第二讲1人际传播与组织传播(2015年4月调整)课件

第二讲农村传播学的应用类型

第一章人际传播第二章组织传播第三章大众传播第二讲农村传播学的应用类型第二章组织传播第三章大众传播1人类传播的形态

自我传播

人际传播

组织传播

大众传播

群体传播......人类传播的形态

自我传播

人际传播

组织传播

大众传2第一章人际传播（沟通）第一节人际传播的概念内涵动机及意义第二节人际传播的种类及功用第三节人际传播特点及过程第四节人际传播的环境和关系第五节人际传播的反馈和障碍第六节人际传播的态度及有效方法第七节农村人际传播第一章人际传播（沟通）第一节人际传播的概念内涵动3一、人际传播概念内涵动机及意义一、人际传播概念内涵动机及意义4人際传播的概念

指人与人之间的信息交流。与大众传播相比，更多的表现出沟通的本质。不仅表现为人们之间的各种活动、经验、能力的交流，还表现为人们对情感、意向、意见、思想、价值和理想的相互沟通与理解。人際传播的概念 指人与人之间的信息交流。与大众传播相5

人际传播是个人与个人之间的信息传播活动，也是由两个个体系统相互连接组成的新的信息传播系统。实际上，人际传播是在两者或两者以上之间进行的，面对面的或凭借简单媒介如电话、书信等非大众传播媒介的信息交流活动。 人际传播是个人与个人之间的信息传播活动，6人际沟通1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过程”3.沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个过程有 一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程 度。”人际沟通1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”2.沟7人際溝通的内涵1.沟通首先是信息的传递（1）语言信息（2）非语言信息2.沟通的信息要能够被理解3.有效的沟通是准确地理解信息的含义4.沟通是一个双向与互动的反馈和理解过程人際溝通的内涵1.沟通首先是信息的传递（1）语言信息（2）非8个体群体

人思想人际沟通

情感个体群体 人人际沟通9人际传播的动机1.认识与控制周围环境2.与他人建立有效的社会协作关系3.自我认知和相互认知需要4.满足基于人的社会性的精神和心理需求，建立和谐的人 际关系，拥有自己的社交圈子和娱乐伙伴，满足人的情 感需要。人际传播的动机1.认识与控制周围环境2.与他人建立有效的社会10人際溝通的重要性現代社會複雜，人際疏離感干擾較多。人與人之間，需要坦誠交談溝通。同事或好朋友是時常見面、一起工作、互通電話、談天說地的人。一般人常因為「話不投緣半句多」，而不願多說或悶悶不樂，人際關係不良。人際溝通的重要性現代社會複雜，人際疏離感干擾較多。同事或好朋11人際溝通的重要性1.职业工作需要沟通2.社会活动需要沟通3.沟通是个人身心健康的保证人際溝通的重要性1.职业工作需要沟通2.社会活动需要沟通3.12人際溝通的意義人际沟通是一个人与另一个人的理念(Idea)資料(Information)感受(Feeling)態度(Attitude)的传递历程人際溝通的意義人际沟通是一个人与另一个人的理念(Idea)13溝通是互相傳遞訊息

而這種傳遞歷程常是透過一些符號或聲音為媒介，以達成的瞭解及行動。溝通是互相傳遞訊息 而這種傳遞歷程常是透過一些14人際溝通良好可增進人與人的瞭解男女關係和諧愉快工作事業上的順利及專業技巧發展人際溝通良好可增進人與人的瞭解事業上的順利及專業技巧發展15二、人際溝通的种类及功用二、人際溝通的种类及功用16（一）溝通的種類1.自我溝通2.人際溝通3.語言溝通(Self-Communication)(InterpersonalCommunication) (VerbalCommunication)4.非語言溝通(NonverbalCommunication)5.單向、雙向、多向溝通6.上對下、平等、下對上溝通（一）溝通的種類1.自我溝通(Self-Communic17（二）人際溝通的功用1.人際溝通是一個人與其他人之間，建立關係和維持交往的有效途徑。2.人際溝通是一個人向其他人，推動意念和獲取經驗的一種良好方法。3.人際溝通是與他人分享共同感受或看法，表示不同意見的一個機會。4.人際溝通能使我們減除個人孤獨感、維護關係、以及體認生存價值。5.良好有效的人際溝通，是與他人分享資訊及人情味的最佳途徑之一。（二）人際溝通的功用1.人際溝通是一個人與其他人之間，建立18（三）人際溝通的功能形成人际沟通的三个主要功能：1.联系功能2.心理活动功能3.约束功能（三）人際溝通的功能形成人际沟通的三个主要功能：1.联系功19三、人際溝通的过程三、人際溝通的过程20（一）人際溝通的主要特征1.沟通双方的双重角色2.反馈容易而及时3.传者与受者双方易于相互理解（一）人際溝通的主要特征1.沟通双方的双重角色2.反馈容易21人际沟通与大众传播相比，有两点不同1.大众传播反馈较难或往往滞后2.大众传播受者的选择性较强人际沟通与大众传播相比，有两点不同1.大众传播反馈较难或往往22（二）人際溝通的要素构成1.三要素说：传者、受者、讯息（人、讯息、效果）2.六要素说：人、信息、效果、代码、媒体、语境（二）人際溝通的要素构成1.三要素说：传者、受者、讯息（人23四、人際溝通的环境和关系四、人際溝通的环境和关系24（一）人際溝通的环境1.自然环境：沟通所处的特定时间、地点以及周围的环境、气候等因素。2.社会环境：政治活动、文化观念、历史传统、规章制度、风俗民情等，涉及社会生活的各个方面3.语言环境：指话语结构内部自身的环境，或称上下文，针对包括自然环境、社会环境在内的言语环境。（一）人際溝通的环境1.自然环境：沟通所处的特定时间、地点25（二）人際溝通的关系1.人际关系：指人与人之间在社会生活中所产生和建立的关系。人际关系可分为三种关系：控制关系、信任关系和亲密关系。

