中建八局QC活动知识培训课件

QC活动知识培训2012.04.17QC活动知识培训2012.04.17

观念决定态度态度影响方法方法改变行动行动养成习惯习惯形成性格性格决定命运观念先行结果导向观念决定态

◆严格遵循PDCA循环的程序、步骤◆严格遵守现场、现物、现实、原理、原则◆实实在在的开展活动◆一切用事实、数据说话◆熟练运用QC工具成果基础成果依据

过程

成果QC小组总体思路有效方法观念、意识、方法、风气、思路、工具、行动成果基础成果依据过程目录1QC小组概述2QC小组的组建3QC小组活动4QC成果发布5QC成果的评审和奖励6统计方法在QC小组中的使用目录1QC小组概述2QC小组的组建3QC小组活动4QC成果发2022/12/16第一部分QC小组概述质量与质量管理质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2005）质量管理发展的三个阶段：全面质量管理阶段统计质量控制阶段质量检验阶段2022/12/10第一部分QC小组概述质量与质量管理52022/12/166QC小组的概念在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

[摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]2022/12/106QC小组的概念在生产和工作岗位上从事各62022/12/16QC小组的性质和特点1性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。2特点*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性2022/12/10QC小组的性质和特点1性质：2特点2022/12/16QC小组的宗旨和作用QC活动宗旨：1提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2改进质量，降低消耗，提高经济效益。3建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。QC小组的作用1、预防质量问题和改进质量2、全员参与管理3、增强团队协作精神4、提高管理水平5、提高人的素质2022/12/10QC小组的宗旨和作用QC活动宗旨：QC82022/12/16什么是文明的现场？开展5“S”活动加强现场管理1整理（SEIRI）去掉不需要的东西。2整顿（SEITON）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。3清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。4清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生的保持。5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。2022/12/10什么是文明的现场？开展5“S”活动加强现92022/12/16QC小组活动的作用1提高人的素质，发掘人的潜能。2预防质量问题和改进质量。3有利于实现全员参加管理。4增强人与人的团结和协作精神。5改善加强管理工作，提高水平。6提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。7有利于提高顾客的满意程度。2022/12/10QC小组活动的作用1提高人的素质，发掘102022/12/1611QC小组的产生与发展1962年日本首创QC小组1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。1980至1985年推广。1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”2000年4月出版“QC小组基础教材”。2003年6月出版“QC小组活动指南”。2004年3月出版“QC小组基础教材修订版”。2008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。2022/12/1011QC小组的产生与发展1962年日本首112022/12/16中国QC小组的发展：1、1978年—1979年试点阶段；2、1980年—1985年推广阶段；3、1986年—1997年发展阶段；4、1998年至今深化阶段；（1）政府各部门联合发文，共同关注推进；（2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；（3）开辟“创新型”课题的活动新领域；（4）加强国际交流与国际接轨；（5）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。2022/12/10中国QC小组的发展：122022/12/16国际QC小组的会议：1、1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起，日本在召开第一次会议。2、1981和1985在日本召开第二、三次会议。3、第九次会议决定，从1992年起国际会议主席轮流担任，上年主办国为顾问，当年主办国（或地区）是主席，次年主办国为副主席。三位轮流循环。4、我国1997和2007年两次主办国际会议。5、国际会议每年一次。（大约在10月）2022/12/10国际QC小组的会议：132022/12/16第二部分QC小组的组建组建原则1自愿参加，上下结合。启发下的自愿；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。组建原则2实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的类型和活动方式。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。2022/12/10第二部分QC小组的组建组建原则1142022/12/1615QC小组的组长1组长职责：A抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。B制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。C做好小组的日常各工作。2对组长的要求：是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。2022/12/1015QC小组的组长1组长职责：152022/12/1616QC小组的成员QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：1积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。2按时完成小组分配的工作。3较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。2022/12/1016QC小组的成员QC小组的成员不受职务162022/12/16QC小组的组建1自下而上的组建小组选择活动题目，登记小组，申请注册。2自上而下的组建主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。3上下结合的组建上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。2022/12/10QC小组的组建1自下而上的组建172022/12/16QC小组的组建QC小组组建原则自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样QC小组成员

3—10人为宜QC小组注册QC小组的登记每年一次。按小组课题登记每个题目都登记QC小组活动前进行登记。

半年停止活动的小组应予以注销2022/12/10QC小组的组建QC小组组建原则182022/12/1619

第三章部分QC小组活动基本条件：1、领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持；2、职工对QC小组活动有认识，有要求；3、培养一批QC小组活动的骨干；4、建立健全QC小组的规章制度；2022/12/1019第三章部分QC小组活动基本条件19

