服务顾问考试：DCRC服务真题

服务顾问考试：DCRC服务真题1、多选（江南博哥）以下说法正确的是：（）A、S-MAX目前生产的车型都没有外后视镜加热功能B、S-MAX时尚型和豪华型车没有外后视镜加热功能，S-MAX旗舰型配有此功能C、致胜车除了舒适型未配置外后视镜加热功能外，其它配置均有此功能D、致胜车除了豪华运动型和豪华型配有外后视镜加热功能外，其他配置都无此功能答案：A,D2、多选

以下哪些选项属于07款蒙迪欧的车型：（）A、2.0经典型B、2.0精英型C、2.0尊贵型D、2.5旗舰型E、2.5精英型答案：A,B,C,D3、单选

MAZDA32.0MT标准型的官方指导价是多少？（）A.10.13万B.13.48万C.12.88万D.13.45万答案：B4、单选

倒车辅助系统侦测到作用范围内有物体时，会自动发出警告音来提醒驾驶者。最大的作用范围为（）。A、约离车辆后端50cm且离车辆两侧10cm的范围；B、约离车辆后端50cm且离车辆两侧20cm的范围；C、约离车辆后端100cm且离车辆两侧10cm的范围；D、约离车辆后端100cm且离车辆两侧20cm的范围答案：D5、问答题

备胎能否长时间使用？答案：不能。备胎只能作为临时使用，而且车速不能超过80Km/h。行驶到最近的4S店后要尽快更换成原车胎。6、单选

07年长安福特马自达汽车有限公司的保修政策做了修改，经销商从什么时候开始正式执行新索赔政策。（）A、2007年9月1日B、2007年10月1日C、2007年11月1日D、2008年1月1日答案：C7、填空题

在车外温度介于（）之间时，结霜警示灯呈橘色；在温度低于（）时，结霜警示灯会变成红色。答案：4℃和1℃；1℃8、填空题

国家（）部门可以接受质量鉴定申请。答案：省级和国家质量技术监督行政9、填空题

嘉年华配置的几种轮胎品牌为：（）、（）。答案：固特异；回力10、单选

车辆行驶时正常的水温温度为（）A、45度—60度B、90度—103度C、140度—150度D、180度—190度答案：B11、单选

下面哪些零件属于保修范围。（）A、雨刮片B、皮带C、离合器衬片D、制动器摩擦衬片答案：B12、填空题

福克斯旅程电脑上的平均耗油量显示可通过按（）钮来进行重设。答案：SET/RESET13、多选

DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括（）A、新车目录/价格B、保险信息C、新车及零服促销D、道路救援/EWE、保养维修价格F、全国经销商通讯答案：A,B,C,D,E,F14、问答题

解释一下扁平轮胎的优缺点及使用注意事项。答案：扁平胎的胎面比较宽，而胎侧的变形距离比较小。优点是轮胎的操控性强，从而提高车辆的操控性，而且轮胎与地面的接触面大，抓地力强，高速耐久力好，同时具有较强的制动能力。但是扁平胎的胎侧距离相对比较小，变形距离小，因此在行驶中通过沟、坎、减速带，上台阶时需要控制好速度，尽量降低车速，避让路面的坑洞和其它外界异物，同时注意停车时轮胎不要贴上路肩，从而避免轮胎变形压到钢圈，导致帘线断裂、轮胎起包，也避免钢圈受损，影响美观。15、单选

DCRC五星认证计划是在什么时候开始正式实施的。（）A、07年1月7日B、06年12月11日C、06年12月25日D、07年1月11日答案：D16、单选

客户在购车后最晚什么时间内可以购买“爱车质保延长计划”，超过了此时间将无法再购买？（）A、30天以内B、12个月/20000公里以内C、21个月/35000公里以内D、24个月/40000公里以内答案：C17、单选

现厂家零件库房提供哪种规格的发动机机油。（）A、1L/瓶B、1L/瓶和4L/瓶均有提供C、4L/瓶答案：B18、填空题

长安福特马自达汽车有限公司发往北京的商品车尾气都达到（）排放标准。答案：国419、单选

蒙迪欧车按下前档风玻璃快速除霜除雾按扭后空调是否会自动开启。（）A、是B、否答案：A20、单选

排气管为何会有一点点的水滴出来呢？（）A、车辆出现故障，需要回厂检查B、水管破裂C、燃烧完全正常D、前几天下雨造成答案：C21、单选

当ABS模块有故障时，车辆是否会失去制动效能。（）A、是B、否答案：B22、单选

马自达2的里程表是（）A.液晶显示式的B.指针式的答案：A23、单选

正式开业12个月以上的永久设施经销商DCRC必须达到“DCRC五星级服务标准”的几星级标准。（）A、1星级B、2星级C、3星级D、4星级E、5星级答案：B24、单选

发动机冷却液温度过高时，报警灯的颜色：（）A.红色B.绿色C.蓝色D.粉色答案：A25、单选

2007年7月，厂家发布了机油变更的经销商公告，其主要内容是：（）A、福克斯和蒙迪欧2.0的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油；蒙迪欧2.5V6的车免费机油型号不变。B、嘉年华、福克斯和蒙迪欧2.0的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油；蒙迪欧2.5V6的车由原5W-40的机油变更为5W-30的机油。C、嘉年华和蒙迪欧2.5V6的车机油型号不变，福克斯和蒙迪欧2.0的车均由原10W-30的机油变更为5W-30的机油。D、蒙迪欧2.0的车由原10W-30的机油变更为5W-30的机油；蒙迪欧2.5V6和S-MAX均由原5W-40的机油变更为5W-30的机油。答案：D26、填空题

DCRC在每月第二周收到CRC杨涛电邮给各位的上月客户数据后，需要在（）内回复给CRC的（）。答案：五个工作日；周健27、单选

主动联系顾客环节主动联系顾客环节的设计目的是以下哪项客环节的设计目的是以下哪项？（）A.让维修站维修更多车辆B.达到客户满意的目标C.说服客户进维修站D.帮助减少库存成本答案：C28、多选