在传播沟通过程中，人与人的关系表现为三种形式，即仰视、俯视和平视。（二）人際溝通的关系1.人际关系：指人与人之间在社会生活中26（二）人際溝通的关系2.沟通与人际关系：传者与受者一起活动，是 一种人际关系，相互影响、相互劝服，而不 仅仅是“被劝服者”改变态度和行为。需建 立一种相互信任和好朋友式的亲密关系。（二）人際溝通的关系2.沟通与人际关系：传者与受者一起活动27（二）人際溝通的关系3.人际关系的发展过程（1）社会规则：内在规则和外在规则（2）符号互动：交往必须通过符号互动，包括语言、非语言、有声和无声符号等。（3）接触了解（二）人際溝通的关系3.人际关系的发展过程（1）社会规则：28五、人際溝通中的反馈与障碍五、人際溝通中的反馈与障碍29（一）人際溝通的反馈（153）1.反馈的意义：一方面，讲话者之所以需要反馈，是为了 核实对方对自己所发信息的理解程度和 态度。另一方面，反馈也是信息接受者 的一种自我表现，同样是一种沟通的需

要和满足。接受者真诚接受反馈是表达者调整沟通行为的重要依据。（一）人際溝通的反馈（153）1.反馈的意义：一方面，讲话30（一）人際溝通的反馈（153）2.反馈的类型：提问性反馈；理解性反馈；讨论性反馈； 回避性反馈；肯定性反馈；批评性反馈；

建设性反馈（一）人際溝通的反馈（153）2.反馈的类型：提问性反馈；31（一）人際溝通的反馈3.提高有效反馈的基本途径（1）如何给予反馈富有换位思考的反馈；针对对方的需求反馈；具体而明确的反馈；富有建设性的反馈；富有自信的反馈；对事不对人的反馈；谨慎而富有分析的反馈；及时而富有理解的反馈（一）人際溝通的反馈3.提高有效反馈的基本途径（1）如何32（一）人際溝通的反馈（2）如何接受反馈耐心倾听，不打断别人避免盲目自卫表明态度（一）人際溝通的反馈（2）如何接受反馈耐心倾听，不打断别人33（二）人際溝通的障碍（P56）1.人际沟通障碍的种类从传者角度说：如缺乏知识（包括缺乏自信、用词不当、时间地点不宜、缺乏反馈）；故意装扮；自以为是（高高在上、轻视别人、操纵别人、先入为主、主观推断）（二）人際溝通的障碍（P56）1.人际沟通障碍的种类从传者34（二）人際溝通的障碍（P56）从受者角度看：如对传者迷信；不善于倾听（开小差、不会倾听、无心倾听）；多疑；偏见或固执；文化间距等（二）人際溝通的障碍（P56）从受者角度看：如对传者迷信；35（二）人際溝通的障碍2.克服人际沟通障碍的几个途径（10点建议）自信；坦诚；尊重别人；注意倾听；选择适当的沟通方式；清晰简明的语言；适当的非言语技能；不要强加于人；谦虚待人；向别人学习。（二）人際溝通的障碍2.克服人际沟通障碍的几个途径（10点36六、人際溝通的态度和有效方法六、人際溝通的态度和有效方法37

（一）人際溝通的態度1.不強迫其他人與你溝通，同時也不要太 快放棄與他人溝通的慾望。2.不操之過急。採緩和、溫雅、關懷的態度接近對方。可提醒自己“先深及點頭呼吸，放鬆心情，才開口講話”微笑點頭常是良好溝通的開始。 （一）人際溝通的態度度接近對方。可提醒自己“先深及點頭383.不輕易灰心，對方反應緩慢時，可給予時間，必要時再簡短解說。4.坦誠可促進溝通的氣氛和進行，欺騙、敵對、憤怒會破壞溝通。5.發揮幽默感，風趣可留給別人好印象，並為將來儲備機會和展望。3.不輕易灰心，對方反應緩慢時，可給予時間，必要時再簡短解39（二）人際溝通的有效方法尊重是人際關係的基礎，有效的方法更能實現人際溝通的好處。1.主動向對方做簡要說明，說明你想與他溝通的動機、理 由或感受。同意聆聽之後，才開發問對方的意見或感受， 以打開溝通序幕。2.先妥善處理自身內心感受，才能產生清楚的溝通理念、言語及行為。（二）人際溝通的有效方法尊重是人際關係的基礎，有效的方法40人際溝通的有效方法3.盡量敏銳察覺內心感受，確定自己想表達的意思，即先與內在的自己接觸，進而把內心的感受向對方說明，以取得對方瞭解和回應。4.體會對方內心感受，並給予適當的回饋，即一方面專心傾聽對方所說的，重點的摘要回 應對方，另一方面也藉此表達自己的了解。人際溝通的有效方法3.盡量敏銳察覺內心感受，確定自己想表達41人際溝通的有效方法5.當對方難以傳遞「他的感受」，甚至難 以認清他自己的感受時，你要試著等待， 或向他表示可以等一下再回答，或自己再 說明一遍。6.可多澄清和多確定，或請對方再詳細說 明。少猜測和少裝懂，因為單靠無事實 依據的假定，容易造成誤會、曲解。人際溝通的有效方法5.當對方難以傳遞「他的感受」，甚至難642人際溝通的有效方法7.盡量避免問「為什麼?」這容易使對方感到被指責或質問，不回答而中斷溝通。可問「在那個地方發生?」「多久的時間?」「有多少人?」「如何發生的?」一次只選一項發問。多傾聽。感同身受。人際溝通的有效方法7.盡量避免問「為什麼?」這容易使對方43人際溝通的有效方法8.溝通的進行過度劇烈，不舒服，及焦慮時，最好即時中止或休息，避免演變到衝突排斥，等有可能妥協的機會時再進行商量協調。9.謹慎批評，慷慨讚賞。與對方溝通清楚，談話有共鳴，關係就良好。人際溝通的有效方法8.溝通的進行過度劇烈，不舒服，及焦慮時44結語人際關係在溝通互動中成長尊重、傾聽、同理、瞭解、關愛是現代人最需要的和諧溝通才能擴展生活的層次而使生命更豐富，更多彩多姿結語人際關係在溝通互動中成長尊重、傾聽、同理、瞭解、關愛和諧45