1、选择课题

2、现状调查

P3、设定目标

Plan（计划）4、分析原因

5、确定主因

6、制定对策

DDo（执行）7、对策实施

CCheck（检查）8、检查效果目标达到目标未达到

A9、巩固措施

Action（处理）

10、总结和下一步打算QC小组活动的程序

PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出

2022/12/16APAPAPCDCDCDAPCD2022/12/10212022/12/16生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，有难度较大的、通过QC小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题小组课题类型：问题解决型(改进型):现场型、服务型、管理型、攻关型。创新型----------创新型QC小组的课题类型2022/12/10生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，22

QC小组的课题类型一、现场型QC小组以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。二、服务型QC小组工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。三、攻关型QC小组通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。四、管理型QC小组由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。问题解决型（改进型）创新型创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。QC小组的

QC小组的分类创新型课题与改进型课题的区别：创新型课题与原来的四种QC课题的不同之处在于原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。而“创新型”课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须多各种方案可行性分析评价，选出最好的方案……。“创新型”课题是对原有的四重类型课题的一种补充。QC小组的课题类型QC小组的分类

“创新型”与“问题解决型”课题的区别“创新型”与

创新型&其他类型3、提出各种方案并确定最佳方案1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算PACDDC1、选择课题2、设定目标4、制定对策表5、按对策表实施6、效果确认7、标准化8、总结和今后打算PA创新型其它类型创新型&其2022/12/16QC小组的活动程序

（问题解决型指令目标值）1、选择课题2、设定目标3、目标的可行性分析4、原因分析5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算（问题解决型自选目标值）2022/12/10QC小组的活动程序

（问题解决型27

创新型课题的要点提出各种方案，并确定最佳方案

这一步是“创新型”课题活动关键的一步，关系到创新型能否取得成功。这一步应该注意以下几个问题：1、由于是一种创新型的活动，是过去所没有过的，因此，要达到预定的目标，就必须让QC小组全体成员用创造性思维，借助“头脑风暴法”，相互启发，深入思考，把可能达到预定目标的各种途径（方案)都充分的提出来。2、在大家提出的各种想法的基础上，运用亲和图进行整理，形成若干个相对独立的方案。3、QC小组全体成员要对这些方案逐个进行综合分析论证，做出评价，取得综合评价值，确保评价的准确性。4、在对各个方案进行综合分析、评价的基础上，通过各方案的比较，选出最佳方案（即准备实施的方案）。创新

课题名称“小、实、活、新”为主的课题

××○○○△△例如：降低

复印纸

消耗

要解决什么问题——

（质量、效率、成本、消耗等方面的特性）

要解决的对象——

（产品、工序、过程、作业的名称）

怎样——

（提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除）课题名称“小2022/12/16QC小组题目的正确表达XXXXXX-------XXXXX-----XXXXXX如何对待对象具体问题1、提高超高异型柱施工一次合格率2、降低超高异型柱施工成本3、提高梁板模板高支架施工质量4、解决伸缩缝支模难题

2022/12/10QC小组题目的正确表达XXXXXX---30

选题理由选题理由的陈述：

只要简明、扼要地把上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达，让人一看就能知道差距有多大，就可把选题的理由表达的很充分。选题时可选用的工具：

在说明选题理由时要用数据来表达，为此常常要用到一些工具，经常用到的工具有折线图、柱状图、饼分图、排列图等。QC小组题目的正确表达选题理由选题理2022/12/1632现状调查现状调查是掌握问题的严重程度现状调查应注意的问题：（1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；（3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；2022/12/1032现状调查现状调查是掌握问题的严重程度32

◆把握问题的现状

如何进行现状调查：

1、从企业统计报表中进行调查

2、到生产现场进行实地调查◆找出问题的症结所在

毛泽东同志在《矛盾论》中明确提出：“任何一个过程如果有多数矛盾存在的话，其中必定有一种是主要的，起着领导、决定的作用，其他则处于次要和服从的地位。因此，研究任何过程，如果是存在着两个以上矛盾的复杂过程的话，就要全力找出它的主要矛盾，捉住了主要矛盾，一切问题就迎刃而解了。”现状调查

2022/12/16设定目标设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。设定目标时应注意的问题：（1）目标必须要与课题相对应；（2）目标必须明确，用目标“值”表示；（3）要说明设定的依据；（4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。2022/12/10设定目标设定目标是确定问题要解决到什么程34

为什么要设定目标◆明确通过小组活动，将问题解决到什么程度

设定目标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标以后，小组在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这个目标。◆为效果检查提供依据

