列车服务规范及用语标准课件

列车服务规范及用语标准列车服务规范及用语标准

一、规范礼节标准1、仪容标准：清洁整齐，朴素大方。2、服务标准：文明服务，礼貌待客。3、行为标准：举止端庄，谈吐文雅。4、语言标准：亲切得体，准确清晰。

一、规范礼节标准1、仪容标准：清洁整齐，朴素大方。二、车门立岗迎客举止：迅速打开车门，悬挂活动顺号牌，擦扶手，站立于车门一侧，面向旅客来的方向，迎接旅客上车。身体垂直与扶手保持平行，距离约30厘米；立岗时，以迎宾礼仪姿势，右手掌握左手背，紧贴腹部微提，两臂成弓形微突前，里侧肩距扶手一拳之隔，面向旅客来的方向（根据车门与剪票口的位置），左手接旅客车票，看票后用手示意“请上”；立岗精神饱满、脸带微笑，扶老携幼。二、车门立岗迎客举止：迅速打开车门，悬挂活动顺号牌，擦扶手，用语：1、您好，欢迎乘坐本次列车！2、请大家排好队，先下后上，请把车票准备好，危险品请不要带上车。谢谢。3、请上车！您的座（铺）位在前（中、后）部。4、[老、幼、病、残、孕旅客上车时]您请先上车，行李我来帮您拿。请大家不要挤，让这位----先上，好吗？5、[小朋友上车时]来，叔叔（阿姨）抱你上车。6、前面到站×××，正点到××点××分，开车××点××分，停车××分。用语：三、站线，上车，敬礼举止：铃响时，外侧脚向斜前方跨出一大步，用队列转体姿式转向车门，并使脚跟紧靠白线，注意门口及两侧动静。铃毕后，先左脚跨出第一步，第二步右脚上踏梯，同时摘车号牌，上到通过台后转身，接着放踏板，站立于踏板上，等候开车。车动后关门、加锁，敬礼（注目礼），站立于踏板上，脚后跟紧靠踏板边缘，身体与两侧保持相等距离，出站台后方可礼毕。语言：开车铃响，请大家上车。三、站线，上车，敬礼举止：铃响时，外侧脚向斜前方跨出一大步，四、始发自我介绍举止：双班列车员戴制帽，站在乘务室一头第三排座席处（硬卧为第三组铺位处），30度角侧面向长座席（铺位），头班列车员在前，二班列车员配合，立正姿势。介绍完毕后，退后两步，转身离位，回乘务室脱帽。四、始发自我介绍举止：双班列车员戴制帽，站在乘务室一头第三排用语：旅客们，你们好，欢迎光临本次列车。这次旅行由我和对班随时服务在你们身边，我们将以优质的服务，来陪伴你们愉快的旅行，（软卧增加：需要我为你们介绍房间的设备设施吗？）谢谢！用语：旅客们，你们好，欢迎光临本次列车。这次旅行由我和对班随五、整理车容举止：整理行李架时，携带垫脚布，由乘务员室开始，先整理靠乘务室一侧，然后从另一侧向回整理。整理前应先征得旅客同意，并向旅客宣传，将怕压、易碎的物品和铁器、利器放在座（铺）位下面。整理时，将垫脚布平放在座席上，双脚踩在垫脚布中央，双手调整行包，做到大不压小，重不压轻，长横短竖，行包边缘与行李架平齐。每整理一处，同时整理窗帘、台布和毛巾绳。对于衣帽钩上挂的提包等其他物品要问明物主，动员其放在行李架或座席上。整理完后，要向旅客致谢。五、整理车容举止：整理行李架时，携带垫脚布，由乘务员室开始，用语：1、旅客们，为了给大家创造一个安全舒适的旅行环境，现在开始整理车容，请大家予以协助，谢谢！2、对不起，为了保证行李架上行李的稳固和整齐美观，我能为您整理吗？请稍让一下，谢谢！3、对不起，请问衣帽钩上的提包是您的吗？请把它拿下来，好吗？谢谢！4、打扰一下，我整理一下窗帘，谢谢！用语：1、旅客们，为了给大家创造一个安全舒适的旅行环境，现在六、开水供应举止：供水时，冲壶应有套、有盖，携带冲水桶，由电茶炉一头开始向另一头供应，并做到一不提，三不倒，即壶水太满不提，旅客拿杯不倒，过道岔弯道不倒，站不稳不倒。冲水时，右脚在前，左脚在后，侧面向旅客，双脚与肩同宽，右手提壶，左手接杯，杯柄朝着旅客，先涮杯，再冲水，水量约七成满。左手将茶杯递给旅客，面带微笑，点头示意。六、开水供应举止：供水时，冲壶应有套、有盖，携带冲水桶，由电用语：1、旅客们，现在我开始为大家冲开水，有需要喝水的旅客，请把茶杯准备好！2、[壶里的水冲完了]对不起，请稍等一会儿，我灌满水后，继续为您冲水，行吗？3、[旅客茶杯内没有茶叶]同志，需要放茶叶吗？4、[杯内有半杯水]请问，需要加点热水吗？5、[遇小朋友来倒水]小朋友，请回到座（铺）位上去，阿姨（叔叔）马上给你送水，好吗？6、[对重点旅客]请您喝水，有需要我帮忙的，请随时与我联系。7、[对正在看书、下棋的旅客]您好，打扰一下，需要喝水吗？用语：1、旅客们，现在我开始为大家冲开水，有需要喝水的旅客，七、去向登记举止：单号车厢从1号座位开始，向末号座位方向验票登记，双号车厢从末号座位向1号座位方向登记。登记时，做到，问一个人、看一张票，登记一次，登记完后，再核对总人数是否相符。对重点旅客，应主动询问困难，尽力帮助解决，做好登记和交接。七、去向登记举止：单号车厢从1号座位开始，向末号座位方向用语：1、各位旅客，为了防止您坐过站，下错车，现在开始登记大家的去向，请您协助，谢谢！2、硬卧换票：打扰一下，我来换一下车票，请你们把车票准备好，谢谢配合。用语：1、各位旅客，为了防止您坐过站，下错车，现在开始登记大八、运行中举止：优雅得体，并配合相应姿势。语言：1、大爷（妈）您好，我来帮您找座位，请这边来（配合手势）。2、劳驾，请您让我先过一下好吗？谢谢。（您能让我先过一下吗？）3、迎面和旅客相遇：您好！4、您先请（配合规定手势）。5、回答旅客问讯：您好！需要我帮忙吗？6、对不起，现在列车上的卧铺已满员，请大家回到座位上等候，如有空铺，我们会立即广播通知，谢谢。八、运行中举止：优雅得体，并配合相应姿势。7、旅客有困难时：需要我为您做点什么？8、对不起，（轻声地）请降低一点说话的声音，以免影响其他旅客休息。9、对不起，现在列车运行速度较快，请您注意看管好小孩，以免摔倒碰伤。10、早上好，一路辛苦了，列车旅行保健操现在开始了，能否请您（你们）和我一起锻炼一下好吗？11、各位旅客，为了保证大家有良好的睡眠环境，列车就要熄灯，请您做好就寝前的准备，谢谢配合。7、旅客有困难时：需要我为您做点什么？九、途中清扫举止：清扫作业时，应携带扫帚，簸箕，抹布，由乘务员室一方向另一方清扫。清扫时，应先和旅客打招呼，慢慢向前清扫，注意清扫用具的拿放，不要触及旅客和行李物品。清倒果壳盘时，应带抹布、桶，套好垃圾袋，将果壳盘中的垃圾倒入桶内，并用抹布擦干净果壳盘，放回原处，并擦抹茶几。九、途中清扫举止：清扫作业时，应携带扫帚，簸箕，抹布，由乘务用语：1、对不起，打扰一下，请您把脚稍抬点，我清扫一下，谢谢！2、我能为您清倒果壳盘吗？3、打扰一下，我能为你们清扫（整理）一下房间吗？4、对不起，请帮忙拿一下茶几上的物品，让我为您擦抹茶几，谢谢！5、对不起，请让一下，我把垃圾袋整理一下，谢谢。用语：1、对不起，打扰一下，请您把脚稍抬点，我清扫一下，谢谢十、危险品宣传举止：面向旅客，站立时，面带微笑，语速适中用语：1、旅客们，为了保证大家的旅行安全，根据铁路客运规章的规定，禁止携带易燃易爆危险品上车。如果您不知道，已经把危险品带上了车，请您与我们联系，让我们帮您处理，并请大家配合我们做好检查工作，谢谢！