个人形象礼仪培训课件整理

Image个人形象Image男性职员头发是否清洁?

工作是否相符?面孔是否刮脸了?是否剔胡须了?

眼睛是否充血?手脏吗?指甲长吗?衬衫脏吗?

是否有斑点或褶皱?

袖子是否挽起来了?领带扎系的方法是否正确?

长度合适吗?

位置是否正确?（没有歪吗?）裤子是否熨烫过?

是否变形了（比如膝盖处突出）?

腰带是否有些旧?上衣整理得是否整齐?

是否端正得体?袜子是否清洁?(白色×)皮鞋颜色，样式是否得体？男性职员头发面孔手衬衫领带裤子上女性职员头发是否整洁?

与工作是否相符?

饰品是否合适?化妆是否给人健康整洁的感觉?是否过于鲜艳？手指甲长度是否过于长？指甲油颜色是否过于鲜艳?衬衫脏吗?

是否有斑点或褶皱?上衣是否经过熨烫?

是否整齐?皮鞋是否经常擦拭?

颜色,样式是否合适?包质量?样式?颜色？裙子是否有褶皱?

长短是否合适?长袜颜色是否合适?女性职员头发化妆手衬衫上衣皮鞋包裙子长袜职业着装

职业场合服装的功能

职业场合服装的原则

男士西装着装礼仪

女士西装套裙着装礼仪

职业着装职业场合服装的功能职业场合服装的功能及着装原则服装的标识功能对职业和身份的标识对企业文化的展示职业场合服装的功能及着装原则对职业和身份的标识对企业文化的展对职业和身份的标识在职业场合，服装起着重要的标识作用，特别是在一些特殊的行业，制服清楚地标示着个人的身份和从事的职业。对职业和身份的标识在职业场合，服装起着重要的标识作用，特别对企业文化的展示在现代企业中，员工着装是企业文化的一个组成部分，对于展示和塑造企业形象具有十分重要的意义。对企业文化的展示在现代企业中，员工着装是企业文化的一个组成职业场合着装的原则时间原则地点原则场合原则白天和晚上的差别季节的差别正式场合半正式场合时间原则地点原则场合原则白天和晚上的差别季节的差别男士西装着装礼仪

男士西装的分类男士西装配件及着装要领男士西装着装礼仪男士西装的分类男士西装的分类按照西装主要流派划分英式西装美式西装按照西装件数划分单件上装两件套西装三件套西装按照西装纽扣的排列划分单排扣西装双排扣西装按照西装主要流派划分英式西装美式西装按照西装件数划分单男士西装配件及着装要领衬衫的穿着要领领带的几种打法训练领带夹与领带针皮带皮鞋袜子公文包与钱夹手表与饰品男士西装配件及着装要领衬衫的穿着要领衬衫的穿着要领（1）搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬衣。（2）与西装配套的衬衫要求是硬领式的，必须挺括整洁无皱褶，尤其是领口。（3）西装穿好后，衬衫领应高出西装领口1～2厘米，衬衫袖长应比西装上装衣袖长出1～2厘米。（4）在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。（5）系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。衬衫的穿着要领（1）搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在领带的几种打法训练平结。交叉结。领带的几种打法训练平结。双环结。温莎结。双环结。双交叉结。双交叉结。领带夹与领带针（1）领带夹。在衬衫从上往下数的第四粒、第五粒钮扣之间。（2）领带针。别在衬衫从上往下数第三粒钮扣处的领带正中央，有图案的一面放在领带外面，另一端为细链，藏在衬衣内。领带夹与领带针（1）领带夹。在衬衫从上往下数的第四粒、第五粒皮带与西服相匹配的皮带要求是皮质材料，光面，深色，带有钢质皮带扣。皮带的颜色应与鞋子和公文包的颜色统一。皮带皮鞋穿西装一定要穿皮鞋，即便是夏天也应如此。和西装搭配的皮鞋最好是系带的、薄底素面的西装皮鞋，皮鞋的颜色要与服装颜色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰尘和污迹。皮鞋袜子穿西装皮鞋时，袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿并有一定弹性。特别强调的是穿西装一定不能穿白色袜子。袜子公文包与钱夹与西装搭配的公文包是长方形公文包，最好与皮鞋和皮带的颜色一致。穿西装时，应该使用皮制的、造型长而扁的西服钱夹以免破坏西装的平整。公文包与钱夹与西装搭配的公文包是长方形公文包，最好与皮鞋和皮手表与饰品与西服相配的手表要选择造型简约，颜色比较保守，时钟标示清楚，表身比较平薄的商务款式。男士在职业场合的首饰要减到最少，至多戴一枚婚戒。手表与饰品

