电话咨询技巧课件

咨询培训浅谈电话咨询电话分析三方面1、电话前2、电话中3、电话后热线就是金钱电话就是金钱电话前1、时刻有接电话的心理准备（互动）2、时刻准备着学习（互动）了解周边情况小区、商场、道路、站牌、了解周边学校、根据自己以前电话捕捉学校了解信息是不是重点、去积累知识（升学率、班级、学生、校长、直升班、龙班、虎班等）时刻准备着学习了解当前教委的最新政策，今年小、中、高考时间、考纲信息，试着去做近几年的以上试卷、分析试题侧重点（有典型几道就可以）学习身边同事的优点、好的咨询句子总结（道具）电话中不放弃、不抛弃每一个孩子1、捕捉家长信息，做一个倾听者2、给予专业解答改变以往普遍话述

3、灵活婉转解答所有以前回避问题、师资、费用4、时刻想着孩子、给予对方依赖感、朦胧解决问题5、预约时间、给予‘学习分析短信’暂定时间、留下有效电话、最好当天约见，当天咨询，当天签单做一个忠实的倾听者1、一个好的咨询人员是一个好的演员2、要听对方在干什么？是不是感冒？是不是家里有孩子的声音？3、及时记忆，手不会拿着电话，根据情况搜索学校信息。4、及时记录家长提供反映孩子问题的存在点，及时捕捉孩子学习历程，分析孩子有无交赞助费经历及频繁报班，反映重视教育程度。专业解答1、测评

VS全方位诊断分析2、不同孩子不同情况VS知识点3、查漏补缺VS

补差衔接拔高VS培优4、选择师资VS匹配师资（适合)5、应试教育VS量化教育6、按部就班教学

VS“螺旋式教学”7、师生模式VS

换位教学8、试卷教学VS典型例题巩固举一反三0、间断教育VS规划教育（避免分期付款）9、其他机构重难点V孩子薄弱点10、单一教学VS全天全科的免费辅导朦胧感的建立1、师资的朦胧感、明确告诉不是在校老师（灵活）详细解释（1、以前有一线、管理、影响孩子。2、时间紧张、学校升学率、没有时间备课。3、教委明文规定不允许做“第二产业”）2、学习方法、学习能力、量化教育、培优教育、补差教育的朦胧感、建立依赖感、给予来后会得到什么资料、让家长明确来的意向、很想来。3、渗透部门的无缝隙管理(ppts)、渗透孩子教育的模式(家庭教育）的朦胧感（批评家长不称职）、4、专业知识给予家长朦胧感、根据年级（各年级情况）、根据时间（中高考时间）了解孩子学习的历程（旨在了解重视教育程度）5、前期地址的朦胧感、为后期要电话做铺垫短信举例举例一：小升初、成绩一般，男孩，家长着急，孩子爱学没有方法。

----妈妈/爸爸您好！我是学大教育亚运村校区小升初教研科的老师，负责历年小升初年级孩子的学习分析诊断。很高兴能够在电话里和您沟通咱们孩子当前存在的教育问题。小升初誉为“小学的高考”它决定了咱们孩子是入选“拔尖考试、送档、还是电脑排位”的那个环节，是决定孩子能否进入重点中学的“人生台阶”从和您的沟通中我能感觉到一个妈妈为孩子的教育方面的急切心理、同时也为孩子有您这样的妈妈感到自豪、对于孩子详细存在问题建议和您能面谈，欢迎您准时在本周六下午2点来我们诊断分析中心为孩子做知识点全方位的诊断分析，地址：北辰购物中心对面炎黄艺术馆东侧远大中心正门进入右转B座4层学大教育张老师、联系方式：

确认后请回复谢谢!坚韧的人从不会停下来想他到底能不能成功、他唯一要考虑的问题就