在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施之后，检验改进的效果是否达到预定要求时，目标就是对比的主要依据。设定目标?为什么要设定目标

怎样设定目标◆目标应与课题名称一致◆目标要定量化

1、定性目标

2、定量目标设定目标设定目标不宜多

具体性针对性

如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成整个成果的逻辑性混乱。怎样设

目标值设定的水平及依据◆目标值设定的水平

1、目标要有一定挑战性

2、目标应是通过小组的努力可以达到的

3、当所解决的课题，其现状与上级的考核指标或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求作为小组活动的目标值。◆目标值设定的依据1、上级下达的考核指标（或标准的要求）；

2、顾客提出的需求；

3、条件相同的同行业的先进水平；

4、历史上曾经达到过的最好水平；

5、对于问题解决程度的测算分析等。

设定目标目标值设定2022/12/16分析原因把有可能产生问题的所有原因都想到。（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）应注意的问题：（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；（2）要展示问题的全貌；（3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源；（4）要正确、恰当的使用统计方法；2022/12/10分析原因把有可能产生问题的所有原因都想到382022/12/1639原因分析的思维程序（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来）（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是：联想性思维系统性思维（3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点：因果图、树图、关联图2022/12/1039原因分析的思维程序（1）用头脑风暴法39

原因分析◆针对什么分析原因◆原因分析应用的工具：因果图、树图等◆原因分析中应注意的问题：

1、要针对所存在的问题分析原因。

2、分析原因要展示原因的全貌。

3、分析原因要彻底。

4、要正确、恰当地应用统计方法。原因分析

2022/12/1641要因确定通过大量的事实和数据，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。确定主要原因时应注意的问题：（1）要把分析的“末端原因”逐条确认；（2）排除QC小组不可抗拒的原因；（3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去确定主要原因。2022/12/1041要因确定通过大量的事实和数据，把对问41

确定主要原因◆要从所有末端原因中逐一确认、识别◆确定主要原因的确认程序一般是：

要因确定末端原因明确确认内容明确确认方法明确判别标准取得数据与标准比较符合标准不符合标准常用方法：①现场验证②现场测试、测量③调查、分析确定主要原因◆要从所有2022/12/1643制定对策要针对每个主要原因都制定对策。提出对策-----研究对策----制定对策应注意的问题：（1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；（2）对策表应包括七个方面内容：要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。2022/12/1043制定对策要针对每个主要原因都制定对策43

对策（方案）的制订◆广开思路，集思广益，提出多种改进对策（方案）以供选择。◆对多种对策（方案），可从有效性、可实施

性、经济性、可靠性等方面进行分析、评估，选择综合评分最高者作为采用的对策。

制定对策对

对策表制定对策5W1H对策表制定2022/12/1646实施时一定要按对策表实施。对策实施时应注意的问题：（1）边实施、边检查效果。（2）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策”或“措施”进行调整。（3）活动过程中，要做好活动记录。对策实施2022/12/1046实施时一定要按对策表实施。对策实施46

对策实施一、按对策实施，就是要按照对策表的要求一个对策、一个对策地实施。二、每条对策在实施完成后要立即确认其效果。三、每条对策实施后，除确认结果外，还需对以下方面进行核查：

1、是否影响安全；

2、是否影响相关处的质量；

3、是否影响管理；

4、是否影响费用及成本的增高。当检查发现有上述影响时，则对该项对策及其结果进行综合评估，以便采取进一步的措施。对策实施一、按对策实2022/12/1648检查效果1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。2、计算经济效益：直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费3、课题效果要得到相应职能部门的认可2022/12/1048检查效果1、把对策后的数据和小组的目48

效果检查有形效果

无形效果效果检查有形效果2022/12/16制定巩固措施1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。◆怎样制定巩固措施◆效果的巩固创业难、守业更难！2022/12/10制定巩固措施1、问题解决型QC小组制定巩502022/12/1651总结和下一步打算1、总结：（1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。（2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。（3）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）2、下一步打算：题目继续上台阶；选择新的课题；2022/12/1051总结和下一步打算1、总结：51

总结和下一步打算◆总结

一、专业技术方面二、管理技术方面三、小组的综合素质方面◆下一步打算

一、现状问题症结二、最初可供选择的课题三、再次发动全员提出总结和下一步打算◆2022/12/16第四部分QC小组成果发布QC小组经过全体人员的努力，经过一个P、D、C、A循环，无论是否达到预期目标，都要进行总结。对于达到预期目标的成果，总结后应整理“成果报告”，准备发表，以期交流和表彰。2022/12/10第四部分QC小组成果发布QC小组经过532022/12/1654QC小组成果报告1、成果类型：*有形成果-----可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。*无形成果-----不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。2022/12/1054QC小组成果报告1、成果类型：542022/12/16552、成果报告的整理1）整理的一般步骤：（1）小组开会，回顾活动的过程；（2）按小组分工整理原始记录和资料。（3）选出成果整理执笔人，按活动程序整理成果报告。（4）全体讨论，补充修改。QC小组成果报告2022/12/10552、成果报告的整理1）整理的一般步骤552022/12/1656