客休室设立儿童游戏区是DCRC几星级的要求。（）A、2星级B、3星级C、4星级D、5星级答案：C,D29、填空题

DCRC的作用是：DCRC是与（）联系的中心点，是顾客与（）联系的纽带。答案：顾客；各个部门30、多选

福克斯车在使用遥控钥匙开车门时，同时打开了哪些锁？（）A、前引擎盖锁B、行李箱盖锁C、油箱盖锁D、以上皆是答案：B,C31、单选

07款福克斯1.8时尚型车后视镜是否可以手动折叠。（）A、是B、否答案：A32、单选

长安福特马自达客服中心的服务热线是（）A、800-810-0740和400-988-7766B、800-988-8168和400-887-7788C、800-810-8168和400-887-7766D、800-810-0740和400-887-7766答案：C33、单选

福克斯旅程电脑显示屏显示（POWERSTEERINGFAILURE），同时亮起橘色警示灯此警告讯息为（）A、发动机系统故障B、里程表数据错误C、转向辅助故障D、限速模式答案：C34、单选

长安福特马自达汽车有限公司在08年针对哪款车做过召回。（）A、针对S-MAX全系车型B、只针对S-MAX时尚型C、只针对S-MAX豪华型D、只针对S-MAX旗舰型答案：D35、多选

以下哪些车型具有P.A.T.S电子防盗功能。（）A、嘉年华B、福克斯C、蒙迪欧D、S-MAX答案：B,C,D36、单选

汽油发动机燃烧室内的积碳是否是造成发动机爆震的原因之一。（）A、是B、否答案：A37、多选

以下说法正确的是：（）A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC；B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表；C、处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC；D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC；答案：A,B,D38、单选

检查机油油位最适宜的时间为（）A、冷车状态下检查B、起动状态下检查C、熄火3分钟后检查D、熄火后马上检查答案：C39、单选

DCRC在客户购车几日后，对客户进行销售回访。（）A、当日B、3-5日C、5-10日D、15-30日答案：B40、单选

福克斯车当点火钥匙开启时，哪几个警示灯是在发动机起动后才会熄灭。（）A、安全气囊警示灯、机油压力警示灯、ABS警示灯和充电警示灯B、机油压力警示灯、ABS警示灯、制动系统警示灯和低燃油警示灯C、机油压力警示灯、充电警示灯和发动机故障警示灯D、ABS警示灯、充电警示灯和发动机最大转速指示灯答案：C41、填空题

蒙迪欧2.5旗舰型汽车音响系统在同时按下（）和（）键后，DVD进入双区域工作模式。答案：1；442、单选

07款福克斯新车出厂时是否配备了灭火器？（）A、是B、否答案：B43、填空题

（）的作用是为了汽车在驾驶过程中保持横向稳定。答案：横向稳定杆44、单选

Mzda3有几个倒车灯有几个倒车灯？（）A.1个B.2个答案：A45、单选

MAZDA2劲翔1.3AT标准型的官方指导价是多少？（）A.8.68万B.10.13万C.9.48万D.9.18万答案：C46、单选

以下警告灯表示：（）A.安全气囊警告灯B.前座椅安全带警告灯C.安全气囊\前座椅安全带警告灯D.座椅安全带警告灯答案：C47、单选

马自达2的轮胎为：（）A.185/55R15轮胎B.175/65R14轮胎C.185/55R15或175/65R14轮胎D.205/55R16轮胎E.195/65R15轮胎答案：C48、单选

在自动档车的发动机和变速器之间发现有红色液体泄漏出来，此红色液体为（）A、发动机油B、自动变速器油C、压缩机油答案：B49、问答题

客户反映自己是福克斯1.8手动档的车，在车辆起步和倒车时听到底盘发出“咔嚓”一声，客户表示自己在网上看到福克斯半轴有异响，现服务站检查后也确认声音是半轴发出，客户认为半轴有产品质量问题要求要更换。请你按厂家的话术向客户解释此声音产生的原因。答案：在传动轴与变速箱的花键配合会有一些很小的间隙，当传动方向发生改变时会发出一些响声这是正常的，也不影响（安全和行驶）功能。50、单选?前档风玻璃的雨刮有四个档位，如图所示。图中的②和④分别为哪两个档位。（）A、②为单次刷动，④为高速刷动；B、②为单次刷动，④为正常刷动；C、②为间歇式刷动，④为高速刷动；D、②为间歇式刷动，④为正常刷动。答案：C51、问答题

什么是“爱车质保延长计划”？答案：“爱车质保延长计划”是长安福特马自达汽车有限公司在全国范围内首家由生产厂商推出的、结合其遍布全国的授权经销商网络而提供的车辆在原厂质量保修期满之后的保修产品。作为福特车主，您只需一次性支付一定数额的延长保修服务费用，就可以在原厂保修期满后，继续在长安福特马自达授权经销商处享受保修服务，而由此产生的工时费、零配件等费用均由长安福特马自达公司承担。52、多选

长安福特马自达公司曾针对哪款车的哪个配件进行过召回。（）A、蒙迪欧，燃油泵B、嘉年华，暖水阀C、福克斯，燃油泵D、蒙迪欧2.0手动档，发电机答案：C,D53、单选

当顾客提出“延长质保计划价格偏贵”时，以下哪种说法是不妥当的？（）A、付出极小化：将总价分摊到每星期、每天来看是很便宜的B、获得极大化：有超过80%的零件项目在未来4年/8万公里均在保修范围内C、横向比较：对比家电、软件产品，福特汽车质保延长产品的“产品价格/延长质保价格”相对很低D、纵向比较：对比其他汽车生产商的质保延长产品，福特的更便宜答案：D54、填空题

08年第一季度服务促销活动的主题是：（）。答案：免费的360°全车健诊55、填空题

福克斯自动档的车在车速降至（）时，变速箱会直接从（）降到（），所以有跳档的顿挫感。答案：7KM/H；3档；1档56、单选

福特“爱车质保延长计划”按保修范围共有几种方案可选？（）A、2种B、4种C、6种D、8种答案：A57、单选

起动自动档车时，排档杆必须挂在哪两个档位上。（）A、P档或R档B、N档或R档C、P档或1档D、P档或N档答案：D58、填空题

新车的磨合期在最初的（）公里内，要避免高速驾驶，建议速度可以控制在（）以内。在磨合期内应注意避免连续急踩制动，经常改变速度，避免过度使用发动机。答案：1500；80KM/H—100KM/H59、单选

Mazda2劲翔的音响效果非常出色，以下叙述正确的为哪一项？（）A.Mazda2劲翔可存储6个FM频道和12个AM频道B.Mazda2劲翔在手套厢里设有MP3+AUX的接口C.只有Mazda2劲翔1.5L尊贵型配备有6个扬声器D.只有Mazda2劲翔1.5L尊贵型可以读取MP3格式的光盘答案：D60、填空题