女士西装套裙着装礼仪

职业套裙的分类

职业套裙的着装要领

职业套裙配件及着装要领女士西装套裙着装礼仪职业套裙的分类职业套裙的分类“H”型套裙“X”型套裙“A”型套裙“Y”型套裙无袖连衣裙加外套职业套裙的分类“H”型套裙职业套裙的着装要领正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等单一色彩。在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务套装都必须是长袖的。职业裙装的裙子应该长及膝盖。职业套裙的着装要领正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑色职业套裙配件及着装要领衬衫的穿着要领皮鞋袜子佩饰职业套裙配件及着装要领衬衫的穿着要领衬衫的穿着要领与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红色等单色。衬衣的最佳面料是棉、丝绸面料。衬衫的款式要裁剪简洁，不带花边和皱褶。穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在裙腰之内，或把衬衣的下摆在腰间打结。除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外，其他钮扣不能随意解开。

衬衫的穿着要领与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红皮鞋（1）与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。（2）鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调。皮鞋（1）与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。袜子长统袜和连裤袜，是穿套裙的标准搭配。（1）中统袜、低统袜，绝对不能与套裙搭配穿着。（2）穿长筒袜时，要防止袜口滑下来，也不可以当众整理袜子。（3）正式场合穿职业套裙时，要选择肉色长筒丝袜。（4）丝袜容易划破，如果有破洞、跳丝，要立即更换。袜子长统袜和连裤袜，是穿套裙的标准搭配。佩饰胸针。戒指。戒指的佩戴隐含了一定的意义，佩戴时不能随心所欲。项链。佩戴项链时，可以利用项链的长短来调节视线，起到锦上添花的作用。佩饰胸针。仪态礼仪举止礼仪

站姿坐姿举止礼仪站姿坐姿仪态礼仪站姿坐姿站姿坐姿站姿基本要领几种不同的站姿站姿基本要领站姿的基本要领两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放在两脚上。两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，表情自然，稍带微笑。站姿的基本要领两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放几种不同的站姿叉手站姿背手站姿背垂手站姿几种不同的站姿叉手站姿坐姿基本要领正式场合的坐姿坐姿基本要领坐姿的基本要领双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯干竖直。表情自然亲切，目光柔和，嘴微闭。体现出文雅、稳重、大方的美感。坐姿的基本要领双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯干竖直。表正式场合的坐姿正襟危坐式垂腿开膝式双脚交叉式双腿叠放式双腿斜放式正式场合的坐姿正襟危坐式行姿基本要领几种行姿行姿基本要领基本要领双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平稳，双臂前后自然摆动，

上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，反映出积极向上的精神状态。基本要领双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平稳，双臂前后自然几种行姿前行行姿后退时的行姿引导时的行姿几种行姿前行行姿蹲姿基本要领两种蹲姿蹲姿基本要领蹲姿的基本要领下蹲时左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主要支点。蹲姿的基本要领下蹲时左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿垂两种蹲姿交叉式半蹲式两种蹲姿交叉式手势手势训练手势手势训练手势训练指人、指物、指方向时，应当是手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，指向目标。打招呼时应通过手臂摆动、摇晃来指示。手势训练指人、指物、指方向时，应当是手掌自然伸直，掌心向上，礼姿鞠躬礼点头礼握手礼礼姿鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼点头礼规范的点头是：面正、微笑、目平视，头快速上扬后下点。男士点头时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱；而女士的上扬和下点速度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴柔娴雅。点头礼规范的点头是：面正、微笑、目平视，头快速上扬后下握手礼