成果报告书“成果报告书”是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。原始记录-------------------成果报告（整理）“成果报告书”和我们的“个人相册”一样，是靠照片和短语有序排列而组成的。2022/12/1056成果报告书“成果报562022/12/16整理成果报告要注意的问题（1）要按活动程序进行表述；（2）把活动中下的功夫，努力克服困难，科学判断的情况写进去；（3）以图、表和数据为主线，伴少量的文字说明；（4）不要用专业性太强的名词和术语，语言要通俗易懂；（5）报告前面要对小组进行简单介绍2022/12/10整理成果报告要注意的问题（1）要按活动程572022/12/1658什么是好的QC小组成果报告

用通俗的语言，写小组自己的故事，按照选择的科学程序，只要能把活动情况表达清楚，越简练越好。以数据、图、表为主线，伴少量的文字说明。正确、恰当的使用统计方法，让QC小组的同行们能看懂。2022/12/1058什么是好的QC小组成果报告用通582022/12/1659QC小组成果发表1、发表的作用*交流经验，互相启发，共同提高。*鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；*现身说法，吸引更多的人员参加；*评选优秀成果具有广泛的基础；*提高QC小组科学的总结成果的能力。2022/12/1059QC小组成果发表1、发表的作用592022/12/162、成果发表的组织工作（1）QC小组注意的方面*确定好发表形式，准备发表材料；*发表人仪表大方，语言流利、自如，充满自信，像讲故事一样；*发表后的答疑要有礼貌，态度要谦虚，共同探讨，互相学习；*发表是使用的“道具”要节约、实用；2022/12/102、成果发表的组织工作（1）QC小组注意602022/12/1661（2）组织者的注意事项*发表形式服从于发表目的；*掌握会场气氛，组织交流，启发互动，有趣味性；*成果发表后的专家讲评；*领导要到会讲话、颁奖；*有条件或必要时可以考虑按课题类型分会场发表交流；2022/12/1061（2）组织者的注意事项*发表形612022/12/1662第五部分成果的评审与激励评审就是“评价”与“审核”评审目的-----肯定成绩、总结经验、指出不足、促进提高。基本要求----有利于调动积极性；有利于提高活动水平；有利于交流和启发；2022/12/1062第五部分成果的评审与激励评审就622022/12/1663小组成果的评审原则（1）从大处着眼，抓主要问题*全过程遵循P、D、C、A程序；*用“数据”和“客观事实”说话；*应用科学的统计方法去分析、整理数据，做出正确判断；（2）要客观并有依据评审时不要主观、不要推论和猜测2022/12/1063小组成果的评审原则（1）从大处着眼，632022/12/1664

（3）避免在专业技术上钻牛角尖（4）不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组3、评审标准QC小组活动成果现场评审表（P81）QC小组活动成果发表评审表（P82）4、评审方法企业内部评审；各级协会评审；小组成果的评审原则2022/12/1064（3）避免在专业技术上642022/12/16QC小组的激励心理学家马斯洛的层次需要论

5、自我实现的需要

4、尊重的需要

3、社交的需要

2、安全的需要

1、生理的需要2022/12/10QC小组的激励心理学家马斯洛的层次需要论652022/12/16QC小组的激励1、理想与目标的激励2、荣誉的激励3、物质激励4、关怀与支持的激励5、培训激励6、组织激励2022/12/10QC小组的激励1、理想与目标的激励662022/12/16第六部分统计方法在QC小组中的使用一、选择课题常用的方法1、排列图原理：“关键的少数和次要的多数”在众多的不合格中存在着“关键的少数项目，他们所占不合格的频数多，影响大。如果把这些关键的少数项选择为小组课题，把他们的不合格降下来，整体不合格率就会明显下降。2022/12/10第六部分统计方法在QC小组中的使用一、671.排列图排列图又叫帕累托图，它是将各个项目从最主要到最次要的顺序进行排列的一种工具。1）图形基本是正方型2）从左向右按高低排列的柱型。3）对应项目的累计百分比折线。4）标注齐全（包括：图名、项目、总数、绘图人、日期、分数据值等内容）5）其他想不得超过10%1）收集50个以上的统计数据2）确定分层项目名称。3）统计项目出现频数；4）计算单项目的百分比和从左至右项目的累计百分比；1.排列图排列图又叫帕累托图，它是将各个项目从最主要到最次要2022/12/162、折线图原理：在时间序列上来展示某一特性值的变化趋势。图示：图形说明：