實際沟通演練體會与分享主持人請參加者1.2.報數，分成1.內圈、2.外圈1.號與2.號面對面單向溝通雙向溝通把握一分鐘迴轉問答意見溝通主持大團體分享多向溝通互相認識學習 實際沟通演練體會与分享1.號與2.號面對面單向溝通46七、农村人际传播七、农村人际传播47（一）农村人际传播过程（149）1.人际传播讯息1）讯息的传送和接收2）讯息的表达和理解：讯息传播过程的要点；两类沟通的特征；讯息的传播效果（一）农村人际传播过程（149）1.人际传播讯息1）讯息的传48（一）农村人际传播过程2.人际传播环境1）自然环境2）社会环境3）语言环境（一）农村人际传播过程2.人际传播环境1）自然环境2）社会环49（一）农村人际传播过程（149）3.人际传播关系1）人际关系与社会规则（见前）人际关系社会规则（一）农村人际传播过程（149）3.人际传播关系1）人际关系50（一）农村人际传播过程（149）2）农村人际传播关系市场经济下的农村人际关系由两个部分组成：一是社会构建性社会网络；二是社会构建性网络的外部联系。（一）农村人际传播过程（149）2）农村人际传播关系市场经济51（一）农村人际传播过程2）农村人际传播关系a.农村社区内部联系：血缘、姻缘、地缘、业缘b.农村社区外部联系：社区与社区外组织或机构的联系社区与社区外的农户个体联系：亲属关系；业务与朋友关系；雇佣与同事关系（一）农村人际传播过程2）农村人际传播关系a.农村社区内部联52（二）农村人际传播（170）1.农村人际传播对知识创新的影响1）人内传播：自助式内向知识转化模式a.农村人内传播是农民个体自身的思维活动过程b.自助式内向转化模式：知识内涵理论（见图4-8）（二）农村人际传播（170）1.农村人际传播对知识创新的影响53（二）农村人际传播（170）2）人际传播：他助式外向知识转化模式a.口语传播过程（外在隐性—内有隐性）b.体态传播过程（模仿学习，师傅带徒弟）（二）农村人际传播（170）2）人际传播：他助式外向知识转化54（二）农村人际传播2.农村人际传播的外部联系1）自上而下的政府体系与沟通机制a.从镇政府到村委会b.政府体系与社区的沟通机制（二）农村人际传播2.农村人际传播的外部联系1）自上而下的政55（二）农村人际传播2）建立在市场关系上的沟通机制3）科研机构与社区的沟通机制（二）农村人际传播2）建立在市场关系上的沟通机制3）科研机构56（二）农村人际传播3.农村人际传播网络（182）1）相关概念： 二级传播理论结构洞社会网络（二）农村人际传播3.农村人际传播网络（182）1）相关概念57（二）农村人际传播2）农村社会网络分析（184）：关注焦点是关系和关系模式。又称作结构分析法。（二）农村人际传播2）农村社会网络分析（184）：关注焦点是58（二）农村人际传播3）农村人际传播网络A.农村人际传播网络结构：不仅促进农村内部与外部市场的联系，还促进农村内部家庭之间的相互联系；不仅加强了生产同构性家庭之间的相互关系，还促进了异质性家庭之间相互的加强。（二）农村人际传播3）农村人际传播网络A.农村人际传播网络结59（二）农村人际传播B.市场经济条件下农村人际传播网络的主要特点：a.农村社区内部存在信息传播网络，但传播网络结构相对松散b.社区内部传播网络由人际关系、农业生产中的互助与合作、以模仿为主的相互学习行为构成c.社区内部传播网络结构的变化d.农村人际传播中的意见领袖（190）（二）农村人际传播B.市场经济条件下农村人际传播网络的主要特60（二）农村人际传播农村人际传播中的意见领袖（190）核心地位；人力资本与社会资本较高；针对性地识别意见领袖（二）农村人际传播农村人际传播中的意见领袖（190）核心地位61思考与讨论请结合自我实际谈谈你在人際传播沟通中的感受与体会。