请问，这个包是哪位的？能打开一下吗？谢谢！2、[无烟车厢宣传]旅客们，我们车厢是不吸烟车厢。为了您和他人的身体健康，请不要在车厢里吸烟，需要吸烟的旅客，请您到车厢两头的连接处去吸烟，谢谢您的配合！十、危险品宣传举止：面向旅客，站立时，面带微笑，语速适中十一、中途停站通报举止：硬座车厢站在第三排座位处，做好双边通告。用语：各位旅客，列车就要到达***车站了，到站时间是***，停车*分。下车的旅客，请整理好自己随身携带的行李物品，做好下车准备。下车散步的旅客，请您注意车站的开车铃声，及时上车。十一、中途停站通报举止：硬座车厢站在第三排座位处，做好双边通十二、中途交接班介绍举止：同始发自我介绍（卧铺车夜间不做）用语：1、[交班]旅客们，列车前方到站是**车站，有到**车站下车的旅客，请做好准备。我就要下班了，现在由****号列车员接班。我在当班其间，工作做得不够，请多提宝贵意见。旅客们，再见！2、[接班]旅客们，你们好！我开始接班了，大家在旅途中有什么困难，请随时与我联系，我一定在大家的支持下，努力做好服务工作，请大家多提宝贵意见。谢谢！十二、中途交接班介绍举止：同始发自我介绍（卧铺车夜间不做）十三、夜间安全宣传举止：面向旅客，语速适中用语：1、[硬座车]旅客们，现在是夜间行车了。为了保证安全，请您把随身携带的行李物品检查一下，列车停站时，请看管好自己的东西，以免互相拿错。夜间下车的旅客，请注意我们的到站通告，不要坐过了站。2、[硬卧车]旅客们，现在是夜间行车了。为了保证大家休息，卧铺车22点将熄灯，并停止会客，请会客的同志回到自己车厢去。为了保证大家的安全，请不要躺在铺位上吸烟，贵重物品请妥善保管。十三、夜间安全宣传举止：面向旅客，语速适中十四、文明车厢竞赛宣传举止：广播公布竞赛条件后，列车员到各自车厢，同始发自我介绍姿势；授旗时，列车长与列车员站在车厢中部，面向旅客。用语：1、[宣传]旅客们，我在这次文明车厢竞赛中，一定把工作做好，争取把红旗挂在我们车厢，请旅客门支持、监督我的工作。谢谢大家！（敬礼）2、[授旗]列车长：旅客们，为了不断提高服务质量，我们开展了文明车厢竞赛评比活动，得到了旅客们的热情帮助和大力支持，对此，我们表示感谢。经评定*号车厢为文明车厢，希望***号列车员同志谦虚谨慎、戒骄戒躁，更好地为广大旅客服务。现在，我代表列车评定小组授旗。（授旗，敬礼）列车员：旅客们，这次文明车厢竞赛，我们车厢获得了红旗，这是和旅客们的热情支持分不开的，我首先向在座的广大旅客表示感谢！但是，我的工作做得还不够，我将继续努力，更好地为旅客服务。谢谢！（接旗，敬礼）十四、文明车厢竞赛宣传举止：广播公布竞赛条件后，列车员到各自十五、车内重点服务用语1、对旅客的称呼：一般称旅客。根据不同的对象称为：首长、领导（职称）、同志、老大爷、老大娘、先生、女士、小姐、小朋友等。2、对重点旅客：a、您好！这位老同志身体不好，能不能协助我们把座位调整一下？谢谢！b、您好！我下班了，**号列车员接班，她会很好地照顾您的，再见！3、旅客晕车呕吐：请先漱漱口，我给您拿点药来。请休息一下，我来清扫！4、连接处站有旅客：您好，站在这儿不安全，容易挤伤手脚，请您到车厢里面去，好吗？十五、车内重点服务用语1、对旅客的称呼：一般称旅客。根据不同5、[对小朋友]小朋友，站在这儿不安全，阿姨带你到车厢里去，好吗？6、旅客携带行李较多，不愿意进入车厢：同志，您好！行李放在这里，影响旅客上下，也不安全，请您挪到车厢里面去，不方便的话，我来帮您拿，好吗？7、发现旅客手扶门缝：同志，请不要把手放在门缝里，以免挤伤，谢谢您的合作！8、到站前准备开车门：旅客们，请让一让，列车就要到站了，需要开这边的车门，谢谢！5、[对小朋友]小朋友，站在这儿不安全，阿姨带你到车厢里去，十六、包房服务举止：软卧列车员在服务中，需要进入包房时，先敲门，征得同意后，再进入。离开包房时，要退出包房门后，再转身离去。作业时，要身态端正，步履轻盈，面带微笑。敲门时，右手微拳，中指敲门，声音适宜。用语：1、先生（小姐），您好！欢迎您乘坐本次列车！您的铺位在*号房间*号铺！请！2、对不起，打扰了。现在将进行乘车登记，请您出示证件，谢谢！先生（小姐），您好！为了旅行的方便，我把包房的设备向您做个简单的介绍，*****。预祝您旅途愉快！3、对不起，我能进房间整理一下窗帘吗？谢谢！4、对不起，我能为您整理一下房间吗？谢谢！十六、包房服务举止：软卧列车员在服务中，需要进入包房时，先敲十七、查验车票规范用语1、各位旅客，你们好，为了维护列车秩序，我们现在要查验车票，请大家把车票准备好，谢谢配合。2、上车前没有来得及买票的旅客，请主动补票，在查验车票过程中，请大家给予支持和协助，谢谢！3、[对睡觉的旅客]同志，请醒一醒，验一下车票。打扰了，请注意看管好自己的东西。谢谢！4、[发现未买票的旅客]同志，请您到*号车厢列车办公席办理补票手续，谢谢！5、[发现持有过期车票的旅客]对不起，同志，您的车票过期了，请您从**站起，另行补票，谢谢！6、[发现免费小孩超高]同志，您的小孩超高了，请补一张小孩票，谢谢！7、[对一时找不到车票的旅客]您别着急，再仔细找找！十七、查验车票规范用语十八、销售商品举止：售货员着装整洁，挂牌服务，双手推车，慢慢前行。遇有旅客询问时，应停车主动介绍价格和相关情况。旅客购买的商品，售货员应主动放在旅客手中或放在小茶几上。用语：您好！请问，您需要点什么？（适当介绍商品）您请拿好！十八、销售商品举止：售货员着装整洁，挂牌服务，双手推车，慢慢十九、列车滞留晚点举止：诚恳致歉，耐心解释，微笑服务，及时送上一杯“道歉茶”。用语：各位旅客，由于**原因，列车暂时晚点，给您造成不便，在这里，我代表列车向大家道歉！十九、列车滞留晚点举止：诚恳致歉，耐心解释，微笑服务，及时送二十、空调故障或温度不适举止：面对旅客，语言得体，面带微笑，耐心听取旅客反映，及时联系检修人员用语：1、各位旅客，很抱歉，空调突然发生了故障，现在正在抢修。2、[夏天]我们打开几个窗子，流通一下空气，好吗？3、[冬天]让我为大家送杯开水，暖暖手，好吗？二十、空调故障或温度不适举止：面对旅客，语言得体，面带微笑，二十一、遇领导检查举止：在车厢内，点头微笑示意！在乘务室门口，请领导进乘务室，等领导坐下后，主动征求领导意见，是否需要做一分钟汇报。要求站立姿势端正，面带微笑，自然大方。用语：领导您好！请坐。（一分钟汇报）欢迎检查指导，我能为您介绍一下车内情况吗？（征得领导同意后介绍：车厢客流定员、实际人数及到各站人数，预留车：各站预留数，重点旅客情况）。我们的工作还存在不足，会继续努力，一切为了旅客。二十一、遇领导检查举止：在车厢内，点头微笑示意！在乘务室门二十二、终到站前锁厕所举止：站在车厢中部，面带微笑，声音响亮用语：各位旅客，列车前方就要到达**车站了。为了保证车站的卫生，列车上的厕所将提前锁闭。需要使用厕所的旅客请您提前使用，谢谢您的合作。二十二、终到站前锁厕所举止：站在车厢中部，面带微笑，声音响亮二十三、终到告别