蒙迪欧-致胜配备的ESP控制（）通道。答案：四61、单选

碟式刹车散热比鼓式刹车快。（）A、是B、否答案：A62、单选

福克斯使用遥控钥匙不同开门方式的设定方法：（）A、在点火开关是关闭的情况下，先按住开锁按扭2秒后，再按住关锁按扭2秒即可。B、在点火开关是关闭的情况下，先按住关锁按扭2秒后，再按住开锁按扭2秒即可。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。C、同时按住开锁和关锁按扭至少4秒。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。D、在点火开关是关闭的情况下，同时按住开锁和关锁按扭至少4S。方向灯会闪二下以表示开锁功能已成功设定。答案：D63、多选

前安全气囊在以下哪些情况时不会展开。（）A、车辆出现颠覆事故时；B、车辆受到侧面的撞击时；C、车辆受到正面较大撞击时；D、车辆撞击树杆、高速公路防护栏等易变形的物体时。答案：A,B,D64、单选

“基准蛋白”一般是指（）蛋白。A、蛋类B、奶类C、肉类D、大豆答案：A65、单选

马自达32.0L轮胎品牌为（）A.米其林B.锦湖C.韩泰D.固特异答案：D66、单选

在起动车辆时，钥匙停留在点火开关STAR位置上最长不能超过多少秒，超过后容易造成起动马达线圈烧损（）A、5秒B、6秒C、7秒D、8秒答案：A67、填空题

现长安福特马自达公司提供的福特道路救援服务分别由（）和（）两家道路救援公司来服务，两家道路救援公司服务的时间界限为（）年（）月（）日。答案：蒙迪艾尔；路华；2008；1；168、填空题

从2007年11月1日起（凭购车发票确认销售日期），所有长安福特马自达公司生产的车型均享有（）免费福特道路救援。答案：2年69、填空题

为了使轮胎磨损平均且使用得较久，最好是在每次行驶（）至（）进行四轮换位。答案：5000km；10000km70、问答题

何为两段式遥控门锁？答案：按一下开锁按扭即解除中控锁和解除防盗警报系统，并只为驾驶座车门开锁，在3秒再按一下开锁按扭就可为乘客座车门开锁。71、单选

以下几款车中，在长安福特马自达重庆工厂生产的是（）A.马自达3B.马自达3两厢C.马自达2D.马自达2三厢E.马自达5答案：A73、单选

5W—30的机油适应的最低温度是（）A、0℃B、-10℃C、-20℃D、-20℃以下答案：D74、单选

长安福特马自达生产的哪款车配置有前座防侧撞双侧安全气囊。（）A、福克斯2.0豪华型B、蒙迪欧2.0尊贵型C、蒙迪欧2.5旗舰型D、S-MAX2.3L豪华型答案：C75、单选

客户的投诉属于感性问题时，可采用什么技巧（）A.找证据B.找专家C.消极倾听D.讲大道理E.积极倾听答案：E76、问答题

怎样来判断前照灯配光镜面的雾气是“结露”还是“进水”？答案：打开远光灯约10分钟，前照灯透光的配光镜面雾气开始消失，50分钟以内如果雾气全部消失则是结露，如果未消失则有可能是进水。77、多选

以下哪些零配件在新、旧索赔政策中有所变更：（）A、四轮定位B、火花塞C、离合器衬片D、安全带E、灯泡答案：A,D,E78、单选?以下图中的④和⑧分别是指的（）A、④表示动力转向油罐，⑧表示发动机冷却液水箱；B、④表示动力转向油罐，⑧表示发动机机油尺；C、④表示制动/离合器液储液罐，⑧表示发动机冷却液水箱；D、④表示制动/离合器液储液罐，⑧表示发动机机油尺。答案：D79、单选

儿童是否适合坐在前排副驾驶座椅位置上。（）A、是B、否答案：B80、单选

“LVSFCFAC96F019734”此车架号属哪款车。（）A、福克斯1.8手自一体（三厢）B、福克斯2.0手动档（三厢）C、福克斯1.8手动档（三厢）D、福克斯2.0手自一体（三厢）答案：D81、单选

星级评估项目要连续达成几个季度才视为合格。（）A、1个季度B、2个季度C、3个季度D、4个季度答案：B82、填空题

产品不合格的形式：（）、（）。答案：产品缺陷；产品瑕疵83、问答题

对旗舰型S-MAX汽车的后窗除雾器供电线束进行召回的原因？答案：后窗除雾器供电线束规格不能满足规范要求，致使后窗除雾器除雾效果降低，影响后窗视野，可能造成安全隐患。84、填空题

前照灯配光镜面有雾气有可能是（）或（）。答案：结露；进水85、多选

以下哪些情况不属于道路救援免费服务项目：（）A、油箱内无燃油，车辆无法继续行驶B、车辆发生了交通事故C、ABS警示灯亮D、前或后档风玻璃雨刮器故障，但天气条件良好答案：B,C,D86、单选

蒙迪欧车用遥控器怎样启用双锁定功能。（）A、在三秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能；B、按两次关锁按扭即可启用此功能，在时间上没有限止；C、在五秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能；D、在一秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能。答案：A88、问答题

长安福特马自达汽车有限公司所做的市场服务活动中更换的零件是否有保修期？答案：有，一年不限里程的保修期。89、单选

以下属于Mazda2劲翔被动安全的是哪一项？（）A.冲击缓和型座椅头枕B.GOR防撞车身及钢板C.先进的ABS+EBD系统D.前排ALR+ELR安全带答案：A90、单选

Mazda31.6LAT标准型的油箱容积是多少？（）A.43LB.50LC.55LD.60L答案：C91、单选

反置式发动机的设计是（）A、前排后进B、前排前进C、后排前进D、后排后进答案：C92、问答题

处理了后窗除雾器供电线束后是否会影响车辆保修？答案：不会影响车辆保修。按照零件索赔期的规定，新的零件保修期为一年不限里程。如果您的整车保修剩余时间大于零件保修期，则可按照整车的保修期计算。93、单选

车辆在保修期内节气门脏了需要清洗，此清洗费用应该由谁来承担：（）A、厂家B、客户C、服务站答案：B94、单选

下了关于马自达3AT型的变速器正确的是？型的变速器正确的是？（）A.5档手自一体变速器B.6档Tiptronic变速箱C.4档手自一体变速器D.5档自动变速器答案：C95、填空题