请结合自我实际谈谈你在人際传播沟通中是否存在人际沟通障碍?你是如何应对的？联系实际谈谈在农村发展工作实践中应如何提高人际沟通技能水平？思考与讨论请结合自我实际谈谈你在人際传播沟通中的感受与62第二章组织传播第一节群体与传播第二节组织沟通第三节建立学习型组织第四节农村组织传播第二章组织传播第一节群体与传播第二节组织沟通第三节建63组织传播包括小群体传播与组织传播组织传播包括小群体传播与组织传播64一、群体与传播（一）小群体沟通的概念（二）小群体沟通的特征一、群体与传播（一）小群体沟通的概念（二）小群体沟通的特征65（一）小群体沟通的概念

小群体沟通，一般指2-7人组合，为实现某种共同的目标、完成某种具体的任务和发挥大家的潜力而非正规地组织在一起，相互交流、相互学习、相互影响作用的过程。（一）小群体沟通的概念 小群体沟通，一般指2-7人组合，为66群体传播

群体传播，也称作团体传播，小群体传播,是指人们在“群体”范围内进行的信息交流活动，也是介于人际传播和组织传播之间的一个信息交流层次。群体传播 群体传播，也称作团体传播，小群体传67

岩原勉认为，所谓群体指的是“具有特定的共同目标和共同归属感、存在着互动关系的复数个人的集合体”。他说，群体有两个本质特征：目标去向具有共同性；具有以“我们”意识为代表的主体共同性。 岩原勉认为，所谓群体指的是“具有特定的共同68（二）小群体传播在农村传播推广中的应用（二）小群体传播在农村传播推广中的应用69小群体传播形式与分类1.三种形式：基本群体、参考群体和偶然群体2.两种分类：基本群和讨论群小群体传播形式与分类1.三种形式：基本群体、参考群体和偶然群70群体沟通的讨论群讨论群特点：1.面对面交流2.领导角色互换3.相似的特征4.共有的目的现实农村社会中，讨论群：临时性的调查组、技术职称评定委员会、培训班中的小组和农民自己组织的各种小型松散的专业技术协会群体沟通的讨论群讨论群特点：1.面对面交流2.领导角色互换现71小群体沟通的特征1.共同的目标2.功能角色：从职责与作用看：信息的提供者、控制时间者、主持分析者、记录者等角色就积极消极而言：积极角色和消极角色3.领导方式：三种基本形式：民主型、目标导向型、放任型4.内聚力小群体沟通的特征1.共同的目标2.功能角色：从职责与作用看：72小群体沟通技巧与问题解决的方式1.讨论发言应注意：有新的见解和意见；大家都能听见；讲话自然并有所准备；意见尽可能与别人所讲内容联系；发表意见时力求层次清楚，一次将一个问题；确信别人能听懂2.解决问题的方式：明确问题；确定题目；分析数据；制定标准；提出解决方案；选择最佳方案；实施；评价实施结果小群体沟通技巧与问题解决的方式1.讨论发言应注意：有新的见解73小群体的有效沟通策略••••••••••充分利用小群体的已有资源，挖掘每个人的潜力。认真选择适合的开会地点和时间座椅布置和座位安排形式服从于目标要求安排组织中，尽可能要求农民参与进来鼓励那些有头脑、善思考、点子多的农民参与引导主题讨论，对事不对人分亚小组插排乐趣活动集中讨论感兴趣的话题鼓励农民积极参与讨论交流小群体的有效沟通策略•充分利用小群体的已有资源，挖掘每个人的74二、组织沟通（一）组织沟通的特征和形式（二）组织沟通的信息流（三）组织沟通的管理功能（四）组织沟通的问题解决方式二、组织沟通（一）组织沟通的特征和形式（二）组织沟通的信息75（一）组织传播的特征组织传播，如：职业特征（一）组织传播的特征组织传播，如：职业特征76•群体与组织的区别：1.从形成的途径来看，群体往往是自然形成的；而组织则是按照社会契约人为地加以建立的。2.从成员的互动来看，群体成员的互动规范并不是很 严格，组织成员的互动是严格按照规章制度进行的，