直角坐标中，横坐标表示时间序列，

纵坐标表示特性值，图形中的对应折

线表示特性随时间变化的趋势绘制程序：1）收集需统计的数据；2）在横坐标上确定出等间隔的时间位置，在纵坐标上确定特性值的变化区间；3）把特性值点在坐标的相应位置上；4）连成折线图。2022/12/102、折线图原理：图形说明：

直角坐标中，692022/12/16703、饼分图饼分图的原理和图示原理：“总体与其组成部分比率关系的图示”。图型：1）图中的分类不属于同一科目，与统计总体不对应；2）总体的数据太少，统计后的比率关系不能反映实际状态；3）使用时把“饼分图”与“排列图”混淆（QC小组使用饼分图选择课题时，不一定选占比率高的项目，而使用排列图选择课题时，就一定要选择排列图的高比率项目）2022/12/10703、饼分图饼分图的原理和图示1）图中704、矩阵图原理：以矩阵的形式分析因素组之间对应关系的图形。“L”组：L1、L2、L3------LN“R”组：R1、R2、R3、----RN

我们把“L”、”R”两个因素组“L”形矩阵图是基本形矩阵图。“L”型---两个因素组，一个对应关系；“T”型---三个因素组，两个对应关系；“Y”型---三个因素组，三个对应关系；“X”型---四个因素组，四个对应关系；“C”型---三个因素组，三维空间关系。矩阵图的五种类型RRLR1R2R3R4RNL1L2LL3L4LNO

4、矩阵图原理：以矩阵的形式分析因素组之“L”型---两个712022/12/1672原理与图示：它是模仿电子雷达发射形式，用于对目标完成情况的检查或评价的图示。雷达图适用于多目标的管理（至少3个以上）最好是定量目标值。雷达图上的目标可以是系统关系也可以是互相独立的。2022/12/1072原理与图示：722022/12/16

案例为八个目标的雷达图

CBA原理与图示：它是模仿电子雷达发射形式，用于对目标完成情况的检查或评价的图示。雷达图适用于多目标的管理（至少3个以上）最好是定量目标值。雷达图上的目标可以是系统关系也可以是互相独立的。5、雷达图图例说明1）在极坐标上绘制；2）射线数目按目标数目确定；3）射线等分圆周；4）图中的三个等分圆与射线相交

把图分为A、B、C三个区域；

A—理想水平

B---平均水平

C---不理想水平5）不规则的多边形表示目标状态。2022/12/10案例为八个目732022/12/1674雷达图绘制程序1）收集所要分析的数据；2）把数据进行分类确定射线数；3）画极坐标确定A、B、C区间4）明确分析类别区间的对应值；5）将数据填入极坐标图；6）根据分析目的将相关点连接成不规则多边形；7）也可以按分析间隔再做多边形进行对比；8）把未达到平均水平的项目确定为课题。2022/12/1074雷达图绘制程序1）收集所要分析的数据742022/12/1675二、现状调查常用的统计方法1、调查表数据记录表图示记录表各种证实性的记录表格2、统计方法按问题分组的分层排列图表示质量分布的直方图过程质量确认的过程能力指数调查表2022/12/1075二、现状调查常用的统计方法1、调查表752022/12/1676三、设定目标经常使用的统计方法1、柱型图

现状目标2022/12/1076三、设定目标经常使用的统计方法1、柱761.因果图因果图又叫鱼刺图，用来罗列问题的原因，并将众多的原因分类、分层的图形。

原理：用头脑风暴法，针对发生问题的现场，首先考虑“人、机、料、法、环”的过程要素，进行展开思维，把有可能产生问题的潜在原因都考虑到，按照因果的逻辑关系整理出来的统计图形。2）适用情况单一目的，因素不交叉情况下，三层以内因果分析语言资料的整理。四、原因分析经常使用的统计方法1.因果图因果图又叫鱼刺图，用来罗列问题的原因，并将众多的原2、树图树图也叫系统图，它可以系统地将某一主题分解成许多组成要素，以显示主题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系。

使用树图的场合

（1）问题解决型课题，在原因分析时使用侧向型树图做因果的逻辑分析展开。（2）创新型课题，在提出方案和确定最佳方案时使用树图建立设计树（方案确定）（3）问题解决型课题，在制定巩固措施时，可使用树图建立控制体系。四、原因分析经常使用的统计方法2、树图树图也叫系统图，它可以系统地将某一主题分解成许多组成2022/12/16793）宝塔型的树图图型2022/12/10793）宝塔型的树图图型792022/12/16804）侧向型（单向展开型）树图目的手段1手段2手段3