长安福特马自达服务部推出的“爱车质保延长计划”在保修类型方面分为（）和（）两种。答案：精选关爱方案；至尊关爱方案96、单选

作为新购车车主在什么时候购买“爱车质保延长计划”价格最优惠？（）A、购车30天以内B、购车12个月/20000公里以内C、购车21个月/35000公里以内D、购车24个月/40000公里以内答案：A97、单选

下列车型中，配置全自动空调的是：（）A.马自达31.6LMT标准型B.马自达32.0LAT标准型C.马自达32.0LMT标准型D.马自达32.0LAT豪华型答案：D98、单选

下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是哪一项？（）A.所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺B.客户满意度是一个无法衡量的指标C.建立市场占有率的短期战略行为D.这是建立在对客户最高期望基础之上的答案：A99、单选

车辆在出保后，客户自费更换的零件（保修范围零件）是否可以享受保修？保修期多长？（）A、否，无保修期B、是，保修期为三个月C、是，保修期为一年或2万公里（以先到者为准）D、是，保修期为一年不限里程答案：D100、单选

轮胎规格195/65R15，其是65代表（）A、胎壁高B、钢圈直径C、扁平比D、胎宽答案：C101、单选

安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）A.ABSB.EBAC.防爆模D.安全带E.发动机模块答案：D102、单选

Mazda21.5LAT标准型的油箱容积是多少？（）A.43LB.50LC.55LD.60L答案：A103、单选

5W—30属于（）A、矿物机油B、合成机油C、冬季机油D、秋季机油答案：B104、问答题

什么是“OBD”？答案：OBD是英文On-BoardDiagnostics的缩写，中文翻译为“车载自动诊断系统”。这个系统将从发动机的运行状况随时监控汽车是否尾气超标，一旦超标，会马上发出警示。当系统出现故障时，故障（MIL）灯或检查发动机（CheckEnginE.警告灯亮，同时动力总成控制模块（PCM）将故障信息存入存储器，通过一定的程序可以将故障码从PCM中读出。根据故障码的提示，维修人员能迅速准确地确定故障的性质和部位。105、单选

长安福特马自达生产的哪款车没有提供备胎。（）A、嘉年华B、蒙迪欧C、福克斯D、S-MAX答案：D106、多选

08年与07年经销商DCRC五星级计划在评估上有哪些差异：（）A、新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率（以CRC客诉处理记录为证）；B、新增了投诉到CRC客诉比例的要求；C、删减了CVP中对Q1a（维修经历的总体满意度）的评估；D、将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率（以CVP报告为证）由原85%以上调整到90%以上。答案：B,C107、单选

下面哪一项不合适作为销售“爱车质保延长计划”的时机？（）A、新车介绍B、新车交车C、客户回厂保养D、电访客户答案：A108、单选

哪一项不属于“爱车质保延长计划”提倡的产品成交的三要素？（）A、探询需求B、产品介绍C、让利促销D、追踪成交答案：C109、单选

正常情况下蓄电池的电压不应低于多少伏。（）A、12VB、10VC、13VD、20V答案：A110、填空题

07年长安福特马自达汽车有限公司针对嘉年华车做了市场服务活动，此次服务活动主要是针对嘉年华车的（）和（）。答案：水温传感器；点火线圈111、单选

蒙迪欧2.5V6的车所使用的机油型号为：（）A、20W-30B、10W-30C、5W-30D、0W-30答案：C112、单选

蒙迪欧2.0手动档车配置的音响喇叭数量。（）A、7个B、4个C、6个D、以上皆不对答案：B113、单选

Mazda2劲翔1.5LMT的百公里理论油耗为多少？（）A.4.9LB.5.1LC.5.3LD.5.6L答案：C114、单选

MAZDA21.5L的后背箱容积是多少的后背箱容积是多少？（）A.250LB.235LC.300LD.265L答案：B115、单选

蒙迪欧车的稳定怠速是多少转？（）A、600±50B、700/720±25C、1000±50D、1200±50答案：B116、问答题

某致胜车客户来电反映自己都跑了几家加油站都没加上油，加油枪无法插入加油嘴客户认为车辆存在产品质量问题。请问你会如何处理？答案：向客户解释蒙迪欧-致胜车是无盖式加油系统，加油枪插入加油嘴时，如果加油枪是标准口径的加油枪，弹簧限位器将会打开，这样可以防止加错燃油。如果加油站无标准加油枪，请使用后备箱内的辅助加油漏斗，先将漏斗插入加油管口，打开加油口密封盖后再用加油枪加油。117、问答题

为什么在使用福克斯音响一段时间后会在音响显示屏上显示“TooHot”字样？答案：FOCUS音响有过热保护功能，当音响使用时间较长，工作温度过高时，会在音响显示屏上显示“TooHot“的字样，这时可以让音响休息一会，温度降下来后就可以继续使用了118、多选

DCRC的工作职责以下说法正确的是：（）A、设立直拨电话专线，供顾客预约维修和咨询新车销售，维修与零件促销活动B、新车销售和维修服务后，进行顾客满意度的回访C、处理所有客户关注和反映的问题，力求获得圆满的解决D、探寻和分析顾客关注的问题，并提出预防问题再次发生的方案和建议E、科学的管理顾客和潜在顾客数据，通过持续更新信息，确保信息的准确答案：A,B,C,D,E119、单选

长安福特马自达汽车使用符合GB-17930规定的无铅汽油标号（）A、90号或90号以上无铅汽油B、93号或93号以上无铅汽油C、95号或95号以上无铅汽油D、97号答案：B120、单选

进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）A.自我介绍，表明来电目的B.交出客户名字C.问“车没有问题吧？”D.拉家常答案：A121、单选

长安福特马自达公司赠送给新车客户几次免费换油服务。（）A、1次B、2次C、3次D、4次答案：D122、单选

福克斯两厢所配备的轮胎品牌是（）A、正新B、固特异C、米其林D、韩泰答案：B123、单选

保修期中所谓的易耗件为哪一项？（）A.机油壳B.车窗C.灯泡D.车门E.方向盘答案：C124、填空题

福克斯车架拓印号位置在（），发动机号位置在（）。答案：副驾驶座脚垫处；发动机缸体上125、单选

下述哪种引导客人的方法是错误的？（）A.二人并行时以右为上B.上楼梯时，应保持在客人前方2~3个台阶的位置C.三人并行时以右为上D.带领客人上有转角的楼梯时，应在转角处等客人上来后再继续引导答案：C126、单选