举止：面向旅客，（卧铺车）面向铺位，站立姿势是挺胸，收腹，两脚并拢，面带微笑，语音响亮，语速适中。用语：各位旅客，终点站***车站就要到了，一路上，由于广大旅客的大力协助和热情支持，使我们顺利完成了本次乘务工作，在此，我们向大家表示衷心感谢。旅客们。下次旅行再见！二十三、终到告别

举止：面向旅客，（卧铺车）面向铺位，站立姿二十四、终到站举止：面带微笑，保持良好的站立姿势，双手自然下垂，点头示意送客，特别要做好扶老携幼工作，并向旅客道别。用语：再见！请慢走。二十四、终到站举止：面带微笑，保持良好的站立姿势，双手自然下列车用语实例旅客们，你们好，我是西安站站长，由于火车晚点给您带来的不便,我代表铁路部门向您表示诚挚的歉意。”“工作人员，候车旅客，接亲友同志你们好：长沙经由西安开往宝鸡方向的K897次列车今天晚点，大约晚点十五分钟左右，请候车旅客和接亲友同志不要远离车站，听候广播通知。”“工作人员，候车旅客，接亲友同志你们好：长沙经由西安开往宝鸡方向的K897次列车今天晚点，大约晚点二十五分钟左右，请候车旅客和接亲友同志不要远离车站，听候广播通知。有退票的旅客请您到退票窗口排队全额退票。”“工作人员请注意：K897次列车开过来，请做好接车准备。接亲友旅客朋友请您拿上站台票从出站口进站接亲友。”