结果原因1原因2原因32022/12/10804）侧向型（单向展开型）树图802022/12/16815）QC小组活动时使用树图的场合

（1）问题解决型课题，在原因分析时使用侧向型树图做因果的逻辑分析展开。（2）创新型课题，在提出方案和确定最佳方案时使用树图建立设计树（方案确定）（3）问题解决型课题，在制定巩固措施时，可使用树图建立控制体系。2022/12/10815）QC小组活动时使用树图的场合813、关联图关联图用于将关系纷繁复杂的因素按原因-结果或目的-手段等目的有逻辑地连接起来的一种图形方法。

1）原理：对多目的或因素交叉时进行原因分析，整理语言资料的图形。2）适用于QC小组面临较复杂的问题解决型课题时用头脑风暴法进行原因分析，用关联图整理语言资料3、关联图关联图用于将关系纷繁复杂的因素按原因-结果或目的-2022/12/16833)中央集中型关联图基本图型2022/12/10833)中央集中型关联图基本图型832022/12/16844)中央集中型关联图末端因素的确认箭头有出无进的原因是末端因素；箭头有进无出的是结果。对原因分析时的所有末端因素逐一的进行确认，从中寻找造成问题的主要原因2022/12/10844)中央集中型关联图末端因素的确认842022/12/1685五、确定主要原因时经常使用的统计工具1）统计表2）数据记录表3）必要时，可使用散布图法，分析相关系数。4）用方差分析的方法寻找对结果影响显著的成分。2022/12/1085五、确定主要原因时经常使用的统计工具852022/12/1686五（A）创新型课题提出方案确定

经常使用的统计工具1、亲合图1）亲合图的原理：他是把收集到的有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按照他们之间的亲近程度加以归类汇总的一种图。2）用途------把头脑风暴法产生的语言资料进行整理产生观点，提出方案。2022/12/1086五（A）创新型课题提出方案确定

862022/12/163）亲合图的绘制程序（1）提出主题（2）制作语言资料卡片（一个观点一张）（3）把卡片随机的放在一起（4）按照他们的亲近程度归类（5）确定一张能覆盖卡片的卡片标签（6）对卡片标签再进行亲合，再做标签（7）绘制亲合图2022/12/103）亲合图的绘制程序（1）提出主题872022/12/16884）亲合图的基本图形

一副扑克牌花色、图形红色牌黑色牌王牌红心牌方块牌黑桃牌梅花牌花王红心方块黑桃梅花黑王数字数字数字数字红心方块黑桃梅花人形人形人形人形2022/12/10884）亲合图的基本图形882022/12/1689

亲合图的案例

他是我的“白马王子”有经济基础有爱心有生存能力有一辆奥迪车喜欢小动物大学本科生给父母生活费喜欢事业上一套两室住房为希望工程的朋友捐过3000元月收入4000元情人节和生日给我送小礼品2022/12/1089亲合图的案例892022/12/165）亲合图和树图的综合使用（1）用亲合图整理语言资料把产生的观点和设计方案用“树图”进行系统的展示。（2）创新型课题的方案评价实际上是对各种方案树进行树与树之间的可行性和经济性的评价，进行树的选择。2022/12/105）亲合图和树图的综合使用（1）用亲合图902022/12/16912、矩阵评价01法1）原理-----在矩阵图中使用0或1的两种选择对同类问题进行排它性的评价，明确选择的着眼点。2）使用范围----对于近似同等重要的因素或都需要解决的问题，如何进行着眼点的选择2022/12/10912、矩阵评价01法1）原理----912022/12/163）矩阵01评价法的案例

结论：“知道心疼人”是主要关注点

矩阵01评价表2022/12/103）矩阵01评价法的案例

结922022/12/164）矩阵加权评价的案例

创新型课题对5种方案的评价选择加权分5、4、3、2、1、不得分为02022/12/104）矩阵加权评价的案例

创新型课题932022/12/1694六、制定对策时使用的统计工具

制定对策表案例2022/12/1094六、制定对策时使用的统计工具制942022/12/1695七、实施过程中常用的统计工具

1、过程决策程序图过程决策程序图也称谓“PDPC”法，它是使用预测科学和系统论对实现理想目的进行多方案设计，并在实施中根据动态结果果断调整方案的管理方法。在QC小组活动的对策实施阶段经常使用，尤其是对未知领域或活动结果为不确定的情况下，必须进行“PDPC”设计。2022/12/1095七、实施过程中常用的统计工具

