战略制定相关概念和理论课件

卓越绩效模式标准

----全国质量奖评奖标准

Criteria

forPerformanceExcellence2004中国质量协会咨询中心战略2022/12/161版权所有，请勿翻印2.1(40分)战略制定2.2(40分)战略部署战略（80）战略制定过程制定过程资料及数据顾客和市场的需要、期望竞争环境及竞争能力人力资源能力及需要经营能力及需要供货商能力及需要财务、社会及其他潜在风险战略目标目标及时间表目标与战略挑战活动计划的制定和部署短期及长期行动计划人力资源的要求及计划资源的配置绩效测量及指标绩效预测关键绩效预测绩效比较及基准战略2022/12/162版权所有，请勿翻印战略理念篇标准篇2022/12/163版权所有，请勿翻印战略的定义战略的特征战略的层次战略管理过程战略的分析战略的评价与选择战略的实施战略管理准则2.1战略制定—相关概念和理论2022/12/164版权所有，请勿翻印战略的重要性管理决定企业的生存战略决定企业的发展2.1战略制定—相关概念和理论2022/12/165版权所有，请勿翻印战略的定义

“战略”源于战争，是相对于“战术”而言。

定义1：以未来为基点，为寻求和维持持久的竞争优势而做出的有关全局性的重大筹划与谋略。

定义2：是一整套相互协调的使命和行动，旨在开发核心竞争力，获取竞争优势。2.1战略制定—相关概念和理论2022/12/166版权所有，请勿翻印战略的特征全局性长期性和相对稳定性和产品生命周期关系巨大长期和短期、整体和局部的利益协调可以随着环境变化而进行调整，但不宜过于频繁保证资源配置的灵活性，用战术的调整应对变化投入、成长、成熟、衰退适应性2.1战略制定—相关概念和理论2022/12/167版权所有，请勿翻印战略的层次和内容(Content)企业层次业务层次职能层次整个企业地定位、发展等产品线定位、投资、研发等人力资源战略、财务决策、研发战略、渠道决策、促销决策等2.1战略制定—相关概念和理论2022/12/168版权所有，请勿翻印战略的层次—企业层次战略

定义：决定组织选择那些经营业务，进入那些领域常见的战略稳定战略，对绩效感到满意且环境稳定时增长战略，如：国际化战略、多元化战略、一体化战略等收缩战略，如：剥离战略、重组战略等组合战略，同时实行以上两种或多种2.1战略制定—相关概念和理论“公司战略的核心应在于选择正确的行业，以及行业中最具有竞争力的位置。”迈克尔.波特2022/12/169版权所有，请勿翻印常见的战略成本领先战略差异化战略聚焦战略……定义：决定如何在选定的领域与对手展开有效竞争。战略的层次——业务（事业部）层次战略2.1战略制定—相关概念和理论2022/12/1610版权所有，请勿翻印常见的战略人力资源战略略营销战略研发战略财务战略……定义：决定如何使组组织的各职能能部门更好地地为上一级战战略提供支持持与服务战略的层次——职能层战略2.1战战略制定—相相关概念和理理论2022/12/1111版权所有，请请勿翻印企业的战略决决策层次企业战略业务战略职能战略企业层次管理理者业务层次管理理者职能层次管理理者双向影影响双向影影响2.1战战略制定—相相关概念和理理论2022/12/1112版权所有，，请勿翻印印战略纬度过程内容背背景过程管理涉及到战略的How、Who和When战略如何分析、构思和制定战略略涉及到谁在什么时候采取什么么行动内容的管理理涉及到战略略的What公司和各业业务单位的战略是什什么或应该是什么背景的管理理涉及到战略略的Where在什么地方方、哪个公公司、在什么么环境下采采用特定战略略2.1战战略制定定—相关概概念和理论论2022/12/1113版权所有，，请勿翻印印战略管理过过程战略制定战略部署组织的愿景和使命组织的外部环境分析组织的内部环境分析发现机会和威胁识别优势和劣势确定经营方向和经营范围制定战略实施战略评价战略确定战略目标评价选择战略活动计划2.1战战略制定定—相关概概念和