握手的标准姿势

握手礼的时间和力度

握手时的注意事项握手礼握手的标准姿势标准的握手姿势两人的手掌相向，握住对方的手掌并上下轻轻摇晃。年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身或趋前，双手握住对方的手，以示尊敬。男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分。标准的握手姿势两人的手掌相向，握住对方的手掌并上下轻轻摇晃。握手礼的时间和力度握手的时间通常以3～5秒钟为好。一般情况的握手时间可短些。握手的力度应适度，要不轻不重，恰倒好处。握手礼的时间和力度握手的时间通常以3～5秒钟为好。一般情况的握手时的注意事项无论男女，在社交活动中，与人握手，伸出的应该是洁净的手；握手时要专注；握手后，有意无意用手帕或纸巾擦手是不礼貌的；不要跨门槛握手；多人时不要交叉握手；男性在握手前应先脱下手套、摘下帽子。握手时的注意事项无论男女，在社交活动中，与人握手，伸出的应该神态礼仪眼神的运用目光注视的范围微笑训练神态礼仪眼神的运用目光注视的范围微笑训练眼神的运用见面时，要用目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初见面的人，还应头部微微一点，表示出尊敬和礼貌。交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。交谈中，随着话题、内容的变换，要做出及时恰当的反映。眼神的运用目光注视的范围（1）亲密凝视。这是亲人或恋人之间使用的一种凝视行为。（2）公务凝视。这是人们在洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时所使用的一种凝视行为。（3）社交凝视。这是人们在社交场所使用的凝视行为。目光注视的范围（1）亲密凝视。这是亲人或恋人之间使用的一种凝微笑训练（1）微笑与眼睛的结合（2）微笑与语言的结合（3）微笑与形体的结合微笑训练（1）微笑与眼睛的结合视觉印象仪态是一个人的精神状况的反映优雅正确的姿势让人感到轻松自在增强自信心心情也会随之自然愉快站姿坐姿走姿其他姿势视觉印象站，最能表现一个人的风度。要做到“站如松”，就是站得要象松树一样挺拔，要注意站姿的优美和典雅站，最能表现一个人的风度。要做到“站如松”，就是站得要象松树图左：正确躯干姿势图右：1.僵硬的姿势2.驼背3.凸胸或脊背异常凹陷4.肩膀下垂或脊柱后凸5.同时患有上述3与4的毛病姿势的修正图左：正确躯干姿势姿势的修正姿势的修正不正确正确姿势的修正不正确正确“坐如钟”，坐得要象钟那样端正，要注意坐姿闲雅自如；要给人以端庄、稳重的印象，使人产生信任感“坐如钟”，坐得要象钟那样端正，要注意坐“行如风”，走起路来象风一样轻盈稳重、优雅。正确的走态可以表现出一个人朝气蓬勃，积极向上的精神状态，呈现出一种健美的姿态“行如风”，走起路来象风一样轻盈稳重、优从地上捡起一件物品时应注意下列几点两腿靠拢蹲下时背要直以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。不正确正确从地上捡起一件物品时应注意下列几点不正确正确四指并拢，姆指与四指可并拢或分开掌心，自然展平，手腕伸直，掌心和和地面呈45度，大臂与小臂呈120度，大臂和上体呈45度。基本手势手势训练与客户面谈时、介绍他人、自我介绍时、握手时、递务时、接物时。四指并拢，姆指与四指可并拢或分开掌心，自然展平，手腕伸直，掌与顾客交谈时，两眼视线落

在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。正确的目光是自然地注视。道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛目光与顾客交谈时，两眼视线落目光表情一微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。真正甜美而非罐头式的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的!表情一微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和客人接待礼仪接待客人要热情周到讲究礼貌这不仅体现了个人的修养公司的信誉客人接待礼仪客人接待礼仪面带笑容、热情迎客表示对客人的欢迎和友善彬彬有礼 面容怡适言词乖婉说话要带个“请”、“谢谢”等礼貌用语给客人一种幽雅、含蓄的感觉客人接待礼仪客人接待礼仪不卑不亢，平等待客不以年龄取人不以服饰取人不以职业取人不以地域取人客人接待礼仪客人接待礼仪坚持实事求是、以诚相待决不要夸大其词、弄虚作假、敷衍做作、故意讨好等；这不仅仅涉及礼仪问题，而且涉及到职业道德客人接待礼仪客人接待礼仪责任心对客人的提问，不能用“大概”、“也许”、“可能”等含糊不清的语言回答，必须具有高度的责任感，要言而有信，言行一致客人接待礼仪服务用语服务过程的标准服务用语规范欢迎光临！先生您好！有什么须要帮忙的？请问先生要在这里等或先回去？有什么问题，请随时跟我连系！这是我的名片！请多多指教！服务用语服务过程的标准服务用语规范欢迎光临！主动先向顾客问候；对方没有注意，也不要不问候；站着问候；及时的问候；针对不同的T.P.O(时间,

