成本管控的新举措

成本管控的新举措内部交流版一、平衡计分卡体系结构价值链：高绩效要径开发新产品树立品牌交付产品服务客户销售能力发展要素技能和能力技术和数据库知识资产，最佳学习方法+++氛围、气候和文化*AdaptedfromKaplan,RobertS.andNorton,DavidP.,TheBalancedScorecard:TranslatingStrategyIntoAction.HarvardBusinessSchoolPress,1996.价值定位角度财务我们的财务战略是什么？流程为了让客户满意，我们应该在哪些流程上表现出色？学习和成长我们必须怎样发展我们的员工、信息和文化才能实现目标？客户客户的期望和认可的价值是什么？价格质量时间甄选关系形象业务绩效杠杆业绩成长战略生产力战略组织战略案例：Metro

銀行的策略收入成長策略“從現有顧客拓展收入來源，以改善收入成長之穩定度。”生產力向上策略“藉由將顧客移轉至較有成本效益的通路，以改善作業效率。”CustomerPerspectiveFinancialPerspectiveInternalPerspectiveLearningandGrowthPerspective熟悉顧客的區隔開發新產品搭配銷售不同的產品移轉至適當的通路提供迅速的回應將服務產生的問題降至最低提升顧客對公司金融消息的信心藉較有品質的作業執行以提升顧客的滿意度改善報酬率改善作業效率拓展收入組合提升員工生產力接近策略性資訊發展支援銷售流程所需專長調整個人目標策略績效平衡卡衡量項目與策略的連結如何向股東呈現我們在財務方面的成績?我們要如何對顧客表現，以實現我們的願景?我們需加強那些業務流程，以滿足股東與顧客的需求?我們如何保有改變與持續改善的能力，以實現我們的願景？策略主題轉化成作業面的意義策略目的*企业业绩衡量指标非财务指标成本管控积分卡成本管控计分卡成本项目销售成本采购成本期间费用二、成本管理的基本原则“二八原则”“规模效应”“双赢互利”“人因工程”“薪酬调控”“聚少成多”（一）成本管理的“二八原则”二八原理是一项对提高人类效率影响深远的法则。就是要让有限的时间产生出更多的成果。二八原理告诉人们：在投入和产出、努力与收获、原因和结果之间，普遍存在着不平衡关系。少的投入，可以得到多的产出；小的努力，可以获得大的成绩。关键的少数，往往是决定整个组织的产出、盈利和成败的主要因素。ABC物料的品种和所占的金额

A类

B类C类A类物质品种少C类物质品种多安科公司日用品的ABC分类“二八原则”的拓展应收账款的ABC分析销售对象的分类管理供应商的分类管理（二））成本本管理理的““规模模效应应”集中采采购原原因：：在一一些大大型的的企业业集团团，各各分公公司的的采购购权力力不集集中，，导致致各分分公司司打着着总公公司的的旗号号到处处采购购。有时形形成内内部价价格竞竞争，，同时时各分分公司司存在在严重重的重重复采采购问问题。。成本管管理的的“规规模效效应””一公司司需要要A物物料二公司司需要要A物物料三公司司需要要A物物料总公司司统一一采购购A物料料★企业统统一采采购未未必一一定要要同类类相合合并，，只要要购买买对象象能够够相对对集中中往往就就可以以获得得商业业折扣扣或其其他优优惠条条件。。