CD345车轮胎的配置：（）A、豪华型、时尚型和舒适型原车均配备韩泰轮胎B、豪华运动型原车配备米其林轮胎，备胎是韩泰轮胎C、豪华型原车和备胎均配备韩泰轮胎D、豪华运动型原车配备米其林轮胎，豪华型和时尚型原车配备韩泰轮胎答案：D127、单选

轮胎气压过低是否容易造成爆胎。（）A、是B、否答案：A128、单选

汽车长时间不使用时，应特别注意以下哪种做法？（）A.将车洗干净停在车库里B.将车门锁好C.将电瓶负极端电缆断开D.将电瓶正极端电缆断开答案：C129、填空题

长安福特马自达汽车有限公司官方网站的网址（）。答案：130、填空题

车辆在使用轮胎修补包维修轮胎后，最多可行驶（）Km的路程，车速最高不得超过（）。答案：200；80Km/h131、单选

跟踪服务应在何时进行？（）A.顾客离店之后的3-5天B.顾客离店之后的10天C.顾客离店之后的一个月答案：A132、单选

排气管冒蓝烟是什么原因？（）A、喷油过浓B、喷油过稀C、烧机油答案：C133、单选

“爱车质保延长计划”有两种延长期限选择，分别为：（）A、1年/2万公里或2年/4万公里B、2年/4万公里或3年/6万公里C、2年/6万公里或3年/8万公里答案：A134、填空题

针对蒙迪欧致胜的DVD音响，为保证驾驶安全，当车速大于（）时，用户将无法观赏影碟，只可以听声音。答案：8公里/小时135、单选

由长安马自达授权经销商安装的，由长安马自达授权经销商安装的，长安马自达品牌的纯正维修零件长安马自达品牌的纯正维修零件，品牌的纯正维修零件，在质量、在质量、性能、性能、配合及功能方面，可以享有多久的保修服务？（）A.24个月/4万公里以先到者为准B.12个月/不限公里数C.36个月/6万公里以先到者为准D.12个月/2万公里以先到者为准答案：B136、单选

客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（）A、5B、10C、15D、25答案：C137、单选

S-MAX所配备的钥匙：（）A、一把带遥控的主钥匙和一把不带遥控的副钥匙B、两把带遥控的主钥匙和一把不带遥控的副钥匙C、两把带遥控的主钥匙D、两把带遥控的主钥匙和两把不带遥控的副钥匙答案：A138、单选

正确更换冷却液的比例（）A、添加100%防冻液B、添加80%防冻液+20%纯净水C、添加50%防冻液+50%纯净水D、100%纯净水答案：C139、问答题

S-MAX车主致电客服部（DCRC）反映倒完车后要出来时，只要周围停着车，倒车雷达都会响，这种情况经常发生，自己到网上查询说很多车都有此情况，客户想咨询一下服务站此情况是否车辆有问题？答案：此情况正常。因S-MAX车的排档杆从R档直接挂到D档或者N档，倒车雷达仍会工作，是专为移车/倒车设计的功能。排档杆从R档挂到P档时，倒车雷达才会停止工作。140、多选

07款蒙迪欧旅程电脑会显示（）A、车外温度B、可行驶公里数C、平均耗油量D、平均速度答案：A,B,D141、单选

长安福特马自达的哪些车型配备有定速巡航功能。（）A、蒙迪欧2.0尊贵型和蒙迪欧2.5旗舰型B、蒙迪欧2.5精英型和蒙迪欧2.5旗舰型C、蒙迪欧2.5旗舰型和S-MAX豪华型D、S-MAX时尚型和S-MAX豪华型答案：C142、问答题

福克斯MP3插口在什么地方，怎样才能使用这个功能？答案：福克斯的MP3插口在副驾驶手套箱的上方，打开手套箱是能看到的。客户需要自备一根音频输出线就能通过车内音响播放MP3歌曲。（MP3插口是圆形的。）143、单选

下列车型中，支持MP3播放功能的是：（）A.马自达21.3LAT时尚型B.马自达21.3LAT标准型C.马自达31.6LMT标准型D.马自达32.0LMT豪华型答案：A144、单选

Mzda31.6L天窗版的综合油耗是多少？（）A.8.3LB.5.9LC.6.0LD.6.4L答案：A145、多选

在所有长安福特马自达生产的车系中仅蒙迪欧-致胜独有的配置有（）A、无盖式加油系统B、智能无钥匙进入系统C、带7"触摸屏DVD音响系统D、ESPE、“FordPower”动力启动按钮答案：A,B,E146、单选

辅助气囊警示灯常亮表示（）A、气囊系统正常B、气囊控制回路故障C、燃油不足D、引擎过度充电答案：B147、单选

DCRC人员要争取在电话铃响几声内接听电话。（）A、1声B、2声C、3声D、4声答案：C148、单选

蒙迪欧车的旅程电脑上的分里程显示每多少公里会自动归零。（）A、500公里B、600公里C、800公里D、1000公里答案：D149、多选

购车后长安福特马自达公司提供哪些售后服务？（）A、整车质量保修期限为两年或四万公里，以先到者为准。B、赠送一次免费更换机油和机油滤清器的保养。C、享受一年免费的福特道路救援。D、不定期的举办一些免费检测活动。E、提供爱车质保延长计划的购买优惠。F、以上皆是答案：A,C,D,E150、单选

07款福克斯1.8时尚型在后保险杠上安装了几个倒车辅助系统的传感器。（）A、3个B、4个C、5个答案：A151、单选

两厢福克斯尾部右边的小三角灯内红色的灯和白色的灯分别代表什么灯？（）A、红色的灯是刹车灯，白色的灯是倒车灯B、红色的灯是转向灯，白色的灯是小灯C、红色的灯是小灯，白色的灯是倒车灯D、红色的灯是转向灯，白色的灯是倒车灯答案：C152、单选

保修期内免费更换的服务零件的保修期（）A、随整车保修的终止而终止B、一年不限里程的保修C、一年或20000公里（以先到为准）的保修D、两年或40000公里（以先到为准）的保修答案：A153、单选

以下哪种宣传品使用不正确。（）A、结合销售手册向客户介绍产品B、给顾客的感谢信中附上宣传折页C、将X展架放置于客休室D、将印有价格的随身卡分发给顾客答案：D154、单选