地点,情况)进行相应的问候.。问候的准则问候礼仪主动先向顾客问候；问候的准则问候礼仪请谢谢对不起请请请请谢谢谢谢谢谢谢谢对不起对不起对不起对不起常说「请」、「谢谢」、「对不起」「请」字常嘴边，有礼到处受欢迎「谢谢」并不须要有实质的交易，服务或体验也可以谢谢。「对不起」是一种过失关怀的礼节，道歉并不表示错误。最常用的礼仪敬语请谢谢对不起请请请请谢谢谢谢谢谢谢谢对不起对不起对不起对不起自我介绍在岗上遇到陌生的客户应主动迎接并自我介绍：客户是不喜欢与不知姓名的人处理问题第一次进厂的客户用语：”我是XXX,是前台服务顾问，有什么须要帮忙的？”自我介绍在岗上遇到陌生的客户应主动迎接并自我介绍：起身站立，走上前双手或右手拿名片正面对着对方外宾，将英文的一面对着对方递名片时，应说：“请多指教”，“多多关照”，“常联系”，或作自我介绍与多人交换名片，由近而远，由尊而卑交换次序：位卑者应当首先将名片递给位尊者右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。递上你的名片—正确做法交换名片礼仪交换名片右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿他人给自己或交换名片时，起身站立，面含微笑，目视对方双手捧接，或以右手接过接过名片后，从头到尾认真默读一遍，意在表示重视对方接受他人名片时，应使用谦敬语，如“请您多关照”，“请您多指教”双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。接受他人的名片—正确做法交换名片他人给自己或交换名片时，双手接拿，认真过目，然后放入自己名片握手的形式与技巧要求及基本原则握手姿态要正确握手必须用右手握手要讲究先后次序握手要热情握手要注意力度握手应注意时间不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手，也不要连蹦带跳的握手，这都是轻浮不雅的举动在握手时不要昂首挺胸，会给人造成傲慢无礼的印象握手的形式与技巧握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。掌心向下，会有显示傲视之嫌掌心向上，有谦卑之态握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握用力大小也应适度

-用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为；

-太轻甚至用指稍微碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。握手礼仪握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。握手礼仪握手的形式与技巧要求及基本原则上下级见面，应由上级先伸手，下级方可 与之相握，身体可以微欠，以表示尊敬如果女士不愿意握手，可以微微欠身鞠躬，或用点头、说客气话来代替握手的常识同一天多次见面不必握手带手套时应摘下右手手套人多时，应避免交叉握手握手的形式与技巧握手的常识敬礼的三种形式鞠躬礼15-45。点头致意举手礼敬礼的三种形式鞠躬礼15-45。行进间与客户相遇，距离2-3米时，目视对方点头示意，以示尊重，并面带微笑。如在狭小空间则停步礼让客户先行。服务人员特别在接待大听或车间都必须向客户点头示意表示尊重。行进间礼仪--引导客户行进间点头示意行进间与客户同行，应保持在客户的左方略后的位置，以示尊重。在引导客户前进方向后，应优先让客户先行。如果在行进间欲进入办公场所，应赶快先打开门，让客户进入后，再跟随客户行进。行进间与客户相遇，距离2-3米时，目视对方点头示意，以示尊重顾客向导的礼仪方向导引五指合并，并指向所示方向视线放在对方的眼睛上灿烂的表情向导行走的过程中，注意让客人走在中央向导要先与顾客两三步并随时的回头以便给顾客介绍方向作为随行人员要走在顾客或领导后并距顾客或领导有两三步远走楼梯时，向导都要走在前面，即使是女向导也要如此顾客向导的礼仪方向导引五指合并，并指向所示方向向导行走的过程在客户休息室在接待大厅在接待区在大门口客户服务流程的礼节在客户休息室在接待大厅在接待区在大门口客户服务流程的礼节在接待区在接待区在接待大厅您好，欢迎光临!在接待大厅您好，在客户休息室在客户休息室在车间在车间在结算台在结算台在交车区在交车区气质的培养一个人的心灵、思想的美比体形的美更为珍贵，这种隐藏在内心深处的美也就是风度气质的美男性应具有“阳刚之美”，即风度稳重，动作有力；要表现出男子汉的刚劲、强壮、英勇、威武、坦率、潇洒、精力旺盛之貌女性的气质贵在优雅得体，应表现出温柔、轻盈、娴静和典雅之姿，动作要有柔性，给人一种虽动犹“静”的优美感气质的培养SkinCare皮肤护理个人形象礼仪培训课件整理家中的皮肤保养脸部护理的好处彻底清洁皮肤促进皮肤的血液循环促进皮肤腺体的活动保持皮肤的弹性有助于防止皱纹、脸部线条及其它老化现象的形成软化并改善皮肤组织对自己的容貌有信心，使自己有更为年轻的感觉家中的皮肤保养ColourMeBeautiful化妆技巧个人形象礼仪培训课件整理化妆技巧化妆的最高技巧不仅原本漂亮部分五官更加出色、突出，而且使原本并不漂亮的部分五官变得漂亮