“规模模效应应”的的拓展展联合发发债中小企企业战战略联联盟参与制制（信信息沟沟通、、利益益共享享）存货的的可视视化管管理（三））成本本管理理的““双赢赢互利利”产品采购参参考研发规规格材料规规格厂商早早期参参与成本管管理的的“双双赢互互利””Win-win的益益处供应商商：购购货批批量、、关系系稳定定性、、收益益分成成采购方方：适适用性性、回回避风风险、、降低低（或或锁定定）成成本（四））成本本管理理的““人因因工程程”开机上产品品等待取产品品放产品品等待等待上产品品加工取产品品人机器要提高高效率率，必必须消除这这些无无价值值的劳动动（五））成本本管理理的““薪酬酬调控控”“五人人工，，三人人做，，四人人薪””的启启示管理策策略：：低工工资高高奖金金（变变动成成本））管理效效果：：控制制固定定成本本（工工资、、津贴贴、补补贴和和福利利费）），控控制经经营风风险*裁员是是降低低成本本的良良方吗吗？一、除除非你你的人人员非非常充充裕，，否则则裁员员会导导致一一些工工作缺缺少人人手。。二、必必须要要清楚楚，裁裁员不不是没没有代代价的的。裁裁员往往往需需要支支付离离职金金或者者辞退退补偿偿金。。西南航航空的的最佳佳实践践美国西西南航航空公公司自自从成成立以以来，，在它它近30年年的成成长历历程中中，先先后经经历了了世界界能源源危机机、经经济萧萧条和和海湾湾战争争，但但是从未采采取过过裁员员的方式式来降降低成成本。。其他公公司，，诸如如联邦邦快递递、林林肯电电气等等公司司，都都在裁裁员之之外想想办法法降低低成本本。这这类公公司大大部分分采取取保留较较多的的现金金和低低负债债率的财务务政策策，使使得企企业更更容易易抵御御风险险。（六））聚少少成多多—间间接成成本消消减成本与费用销售管理费用项目成本费用项目管理费用物流费用设施相关费用促销费用IT相关费用其他业务委托费用办公费用、复印、墨粉、搬运、交通费用等送货上门、租赁、仓库装卸费等清洁、安保、物业管理、设备维护、垃圾处理、水电费等商品目录、宣传单、促销物品宣传广告费用等IT维护、网络费用等业务招待费、培训费、公司经费等业务委托费用工厂设施相关费用周转材料原材料消耗企业核心业的外包委托费用等厂内清扫、设备维护、垃圾处理等包装材料、零件维修等间接支出项目综合案案例：：DELL的成成本之之道个人电电脑供供应商商通过过销售售和营营销活活动来来建立立品牌牌形象象和保保护来来自购购买者者的订订单个人电电脑用用户购买买由戴尔尔公司司或合合同提提供者者为用用户提提供服服务和和支持持活动动由供应应伙伴伴进行行个人人电脑脑零件件的生生产和和配送送根据来来自个个人电电脑购购买者者的订订单来来定制制组装装以亲密密协作作和实实时数数据分分享压压低供供应链链活动动的成成本，，最小小化库库存，，保持持低组组装成成本，，对消消费者者订单单结构构的变变化作作出快快速反反应。。一、与与供应应商的的伙伴伴关系系戴尔公公司评评估过每一一个零零部件件的不不同厂厂商，，从中中选择择最最佳佳的一一两两个个厂厂商商作作为为供应应商商。只只要要他他们们能能够够保保持持在在行行业业中中技技术术、、绩绩效效、、质质量量和和成成本本的的领领导导者者地地位位，，戴戴尔尔公公司司将将会会一一直直与与他他们们合合作作。。第一一，，采采用用品品牌牌配配件件提提高高了了戴戴尔尔产产品品的的性性能能和和质质量量；；第第二二，，确确保保零零部部件件供供不不应应求求时时能能及及时时采采购购到到所所需需产产品品；；第第三三，，供供应应商商驻驻扎扎在在戴戴尔尔公公司司附附近近，，实实现现了了每每天天或或几几小小时时送送货货；；第第四四，，供供应应商商参参与与产产品品设设计计，，与与戴戴尔尔公公司司人人员员一一起起产产品品设设计计解解决决；；第第五五，，戴戴尔尔公公司司与与关关键键供供应应商商一一起起制制定定三三年年计计划划，，与与供供应应商商一一起起合合作作减减少少零零部部件件库库存存并并寻寻找找降降低低成成本本的的新新方方法法。。