列车用语实例旅客们，你们好，我是西安站站长，由于火车晚点给您“旅客朋友们你们好，长沙经由西安开往宝鸡方向的K897次列车现在开始检票，请您到一楼第二候车室检票进站，二站台四道上车。”“旅客朋友们，长沙经由西安开往宝鸡方向的K897次列车开车时间就要到了，没有上车的旅客请您抓紧时间检票进站。接亲友同志请您及时下车，旅客们请注意：千万不要与接亲友同志的站台票互相拿错。”“旅客朋友你们好，欢迎您乘坐本次列车。本次列车都是无烟车箱，为了您和他人的健康，有吸烟的同志请您到车厢连接处，那里设有烟灰盒。请您将吸剩的烟头熄灭后扔进垃圾

箱。”（本次列车全车禁烟）“旅客朋友们你们好，长沙经由西安开往宝鸡方向的K897次列车历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用列车服务规范及用语标准课件列车服务规范及用语标准课件列车服务规范及用语标准课件[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路1．地位铁路是

建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。2．出现1881年，中国自建的第一条铁路——唐山

至胥各庄铁路建成通车。1888年，宫廷专用铁路落成。交通运输开平[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路交通运输开平3．发展(1)原因：①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的

。②修路成为中国人

的强烈愿望。(2)成果：1909年

建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。4．制约因素政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。修筑权救亡图存京张铁路3．发展修筑权救亡图存京张铁路二、水运与航空1．水运(1)1872年,

正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。2．航空(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制

。(2)发展：1918年，北洋政府在交通部下设“

”；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处二、水运与航空轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处三、从驿传到邮政1．邮政(1)初办邮政：1896年成立“大清邮政局”，此后又设

，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加

。邮传部万国邮联大会三、从驿传到邮政邮传部万国邮联大会2．电讯(1)开端：1877年，福建巡抚在

架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变化。3．交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和

，

转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活

。台湾出行方式多姿多彩2．电讯台湾出行方式多姿多彩[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用)。

原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。[串点成面·握全局][串点成面·握全局]列车服务规范及用语标准课件一、近代交通业发展的原因、特点及影响1．原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。一、近代交通业发展的原因、特点及影响2．特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。3．影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。2．特点1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势”。这说明该企业的创办 (

)A．打破了外商对中国航运业的垄断B．阻止了外国对中国的经济侵略C．标志着中国近代化的起步D．使李鸿章转变为民族资本家1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。答案：A解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写 (

)A．电话B．汽车C．电报 D．火车解析：从“万钧柁”“动如绕指柔”可推断为火车。答案：D2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽列车服务规范及用语标准课件[典题例析][例1]上海世博会曾吸引了大批海内外人士利用各种交通工具前往参观。然而在19世纪七十年代，江苏沿江居民到上海，最有可能乘坐的交通工具是 (

)A．江南制造总局的汽车B．洋人发明的火车C．轮船招商局的轮船D．福州船政局的军舰[典题例析][例1]上海世博会曾吸引了大批海内外人[解析]由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居民到上海”可判断最有可能是轮船招商局的轮船。[答案]

C[解析]由材料信息“19世纪七十年代，由江苏沿江居[题组冲关]1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是(

)A．公路运输 B．铁路运输C．轮船运输 D．航空运输解析：根据所学1872年李鸿章创办轮船招商局，这是洋务运动中由军工企业转向兼办民用企业、由官办转向官督商办的第一个企业。具有打破外轮垄断中国航运业的积极意义，这在一定程度上保护了中国的权利。据此本题选C项。答案：C[题组冲关]1．中国近代史上首次打破列强垄断局面的交通行业是2.右图是1909年《民呼日报》上登载的一幅漫画，其要表达的主题是(

)A．帝国主义掠夺中国铁路权益B．西方国家学习中国文化C．西方列强掀起瓜分中国狂潮D．西方八国组成联军侵略中国2.右图是1909年《民呼日报》上登载的解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的这一幅漫画正反映了帝国主义掠夺中国铁路权益。B项说法错误，C项不能反映漫画的主题，D项时间上不一致。答案：A解析：从图片中可以了解到各国举的灯笼是火车形状，20世纪初的列车服务规范及用语标准课件[典题例析][例2]

(2010·福建高考)上海是近代中国茶叶的一个外销中心。1884年，福建茶叶市场出现了茶叶收购价格与上海出口价格同步变动的现象。与这一现象直接相关的近代事业是(

)A．电报业 B．大众报业C．铁路交通业 D．轮船航运业[解析]材料主要反映了信息交流的快捷，故选A。[答案]

A[典题例析][例2](2010·福建高考)上海是近[题组冲关]3．假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地商业信息，可采用的最快捷的方式是 (

)A．乘坐飞机赴各地了解B．通过无线电报输送讯息C．通过互联网D．乘坐火车赴各地了解解析：本题考查中国近代物质生活的变迁。注意题干信息“20世纪初”“最快捷的方式”，因此应选B，火车速度远不及电报快。20世纪30年代民航飞机才在中国出现，互联网出现在20世纪90年代。答案：B[题组冲关]3．假如某爱国实业家在20世纪初需要了解全国各地4．下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是(

)A．信息传递快捷简便B．改变着人们的思想观念C．阻碍了人们的感情交流D．影响着人们的社会生活解析：新式通讯工具方便快捷，便于人们感情的沟通和交流。答案：C4．下列不属于通讯工具变迁和电讯事业发展影响的是()列车服务规范及用语标准课件关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时代潮流图说历史主旨句归纳(1)近代交通由传统的人力工具逐渐演变为

机械动力牵引的新式交通工具，火车、

汽车、电车、轮船、飞机先后出现。(2)通讯工具由传统的邮政通信发展为先进

的电讯工具，有线电报、电话、无线电

报先后发明。(3)近代以来，交通、通讯工具的进步，推

动了经济与社会的发展。关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应图说历关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时代潮流图说历史主旨句归纳(1)1911年，革命党人发动武昌起义，辛亥革命爆发，随后建立了中华民国，颁布了《中华民国临时约法》；辛亥革命是中国近代化进程的里程碑。(2)1924年国民党“一大”召开，标志着第

一次国共

合作正式实现，国民大革命兴起。(3)1926年国民革命军出师北伐，连克武昌、九江，直捣南京、上海，取得巨大成功。关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时图说关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时代潮流图说历史主旨句归纳(1)20世纪初，孙中山提出“民族、民权、