“强调长处，掩饰短处”化妆技巧化妆前的皮肤清洁使用洗面乳及收缩水把脸部清洗干净在脸部及颈部涂抹少量的润肤液或护肤液用化妆纸将过多的润肤液吸干将眉毛的杂毛拔除，并修整整齐化妆前的皮肤清洁眉毛的修整及拔除步骤眉毛就象是眼睛的画框，可以强调出眼睛的美眉毛能够表达脸部的表情，修饰得很好的眉毛可以增加脸部的平衡感眉毛的修整及拔除步骤眉毛可以改变脸部表情眉毛可以改变脸部表情化妆的种类及涂抹方式底妆打底的目的是要使脸部显得完美无疵，而且颜色均匀一致扑面粉主要目的是为了固定底妆，而且可以掩饰脸部的瑕疵，使脸部更为柔软光华；也可以使化妆维持较久的时间化妆的种类及涂抹方式化妆的种类及涂抹方式腮红:使用后会使面颊呈现出健康红润的颜色椭圆形脸瘦长形脸圆形脸腮红与脸型化妆的种类及涂抹方式腮红:使用后会使面颊呈现出健康红润的颜化妆的种类及涂抹方式眼影目的是要增加眼睛的漂亮以及掩饰眼部的瑕疵。化妆的颜色应配合眼睛或服饰的色彩，不要刻意追求时髦的颜色化妆的种类及涂抹方式化妆的种类及涂抹方式眼线眼线对眼睛的作用就象是画框对画的作用一样，其主要目的是强调眼睛的美。如果超出范围而变得古怪时，就失去了美的意义正确不正确化妆的种类及涂抹方式正确不正确化妆的种类及涂抹方式眉毛眉笔可以改善天生不良的眉毛，使它看起来弯度更佳、颜色更美，也可以用来掩饰眉毛上的小瑕疵或小疤痕睫毛化妆目的是要是睫毛看起来更厚、更黑、更长，使眼睛显得更大、更明亮化妆的种类及涂抹方式化妆的种类及涂抹方式口红唇笔或唇刷用来画出嘴唇的轮廓，然后再用口红涂抹在轮廓内。唇笔可以修改或矫正嘴唇的轮廓化妆的种类及涂抹方式化妆步骤

涂抹清洁液涂抹润肤水涂抹保护液修整眉毛化妆步骤化妆步骤上底妆扑面粉涂抹腮红刷眉涂抹眼影画眼线画眉毛涂抹睫毛膏涂口红检查化妆化妆步骤客户不满意的因素：68%是服务人员的「态度」问题。麦肯锡的调查数据：客户会忘记你所说的，忘记你所作的，但是永远记得对你的感受。态度决定一切客户不满意的因素：68%是服务人员的「态度」问题。麦肯锡的好的礼仪，带来好的生意；文明的言语、举止规范的职业礼仪行为，才是赢得客户的关键。好的礼仪，带来好的生意；文明的言语、举止规范的职业礼仪行为Image个人形象Image男性职员头发是否清洁?

工作是否相符?面孔是否刮脸了?是否剔胡须了?

眼睛是否充血?手脏吗?指甲长吗?衬衫脏吗?

是否有斑点或褶皱?

袖子是否挽起来了?领带扎系的方法是否正确?

长度合适吗?

位置是否正确?（没有歪吗?）裤子是否熨烫过?

是否变形了（比如膝盖处突出）?

腰带是否有些旧?上衣整理得是否整齐?

是否端正得体?袜子是否清洁?(白色×)皮鞋颜色，样式是否得体？男性职员头发面孔手衬衫领带裤子上女性职员头发是否整洁?

与工作是否相符?

饰品是否合适?化妆是否给人健康整洁的感觉?是否过于鲜艳？手指甲长度是否过于长？指甲油颜色是否过于鲜艳?衬衫脏吗?

是否有斑点或褶皱?上衣是否经过熨烫?

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职业场合服装的功能

职业场合服装的原则

男士西装着装礼仪

女士西装套裙着装礼仪

职业着装职业场合服装的功能职业场合服装的功能及着装原则服装的标识功能对职业和身份的标识对企业文化的展示职业场合服装的功能及着装原则对职业和身份的标识对企业文化的展对职业和身份的标识在职业场合，服装起着重要的标识作用，特别是在一些特殊的行业，制服清楚地标示着个人的身份和从事的职业。对职业和身份的标识在职业场合，服装起着重要的标识作用，特别对企业文化的展示在现代企业中，员工着装是企业文化的一个组成部分，对于展示和塑造企业形象具有十分重要的意义。对企业文化的展示在现代企业中，员工着装是企业文化的一个组成职业场合着装的原则时间原则地点原则场合原则白天和晚上的差别季节的差别正式场合半正式场合时间原则地点原则场合原则白天和晚上的差别季节的差别男士西装着装礼仪