二、、库库存存的的适适时时制制管管理理戴尔尔公公司司在在适时时制制（（JIT））库库存存方面面的的努努力力带带来来了了成成本本的的显显著著优优势势，，同同时时缩缩短短了了戴戴尔尔公公司司产产品品更更新新换换代代所所需需的的时时间间。。戴尔尔公公司司有有11天天的的库库存存而而竞竞争争对对手手有有80天天的的库库存存，，这这就就意意味味着着当当英英特特尔尔推推出出新新芯芯片片时时，，戴戴尔尔的的新新产产品品能能够够比比对对手手早早69天天推推向向市市场场。。三、、产产品品的的直直销销推推广广策策略略戴尔尔公公司司通通过过每每天天成成千千上上万万来来自自电话话、、传传真真和和互互联联网网的的订订单单以及及营营销销人人员员与与顾顾客客的的持续续沟沟通通，时时刻刻掌掌握握着着市市场场的的脉脉搏搏，，它它能能迅迅速速察察觉觉销销售售趋趋势势的的转转变变、、设设计计的的问问题题以以及及质质量量的的缺缺陷陷。。当戴戴尔尔公公司司收收到到若若干干个个来来自自同同一一问问题题的的投投诉诉后后，，信信息息将将立立刻刻被被传传给给设设计计工工程程师师以以研研究究问问题题的的根根源源。。当当发发现现产产品品存存在在设设计计或或元元件件却却显显示示，，信信息息会会立立刻刻传传给给工工厂厂，，并并且且这这一一问问题题将将在在若若干干天天内内得得到到纠纠正正。。四、、消消费费者者服服务务及及技技术术支支持持根据据戴戴尔尔公公司司与与当当地地服服务务提提供供商商达达成成的的协协议议，，顾客客维维修修及上上门门的的要要求求将将在在24小小时时内得得到到满满足足。。戴尔尔公公司司还还通通过过免费费电电话话和和电电子子邮邮件件为顾顾客客提提供供技技术术支支持持，，戴戴尔尔公公司司每每个个月月都都会会收收到到近近4万万封封要要求求得得到到服服务务和和技技术术支支持持的的电电子子邮邮件件，，现现在在一一揽揽子子服服务务的的策策略略已已经经成成为为戴戴尔尔公公司司争争夺夺企企业业客客户户的的重重要要方方式式。。五、、举举办办区区域域性性客客户户论论坛坛戴尔尔公公司司还还定定期期为为他他的的最最佳佳客客户户举举行行区域域性性的的客客户户论论坛坛。戴戴尔尔公公司司建建立立了了由由它它在在美美国国、、欧欧洲洲、、日日本本和和亚亚太太地地区区最最大大客客户户组组成成的的白白金金理理事事会会或或黄黄金金理理事事会会，，区区域域会会议议每每6~9个个月月举举行行一一次次，，有有些些地地区区每每年年举举行行两两个个会会议议————一一个个由由首首席席信信息息官官参参加加，，另另一一个个有有技技术术人人员员参参加加。。这些些会会议议里里通通常常包包括括了了迈迈克克尔尔··戴戴尔尔的的演演讲讲环环节节，，之之后后戴戴尔尔公公司司的的技技术术专专家家将将会会在在会会议议上上与与客客户户分分享享自自己己的的观观点点，，内内容容主主要要是是关关于于最最新新技技术术发发展展的的方方向向、、技技术术潮潮流流对对消消费费者者的的影影响响以以及及未未来来两两年年的的新新产产品品或或升升级级产产品品的的上上市市计计划划，，在在会会议议上上还还安安排排围围绕绕客客户户感感兴兴趣趣的的话话题题的的互互动动环环节节，，戴戴尔尔公公司司发发现现在在这这类类会会议议上上收收集集的的客客户户信信息息有有助助于于对对产产品品需需求求做做出出预预测测。。DELL的的新新转转型型————原原因因与与趋趋势势综合合案案例例：：中中石石化化发发债债，，6年年期期年年利利率率0.8%1、、发发行行种种类类：：分分离离交交易易可可转转债债2、、发发行行总总额额：：不不超超过过300亿亿元元3、、票票面面金金额额：：100元元/张张4、、发发行行数数量量：：3亿亿张张5、、发发行行价价格格：：按按票票面面金金额额平平价价发发行行，，债债券券所所附附认认股股权