民生”三民主义，成为以后辛亥革命的

指导思想。(2)三民主义没有明确提出反帝要求，也没

有提出废除封建土地制度，是一个不彻

底的资产阶级革命纲领。(3)1924年，孙中山将三民主义发展为新三

民主义，明确提出了反帝要求，它成为

第一次国共合作的政治基础和国民大革

命的旗帜。关键词——交通和通讯不断进步、辛亥革命和国民大革命顺应时图说列车服务规范及用语标准列车服务规范及用语标准

一、规范礼节标准1、仪容标准：清洁整齐，朴素大方。2、服务标准：文明服务，礼貌待客。3、行为标准：举止端庄，谈吐文雅。4、语言标准：亲切得体，准确清晰。

一、规范礼节标准1、仪容标准：清洁整齐，朴素大方。二、车门立岗迎客举止：迅速打开车门，悬挂活动顺号牌，擦扶手，站立于车门一侧，面向旅客来的方向，迎接旅客上车。身体垂直与扶手保持平行，距离约30厘米；立岗时，以迎宾礼仪姿势，右手掌握左手背，紧贴腹部微提，两臂成弓形微突前，里侧肩距扶手一拳之隔，面向旅客来的方向（根据车门与剪票口的位置），左手接旅客车票，看票后用手示意“请上”；立岗精神饱满、脸带微笑，扶老携幼。二、车门立岗迎客举止：迅速打开车门，悬挂活动顺号牌，擦扶手，用语：1、您好，欢迎乘坐本次列车！2、请大家排好队，先下后上，请把车票准备好，危险品请不要带上车。谢谢。3、请上车！您的座（铺）位在前（中、后）部。4、[老、幼、病、残、孕旅客上车时]您请先上车，行李我来帮您拿。请大家不要挤，让这位----先上，好吗？5、[小朋友上车时]来，叔叔（阿姨）抱你上车。6、前面到站×××，正点到××点××分，开车××点××分，停车××分。用语：三、站线，上车，敬礼举止：铃响时，外侧脚向斜前方跨出一大步，用队列转体姿式转向车门，并使脚跟紧靠白线，注意门口及两侧动静。铃毕后，先左脚跨出第一步，第二步右脚上踏梯，同时摘车号牌，上到通过台后转身，接着放踏板，站立于踏板上，等候开车。车动后关门、加锁，敬礼（注目礼），站立于踏板上，脚后跟紧靠踏板边缘，身体与两侧保持相等距离，出站台后方可礼毕。语言：开车铃响，请大家上车。三、站线，上车，敬礼举止：铃响时，外侧脚向斜前方跨出一大步，四、始发自我介绍举止：双班列车员戴制帽，站在乘务室一头第三排座席处（硬卧为第三组铺位处），30度角侧面向长座席（铺位），头班列车员在前，二班列车员配合，立正姿势。介绍完毕后，退后两步，转身离位，回乘务室脱帽。四、始发自我介绍举止：双班列车员戴制帽，站在乘务室一头第三排用语：旅客们，你们好，欢迎光临本次列车。这次旅行由我和对班随时服务在你们身边，我们将以优质的服务，来陪伴你们愉快的旅行，（软卧增加：需要我为你们介绍房间的设备设施吗？）谢谢！用语：旅客们，你们好，欢迎光临本次列车。这次旅行由我和对班随五、整理车容举止：整理行李架时，携带垫脚布，由乘务员室开始，先整理靠乘务室一侧，然后从另一侧向回整理。整理前应先征得旅客同意，并向旅客宣传，将怕压、易碎的物品和铁器、利器放在座（铺）位下面。整理时，将垫脚布平放在座席上，双脚踩在垫脚布中央，双手调整行包，做到大不压小，重不压轻，长横短竖，行包边缘与行李架平齐。每整理一处，同时整理窗帘、台布和毛巾绳。对于衣帽钩上挂的提包等其他物品要问明物主，动员其放在行李架或座席上。整理完后，要向旅客致谢。五、整理车容举止：整理行李架时，携带垫脚布，由乘务员室开始，用语：1、旅客们，为了给大家创造一个安全舒适的旅行环境，现在开始整理车容，请大家予以协助，谢谢！2、对不起，为了保证行李架上行李的稳固和整齐美观，我能为您整理吗？请稍让一下，谢谢！3、对不起，请问衣帽钩上的提包是您的吗？请把它拿下来，好吗？谢谢！4、打扰一下，我整理一下窗帘，谢谢！用语：1、旅客们，为了给大家创造一个安全舒适的旅行环境，现在六、开水供应举止：供水时，冲壶应有套、有盖，携带冲水桶，由电茶炉一头开始向另一头供应，并做到一不提，三不倒，即壶水太满不提，旅客拿杯不倒，过道岔弯道不倒，站不稳不倒。冲水时，右脚在前，左脚在后，侧面向旅客，双脚与肩同宽，右手提壶，左手接杯，杯柄朝着旅客，先涮杯，再冲水，水量约七成满。左手将茶杯递给旅客，面带微笑，点头示意。六、开水供应举止：供水时，冲壶应有套、有盖，携带冲水桶，由电用语：1、旅客们，现在我开始为大家冲开水，有需要喝水的旅客，请把茶杯准备好！2、[壶里的水冲完了]对不起，请稍等一会儿，我灌满水后，继续为您冲水，行吗？3、[旅客茶杯内没有茶叶]同志，需要放茶叶吗？4、[杯内有半杯水]请问，需要加点热水吗？5、[遇小朋友来倒水]小朋友，请回到座（铺）位上去，阿姨（叔叔）马上给你送水，好吗？6、[对重点旅客]请您喝水，有需要我帮忙的，请随时与我联系。7、[对正在看书、下棋的旅客]您好，打扰一下，需要喝水吗？用语：1、旅客们，现在我开始为大家冲开水，有需要喝水的旅客，七、去向登记举止：单号车厢从1号座位开始，向末号座位方向验票登记，双号车厢从末号座位向1号座位方向登记。登记时，做到，问一个人、看一张票，登记一次，登记完后，再核对总人数是否相符。对重点旅客，应主动询问困难，尽力帮助解决，做好登记和交接。七、去向登记举止：单号车厢从1号座位开始，向末号座位方向用语：1、各位旅客，为了防止您坐过站，下错车，现在开始登记大家的去向，请您协助，谢谢！2、硬卧换票：打扰一下，我来换一下车票，请你们把车票准备好，谢谢配合。用语：1、各位旅客，为了防止您坐过站，下错车，现在开始登记大八、运行中举止：优雅得体，并配合相应姿势。语言：1、大爷（妈）您好，我来帮您找座位，请这边来（配合手势）。2、劳驾，请您让我先过一下好吗？谢谢。（您能让我先过一下吗？）3、迎面和旅客相遇：您好！4、您先请（配合规定手势）。5、回答旅客问讯：您好！需要我帮忙吗？6、对不起，现在列车上的卧铺已满员，请大家回到座位上等候，如有空铺，我们会立即广播通知，谢谢。八、运行中举止：优雅得体，并配合相应姿势。7、旅客有困难时：需要我为您做点什么？8、对不起，（轻声地）请降低一点说话的声音，以免影响其他旅客休息。9、对不起，现在列车运行速度较快，请您注意看管好小孩，以免摔倒碰伤。10、早上好，一路辛苦了，列车旅行保健操现在开始了，能否请您（你们）和我一起锻炼一下好吗？11、各位旅客，为了保证大家有良好的睡眠环境，列车就要熄灯，请您做好就寝前的准备，谢谢配合。7、旅客有困难时：需要我为您做点什么？九、途中清扫举止：清扫作业时，应携带扫帚，簸箕，抹布，由乘务员室一方向另一方清扫。清扫时，应先和旅客打招呼，慢慢向前清扫，注意清扫用具的拿放，不要触及旅客和行李物品。清倒果壳盘时，应带抹布、桶，套好垃圾袋，将果壳盘中的垃圾倒入桶内，并用抹布擦干净果壳盘，放回原处，并擦抹茶几。九、途中清扫举止：清扫作业时，应携带扫帚，簸箕，抹布，由乘务用语：1、对不起，打扰一下，请您把脚稍抬点，我清扫一下，谢谢！2、我能为您清倒果壳盘吗？3、打扰一下，我能为你们清扫（整理）一下房间吗？4、对不起，请帮忙拿一下茶几上的物品，让我为您擦抹茶几，谢谢！5、对不起，请让一下，我把垃圾袋整理一下，谢谢。用语：1、对不起，打扰一下，请您把脚稍抬点，我清扫一下，谢谢十、危险品宣传举止：面向旅客，站立时，面带微笑，语速适中用语：1、旅客们，为了保证大家的旅行安全，根据铁路客运规章的规定，禁止携带易燃易爆危险品上车。