当顾客提出“自己作为短期的车辆使用者不需要延长保修”时，以下哪种说服的方法是不妥当的？（）A、质保延长计划可以帮助降低车辆折旧率B、车主可以在按折旧率计算后就延长质保计划向福特退款C、拥有延长质保计划的车辆其转让的价格会高于没有该产品的车辆D、有延长保修能有效提高二手车成交的几率答案：B155、单选

下列车型中，配有黑色皮质座椅的是：（）A.马自达31.6LMT标准型B.马自达32.0LAT标准型C.马自达32.0LMT标准型D.马自达32.0LMT豪华型答案：D156、填空题

检查免维护蓄电池状态指示器：绿色表示（）状态；黑色表示（）状态；白色表示（）状态。答案：良好；需充电；需更换157、填空题

08年S-MAX召回的起始时间是（）。答案：2008年3月1日至2008年5月31日158、填空题

蒙迪欧致胜排放标准达到（）。答案：国4159、多选

以下哪种说法属于正确的：（）A、福克斯主副气囊为一段式展开方式；B、蒙迪欧2.0主副气囊为两段式展开方式；C、蒙迪欧2.5旗舰型主副气囊和侧气囊都为两段式展开方式。答案：A,B160、单选

以下哪种客户最有潜力成为延长保修产品的消费者？（）A、第一次购车的车主B、换购新车的车主C、二手车车主D、女性车主答案：B161、单选

对比汽车保险同“爱车质保延长计划”产品的异同，请指出下列中哪项关于汽车保险的认识是正确的（）A、汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车零配件的机械故障；B、汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车电气故障；C、汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车机械或电气故障；D、汽车保险，只保障意外事故风险答案：D51、单选

下了关于马自达3AT型的变速器正确的是？型的变速器正确的是？（）A.5档手自一体变速器B.6档Tiptronic变速箱C.4档手自一体变速器D.5档自动变速器答案：C52、多选

以下哪些情况不属于道路救援免费服务项目：（）A、油箱内无燃油，车辆无法继续行驶B、车辆发生了交通事故C、ABS警示灯亮D、前或后档风玻璃雨刮器故障，但天气条件良好答案：B,C,D53、多选

08年与07年经销商DCRC五星级计划在评估上有哪些差异：（）A、新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率（以CRC客诉处理记录为证）；B、新增了投诉到CRC客诉比例的要求；C、删减了CVP中对Q1a（维修经历的总体满意度）的评估；D、将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率（以CVP报告为证）由原85%以上调整到90%以上。答案：B,C54、单选

07年长安福特马自达汽车有限公司的保修政策做了修改，经销商从什么时候开始正式执行新索赔政策。（）A、2007年9月1日B、2007年10月1日C、2007年11月1日D、2008年1月1日答案：C55、填空题

前照灯配光镜面有雾气有可能是（）或（）。答案：结露；进水56、单选

安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用？（）A.ABSB.EBAC.防爆模D.安全带E.发动机模块答案：D57、单选

倒车辅助系统侦测到作用范围内有物体时，会自动发出警告音来提醒驾驶者。最大的作用范围为（）。A、约离车辆后端50cm且离车辆两侧10cm的范围；B、约离车辆后端50cm且离车辆两侧20cm的范围；C、约离车辆后端100cm且离车辆两侧10cm的范围；D、约离车辆后端100cm且离车辆两侧20cm的范围答案：D58、多选

07款蒙迪欧旅程电脑会显示（）A、车外温度B、可行驶公里数C、平均耗油量D、平均速度答案：A,B,D59、单选

长安福特马自达生产的哪款车配置有前座防侧撞双侧安全气囊。（）A、福克斯2.0豪华型B、蒙迪欧2.0尊贵型C、蒙迪欧2.5旗舰型D、S-MAX2.3L豪华型答案：C60、填空题

从2007年11月1日起（凭购车发票确认销售日期），所有长安福特马自达公司生产的车型均享有（）免费福特道路救援。答案：2年61、填空题

07年长安福特马自达汽车有限公司针对嘉年华车做了市场服务活动，此次服务活动主要是针对嘉年华车的（）和（）。答案：水温传感器；点火线圈62、单选

发动机冷却液温度过高时，报警灯的颜色：（）A.红色B.绿色C.蓝色D.粉色答案：A63、单选

福克斯车当点火钥匙开启时，哪几个警示灯是在发动机起动后才会熄灭。（）A、安全气囊警示灯、机油压力警示灯、ABS警示灯和充电警示灯B、机油压力警示灯、ABS警示灯、制动系统警示灯和低燃油警示灯C、机油压力警示灯、充电警示灯和发动机故障警示灯D、ABS警示灯、充电警示灯和发动机最大转速指示灯答案：C64、单选

由长安马自达授权经销商安装的，由长安马自达授权经销商安装的，长安马自达品牌的纯正维修零件长安马自达品牌的纯正维修零件，品牌的纯正维修零件，在质量、在质量、性能、性能、配合及功能方面，可以享有多久的保修服务？（）A.24个月/4万公里以先到者为准B.12个月/不限公里数C.36个月/6万公里以先到者为准D.12个月/2万公里以先到者为准答案：B65、单选

起动自动档车时，排档杆必须挂在哪两个档位上。（）A、P档或R档B、N档或R档C、P档或1档D、P档或N档答案：D67、单选

客户在购车后最晚什么时间内可以购买“爱车质保延长计划”，超过了此时间将无法再购买？（）A、30天以内B、12个月/20000公里以内C、21个月/35000公里以内D、24个月/40000公里以内答案：C68、单选

马自达2的里程表是（）A.液晶显示式的B.指针式的答案：A69、单选

车辆在出保后，客户自费更换的零件（保修范围零件）是否可以享受保修？保修期多长？（）A、否，无保修期B、是，保修期为三个月C、是，保修期为一年或2万公里（以先到者为准）D、是，保修期为一年不限里程答案：D70、问答题

何为两段式遥控门锁？答案：按一下开锁按扭即解除中控锁和解除防盗警报系统，并只为驾驶座车门开锁，在3秒再按一下开锁按扭就可为乘客座车门开锁。71、多选

以下说法正确的是：（）A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC；B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表；C、处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC；D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC；答案：A,B,D72、单选