并形成文字。3.从结构以及层次来看，群体在结构上显得松散，是 非结构性的；而组织则具有一种权威的分层体系，

形成系统的等级制。•群体与组织的区别：1.从形成的途径来看，群体往往是自然形77（二）组织沟通的信息流1.自上而下的沟通2.自下而上的沟通3.横向沟通4.多向沟通（二）组织沟通的信息流1.自上而下的沟通2.自下而上的沟通378（三）组织沟通的管理功能1.计划和组织2.指导和激励3.检测和控制4.培训5.评价和变革（三）组织沟通的管理功能1.计划和组织2.指导和激励3.检测79（四）组织沟通的问题解决方式1.不断交流2.问题研讨3.鼓励进取（四）组织沟通的问题解决方式1.不断交流2.问题研讨3.鼓励80三、建立学习型组织（一）学习型组织的概念（二）学习型组织的发展阶段（三）学习型组织的五项修炼（四）关于学习型组织的总结三、建立学习型组织（一）学习型组织的概念（二）学习型组织的81四、农村组织传播（一）农村组织传播的概述（二）农村组织传播的传播过程（三）农村组织传播与农村社区发展四、农村组织传播（一）农村组织传播的概述（二）农村组织传播82（一）农村组织传播的概述1.农村组织传播的具有组织传播的一般特征1）多种传播方式相结合2）正式传播与非正式传播相结合3）单向传播与双向传播相结合4）组织内传播与组织外传播相结合（一）农村组织传播的概述1.农村组织传播的具有组织传播的一般83（一）农村组织传播的概述2.农村组织传播的特征1）农村社区是农村组织传播的传播环境2）农民是农村组织传播的主体3）农业是农村组织传播的主要内容4）农气是农村组织传播的主要风格（一）农村组织传播的概述2.农村组织传播的特征1）农村社区是84（二）农村组织传播过程（204）1.农村组织内部传播过程1）组织社会化与大学生村官A.人的社会化B.继续社会化组织社会化与大学生村官：预期社会化；磨合阶段；转变阶段案例：大学生村官的成长经历（二）农村组织传播过程（204）1.农村组织内部传播过程1）85（二）农村组织传播过程2）农村社区中的冲突沟通管理A.农村冲突传播现象a.农村社区冲突问题日益凸显b.普遍存在着的农村社区冲突沟通c.农村社区冲突沟通的双向透视B.农村冲突沟通管理a.对农村社区冲突的认识和归因b.非暴力沟通作为农村社区冲突沟通的管理策略：观察、感受、需要、请求（二）农村组织传播过程2）农村社区中的冲突沟通管理a.农村社86（二）农村组织传播过程2.农村组织的外部传播过程1）组织的外部环境A.组织的公众分类B.组织外传播的目标公众2）农村组织对外传播的规划四步工作法：A.调研B.策划C.实施D.评估（二）农村组织传播过程2.农村组织的外部传播过程B.组织外传87（三）农村组织传播与农村社区发展1.农村组织的外部传播过程社区自治组织1）农村社区自治组织中的非正式群体2）边缘农民在社区公共冲突中的沟通策略A.边缘农民的界定B.边缘农民在社区公共冲突中的沟通策略（三）农村组织传播与农村社区发展1.农村组织的外部传播过程社88（三）农村组织传播与农村社区发展2.农村经济合作组织1）农村经济合作组织的类型：合作制；公司制2）农村经济合作组织的传播类型：联结型：公司+农户；服务型：农民专业合作社；复合型：公司+合作社+农户（三）农村组织传播与农村社区发展2.农村经济合作组织1）农村89（三）农村组织传播与农村社区发展3.农民田间学校1）农民田间学校概念2）农民田间学校传播特色（三）农村组织传播与农村社区发展3.农民田间学校1）农民田间90第二讲农村传播学的应用类型

第一章人际传播第二章组织传播第三章大众传播第二讲农村传播学的应用类型第二章组织传播第三章大众传播91人类传播的形态

自我传播

人际传播

组织传播

大众传播

群体传播......人类传播的形态

自我传播

人际传播

组织传播

大众传92第一章人际传播（沟通）第一节人际传播的概念内涵动机及意义第二节人际传播的种类及功用第三节人际传播特点及过程第四节人际传播的环境和关系第五节人际传播的反馈和障碍第六节人际传播的态度及有效方法第七节农村人际传播第一章人际传播（沟通）第一节人际传播的概念内涵动93一、人际传播概念内涵动机及意义一、人际传播概念内涵动机及意义94人際传播的概念

指人与人之间的信息交流。与大众传播相比，更多的表现出沟通的本质。不仅表现为人们之间的各种活动、经验、能力的交流，还表现为人们对情感、意向、意见、思想、价值和理想的相互沟通与理解。人際传播的概念 指人与人之间的信息交流。与大众传播相95

人际传播是个人与个人之间的信息传播活动，也是由两个个体系统相互连接组成的新的信息传播系统。实际上，人际传播是在两者或两者以上之间进行的，面对面的或凭借简单媒介如电话、书信等非大众传播媒介的信息交流活动。 人际传播是个人与个人之间的信息传播活动，96人际沟通1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过程”3.沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个过程有 一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程 度。”人际沟通1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”2.沟97人際溝通的内涵1.沟通首先是信息的传递（1）语言信息（2）非语言信息2.沟通的信息要能够被理解3.有效的沟通是准确地理解信息的含义4.沟通是一个双向与互动的反馈和理解过程人際溝通的内涵1.沟通首先是信息的传递（1）语言信息（2）非98个体群体

人思想人际沟通

情感个体群体 人人际沟通99人际传播的动机1.认识与控制周围环境2.与他人建立有效的社会协作关系3.自我认知和相互认知需要4.满足基于人的社会性的精神和心理需求，建立和谐的人 际关系，拥有自己的社交圈子和娱乐伙伴，满足人的情 感需要。人际传播的动机1.认识与控制周围环境2.与他人建立有效的社会100人際溝通的重要性現代社會複雜，人際疏離感干擾較多。人與人之間，需要坦誠交談溝通。同事或好朋友是時常見面、一起工作、互通電話、談天說地的人。一般人常因為「話不投緣半句多」，而不願多說或悶悶不樂，人際關係不良。人際溝通的重要性現代社會複雜，人際疏離感干擾較多。同事或好朋101人際溝通的重要性1.职业工作需要沟通2.社会活动需要沟通3.沟通是个人身心健康的保证人際溝通的重要性1.职业工作需要沟通2.社会活动需要沟通3.102人際溝通的意義人际沟通是一个人与另一个人的理念(Idea)資料(Information)感受(Feeling)態度(Attitude)的传递历程人際溝通的意義人际沟通是一个人与另一个人的理念(Idea)103溝通是互相傳遞訊息