如果您不知道，已经把危险品带上了车，请您与我们联系，让我们帮您处理，并请大家配合我们做好检查工作，谢谢！请问，这个包是哪位的？能打开一下吗？谢谢！2、[无烟车厢宣传]旅客们，我们车厢是不吸烟车厢。为了您和他人的身体健康，请不要在车厢里吸烟，需要吸烟的旅客，请您到车厢两头的连接处去吸烟，谢谢您的配合！十、危险品宣传举止：面向旅客，站立时，面带微笑，语速适中十一、中途停站通报举止：硬座车厢站在第三排座位处，做好双边通告。用语：各位旅客，列车就要到达***车站了，到站时间是***，停车*分。下车的旅客，请整理好自己随身携带的行李物品，做好下车准备。下车散步的旅客，请您注意车站的开车铃声，及时上车。十一、中途停站通报举止：硬座车厢站在第三排座位处，做好双边通十二、中途交接班介绍举止：同始发自我介绍（卧铺车夜间不做）用语：1、[交班]旅客们，列车前方到站是**车站，有到**车站下车的旅客，请做好准备。我就要下班了，现在由****号列车员接班。我在当班其间，工作做得不够，请多提宝贵意见。旅客们，再见！2、[接班]旅客们，你们好！我开始接班了，大家在旅途中有什么困难，请随时与我联系，我一定在大家的支持下，努力做好服务工作，请大家多提宝贵意见。谢谢！十二、中途交接班介绍举止：同始发自我介绍（卧铺车夜间不做）十三、夜间安全宣传举止：面向旅客，语速适中用语：1、[硬座车]旅客们，现在是夜间行车了。为了保证安全，请您把随身携带的行李物品检查一下，列车停站时，请看管好自己的东西，以免互相拿错。夜间下车的旅客，请注意我们的到站通告，不要坐过了站。2、[硬卧车]旅客们，现在是夜间行车了。为了保证大家休息，卧铺车22点将熄灯，并停止会客，请会客的同志回到自己车厢去。为了保证大家的安全，请不要躺在铺位上吸烟，贵重物品请妥善保管。十三、夜间安全宣传举止：面向旅客，语速适中十四、文明车厢竞赛宣传举止：广播公布竞赛条件后，列车员到各自车厢，同始发自我介绍姿势；授旗时，列车长与列车员站在车厢中部，面向旅客。用语：1、[宣传]旅客们，我在这次文明车厢竞赛中，一定把工作做好，争取把红旗挂在我们车厢，请旅客门支持、监督我的工作。谢谢大家！（敬礼）2、[授旗]列车长：旅客们，为了不断提高服务质量，我们开展了文明车厢竞赛评比活动，得到了旅客们的热情帮助和大力支持，对此，我们表示感谢。经评定*号车厢为文明车厢，希望***号列车员同志谦虚谨慎、戒骄戒躁，更好地为广大旅客服务。现在，我代表列车评定小组授旗。（授旗，敬礼）列车员：旅客们，这次文明车厢竞赛，我们车厢获得了红旗，这是和旅客们的热情支持分不开的，我首先向在座的广大旅客表示感谢！但是，我的工作做得还不够，我将继续努力，更好地为旅客服务。谢谢！（接旗，敬礼）十四、文明车厢竞赛宣传举止：广播公布竞赛条件后，列车员到各自十五、车内重点服务用语1、对旅客的称呼：一般称旅客。根据不同的对象称为：首长、领导（职称）、同志、老大爷、老大娘、先生、女士、小姐、小朋友等。2、对重点旅客：a、您好！这位老同志身体不好，能不能协助我们把座位调整一下？谢谢！b、您好！我下班了，**号列车员接班，她会很好地照顾您的，再见！3、旅客晕车呕吐：请先漱漱口，我给您拿点药来。请休息一下，我来清扫！4、连接处站有旅客：您好，站在这儿不安全，容易挤伤手脚，请您到车厢里面去，好吗？十五、车内重点服务用语1、对旅客的称呼：一般称旅客。根据不同5、[对小朋友]小朋友，站在这儿不安全，阿姨带你到车厢里去，好吗？6、旅客携带行李较多，不愿意进入车厢：同志，您好！行李放在这里，影响旅客上下，也不安全，请您挪到车厢里面去，不方便的话，我来帮您拿，好吗？7、发现旅客手扶门缝：同志，请不要把手放在门缝里，以免挤伤，谢谢您的合作！8、到站前准备开车门：旅客们，请让一让，列车就要到站了，需要开这边的车门，谢谢！5、[对小朋友]小朋友，站在这儿不安全，阿姨带你到车厢里去，十六、包房服务举止：软卧列车员在服务中，需要进入包房时，先敲门，征得同意后，再进入。离开包房时，要退出包房门后，再转身离去。作业时，要身态端正，步履轻盈，面带微笑。敲门时，右手微拳，中指敲门，声音适宜。用语：1、先生（小姐），您好！欢迎您乘坐本次列车！您的铺位在*号房间*号铺！请！2、对不起，打扰了。现在将进行乘车登记，请您出示证件，谢谢！先生（小姐），您好！为了旅行的方便，我把包房的设备向您做个简单的介绍，*****。预祝您旅途愉快！3、对不起，我能进房间整理一下窗帘吗？谢谢！4、对不起，我能为您整理一下房间吗？谢谢！十六、包房服务举止：软卧列车员在服务中，需要进入包房时，先敲十七、查验车票规范用语1、各位旅客，你们好，为了维护列车秩序，我们现在要查验车票，请大家把车票准备好，谢谢配合。2、上车前没有来得及买票的旅客，请主动补票，在查验车票过程中，请大家给予支持和协助，谢谢！3、[对睡觉的旅客]同志，请醒一醒，验一下车票。打扰了，请注意看管好自己的东西。谢谢！4、[发现未买票的旅客]同志，请您到*号车厢列车办公席办理补票手续，谢谢！5、[发现持有过期车票的旅客]对不起，同志，您的车票过期了，请您从**站起，另行补票，谢谢！6、[发现免费小孩超高]同志，您的小孩超高了，请补一张小孩票，谢谢！7、[对一时找不到车票的旅客]您别着急，再仔细找找！十七、查验车票规范用语十八、销售商品举止：售货员着装整洁，挂牌服务，双手推车，慢慢前行。遇有旅客询问时，应停车主动介绍价格和相关情况。旅客购买的商品，售货员应主动放在旅客手中或放在小茶几上。用语：您好！请问，您需要点什么？（适当介绍商品）您请拿好！十八、销售商品举止：售货员着装整洁，挂牌服务，双手推车，慢慢十九、列车滞留晚点举止：诚恳致歉，耐心解释，微笑服务，及时送上一杯“道歉茶”。用语：各位旅客，由于**原因，列车暂时晚点，给您造成不便，在这里，我代表列车向大家道歉！十九、列车滞留晚点举止：诚恳致歉，耐心解释，微笑服务，及时送二十、空调故障或温度不适举止：面对旅客，语言得体，面带微笑，耐心听取旅客反映，及时联系检修人员用语：1、各位旅客，很抱歉，空调突然发生了故障，现在正在抢修。2、[夏天]我们打开几个窗子，流通一下空气，好吗？3、[冬天]让我为大家送杯开水，暖暖手，好吗？二十、空调故障或温度不适举止：面对旅客，语言得体，面带微笑，二十一、遇领导检查举止：在车厢内，点头微笑示意！在乘务室门口，请领导进乘务室，等领导坐下后，主动征求领导意见，是否需要做一分钟汇报。要求站立姿势端正，面带微笑，自然大方。用语：领导您好！请坐。（一分钟汇报）欢迎检查指导，我能为您介绍一下车内情况吗？（征得领导同意后介绍：车厢客流定员、实际人数及到各站人数，预留车：各站预留数，重点旅客情况）。我们的工作还存在不足，会继续努力，一切为了旅客。二十一、遇领导检查举止：在车厢内，点头微笑示意！在乘务室门二十二、终到站前锁厕所举止：站在车厢中部，面带微笑，声音响亮用语：各位旅客，列车前方就要到达**车站了。为了保证车站的卫生，列车上的厕所将提前锁闭。需要使用厕所的旅客请您提前使用，谢谢您的合作。二十二、终到站前锁厕所举止：站在车厢中部，面带微笑，声音响亮二十三、终到告别