哪一项不属于“爱车质保延长计划”提倡的产品成交的三要素？（）A、探询需求B、产品介绍C、让利促销D、追踪成交答案：C73、单选

长安福特马自达生产的哪款车没有提供备胎。（）A、嘉年华B、蒙迪欧C、福克斯D、S-MAX答案：D74、单选

“LVSFCFAC96F019734”此车架号属哪款车。（）A、福克斯1.8手自一体（三厢）B、福克斯2.0手动档（三厢）C、福克斯1.8手动档（三厢）D、福克斯2.0手自一体（三厢）答案：D75、填空题

产品不合格的形式：（）、（）。答案：产品缺陷；产品瑕疵76、单选

Mazda21.5LAT标准型的油箱容积是多少？（）A.43LB.50LC.55LD.60L答案：A77、单选

对比汽车保险同“爱车质保延长计划”产品的异同，请指出下列中哪项关于汽车保险的认识是正确的（）A、汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车零配件的机械故障；B、汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车电气故障；C、汽车保险既保障意外事故风险，也保障汽车机械或电气故障；D、汽车保险，只保障意外事故风险答案：D78、多选

前安全气囊在以下哪些情况时不会展开。（）A、车辆出现颠覆事故时；B、车辆受到侧面的撞击时；C、车辆受到正面较大撞击时；D、车辆撞击树杆、高速公路防护栏等易变形的物体时。答案：A,B,D79、单选

下列车型中，支持MP3播放功能的是：（）A.马自达21.3LAT时尚型B.马自达21.3LAT标准型C.马自达31.6LMT标准型D.马自达32.0LMT豪华型答案：A80、填空题

长安福特马自达服务部推出的“爱车质保延长计划”在保修类型方面分为（）和（）两种。答案：精选关爱方案；至尊关爱方案81、问答题

备胎能否长时间使用？答案：不能。备胎只能作为临时使用，而且车速不能超过80Km/h。行驶到最近的4S店后要尽快更换成原车胎。82、单选

当顾客提出“延长质保计划价格偏贵”时，以下哪种说法是不妥当的？（）A、付出极小化：将总价分摊到每星期、每天来看是很便宜的B、获得极大化：有超过80%的零件项目在未来4年/8万公里均在保修范围内C、横向比较：对比家电、软件产品，福特汽车质保延长产品的“产品价格/延长质保价格”相对很低D、纵向比较：对比其他汽车生产商的质保延长产品，福特的更便宜答案：D83、单选

Mazda31.6LAT标准型的油箱容积是多少？（）A.43LB.50LC.55LD.60L答案：C84、填空题

08年第一季度服务促销活动的主题是：（）。答案：免费的360°全车健诊85、单选

客户信息准确率在TCC方案中的具体指标及其权重为：（）A、5B、10C、15D、25答案：C86、单选

蒙迪欧车用遥控器怎样启用双锁定功能。（）A、在三秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能；B、按两次关锁按扭即可启用此功能，在时间上没有限止；C、在五秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能；D、在一秒钟内两次按下关锁按扭即可启用此功能。答案：A87、单选

Mazda2劲翔1.5LMT的百公里理论油耗为多少？（）A.4.9LB.5.1LC.5.3LD.5.6L答案：C88、单选

马自达2的轮胎为：（）A.185/55R15轮胎B.175/65R14轮胎C.185/55R15或175/65R14轮胎D.205/55R16轮胎E.195/65R15轮胎答案：C89、问答题

怎样来判断前照灯配光镜面的雾气是“结露”还是“进水”？答案：打开远光灯约10分钟，前照灯透光的配光镜面雾气开始消失，50分钟以内如果雾气全部消失则是结露，如果未消失则有可能是进水。90、单选

作为新购车车主在什么时候购买“爱车质保延长计划”价格最优惠？（）A、购车30天以内B、购车12个月/20000公里以内C、购车21个月/35000公里以内D、购车24个月/40000公里以内答案：A91、单选

长安福特马自达的哪些车型配备有定速巡航功能。（）A、蒙迪欧2.0尊贵型和蒙迪欧2.5旗舰型B、蒙迪欧2.5精英型和蒙迪欧2.5旗舰型C、蒙迪欧2.5旗舰型和S-MAX豪华型D、S-MAX时尚型和S-MAX豪华型答案：C92、单选

进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）A.自我介绍，表明来电目的B.交出客户名字C.问“车没有问题吧？”D.拉家常答案：A93、单选

“爱车质保延长计划”有两种延长期限选择，分别为：（）A、1年/2万公里或2年/4万公里B、2年/4万公里或3年/6万公里C、2年/6万公里或3年/8万公里答案：A94、单选

DCRC五星认证计划是在什么时候开始正式实施的。（）A、07年1月7日B、06年12月11日C、06年12月25日D、07年1月11日答案：D95、单选

福克斯旅程电脑显示屏显示（POWERSTEERINGFAILURE），同时亮起橘色警示灯此警告讯息为（）A、发动机系统故障B、里程表数据错误C、转向辅助故障D、限速模式答案：C96、单选

长安福特马自达公司赠送给新车客户几次免费换油服务。（）A、1次B、2次C、3次D、4次答案：D97、问答题

长安福特马自达汽车有限公司所做的市场服务活动中更换的零件是否有保修期？答案：有，一年不限里程的保修期。98、填空题

车辆在使用轮胎修补包维修轮胎后，最多可行驶（）Km的路程，车速最高不得超过（）。答案：200；80Km/h99、填空题

DCRC在每月第二周收到CRC杨涛电邮给各位的上月客户数据后，需要在（）内回复给CRC的（）。答案：五个工作日；周健100、问答题

客户反映自己是福克斯1.8手动档的车，在车辆起步和倒车时听到底盘发出“咔嚓”一声，客户表示自己在网上看到福克斯半轴有异响，现服务站检查后也确认声音是半轴发出，客户认为半轴有产品质量问题要求要更换。请你按厂家的话术向客户解释此声音产生的原因。答案：在传动轴与变速箱的花键配合会有一些很小的间隙，当传动方向发生改变时会发出一些响声这是正常的，也不影响（安全和行驶）功能。101、单选