理论论2022/12/1114版权所有，，请勿翻印印战略分析目的：了解组织所所处的环境和竞争争地位战略分析类类别总体环境分分析行业环境分分析竞争环境分分析战略分析工工具SWOT分析PEST分析五力模型波士顿矩阵阵利益相关者者分析……2.1战战略制定定—相关概念和和理论2022/12/1115版权所所有，，请勿勿翻印印战略分分析工工具－－SWOT分析ＳＷＯＯＴ分分析的的主要要目的的在于于对企企业的的综合合情况况进行行客观观公正正的评评价，，以识识别各各种优优势、、劣势势、机机会和和威胁胁因素素，有有利于于开拓拓思路路，正正确地地制定定企业业战略略。ＳＷＯＯＴ分分析是是把企企业内内外环环境所所形成成的优势（（Strengths）,劣势（（Weaknesses）机会（（Opportunities），风风险（（Threats），四个方方面的的情况况，结结合起起来进进行分分析，，以寻寻找制制定适适应合合本企企业实实际情情况的的经营营战略略和策策略的的方法法。2.1战战略略制定定—相关概概念和和理论论2022/12/1116版权所所有，，请勿勿翻印印战略分分析工工具－－SWOT分析2.1战战略略制定定—相相关概概念和和理论论2022/12/1117版权所所有，，请勿勿翻印印战略分分析工工具－－SWOT分析2.1战战略略制定定—相关概概念和和理论论2022/12/1118版权所所有，，请勿勿翻印印ＳＯ战战略就就是依依靠内内部优优势去去抓住住外部部机会会的战战略。。如一一个资资源雄雄厚（（内在在优势势）的的企业业发现现某一一国际际市场场未曾曾饱和和（外外在机机会）），那那么它它就应应该采采取ＳＳＯ战战略去去开拓拓这一一国际际市场场。ＷＯ战战略是是利用用外部部机会会来改改进内内部弱弱点的的战略略。如如一个个面对对计算算机服服务需需求增增长的的企业业（外外在机机会）），却却十分分缺乏乏技术术专家家（内内在劣劣势）），那那么就就应该该采用用ＷＯＯ战略略培养养把聘聘技术术专家家，或或购入入一个个高技技术的的计算算机公公司。。战略分分析工工具－－SWOT分析2.1战战略略制定定—相关概概念和和理论论2022/12/1119版权所所有，，请勿勿翻印印ＳＴ战战略就就是利利用企企业的的优势势，去去避免免或减减轻外外部威威胁的的打击击。如如一个个企业业的销销售渠渠道（（内在在优势势）很很多，，但是是由于于各种种限制制又不不允许许它经经营其其他商商品（（外在在威胁胁），，那么么就应应该采采取ＳＳＴ战战略，，走集集中型型、多多样化化的道道路。。ＷＴ战战略就就是直直接服服内部部弱点点和避避免外外部威威胁的的战略略。如如一个个商品品质量量差（（内在在劣势势），，供应应渠道道不可可靠（（外在在威胁胁）的的企业业应该该采取取ＷＴＴ战略略，强强化企企业管管理，，提高高产品品质量量，稳稳定供供应渠渠道，，或走走联合合，合合并之之路以以谋生生存和和发展展。战略分分析工工具－－SWOT分析2.1战战略略制定定—相相关概概念和和理论论2022/12/1120版权所所有，，请勿勿翻印印战略分分析工工具—PEST愿景和和使命命企业经济环境（Economics)经济增长货币政策利率汇率……社会环境（Societies)政治法律环境(Politics)技术环境(Technics)法律法规政治局势……人口生活方式价值观……新技术产品生命周期技术变革……识别外外部存存在的的机会会与威威胁2.1战战略制制定——相关关概念念和理理论2022/12/1121版权所所有，，请勿勿翻印印战略分分析工工具—五力模模型新进入者的威胁供应商的讨价能力产业内现有的竞争对手客户的还价能力替代产品的威胁识别产产业内内的竞竞争状状况2.1战略略制定定—相相关概概念和和理论论2022/12/1122版权所所有，，请勿勿翻印印2022/12/1123版权所有有，请勿勿翻印四种策略略：发展（问问题类/恒星业务务）维持（强强大的现现金牛业业务）收获（状状况不佳佳的现金金牛业务务/狗类类