1952022/12/16过程决策程序图基本图形初始状态A0理想目的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D2

2022/12/10过程决策程序图基本图形初始状态A0962022/12/16初始状态用“A0”表示

理想目的用“Z”表示程序：1）先设计最理想的实施方案；2）用否定法对方案的每个活动进行否定设想，提出调整方案；3）绘制PDPC图；4）每个方案都进行必须的物资准备；5）确定方案运行的指挥员，建立必须的信息沟通方式和通讯联络系统；6）最终只实施了一个可行方案；2022/12/10初始状态用“A0”表示

理想目的用“Z”972022/12/1698

2、箭条图（关键线路图）

对工程中必须的作业进行统筹安排，采用先行、后续、平行、交叉的作业方法安排作业的顺序，实现提高工作效率或工程进度的目的。1）四种作业方式：（1）先行作业---本作业未完成下个作业不能开始的作业；（2）后续作业---上个作业未完成本作业不能开使的作业；（3）平行作业---作业之间互不影响可同时进行的作业；（4）交叉作业---前两个作业都完成后才能开始的作业；2022/12/1098

2、箭条图（关键线路图）

对工982022/12/1699

洗水壶1灌水1烧水15泡茶1①②③⑤⑥

洗茶壶2拿茶叶1④

总工时21分箭条图最短工期18分

沏茶的箭条图2022/12/1099洗水壶1灌水1992022/12/16100双结点表示的箭条图符号：1）ABA作业是先行作业①②③B作业是后续作业

AA2）①②③④这样表示是错误的，一对结点只能表示一个作业

A3）①②A和B是平行作业

B③④4）①-----②不占工时的虚作业2022/12/10100双结点表示的箭条图符号：1）1002022/12/16101箭条图绘制程序：（1）确定工程必须的作业；（2）确定每个作业所必须的工时；（3）安排先行、后续、平行、交叉作业的先后顺序；（不考虑参加过程的人员数量）绘制箭条图；（4）从始点到终点“查线”，把作业工时累集值最长的线确定为“主要矛盾线”，主要矛盾线的总工时为“工期”；（5）向主要矛盾线要工期，向次要矛盾线要节约挖潜；2022/12/10101箭条图绘制程序：1012022/12/161023、价值工程法开展降低成本的质量管理活动，应从价值的概念入手。功能（F）价值（V）=------------

成本（C）用树图的方法进行功能分析，做功能展开，确定可使用的代用材料，在确保功能的基础上降低成本，提高价值。2022/12/101023、价值工程法开展降低成本的质量1022022/12/16103提高价值的途径：1）成本不变，功能提高；2）功能不变，成本下降；3）功能提高，成本下降；4）功能大提高，成本略提高；5）功能略下降，成本大下降；2022/12/10103提高价值的途径：1）成本不变，功能1032022/12/164、流程图法将过程用图的方法表示出来。1）图形：开始接受文件输入复印内份数开始复印是是重新开始机器是否是否装订装订文件正常否否整理

纠正错误结束2022/12/104、流程图法将过程用图的方法表示出来。1042022/12/162）图形符号

活动说明决策符号流线符号开始或结束2022/12/102）图形符号1052022/12/163）几点注意（1）“活动”是实物流动和信息流动的有序结合。（2）提高效率是减少信息流对实物流的阻滞。（3）“信息”的滞后性。（4）“信息流”对“实物流”的超前性。2022/12/103）几点注意（1）“活动”是实物流动和信1062022/12/165、0.618法（黄金分割点法）在其它过程参数固定的情况下,对某一个过程参数进行优选.程序：1）确定被选择过程参数的实验区间；2）把区间正反方向的两个0.618处做为第1、2实验点，进行实验。3）对比两次实验结果，留住“好点”所在的0.618范围，再按（2）的方法选择实验点；4）数次后，即可得到最佳参数；2022/12/105、0.618法（黄金分割点法）在其1072022/12/16108白酒喝多少最“美”的0.618法实验案例03.826.1810两••••

二实验点

第一实验点

实验区间0—10两2022/12/10108白酒喝多少最“美”的0.618法实1082022/12/166、正交实验法对造成结果的多个过程参数进行优选，确定最佳过程参数。使用现成的“正交表”安排实验方案。1）正交表例：L8（27）表示L-----正交表的代号