男士西装的分类男士西装配件及着装要领男士西装着装礼仪男士西装的分类男士西装的分类按照西装主要流派划分英式西装美式西装按照西装件数划分单件上装两件套西装三件套西装按照西装纽扣的排列划分单排扣西装双排扣西装按照西装主要流派划分英式西装美式西装按照西装件数划分单男士西装配件及着装要领衬衫的穿着要领领带的几种打法训练领带夹与领带针皮带皮鞋袜子公文包与钱夹手表与饰品男士西装配件及着装要领衬衫的穿着要领衬衫的穿着要领（1）搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬衣。（2）与西装配套的衬衫要求是硬领式的，必须挺括整洁无皱褶，尤其是领口。（3）西装穿好后，衬衫领应高出西装领口1～2厘米，衬衫袖长应比西装上装衣袖长出1～2厘米。（4）在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。（5）系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。衬衫的穿着要领（1）搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在领带的几种打法训练平结。交叉结。领带的几种打法训练平结。双环结。温莎结。双环结。双交叉结。双交叉结。领带夹与领带针（1）领带夹。在衬衫从上往下数的第四粒、第五粒钮扣之间。（2）领带针。别在衬衫从上往下数第三粒钮扣处的领带正中央，有图案的一面放在领带外面，另一端为细链，藏在衬衣内。领带夹与领带针（1）领带夹。在衬衫从上往下数的第四粒、第五粒皮带与西服相匹配的皮带要求是皮质材料，光面，深色，带有钢质皮带扣。皮带的颜色应与鞋子和公文包的颜色统一。皮带皮鞋穿西装一定要穿皮鞋，即便是夏天也应如此。和西装搭配的皮鞋最好是系带的、薄底素面的西装皮鞋，皮鞋的颜色要与服装颜色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰尘和污迹。皮鞋袜子穿西装皮鞋时，袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿并有一定弹性。特别强调的是穿西装一定不能穿白色袜子。袜子公文包与钱夹与西装搭配的公文包是长方形公文包，最好与皮鞋和皮带的颜色一致。穿西装时，应该使用皮制的、造型长而扁的西服钱夹以免破坏西装的平整。公文包与钱夹与西装搭配的公文包是长方形公文包，最好与皮鞋和皮手表与饰品与西服相配的手表要选择造型简约，颜色比较保守，时钟标示清楚，表身比较平薄的商务款式。男士在职业场合的首饰要减到最少，至多戴一枚婚戒。手表与饰品

女士西装套裙着装礼仪

职业套裙的分类

职业套裙的着装要领

职业套裙配件及着装要领女士西装套裙着装礼仪职业套裙的分类职业套裙的分类“H”型套裙“X”型套裙“A”型套裙“Y”型套裙无袖连衣裙加外套职业套裙的分类“H”型套裙职业套裙的着装要领正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等单一色彩。在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务套装都必须是长袖的。职业裙装的裙子应该长及膝盖。职业套裙的着装要领正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑色职业套裙配件及着装要领衬衫的穿着要领皮鞋袜子佩饰职业套裙配件及着装要领衬衫的穿着要领衬衫的穿着要领与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红色等单色。衬衣的最佳面料是棉、丝绸面料。衬衫的款式要裁剪简洁，不带花边和皱褶。穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在裙腰之内，或把衬衣的下摆在腰间打结。除最上端一粒钮扣按惯例允许不系外，其他钮扣不能随意解开。

衬衫的穿着要领与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红皮鞋（1）与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。（2）鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调。皮鞋（1）与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。袜子长统袜和连裤袜，是穿套裙的标准搭配。（1）中统袜、低统袜，绝对不能与套裙搭配穿着。（2）穿长筒袜时，要防止袜口滑下来，也不可以当众整理袜子。（3）正式场合穿职业套裙时，要选择肉色长筒丝袜。（4）丝袜容易划破，如果有破洞、跳丝，要立即更换。袜子长统袜和连裤袜，是穿套裙的标准搭配。佩饰胸针。戒指。戒指的佩戴隐含了一定的意义，佩戴时不能随心所欲。项链。佩戴项链时，可以利用项链的长短来调节视线，起到锦上添花的作用。佩饰胸针。仪态礼仪举止礼仪

站姿坐姿举止礼仪站姿坐姿仪态礼仪站姿坐姿站姿坐姿站姿基本要领几种不同的站姿站姿基本要领站姿的基本要领两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放在两脚上。两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，表情自然，稍带微笑。站姿的基本要领两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放几种不同的站姿叉手站姿背手站姿背垂手站姿几种不同的站姿叉手站姿坐姿基本要领正式场合的坐姿坐姿基本要领坐姿的基本要领双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯干竖直。表情自然亲切，目光柔和，嘴微闭。体现出文雅、稳重、大方的美感。坐姿的基本要领双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯干竖直。表正式场合的坐姿正襟危坐式垂腿开膝式双脚交叉式双腿叠放式双腿斜放式正式场合的坐姿正襟危坐式行姿基本要领几种行姿行姿基本要领基本要领双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平稳，双臂前后自然摆动，

