计录用通知书和辞谢信录用通知书辞谢信xxx先生（女士）：感谢您参加本公司的应聘！为此本公司感到十分荣幸。我们很遗憾的通知您：因名额有限，而应聘者较多，次此未能借重您的才华。为此本公司感到惋惜。本公司认为，这绝非您的才华不如人，而只是因为目前不适合本公司的需要。您的个人资料已存入我公司人力资源库，如有适当机会，我公司将及时同您联系，另行借重。再度感谢您的支持！4、设计录用通知书和辞谢信95四、面试前的理论准备心理学知识是面试招聘必须的理论和实践基础心理测量是支持人员招聘与面试的有效技术四、面试前的理论准备心理学知识是面试招聘必须的理论和实96

评价中心技术的操作案例面谈技术：生活经历、职业生涯、行为表现特征、健康状况等人格评价：CPI、霍兰德职业性向测验管理评价：无领导讨论、公文处理、角色扮演评价中心技术的操作案例97CPI人格测量第一类：支配性、社交能力、自信心的测量

支配性（DO）进取能力（CS）社交能力（SY）社交表现风度（SP）自我接受（SA）自我良好感（WB）第二类：责任感、社会成熟度、、个人内在特性的测量责任感（RE）社会化（SO）自我控制（SC）容忍性（TO）重印象性（GI）同众性（CM）CPI人格测量第一类：支配性、社交能力、自信心的测量98第三类：成就特性、智力效能的测量

从众性成就（AC）独立性