业业务务））放弃弃（（问问题题类类、、狗狗类类业业务务））2.1战战略略制制定定——相相关关概概念念和和理理论论战略略分分析析工工具具—波士士顿顿矩矩阵阵2022/12/1124版权权所所有有，，请请勿勿翻翻印印战略略分分析析工工具具—内部部环环境境分分析析资源源★有形形资资源源★无形形资资源源能力力核心心竞竞争争力力竞争争优优势势发现现核核心心竞争争力力战略略竞争争能能力力依据据持持久久性性竞竞争优优势势的的标标准准价值值链链分分析析★有价价值值的的★不可可替替代代的的★难于于模模仿仿的的★稀有有的的外包包2.1战战略略制制定定——相相关关概概念念和和理理论论2022/12/1125版权权所所有有，，请请勿勿翻翻印印战略略分分析析工工具具—利益益相相关关者者分分析析愿景景和和使使命命利益益相关关者者组织织利益益相相关关者者:员工工、、政政府府社区区、、媒媒体体等等产品品市市场场利益益相相关关者者供应应商商、、经经销销商商顾客客、、零零售售商商等等资本本市市场场利益益相关关者者股东东、、资资本本的的主主要要提提供供者者（（如如银银行行)2.1战战略制定定—相关概概念和理论论2022/12/1126版权所有，，请勿翻印印企业战略分分析的框架架战略使命企业外部环环境分析产业分析,5种力量模型型等企业内部环环境分析资源分析,能力分析,价值链分析析财务分析历史分析企业战略制制定和分析析企业层次业务层次职能层次纵向一体化化并购购联盟盟?差异化,集中化成成本领先先?如何营销,渠道?企业组织结结构和治理理企企业文文化领领导资源均衡分分析波士顿矩阵阵,GE矩阵2.1战战略制定定—相关概概念和理论论2022/12/1127版权所有，，请勿翻印印2022/12/1128版权所有，，请勿翻印印目标：指的是未来来的情况或或一个期望望达到的绩绩效水平。。长期目标；；短期目标；；数量目标:通常指的的是指标；；拓展指标:指的是重重要的愿望望，非连续续性的或突突破性的改改进。“上下同欲欲者胜”——《孙子兵法.谋攻篇》2.1战战略制定定—相关概概念和理论论2022/12/1129版权所有，，请勿翻印印使战略目的的和活动计计划更清晰晰，指导导如何测量量成功程度度；促进团队以以共同的志志向工作；；鼓励突破固固定模式，，实现拓展展目标；为测量和提提升工作绩绩效提供基基础。目标2.1战战略制定定—相关概概念和理论论2022/12/1130版权所有，请请勿翻印战略目标定义：是组织增强竞竞争力，获得得或保持持久久竞争优势而而期望达到的的绩效水平。。特点

与组织战略相关的目标；针对要实现的主要变革、改进或竞争性问题，经营优势做出的反应的描述；战略性目标通常集中在组织外部并与重要顾客、市场、产品、服务或技术的机会和战略挑战有关；与组织的长期发展方向相一致；指导组织的资源分配和配置。2.1战战略制定—相相关概念和理理论2022/12/1131版权所有，请请勿翻印战略和财务目目标—哪个优先?在下列情况下，最好优先考虑短期的财务绩绩效企业财务上陷入困难新战略所需的资源可能会数年影响企业的基本绩效所建议的战略具有高度风险性在其它状况下，企业应优先考虑战略目标－一个企业可以以通过不断捕捉机会来强化长期的竞争地地位企业竞争地位的削弱企业在市场中失去了发展的动力伤害了抵御竞争者挑战的能力2.1战战略制定—相相关概念和理理论2022/12/1132版权所有，请请勿翻印战略实施我们有战略,但为什么没有有达到预期经经营效果?2.1战战略制定—相相关概念和理理论2022/12/1133版权所有，请请勿翻印“Ifyoucan’’tmeasureit,youcan’tmanageit.”若您无法衡量量企业经营绩绩效您便无法有效管理企企业RobertKaplanandDavidNortonAuthorsof“TheBalancedScorecard”2.1战战略制定定—相关概概念和理论论2022/12/1134版权所有，，请勿翻印印平衡计分卡卡平衡计分卡卡(BalanceScoreCard，简称BSC)是什么？