上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，反映出积极向上的精神状态。基本要领双目平视，收颌，表情自然平和。两肩平稳，双臂前后自然几种行姿前行行姿后退时的行姿引导时的行姿几种行姿前行行姿蹲姿基本要领两种蹲姿蹲姿基本要领蹲姿的基本要领下蹲时左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主要支点。蹲姿的基本要领下蹲时左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿垂两种蹲姿交叉式半蹲式两种蹲姿交叉式手势手势训练手势手势训练手势训练指人、指物、指方向时，应当是手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，指向目标。打招呼时应通过手臂摆动、摇晃来指示。手势训练指人、指物、指方向时，应当是手掌自然伸直，掌心向上，礼姿鞠躬礼点头礼握手礼礼姿鞠躬礼鞠躬礼鞠躬礼点头礼规范的点头是：面正、微笑、目平视，头快速上扬后下点。男士点头时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱；而女士的上扬和下点速度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴柔娴雅。点头礼规范的点头是：面正、微笑、目平视，头快速上扬后下握手礼

握手的标准姿势

握手礼的时间和力度

握手时的注意事项握手礼握手的标准姿势标准的握手姿势两人的手掌相向，握住对方的手掌并上下轻轻摇晃。年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身或趋前，双手握住对方的手，以示尊敬。男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分。标准的握手姿势两人的手掌相向，握住对方的手掌并上下轻轻摇晃。握手礼的时间和力度握手的时间通常以3～5秒钟为好。一般情况的握手时间可短些。握手的力度应适度，要不轻不重，恰倒好处。握手礼的时间和力度握手的时间通常以3～5秒钟为好。一般情况的握手时的注意事项无论男女，在社交活动中，与人握手，伸出的应该是洁净的手；握手时要专注；握手后，有意无意用手帕或纸巾擦手是不礼貌的；不要跨门槛握手；多人时不要交叉握手；男性在握手前应先脱下手套、摘下帽子。握手时的注意事项无论男女，在社交活动中，与人握手，伸出的应该神态礼仪眼神的运用目光注视的范围微笑训练神态礼仪眼神的运用目光注视的范围微笑训练眼神的运用见面时，要用目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初见面的人，还应头部微微一点，表示出尊敬和礼貌。交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。交谈中，随着话题、内容的变换，要做出及时恰当的反映。眼神的运用目光注视的范围（1）亲密凝视。这是亲人或恋人之间使用的一种凝视行为。（2）公务凝视。这是人们在洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时所使用的一种凝视行为。（3）社交凝视。这是人们在社交场所使用的凝视行为。目光注视的范围（1）亲密凝视。这是亲人或恋人之间使用的一种凝微笑训练（1）微笑与眼睛的结合（2）微笑与语言的结合（3）微笑与形体的结合微笑训练（1）微笑与眼睛的结合视觉印象仪态是一个人的精神状况的反映优雅正确的姿势让人感到轻松自在增强自信心心情也会随之自然愉快站姿坐姿走姿其他姿势视觉印象站，最能表现一个人的风度。要做到“站如松”，就是站得要象松树一样挺拔，要注意站姿的优美和典雅站，最能表现一个人的风度。要做到“站如松”，就是站得要象松树图左：正确躯干姿势图右：1.僵硬的姿势2.驼背3.凸胸或脊背异常凹陷4.肩膀下垂或脊柱后凸5.同时患有上述3与4的毛病姿势的修正图左：正确躯干姿势姿势的修正姿势的修正不正确正确姿势的修正不正确正确“坐如钟”，坐得要象钟那样端正，要注意坐姿闲雅自如；要给人以端庄、稳重的印象，使人产生信任感“坐如钟”，坐得要象钟那样端正，要注意坐“行如风”，走起路来象风一样轻盈稳重、优雅。正确的走态可以表现出一个人朝气蓬勃，积极向上的精神状态，呈现出一种健美的姿态“行如风”，走起路来象风一样轻盈稳重、优从地上捡起一件物品时应注意下列几点两腿靠拢蹲下时背要直以腿部及臀部的肌肉用力，不要以背部的肌肉用力。不正确正确从地上捡起一件物品时应注意下列几点不正确正确四指并拢，姆指与四指可并拢或分开掌心，自然展平，手腕伸直，掌心和和地面呈45度，大臂与小臂呈120度，大臂和上体呈45度。基本手势手势训练与客户面谈时、介绍他人、自我介绍时、握手时、递务时、接物时。四指并拢，姆指与四指可并拢或分开掌心，自然展平，手腕伸直，掌与顾客交谈时，两眼视线落