而這種傳遞歷程常是透過一些符號或聲音為媒介，以達成的瞭解及行動。溝通是互相傳遞訊息 而這種傳遞歷程常是透過一些104人際溝通良好可增進人與人的瞭解男女關係和諧愉快工作事業上的順利及專業技巧發展人際溝通良好可增進人與人的瞭解事業上的順利及專業技巧發展105二、人際溝通的种类及功用二、人際溝通的种类及功用106（一）溝通的種類1.自我溝通2.人際溝通3.語言溝通(Self-Communication)(InterpersonalCommunication) (VerbalCommunication)4.非語言溝通(NonverbalCommunication)5.單向、雙向、多向溝通6.上對下、平等、下對上溝通（一）溝通的種類1.自我溝通(Self-Communic107（二）人際溝通的功用1.人際溝通是一個人與其他人之間，建立關係和維持交往的有效途徑。2.人際溝通是一個人向其他人，推動意念和獲取經驗的一種良好方法。3.人際溝通是與他人分享共同感受或看法，表示不同意見的一個機會。4.人際溝通能使我們減除個人孤獨感、維護關係、以及體認生存價值。5.良好有效的人際溝通，是與他人分享資訊及人情味的最佳途徑之一。（二）人際溝通的功用1.人際溝通是一個人與其他人之間，建立108（三）人際溝通的功能形成人际沟通的三个主要功能：1.联系功能2.心理活动功能3.约束功能（三）人際溝通的功能形成人际沟通的三个主要功能：1.联系功109三、人際溝通的过程三、人際溝通的过程110（一）人際溝通的主要特征1.沟通双方的双重角色2.反馈容易而及时3.传者与受者双方易于相互理解（一）人際溝通的主要特征1.沟通双方的双重角色2.反馈容易111人际沟通与大众传播相比，有两点不同1.大众传播反馈较难或往往滞后2.大众传播受者的选择性较强人际沟通与大众传播相比，有两点不同1.大众传播反馈较难或往往112（二）人際溝通的要素构成1.三要素说：传者、受者、讯息（人、讯息、效果）2.六要素说：人、信息、效果、代码、媒体、语境（二）人際溝通的要素构成1.三要素说：传者、受者、讯息（人113四、人際溝通的环境和关系四、人際溝通的环境和关系114（一）人際溝通的环境1.自然环境：沟通所处的特定时间、地点以及周围的环境、气候等因素。2.社会环境：政治活动、文化观念、历史传统、规章制度、风俗民情等，涉及社会生活的各个方面3.语言环境：指话语结构内部自身的环境，或称上下文，针对包括自然环境、社会环境在内的言语环境。（一）人際溝通的环境1.自然环境：沟通所处的特定时间、地点115（二）人際溝通的关系1.人际关系：指人与人之间在社会生活中所产生和建立的关系。人际关系可分为三种关系：控制关系、信任关系和亲密关系。

在传播沟通过程中，人与人的关系表现为三种形式，即仰视、俯视和平视。（二）人際溝通的关系1.人际关系：指人与人之间在社会生活中116（二）人際溝通的关系2.沟通与人际关系：传者与受者一起活动，是 一种人际关系，相互影响、相互劝服，而不 仅仅是“被劝服者”改变态度和行为。需建 立一种相互信任和好朋友式的亲密关系。（二）人際溝通的关系2.沟通与人际关系：传者与受者一起活动117（二）人際溝通的关系3.人际关系的发展过程（1）社会规则：内在规则和外在规则（2）符号互动：交往必须通过符号互动，包括语言、非语言、有声和无声符号等。（3）接触了解（二）人際溝通的关系3.人际关系的发展过程（1）社会规则：118五、人際溝通中的反馈与障碍五、人際溝通中的反馈与障碍119（一）人際溝通的反馈（153）1.反馈的意义：一方面，讲话者之所以需要反馈，是为了 核实对方对自己所发信息的理解程度和 态度。另一方面，反馈也是信息接受者 的一种自我表现，同样是一种沟通的需

要和满足。接受者真诚接受反馈是表达者调整沟通行为的重要依据。（一）人際溝通的反馈（153）1.反馈的意义：一方面，讲话120（一）人際溝通的反馈（153）2.反馈的类型：提问性反馈；理解性反馈；讨论性反馈； 回避性反馈；肯定性反馈；批评性反馈；

建设性反馈（一）人際溝通的反馈（153）2.反馈的类型：提问性反馈；121（一）人際溝通的反馈3.提高有效反馈的基本途径（1）如何给予反馈富有换位思考的反馈；针对对方的需求反馈；具体而明确的反馈；富有建设性的反馈；富有自信的反馈；对事不对人的反馈；谨慎而富有分析的反馈；及时而富有理解的反馈（一）人際溝通的反馈3.提高有效反馈的基本途径（1）如何122（一）人際溝通的反馈（2）如何接受反馈耐心倾听，不打断别人避免盲目自卫表明态度（一）人際溝通的反馈（2）如何接受反馈耐心倾听，不打断别人123（二）人際溝通的障碍（P56）1.人际沟通障碍的种类从传者角度说：如缺乏知识（包括缺乏自信、用词不当、时间地点不宜、缺乏反馈）；故意装扮；自以为是（高高在上、轻视别人、操纵别人、先入为主、主观推断）（二）人際溝通的障碍（P56）1.人际沟通障碍的种类从传者124（二）人際溝通的障碍（P56）从受者角度看：如对传者迷信；不善于倾听（开小差、不会倾听、无心倾听）；多疑；偏见或固执；文化间距等（二）人際溝通的障碍（P56）从受者角度看：如对传者迷信；125（二）人際溝通的障碍2.克服人际沟通障碍的几个途径（10点建议）自信；坦诚；尊重别人；注意倾听；选择适当的沟通方式；清晰简明的语言；适当的非言语技能；不要强加于人；谦虚待人；向别人学习。（二）人際溝通的障碍2.克服人际沟通障碍的几个途径（10点126六、人際溝通的态度和有效方法六、人際溝通的态度和有效方法127