“过去80年来最具影影响力的十十大管理理理念”——《哈佛商业论论坛》；世界500强中有80%的企业在应应用BSC作为战略管管理工具；；1992年由哈佛大大学商学院院教授罗伯特·S·卡普兰和复兴国际际方案总裁裁戴维·P·诺顿在对12家绩效领先先企业战略略研究的基基础上设计计提出的。。《财富》杂志研究表表明，只有有不到10%的有效制定定的战略得得到了有效效的实施。。大约70%的企业失败败不是因为为战略不行行，而是实实施不当。。2.1战战略制定定—相关概概念和理论论2022/12/1135版权所有，，请勿翻印印BSC把战略和实实施有机地地结合起来来，可以有有效地把战战略转变为为企业的运运营目标，，进而驱动动企业业绩绩和行为。。BSC最突出的特特点是：将将企业的远远景、使命命和发展战战略与企业业的业绩评评价系统联联系起来，，它把企业业的使命和和战略转变变为具体的的目标和评评测指标，，以实现战战略和绩效效的有机结结合。BSC是一种在公公司各个层层面作出快快速、精确确和协作的的决策方法法。平衡计分卡卡（BSC）2.1战战略制定定—相关概概念和理论论2022/12/1136版权所有，，请勿翻印印BSC的四个核心指标学习与成长长-雇员满意度度-团队精神-信息利用程程度财务盈利指标资产营运偿债能力增长能力使命愿景战略客户户客户满意度度产品和服务务质量交货及时性性吸引新顾客客能力内部运营流流程-有效的内部部控制-有效的供应应商管理-综合利用多多种获得资资源的途径径-流程不断改改进为了成功地地获取资金金，我们应应如何面对对股东？为了实现我我们的愿景景，我们应应如何面对对我们的顾顾客？为了满足客客户和股东东，我们应应采取什么么样的企业业程序？为了实现我我们的愿景景，我们应应如何持续续改进和进进步？飞行高度飞行速度耗油量2.1战战略制定定—相关概概念和理论论2022/12/1137版权所所有，，请勿勿翻印印卓越绩绩效模模式的的绩效效指标标财务与与市场场绩效效运行行绩绩效效产品和和服务务的绩绩效以顾客客为中中心的的绩效效组织织绩效效2.1战战略略制制定定——相相关关概概念念和和理理论论2022/12/1138版权所所有，，请勿勿翻印印某公司司利用用平衡衡计分分卡的的战略略目标标分解解图企业发发展目目标和和策略略提高净净资产产回报报率提高企企业盈盈利水水平提高资资产利利用率率财务方方面客户方方面内部流流程方方面学习与与成长长方面面控制合合理的的财务务结构构提高市市场份份额提高经经销商商满意意度提高最最终客客户满满意度度建立良良好的的企业业和品品牌形形象提高客客户盈盈利提高技技术创创新水水平提高对对市场场的洞洞察力力提高客客户关关系管管水平平提高供供应链链管理理水平平建立并并持续续改善善倍达达流程程和制制度提高职职能管管理水水平持续提提高员员工技技能水水平创建企企业文文化提高员员工满满意度度提高应应用系系统的的应用用水平平提高整整体劳劳动生生产率率2.1战战略略制定定—相相关概概念和和理论论2022/12/1139版权所所有，，请勿勿翻印印财务方方面的的关键键成功功因素素与绩绩效指指标的的因果果关系系举例例关键成成功因因素关键成成功因因素关键绩绩效指指标主要负负责部部门核心指指标一般指指标总资产产周转转率提高资资产利利用率率加速应收帐款周转率应收帐款周转率过期应收帐款比率坏帐比率每位销售员应收帐款周转率销售部门销售部门销售部门销售部门加速存货周转率存货周转率材料周转率产成品周转率储运部门/生产部门储运部门/生产部门生产部门/销售部门提高固定资产周转率在建工程按期完工指标固定资产利用率企业发展部门公司关键绩绩效指指标2.1战战略略制定定—相相关概概念和和理论论2022/12/1140版权所所有，，请勿勿翻印印平衡记记分卡卡的主主要功功能化策略略为行动对外策策略对內策略略以顾客客为核核心﹐把焦点点放在顾客权益上（CUSTOMEREQUITY））企业的的重点在策略略的执行﹐将愿景景转化为为策略﹐﹐将策略略转化化为行行动﹒2.1战战略略制定定—相相关概概念和和理论论2022/12/1141版权所所有，，请勿勿翻印印SWOT分析选择适合合企业的的战略，，进行各各方案的的评价，，并优选选将战略转转化为具具体行动动战略分析发现问题题，并加加以修正正战略形成问题是有有没有评评价阶段段？