举止：面向旅客，（卧铺车）面向铺位，站立姿势是挺胸，收腹，两脚并拢，面带微笑，语音响亮，语速适中。用语：各位旅客，终点站***车站就要到了，一路上，由于广大旅客的大力协助和热情支持，使我们顺利完成了本次乘务工作，在此，我们向大家表示衷心感谢。旅客们。下次旅行再见！二十三、终到告别

举止：面向旅客，（卧铺车）面向铺位，站立姿二十四、终到站举止：面带微笑，保持良好的站立姿势，双手自然下垂，点头示意送客，特别要做好扶老携幼工作，并向旅客道别。用语：再见！请慢走。二十四、终到站举止：面带微笑，保持良好的站立姿势，双手自然下列车用语实例旅客们，你们好，我是西安站站长，由于火车晚点给您带来的不便,我代表铁路部门向您表示诚挚的歉意。”“工作人员，候车旅客，接亲友同志你们好：长沙经由西安开往宝鸡方向的K897次列车今天晚点，大约晚点十五分钟左右，请候车旅客和接亲友同志不要远离车站，听候广播通知。”“工作人员，候车旅客，接亲友同志你们好：长沙经由西安开往宝鸡方向的K897次列车今天晚点，大约晚点二十五分钟左右，请候车旅客和接亲友同志不要远离车站，听候广播通知。有退票的旅客请您到退票窗口排队全额退票。”“工作人员请注意：K897次列车开过来，请做好接车准备。接亲友旅客朋友请您拿上站台票从出站口进站接亲友。”