（一）人際溝通的態度1.不強迫其他人與你溝通，同時也不要太 快放棄與他人溝通的慾望。2.不操之過急。採緩和、溫雅、關懷的態度接近對方。可提醒自己“先深及點頭呼吸，放鬆心情，才開口講話”微笑點頭常是良好溝通的開始。 （一）人際溝通的態度度接近對方。可提醒自己“先深及點頭1283.不輕易灰心，對方反應緩慢時，可給予時間，必要時再簡短解說。4.坦誠可促進溝通的氣氛和進行，欺騙、敵對、憤怒會破壞溝通。5.發揮幽默感，風趣可留給別人好印象，並為將來儲備機會和展望。3.不輕易灰心，對方反應緩慢時，可給予時間，必要時再簡短解129（二）人際溝通的有效方法尊重是人際關係的基礎，有效的方法更能實現人際溝通的好處。1.主動向對方做簡要說明，說明你想與他溝通的動機、理 由或感受。同意聆聽之後，才開發問對方的意見或感受， 以打開溝通序幕。2.先妥善處理自身內心感受，才能產生清楚的溝通理念、言語及行為。（二）人際溝通的有效方法尊重是人際關係的基礎，有效的方法130人際溝通的有效方法3.盡量敏銳察覺內心感受，確定自己想表達的意思，即先與內在的自己接觸，進而把內心的感受向對方說明，以取得對方瞭解和回應。4.體會對方內心感受，並給予適當的回饋，即一方面專心傾聽對方所說的，重點的摘要回 應對方，另一方面也藉此表達自己的了解。人際溝通的有效方法3.盡量敏銳察覺內心感受，確定自己想表達131人際溝通的有效方法5.當對方難以傳遞「他的感受」，甚至難 以認清他自己的感受時，你要試著等待， 或向他表示可以等一下再回答，或自己再 說明一遍。6.可多澄清和多確定，或請對方再詳細說 明。少猜測和少裝懂，因為單靠無事實 依據的假定，容易造成誤會、曲解。人際溝通的有效方法5.當對方難以傳遞「他的感受」，甚至難6132人際溝通的有效方法7.盡量避免問「為什麼?」這容易使對方感到被指責或質問，不回答而中斷溝通。可問「在那個地方發生?」「多久的時間?」「有多少人?」「如何發生的?」一次只選一項發問。多傾聽。感同身受。人際溝通的有效方法7.盡量避免問「為什麼?」這容易使對方133人際溝通的有效方法8.溝通的進行過度劇烈，不舒服，及焦慮時，最好即時中止或休息，避免演變到衝突排斥，等有可能妥協的機會時再進行商量協調。9.謹慎批評，慷慨讚賞。與對方溝通清楚，談話有共鳴，關係就良好。人際溝通的有效方法8.溝通的進行過度劇烈，不舒服，及焦慮時134結語人際關係在溝通互動中成長尊重、傾聽、同理、瞭解、關愛是現代人最需要的和諧溝通才能擴展生活的層次而使生命更豐富，更多彩多姿結語人際關係在溝通互動中成長尊重、傾聽、同理、瞭解、關愛和諧135