战略的过过程（PROCESS）2.1战战略略制定——相关概概念和理理论战略实施战略控制2022/12/1142版权所有有，请勿勿翻印企业战略略实施的的评价过过程1确定评价内容2建立评价标准3衡量实际业绩5采取校正行动不采取校校正行动动业绩与标标准是否相符符是否42.1战战略略制定——相关概概念和理理论2022/12/1143版权所有有，请勿勿翻印战略管理理准则有效的战战略决策策始于愿愿景，它它决定了了一个组组织发展展的方向向!成功的绩绩效都是是短暂和和瞬时的的!战略决策策科层组织的自上而下结合而成的目标和战略要要求一个团队的共共同努力力以及合理的组组织结构构!建立强有有力长远远的竞争争地位要要比改善善短期利利润率更更能够给给企业和和股东带带来长远远的价值值！企业的成成败不一一定是管管理技能能较差，，而是公公司战略略失败!2.1战战略略制定——相关概概念和理理论2022/12/1144版权所有有，请勿勿翻印绩效预测测对未来的的绩效或或未来目目标的结结果的估估计；是策划管管理的一一个重要要工具；；是对组织织改进和和变化速速度的综综合评价价；？2.2b战略部部署—相相关概念念和理论论2022/12/1145版权所有有，请勿勿翻印活动计划划时间项目甘特图是针对短短期和长长期战略略目标采采取的具具体行动动；活动计划划包括活活动完成成所需资资源的保保证和时时间期限限等细节节；制定活动动计划是是战略部部署的关关键阶段段；贯彻落实实活动计计划包括括各部门门制定出出相应措措施；活动计划划的落实实可能还还需要对对一些员员工或招招聘的新新员工进进行专门门培训；；注意组织织内外部部的一致致性、连连贯性和和系统性性。2.2战战略略部署——相关概概念和理理论2022/12/1146版权所有有，请勿勿翻印2.2战战略略部署—相关概念念和理论论战略与计计划的区区别一般分战战略、规规划、计计划。有有无规划划视情况况而定；；在战略指指导下制制定计划划。先有有战略，，后有计计划；战略一般般5年或或更长，，计划可可以年、、季、月月不等；；战略是水水墨画，，计划是是工笔画画。区别？2022/12/1147版权所有有，请勿勿翻印战略理念篇标准篇2022/12/1148版权所所有，，请勿勿翻印印2.1(40分)战略制定定2.2(40分)战略部署署战略策划（80）战略制定定过程制定过程程及参与与资料及数数据顾客和市市场的需需要、期期望竞争环境境及竞争争能力人力资源源能力及及需要经营能力力及需要要供货商能能力及需需要财务、社社会及其其他潜在在风险战略目标标目标及时时间表目标与战战略挑战战活动计划划的制定定和部署署短期及长长期行动动计划人力资源源的要求求及计划划资源的配配置绩效测量量及指标标绩效预测测关键绩效效预测绩效比较较及基准准战略2022/12/1149版权所有有，请勿勿翻印说明如何何建立组组织战略略目标，，包括：：如何提高高组织整整体绩效效如何提高高组织竞竞争地位位如何使组组织在未未来取得得更大的的成功2.1战战略略制定——目的2022/12/1150版权所有有，请勿勿翻印a战略制定定过程b战略目标标确定战略目标制定战略方案提高组织绩效实施战略提高竞争地位获取更大成功如何？