列车用语实例旅客们，你们好，我是西安站站长，由于火车晚点给您“旅客朋友们你们好，长沙经由西安开往宝鸡方向的K897次列车现在开始检票，请您到一楼第二候车室检票进站，二站台四道上车。”“旅客朋友们，长沙经由西安开往宝鸡方向的K897次列车开车时间就要到了，没有上车的旅客请您抓紧时间检票进站。接亲友同志请您及时下车，旅客们请注意：千万不要与接亲友同志的站台票互相拿错。”“旅客朋友你们好，欢迎您乘坐本次列车。本次列车都是无烟车箱，为了您和他人的健康，有吸烟的同志请您到车厢连接处，那里设有烟灰盒。请您将吸剩的烟头熄灭后扔进垃圾

箱。”（本次列车全车禁烟）“旅客朋友们你们好，长沙经由西安开往宝鸡方向的K897次列车历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用历史ⅱ岳麓版第13课交通与通讯的变化资料精品课件欢迎使用列车服务规范及用语标准课件列车服务规范及用语标准课件列车服务规范及用语标准课件[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路1．地位铁路是

建设的重点，便于国计民生，成为国民经济发展的动脉。2．出现1881年，中国自建的第一条铁路——唐山

至胥各庄铁路建成通车。1888年，宫廷专用铁路落成。交通运输开平[自读教材·填要点]一、铁路，更多的铁路交通运输开平3．发展(1)原因：①甲午战争以后列强激烈争夺在华铁路的

。②修路成为中国人

的强烈愿望。(2)成果：1909年

建成通车；民国以后，各条商路修筑权收归国有。4．制约因素政潮迭起，军阀混战，社会经济凋敝，铁路建设始终未入正轨。修筑权救亡图存京张铁路3．发展修筑权救亡图存京张铁路二、水运与航空1．水运(1)1872年,

正式成立，标志着中国新式航运业的诞生。(2)1900年前后，民间兴办的各种轮船航运公司近百家，几乎都是在列强排挤中艰难求生。2．航空(1)起步：1918年，附设在福建马尾造船厂的海军飞机工程处开始研制

。(2)发展：1918年，北洋政府在交通部下设“

”；此后十年间，航空事业获得较快发展。轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处二、水运与航空轮船招商局水上飞机筹办航空事宜处三、从驿传到邮政1．邮政(1)初办邮政：1896年成立“大清邮政局”，此后又设

，邮传正式脱离海关。(2)进一步发展：1913年，北洋政府宣布裁撤全部驿站；1920年，中国首次参加

。邮传部万国邮联大会三、从驿传到邮政邮传部万国邮联大会2．电讯(1)开端：1877年，福建巡抚在

架设第一条电报线，成为中国自办电报的开端。(2)特点：进程曲折，发展缓慢，直到20世纪30年代情况才发生变化。3．交通通讯变化的影响(1)新式交通促进了经济发展，改变了人们的通讯手段和

，

转变了人们的思想观念。(2)交通近代化使中国同世界的联系大大增强，使异地传输更为便捷。(3)促进了中国的经济与社会发展，也使人们的生活

。台湾出行方式多姿多彩2．电讯台湾出行方式多姿多彩[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘朱家峪人朱开山一家，从清末到九一八事变爆发闯关东的前尘往事。下图是朱开山一家从山东辗转逃亡到东北途中可能用到的四种交通工具。[合作探究·提认知]

电视剧《闯关东》讲述了济南章丘依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。提示：特点：新旧交通工具并存(或：传统的帆船、独轮车，近代的小火轮、火车同时使用)。

原因：近代西方列强的侵略加剧了中国的贫困，阻碍社会发展；西方工业文明的冲击与示范；中国民族工业的兴起与发展；政府及各阶层人士的提倡与推动。依据材料概括晚清中国交通方式的特点，并分析其成因。[串点成面·握全局][串点成面·握全局]列车服务规范及用语标准课件一、近代交通业发展的原因、特点及影响1．原因(1)先进的中国人为救国救民，积极兴办近代交通业，促进中国社会发展。(2)列强侵华的需要。为扩大在华利益，加强控制、镇压中国人民的反抗，控制和操纵中国交通建设。(3)工业革命的成果传入中国，为近代交通业的发展提供了物质条件。一、近代交通业发展的原因、特点及影响2．特点(1)近代中国交通业逐渐开始近代化的进程，铁路、水运和航空都获得了一定程度的发展。(2)近代中国交通业受到西方列强的控制和操纵。(3)地域之间的发展不平衡。3．影响(1)积极影响：促进了经济发展，改变了人们的出行方式，一定程度上转变了人们的思想观念；加强了中国与世界各地的联系，丰富了人们的生活。(2)消极影响：有利于西方列强的政治侵略和经济掠夺。2．特点1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成为长江上重要商局，招商局和英商太古、怡和三家呈鼎立之势”。这说明该企业的创办 (

)A．打破了外商对中国航运业的垄断B．阻止了外国对中国的经济侵略C．标志着中国近代化的起步D．使李鸿章转变为民族资本家1．李鸿章1872年在上海创办轮船招商局，“前10年盈和，成解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动标志着中国近代化的开端，但不是具体以某个企业的创办为标志；洋务运动中民用企业的创办在一定程度上抵制了列强的经济侵略，但是并未能阻止其侵略。故B、C、D三项表述都有错误。答案：A解析：李鸿章是地主阶级的代表，并未转化为民族资本家；洋务运动二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响(1)交通工具和交通事业的发展，不仅推动各地经济文化交流和发展，而且也促进信息的传播，开阔人们的视野，加快生活的节奏，对人们的社会生活产生了深刻影响。(2)通讯工具的变迁和电讯事业的发展，使信息的传递变得快捷简便，深刻地改变着人们的思想观念，影响着人们的社会生活。二、近代以来交通、通讯工具的进步对人们社会生活的影响2．清朝黄遵宪曾作诗曰：“钟声一及时，顷刻不少留。虽有万钧柁，动如绕指柔。”这是在描写 (

)A．电话B．汽车C．电报