實際沟通演練體會与分享主持人請參加者1.2.報數，分成1.內圈、2.外圈1.號與2.號面對面單向溝通雙向溝通把握一分鐘迴轉問答意見溝通主持大團體分享多向溝通互相認識學習 實際沟通演練體會与分享1.號與2.號面對面單向溝通136七、农村人际传播七、农村人际传播137（一）农村人际传播过程（149）1.人际传播讯息1）讯息的传送和接收2）讯息的表达和理解：讯息传播过程的要点；两类沟通的特征；讯息的传播效果（一）农村人际传播过程（149）1.人际传播讯息1）讯息的传138（一）农村人际传播过程2.人际传播环境1）自然环境2）社会环境3）语言环境（一）农村人际传播过程2.人际传播环境1）自然环境2）社会环139（一）农村人际传播过程（149）3.人际传播关系1）人际关系与社会规则（见前）人际关系社会规则（一）农村人际传播过程（149）3.人际传播关系1）人际关系140（一）农村人际传播过程（149）2）农村人际传播关系市场经济下的农村人际关系由两个部分组成：一是社会构建性社会网络；二是社会构建性网络的外部联系。（一）农村人际传播过程（149）2）农村人际传播关系市场经济141（一）农村人际传播过程2）农村人际传播关系a.农村社区内部联系：血缘、姻缘、地缘、业缘b.农村社区外部联系：社区与社区外组织或机构的联系社区与社区外的农户个体联系：亲属关系；业务与朋友关系；雇佣与同事关系（一）农村人际传播过程2）农村人际传播关系a.农村社区内部联142（二）农村人际传播（170）1.农村人际传播对知识创新的影响1）人内传播：自助式内向知识转化模式a.农村人内传播是农民个体自身的思维活动过程b.自助式内向转化模式：知识内涵理论（见图4-8）（二）农村人际传播（170）1.农村人际传播对知识创新的影响143（二）农村人际传播（170）2）人际传播：他助式外向知识转化模式a.口语传播过程（外在隐性—内有隐性）b.体态传播过程（模仿学习，师傅带徒弟）（二）农村人际传播（170）2）人际传播：他助式外向知识转化144（二）农村人际传播2.农村人际传播的外部联系1）自上而下的政府体系与沟通机制a.从镇政府到村委会b.政府体系与社区的沟通机制（二）农村人际传播2.农村人际传播的外部联系1）自上而下的政145（二）农村人际传播2）建立在市场关系上的沟通机制3）科研机构与社区的沟通机制（二）农村人际传播2）建立在市场关系上的沟通机制3）科研机构146（二）农村人际传播3.农村人际传播网络（182）1）相关概念： 二级传播理论结构洞社会网络（二）农村人际传播3.农村人际传播网络（182）1）相关概念147（二）农村人际传播2）农村社会网络分析（184）：关注焦点是关系和关系模式。又称作结构分析法。（二）农村人际传播2）农村社会网络分析（184）：关注焦点是148（二）农村人际传播3）农村人际传播网络A.农村人际传播网络结构：不仅促进农村内部与外部市场的联系，还促进农村内部家庭之间的相互联系；不仅加强了生产同构性家庭之间的相互关系，还促进了异质性家庭之间相互的加强。（二）农村人际传播3）农村人际传播网络A.农村人际传播网络结149（二）农村人际传播B.市场经济条件下农村人际传播网络的主要特点：a.农村社区内部存在信息传播网络，但传播网络结构相对松散b.社区内部传播网络由人际关系、农业生产中的互助与合作、以模仿为主的相互学习行为构成c.社区内部传播网络结构的变化d.农村人际传播中的意见领袖（190）（二）农村人际传播B.市场经济条件下农村人际传播网络的主要特150（二）农村人际传播农村人际传播中的意见领袖（190）核心地位；人力资本与社会资本较高；针对性地识别意见领袖（二）农村人际传播农村人际传播中的意见领袖（190）核心地位151思考与讨论请结合自我实际谈谈你在人際传播沟通中的感受与体会。

请结合自我实际谈谈你在人際传播沟通中是否存在人际沟通障碍?你是如何应对的？联系实际谈谈在农村发展工作实践中应如何提高人际沟通技能水平？思考与讨论请结合自我实际谈谈你在人際传播沟通中的感受与152第二章组织传播第一节群体与传播第二节组织沟通第三节建立学习型组织第四节农村组织传播第二章组织传播第一节群体与传播第二节组织沟通第三节建153组织传播包括小群体传播与组织传播组织传播包括小群体传播与组织传播154一、群体与传播（一）小群体沟通的概念（二）小群体沟通的特征一、群体与传播（一）小群体沟通的概念（二）小群体沟通的特征155（一）小群体沟通的概念

小群体沟通，一般指2-7人组合，为实现某种共同的目标、完成某种具体的任务和发挥大家的潜力而非正规地组织在一起，相互交流、相互学习、相互影响作用的过程。（一）小群体沟通的概念 小群体沟通，一般指2-7人组合，为156群体传播

群体传播，也称作团体传播，小群体传播,是指人们在“群体”范围内进行的信息交流活动，也是介于人际传播和组织传播之间的一个信息交流层次。群体传播 群体传播，也称作团体传播，小群体传157

岩原勉认为，所谓群体指的是“具有特定的共同目标和共同归属感、存在着互动关系的复数个人的集合体”。他说，群体有两个本质特征：目标去向具有共同性；具有以“我们”意识为代表的主体共同性。 岩原勉认为，所谓群体指的是“具有特定的共同158（二）小群体传播在农村传播推广中的应用（二）小群体传播在农村传播推广中的应用159小群体传播形式与分类1.三种形式：基本群体、参考群体和偶然群体2.两种分类：基本群和讨论群小群体传播形式与分类1.三种形式：基本群体、参考群体和偶然群160群体沟通的讨论群讨论群特点：1.面对面交流2.领导角色互换3.相似的特征4.共有的目的现实农村社会中，讨论群：临时性的调查组、技术职称评定委员会、培训班中的小组和农民自己组织的各种小型松散的专业技术协会群体沟通的讨论群讨论群特点：1.面对面交流2.领导角色互换现161小群体沟通的特征1.共同的目标2.功能角色：从职责与作用看：信息的提供者、控制时间者、主持分析者、记录者等角色就积极消极而言：积极角色和消极角色3.领导方式：三种基本形式：民主型、目标导向型、放任型4.内聚力小群体沟通的特征1.共同的目标2.功能角色：从职责与作用看：162小群体沟通技巧与问题解决的方式1.讨论发言应注意：有新的见解和意见；大家都能听见；讲话自然并有所准备；意见尽可能与别人所讲内容联系；发表意见时力求层次清楚，一次将一个问题；确信别人能听懂2.解决问题的方式：明确问题；确定题目；分析数据；制定标准；提出解决方案；选择最佳方案；实施；评价实施结果小群体沟通技巧与问题解决的方式1.讨论发言应注意：有新的见解163小群体的有效沟通策略••••••••••充分利用小群体的已有资源，挖掘