2.1战战略略制定——要求2022/12/1151版权所有有，请勿勿翻印（1）组组织的整整体战略略是如何何策划的的主要策划划过程主要步骤骤主要参与与者长、短期期策划时时间段是是什么长、短期期策划时时间段如如何划定定的战略策划划过程如如何与时时间段相相适应2.1a战战略制定定过程——要求2022/12/1152版权所有有，请勿勿翻印（2）如如何确保保战略策策划时考考虑以下下关键因因素顾客和市市场需求求，期望望和机会会；组织的竞竞争环境境，与竞竞争对手手的比较较；可能影响响组织产产品、服服务和操操作运行行的技术术及其他他关键的的创新和和变化；；组织的优优势和劣劣势，包包括人力力和其他他资源；；组织调整整资源配配置，提提高优先先产品、、服务或或区域的的机会；；经济、社社会、道道德、法法规的，，以及其其他潜在在的风险险；组织特有有的影响响因素，，包括：：合作伙伙伴，供供应链需需求，优优势和劣劣势等；；其他因素素，如：：国内或或全球经经济的变变化等2.1a战战略制定定过程——要求2022/12/1153版权所有有，请勿勿翻印如何收集集并分析析有关的的数据和和信息如何获取取相关的的数据和和信息（（关于收收集的职职能、渠渠道或方方法在第第四章描描述）；；如何何分分析析相相关关的的数数据据和和信信息息（（战战略略分分析析））2.1a战战略略制制定定过过程程——要要求求2022/12/1154版权所有，，请勿翻印印（1）战略略目标是什么完成时间表表是什么主要目的是是什么（2）战略略目标如何何应对主要的的挑战平衡长短期期的挑战和和机遇平衡所有受受益者的需需求2.1b战战略目目标—要求求2022/12/1155版权所有，，请勿翻印印案例：某公司的战战略和战略略目标（1）战略：精、强、、美精：投精料料，用精工工，产精品品，主打XX品牌强：以高质质量、多品品种、低成成本、高附附加值打造造核心生产产力美：对污染染进行资源源化处理，，建成节能能清洁工厂厂（2）战略目标：2001年至2010年加快技术术改造和结结构调整，，建设现代代化生产线线，实现工工艺装备和和产品结构构升级换代代，建成国国内一流国国际先进的的XX品基地。2.1b战战略目目标-要求求2022/12/1156版权所有，，请勿翻印印案例:XX酒业集团发发展战略通过战略策策划，公司司制定了“立足主业业，一品为为主，多品品开发，做做好酒的文文章；一业业为主，多多种经营，，走出酒的的天地”的发展战略略，从纵横横两个方面面，拓展茅茅台生存和和发展的空空间，提高高竞争力和和盈利能力力。立足主业，一品为主，多品开发，做好酒的文章一业为主，，多种经营营，走出酒酒的天地战略目标1、充分发挥挥XX酒在高端市场的优优势，进一一步做精、做强强；2、扩展产品品线，逐步进入中、、低端市场，挤占占市场份额，提提高竞争力。。投资高科技技行业，走新型工业业化道路。。图2-1-a-2经营战略示示意2.1b战战略目目标-要求求2022/12/1157版权所有，，请勿翻印印公司根据发发展战略制制定了战略目标：到2005年，××酒生产能力力达到10000吨；实现销销售额33亿元；实现现利润总额额11亿元；累计计开发系列列产品规格格品种80个；实现全全国酱香型型白酒市场场占有率90%、白酒市场场占有率7%；实现对外外投资收入入达到总收收入的10%。案例:XX酒业集团发发展战略(续)2.1b战战略目目标-要求求2022/12/1158版权权所所有有，，请请勿勿翻翻印印说明明如如何何将将战战略略转转化化成成活活动动计计划划，，以以实实现现战战略略目目标标。。概述述组组织织的的活活动动计计划划和和相相关关的的主主要要绩绩效效测测量量指指标标。。依据据主主要要测测量量指指标标来来预预测测组组织织未未来来绩绩效效。。2.2战战略略部部署署——目目的的2022/12/1159版权权所所有有，，请请勿勿翻翻印印a活动动计计划划的的制制定定和和部部署署b绩效效预预测测战略略部部署署制定战略目标制定战略计划实施行动计划制定行动计划监测改进2.2战战略略部部署署——要要求求2022/12/1160版权权所所有有，，请请勿勿翻翻印印（1））如如何何制制定定和和部部署署活活动动计计划划制定定和和部部署署的的方方法法如何何配配置置资资源源以以落落实实计计划划如何何确确保保能能够够获获得得活活动动计计划划的的结结果果（2））短短期期和和长长期期计计划划是什什么么产品品和和服服