8-----按本正交表做实验只要做8次实验

2-----参加实验的每个因素可安排2个实验水平

7-----按次表可安排7个因素参加实验正交性：整齐可比、均衡分散。每个纵列出现的实验水平次数一样；任意两列搭配的机会也是一样的；常用的正交表之一：2022/12/106、正交实验法对造成结果的多个过程参数进1092022/12/16110正交实验法程序：1）确定考察的结果（定量值）2）确定参加考察的因素数；3）确定每个需考察因素的实验水平；4）选择合适的正交表；5）安排实验方案；6）按实验方案进行实验；7）计算“实验水平和”“水平极差”；8）展望好配合或做趋势分析；9）确定最佳过程参数。2022/12/10110正交实验法程序：1）确定考察的结果1102022/12/16正交实验法使用口诀：1）因素顺序上列；2）水平对号入座；3）横着做实验；注意：1）表大了可以裁掉任意列；2）不参加实验的因素要相对稳定；3）不满足一次正交实验的结果，要跟踪好的实验条件。2022/12/10正交实验法使用口诀：1）因素顺序上列；1112022/12/16112八、效果检查时经常使用的统计工具1、柱型图；2、与设定目标使用的统计工具相对应的对比图示；2、用控制图进行成果巩固期的监视控制。2022/12/10112八、效果检查时经常使用的统计工具11122022/12/16113九、巩固措施经常使用的统计工具1、纳如企业管理标准技术标准；管理标准；2、作业指导书的修订3、体系图（树图、流程图）的建立或修订2022/12/10113九、巩固措施经常使用的统计工具1、1132022/12/16114十、总结和下一步打算经常使用的统计工具1、使用雷达图对小组本身的素质（团队意识、进取精神、解决问题的能力、统计知识等）进行评价。2、使用柱形图对小组取得的其它方面的效果进行评价。3、使用数据对小组所取得的其它方面的效果进行表达。2022/12/10114十、总结和下一步打算经常使用的统计114QC活动知识培训2012.04.17QC活动知识培训2012.04.17

观念决定态度态度影响方法方法改变行动行动养成习惯习惯形成性格性格决定命运观念先行结果导向观念决定态

◆严格遵循PDCA循环的程序、步骤◆严格遵守现场、现物、现实、原理、原则◆实实在在的开展活动◆一切用事实、数据说话◆熟练运用QC工具成果基础成果依据

过程

成果QC小组总体思路有效方法观念、意识、方法、风气、思路、工具、行动成果基础成果依据过程目录1QC小组概述2QC小组的组建3QC小组活动4QC成果发布5QC成果的评审和奖励6统计方法在QC小组中的使用目录1QC小组概述2QC小组的组建3QC小组活动4QC成果发2022/12/16第一部分QC小组概述质量与质量管理质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2005）质量管理发展的三个阶段：全面质量管理阶段统计质量控制阶段质量检验阶段2022/12/10第一部分QC小组概述质量与质量管理1202022/12/16121QC小组的概念在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

[摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]2022/12/106QC小组的概念在生产和工作岗位上从事各1212022/12/16QC小组的性质和特点1性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。2特点*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性2022/12/10QC小组的性质和特点1性质：2特点2022/12/16QC小组的宗旨和作用QC活动宗旨：1提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2改进质量，降低消耗，提高经济效益。3建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。QC小组的作用1、预防质量问题和改进质量2、全员参与管理3、增强团队协作精神4、提高管理水平5、提高人的素质2022/12/10QC小组的宗旨和作用QC活动宗旨：QC1232022/12/16什么是文明的现场？开展5“S”活动加强现场管理1整理（SEIRI）去掉不需要的东西。2整顿（SEITON）物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。3清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。4清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生的保持。5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。2022/12/10什么是文明的现场？开展5“S”活动加强现1242022/12/16QC小组活动的作用1提高人的素质，发掘人的潜能。2预防质量问题和改进质量。3有利于实现全员参加管理。4增强人与人的团结和协作精神。5改善加强管理工作，提高水平。6提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。7有利于提高顾客的满意程度。2022/12/10QC小组活动的作用1提高人的素质，发掘1252022/12/16126QC小组的产生与发展1962年日本首创QC小组1976年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和地区参加。我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内燃机总厂试点。1980至1985年推广。1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”2000年4月出版“QC小组基础教材”。2003年6月出版“QC小组活动指南”。2004年3月出版“QC小组基础教材修订版”。2008年3月出版“QC小组基础教材二次修订版”。2022/12/1011QC小组的产生与发展1962年日本首1262022/12/16中国QC小组的发展：1、1978年—1979年试点阶段；2、1980年—1985年推广阶段；3、1986年—1997年发展阶段；4、1998年至今深化阶段；（1）政府各部门联合发文，共同关注推进；（2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；（3）开辟“创新