以下几款车中，在长安福特马自达重庆工厂生产的是（）A.马自达3B.马自达3两厢C.马自达2D.马自达2三厢E.马自达5答案：A102、填空题

检查免维护蓄电池状态指示器：绿色表示（）状态；黑色表示（）状态；白色表示（）状态。答案：良好；需充电；需更换103、单选

蒙迪欧车的旅程电脑上的分里程显示每多少公里会自动归零。（）A、500公里B、600公里C、800公里D、1000公里答案：D104、单选

在自动档车的发动机和变速器之间发现有红色液体泄漏出来，此红色液体为（）A、发动机油B、自动变速器油C、压缩机油答案：B105、单选

下列车型中，配有黑色皮质座椅的是：（）A.马自达31.6LMT标准型B.马自达32.0LAT标准型C.马自达32.0LMT标准型D.马自达32.0LMT豪华型答案：D106、填空题

福克斯车架拓印号位置在（），发动机号位置在（）。答案：副驾驶座脚垫处；发动机缸体上107、单选

5W—30的机油适应的最低温度是（）A、0℃B、-10℃C、-20℃D、-20℃以下答案：D108、单选

汽油发动机燃烧室内的积碳是否是造成发动机爆震的原因之一。（）A、是B、否答案：A109、问答题

某致胜车客户来电反映自己都跑了几家加油站都没加上油，加油枪无法插入加油嘴客户认为车辆存在产品质量问题。请问你会如何处理？答案：向客户解释蒙迪欧-致胜车是无盖式加油系统，加油枪插入加油嘴时，如果加油枪是标准口径的加油枪，弹簧限位器将会打开，这样可以防止加错燃油。如果加油站无标准加油枪，请使用后备箱内的辅助加油漏斗，先将漏斗插入加油管口，打开加油口密封盖后再用加油枪加油。110、单选

儿童是否适合坐在前排副驾驶座椅位置上。（）A、是B、否答案：B111、填空题

DCRC的作用是：DCRC是与（）联系的中心点，是顾客与（）联系的纽带。答案：顾客；各个部门112、单选

以下警告灯表示：（）A.安全气囊警告灯B.前座椅安全带警告灯C.安全气囊\前座椅安全带警告灯D.座椅安全带警告灯答案：C113、单选?以下图中的④和⑧分别是指的（）A、④表示动力转向油罐，⑧表示发动机冷却液水箱；B、④表示动力转向油罐，⑧表示发动机机油尺；C、④表示制动/离合器液储液罐，⑧表示发动机冷却液水箱；D、④表示制动/离合器液储液罐，⑧表示发动机机油尺。答案：D114、填空题

在车外温度介于（）之间时，结霜警示灯呈橘色；在温度低于（）时，结霜警示灯会变成红色。答案：4℃和1℃；1℃115、单选

在起动车辆时，钥匙停留在点火开关STAR位置上最长不能超过多少秒，超过后容易造成起动马达线圈烧损（）A、5秒B、6秒C、7秒D、8秒答案：A116、多选

以下说法正确的是：（）A、S-MAX目前生产的车型都没有外后视镜加热功能B、S-MAX时尚型和豪华型车没有外后视镜加热功能，S-MAX旗舰型配有此功能C、致胜车除了舒适型未配置外后视镜加热功能外，其它配置均有此功能D、致胜车除了豪华运动型和豪华型配有外后视镜加热功能外，其他配置都无此功能答案：A,D117、问答题

什么是“OBD”？答案：OBD是英文On-BoardDiagnostics的缩写，中文翻译为“车载自动诊断系统”。这个系统将从发动机的运行状况随时监控汽车是否尾气超标，一旦超标，会马上发出警示。当系统出现故障时，故障（MIL）灯或检查发动机（CheckEnginE.警告灯亮，同时动力总成控制模块（PCM）将故障信息存入存储器，通过一定的程序可以将故障码从PCM中读出。根据故障码的提示，维修人员能迅速准确地确定故障的性质和部位。118、单选

Mzda31.6L天窗版的综合油耗是多少？（）A.8.3LB.5.9LC.6.0LD.6.4L答案：A119、单选

正确更换冷却液的比例（）A、添加100%防冻液B、添加80%防冻液+20%纯净水C、添加50%防冻液+50%纯净水D、100%纯净水答案：C120、多选

以下哪些车型具有P.A.T.S电子防盗功能。（）A、嘉年华B、福克斯C、蒙迪欧D、S-MAX答案：B,C,D121、单选

蒙迪欧车按下前档风玻璃快速除霜除雾按扭后空调是否会自动开启。（）A、是B、否答案：A122、填空题

福克斯自动档的车在车速降至（）时，变速箱会直接从（）降到（），所以有跳档的顿挫感。答案：7KM/H；3档；1档123、单选

现厂家零件库房提供哪种规格的发动机机油。（）A、1L/瓶B、1L/瓶和4L/瓶均有提供C、4L/瓶答案：B124、单选

当ABS模块有故障时，车辆是否会失去制动效能。（）A、是B、否答案：B125、问答题

什么是“爱车质保延长计划”？答案：“爱车质保延长计划”是长安福特马自达汽车有限公司在全国范围内首家由生产厂商推出的、结合其遍布全国的授权经销商网络而提供的车辆在原厂质量保修期满之后的保修产品。作为福特车主，您只需一次性支付一定数额的延长保修服务费用，就可以在原厂保修期满后，继续在长安福特马自达授权经销商处享受保修服务，而由此产生的工时费、零配件等费用均由长安福特马自达公司承担。126、单选

碟式刹车散热比鼓式刹车快。（）A、是B、否答案：A127、单选

主动联系顾客环节主动联系顾客环节的设计目的是以下哪项客环节的设计目的是以下哪项？（）A.让维修站维修更多车辆B.达到客户满意的目标C.说服客户进维修站D.帮助减少库存成本答案：C128、单选

Mzda3有几个倒车灯有几个倒车灯？（）A.1个B.2个答案：A129、单选

以下哪种客户最有潜力成为延长保修产品的消费者？（）A、第一次购车的车主B、换购新车的车主C、二手车车主D、女性车主答案：B130、单选

5W—30属于（）A、矿物机油B、合成机油C、冬季机油D、秋季机油答案：B131、填空题

嘉年华配置的几种轮胎品牌为：（）、（）。答案：固特异；回力132、单选?前档风玻璃的雨刮有四个档位，如图所示。图中的②和④分别为哪两个档位。（）A、②为单次刷动，④为高速刷动；B、②为单次刷动，④为正常刷动；C、②为间歇式刷动，④为高速刷动；D、②为间歇式刷动，④为正常刷动。答案：C133、单选

蒙迪欧2.0手动档车配置的音响喇叭数量。（）A、7个B、4个C、6个D、以上皆不对答案：B134、