在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。正确的目光是自然地注视。道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛目光与顾客交谈时，两眼视线落目光表情一微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。真正甜美而非罐头式的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的!表情一微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和客人接待礼仪接待客人要热情周到讲究礼貌这不仅体现了个人的修养公司的信誉客人接待礼仪客人接待礼仪面带笑容、热情迎客表示对客人的欢迎和友善彬彬有礼 面容怡适言词乖婉说话要带个“请”、“谢谢”等礼貌用语给客人一种幽雅、含蓄的感觉客人接待礼仪客人接待礼仪不卑不亢，平等待客不以年龄取人不以服饰取人不以职业取人不以地域取人客人接待礼仪客人接待礼仪坚持实事求是、以诚相待决不要夸大其词、弄虚作假、敷衍做作、故意讨好等；这不仅仅涉及礼仪问题，而且涉及到职业道德客人接待礼仪客人接待礼仪责任心对客人的提问，不能用“大概”、“也许”、“可能”等含糊不清的语言回答，必须具有高度的责任感，要言而有信，言行一致客人接待礼仪服务用语服务过程的标准服务用语规范欢迎光临！先生您好！有什么须要帮忙的？请问先生要在这里等或先回去？有什么问题，请随时跟我连系！这是我的名片！请多多指教！服务用语服务过程的标准服务用语规范欢迎光临！主动先向顾客问候；对方没有注意，也不要不问候；站着问候；及时的问候；针对不同的T.P.O(时间,

地点,情况)进行相应的问候.。问候的准则问候礼仪主动先向顾客问候；问候的准则问候礼仪请谢谢对不起请请请请谢谢谢谢谢谢谢谢对不起对不起对不起对不起常说「请」、「谢谢」、「对不起」「请」字常嘴边，有礼到处受欢迎「谢谢」并不须要有实质的交易，服务或体验也可以谢谢。「对不起」是一种过失关怀的礼节，道歉并不表示错误。最常用的礼仪敬语请谢谢对不起请请请请谢谢谢谢谢谢谢谢对不起对不起对不起对不起自我介绍在岗上遇到陌生的客户应主动迎接并自我介绍：客户是不喜欢与不知姓名的人处理问题第一次进厂的客户用语：”我是XXX,是前台服务顾问，有什么须要帮忙的？”自我介绍在岗上遇到陌生的客户应主动迎接并自我介绍：起身站立，走上前双手或右手拿名片正面对着对方外宾，将英文的一面对着对方递名片时，应说：“请多指教”，“多多关照”，“常联系”，或作自我介绍与多人交换名片，由近而远，由尊而卑交换次序：位卑者应当首先将名片递给位尊者右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。递上你的名片—正确做法交换名片礼仪交换名片右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿他人给自己或交换名片时，起身站立，面含微笑，目视对方双手捧接，或以右手接过接过名片后，从头到尾认真默读一遍，意在表示重视对方接受他人名片时，应使用谦敬语，如“请您多关照”，“请您多指教”双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。接受他人的名片—正确做法交换名片他人给自己或交换名片时，双手接拿，认真过目，然后放入自己名片握手的形式与技巧要求及基本原则握手姿态要正确握手必须用右手握手要讲究先后次序握手要热情握手要注意力度握手应注意时间不要一只脚站在门外，一只脚站在门内握手，也不要连蹦带跳的握手，这都是轻浮不雅的举动在握手时不要昂首挺胸，会给人造成傲慢无礼的印象握手的形式与技巧握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。掌心向下，会有显示傲视之嫌掌心向上，有谦卑之态握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握用力大小也应适度

-用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为；

-太轻甚至用指稍微碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。握手礼仪握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。握手礼仪握手的形式与技巧要求及基本原则上下级见面，应由上级先伸手，下级方可 与之相握，身体可以微欠，以表示尊敬如果女士不愿意握手，可以微微欠身鞠躬，或用点头、说客气话来代替握手的常识同一天多次见面不必握手带手套时应摘下右手手套人多时，应避免交叉握手握手的形式与技巧握手的常识敬礼的三种形式鞠躬礼15-45。点头致意举手礼敬礼的三种形式鞠躬礼15-45。行进间与客户相遇，距离2-3米时，目视对方点头示意，以示尊重，并面带微笑。如在狭小空间则停步礼让客户先行。服务人员特别在接待大听